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1、2 0 1 0 年2 月第3 0 卷第2 期现代情报J o u r n a lo fM o d e mI n f o r m a t i o nF e b，2 0 l OV 0 1 3 0N o 2研究生园地基于W e b 2 0 应用的电子商务案例分析研究李理刘春茂(天津师范大学管理学院，天津3 0 0 3 8 7)摘要】本文从基于W e b 2 0 应用的电子商务建设的监要性、可行性出发结合具体案例分析。讨论了将W e b 2 0 理念与技术应用于企业电子商务的具体形式，以及在这个过程中可能出现的问题。最后指出企业在W e b 2 0 环境下成开展电子商务的根本依然是保证产品、服务的质量和
2、企业的诚信。【关键词】w 抛0；电子商务；W i k i；B l o g；网络营销；g-#关系管理 中图分类号 G 2 0 2 文献标识码】c 文章编号 1 0 0 8 0 8 2 1(2 0 1 0)0 2 0 1 6 7 0 3AC a s eS t u d yo fE l e c t r o n i cC o m m e r c eB a s e do nt h eW e b 2 0E n v i r o n m e n tUl i“UC h u n m a o(S c h o o lo fM a n a g e m e n t，T i a n j i nN o r m a lU n i
3、 v e r s i t y，T i a n j i n3 0 0 3 8 7，C h i n a)A b s t r a c t S t a r t i n gf r o mt h en e c e s s i t ya n df e a s i b i l i t y0 ft h ee l e c t r o n i co o m m e l c eb a s e dO nW e b 2 0e n v i r o r a n e n t，t h i sp a p e rd i s c u s s e dt h ec o n c r e t e 印p l i c a t i o no fe
4、b u s i n e s sw i t ht h ei d e a sa n dt e c h n o l o g i e so fW e b 2 0 I ta l s or d e r e dt ot h ep r o b l e m st h a tm a ya p p e a rd u r i n gt h ep r o c e s s F i n a l l y，i tp o i n t e do u tt h a tt h em o s ti m p o r t a n tt h i n gi st h ep r o d u c t，s e r v i c ea n da l s
5、ot h ei n t e 鲥t yo ft h ec o m p a n y K e yw o r d s W e b 2 0e l e c t r o n i cc o n n n e r e e；W i k i；b l n g；n e t w o r km a r k e t i n g；C R M自W e b 2 0 的概念被明确提出至今，其范畴内的许多思想和技术已经得到了广泛传播和应用，成为新一代互联网发展、信息服务、网络信息交流、信息资源管理等领域的研究热点。本文试图从另一个角度出发，讨论将w e b 2 0理念与技术跟电子商务相结合的应用。l 新的网络环境与电子商务的结合1 1W
6、 e b 2 0 与电子商务结合的必要性美国时代杂志曾将“你”每一位网络博客、播客、维客等以及社会性网络上的每位网民选为2 0 0 6“年度风云人物”，造就这一切的正式W e b 2 0 时代的到来及其广泛应用。在2 0 0 7 年美国旧金山召开的第四届W e b 2 0 峰会上，某著名市场研究公司的分析师就曾表示：“W e b 2 0曾经是一个很难懂的词汇，但现在已经成为主流。W e b 2 0的应用范围非常广，很多早期W e b 2 0 公司的特有功能现在已经普及开来【2 j。”而今年1 0 份举行的第六届W e b 2 0 峰会更是指出W e b 2 0 应用技术已不再仅仅是一组创新的网
7、络服务，而是逐渐融入人们的生活，成为世界的一部分。2(D 4 年，W e b 2 0 的概念在一次讨论I n t e m e t 发展趋势的头脑风暴会议上首次被提出，它是相对于W e b l 0 而言的【3 J。w b b 2 0 并不是新的技术，它是一个阶段，是网络技术的新应用方式。它将六度关系理论应用于信息传播，其出现和发展体现了信息系统发展过程中的最小省力法则。这种新的应用方式给互联网的信息传播带来了深刻的变化。不同于W e b l 0 简要的单向发布、检索信息，即仅仅告诉人们“有什么”等功能，W e b 2 0 强调“交互”和“以用户为中心”，是以B l o g、S N S、w i l
8、 d、R S S 等应用为代表，通过x m l、a j 锻等技术实现的互联网新一代模式。中国互联网的发展在2 0 0 5 年全面进入W e b 2 0 阶段，此后不仅各类W e b 2 0 网站风起云涌，而且新闻网站、门户网站亦全面开拓W e b 2 0 应用。C N N I C 第2 4 次调查数据显示截止到2 0 0 9年7 月，中国网民已达到3 3 8 亿，且近年来几乎是呈线性收稿日期：2 0 0 9 1 1 1 9基金项目：本文系2 0 0 8 国家哲学社会科学基金课题“基于W e b 2 0 的网络环境下情报学核心内容构架的研究”阶段性成果(项目编号：0 8 i r r Q 0 2
9、1)作者简介：李理(1 9 8 6 一)，女，硕士研究生，研究方向：情报学理论与方法。一1 6 7 万方数据2 0 1 0 年2 月第3 0 卷第2 期基于W e b 2 0 应用的电子商务案例分析研究F e b，2 0 1 0V o I 3 0N o 2增长的趋势。而根据韩国朝鲜日报的说法，2 0 0 8 年中国成为了“W e b 2 0 强国”，在网络游戏、网上社区、网络通讯等方面，中国凭借众多网友的积极参与和相互推动走在了发达国家的前面4。电子商务伴随着互联网的发展而诞生，经过了多年的快速发展已经取得了有目共睹的成就，然而其发展也并非帆风顺，依然存在一些问题。许多企业只是把传统的交易搬到
10、网上实现，为顾客提供浏览和选购商品的网络环境。企业的经营理念还是“以自我为中心”，企业判断客户需要什么，简单的将产品信息发布在其网站上，被动地等待客户的选择。从而导致内容上的单一、缺乏针对性【5 J。此外，在这个领域的少数的企业在W e b l 0 时代积累起自己的优势，抬高了发展门槛，导致大量的传统中小企业无法成功的利用电子商务获得自身的发展，而W e b 2 0 时代的到来给他们带来了机会。1 2W e b 2 0 与电子商务结合的可行性电子商务与互联网的发展有着密不可分的联系，随着W e b 2 0 应用的日趋成熟和完善，它的一些特征为其在企业电子商务中的应用提供了可行性。1 2 1W
11、e b 2 0 一个重要的特征是社会性，强调共享与交互W e b 2 0 强调个性，但并不是主张完全独立。而是让彼此之间的联系与互动，通过合作产生更丰富的内容，据此结成一个庞大的信息网络，从而也为信息的使用者提供服务。麻省理工学院的技术观察曾经针对W e b 2 0 的技术特性进行过分析，“博客、R S S、播客等符合W e b 2 0 定义的技术。都在强调分众传播的对等信息交互。也就是信息接受者同时也是这些信息的创造者。若干的博客汇集成新的信息输出者6。”1 2 2W e b 2 0 的另一个特征是开放性与去中心化W e b 2 0 和早期的W e b 阶段相比，由于使用相关设备的成本降低、
12、利用相关技术的门槛减低，人们可以自由生产并发布各种内容，信息的生产和传播不再仅仅是商业资本或者技术精英的特权。在W e b 的新阶段，原来在商业、技术与大众之间的信息生产和传播的落差被削平，消除信息垄断和去中心化已经成为可能。不仅如此，信息的生产和消费的模式也发生了变化，从原来的生产、消费的对立，变成了参与式的信息集市【7 J。原来大量处于长尾的企业也可以利用开放与去中心化的环境开展电子商务活动。2 基于W e b 2 0 应用电子商务的案例分析信息技术只是载体和手段，不管是W e b l 0 还是w e b 2 0 都是如此，必须将其具体应用与电子商务的实际建设结合起来，这样才能为企业创造价
13、值。如今，基于w e b 2 O 的电子商务应用风声水起，比如豆瓣网、大众点评网等等。一1 6 8 2 1 利用诵k i 实现企业知识的协同创作与共享W e b 2 0 强调开放、共享、协同创作，融合集体智慧。W e b 2 0 的用户既是内容的订阅者，也是内容的创作者，不论是企业的内部员工还是企业的客户，都可以参与到企业的电子商务进程中来，他们提供的内容越多，企业越有可能从中发掘出有价值的信息，使人人尽其才，共同创建知识与数据，并实现分享，从而加强企业内、外部协作。w i l d 最能体现W e b 2 0 技术在解决这类问题的优势，w i 1【i 是一种超文本系统，支持面向社群的协作式写作
14、。每个人都可以创建新的内容，修改已有的内容，并对共同的主题进行探讨和扩展。对于企业各部门特别是技术开发部门来说，就像是在网络上举行经常性的头脑风暴会议，有助于灵感与火花的产生。w i k i 作为一种深度交流沟通的网络方式，经过不断积累、修改、总结和整理，可以有效地聚积起那些本来难以结构化的隐性知识，将其变成可以共享的知识，促进隐性知识的显性化。案例1：中国小商品城网(h t t p：w w w o n c o c e o m)的“小商品词典”就是一个w i k i 式栏目，类似百度百科，让企业会员通过发布自己产品的小商品词条，逐渐积累汇集成具有海量词条的小商品网上百科全书，在丰富相关内容的同
15、时，充分体现网站的小商品行业定位与特色。技术为市场和运营服务，小商品词典不仅仅止于提供一种技术功能、宣扬某种理念，让企业会员发布公益词条，而是将发布词条行为与其商业动机结合起来，企业为自己的产品发布新词条，并且可以同时发布企业名称及销售区域。词条可供修改和检索，客户检索某一词条，就能看到发布此词条的企业和此产品的销售区域，使得发布小商品词条的用户获得初始动力。基于此，小商品词典将用户参与行为与“营销”动机紧密结合。此外还设置了词条贡献榜。贡献越大的企业排名越靠前，这也从某种程度上鼓励了企业的积极参与。为了确保会员发布的词条质量，中国小商品网有专人负责审核小商品词典内容，对用户制造的内容进行规范
16、和引导。由此，中国小商品网巧妙地将“小商品词典”这个W e b 2 0 应用与电子商务结合起来。2 2 利用b l o g 开展企业营销活动W e b 2 0 开放性去中，t L,化为众多处于长尾的企业带来机会。W e b l 0 时代成就了一批优秀的互联网企业与企业家，他们掌握着绝对的话语权，众多的中小企业的声音无法被客户听到，而在W e b 2 0 时代，开放和低准入的环境为每个中小企业创造了机会。b l o g 是一种文本、图像、媒体对象和数据的层次结构，其内容按时间顺序排列。企业可以通过b l o g 建立自己的信息门户。向客户宣传自己的产品，与w i k i 相同的是，b l o g
17、也是一个开放的信息架构，客户不仅可以了解企业，更可以主动地在企业博客上发表对于企业及其产品的评论，这极有利于企业掌握顾客反馈，改进产品服务。让企业也有 万方数据2 0 1 0 年2 月第3 0 卷第2 期现代情报J o u r n a lo fM o d e mI n f o r m a t i o nF e b，2 0 1 0V 0 1 3 0N o 2自己的朋友，这也是很多企业迫切追求客户管理和服务的根本，良好的人际之间的口碑，也是企业花重金维护的基础【B J。经典的博客营销案例有“s t I 姗l I l o e l【公司生产的葡萄酒”，“丢失的奥迪A 3 跑车”等等。案例2：许多中小企
18、业开通了自己的博客，乃至出现了“企业博客”这一名词。以企博网(I I t t p：w w w b o k e e n e t)为例，创立至今，已吸引了数十万中小企业开通企业博客并进行博客营销，同时也吸引了9 0 余万来自各行各业的职业人士开通自己的职业博客。如职业经理人、企业家、商人、教师等。许多企业通过企业博客网获得了博客营销的成功，2 0 0 6 年，上海华普汽车有限公司在中国企博网上举行了一次新形式的新产品推广活动“海炫女性车博客大赛”(h a p：h y s h i n e b o k e e n e t)。本次活动以专题和博客为形式，参赛者通过文章或者图片的方式参与，力图营造一个让真
19、正喜欢汽车、懂得汽车文化的普通消费者进行讨论与交流的氛围。在短短半年时间里，收到比赛作品数千余篇，大赛综合点击率达到2 5 0 万左右，大赛后百度等搜索引擎以“海炫大赛”为关键词的搜索结果占以“海炫”为关键词搜索结果的近一半，由此可见，仅一次博客营销活动就为海炫带来将近一半的网络信息量。而此次博客大赛在整个汽车行业的营销史上也具有重要的意义，通过本次活动企业与消费者进行了直接接触和交流，同时华普汽车品牌也开始在全国汽车行业中渗透、蔓延。3 2 客户参与对企业的影响是一把“双刃剑”案例4：汶川地震当天，万科曾宣布捐款2 0 0 万元。但在全国人民爱心涌动，全国企业界动辄上千万、上亿的捐款面前，这
20、笔微薄的捐款尤其之后万科董事长王石的表态给万科带来了近年来最大的一次公共信任危机。在捐出款项的同时，万科就引发了网友对于其捐款数额过低的质疑，有网民甚至将万科列入吝啬排行榜。针对以上意见，王石在博客上发表了“1 0 元论”，王石的表态很快给公司以及他本人带来更多铺天盖地的指责，引发如潮的网络批评，甚至有网民呼吁一起抵制购买万科的房子。事态发展严重到即使当万科追加善款之后，网络上同样出现“万科走高层路线成功了，建设部领导让万科负责灾后重建”、“万科捐款一个亿的背后”等所谓“揭黑幕”文章，又掀起一轮质疑、批判的浪潮。“捐款门”事件可谓是万科在2 0 0 8 年遭遇的一场影响巨大的危机。虽然是由王石
21、个人的言辞引发，但基于王石在万科的影响力，危机的风波很快就由王石个人波及了万科品牌，给万科造成不小的影响旧j。W e b 2 0 一方面问能够拉近企业与客户之间的距离，能第一时间得到客户的真实反应，然而积极的反应对于企业形象的塑造和宣传有推动的作用。消极的反应却会使企业形象受损，并且而且很容易使其他客户受到影响。因此在个发布简易，传播迅速的信息环境中如何处理好客户关系这个问题上，企业还需更多的考量。3 利用W e b 2 O 进行电子商务时可能会遇到的问题4 案例分析小结W e b 2 0 为电子商务提供了更多的机会和有效的途径，但在具体的实施过程中仍然避免不了会产生一系列的问题。企业并非使用
22、了w e b 2 0 便可一劳永逸。3 1 开放性的信息环境与企业的信息泄密案例3：2 0 0 8 年4 月，天涯等网络论坛上，流传着一篇名为“玫琳凯泄密资料之政府公关机密记录档案”的帖子，帖子中公布了数百位获赠玫琳凯化妆品的人员名单及其详细个人信息，涉及广东省广州市等地的工商、税务、公安等部门在职人员，甚至包括电视、报纸等媒体人员。帖子还详细列举了每个人获赠产品的清单以及金额。由于该名单涉及内容的敏感性，所以一在网上公布，立即引来多方的关注。不仅各大网站进行疯狂转载，平面媒体也开始追踪报道。针对此事的讨论与谴责的帖子遍布各大论坛，玫琳凯的声誉受到了不小的影响【9 j。开放性的环境使得信息机密
23、性得不到保障。有些机密性的信息，一旦泄密，将会给企业带来巨大的损失。由于内部员工泄密引发的企业危机，在企业危机事件中发生越发频繁。尤其在w e b 2 0 环境下信息的发布简易，传播迅速，所以企业应加强内部信息管理，建立内部有效的危机防范措施以及快速的危机反应措施，在公开与保密的过程中找到一个平衡点。从以上的几个案例分析中不难看出W e b 2 0 时代的到来给企业特别是中小企业电子商务带来的机遇和挑战：(1)企业一方面可以通过选择一些适当的W e b 2 0 应用改善企业内部的管理运作，如加强企业员工之间的协同创作和内部的信息沟通等，但开放的内部信息环境要求必须加强企业员工的保密意识，必要时
24、还需签订保密协 义，以防企业重要信息泄露。(2)企业可以通过建立W e b 2 0 应用门户开展对外营销活动，加强客户关系管理，但是拉近与客户的关系的前提是必须保证自身的诚信，尽量避免产生客户信任危机，而且危机一旦产生，应妥善处理，防止在当下的网络信息环境中出现滚雪球式的效应。W e b 2 0 是网络发展的一个阶段，运用得当，其理念和技术可以很好的为企业电子商务服务。然而，W e b 2 0 并不是企业电子商务发展的充分条件，企业没有好的营销手段和良好的客户关系固然不行，但是没有可靠的产品和服务则更不能成功。网络是不断发展的，今后可能有更加先进的理念和技术为企业电子商务服务，但企业要获得长足
25、发展从根本上来说还是要不断强化自身的质量意识，应当拥有其特色的产品和诚信的服务。只有当企业自身的“硬件”与网络环境的“软件”完美结合，企业才(下转第1 1 5 页)一1 6 9 万方数据2 0 1 0 年2 月第3 0 卷第2 期现代情报J o u m a lo fM o d e mI n f o r m a 6 0 nF e b 2 0 1 0V d 3 0N o 2借、阅一体化，我院新馆亦采用了这种功能布局。并进行了改进，实现了藏、借、阅、电脑上网一体化，即在开架书库摆放阅览台椅供读者阅览图书，并设置电源插座和网络信息点，供读者自带电脑学习、检索书目信息、查找电子文献资料；在报刊阅览室摆放
26、几张电脑台，配备电源插座和信息点。供借阅报刊的读者也可以在此通过图书馆门户网站查找资料。从读者使用图书馆的角度来讲，图书馆网络的合理布局，让读者在使用图书馆时不用受场地和功能布局的限制，满足读者的需求。2 2 门户网站的建设新浪搜狐等大型网站往往称为门户网站，什么才是门户网站(P o t a l)呢?顾名思义，门户网站的意思就是这个网站是进入互联网的人口，只要通过这个网站就可以获取你需要的所有信息，或者达到任何你想要达到的网站。门户网站听起来就是包罗万象的样子。从读者是用图书馆网络的角度来看，图书馆的门户网站就是读者进入图书馆的入口。通过这个网站可以获取图书馆提供的所有信息。图书馆的门户网站非
27、常的重要，是读者了解图书馆、使用图书馆的主要途径之一。因此在建设新馆的网络时，应该同时建设门户网站。图书馆的门户网站应该建设成包罗了图书馆的所有资源，包括馆藏纸质书刊信息、各类电子资源、试用数据库、自建数据库、图书馆新闻和通告、读者借阅信息等。f-p网站还应该使图书馆能轻松地开展网上新书通报、网上预约、网上续借、催还、网上参考咨询、电子论坛、网络导航导读等服务。现在有的f-p 网站还集成了图书馆的行政办公信息，真正集管、藏、用于一体。门户网站建设的好。可以使得读者足不出户。就可以无时间无场地限制的使用图书馆的海量信息资源了。另一方面，图书馆建设的海量信息资源的利用率会大大提高，也就达到了图书馆
28、建设网络和海量信息资源的目的。3 结束语总之，网络建设是高校图书馆新馆建设中的重要环节，是图书馆建设和发展的基础条件。网络建设的好坏将决定图书馆智能化建设的可靠性和高效性，影响到学校教学与科研的质量，也将影响到基建、设备投资的可持续发展和利用。在新馆大楼规划设计之时就要充分考虑网络的规划和布局。既要满足当前的需要。亦要充分考虑网络的实用性和可持续发展，只有这样才能为图书馆的信息化、智能化建设提供强有力的基础保障。本文本着“以人为本”的宗旨，遵循实用性和可持续发展的原则，详细论述了如何规划和建设人性化的新馆网络。首先从图书馆内部馆员使用、管理以及维护网络的角度出发，注重的是管理和建设，主要讨论了
29、图书馆网络的布局、硬件选择、网络安全、海量信息资源的建设等内容。接着从读者使用网络的角度出发，注重的是服务。主要讨论了图书馆的功能布局和门户网站建设等内容。本文给出了一种值得尝试和推广的高校图书馆新馆网络建设的新理念。参考文献【l】何萍，翁庆萍略论图书馆网络系统和数据的安全管理 J】图书情报知识，2 0 0 0(2)：4 1 4 3 2 潘亚南网络时代高校数字图书馆的建设 J】科技情报开发与经济，2 0 0 6。1 6(2 3)：3 7 3 8【3】黄宇图书馆网络安全技术的研究 J】黑龙江科技信息，2 0 0 B。(6)：1 1 4，1 1 6【4】刘连晓浅议学校图书馆网络建设【J 科技信息(
30、科学教研)，2 0 0 7。(2 5)：2 3 0 5】刘亚春网络环境下图书馆信息资源的共建共事 J】图书馆工作与研究，2 0 0 6(6)：4 6 4 7 霉：；：霉霉：霉：；：；：霉：；：霉：；：(上接第1 6 9 页)【2】第四届w e b 2 0 峰会在旧金山召开 J】电子商务，2 0 0 7，能依靠先进的网络理念与技术有效地改进其经营活动。(1 1)3】罗泰哗论W e b 2 0 的情报学原理 J】现代情报2 0 0 8 5 结论基于W e b 2 0 应用的电子商务建设可以帮助完善企业经营，给长期处于长尾一端的企业带来机遇，目前已有一部分企业利用这个机遇获得成功；然而W e b 2
31、 0 是机遇同时也是压力，其开放的信息环境，简易的信息发布，快速的信息传播是一把“双刃剑”，为企业的经营活动和危机处理带来更大的考验；企业获得电子商务成功归根结底还是要保证自身产品、服务的质量和企业的诚信。参考文献【1】王伟军孙晶W e b 2 0 的应用与研宄综述【J】情报科擎2 0 0 7(1 2)：1 9 0 7 1 9 1 3(3)：1 6 1 7 4】闽大洪憾年的中国网络传播与网络媒体 E B O I。h U p：n 哪x i n l m a n e t o a n i n 删一O l 2 4 c o n t e n t l 0 9 3 3 5 h u n，2 0 0 9 0 3 2
32、 5【5】邹永利。王春强眦0 及其对电予商务的影响 J 情报探索，2 0 0 8(6)：6 4 6 7 6 谢少珊基于w e b 2 0 的电子商务模式【J】商场现代化，2 0 0 6(7)：1 3 0 一1 3 1 7】陈瑶基于W e b 2 0 的电子商务创新模式研究 J】情报科学2 0 0 7(1 0)：1 5 5 9 一1 5 6 2 8】纪翔社会网评论络模式下的W e b 2 0 电子商务 J 图书情报知识。2 0 0 6，(7)：9 4 9 7 9】林景新网络危机管理：w 抛0 时代危机解决之道 M】广东：暨南大学出版社2 0 0 9 一11 5 一 万方数据基于Web2.0应用的
33、电子商务案例分析研究基于Web2.0应用的电子商务案例分析研究作者：李理，刘春茂作者单位：天津师范大学管理学院,天津,300387刊名：现代情报英文刊名：JOURNAL OF MODERN INFORMATION年，卷(期)：2010,30(2)参考文献(9条)参考文献(9条)1.第四届Web2.0峰会在旧金山召开 2007(11)2.林景新 网络危机管理:Web2.0时代危机解决之道 20093.纪翔 社会网评论络模式下的Web2.0电子商务 2006(07)4.陈瑶 基于Web2.0的电子商务创新模式研究期刊论文-情报科学 2007(10)5.谢少珊 基于Web2.0的电子商务模式期刊论文-商场现代化 2006(07)6.邹永利;王春强 Web2.0及其对电子商务的影响期刊论文-情报探索 2008(06)7.闽大洪 08年的中国网络传播与网络媒体 20098.王伟军;孙晶 Web2.0的应用与研究综述期刊论文-情报科学 2007(12)9.罗泰晔 论Web2.0的情报学原理期刊论文-现代情报 2008(03)本文链接：http:/