《沟通技巧第二版 应用篇链接资料 有什么不同.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《沟通技巧第二版 应用篇链接资料 有什么不同.docx（1页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
【情景导入】有什么不同？情景一：客户：“这台复印机的功能，好像比别家要差。销售人员：“这台复印机是我们最新推出的产品，它具有放大缩 小的功能、纸张尺寸从B5到A3;有三个按键用来调整浓淡；每分钟 能印20张，复印品质非常清晰”客户：“每分钟20张实在不快，别家复印速度每分钟可达25张, 有六个刻能高速浓淡，操作起来好像也没那么困难，副本品质比您的 要清楚得多了”情景二：客户：“这台复印机的功能，好像比别家要差。销售人员：“请问您是觉得哪个功能比哪一家的复印机要差？”客户：xx牌的复印机，具有六个刻度调整复印的浓淡度。销售人员：贵企业的复印机非由专人操作，任何员工都会去复印, 因此调整浓淡的过多，往往员工不如如何选择，常常造成误印，本企 业的复印浓度调整按键设计有三个，一个适合一般的原稿，一个专印 颜色较淡的原稿，另一个专印颜色较深的原稿。”思考与讨论：1 .这两个销售人员处理异议不同在什么地方？2 .如果是你，你会如何处理客户异议？