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1、阿里巴巴及其电子商务的应用 -淘宝网的发展及运营分析阿里巴巴B2B 公司是全球电子商务的领先者和中国最大的电子商务企业， 其电子商务业务主要集中于B2B的信息流， 是电子商务服务的平台服务提供商。阿里巴巴B2B着力于营造电子商务信任文化。其独具中国特色的B2B 电子商务模式为中小企业创造了崭新的发展空间，在互联网上建立了一个诚信的商业体系。 2007 年达到 9.678亿元净利润的业绩充分说明了阿里巴巴在电子商务领域和为中小企业服务方面所作出的巨大贡献。淘宝网（）是国内领先的个人交易网上平台，由全球最佳 B2B公司阿里巴巴公司投资4.5 亿创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。 淘宝网的创立
2、， 为国内互联网用户提供了更好的个人交易场所， 淘宝网凭借其迅速发展以及其在个人交易领域的独特文化，荣获了财经时报与搜狐公司2003 年度评选的国内 10 大最佳投资的荣誉。截至2006 年 12 月，淘宝网注册会员超3000 万人， 2006年全年成交额突破169 亿，远超 2005 年中国网购整体市场总量。根据 Alexa 的评测，淘宝网为中国访问量最大的电子商务网站，居于全世界网站访问量排名的第22 位，中国第 7 位。1、淘宝页面设计在淘宝网的设计时，色彩用鲜艳的黄色，绿色为主，在首页，他尽量体现三大栏目来做：我要买我要卖等，所以他的首页很整齐，有条理，有序，有层次感，并且体现了淘宝的
3、精神简单，简约。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 11 页 - - - - - - - - - 2、分析现状今天阿里巴巴已经在迫不及待地替淘宝的小业主征求供货商。既然小业主们习惯于在线交易, 那么也会倾向于通过互联网采购，一些大的商户就需要批发性质的网站，他们会为此支付几万元， 或者更多的钱。这就同阿里巴巴的业务模式对应起来了，B2C又演绎成了 B2B 。淘宝网和经典的ebay 的 C2C模式有很大的不同，她执行的是B2B2C 。首页制作一个滚动的信息窗口，
4、用来显示信息量的多少， 以及每天和以往的信息多少，这样做的目的，即使体现网站简约精神风格，又显示了信息量的多少3、定位定位是“全球最大个人电子商务平台”，成为市场领导者是区隔品牌最有力的方法之一， 也是建立品牌支持点最直接的方法，它带给市场挑战者极大的进入成本。较低的交易成本带来了巨大的市场优势，具有巨大的开拓潜力。4、服务内容淘宝网为商家到个人、 个人到个人搭建的一个平台，这个平台包括现在个人交易的所有模式，拍卖、一口价、讨价还价和张贴海报。淘宝侧重于对商户的吸引，实行产品登录免费制度， 让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多忠实的网络交易者，把“蛋糕”做大。先是通过免费的方式吸引大量
5、的用户使用，然后再推出“个人诚信通”来获取收入，也就是先养鸡后取卵的模式；当然淘宝自己也明白，交易服务平台要是没有足够的说服力，仅靠免费，并不足以“挖”名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 11 页 - - - - - - - - - 来多少注册用户。 所以淘宝在平台方面着实花了不少心思，在参照易趣优点的同时， 也修正了很多对手的问题， 在界面亲和力以及客服人员的响应速度方面都相对好于易趣。支付宝系统的引进在更深层次上为交易安全提供了保障。在淘宝网的交易过程中，
6、 买家看好货物后， 可以选择通过支付宝先将钱交给淘宝网，得到淘宝网确认到款后，卖家放心的像买家发货。而淘宝网亦在买家确认商品满意度后将钱款打入卖家的帐号。支付宝功能为监督买家和卖家的信用提供了完整的解决方案。支付宝的实施过程中同样引入第三方监督机制，用户通过工商银行和淘宝网的 B2C接口向淘宝网支付汇款， 以银行为信用中介， 淘宝网给客户提供了资金流向的监督保证。淘宝网是一家网络公司， 国内诚信危机的凸显， 对其本身而言也是一种冲击，因为在上述关于诚信的建设中， 淘宝网已经充当了一种仲裁者和监督者的角色，这势必造成淘宝买卖双方的对淘宝自身诚信的担忧，也是淘宝网在诚信建设中急需解决的问题。虽然各
7、平台都有交易分来证明卖家的信誉，但仍存在不小的风险，导致很多人不愿在网上购物。然而，支付宝的出现使这一切问题迎刃而解。 直接交易变为中介交易， 卖家的个人信用与支付宝的企业信用紧密地捆在了一起， 从而使骗子的活动空间几乎被压缩为零。随着支付宝规则的不断改进，现在已经成为国内事实上的网络支付标准，几乎所有的跳蚤论坛都提供有支付宝交易的接口。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 11 页 - - - - - - - - - 可以这么说，支付宝的诞生不仅仅是淘宝的一个
8、里程碑，也是中国电子商务的里程碑， 它解决了困扰电子商务的一个最大的障碍支付。时至今日，淘宝仍然认为他们最终超越易趣，坐上国内C2C头把交椅的最重要的武器正是支付宝。5、推荐物流。本来快递都是各卖家自己去谈的，由于规模原因， 多数拿不到很低的价格，零散卖家更是一直全额支付。然而，马云却想到了以淘宝的名义把大家联合起来一起跟速递公司谈。面对如此大的蛋糕， 哪家速递不动心呢？于是，全国速递费用就从当初的15 元一下跌到了8元，还免费享受保价服务。马云的野心还不止于此，建立一个全国性的物流中央处理系统， 提供银行保险之外的第三方服务，才是他更远大的目标。 在强大技术模式的推动下， 淘宝逐渐超越易趣而
9、成功占领中国 C2C市场！经营模式分析淘宝网是一个非常出色的网络交易平台，是国内最大的C2C网站，是亚洲最大的个人拍卖网站。这个出道不到五年的网站能在竞争激烈、残酷的市场状况下，站稳脚跟，成为C2C霸主？与它的的市场定位、广告攻势、予之策略、安全体系、结盟行动、借势造势等一系列的经营策略离不开的。2005 年 4 月 25 日，继 eBay 公布财报后，淘宝网也公布了公司的经营业绩。数据显示，淘宝网第一季度商品交易金额超过 10 亿人民币，网上商品数突破700 万件，注册会员数接近 600 万，网站单天访问量达到6000 万。淘宝网自2003年 5 月 10名师资料总结 - - -精品资料欢迎
10、下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 11 页 - - - - - - - - - 成立以来，从零做起，短短半年时间内，会员数量就达30 万，交易量 1600 万/ 月， 达到了同类网站要用两年甚至更长时间所能达到的规模。为何在这样短的时间里， 淘宝网这个后起之秀能成为国内最大的C2C网站亚洲最大的个人拍卖网站现在从淘宝网的经营策略入手, 分析这个“操盘手” . 1、市场定位：稳、准淘宝网比起网络大买家eBay（易趣），是属于市场的后入者，在市场位置中扮演的是市场竞争者的角色，虽然“志在九鼎而不问
11、鼎” ，从不把这种想法表露出来， 也不夸口自己的雄心， 而是以平和的心态，努力把市场做好。淘宝网扮演着市场竞争者的角色，然而却不急于立即搬倒其他竞争者，它时时处处充当着会员利益代言人的角色，举着一切为会员利益着想的大旗，提倡免费，鼓励同城交易。无论是处于讨好会员，还是为己谋利， 淘宝网只要一制定这些符合会员利益的政策，必将吸引了广大的会员的“眼球” 。也正是由于淘宝网的定位准确心态平和，并不急于“一口吃个胖子”的心态， 才让它能在激烈的市场竞争中快速的站稳脚跟，拥有了一席之地。2、经营策略：一浪胜一浪当一个新兴企业要想在激烈的市场竞争中稳定下来后，他的经营策略中的第一条就是要宣传自己，让人知道
12、自己的名字， 淘宝网也不例外。21 广告攻势：风风火火名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 11 页 - - - - - - - - - 淘宝网的推广， 最初就完全依靠口口相传， 这种方式给淘宝网的进一步发展打开了坚实的基础，接下来淘宝网采用“农村包围城市”的策略。按当时的情况来说， 淘宝网是没有办法在门户网站做广告的，那时候国家加紧了对短信的规范力度，使得一批靠短信业务赖以为生的中小型网站和个人网站失去了利润来源。在此情况下， 淘宝网就针对这些中小型网站和个人
13、网站做了大规模的推广。随着淘宝网的迅速发展，淘宝网已经由一个名不见经传的网站，逐步的声名鹊起，在这个传播过程中，广告策略是功不可没。22 “予之策略”：免费的午餐古语云：“欲想取之，必先予之”，淘宝网以“免费”为诱饵，吸引会员加入，这一策略直指eBay（易趣）的软肋。对于卖家而言，不花钱就能注册开店，何乐而不为呢？淘宝网作为市场中的“攻擂者” ，必须采取和“守擂者”不同的策略，来吸引会员，这便是所说的“予之策略”。淘宝网刚刚成立之初， eBay （易趣）一统 C2C业务，淘宝果断的用“免费”来对抗，因为其晓得中国的电子商务的现状，eBay （易趣）实施收费制度， 偏离中国国情，同时对用户造成额
14、外的负担，即使用户没有在网络里做成任何生意， 也依然要支付包括产品登录费在内的费用，这样的花费，用户是不愿意承担的。阿里巴巴是淘宝网强大的资金后盾，由此，淘宝网可以将用户的网上交易成本降到最低，使淘宝网的新用户，甚至是eBay（易趣）里的老用户都乐于转到淘宝网，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 11 页 - - - - - - - - - “免费的午餐” 谁会不吃呢？淘宝网的人气开始飚升，淘宝网迅速积累的目的也就达到了。 2 3 安全体系：“定心丸”对于一个
15、购物网站来讲， 能否坚定稳步的发展， 关键看啊他的安全体系是否健全完善。在虚拟的网络空间里，尤为重要的就是诚信，诚信就是买卖的基础。 经过调查， 那些没有尝试过网络购物的用户中有 62.4%是由于不信任网站怕受骗，47.7%的人担心商品质量 ,42. 3%的人质疑网络购物的安全性，可见，网络购物是否安全被看成是交易过程中最大的问题。 如果这个问题解决不了， 网络交易发展将是毁灭性的打击。淘宝网正是针对这一点，给众人吃了一粒“定心丸”，推出了独特的诚信评估体系，并重金打造安全支付体系支付宝。淘宝网最先意识到的就是这个问题，明白他的重要性， 并做出了解决的方案。支付宝已经和我国的四大国有银行及招商
16、银行系统完成了无缝对接。另外与VISA合作，更是把这种安全的支付手段推向全球。为保障交易安全， 淘宝网也设立了多重安全防线：卖家开店首先要通过公安部门检验身份证信息，以及手机和信用卡认证， 每个卖家都有信用评价体系，如果卖家有欺诈行为，信用就会降低，到现在为止，淘宝网交易中 10000笔交易只有 1 起左右会出现问题， 这个比例已经达到了欧美国家的水平。24 结盟行动：发展的利器淘宝网自 2004 年 4 月以来，推出了一系列结盟行动，在双方互惠互利的基础上，发展了自己，也宣传了自己。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - -
17、- 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 11 页 - - - - - - - - - 和新锐的互联网娱乐综合门户网站21CN结盟，双方在频道、邮箱、短信、市场活动等四个方面的全力合作，21CN将淘宝网纳为其网站众多频道之一，作为21CN用户商务交易的重要平台。淘宝网和 SOHU 联手后，搜狐的品派和巨大的访问流量，可以为淘宝网的推广锦上添花。 打开搜狐网， 网民很容易看到页面的两侧空白处滚动着淘宝网的广告，以及最新动态。 淘宝网里可爱的淘宝旺旺的“小黄脸”的表情丰富多彩， 吸引着每一个人。借助搜狐专业的网络营销平台，淘宝网可以直接吸引到很多成熟而且具有相当消费能力的注册客
18、户，毋庸置疑，在和搜狐结盟后，淘宝网的前进速度更加惊人了。淘宝网与 MSN 的合作可能是最受关注的， 首先是因为 MSN 在世界上有 eBay分公司的国家， 都是与 eBay合作，惟独在中国 MSN 并没有选择 eBay（易趣） ，而是选择了淘宝网。淘宝网同MSN 的合作，带来的最大的好处就是带来一些高端用户。盈利模式分析目前其他在线拍卖网站的收费方式主要是三方面：一、交易服务费，成交以后收取2% 左右的服务费，不成交不收费。二、登录费，在线上传的商品都涉及到0.1 元到 8 元不等的登录费。 三、推荐位费( 橱窗展示位 ) ，置顶或者排在首位等各种各样的推广费用。2006 年 5 月 10
19、日，淘宝网推出竞价排名服务“招财进宝”意外遭遇罢市风波，后经过“全民投票”被迫收回。所以现在淘宝对于怎么盈利还是持谨慎态度的。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 11 页 - - - - - - - - - 2005年 3 月 31 日出版的美国福布斯杂志刊登标题为淘宝反击 eBay易趣的文章显示，目前淘宝网占据了中国C2C市场销售的 41% ，eBay 易趣为 53% 。在此之前两年， eBay 易趣市场份额超过80% 。 而第一季度，淘宝成交总量超过10
20、亿人民币，网站 PV达到 9000万，用户数超过700 万。作为中国一夜成名的网络拍卖网站，淘宝网在 2003 年诞生。2004年 7 月份，当马云宣布阿里巴巴将投资3.5 亿元人民币发展淘宝网的时候，淘宝网的身价和他的竞争对手还差上一个档次。之后就是不断地升级、突破、甚至打价格战。有人说淘宝网在“烧钱”，就像当时其他的国内几家电子商务网站， 也都一个个摩拳擦掌， 动辄一掷千金。淘宝进入了高速扩张期。淘宝如今的免费模式是对阿里巴巴模式的复制。阿里巴巴在收费之前，经历了长达3 年的免费期。马云表示 : “那时候，阿里巴巴是花投资者的钱，心里只有对美好未来的信心; 淘宝现在烧的钱一部分来自阿里巴巴
21、的赢利， 另一部分也来自投资者， 同样基于对未来的信心，因为阿里巴巴就是一个例子。淘宝还会继续坚持免费，现在还是收小钱的时候，还是跑马圈地的时候，阿里巴巴不急。”淘宝网 CEO马云还表示，本土化是在企业所在地创造独特的价值。对淘宝来说，中国的市场足够大， 但中国市场的价值还远远没有发挥。在中国本土市场还没有赢， 很难说去国外市场竞争你一定会赢。要想成为全球化的公司，必须要在中国本土做好。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 9 页，共 11 页 - - - - - - -
22、- - 进入扩张期的淘宝，随着风险投资的回报要求可能会越来越明显，淘宝如何实现盈利？同样，因为免费的经营模式，淘宝网每年要投入上亿元的资金来发展客户，果真三年以后不能盈利， 淘宝的天堂会在哪里？是再寻找新的盈利点，还是面临被同行兼并的危险？这些问题就看马云及其管理层频繁地与自己的会员进行各种各样的沟通，搜集各种各样客户的需求而制定的策略了。淘宝目前推出一下两种网络营销的盈利策略： 1 、针对品牌客户互动营销：在淘宝用户“买” 、 “卖” 、 “逛” 、 “找” 、 “交流”的行为路径上， 以各种主题的营销模式与其互动，并在互动过程中提升品牌、促进销售。定向营销： 精确提取定向条件， 针对目标用
23、户主动出击的精准营销。数据库营销： 拥有国内最大的消费者数据，实时掌握网购群体的消费动态及购买行为， 为企业提供精确的用户行为参考，达成与目标受众的直接沟通。2、针对淘宝卖家YAHOO 直通车是为淘宝卖家量身定做的推广工具。依托于淘宝及其合作伙伴的搜索平台， 让淘宝卖家方便的在淘宝和雅虎搜索上推广自己的宝贝。广告针对性强：只有对您商品有兴趣的买家才能看到您的广告，购买意向明确，转化率高。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 10 页，共 11 页 - - - - - - -
24、 - - 广告位极佳：在淘宝网和雅虎中国多处位置显示广告，流量巨大，位置极佳。按效果付费：按照点击收费。不点击不收费。雅虎强大的防恶意点击系统 24 小时不间断运行，保证每一个点击真实有效。淘宝前景展望相关数据显示： 目前中国通过网上销售的商品零售总额只占总零售额的 5% 不到，而这个比例在发达国家是占到40-50%，所以中国网络销售这一块在接下来的这十几年将会有很大的发展空间。回头想想，中国网络销售这一块开始于2000 年以后，真正比较快速发展的，也就是类似在象淘宝这样引入支付宝，实现了安全交易。现在，一切都已经准备好了： 包括网店的销售平台、 在线支付、 网上银行、物流，小到数码相机的广泛
25、使用、在线沟通工具如QQ/旺旺等，当然，最重要的是已经有越来越多的人在思想和行为上能接受网上购物这种新的方式，最主要的是在过去几年前都还是在校学生的这一大帮人，他们接受的是比较先进的思想和行为方式，而今他们都已陆续毕业并开始在社会领域中占据一定的位置，所以他们将引领网络购物的这种比较新式的销售模式。而且，在接下来的这些年将要毕业的学生中，将会有越来越多的人更能接受这种新的购物方式，并有一部分的人会参与投入到这其中来， 做消费者或经营者。 网上购物对网民的吸引力将会越来越大， 网民对购物网站的看法也将必定会从不了解到了解，从拒绝到接受，从怀疑到信任， 从否定到肯定，网上购物的观念将更加深入人心。所以未来这十多年，网上销售将会高速发展的。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 11 页，共 11 页 - - - - - - - - -