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1、业务员基本素质要求 业务员基本素养要求 一、业务员的行销“四心”爱心、信念、恒心、热忱心 1、爱心： 爱心是业务员胜利的最大秘诀。它以无与伦比的力气，成为业务员在商战中的护身符。爱心是业务员在销售中的最大武器，因为人们可以拒绝一切，但决不会拒绝爱心。世界上没有人能抵抗爱的威力，爱可以帮助业务员解除客户心中的怀疑和恐惊，爱是帮助业务员打开客户心灵的钥匙。 2、信念 假如不能将自己想象为胜利者，你恒久不会胜利。“人之所以能，是因为信任自己能。”由此可见，信念是“不行能”这一毒素的解药。 业务员遇到挫折时，既不要畏惧，也不要回避，而要英勇地去正视它并有信念打垮它。在挫折面前，您表现得越软弱，挫折就越
2、欺压你，这样您就会必败无疑。无论什么事，只要英勇地去尝试，多多少少都会有所收获。那些销售冠军都认为，假如因没有信念而放弃任何尝试机会，自己就绝做不成销售。 3、恒心就是忍耐、一贯和坚持。 其实，世界上人人都有恒心，只因各自生活的目的不同产生截然相反的恒心来。人生观主动的人拥有奋勉向上，勤奋刻苦走向胜利的恒心;而人生观消极的人拥有的却是怎么懒散，唯利是图走向毁灭的恒心。两者为达目的各自付出的同样是坚持，只不过前者被人们视为意志坚毅的人，而后者被人们视为意志薄弱的人。 既然无论业务员走哪一条路都要付出这种坚持究竟的恒心，那为什么不选择有鲜花和掌声的恒心呢？而做到这一点并非太难，只要业务员肯有正确的
3、生活目的。 4、热忱心 热忱心是一种意识状态，能够鼓舞及激励业务员对手的工作实行主动行动。热忱也是推销才能中最重要的因素之一，把热忱和您的推销工作结合在一起，那么，您的推销工作将不会显得那么辛苦和单调。 热忱会使业务员的整个身心充溢活力，即使睡眠时间不到平常一半的状况下，工作 量达到平常的2倍或3倍，也不会觉得疲乏。 对推销工作充溢热忱的人，不论推销时遇到多少困难，面临多大压力，始终会用不急不躁的看法去进行。只有抱着这种看法，推销才会胜利，才会达成目的。 二、胜利业务员价格的建设 1、健康的体魄 健全的心灵基于健康的身体。对业务员来讲，健康的身体是推销的本钱，尤其做为一个健身俱乐部的业务员，假
4、如没有健康的体魄是不称职的。 2、主动的人生看法 一个业务员，每一天都随着来自公司、客户、家庭这三个主要方面的压力。一个业务员，每一天几乎都是单兵作战，承受着胜利与失败的喜怒哀乐。 一个业务员，每一天几尽全力做使客户满足的事情，而自己的诸多观点看法，不行能全部干脆地表达出来。 所以，业务员比谁都更应具有主动人生的看法，坦然、成熟地面对和处理挫折与失败，激励与胜利。如何面对挫折、失败？ 正面观点 没有胜利 学到一点东西 充溢信念的人 主动尝试 可能想出好方法 先走一步，方法不对 合理支配 天无绝人之路 还需努力 负面观点 失败了 什么也没做成 很愚蠢 尊严受损 方法不好 别人胜利了 奢侈时间 无
5、路可走 未能完成 因挫折而消沉的人很难难获得胜利，视失败为珍贵阅历，愈挫勇地向胜利目标挑战的品质，才是业务员应具备的。 3.长久力 假设我们只设定目标，没有主动的人生看法，良好的个人形象，专业的销售技巧是不够用的，没有长久的努力，是难以胜利的，所以在确定目标之后，自己还应确定一个完成的期限，制定一个详实的时辰表并分解大目标，以不断的小胜利，增加对工作的热忱，明确最终目标而至胜利。 为了避开功亏一篑，培育长久力是特别重要的。 4.正确的金钱观 金钱是达到目的的一种工具，但假如业务员舍本逐末地把达成目的的工具变成目的的本身，客户们会从业务员的眼睛里读出金钱的欲望，从而影响客户的意愿。 5.诚恳守信
6、：对自己所做之事，肯定要诚恳守信。 承诺的事要细致登记来，在期限之前必需况现，若在期限这前知道无法处理好，也必需在事前向对方说明。讲究诚信的人不会轻易给对方承诺，因为轻诺者必寡言。 诚信是一种推销美德，人们从来未能找到令人满足的词代替它。诚信比业务员的其它品质更能深刻的表达人们的内心。 6.懂得容忍别人 文明而有素养的人是那些懂得容忍别人的人。古人说的好：“退一步海阔天空，忍一时一帆风顺“但人为什么不能容忍别人呢？” （1）愚昧：与自己所知的不同的事物便是错的，他所不能了解和理解的事物也是不对的。 （2）缺乏怜悯心：凡事对他只要有一点不如意，不管缘由如何，都是错误的。 （3）虚假的主观优胜：不
7、论他人的才能如何优异，只要有一点和自己不相配或不如自己，便彻底否定对方。 对业务员而言，不能容忍他的客户，就等于不能容忍销售本身，因为销售过程中要与各种不同的交道，要理解和包涵客户，那些“能被您容忍”和“不能被您容忍”的都要容忍，因为要客户喜爱您，那您首先要宠爱您的客户。 7.善解人意 滔滔不绝的人不肯定能成为优秀的业务员，因为这样的人往往沉醉于自己的辩才与思路中而忽视了客户的真实需求。 优秀的业务员，会不断探询客户的须要，将心比心，以细腻的感受力和怜悯心，叛断客户的真实需求并加以满意，最终成交。 8.想象力 优秀的业务员还应具备描述公司前景，产品利益的实力，丰富想象力的陈述，不仅能消退客户的
8、排斥心里，还能给自己带来满意感和自信念。增加劝服力，帮且客户早下决心购买。 三、业务员的形象 1.业务员的仪容仪表 业务员是公司的代言人，在客户心目中甚至比公司负责人具有代表性。所以，为了给客户良好的第一印象，业务仪容仪表就特别重要了。 （1）着装原则 切记要以身体为主，服装为辅。假如让服副装反客为主，您本身就会变得无足轻重。在客户印象里也只有您的服装而没有您。 （2）要按时间，场合。事务的不同，来分别穿戴不同的服装。要依据您的客户来选择与他们同一档次的服装，不能过高或过低。 （3）无伦怎么样着装，您着装的目的要清晰，就是让客户喜爱而不是反感您。 2.男性业务员的衣着规范仪表 西装：深色，最好
9、为深蓝色，如有经济实力最好选购高档一些的西装。 衬衣：白色在，注意领子，袖口清洁，并熨烫平整。应最少打算三件以上。领带：以中色为主，不要太花或太暗，最好打算五条以上。 长裤：选用与上衣色地相衬的面料，裤长以盖住鞋面为准。/ 便装：中性色调，于净整齐，无油污 皮鞋：最好为黑色系带式，如有经济实力最好选购一双名牌皮鞋，且要把它擦亮，底边擦干净。 短袜：最好为为黑色，穿时不要露出里裤。 身体：要求无异味，可适当选用好一些香水，但切忌香气过于浓烈。 头发：头发要整齐，不要拦住额头，更不要有头皮屑。 眼睛：检查有没有眼屎，眼袋，黑眼圈和红血丝。 嘴：不要有烟气，异味，口臭，出门前多吃口香糖。 胡子：胡须
10、必需刮干净，最好不留。 手：不留长指甲，无污泥，手心干爽干净。 3.女性业务员的衣着规范及仪表 头发：干净整齐不留怪发，无头皮屑。 眼睛：不要有渗出的眼线，睫毛液，无眼袋，黑眼圈。 嘴唇：肯定要涂有口红，且保持口气新香。 服装：本装套裙，色泽以中性为好。不杰穿着过于男性化或过于性感的服装，款式以简洁大方为好。 鞋子：黑色高跟淑女鞋保持鞋面的光亮和鞋边的干净。 袜子：高筒连裤袜，色泽以肉色最为好。 手饰：不行太过醒目和珠光宝气，最好不要佩戴三件以上的饰品。 身体：不行有异味，选择高品尝的香水。 化妆：肯定化妆，否则是对客户的不敬重，但以淡妆为好。不行浓妆艳抹。 2.语言的运用 在与客户的交谈中，
11、保持和缓，热忱，充溢自信的语气是特别重要的。假如须要，你必需精神饱满的全天都以此种语气面对你的客户，抑扬顿挫的表达方式会增加你所表达内容的劝服力。 在与客户交谈中应留意： （1）声音宏亮 （2）避开口头禅。 （3)避开语速过慢过快。 （4）避开发音出错。 3礼貌的行为 一个业务员的形象，除了应留意服饰和语气，更应留意自身的修养。优雅。礼貌的行为变、弈会促成你的销售。 （1）我们应在交谈中，让客户充分表达他的看法和看法，擅长倾听客户的发言，会帮助你了解更多的信息，真实的想法。有且于建立与客户相互信任。 （2）我们应在交谈中，避开流露出自己对上司，公司职员的不敬或不满，这种谈论对你开象和、所造成的
12、损害，是不行估计的也是巨大的，没有人喜爱以议伦他人为乐的人。 （3）我们在交谈中，应轻松自如的心态进行表达，过于惊慌会削减你所提的建议或策略性决见的份量，也会减弱你的劝服力。 （4）我们在交谈中，应避开主动提出吸烟的要求，以免分散客户的留意力，影响我污染销售介绍。 4.业务员应具备的体态语言 作为每天都要面对不同客户的业务员来说，有时候客户留意你的身体运动作更多于倾听你的长篇大人、论，因为体态语言更能干脆，真实的反映出你的内心想法。体态语言一样能增加劝服力与感染力。相反则可能功亏一篑。 有些基本的体态是可能通过不断的训练来形成习惯的，我们把它分成主动的与消极的两方面。 主动的 平视对方，眼光停
13、留在对方的眼眉部 距离对方、一肘的距离 手自然下垂拿资料 挺胸直立 平稳的坐在椅子上，双腿合扰、上身前倾 消极的 目光不定，仰视或低头，直瞪对方 太靠近或太远。 指手划脚，插口袋或抱肘 倚在柜台或桌子上 斜靠在椅背或翘起二郎腿左右摆。 5.业务员应克服的痼疾 （1）言谈侧重道理：有些业务员习惯以太过书面化，理性的论述进行销售，使客户感觉其建议可操作性不强，达成目标的努力太过艰难，或根本就与这种人有心理距离，因此常会拒绝购买或拒绝其建议。 （2）语气蛮横：因此会破坏经松自如的沟通氛围，客户的反感心里会使全理建议不能付诸乃至不能实行。 （3）喜爱随时反对：在与客户的交变中，应激励客户我多发表自己的
14、见解，了解客户的需求，并在适当进机表术看法，或提出解决方案。假如我们不断打断客户谈话，并对每一个异议都进行反对，会使我们失去一个在最短时间内找到客户弄虚作假正异议的机会。而当这种反对不附有建议性提案时，反对仅仅是一时痛快，易导致客户恼羞成怒，中断谈话过程，这对于双方都是很缺憾的。 （4）谈话时无重点：销售时间珍贵的，而购买时间也，我们的销售介绍诮有充分的打算和安排，并反复申述我们的要点。假如你的谈话内容重点不突出，客户无法知道你的要求，就无从谈起满意你的要求了，反而会认为你对他重视不够。打算不足导致销售失败。 （5）言不由衷的恭维：对待客户我们应坦诚相待，先赞同他们的正确、推断。假如为了讨好客
15、户，以求得到购买而进行华而不实的恭维，实在是双方的一种轻视，会降低业务员以及所推销产品的信任度，会在日后带来的后果。 （6）懒散：胜利的销售不是一蹴而就的事业，又有很多单独在外的机会，你的主管不会也不行能随时随地检查人铁工作，所以这是对个人自律的一个挑战，丢失信念，没有目标，孤独都有可能造成懒散，懒散却只能带来更多的更大的失败 业务员基本素养要求 外贸业务员的基本素养要求 业务员的8个基本素养要求 业务员的基本素养 优秀业务员基本素养 员工基本素养要求 秘书人员基本素养要求 1护理员基本素养要求(王建宁) KTV服务员的基本素养要求 浅谈外贸业务员的基本素养 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页