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1、 本文由z h a n w a i r e n 88贡献 d o c 1。电子商务应用探索及其案例 一，电子商务简述。电子商务是一种新兴的、处于发展过程中的现代商务方式，在 21 世纪，电子商务将逐渐成为社会生活的主要 方式，也将成为数字化社会的基础。电子商务活动是通过网络进行商务活动的现代方式，该方式将突破传统商务在时间、地域上的限制，通过网络（INTERNET）我们可随时随地开展电子商务活动。电子商务的发展将逐步改变我们的生活及工作方式，原来面对面谈判、纸上交流的管理与商务活动方式逐步变成了 由电脑远距离操作完成的数字化活动方式。没有了时间、空间和人为条件上的限制，人们的生活和工作将变得方
2、便、灵活和自如。特别在获取信息、传输信息、各种服务活动、付款、送货方式等方面将有根本的变化。任何人通过在 网络上建立自己的站点都可成为全球化的信息发布者；信息的获取具有了广泛的内容和选择性；贸易、商务活动中 的商品介绍、合同谈判、交易都通过互连网信息和网络软件完成。企业行政管理将进入电子化办公方式，金融服务 中的支票、柜台、保险、投资、企业银行业务和个人银行业务将搬到网络上进行。数字化电子银币的使用与发展为 人们进行跨地域的商务金融活动提供了方便条件。电子商务也完全改变了我们当今的商务方式，由于没有了时间和空间的限制，人们可以在家中处理业务。小公 司也可以实现全球在线订货，完成世界性商务活动。
3、越来越多的电子货币（信用卡、数字现金等）在线付款方式在 电子交易中使用，人们不再受限制于物理现金的携带和使用。二，电子商务的应用。电子商务实际上是把人们在传统办公室、商场、银行以及管理部门等地地方进行的商务活动搬到一个公共媒体 上，即计算机互连网络上进行。电子商务的范围十分广泛，包括网上管理、网上银行、网上订货、网上交易、网上 营销、市场、广告、直至末端家庭银行、购物及远程办公。电子商务系统作为信息流、物流、金流的实现手段，应用极其广泛，在我国其典型应用在以下场合：1.国际旅游和旅行服务行业，例如旅店、宾馆、饭店、机场、车站的订票、订房间、信息发布等一系列服务；国际旅游和旅行服务行业，国际旅游
4、和旅行服务行业 例如旅店、宾馆、饭店、机场、车站的订票、订房间、信息发布等一系列服务；其中突出案例为携程网。携程旅行网创立于 1999 年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南 京、武汉、沈阳等 10 个城市设立分公司，员工超过 6000 人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过 1500 万会员提 供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传 统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于 2003 年 12 月在美国纳斯达克成功上市
5、。服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数 已超过 3000 个。携程同全球 134 个国家和地区的 28000 余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已 覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内 47 个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅 行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。下面看看携程网的历史：1999 年 10 月 携程旅行网开通 2000 年 11 月 并购北京现代运通订房中心 2002 年 03 月 酒店预订量创国内酒店分销业榜首 2002 年 03 月 并购北京海岸航空
6、服务有限公司 2002 年 05 月 启动全国中央机票预订系统 2002 年 10 月 当月交易额首次突破 1 亿元人民币 2003 年 10 月 机票预订网络覆盖国内 35 个城市 2003 年 12 月 在美国纳斯达克上市创纳市 3 年来开盘当日涨幅最高记录 2004 年 02 月 与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场 2004 年 09 月 与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡 2004 年 10 月 推出全新 360度假超市，首推休闲度假旅游概念 2004 年 11 月 建成国内首个国际机票在线预订平台 2004 年 11 月 宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股 200
7、4 年 12 月 斥资 2000 万美元建造现代化在线旅行技术服务中心 2005 年 01 月 斥资 100 万人民币设立自然灾害旅游体验保障金 2005 年 09 月 注册会员数突破 1000 万人 2006 年 03 月 进军商旅管理市场 2006 年 06 月 在全国 14 所大学设立携程阳光助学金 2006 年 12 月 度假出发地拓展至 11 个城市 2007 年 3 月 推出在线商旅管理系统 在此期间，携程共获得荣誉 p a g e 114 项。携程的电子商务服务都有以下几项：酒店预订 携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。我们的合作酒店超过 28000 家，
8、遍布全 球 134 个国家和地区的 5900 余个城市。不仅为会员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥有大量保留房。为会员出 行提供更多保障 机票预订 携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预 订服务。目前，携程旅行网的机票预订已覆盖各大航空公司的绝大多数航线，实现国内 47 个城市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异地取送。机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保 持 3 位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心。度假预订 携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、海外团队游、半自助游、自
9、驾游、签证、自由行 PASS 等多种度假产品。其中，自由行产品依托充足的行业资源，提供丰富多样的酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套服务，现已成为业内自由行的领军者；海外团队游产品摈弃传统团队走马观花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行体验为特色，正在逐步引领团队游行业新标准。目前，携程旅行网已开拓 11 个出发城市，拥有千余条度假线路，覆盖海内外 200 余个度假地，月出行人次过 万人，是中国领先的度假旅行服务网络。商旅管理 商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等
10、各大供应商建立的长期良好稳定的合作 关系，携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术，通过与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提供商旅 资源的选择、整合与优化服务。目前已有可口可乐、松下电器、平安保险、宝钢及施奈德电气等多家国内外知名企业达成合作。旅游资讯 旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。“目的地指南”涵盖全球近 500 个景区、7000 多个景点的住、行、吃、乐、购等全方位旅行信息，更有出行 情报、火车查询、热点推荐、域外采风、自驾线路等资讯信。“社区”是目前公认的中国人气最旺的旅行社区之 一，拥有大量丰富的游记与旅行图片，并设立
11、“结伴同行”“有问必答”“七嘴八舌”等交互性栏目，为您提供沟、通交流平台，分享旅行信息和心得，帮您解决旅途问题。目前，携程还推出旅游指南丛书携程走中国、旅游杂志携程自由行、会员游记汇集私游天下。通过 大量的旅游资讯、精美的文字信息、多角度的感官体验，为您提供周到体贴的出行服务，打造独具个性的旅游方案。2.网上商城：批发、零售商品，汽车、房地产、拍卖等的交易活动；网上商城：批发、零售商品，汽车、房地产、拍卖等的交易活动；网上商城 其中的典型有当当网上商城。当当网是全球最大的中文网上商城，1999 年 11 月正式开通，目前面向全世界网上购物人群提供近百万种商 品的在线销售，包括图书、音像、家居、
12、化妆品、数码、饰品等数十精品门类，每天为成千上万的消费者提供安全、方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越 多的网上购物顾客享购互联网，全球已有 1560 万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。鼠标+水泥的运营模式 鼠标 水泥的运营模式 互联网提供了可以无限伸展的展示空间，可以容纳无限的商品或图样以及内容。在当当网，消费者无论是购物 还是查询，都不受时间和地域的任何限制。在消费者享受“鼠标轻轻一点，精品尽在眼前”的背后，是当当网耗时 7 年多修建的“水泥支持”-庞大的物流体系，近 2 万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当
13、当网自 行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公 路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国 180 个城市里，大量本地快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。当当网这样的网络零售公司帮助推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。以图书为例，在为消费者服务的同时，当当网还帮助出版社提高了单本书的销量、并有效地延长了出版物的寿 命。当当网不受上架周期的和顾客地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口支持和读者，使知识的传播变为更加有效。当当网的历史：1999.11 网站 w w w.d a
14、n g d a n g.c o m 投入运营 2000.2 当当网首次获得风险投资 2000.11 当当网周年店庆大酬宾，在网民中引起巨大凡响 2001.6 当当网开通网上音像店 2001.7 当当网日访问量超过 50 万（Unp a g e 2i q u e Vi s i t o r），成为最繁忙的图书、音像店 2003.4 在“非典”肆虐之时，当当网坚持高速运转，满足读者对精神食粮的需求，被文化部等四家政府部门首推 为“网上购物”优秀网站 2003.6 当当网、新浪网、搜狐网、网通等公司举办“中国精神”活动，呼唤开放乐观的民族精神，引起轰动的社 会反响 2004.2 当当网获得第二轮风险投
15、资，著名风险投资机构老虎基金投资当当 1100 万美元 2004.3 当当网开通期刊频道 2004.4 当当网开通时尚百货专卖店 2004.7 当当网经过慎重考虑，放弃亚马逊并购请求，坚持自主发展的道路 2005.4 当当网将送货上门，货到付款的服务，并承诺免费上门收取退换货的服务扩展到全国 66 个城市，使中国 电子商务的服务水平迈上新的台阶 2006.5 北京市委书记刘淇、市长王岐山一行莅临当当网进行创意文化产业考察 2006.6 当当网将送货上门，货到付款的服务，并承诺免费上门收取退换货的服务在全国突破 180 个城市 2006.7 当当网获得第三轮风险投资，著名风险投资机构 DCM、华
16、登国际和 Al t o Gl o b a l 联合投资当当网 2700 万美 元 2006.7 当当网与中国银联建立起全面战略合作伙伴关系，并联合推出“线上消费、线下刷卡”创新固网支付服务 2006.9 当当网推出电话支付业务 3.计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商；计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商；计算机 这其中的典范是戴尔电脑公司。戴尔是世界上最早实施电子商务网上直销的电脑公司。戴尔在最初实施电子商务网上直销战略是在英特网刚开 始发展阶段，机也刚刚进去人们的生活。当时美国最大的电脑生产厂家要数苹果和了，他们都应用的是 传统的销售模式，戴尔的网上直销模式给人以新的购买方式。戴尔也凭
17、借自己的创新营销模式很快又一家小公司变 为全球最大的电脑销售公司。在当今个人电脑生产厂家增长纷纷衰退，而戴尔却可以一只独秀。在全球技术支出日益萎缩的市场里，戴尔的 财务业绩可说是骄人的。公司年一个财政年度（截至 1 月 31 日）的销售增长 14%，达 3,500 亿美元。其净收 入跳升 70%，达 21 亿美元。第一季度（截至 4 月）的业绩同样令人鼓舞：销售额上升 18%，达 95 亿美元；预期利 润增长 31%，达 5.98 亿美元。与此同时，其竞争对手捷威（Ga t e w a y）和惠普同期的个人电脑销售均呈下降之势。而戴尔创始人岁的 Mi c h a e l De l l 也因为公
18、司的迅速增长其个人净资产至年已达到亿美元，跃居 美国福布斯杂志年全球亿万富豪榜第十一位。能取得这样的成绩来源于自己坚持和正确实施电子商务的直 销模式。在戴尔的网站上购买电脑，操作非常的方便。每一步都有提示。在购买电脑时有一种在商店里购物的感觉。可 以根据自己的需要来选择电脑。你可以选择自己所需要电脑的类型，可以根据喜好来自选配置。通过筛选很快就可 以找到自己的电脑，进行网上支付。戴尔在最快的时间内就可将电脑送到家中。就从这个来分析戴尔的直销模式带 来的好处。对于戴尔来说直销省去了戴尔对各级经销商的利润，戴尔可以将这部分利润让里给消费者，也可以转换 为自己的利润。转化为和别的电脑成产厂商品售后服
19、务的费用里。省去了戴尔的大量广告费，当戴尔推出新产品时 不用花大价钱去做广告。只要点击戴尔的网站就可以得到大量的信息。这样戴尔不用为推出新产品无人知晓而发愁。戴尔的直销模式后面必然有一个强大先进的物流来支持着他。电子商务解决了信息流、商流和资金流处理上的繁琐 对现代化物流过程的延迟，进一步提高现代化的物流速度。戴尔成绩的取得用其总裁迈克尔.戴尔的话而言，是归 功于物流电子商务化的巧妙运用。戴尔在日常的经营当中仅保持两个星期的库存，其存货一年可周转 30 次以上。这么低的库存必然给戴尔带来了巨大的利润率。这和世界五百强之首沃尔玛有着共同之处。沃尔玛采用的是零库存 战略。一个销售企业如果它的库存很
20、小必然给他带来很大的利润，这样就大大降低了销售企业的成本，低成本战略 就得以应用。强大的物流支持必然给企业会带来低成本。强大的物流后还有强大的资金流，戴尔的订单处理。戴而 是通过订单进行生产。这是当消费者交过产品的钱后，戴尔才进行生产，这是采用先付款后送货的结算模式。而戴 尔又是等货运公司间或送到消费者手里时才将货运资金交到货运公司的手里，这样戴尔既占压着用户的流动资金，又占压着物流公司的流动资金。戴尔是按照订单生产，可以说它的生产是没有风险的。而对消费者的好处是他可以 按照消费者自己的想法进行生产，满足消费者的个性化需求，这是其他的电脑公司所不具备的。而且这样戴尔精简 的生产、销售、物流过程
21、省去了很多中间环节，这样有进一步的降低了生产成本。4.进行金融服务的银行和金融机构，持有各种电子货币或p a g e 3电子现金者(例如电子信用卡、磁卡、智能卡、电子钱包 进行金融服务的银行和金融机构，持有各种电子货币或电子现金者 例如电子信用卡 磁卡、智能卡、例如电子信用卡、进行金融服务的银行和金融机构 等持有者)等持有者 在这个领域基本上已经实现了全行业的普及电子商务。其中 网上银行的特点有：（1）突破了银行传统的业务操作模式，摒弃了银行由店堂前台接柜开始的传统服务流程，把银行的业务直接在互 联网上推出。（2）不受时间和空间的约束，网络银行依托迅猛发展的计算机网络与通信技术，将银行服务渗透
22、到全球每个角落。（3）网络银行实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化。所有以前传统银行使用的票据和单据全面电子化，如 电子支票、电子汇票和电子收据等。（4）实现了银行机构网络化，网络银行实际上就是一种无边界银行，它突破了营业网点约束对银行业务扩张的限 制，使金融服务从有形的物理世界延伸到无形的数字世界。（5）个人用户不仅可以通过网上银行查询存折账户、信用卡账户中的余额及交易情况，还可以通过网络自动定期 交纳各种社会服务项目的费用，进行网络购物。（6）企业集团用户不仅可以查询本公司和集团子公司账户的余额、汇款、交易信息，而且能够在网上进行电子贸 易。（7）网上银行还提供网上支票报失、查询服务，维
23、护金融秩序，最大限度地减少国家、企业的经济损失。（8）网上银行服务采用了多种先进技术来保证交易的安全，不仅用户、商户和银行三者的利益能够得到保障，随 着银行业务的网络化，商业罪犯将更难以找到可乘之机。网上银行的功能有：1）企业网上银行的功能（1）企业理财（2）网上结算 企业可以实现内部转账、集团内部理财或对外汇款。（3）网上交易的电子支付 企业可以根据交易合同，实现对商城和供货商的电子支付。2）个人网上银行的功能 现以招商银行一卡通为例介绍个人网上银行的功能。（1）账务管理 提供客户账户余额、历史账务信息查询、修改密码、挂失等服务。（2）网上购物支付（3）定活互转业务 使客户可以在自己所属的各
24、个账户之间进行转账，其特点就是所涉及的账户都是属于同一个客 户的。（4）同城转账业务 客户可以通过功能申请开通转账功能。（5）异地汇款 向异地银行账户转入资金，包括招商银行行内快速汇款、普通汇款及其他银行普通汇款，实现了不 同客户之间的资金转移。（6）网上申请贷款 在申请开通自助贷款功能后，可以本人一卡通内的整存整取和存本取息两类定期存款向招行 申请质押贷款。（7）网上外汇买卖 办理交易委托之前，需先询价，然后根据银行报价，请确定客户的委托汇价，输入委托资料，点击委托按钮。对当天的未成交委托，客户可以进行撤单。（8）银行-证券保证金转账 客户可以将储蓄存款转往证券公司用于炒股，也可以将资金从证
25、券公司转往银行储蓄 账户。（9）网上缴费 办理一卡通综合缴费业务。5.信息公司、咨询服务公司、顾问公司；信息公司、咨询服务公司、顾问公司；信息公司 在这个领域里，做的成功的当属人力资源类网站，来自艾瑞市场的2006 年中国网络求职者需求研究报告 显示，现在求职者对网络招聘的使用程度越来越高。求职者在求职期内每天至少访问一次招聘网站的占 37.7，55.7的网上求职者认为网上招聘基本能让自己找到工作，25.3的网上求职者认为通过网上招聘完全能够找到工 作。相关统计数据显示，到 2006 年年底，我国人才网站数量已经突破 2000 家，页面点击率达 40 亿人次以上，人 才网站的专业化程度也大大提
26、高。51j o b、智联招聘、中华英才网等作为中国网络招聘行业的领军者，各施绝技图 发展，大有取代传统招聘之势。网络招聘有信息量大、效率高、成本低等许多优势，这对急于淘“职”的求职者来说，具有极大的吸引力。来 自艾瑞市场调查数据显示，2006 年中国网络招聘用户的规模统计达到 1730 万人，如果根据中国互联网协会统计的 网民数据 13 亿网民来计算，网络招聘用户规模占网民规模比例为 12.8。据估计，到 2010 年，这一数字将上升 至 27.3。到 2010 年，网络招聘市场的规模将占据整体招聘市场份额的 54.3。6.分布全世界的各种应用项目和服务项目等。分布全世界的各种应用项目和服务项
27、目等。这方面的典范就是跨国企业的内网和企业合作的远程服务。现在基本每个大企业都会有自己的内网，网络联系，网络会议，网络工作已经是主流。我们比较显而易见的电子商务主要在这些方面进行应用，而且会呈现扩大化趋势，它在未来的社会中肯定会是 一个主导力量，而且可能会是一个平行的世界。三，电子商务的特点。电子商务的特点。电子商务的特性可归结为以下几点：商务性、服务性、集成性、协调性。1 商务性 电子商务最基本的特性为商务性，即提供买、卖交易p a g e 4的服务、手段和机会。网上购物提供一种客户所需要的方便途径。因而，电子商务对任何 规模的企业而言，都是一种机遇。2 服务性 在电子商务环境中，客户不再受
28、地域的限制，象以往那样，忠实地只做某家邻近商店的老主顾，他们也不再仅 仅将目光集中在最低价格上。因而，服务质量在某种意义上成为商务活动的关键。显而易见，电子商务提供的客户服务具有一个明显的特性：方便。这不仅对客户来说如此，对于企业而言，同 样也能受益。我们不妨来看这样一个例子。比利时的塞拉银行，通过电子商务，使得客户能全天候地存取资金帐户，快速地阅览诸如押金利率、贷款过程等信息，这使得服务质量 大为提高。3 集成性 电子商务是一种新兴产物，其中用到了大量新技术，但并不是说新技术的出现就必须导致老设备的死亡。万维 网的真实商业价值在于协调新 老技术，使用户能更加行之有效地利用他们已有的资源和技术
29、，更加有效 地完成他 们的任务。电子商务的集成性，还在于事务处理的整体性和统一性，它能规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信 息处理集成为一个不可分割的整体。这样不仅能提高人力和物力的利用，也提高了系统运行的严密性。4 协调性 商务活动是一种协调过程，它需要雇员和客户，生产方、供货方以及 商务伙伴问的协调。为提高效率，许多组织都提供了交互式的协议，电子商务活动可以在 这些协议的基础上进行。传统的电子商务解决方案能加强公司内部相互作用，电子邮件就是其中一种。但那只是协调员工合作的一小部 分功能。电子商务是迅捷简便的、具有友好界面的用户信息反馈工具，决者们能够通过它获得高价值的商业情报、辨别隐
30、藏的商业关系和把握未来的趋势。因而，他们可以作出更有创造性、更具战略性的决策。本文由z h a n w a i r e n 88贡献 d o c 1。电子商务应用探索及其案例 一，电子商务简述。电子商务是一种新兴的、处于发展过程中的现代商务方式，在 21 世纪，电子商务将逐渐成为社会生活的主要 方式，也将成为数字化社会的基础。电子商务活动是通过网络进行商务活动的现代方式，该方式将突破传统商务在时间、地域上的限制，通过网络（INTERNET）我们可随时随地开展电子商务活动。电子商务的发展将逐步改变我们的生活及工作方式，原来面对面谈判、纸上交流的管理与商务活动方式逐步变成了 由电脑远距离操作完成的
31、数字化活动方式。没有了时间、空间和人为条件上的限制，人们的生活和工作将变得方便、灵活和自如。特别在获取信息、传输信息、各种服务活动、付款、送货方式等方面将有根本的变化。任何人通过在 网络上建立自己的站点都可成为全球化的信息发布者；信息的获取具有了广泛的内容和选择性；贸易、商务活动中 的商品介绍、合同谈判、交易都通过互连网信息和网络软件完成。企业行政管理将进入电子化办公方式，金融服务 中的支票、柜台、保险、投资、企业银行业务和个人银行业务将搬到网络上进行。数字化电子银币的使用与发展为 人们进行跨地域的商务金融活动提供了方便条件。电子商务也完全改变了我们当今的商务方式，由于没有了时间和空间的限制，
32、人们可以在家中处理业务。小公 司也可以实现全球在线订货，完成世界性商务活动。越来越多的电子货币（信用卡、数字现金等）在线付款方式在 电子交易中使用，人们不再受限制于物理现金的携带和使用。二，电子商务的应用。电子商务实际上是把人们在传统办公室、商场、银行以及管理部门等地地方进行的商务活动搬到一个公共媒体 上，即计算机互连网络上进行。电子商务的范围十分广泛，包括网上管理、网上银行、网上订货、网上交易、网上 营销、市场、广告、直至末端家庭银行、购物及远程办公。电子商务系统作为信息流、物流、金流的实现手段，应用极其广泛，在我国其典型应用在以下场合：1.国际旅游和旅行服务行业，例如旅店、宾馆、饭店、机场
33、、车站的订票、订房间、信息发布等一系列服务；国际旅游和旅行服务行业，国际旅游和旅行服务行业 例如旅店、宾馆、饭店、机场、车站的订票、订房间、信息发布等一系列服务；其中突出案例为携程网。携程旅行网创立于 1999 年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南 京、武汉、沈阳等 10 个城市设立分公司，员工超过 6000 人。作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过 1500 万会员提 供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传 统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展
34、和优异的盈利能力，携程旅行网于 2003 年 p a g e 512 月在美国纳斯达克成功上市。服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数 已超过 3000 个。携程同全球 134 个国家和地区的 28000 余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已 覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内 47 个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅 行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。下面看看携程网的历史：1999 年 10 月 携程旅行网开通 2000 年 11 月 并购北京现代运通订房中心 2
35、002 年 03 月 酒店预订量创国内酒店分销业榜首 2002 年 03 月 并购北京海岸航空服务有限公司 2002 年 05 月 启动全国中央机票预订系统 2002 年 10 月 当月交易额首次突破 1 亿元人民币 2003 年 10 月 机票预订网络覆盖国内 35 个城市 2003 年 12 月 在美国纳斯达克上市创纳市 3 年来开盘当日涨幅最高记录 2004 年 02 月 与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场 2004 年 09 月 与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡 2004 年 10 月 推出全新 360度假超市，首推休闲度假旅游概念 2004 年 11 月 建成国内首个
36、国际机票在线预订平台 2004 年 11 月 宣布分红成为美国纳市首家分红的中国网络股 2004 年 12 月 斥资 2000 万美元建造现代化在线旅行技术服务中心 2005 年 01 月 斥资 100 万人民币设立自然灾害旅游体验保障金 2005 年 09 月 注册会员数突破 1000 万人 2006 年 03 月 进军商旅管理市场 2006 年 06 月 在全国 14 所大学设立携程阳光助学金 2006 年 12 月 度假出发地拓展至 11 个城市 2007 年 3 月 推出在线商旅管理系统 在此期间，携程共获得荣誉 14 项。携程的电子商务服务都有以下几项：酒店预订 携程拥有中国领先的酒
37、店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。我们的合作酒店超过 28000 家，遍布全 球 134 个国家和地区的 5900 余个城市。不仅为会员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥有大量保留房。为会员出 行提供更多保障 机票预订 携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预 订服务。目前，携程旅行网的机票预订已覆盖各大航空公司的绝大多数航线，实现国内 47 个城市市内免费送票，实现异地机票，本地预订、异地取送。机票直客预订量和电子机票预订量均在同行中名列前茅，业务量连续两年保 持 3 位数的增长率，成为中国领先的机票预订服务中心。度假预订 携程倡导
38、自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、海外团队游、半自助游、自驾游、签证、自由行 PASS 等多种度假产品。其中，自由行产品依托充足的行业资源，提供丰富多样的酒店、航班、轮船、火车、专线巴士等搭配完善的配套服务，现已成为业内自由行的领军者；海外团队游产品摈弃传统团队走马观花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行体验为特色，正在逐步引领团队游行业新标准。目前，携程旅行网已开拓 11 个出发城市，拥有千余条度假线路，覆盖海内外 200 余个度假地，月出行人次过 万人，是中国领先的度假旅行服务网络。商旅管理 商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能
39、力为服务宗旨。依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作 关系，携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术，通过与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提供商旅 资源的选择、整合与优化服务。目前已有可口可乐、松下电器、平安保险、宝钢及施奈德电气等多家国内外知名企业达成合作。旅游资讯 旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。“目的地指南”涵盖全球近 500 个景区、7000 多个景点的住、行、吃、乐、购等全方位旅行信息，更有出行 情报、火车查询、热点推荐、域外采风、自驾线路等资讯信。“社区”是
40、目前公认的中国人气最旺的旅行社区之 一，拥有大量丰富的游记与旅行图片，并设立“结伴同行”“有问必答”“七嘴八舌”等交互性栏目，为您提供沟、通交流平台，分享旅行信息和心得，帮您解决旅途问题。目前，携程还推出旅游指南丛书携程走中国、旅游杂志携程自由行、会员游记汇集私游天下。通过 大量的旅游资讯、精美的文字信息、多角度的感官体验，为您提供周到体贴的出行服务，打造独具个性的旅游方案。2.网上商城：批发、零售商品，汽车、房地产、拍卖等的交易活动；网上商城：批发、零售商品，汽车、房地产、拍卖等的交易活动；网上商城 其中的典型有当当网上商城。当当网是全球最大的中文网上商城，1999 年 11 月正式开通，目
41、前面向全世界网上购物人p a g e 6群提供近百万种商 品的在线销售，包括图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品等数十精品门类，每天为成千上万的消费者提供安全、方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越 多的网上购物顾客享购互联网，全球已有 1560 万的顾客在当当网上选购过自己喜爱的商品。鼠标+水泥的运营模式 鼠标 水泥的运营模式 互联网提供了可以无限伸展的展示空间，可以容纳无限的商品或图样以及内容。在当当网，消费者无论是购物 还是查询，都不受时间和地域的任何限制。在消费者享受“鼠标轻轻一点，精品尽在眼前”的背后，是当当网耗时 7 年
42、多修建的“水泥支持”-庞大的物流体系，近 2 万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自 行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公 路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国 180 个城市里，大量本地快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。当当网这样的网络零售公司帮助推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务行业的迅速发展。以图书为例，在为消费者服务的同时，当当网还帮助出版社提高了单本书的销量、并有效地延长了出版物的寿 命。当当网不受上架周期的和顾客地域性偏好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口
43、支持和读者，使知识的传播变为更加有效。当当网的历史：1999.11 网站 w w w.d a n g d a n g.c o m 投入运营 2000.2 当当网首次获得风险投资 2000.11 当当网周年店庆大酬宾，在网民中引起巨大凡响 2001.6 当当网开通网上音像店 2001.7 当当网日访问量超过 50 万（Uni q u e Vi s i t o r），成为最繁忙的图书、音像店 2003.4 在“非典”肆虐之时，当当网坚持高速运转，满足读者对精神食粮的需求，被文化部等四家政府部门首推 为“网上购物”优秀网站 2003.6 当当网、新浪网、搜狐网、网通等公司举办“中国精神”活动，呼唤开
44、放乐观的民族精神，引起轰动的社 会反响 2004.2 当当网获得第二轮风险投资，著名风险投资机构老虎基金投资当当 1100 万美元 2004.3 当当网开通期刊频道 2004.4 当当网开通时尚百货专卖店 2004.7 当当网经过慎重考虑，放弃亚马逊并购请求，坚持自主发展的道路 2005.4 当当网将送货上门，货到付款的服务，并承诺免费上门收取退换货的服务扩展到全国 66 个城市，使中国 电子商务的服务水平迈上新的台阶 2006.5 北京市委书记刘淇、市长王岐山一行莅临当当网进行创意文化产业考察 2006.6 当当网将送货上门，货到付款的服务，并承诺免费上门收取退换货的服务在全国突破 180
45、个城市 2006.7 当当网获得第三轮风险投资，著名风险投资机构 DCM、华登国际和 Al t o Gl o b a l 联合投资当当网 2700 万美 元 2006.7 当当网与中国银联建立起全面战略合作伙伴关系，并联合推出“线上消费、线下刷卡”创新固网支付服务 2006.9 当当网推出电话支付业务 3.计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商；计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商；计算机 这其中的典范是戴尔电脑公司。戴尔是世界上最早实施电子商务网上直销的电脑公司。戴尔在最初实施电子商务网上直销战略是在英特网刚开 始发展阶段，机也刚刚进去人们的生活。当时美国最大的电脑生产厂家要数苹果和了，他
46、们都应用的是 传统的销售模式，戴尔的网上直销模式给人以新的购买方式。戴尔也凭借自己的创新营销模式很快又一家小公司变 为全球最大的电脑销售公司。在当今个人电脑生产厂家增长纷纷衰退，而戴尔却可以一只独秀。在全球技术支出日益萎缩的市场里，戴尔的 财务业绩可说是骄人的。公司年一个财政年度（截至 1 月 31 日）的销售增长 14%，达 3,500 亿美元。其净收 入跳升 70%，达 21 亿美元。第一季度（截至 4 月）的业绩同样令人鼓舞：销售额上升 18%，达 95 亿美元；预期利 润增长 31%，达 5.98 亿美元。与此同时，其竞争对手捷威（Ga t e w a y）和惠普同期的个人电脑销售均呈
47、下降之势。而戴尔创始人岁的 Mi c h a e l De l l 也因为公司的迅速增长其个人净资产至年已达到亿美元，跃居 美国福布斯杂志年全球亿万富豪榜第十一位。能取得这样的成绩来源于自己坚持和正确实施电子商务的直 销模式。在戴尔的网站上购买电脑，操作非常的方便。每一步都有提示。在购买电脑时有一种在商店里购物的感觉。可 以根据自己的需要来选择电脑。你可以选择自己所需要电脑的类型，可以根据喜好来自选配置。通过筛选很快就可 以找到自己的电脑，进行网上支付。戴尔在最快的时间内就可将电脑送到家中。就从这个来分析戴尔的直销模式带 来的好处。对于戴尔来说直销省去了戴尔对各级经销商的利润，戴尔可以将这部分
48、利润让里给消费p a g e 7者，也可以转换 为自己的利润。转化为和别的电脑成产厂商品售后服务的费用里。省去了戴尔的大量广告费，当戴尔推出新产品时 不用花大价钱去做广告。只要点击戴尔的网站就可以得到大量的信息。这样戴尔不用为推出新产品无人知晓而发愁。戴尔的直销模式后面必然有一个强大先进的物流来支持着他。电子商务解决了信息流、商流和资金流处理上的繁琐 对现代化物流过程的延迟，进一步提高现代化的物流速度。戴尔成绩的取得用其总裁迈克尔.戴尔的话而言，是归 功于物流电子商务化的巧妙运用。戴尔在日常的经营当中仅保持两个星期的库存，其存货一年可周转 30 次以上。这么低的库存必然给戴尔带来了巨大的利润率
49、。这和世界五百强之首沃尔玛有着共同之处。沃尔玛采用的是零库存 战略。一个销售企业如果它的库存很小必然给他带来很大的利润，这样就大大降低了销售企业的成本，低成本战略 就得以应用。强大的物流支持必然给企业会带来低成本。强大的物流后还有强大的资金流，戴尔的订单处理。戴而 是通过订单进行生产。这是当消费者交过产品的钱后，戴尔才进行生产，这是采用先付款后送货的结算模式。而戴 尔又是等货运公司间或送到消费者手里时才将货运资金交到货运公司的手里，这样戴尔既占压着用户的流动资金，又占压着物流公司的流动资金。戴尔是按照订单生产，可以说它的生产是没有风险的。而对消费者的好处是他可以 按照消费者自己的想法进行生产，
50、满足消费者的个性化需求，这是其他的电脑公司所不具备的。而且这样戴尔精简 的生产、销售、物流过程省去了很多中间环节，这样有进一步的降低了生产成本。4.进行金融服务的银行和金融机构，持有各种电子货币或电子现金者(例如电子信用卡、磁卡、智能卡、电子钱包 进行金融服务的银行和金融机构，持有各种电子货币或电子现金者 例如电子信用卡 磁卡、智能卡、例如电子信用卡、进行金融服务的银行和金融机构 等持有者)等持有者 在这个领域基本上已经实现了全行业的普及电子商务。其中 网上银行的特点有：（1）突破了银行传统的业务操作模式，摒弃了银行由店堂前台接柜开始的传统服务流程，把银行的业务直接在互 联网上推出。（2）不受