2023年业务员素质.docx

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1、2023年业务员素质 第一篇：业务员素养 员工自勉 工作的事情-认真办个人的事情-下班办 今日的事情-今日办非常的事情-关心办 琐碎的事情-抽空办限时的事情-刚好办 困难的事情-想好办重要的事情-优先办 销售的八要素 高度自信准备充分保持笑容坚持平均法 激情作业电话预约客户自我相识自我限制与定位 一流的销售员买自己买幻想买观念 二流的销售员买服务 三流的销售员买产品 四流的销售员买价格 产品价格不是问题关键在于你塑造你价值是否大于价格 不要小看自己人有无限可能 看法确定一切微小环节确定成败 只有勇于担当责任才能担当更大的责任 多点沟通少点埋怨多点理解少点争吵 其次篇：业务员必备素养 业务员必备

2、素养一、二、三、四、五、六、要有锲而不舍的精神，不要轻易放弃，因为机会来临的时候你根本不知道面对客户的时候确定要自信(对公司自信，对产品自信，对自己自信)，诚要学会倾听，在沟通的过程随时关注客户的爱好取向，不断的用肢体，眼要举荐某个产品时，不要排列其优点，要有所保存，到最终谈到核心的时要学会二择一法则，问对想问的问题，要让客户说yes。yes。yes，不要和客户争吵，即使你是对的，要学会忍耐，我认为存在的即为合理的，他什么时间会以什么样的面目出现。信，热忱，主动，并充分敬重客户。神和客户沟通，找出客户的真正问题所在，对症下药。候，给客户另外的惊喜。而且都是正面的。他有这种想法，你就要探究客户这

3、样的想法的来源，他(她)为什么会这样想？并利用正确的方法加以引导客户。 七、要有一颗感恩的心。感谢身边的人，因为我们有缘相见，更值得珍惜；感谢那些成交的客户，因为是他们使得我们的工作得以接着，事业得以壮大；感谢那些曾经拒绝我们的客户，是他们使我们增加了抗拒绝的实力，并不断的反醒自己，每天进步一点点。八、九、十、在谈客户的时候确定要面带微笑，而且要发自内心的!让客户感觉的到。以学问作为销售的根基； 学以致用-主动实践； 十一、准备工作：推销工具，开场白，该问的问题，该说的话，确定能要回答； 十二、多读书 读报-避开孤陋寡闻，见识短浅； 十三、找寻客户并不断的补充客户，了解客户要求； 十四、准时赴

4、约，信守承诺； 十五、信任自己的产品； 十六、经得起挫折和失败； 十七、快速 精确 细心留意推断，努力创建机会； 十八、为关心客户而销售，而不是为了提成而销售； 十九、按动客户的心动钮； 二十、真诚处理客户异议；二十一、二十二、二十三、二十四、二十五、“胜利出自于胜利； 成交建议是向合适的客户在合适的时间提出合适的解决方案； “今日的定单就在眼前，明天的定单远在天涯； 推销不是一场独角戏，要与同事同心同德，与客户成为伙伴； “努力就会带来好运气 第三篇：销售业务员必备素养 销售业务员必需知道的几点 业务员必备素养： 一、胆大。这就要求我们对自己有信念，对认准的目标有大无畏的气概，怀着必胜的决心

5、，主动主动地争龋假如爱上了一个女人，却不敢主动对她说出来，不敢对她绽开攻势，最终确定是“无可奈何花落去，一江春水向东流，落得自怨自哀的结局。在业务工作中同样如此。天上不行能掉下馅饼，你不主动走出去找寻客户，你不主动去和客户沟通，那你恒久不行能有业绩。为什么美国的总统无论见到谁都能面带微笑？因为他们有这种君临天下的心态。我们要取得胜利，就必需象一个伟人一样，主动去微笑着与人握手。 作为一个业务人员，怎样才能使自己“胆大？ 1、对公司、对产品、对自己有信念，确定要时刻告知自己：我们的公司是有实力的，我们的产品是有优势的，我是有实力的，我的形象是让人信任的，我是个专家，我是个人物，我是最棒的。 2、

6、在探望客户之前做足够的准备工作。确定要留意检查自己：必备的资料是否带齐？自己的形象是不是无可挑剔了走起路来是不是挺胸抬头？自己表情是否很放松？ 3、要有一种平衡的心态。就正如我们追求心仪的女人，你并不是去求她给你赏赐，而是让她不错过一个能让她华蜜的男人；同样，我们面对客户，确定要有这种平衡的心态：客户是重要的，我是同等重要的，我们假如合作，他会为我带来业绩，而我会给他带来创建财宝的机遇。 二、心细。 这就要求我们擅长察言观色，投其所好。最让女人动心的是什么？就是你知道她，你了解她，你从微小之处关切她：风起的时候，为她披上外衣；生日的时候，你献上玫瑰；不欢乐的时候，你认真地倾听。没有哪一个女人能

7、不被这种温顺的攻势打动。我们面对客户同样如此。客户最关切的是什么？客户最担忧的是什么？客户最满足的是什么？客户最忌讳的是什么？只有你在他的言谈举止中捕获到这些，你的谈话才能有的放矢，你的服务才能事半功倍。否则确定是瞎折腾，目标成为“水中月，镜中花。 那么，作为业务人员，心怎样才会“细呢？ 1、在学习中进步。只有具有广博的学问，你才会具有敏锐地思想。 对公司、对产品、对科技背景、对专业学问更是要熟知。 2、在会谈中要注视对方的眼睛。注视对方的眼睛，一则显示你的自信，二则“眼睛是心灵的窗户，你可以透过他的眼神觉察他没用语言表达出来的“内涵。一个人的眼睛是不无法骗人的3、学会倾听。除了正确简洁地表达

8、自己的观点外，更重要的是要学会多听。听，不是敷衍，而是发自内心的意会，沟通那种不行言传的默契。 三、脸皮厚。 脸皮厚事实上是优秀的心理素养的代名词，要求我们正确相识挫折和失败，有不折不挠的志气。当一个女人对你说“不的时候你怎么办？情场老手都知道，确定不要轻易放弃，假如100求婚不成，或许101次就胜利。否则心上人嫁人了，新郎不是你，后悔药难吃。同样，我们在做业务工作当中，会有很多次失败。但你确定要有耐性，你要信任全部的失败都是为你以后的胜利做准备。这个世界有一千条路，但却只有一条能到达终点。你运气好，可能走第一条就胜利了，但假如运气不好，你可能要尝试很多次，但记住：你每走错一条路，就离胜利近了

9、一条路。谁笑到最终，谁才会是赢家。为什么这个世上有胜利者也有失败者，缘由很简洁：胜利者比失败者多恒久多坚持了一步。 那么，作为业务人员，脸皮怎样才能“厚起来呢 1、恒久对自己保持信念。没有能够胜利交易，并不是自己的实力问题，而是时机不成熟；并不是我们的产品不好，而是不适合。 2、要有必胜的决心。虽然失败了很多次，但你确定会最终胜利。 3、要不断地总结自己的胜利之处，要不断地挖掘自己的优点。 4、要正确相识失败。失败是胜利之母。 5、要多体会胜利后的成就感，这将不断激起你折服的欲望。与天斗，其乐无穷；与地斗，其乐无穷；与人斗，其乐无穷。要把每次与客户谈判当作你用人格魅力和胆识折服一个人的机会。

10、只要你将“胆大、心细、脸皮厚“七字真经发挥得恰到好处，信任在情场上你是个得意者，在商场上你是个胜利者。 业务员禁说的9类语言 1、不说指责性话语 2、杜绝主观性的议题 3、少用专业性术语 4、不说夸大不实之词 5、禁用攻击性话语 6、避谈隐私问题 7、少问质疑性话题 8、变通枯燥性话题 9、回避不雅之言 最好的销售秘籍:感动客户 很多业务人员都在找销售的秘籍，销售的方法，都在想如何才能搞定客户，其实在我认为最好的销售秘籍就是你要想方法感动客户，让客户为你落泪，那么你就能胜利。 在一次销售总结大会上，一位饱经风霜的老业务员掷地有声：“感动客户比打动客户更重要。 经销商大会上，一位忠诚的经销商热泪

11、盈眶：“我始终很感动，并不是你们帮我成就了宏伟事业，而是你们的业务员做了很多看似平凡的小事。这些小事，让我感动，催我不断地前进。 “感动敲的是“心门，追逐心灵的震撼；“打动多靠利益，苛求巧语花言。 实际中，一次“感动足让他人回味数载寒暑，一如涟漪，不断地影响着他四周的人；“打动仅仅是单一的利益驱动，钱尽情散。因此，“感动的力气更简洁成就“连环销售。 一位业务员赶到经销商那里已经是午休时间。因为停电，客户在“火炉中汗流浃背地沉睡着。业务员不禁拿起扇子边送凉边驱蝇边等待，结果这个客户舒适地睡了两个小时，醒来时感动不已。虽是小事，却变更了这个经销商想代理其他品牌的“坚毅确定。此后，这个经销商的销量始

12、终呈直线上升，同时,因为他的宣扬还接连不断地引来了其他的销售热潮。我们经常听到这样的困惑：“客户，我拿什么感动你？其实很简洁，感动别人就是关切别人的过程，也是关心别人的过程。 有一位口拙的啤酒销售代表，却始终是销售状元。他的秘诀就是每天去客户那里，帮客户扫地、拖地、擦桌子、购置杂物做一个不要酬劳的勤杂工。在这个公司找勤杂工的过程中，他主动做了这个工作，久而久之，他成为这个公司风雨无阻、不迟到、不早退的最忠诚“员工，以致在一次会议上，大家不谋而合地要求进这个销售代表推销的啤酒。 在很多时候，感动别人并不难，只要我们为人坦诚，把一些应当做到的事情做圆满了，就可以感动很多人。 在广东一个家电年会上，

13、一位经销商亲自赠送一个一般的业务员“真字条幅，并意味深长地讲解并描述了一个一般故事：夏日他突然遭受水灾，问候的第一个电话就是这个业务员打的 事实上，很多感动客户的事甚至不需要我们有多少额外付出，更不需要我们穷尽一生之力去做到。好多事情，只需我们举手之劳便可完成，就像上面那些小事，在一点一滴地去做时，感动就起先潜滋暗长并扩大开了，然后滋润并浸漫到很多人的心灵底部，最终在不经意间完成了你的销售。 实际中，有很多人都忽视了“感动这个销售“武器。而上面所说的事情每个人都能轻而易举地做到，可是，在感动之后，我们都去做了吗？ 今日，销售趋势已经从“客户满足走向让“客户感动。因为“客户满足的标准谁都可以制定

14、，并严格督导执行，而“客户感动既无标准也无法监督，但是也正因如此，才促成了特殊销售。所以，我们只有不断地创建感动故事、营造感动气氛，销售人员才能攀登顶峰，企业才能成为市场的领跑者 做客户就是感动别人和被别人感动的过程，舍此无他。不记得是谁说的，但值得我们在销售长征中带上它。 第四篇：业务员素养评价 厦门志必达电脑科技有限公司业务员素养评价表P1(共4) 天龙八步-业务员素养评价表 第一级 l 无阅历、学历一般； l 没有在正规公司从业的阅历：不懂上班规则、不懂业务员规则、不懂流程； l 肯学习、愿上进、勤快、情愿吃苦，有培育前途； l 恳切、虚心、头脑灵敏，愿听从上级领导； l 性特殊向或中偏

15、外向，热忱； l 不会太多的个人要求，无不良习惯； 其次级 l 经过短期培训，懂得公司和作业务的规则流程，听从上级的指导听从性较强； l 每日工作无很强的目的性，解决问题的实力较差；只是与客户联系和探望，但无 效果； l 按公司的要求：参加会议、认真填写各种业务市场表格； l 对业务和销售的产品有确定的了解； l 可以收集相关市场信息，将客户看法刚好反馈到公司； l 学习实力较强，主动勤快； 第三级 l 收集、整理客户资料，并进行分析； l 与客户或渠道较熟，定期或经常与客户沟通； l 了解市场信息和动态，并刚好向上汇报； l 了解对手的信息和动态，并刚好向上汇报； l本条针对业务渠道具有市场

16、推广实力，关心渠道客户留意产品上柜、宣扬单 张、海报、POP、条幅、价格表、驻店促销员、店面促销活动等； l 每次探望客户事先都有准备，如：这次去我该了解什么信息？我要传达我司的什 么信息？我要实行什么措施？我要到达什么目的？我要解决什么问题？探望完 第1页2023-12-28 后，认真写好工作日记； l 懂得与生疏客户打交道即要厚脸皮，并逐步建立联系； l 要刚好经常向公司反映问题和向公司申请更多支持，只有会反映，才能得到公司 更多的支持，才能更好的完成任务。 l 独立解决问题的实力；动作快速； 第四级 l 了解客户的具体经营资料；与客户的负责人及相关人员业务、财务、商务较 熟； l 懂得渠

17、道建设和渠道规划； l 具备确定的销售技巧，经过良好的培训； l 对公司产品的优缺点了如指掌； l 对公司的产品和销售政策提出合理化建议。 l 驾驭沟通技巧。 要循序渐近，要能清楚的将产品说明清楚。留意：根据不同类型的顾客要用不同的方法说明，有的该简洁的要简洁，该困难的要困难；介绍产品时且勿急燥和填鸭子 式，要用互相沟通和互动，要了解客户需求，调动起客户的爱好，然后再逐步介绍 产品；若客户爱好不大或没空，就以最简洁的语言介绍重点，等下一次再介绍； l 驾驭谈判技巧。 了解客户真实需求，哪些是可让步的？哪些是不行让步的？哪些是客户想争取的？ 哪些是客户为了以后的资源，这次可让步的？ 了解我司的政

18、策和资源，要坚持底线。 逐步与客户讨价还价，要隐隐给客户压力，最终达成协议。 l 驾驭拟协议的基本技能，初步懂合同法； l 对客户的要求要第一时间解决，不能拖拖拉拉； 第五级 l 了解客户，并能为客户解决一些问题与公司有关或没关的，与客户建立确定的感情； l 客户资源和社会资源较广；个人爱好较广，健谈，易跟客户沟通； l 具备较强的专业培训和销售技巧培训，着装整齐，充溢自信。 要做到我销售的产品是给客户带来利益，对客户是很有利的，客户若没接受将是客 户的损失，而不是一味求客户买，好像我们在骗钱似的。你若越求客户，反而越难 做成生意； l 做业务要主动、勤快，要有一股坚忍不拔的毅力，要有与客户软

19、磨硬泡的本领，每次帮客户做点小事如补点POP、做个牌子等，当然做完要以适当的方式让客 户知道。这样时间一长，客户就会接受你，认可你； l 具备一般财务学问：汇款学问、票据学问； l 有销售的激情，视销售胜利为自己最大的快乐。在销售产品的过程中，首先自己 要投入到产品中，自己要被产品所“感动和“激烈，自己销售的产品是最好的，只有自己感动了，才能感动客户，要用心在销售。 第六级 l 在驾驭大量的信息及公司产品的优缺点，并摸清和抓住客户心理的基础上，到达 劝服客户的几个步骤： 先让客户信任你：介绍公司的背景、公司的全面业务和公司的进展前途，让客户 对你公司整体实力有信念。介绍产品，让客户对产品有信念

20、了解和倾听客户的诉求和怨言，摸清和抓住客户心理避重就轻将客户的怨言和过分要求推给 旁人或上级抓住客户心理，任何商人都想赚钱，风险与利润是共存的将 我们的产品或推广措施与客户的预期一步一步的对上，即给客户画一个大饼当 然大饼不能虚，如：销售的预期，收益的丰厚，我司的后续支持，后续产品的奇异前景，行业的前景/或赞扬对方公司的优点，并指出若用该产品后，将更能 表达对方的优点，并有极大的进展前景/提出措施解决客户留神的质量问题，售 后问题，促销问题，宣扬问题，供货问题客户为了大饼就会合作； l 真正为客户解决公司产品的后续问题，出谋划策关心客户销售消化我司的产品，让客户真正在销售我司产品中获得最大的利

21、润和收益，客户跟着我司一起进展； l 参与或培育与客户一样的爱好活动，与客户建立私人间的挚友关系； 第七级 l 有策划实力； l 有敏锐的市场分析实力，能快速推断市场重点在那里？突破口在哪里？能想各种 解决方法； l 有很好的写作实力； l 有组织实力，单独组织较大型宣扬推广活动实力； l 有较强的团队合作实力，能充分动用公司的其他同事和公司资源为客户服务；让 客户感觉到公司不是只1个业务员在为客户服务，而是一个团队整体在为客户作 全方位的服务和跟踪，客户更有信念，客户也宠爱这种感觉。 第八级 l 具备丰富的学识和社会阅历，客户愿与你交挚友，信服你；客户在跟你打交道中，能学到学问，在精神上得到

22、提升； l 以良好的恳切和敬业精神来感动客户，客户都愿跟有敬业能干的人打交道； l 为客户解决其他问题与公司产品无关的问题； l 与客户建立私人间的挚友关系； 宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来！ 第五篇：业务员的素养 销售人员的素养 一：恳切、忠实 1、真诚是业务员的基本素养。虽然商场充斥着勾心斗角，更有“无商不奸之语，但缺乏真诚，业务员就难以取得客户的信任，或者只能短暂骗得客户的信任，最终会失信于人，落得“一场玩耍一场梦的结局。 2、忠实即对所属企业的忠实，把自己的推销工作作为对企业的奉献。否则，以推销之名，行营私利之实，决不会成为胜利的业务员。 二：机敏 面对困难的状况，能够快速地作出推断，

23、刚好地对策。推销无常法，机遇不常存，推销员惟有以灵敏的视察和反映力，捕获战机，才能稀奇制胜。 三：创建力 对销售人员来讲，与其说是在推销商品，倒不如说是在推销技巧，而这些技巧很难从教科书中学到，更多地来自于其个人的独创。 四：志气 这里所讲的志气有双层含义，一是取胜的信念，不为困难所吓倒的气慨；一是陷入逆境、八面受敌声中保持乐观自信。 五：志向 对自己的业绩永不满意，时刻以高标准激励自己，不为点滴成果所沉醉。其推销目标永留有余地。 六：热忱、礼貌 对本职工作充溢热忱，待人接物 充溢热忱，心胸开阔，保持乐观。 落落大方，具有绅士风度的推销员会给客户留下深刻的第一印象，以礼相待，是创建良好的人际关

24、系的基础。 电话营销的留意事项 1、拨打或接听电话不得免提，除特殊状况外； 2、语音甜美，声音柔软，语气亲切热忱，随时保持微笑，并说好第一句话和最终一句话； 3、声音正确：吐字清晰，发音标准，音调略微提高； 4、看法正确，不得辱骂用户； 5、能一次听清问题，反映快速并流利进行解答 6、姿态正确； 7、不要答非所问，并细致确认电话号码； 8、要自报家门； 9、认真倾听，手持电话时不要和同事说话； 10、打电话时应在铃声响10声后方可挂机； 11、不管对方语言如何粗鲁，自己应始终亲切认清； 12、必要时请对方重复，对方无法了解时，换一种说法； 13、与用户商定时间要准时； 14、接听或拨打都让对方先挂机； 礼貌用语