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1、海尔集团团企业管管理调研研报告第一部分分 集集团发展展一、集团团前身海尔集团团总部位位于山东东省青岛岛市。其其前身是是隶属于于青岛二二轻局家家电公司司的青岛岛电冰箱箱总厂。119844年，该该厂有员员工8220人，年年生产电电冰箱7740台台，销售售收入3348万万元，固固定资产产5000万元，年年亏损额额1477万元，全全员劳动动生产率率42000元，出出口为零零。青岛电冰冰箱总厂厂的前身身是19955年年组织起起来的一一个手工工业生产产合作社社。19959年年，随国国民经济济的改组组和调整整，过渡渡为合作作工厂青岛岛电机厂厂（后改改名为东东风电机机厂），主主要生产产交直流流电动机机、电葫葫
2、芦。在在研制成成功民用用吹风机机、小台台风扇后后跨入家家电行业业。19979年年先后研研制出单单缸洗衣衣机和滚滚筒洗衣衣机。为为此，在在19880年33月经青青岛市二二轻局批批准，青青岛东风风电机厂厂、青岛岛工具四四厂合并并成立青青岛日用用电器厂厂。1997919883年，青青岛日用用电器厂厂共生产产了“白鹤”牌洗衣衣机5.8万多多台。119833年，产产品因质质量问题题被淘汰汰。此时时企业基基本是在在计划经经济体制制下进行行传统、盲盲目、粗粗放式的的生产和和经营。19833年100月，根根据部、省省、市的的指示精精神，青青岛日用用电器厂厂着手进进行电冰冰箱生产产技术方方面的国国内市场场考察和
3、和生产的的准备工工作。119844年1月月1日，经经青岛市市经委的的批准，企企业正式式启用青青岛电冰冰箱总厂厂的名称称。在对对市场考考察的基基础之上上，企业业决定引引进国外外先进技技术和设设备，与与德国利利勃海尔尔工程有有限公司司签订了了电冰箱箱制造技技术合同同。合同同于19984年年9月112日生生效，青青岛电冰冰箱总厂厂成为由由轻工部部批准的的我国最最后一批批电冰箱箱定点生生产企业业。19844年的青青岛电冰冰箱总厂厂，一年年内换了了四任厂厂长。112月份份，张瑞瑞敏以这这个厂的的上级公公司 青青岛家电电公司副副总经理理的身份份来到青青岛电冰冰箱总厂厂任厂长长。当时时，企业业一副破破败景象
4、象，几乎乎一半人人想调走走，满车车间臭气气熏天。张张瑞敏到到任后主主要干两两件事：一是到到附近村村子借钱钱给工人人发工资资，二是是整顿劳劳动纪律律，制定定了有113条内内容的管管理制度度，其中中一条就就是不准准在车间间随地大大小便。119844年企业业面临的的环境是是，全国国生产电电冰箱的的厂家已已有近1100家家，国外外产品蜂蜂拥而入入，各种种牌号的的电冰箱箱充斥市市场，其其中不乏乏有“部优”“省优优”产品，竞竞争十分分激烈。青青岛电冰冰箱总厂厂面临着着严重的的生存危危机。二、发展展阶段回顾海尔尔集团的的发展，大大体上分分为三个个阶段。1、创业业阶段(19884年112月19991年年12月
5、月)这一阶段段既是海海尔经营营史上的的创业阶阶段，同同时也是是以“名牌战战略”为战略略定位，实实现中国国家电名名牌的高高速发展展阶段。在在创名牌牌的战略略定位下下，海尔尔逐渐把把一个区区域性的的品牌作作成了一一个全国国性的品品牌。“质量高高于利润润”成立海海尔为贯贯彻“名牌战战略”而采取取得经营营理念。19844年，青青岛电冰冰箱总厂厂从极低低点起步步，首先先对当时时的国内内 家电电市场进进行了调调查和分分析，认认为当时时虽有ll00多多家电冰冰箱厂平平分中国国冰箱市市场，但但没有最最优秀、具具有导向向性、引引导消费费的名牌牌电 冰冰箱。因因此将“琴岛一一利勃海海尔”冰箱定定位为最最终成为为影
6、响并并带领 整个行行业市场场发展的的名牌龙龙头产品品。因此此企业做做出了第第一个重重大决策策实施施名牌战战略，把把产品目目标、经经营管 理和市市场营销销战略定定位在出出名牌产产品上，这这一品牌牌定位，确确立了海海尔现在在以至未未来发展展的战略略指导思思想，也也是它后后来者居居上的成成功基石石。7年间，青青岛电冰冰箱总厂厂通过转转变观念念、大胆胆改革、锐锐意进取取，树立立了以市市场为导导向的经经营意识识和观念念，其核核心目标标是提高高产品质质量。从从提高产产品质量量人手，建建立了新新的管理理体制和和强化了了OECC基础管管理，转转换企业业经营机机制，使使海尔实实现了由由产品生生产向商商品生产产的
7、战略略调整和和战略转转移。经经过整整整7年稳稳扎稳打打的专业业化生产产，琴岛岛-利勃勃海尔电电冰箱在在19888年获获得中国国电冰箱箱生产史史上第一一枚国优优金牌，一一跃成为为中国家家电第一一名，而而最重要要的是经经过这77年的艰艰苦奋斗斗，创造造和积累累了丰富富的现 化管理理经验和和理念，积积聚了宝宝贵的无无形资产产，造就就了一支支具有海海尔文化化精神的的员工队队伍，给给海尔日日后的发发展打下下了坚实实基础。2、超常常发展阶阶段(119911年122月19997年99月)在这一阶阶段，海海尔以资资本营运运为核心心内容进进行规模模扩张，走走集约化化经营之之路，形形成了集集团式的的管理框框架。这
8、这一阶段段是海尔尔以产业业扩张为为基础，构构造大、优优、强名名牌企业业集团的的超常发发展时期期。在19991年112月220日，以以琴岛海海尔集团团公司成成立为标标志，海海尔完成成了由单单一生产产型企业业到生产产经营型型企业的的转变，开开始从粗粗放经营营转向集集约化经经营。119933年9月月，琴岛岛海尔集集团更名名为海尔尔集团，更更改商标标为“海尔”，所属属企业名名称也全全更改为为“海尔”。111月199日，青青岛海尔尔电冰箱箱股份有有限公司司股票上上市，筹筹得资金金3.669亿元元，用于于海尔工工业园的的建设。通通过上述述活动，海海尔集团团对外完完成了全全面有效效的转轨轨并制，对对内实行行
9、了内部部改造，在在战略决决策、经经营管理理、资源源配置、科科技开发发、生产产质量、服服务手段段、文化化道德方方面进行行了实质质性的调调整、重重组合进进一步完完善。在在这一阶阶段中，海海尔集团团采用了了“联合舰舰队”集团运运作模式式，使资资本集聚聚和资本本培植向向集团化化的方向向发展，资资本营运运成为集集团发展展的主旋旋律。主主要资本本运作的的个案有有：a. 19911年122月200日，兼兼并青岛岛电冰柜柜总厂和和青岛空空调器厂厂；b. 19955年7月月将全国国三大洗洗衣机厂厂之一的的青岛红红星电器器公司兼兼并；c. 19955年122月，收收购武汉汉蓝波希希岛公司司60股份；d. 1997
10、7年3月月，出资资60在广东东合资建建立顺德德海尔电电器公司司；e. 19977年4月月收购青青岛第三三制药厂厂80的股份份；f. 19977年8月月，兼并并山东莱莱阳电熨熨斗厂；g. 19977年9月月，出资资60与杭州州西湖集集团合资资建杭州州海尔电电器公司司；h. 19977年122月，出出资599合资资建贵州州海尔电电器公司司（冰箱箱）；i. 19977年122月，兼兼并黄山山电子公公司。3、跨国国经营阶阶段(119977年100月以后后)在这一阶阶段，海海尔提出出10年年规划，确确定了进进军世界界5000强的目目标。把把企业经经营目标标设定为为创出中中国的世世界名牌牌，成为为世界著著
11、名的跨跨国公司司。19955年5月月22日日，海尔尔集团的的海尔中中心大楼楼落成，以以集团总总部东迁迁海尔工工业园为为标志，海海尔进行行了发展展史上的的重大战战略转移移，开始始了跨国国经营、创创世界名名牌的二二次创业业阶段。以以19996年22月海尔尔莎保罗罗有限公公司在印印尼雅加加达正式式成立为为标志，海海尔集团团已成功功地实现现了跨国国经营，走走向世界界。从119977年开始始，海尔尔在销售售收入、利利润、税税收、集集团人数数、出口口创汇、资资本增值值能力和和劳动生生产率方方面与前前两个阶阶段相比比都有了了质和量量的飞跃跃，在产产品、技技术和资资本输出出方面初初步具有有了跨国国公司的的基本
12、素素质。海海尔提出出从现在在至20010年年，要向向成为世世界5000强的的跨国公公司的宏宏伟目标标冲击，创创出世界界名牌产产品和国国际著名名跨国公公司。海海尔认为为，要成成为跨国国公司就就要有自自已的国国际名牌牌；向国国外出口口和海外外企业的的销售收收人之和和至少占占到集团团总销售售收人的的50%600%以上上；在国国际市场场进行技技术资本本输出；国内国国外企业业股权多多元化和和多国化化等等。海海尔将继继续实现现3个11/3的的市场竞竞争战略略和走向向市场国国际化的的标准。在在今后的的10年年中，大大力发展展信息产产业，比比如网络络通讯、软软硬件制制造业等等；发展展生物工工程。在家电电业方面
13、面不再做做大的投投入。今今后，要要使电器器行业销销售收入入占集团团总销售售收人的的1/33；信息息行业销销售收入入占1/2生物物工程行行业占11/6的的比例。在在贸易方方面，要要向综合合商社方方向发展展。在金金融方面面，要有有自己的的期货代代理公司司、证券券公司、保保险公司司、财务务咨询公公司等等等。从119999年开始始要重点点建设海海外市场场。三、经济济指标海尔集团团多年来来一直保保持很高高的发展展速度，下下表是119844年以来来的海尔尔集团的的主要经经济指标标。年份销售收入入（亿元元）增幅（）利润(亿亿元)利润增幅幅（）税收(亿亿元)税收增幅幅(%)总人数(人)出口创汇汇(亿元元)增幅
14、(%)198440.03348-0.001477820198550.18824230.01107172.79758198660.800263410.07705558.880.03378773198771.4333578.6610.1338896.8880.0552538.889844198882.6770286.7720.2229365.220.0882857.77110133198994.1116354.1160.3221340.1120.1001712.22812433199005.3556230.1120.355059.0990.1772673.22512655199115.911051
15、0.3340.30045-13.130.41127134.22134221992210.448277.3350.5008466.9960.46657128.42508331993314.88741.8861.255071460.5335148.81482000.1881994425.66572.4491.76640.7721.5772193.83508660.18842.21995543.4469.222.49941.4481.733310.22411，00250.4221281996661.6641.9943.12225.332.344535.33110，99070.519.11199771
16、08.876.6624.26636.5542.5558.74418，99010.5663612.771998816248.995.36625.8824.76686.66720，66010.76665361999926865.4423，44021.38880四、产品品门类目前海尔尔集团共共有70000余余个规格格的产品品品种，产产品批量量出口到到欧、美美、日、中中东、东东南亚等等87个个国家和和地区，其其中，对对欧美出出口占总总出口量量的600%，东东南亚占占16%。海尔尔在海外外有499家经销销商，其其中311家是专专营经销销商，国国内外共共建立了了1.88万多个个销售网网点。在在1288个国
17、家家和地区区注册了了5566本海外外商标。在在海外设设立了110个信信息站和和6个设设计分部部。目前前，集团团除生产产“白色家家电”和“黑色家家电”外，又又进入以以通信、计计算机软软件和硬硬件为代代表的“米色家家电”市场。家电电冰箱、空空调、展展示柜、洗洗衣机、计计算机、电电子产品品、微波波炉、燃燃气灶、DDVD、冷冷柜、电电热水器器、小家家电、电电视、吸吸尘器、吸吸排油烟烟机、洗洗碗机、干干燥消毒毒柜通讯产品品移动电话话、电话话机机电洗衣机电电机、空空调电机机其他模具设计计、精品品塑件、药药品和保保健品、整整体厨房房、整体体卫浴第二部分分 组组织体制制一、前身身状况19555年海尔尔集团是是
18、手工业业生产合合作社，每每年给手手工业的的民间组组织青岛岛二轻手手工业联联社上缴缴一定利利润。119588年，随随着国民民经济的的改组和和调整，合合作社通通过对城城镇集体体投人的的资本金金和个人人资本金金采取作作价入股股的方式式过渡为为合作工工厂青岛电电机厂。119655年，企企业退还还和购买买了电机机厂的个个人资本本金。19800年3月月，青岛岛市二轻轻局批准准青岛东东风电机机厂与青青岛工具具四厂合合并成立立集体企企业青岛日日用电器器厂。119844年1月月1日，成成立了青青岛电冰冰箱总厂厂。其资资本是由由城镇集集体资本本金和企企业法人人资本金金为主体体构成(包括二二轻联社社投人的的固定资资
19、金和流流动资金金)，是是职工共共同的有有形与无无形资产产的投入入。19899年4月月28日日成立的的青岛琴琴岛海尔尔股份有有限公司司，是市市政府批批准的以以青岛电电冰箱总总厂为主主体骨干干企业，以以电冰箱箱产品为为龙头，联联合全国国8省112市的的工业企企业、科科研机构构、大专专院校和和外贸、银银行等专专业部门门共655个单位位组成的的松散型型的生产产联合体体。当时时，股份份公司的的资本构构成主要要加入了了内部职职工股(10000220000元/人人)，外外部法人人单位的的股份占占很少一一部分。这这标志着着企业在在从产品品生产转转向商品品生产，由由单一生生产型转转向生产产经营型型的双重重过渡中
20、中实现了了初步的的股份制制改造。这这一时期期随着经经营规模模和范围围的扩大大，海尔尔的分公公司和子子工厂不不断增多多，已孕孕育着庞庞大的联联合舰队队的雏形形。先解决了了体制创创新和组组织结构构调整问问题。119911年122月200日，经经青岛市市政府批批准，琴琴岛海尔尔集团公公司成立立。公司司是以琴琴岛海尔尔股份有有限公司司(电冰冰箱总厂厂)为核核心，市市政府将将青岛空空调器厂厂和青岛岛电冰柜柜总厂的的资产整整体划转转进入集集团，在在三厂基基础上共共同组建建形成集集团母公公司。公公司成为为市政府府直接管管理的市市直属企企业，股股份所有有制性质质不变，由由张瑞敏敏出任总总裁，兼兼任青岛岛电冰箱
21、箱总厂厂厂长。这这是海尔尔历史上上第一次次真正的的体制变变革。此此时，海海尔总裁裁张瑞敏敏组织建建设思路路为：正正在到来来的世界界体系，将将是一个个由许多多脑神经经细胞那那样互相相密切联联系的单单位组成成，相当当于一个个矩阵组组织，谁谁能系统统地识别别相互之之间动态态结构的的关系，谁谁就能左左右变革革的态势势，获得得极大的的发展。此此时的海海尔集团团组织体体制表现现出典型型的矩阵阵式结构构模式。二、体制制成形19933年111月199日，青青岛海尔尔电冰箱箱股份有有限公司司股票在在上海证证交所上上市，上上市公司司初始资资本1.7亿元元，其中中，集团团1.05亿亿元，二二轻联社社5866万元，公
22、公众股559166万元。张张瑞敏兼兼任上市市公司董董事长，这这标志着着海尔集集团又一一次进行行了体制制创新，走走上了使使集团持持续、稳稳定发展展的道路路，进一一步得到到与自身身现代化化经营相相互适应应的体制制保证。同同时上市市公司募募集资金金4亿多多元支持持了初期期海尔工工业园的的建设并并用于相相关行业业的发展展，为海海尔的战战略调整整和转移移及走向向跨国经经营，提提供了资资金保证证和有力力的支持持。集团内部部形成适适应经营营特点的的“联合舰舰队”体制框框架，下下属企业业也按(公司法法)进行行产权规规范，建建立了母母公司与与子公司司，子公公司与子子公司之之间相互互交叉持持股、参参股的多多元投资
23、资主体的的产权关关系。集集团兼并并的188个企业业，无论论是国有有企业还还是其他他所有制制成分的的企业，都都与集团团公司形形成了出出资与被被出资的的明晰的的产权关关系，集集团内部部建立和和完善了了以资本本为纽带带的母子子公司体体制。随随着集团团规模的的扩大，完完全靠集集团公司司指挥每每一个企企业是不不现实和和低效率率的。海海尔又一一次调整整组织结结构，改改为事业业部制，集集团在组组织结构构上形成成责权明明确的四四个层次次的管理理体系：集团总部部是投资资决策中中心，各各事业本本部是经经营决策策中心，各各事业部部是利润润中心，生生产工厂厂、公司司为成本本控制中中心，员员工为质质量中心心。各个个层次
24、各各负其责责。这一一事业部部制基础础上的联合舰舰队模模式，使使每个加加人海尔尔集团的的单位，都都是有很很强独立立战斗力力的舰只只，既能能各自为为战，又又是联合合作战的的一部分分，最终终实现整整体大于于各部分分之和的的经营效效果。以以营销组组织体系系为例，各各事业本本部内都都有自己己的销售售和进出出口职能能，各自自负责本本部的产产品销售售、出口口和海外外建厂的的具体工工作，在在市场开开拓中行行使销售售职能。集集团总部部设有集集团营销销中心，对对各本部部销售和和进出口口的工作作实行监监督、控控制和指指导，负负责建立立销售渠渠道，并并举办各各种集团团层次的的整体营营销活动动，在市市场开拓拓申行使使市
25、场部部的职能能。这样样，既充充分发挥挥各本部部销售和和进出口口的战斗斗力，又又能联合合作战，整整体进攻攻。在投投资方面面，集团团公司权权力集中中，集团团的事业业本部可可以对外外投资，但但要总部部批准，母母公司行行使投资资权，另另外，子子公司也也具有投投资权和和收益权权。海尔集团团实行总总经理负负责制。集集团总部部设五个个中心(参见图图一)。规规划发展展中心、财财务中心心、资产产运营中中心、人人力资源源开发中中心、企企业文化化中心，都都是集团团的职能能管理部部门。海海尔集团团通过党党政联席席会议决决定重大大事项，参参加会议议人员有有集团公公司总裁裁、集团团公司其其他负责责人、党党务负责责人等。1
26、19933年3月月资产管管理委员员会成立立，资产产管理委委员会是是集团的的议事机机构，由由集团总总经理张张瑞敏任任管委会会主任。集集团管委委会由公公司证副副总经理理、党委委正副书书记和子子企业法法人代表表、职能能部门负负责人及及职工代代表组成成，探讨讨研究监监督集团团的重大大决策和和实施。海海尔集团团的党组组织在集集团中发发挥政治治核心作作用，党党委书记记由总裁裁兼任，党党委副书书记兼纪纪检书记记，在党党政联席席会议中中，有党党务负责责人参加加，集团团中党的的工作专专职人员员不超过过10人人，纪检检、工会会、共青青团职务务是兼职职。中层层管理干干部、人人才库的的负责人人必须是是党员，在在实现敬
27、敬业报国国的集团团精神中中，党员员起着模模范作用用。这一事业业部的体体制成为为了海尔尔集团九九十年代代高速扩扩张的体体制保障障，它可可以灵活活地吸纳纳外部企企业，完完成集团团资本运运营的目目标，并并一直延延续到119999年122月。规划发展中心财务中心资产运营中心人力资源开发中心总裁办公室法律办公室技术中心销售中心能源动力中心建设监理公司团委工会武装部党办纪委组织部宣传部冰箱、电工本部冷柜、电热本部空调、电子本部洗衣机建设本部工装事业发展部金融事业发展部生物工程事业部冰箱事业部小家电事业部海外冰箱事业部餐饮事业部冷柜事业部电热器具事业部超市事业部空调事业部三菱重工海尔电子事业部洗衣机事业部海
28、尔梅洛尼公司顺德海尔公司住宅设施事业部模具事业部中试事业部期货事业部投资顾问公司保险代理公司咨询公司会计事务代理公司海尔制药公司青岛海尔第三制药厂总裁三、流程程再造副总裁副总裁副总裁图二：海尔集团现行组织结构图随着海尔尔集团组组织规模模的扩大大，原有有的事业业部制的的组织结结构越来来越不适适应组织织发展的的需要，造造成资源源的大量量浪费，对对市场反反应迟钝钝等诸多多弊端。119999年，集集团总裁裁张瑞敏敏多次出出国考察察，通过过与欧美美日工业业制造企企业的交交流，于于19999年66月提出出企业组组织流程程再造。在在没有多多少经验验可以借借鉴的情情况下，海海尔集团团的流程程再造过过程采用用了
29、先实实行，再再总结摸摸索，逐逐步改进进的知道道思想。在在流程改改造目标标一提出出后，立立刻拆除除了所有有事业部部门之间间的界限限，全部部整合到到一起工工作，例例如把所所有的公公司管理理人员全全部集中中一个大大仓库中中工作，根根据公司司业务流流程重新新划定职职能范围围；在组组织结构构上保证证组织资资源统一一调配。在在12月月份初步步完成了了组织机机构的转转型，形形成了新新的组织织结构模模式（见见图二）海尔集团团董事局局取代原原有的党党政联席席会议，成成为企业业最高决决策机构构。张瑞瑞敏出任任董事局局主席，在在海尔集集团20000年年5月222日的的董事局局决议中中，改称称为集团团首席执执行官。杨
30、杨绵绵出出任集团团董事局局常务副副主席，并并兼任集集团总裁裁。另两两位董事事局副主主席是武武克松、邵邵明津。柴柴永森出出任常务务副总裁裁。首席席执行官官根据董董事局的的决议，确确立具体体发展目目标、实实施预算算的思路路和工作作原则。总总裁全面面负责主主持集团团的日常常经营工工作，负负责预算算体系目目标。战战略决策策委员会会、董事事局秘书书处作为为集团董董事局的的辅助机机构，对对集团董董事局的的决策起起辅助支支持作用用。在集团董董事局之之下，企企业的日日常运作作分为三三大块：推进本本部、产产品本部部、职能能中心。1、推进进本部下设海外外推进本本部、商商流推进进本部、物物流推进进本部、资资金流推推
31、进本部部。推进进本部用用意在于于推动整整个企业业的流程程运作，贯贯通企业业内部与与外部的的经营活活动。（1）商商流推进进本部负责海尔尔集团国国内销售售网络的的开发、规规范渠道道建设、市市场营销销策划、售售后服务务以及货货款回笼笼工作。除除了超市市、手机机和计算算机由于于销售渠渠道的差差异，目目前没有有划归商商流推进进本部，其其他产品品的市场场营销活活动全部部归商流流推进本本部管理理。商流流推进本本部下设设八个地地区事业业部，再再下辖全全国共442个独独立核算算的工贸贸公司，工工贸公司司下设分分区经理理。而在在每个地地区设有有区域经经理，负负责所有有产品的的销售。而而同时区区域经理理下设产产品经
32、理理，负责责产品知知识培训训、市场场信息收收集等活活动。（2）物物流推进进本部负责海尔尔集团所所有的物物质采购购、物质质运输、内内部物质质配送和和物质的的仓库管管理。物物流推进进本部设设有一个个现代信信息化管管理的仓仓库，并并准备在在青岛附附近的黄黄岛再建建立一个个园区，在在园区附附近提供供给各类类供应商商仓库，园园区内统统一处理理公司内内部物质质的采购购、配送送和储运运。同时时各类产产品的分分销商也也统一到到该园区区提取和和运输海海尔集团团的产品品。（3）资资金流推推进本部部统一管理理海尔集集团的资资金运作作、资金金筹集和和资金使使用活动动。本部部下设资资金流入入事业部部、资金金流出事事业部
33、、会会计核算算事业部部和资产产审计事事业部。通通过统一一公司的的资金流流，有利利于这个个公司内内部的监监控。（4）海海外推进进本部是与商流流推进本本部相对对应，负负责整个个集团海海外的投投资、业业务运作作和商务务活动。下下设五个个地区事事业部，同同时设有有财务部部、商务务部、综综合管理理部和项项目部四四个职能能管理部部门。海海尔现已已在海外外发展了了62个个经销商商、3660000多个经经销点。海海外业务务单位分分为制造造中心、加加工厂和和组装厂厂三类，目目前制造造中心仅仅有在美美国南卡卡的一家家冰箱制制造中心心。而目目前在菲菲律宾、马马来西亚亚等国拥拥有5个个组装厂厂，同时时在中东东、非洲洲
34、、亚太太、拉美美在建110个类类似的加加工厂和和组装厂厂。与海海外销售售相支持持，海尔尔集团在在海外设设有100个营销销中心和和6个设设计中心心。2、产品品本部下设各种种产品的的事业部部，负责责海尔集集团各种种产品的的生产制制造和研研究开发发。各个个事业部部依据商商流本部部提供的的市场信信息进行行与集团团中央研研究院合合作进行行产品开开发的研研制工作作，并进进行大规规模批量量生产。（1）职职能中心心作为海尔尔集团辅辅助支持持机构，对对海尔集集团的经经营活动动起服务务性的作作用。技技术中心心下设北北航海尔尔软件公公司（与与北京航航空航天天大学、美美国C-MOLLD公司司合资组组建）、海海尔广科科
35、数字技技术公司司（与广广播电影影电视总总局科研研院合资资成立）、海海尔科化化工程学学研究中中心（与与中科院院化学所所共同投投资组建建）和海海尔中央央研究院院。技术术中心主主要负责责对整个个海尔集集团基础础研究，与与各事业业部的应应用研究究相结合合，实现现集团的的科研创创新任务务。规划划发展中中心负责责海尔集集团工业业园和信信息园的的规划发发展，统统一协调调集团的的资源。人人力资源源中心负负责海尔尔集团整整个人事事的招聘聘、考核核、任免免和培训训，并建建有海尔尔大学加加强集团团内部中中层以上上人员对对新观念念的把握握。法律律事务中中心负责责集团所所有法律律文书的的起草、国国家法律律的研究究和集团
36、团法律纠纠纷活动动。保卫卫中心的的职能在在于保障障整个企企业的安安全正常常运行。企企业文化化中心负负责海尔尔集团对对外宣传传、集团团内部文文化建设设和内部部舆论导导向的作作用，并并办有海海尔人报报。（2）市市场链制制度海尔集集团流程程化运作作的核心心内容从横向上上看，海海尔集团团分为这这三个大大的模块块，这些些部门之之间的联联系通过过市场链链的制度度联系起起来。企企业整个个运作从从市场出出发，依依据市场场需要和和市场规规范，首首先由商商流推进进本部（国国内）和和海外推推进本部部（国外外）提出出市场可可接受的的产品需需求和产产品市场场发展计计划，然然后以合合同订单单的形式式与产品品本部签签订产品
37、品销售合合同。由由产品本本部依据据合同订订单设计计制造产产品，同同时产品品本部又又和研究究开发部部门签订订合同。根根据合同同进行新新产品的的开发。因因此通过过一条以以市场为为导向的的链条把把整个组组织活动动串接起起来，环环环相扣扣，环与与环之间间的联系系通过具具有一定定约束力力的合同同订单保保证每一一环节运运作的有有效性。而而各职能能中心起起着对这这条链条条的辅助助支撑作作用，产产品事业业部对这这些职能能中心提提出职能能辅助要要求，例例如向人人力资源源中心要要求提供供人力培培训，借借此双方方签订内内部合同同订单，依依据合同同确定双双方的利利益分配配。海尔尔集团通通过内部部市场链链制度保保证了这
38、这个工作作流程的的完整性性和有效效性。第三部分分 企企业文化化和经营营理念文化在海海尔集团团具有至至高无上上的地位位，一个个具体表表现在组组织结构构设有企企业文化化中心，另另一个表表现是海海尔的企企业文化化表现出出极强的的刚性，甚甚至超越越了集团团规章制制度。例例如：海海尔的市市场理念念是“永远不不对市场场说不”，有一一次客户户凭折扣扣券购买买海尔空空调，因因为折扣扣券已过过有效期期限，销销售人员员拒绝客客户购买买产品。按按常理销销售人员员依照规规章制度度办事，应应该说没没有问题题。但是是这与海海尔集团团的市场场理念相相违背，事事情被反反应到管管理层，凭凭这一条条解雇了了该销售售人员。在在海尔
39、集集团，企企业文化化是一切切行为的的指导原原则，对对整个经经营活动动具有直直接和强强烈的影影响。一、基石石张瑞瑞敏的思思想企业的财财富有两两类：一一类是物物质财富富，一类类是精神神财富，这这两种财财富都可可以用企企业文化化来概括括和表达达。物质质财富是是企业外外在的泛泛化的表表现，精精神财富富是企业业内在的的深邃的的蕴涵。两两者的结结合形成成了因果果循环互互动的体体系，是是能够统统一在文文化中的的理想和和追求。同同时，也也可以这这样说，有有什么样样的文化化就有什什么样的的物质表表达和精精神价值值观。在在物质上上，海尔尔是个巨巨大的经经济实体体，是一一个现代代化的企企业集团团，在精精神上，海海尔
40、的精精神思想想体现了了整个海海尔集团团经营活活动运营营模式。这这两类财财富构成成了集团团发展的的驱动力力，而海海尔集团团战略抉抉择的缔缔造者和和文化精精神的设设计者的的核心是是张瑞敏敏，张瑞瑞敏的思思想在海海尔具有有绝对领领导地位位，是整整个海尔尔文化形形成的思思想推动动者。张瑞敏在在他的我我看现代代企业一一文中说说，现代代化首先先是人的的现代化化，现代代化的主主体是人人，目的的也是为为了人，因因此人的的意识和和价值就就有着特特殊的地地位，谁谁拥有了了德才兼兼备的现现代化的的人，谁谁就可以以在竞争争中获胜胜。他认认为，现现代化的的进程，不不仅是经经济规模模的进程程，对于于一个企企业来说说它是一
41、一场全面面而深刻刻的整体体运动过过程，伴伴随着经经济结构构的变革革，它必必然要求求与之相相适应的的管理结结构和文文化结构构的变革革，否则则，任何何经济的的现代化化都无从从谈起。因此，海海尔就有有了这样样的文化化：把人人当作主主体和目目的，一一切以人人为中心心，在企企业内部部营造了了一种尊尊重人、信信任人、关关心人、理理解人的的文化氛氛围，使使每一个个主体富富有热情情、审美美特征，积积极地、富富有责任任感地从从事创造造性实践践，把客客观的严严格的管管理体制制和人内内在的心心灵需求求和谐、完完美地结结合起来来。因而而这种文文化也就就贯穿于于海尔的的企业管管理、质质量、检检测、销销售、服服务、资资产
42、重组组、体制制转换、跨跨国经营营、科研研、教育育等等领领域之申申。强有有力的文文化，是是取得成成功的“金科玉玉律”，海尔尔的成功功和它获获得的各各种各样样的荣誉誉给这一一理论以以生动的的印证。16年来来，海尔尔把企业业文化建建设成与与企业高高科技发发展并存存的软件件工程，也也是一项项系统工工程。它它包括企企业理念念和管理理。具体体体现为为两部分分，这两两部分有有机地结结合，渗渗透到集集团各个个分支机机构和实实业经营营部门的的经营、管管理中。创创新、运运作、反反馈、提提高、再再创新、再再运作、再再反馈、再再提高。张张瑞敏认认为：理理念的领领先几乎乎决定企企业的命命运没有思思路就没没有出路路。企业
43、业理念即即思路，是是经营企企业抽象象的指导导思想。它它包括：海尔精精神、作作风、管管理模式式、思想想政治工工作等，同同时这些些理念又又具体体体现在企企业经营营策略和和各种规规范、规规章制度度的实践践中，比比如发展展战略、经经营目标标体系、组组织结构构、人力力资源的的开发和和利用、激激励和竞竞争的奖奖惩制度度、职业业纪律与与规范、环环境建设设、员工工行为仪仪表等等等。海尔尔给人的的整体印印象是：人的精精神最大大限度的的控制和和企业管管理的最最大限度度的严格格融合在在一起；维系着着这座物物质与精精神结合合的大厦厦。二、海尔尔文化和和经营理理念内涵涵海尔的企企业文化化和经营营理念主主要包括括以下几几
44、个方面面：1、企业业信念：创业初期期是无无私奉献献，追求求卓越，19996年77月，又又将其调调整为敬业报报国，追追求卓越越；2、企业业精神：海尔只有有创业没没有守业业；3、工作作作风：迅速反应应、马上上行动；4、思想想政治工工作原则则：三心换一一心解决疾疾苦要热热心，批批评错误误要诚心心，做思思想工作作要知心心，三心心换来职职工对企企业的铁铁心。5、企业业管理：(1)斜坡球球体论：这是是海尔的的发展定定律，企企业如同同爬坡的的球，它它受到市市场竞争争和内部部职工惰惰性作用用形成的的下滑力力，如果果没有止止动力就就会下滑滑，不进进则退。这这个止动动力就是是基础管管理。由由此产生生海尔模模式的基
45、基础管理理OEEC管理理法，即即全面质质量管理理的三三全原则则在管管理中的的具体化化，也就就是对每每人每天天所做的的每件事事进行控控制和清清理并有有提高的的日事事、日毕毕、日清清、日高高的管管理制度度，做到到企业业每天都都没有惊惊天动地地的事情情发生。(2)OECC管理51伸伸的主要要理念是是坚持持两个原原则，最最大限度度地对待待两种人人，即即坚持服服务的闭闭环原则则，坚持持优化原原则；最最大限度度地关心心员工生生活，最最大限度度地满足足用户需需求。(3)880/220原则则：管理理人员与与员工责责任分配配的800/200原则。管管理人员员占800%，是是少数，也也是关键键的少数数。管理理要抓
46、关关键的少少数，也也就抓住住了系统统，这样样就能使使整个企企业有效效地运转转。在出出现责任任是，管管理人员员承担880的的责任。(4)管管理借力力理论：借挖掘掘每个职职工的积积极性、创创造性，形形成合力力，通过过管人达达到管事事的目的的。管理理者要了了解下属属的长处处，以榜榜样的作作用调动动职工积积极性，要要求管理理者身先先士卒，强强调职工工的参与与意识。(5)动动态三角角结构理理念：用用动态理理念调整整企业结结构，通通过市场场获取需需求信息息，进行行市场细细分化的的创新设设计、以以质保体体系把高高新技术术转化为为优质产产品，通通过国际际星级服服务，进进人市场场，根据据市场反反馈，再再去发现现
47、新需求求，进行行更高一一层次的的技术创创新，这这样就形形成以技技术创新新为中心心的不断断循环往往复螺旋旋上升的的三角结结构体系系。6、人力力资源管管理：人人是是人才，赛赛马不相相马。张张瑞敏认认为：兵随将将转，无无不可用用之人。作作为一个个领导者者，你可可以不知知道下属属的短处处，但不不能不知知道他的的长处，用用人之长长，并给给他们创创造发挥挥才能的的条件，此此所谓你你能翻多多大的跟跟头，我我就给你你搭多大大的舞台台。这这是现代代科学与与民主相相结合的的高层次次的人格格管理。在在这些管管理理念念基础上上产生了了三工工(固定定工、合合同工、试试用工)并存、动动态转换换的用用工制度度和计计点到位位、计效效联酬的分配配原则。7、市场场开发：市场唯唯一不变变的法则则就是永永远在变变一一一要走在在市场之之前就要要创造市市场和用用户，另另做一块块蛋糕独独享。只只有淡季季的思想想，没有有淡季的的市场