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1、目 录第一章 基本管理理制度21、总则22、工作守守则23、首问责责任制度44、综合开开发条例45、考勤细细则76、办公行行政管理97、车辆使使用规定108、附则10第二章 工资薪酬酬制度111、工资及及奖金112、员工福福利12第三章 岗岗位职责141、文员职职责142、出纳岗岗位职责143、业务员员岗位职责责154、技术员员岗位职责责165、储运员员岗位职责责16第四章 工工作流程与与规范18一、客服中中心工作规规范181、上门服服务流程182、送/寄寄修流程193、上门服服务规范204、服务忌忌语205、XX产产品终生免免费维修细细则216、上门维维修收费标标准227、内部管管理制度26
2、二、文员工工作规范281、接听电电话规范282、接待客客户规范28三、业务员员工作规范范291、工作流流程293、日常工工作表314、新客户户开发计划划335、客户跟跟踪计划336、内部管管理规定337、客户AABC管理理制度338、业务费费用36第一章 基本管理理制度1、总则1.1、厦厦门XX科技有有限公司青青岛分公司司（以下简简称本公司司）员工管管理均依本本规则之规规定。1.2、本本规则作为为员工聘聘用合同之之附件，员员工必须严严格遵守。2、工作守守则2.1、本本公司员工工对内应认认真工作、爱爱惜公物、减减少损耗、提提高效率，对对外应保守守业务或职职务之机密密。2.2、本本公司员工工对于职
3、务务及公事，均均应循级向向上汇报请请示，按照照公司管理理制度和工工作流程办办理。2.3、本本公司员工工应严谨操操守，遵循循职业道德德，不得利利用职务之之便损害或或窃取企业业利益。2.4、本本公司员工工未经许可可，不得私私自经营其其他产品或或在其他公公司兼职。2.5、办办公室管理理规定2.5.11公共区域域不准吸烟烟，不准丢丢东西和吐吐痰到地面面，见到垃垃圾随手拾拾起进篓；2.5.22工位按标标准摆放物物件，文件件夹内保持持整齐，离离开工位把把椅子推到到桌底下并并收好私人人物品；2.5.33桌面不准准摆放与工工作无关的的东西，价价格表、合合同、保密密文件等不不准放在文文件夹内或或桌面上；2.5.
4、44需要交流流沟通，走走到对方面面前，不准准远处招呼呼，不准高高声喧哗；2.5.55上班时间间不准用电电脑做与工工作无关的的事情，不不准上网浏浏览与工作作无关的网网页，不准准用QQ和和MSN聊聊与工作无无关的事情情，不准听听音乐看电电影；2.5.66上班时间间不准聊天天或打私人人电话聊天天，不准讲讲粗话脏话话，不准高高声讲电话话；2.5.77保持桌椅椅、电话机机、电脑、键键盘、鼠标标、计算器器和文件夹夹等物品表表面的清洁洁；2.5.88保持环境境清洁卫生生，每天及及时清空垃垃圾篓，见见有污物垃垃圾及时清清理；2.5.99注重仪容容仪表，着着装整洁，精精神状态保保持良好并并配戴好工工卡；2.5.
5、110遇见客客户必须面面带微笑问问好，表现现友好、热热情；2.5.111公共区区域行走靠靠右，不急急不慢，进进出电梯不不准拥挤。2.5.112不得在在桌面、墙墙面或其他他办公用品品表面涂写写粘贴；2.5.113上班时时间，不得得随意外出出或离开工工位，需要要外出办事事的必须按按员工外外出登记表表的要求求登记；不不准聊天或或做与工作作无关的事事情；2.5.114日常监监管：第三三方监督人人；2.5.115违规处处理：第一次提提醒并要求求立即整改改，未立即即整改的处处以50元元罚金；再次提醒醒而未整改改的处以2200元罚罚金，并扣扣当月绩效效考核相关关条款得分分；屡犯不改改的员工，处处以撤职换换岗
6、或辞退退；2.6、本本公司如因因工作需要要加班，员员工应予配配合并服从从安排。2.7、公公司提供之之办公用品品、设备和和设施，员员工应小心心使用、保保养和爱护护，不得无无故损坏。2.8、本本公司员工工未经核准准，不得擅擅自携公物物离开公司司。2.9、工工位摆放标标准2.10、员员工外出登登记表日期时间姓名目的地原因估计用时返回时间3、首问责责任制度为了进一步步促进公司司的管理，改进进工作作风风，提高工工作效率，保保证服务质质量，确保保客户满意，特特制定本制制度。3.1、客客户来公司司或打电话话来公司办办事，前台台通过简单单询问后，引引见或转电电话至某工工作人员，该该员工即为为首问责任任人。3.
7、2、首首问责任人人要热情接接待客户，服务务周到。3.3、属属于首问责责任人职责责范围的事事项，能马马上办理的的即予办理理，不能马马上办理的的，应耐心心说明情况况；需要其其他人员配配合办理的的，首问责责任人有责责任帮忙客客户找相关关人员，并并跟踪事情情的办理情情况直至事事情办理完完毕，该客客户的事情情办理完毕毕，该首问问责任人的的首问责任任即结束。3.4、属属于业务不不明确或首首问责任人人不清楚承承办部门的的事项，首首问责任人人要及时与与上级联系系，由上级决决定处理，该该首问责任任人有责任任提醒上级级办理该事事情；对客户提出的的问题或要要求，无论论是否是自自己职责范范围的事，都都有责任和和义务给
8、其其一个满意意的答复。3.5、相相关职任范范围人不在在公司，前前台即为首首问责任人人，负责为为客户联系系相关人员员并跟踪事事情办理情情况直至事事情办理完完毕，该客客户的事情情办理完毕毕，前台的的首问责任任即结束。3.6、有有客户来电话话投诉的，接接听电话的的工作人员员为首问责责任人，首首问责任人人应将来电电内容、来来电人姓名名、联系电电话等登记记在册，转转上级领导导处理。3.7、对对首问责任任人的处理理：、责任人人没有做到到首问责任任要求尚未未造成不良良后果的，处罚金50元；造成不良后果的，处罚金200元，后果特别严重的处于撤职换岗或辞退。、扣除当当月绩效考考核相关条条款的得分分。3.8、对对
9、首问责任任人的处理理依据：、对“责责任要求”的的执行情况况及其产生生的效果。、客户投投诉（电话话或口头）或或信函。4、综合开开发条例4.1、录录用4.1.11新员工甄甄选方式新员工以以公开甄选选、择优录录用为原则则，甄选采采口试与笔笔试相结合合方式，并并将应征人人员资料及及拟录用评评估情况呈呈请核准。凡凡经择优录录用之员工工，均依照照规定签订订劳动合同同。拟录用人人员经核准准后，应于于指定日期期到公司报报到，办理理入司手续续，如因病病或其它重重大事故，不不能按期报报到时，应应向本公司司综合开发发部门申请请延缓报到到，否则取取消其录用用资格。4.1.22报到应办办手续缴交身份份证、毕业业证、专业
10、业技术任职职资格证书书复印本。近期一寸寸半身黑白白免冠照片片3张。体检合格格表。填缴员工工登记表。与公司签签订试用期期合同。4.1.33试用期新员工试试用期原则则上为三个个月，期满满经考核合合格者，方方得正式聘聘用。试用用期间若有有不合要求求者，公司司可随时通通知其本人人解除试用用期合同。试试用期离职职或辞退者者，仅付实实际试用期期间之薪资资，不另付付其他费用用。新员工薪薪资按试用用期合同约约定办理。新员工试试用期满，经经所在部门门及相关部部门主管联联合考评并并经总经理理核准合格格者，正式式签署聘用用劳动合同同。新员工考考评在试用用期满一周周内举行，考考评内容包包括公司管管理手册考考试、业务务
11、知识考试试和综合素素质测评等等。依据新员员工在试用用期工作表表现，经所所在部门经经理提议，相相关部门考考评，总经经理核准，可可以视情况况延长或缩缩短试用期期。4.2、岗岗位或职务务调动本公司因业业务需要，可可随时调动动员工的岗岗位或职务务，除有正正当理由需需呈请复议议外，员工工不得借故故推诿。4.3、考考核及奖惩惩4.3.11本公司对对员工的考考核分日常常考核和专专项考核两两种。日常常考核每月月一次，直直接与当月月绩效工资资挂钩。专专项考核原原则上每年年安排1-2次，从德、能能、绩、勤勤四方面进进行，考评评结果作为为对员工工工资和岗位位调整、实实施奖惩的的主要依据据。4.3.22奖励方式式有：
12、口头头表扬、特特别嘉奖（如如授予荣誉誉称号）、加加薪、升职职等；4.3.33惩罚方式式有：警告告、罚款、扣扣薪、调岗岗、降职、免免职、解雇雇等。4.4、培培训4.4.11新进员工工须由综合合部在一周周内安排入入司培训，培培训内容为为管理手册册、业务知知识、产品品知识，分分别由综合合部、所在在部门和技技术部负责责。4.4.22对正式员员工本公司司将视情况况不定期组组织业务和和技术培训训，培训按按正常工作作时间考勤勤，并定期期组织考试试，考试结结果纳入绩绩效考核内内容。4.4.33公司鼓励励员工积极极参加自学学或各种形形式的再教教育和培训训，努力提提高文化素素质。4.5、辞辞职4.5.11员工因故
13、故不能继续续工作时，须须提交辞职职申请单经经核准后方方可离职，辞辞职申请书书提出期限限如下：试用期员员工于离职职三天前提提出。正式员工工于离职前前三十天提提出。4.5.22若未按规规定办理辞辞职者，则则其未发之之薪资和福福利暂停支支付，给公公司造成损损失者，应应追究其相相应责任。4.6、辞辞退4.6.11员工患病病或非公负负伤，经医医生证明医医疗期满后后，不能从从事原工作作又无适合合岗位者，公公司有权与与其终止劳劳动合同。4.6.22员工不能能胜任本职职工作，经经培训或调调岗后，仍仍不能胜任任者，本公公司有权与与其终止劳劳动合同。4.6.33员工经本本公司年度度考评不合合格或末位位者，视情情况
14、给予辞辞退或转入入试用期处处理。4.7、解解雇。有下列事实实之一者，给给予免职或或解雇。连续旷工工三日，或或全月累计计达六日，或或全年累计计达十二日日者。营私舞弊弊、擅自挪挪用公司公公款者。工作怠忽忽延误要务务，致使公公司蒙受重重大损失者者。违抗命令令或公然侮侮辱上司之之行为情节节重大者。破坏或偷偷窃公司财财物，致使使公司遭受受严重损失失者。利用公司司名义在外外招摇撞骗骗，证据确确凿者。对外泄漏漏业务或技技术机密，致致使公司遭遭受重大损损失者。未经同意意擅自经营营其他产品品或在其他他公司任职职，经查属属实者。填写不实实综合资料料或以不法法手段蒙混混入公司，经经查属实者者。违反法律律法规或其其它
15、规定情情节严重者者。4.8、裁裁员本公司因业业务条件或或经营方针针变化，可可视实际需需要裁减冗冗员。公司司将提前一一个月通知知员工本人人，并补发发一个月岗岗位薪金作作为补偿。4.9、移移交4.9.11本公司员员工辞职、辞辞退、解雇雇、裁员或或岗位调动动，应于接接到正式通通知后十日日内办妥移移交手续。4.9.22移交手续续移交时应应就职务范范围内之业业务及经管管财务详列列清册一式式三份办理理移交手续续。移交清册册经核对无无误由原经经办人、接接任人、监监交人（该该单位主管管或其指定定人）签章章，一份存综合部部，一份交交接任人，一一份原经办办人存查。离职人员员还应填写写离职手手续表到到相关部门门办理
16、手续续，办理完完结交综合合部归档。4.9.33未办妥移移交惩处离职人员逾逾期不移交交或未办妥妥离职手续续者，停发发未领薪资资及其它可可领之款项项，如有渎渎职舞弊情情况，并视视情节究办办。4.10、本本公司凡离离职又复职职员工，均均以新进员员工论。5、考勤细细则5.1、工工作时间采用指纹考考勤，每日日上午8：30至112：000，下午113：300至17：30，依依据冬夏季季气候差异异可略做调调整，由公公司视情况况另行通知知。迟到早退115分钟内内，扣300元。迟到或早退退超过155分钟者，每每次扣罚550元。旷工一天扣扣发双倍日日平均岗位位工资，无无故连续旷旷工三天者者，视为自自动离职。5.2
17、、休休假5.2.11每周六、日日例假日，法法定假日、纪纪念日，均均按规定休休假，工资资照给，本本公司配合合业务需要要，可以视视情况调休休。5.2.22法定假日日为：A 元旦一日B 五一劳动节节一日C 国庆节三日日D 春节三日（农农历除夕、正正月初一、初初二）。E 清明节一日日F 端午节一日日G 中秋节一日日H 三月八日妇妇女节女职职工休假半半日。5.2.33、法定假假日或纪念念日如遇例例假日，则则顺延安排排补假。5.2.44、本公司司如因业务务需要，可可与法定假假日或例假假日对调工工作。对调调工作日时时，员工如如确因特殊殊原因无法法出勤时，应应按规定事事先请假，否否则依旷工工论。5.3、请请假
18、5.3.11员工请假假分为事假假、病假、婚婚假、丧假假、产假、公公假、公伤伤假、年休休假等七种种。5.3.22员工因病病或因故而而无法上班班时，应事事前填妥请请假条，经经部门经理理签字后交交综合部。5.3.33凡不按规规定请假或或未经准假假而擅离职职守或不上上班者，均均以旷工论论，但伤病病假或经部部门主管证证实有特殊殊情况，必必须于当天天电话请假假并于上班班次日补办办手续。5.3.44假期已满满，未经续续假而不上上班者，除除有特殊情情况并经主主管核准外外，均以旷旷工论。5.3.55员工请假假均依下列列各项规定定办理事假：给给假日数一一次不得连连续超过三三日。病假：给给假日数依依实际状况况而定，
19、需需附医院相相关证明。婚假：婚婚假七日，晚晚婚假十日日五，不得得分次申请请，必须附附相关证明明丧假：父父母、公婆婆、岳父母母、祖父母母等直系亲亲属丧亡时时，给丧假假十日（含含一个双休休日）。产假： 女职工晚晚婚晚育者者本人分娩娩给假三个个月，妊娠娠三个月以以上流产者者给假两周周，配偶分分娩者给假假十日。公假：依依政府法令令及公司规规定办理。公伤假：依医师诊诊断书证明明需疗养日日数，但最最长期限为为一个月，超超过一个月月应予停薪薪留职，公公司视情况况予以伤病病补助。年休假：A. 员工司龄在在一年以上上三年以下下，每年给给假三天B. 员工司龄在在三年以上上五年以下下，每年给给假七天C. 员工司龄在
20、在五年以上上十年以下下，每年给给假十天D. 员工司龄在在十年以上上，每年给给假十五天天E. 公司年休假假一般在春春节期间享享受，并且且需一次性性用完，不不得间断使使用。年休休假应提前前一周向部部门经理申申请，经公公司领导批批准，办好好交接手续续，方可休休假。5.3.66、员工请请事、病假假以一小时时为单位，婚婚、丧、产产假以一日日为计算单单位。5.3.77请假审批批权限一日以内内者，经部部门主管核核准。一日以上上者，须经经总经理核核准。部门经理理及以上主主管，请假假须经总经经理核准。规定以外外之特殊事事由者，皆皆由总经理理或董事长长核准。5.4、出出差5.4.11出差审批批出差应填写写“出差申
21、请请单”（见附表表）及“借款单”，写明出出差任务、地地点、时间间、人员等等事项呈交交部门主管管审核，总总经理核准准，并据此此向财务部部借款。5.4.22差旅费报报销标准：出差补助助标准：330元/天天；住宿费：A县市级级城市600元/天；B地市级级城市每天天80元/天；C所到城城市第一晚晚如找住宿宿确有困难难，可略提提高补贴标标准，但不不得超过原原标准的330%；D超过以以上部分住住宿者自理理，节约部部分出差人人员可分成成50%；E.若出差差人员自己己解决住宿宿或无住宿宿收据、发发票，按标标准补贴550%；F.公司人人员到办事事处出差，需需在办事处处住宿，期期间无住房房补贴。5.4.33员工外
22、派派参加培训训学习，视视为出差办办理，培训训学习单位位已提供膳膳宿者，已已供给之项项目不得报报支费用。5.4.44出差旅费费报支手续续返差后七个个工作日内内应将杜撰撰整理报销销，并且按按不同类型型分别粘贴贴，填写时时必须如实实填写、大大小写金额额一致、不不得涂改。财财务经理对对单据中任任何一项提提出质疑，对对单据最终终报销额予予以确认签签字后，决决经理批准准方可报销销。5.4.55员工如有有违反规定定虚报差旅旅费，经查查明属实者者依情节轻轻重予以处处分。6、办公行行政管理6.1、公公章、介绍绍信的使用用员工因公或或因私需使使用公章或或介绍信时时，必须做做好登记并并经部门经经理和公司司领导批准准
23、后办理。6.2、办办公设备和和办公用品品管理。6.2.11办公设备备和办公用用品由出纳纳统一管理理，采购需需填具物品品申购单。 6.2.22办公设备备和办公用用品领用需需按要求做做好登记。出出纳必须对对办公用品品领用情况况定期进行行统计并上上报。6.3文件件及合同管管理6.3.11公司业务务合同由出出纳统一保保存，技术术文件由客客户服务中中心管理，其其他文件档档案均由文文员管理。6.3.22公司文件件统一由文文员收发、归归档，按内内容和性质质进行传阅阅和转办。6.3.44借阅合同同和文件一一般情况下下只能当场场阅后归还还，需借出出必须经公公司领导同同意，并写写借条给文文档管理员员，借阅时时间一
24、般不不得超过三三天。7、车辆使使用规定7.1、车车辆必须保保持干净整整洁，轿内内和后备箱箱无杂物，及及时清理车车内垃圾；7.2、按按交通法规规行驶和停停放车辆，因因违章被交交管部门罚罚款的，如如果驾驶员员没有合法法理由，罚罚款由驾驶驶员承担；7.3、爱爱护车辆，按按车辆使用用说明书规规定进行操操作和保养养；7.4、车车辆如有专专职司机（或或专人使用用），车辆辆卫生和保保养由司机机（专用人人）负责，无无专职司机机或专用人人的，谁使使用谁负责责；8、附则7.1、本本规则未尽尽事宜，依依国家有关关法规或公公司其他文文件规定办办理。7.2、本本规则之解解释权归公公司总经理理。根据需需要，总经经理可依照
25、照业务分工工授权相关关部门或相相关人员解解释。但解解释之最后后结果仍需需报经总经经理最后裁裁定。7.3、本本规则从22011年年1月1日日起公布实实施，修正正时亦同。7.4、本本规则实施施后，公司司为适应环环境、规模模、人员配配置等情况况的变化，本本规则会作作出相应的的修正和出出台新的制制度。第二章 工资薪酬酬制度1、工资及及奖金1.1、工工资1.1.11凡受聘于于本公司的的员工，都都按月领取取薪酬，每每月10日日领取上月月工资。工工资主要体体现承担责责任、工作作能力和工工作完成情情况。1.1.22工资构成成：本公司司员工工资资由岗位基基本工资、绩效工资资和其他津贴贴三部分构构成。岗位基本本工
26、资按员员工的岗位位责任大小小、工作难难易程度、专专业水平高高低确定，随随岗位的变变动而变动动。原则上上每年根据据综合开发发考评结果果，评定一一次岗位基基本工资。个个别员工也也可根据其其工作表现现情况，由由部门经理理提名，综综合部考核核，总经理理批准，即即时对其岗岗薪做出调调整。绩效工资资根据员工工履行岗位位职责、完完成工作情情况每月由由部门经理理、综合部部、总经理理进行评定定。绩效工工资旨在体体现员工工工作绩效，工工作绩效愈愈高，其所所得就愈高高。其它津贴贴包括话费费补贴、年年薪调整（1100元/年）、降降温费900元/年（66、7、88月）、绩绩效奖金、提提成、业务务回款奖等等。 1.1.3
27、3工资评定定办法：岗位基本本工资根据据员工的任任职岗位、专专业技能和和学历层次次等由综合合部按照工工资标准核核定，总经经理批准。绩效工资资依据员工工工作表现现和工作完完成情况，每每月由部门门经理、综综合部评定定，总经理理批准。部部门经理以以上绩效工工资由总经经理核定。1.1.44业务员及及其他费用用包干人员员的工资薪薪酬为底薪薪+业务提提成奖，业业务提成奖奖详见本公公司及厦门门总公司有有关规定。1.1.55试用期员员工工资按按照试用期期合同约定定执行。1.1.66工资调整整：员工试用用期满经考考核合格转转正后，工工资调整为为正式员工工的工资。员工工作作岗位发生生变动，其其工资标准准作相应调调整
28、。本公司工工资标准将将根据公司司经营业绩绩、物价调调整幅度和和同行业标标准等因素素适时进行行调整。员工自正正式加入公公司满一年年，参加年年薪调整，经经考核合格格后予以加加薪1000元/月。1.1.77假期工资资待遇和考考勤扣发规规定：工伤假在在医疗期内内享受1000%的岗岗位基本工工资。事假扣发发日平均岗岗位基本工工资，连续续请假五个个工作日以以上从第六六个工作日日起扣发工工龄工资。病假如在在一个月以以上（含一一个月），按按岗位基本本工资的550%发给给病假工资资，连续请请假五个工工作日以上上从第六个个工作日起起扣发工龄龄工资。经批准的的年休假享享受1000%岗位基基本工资。员工按规规定请婚、
29、丧丧假不扣岗岗位工资和和绩效工资资。员工产假假期间发给给100%的岗位基基本工资。员工迟到到或早退者者，每次扣扣罚30元元(迟到、早早退超出115分钟视视为缺勤)。当月累计计迟到、早早退三次扣扣发绩效奖奖金。迟到或早早退超过115分钟者者，每次扣扣罚50元元。旷工一天天扣发双倍倍日平均岗岗位工资，无无故连续旷旷工三天者者，视为自自动离职。1.1.88加班工资资的支付：需加班的的员工，经经部门经理理批准后，我我国的法定定假日按时时（或日）平平均岗位基基本工资33倍计算加加班费，其其他时间按按时（或日日）平均岗岗位基本工工资1.55倍计算加加班费。发发现谎报加加班费扣罚罚50元/次。为体现创创业精
30、神和和模范效应应，部门经经理以上管管理人员不不支付加班班工资。业业务员亦不不支付加班班工资。1.2、奖奖金1.2.11奖金类别别：年终奖奖金、业务务提成奖、总总经理奖金金1.2.22年终奖金金主要体现现公司的经经营成效和和员工的工工作绩效，具具体额度与与公司效益益状况及员员工综合考考核结果挂挂钩，由总总经理评定定。1.2.33业务员的的奖金为业业务提成奖奖。详见厦厦门总公司司及本公司司对各项业业务的管理理规定及提提成方案。2、员工福福利2.1、康康乐活动：为使员工在在工作之余余获得松弛弛并增强员员工之间的的沟通及凝凝聚力，本本公司每年年拨款50000元作作为员工集集体活动的的经费。2.2、其其
31、它福利2.2.11本公司为为外地单身身员工提供供住宿；2.2.22为外地员员工办理暂暂住证；2.2.33员工享受受午餐补贴贴补贴；2.2.44为员工报报销春节往往、返火车车票；第三章 岗岗位职责1、文员职职责1.1、监监管各位员员工执行办办公室管理理规定，员工外出办事必须登记，文员有责任和权利监督外出员工履行；1.2、监监督办公室室卫生状况况，发现卫卫生问题及及时提醒相相关区域责责任人进行行清理，公公共区域由由值日人清清理；1.3、每每天上公司司内部网和和青岛XXX邮箱，查查看新信息息和新邮件件，有新信信息或新邮邮件及时通通知相关人人员；1.4、负负责公司文文件的起草草打印督促传阅阅，传真至至
32、各办及存存档工作。（根根据各专业业部门需要要进行文件件复印递递送，文件件打印当天天必须传真真至各办事事处，两天天内必须传传阅结束）；1.5、负负责总经理理及各部门门资料的打打印校对对工作；1.6、负负责公司行行政会议的的通知，会会议议题文件的整整理，会议议内容的记记录，归类类、存档工工作，并了了解会议执执行情况为为总经理提提供参考；1.7、负负责公司会会议会前准准备及会后后清理工作作；1.8、负负责公司来来客的分类类接待及客客户走后的的卫生整理理，负责订订餐和订宾宾馆；1.9、负负责公司员员工的值班班、值日安安排和考勤勤的管理；1.10、负负责公司传传真、信件件、报刊的的收发、整整理及各部部门
33、的城市市快递工作作；1.11、负负责公司集集体活动的的策划组组织实施施工作。2、出纳岗岗位职责2.1、按按照会计制制度和公司司制定的财财务制度审审核报销，对对未经签字字，违反公公司规定的的票据拒绝绝付款，对对已付款单单据加盖“现金付讫讫”章；2.2、及及时逐笔登登记现金银银行存款日日记账，做做到日清月月结，每月月末与会计计核对现金金账，与银银行核对银银行金额，未未达帐应填填写调节表表；2.3、严严格按出库库单金额收收款，填写写收款收据据，对部分分未结款，应应加以特别别注明，并并通知业务务员填报销销售对帐单单；2.4、对对所报费用用单据、银银行收、付付款单据，应应及时转交交会计填制制记账凭证证；
34、2.5、每每月5日前前上报产品品销售收入入分析表，上上报营销部部门的回款款经营情况况考核一览览表；2.6、每每月根据员员工绩效考考核表核算算员工工资资，根据综综合部提供供的考勤表表和请假单单按规定进进行扣款，每每月10日日负责发放放员工工资资；2.7、办办理客户开开票手续,按照税务务规定开具具销货发票票；2.8、完完成月底对对帐，并交交回已开具具、留存的的收据；2.9、负负责购置办办公设备或或用品、水水票，午餐餐卡申领补补，负责公公司聚餐和和其他集体体活动费用用的结算及及付款；2.10、负负责订货，合合同归档管管理，每天天上内部网网下载回传传单并通知知相关人员员物流情况况；公司生生产出新产产品
35、，应通通知市场部部并及时订订新产品样样机；2.11、负负责开出入入库单据并并整理、核核对库存帐帐，每天的的出入库单单据输入电电脑并保存存原始凭证证；2.12、负负责与库管管每月的盘盘点，保证证库存的正正确无误；2.13、负负责保管各各种办公设设备、车辆辆的说明书书、购置发发票、保单单等相关凭凭证和文件件；3、业务员员岗位职责责3.1、完完成年度绩绩效目标，建建立客户档档案，努力力开拓市场场，开发新新业务；3.2、负负责区域内内的投标、报报价及相关关的销售活活动，搞好好客户关系系；3.3、了了解公司产产品基本原原理、功能能，了解新新产品的性性能及行业业新动向；3.4、按按公司规定定完成日程程计划
36、表、客客户跟踪表表、楼盘信信息表、工工作总结表表等表格或或文档；3.5、认认真记录客客户往来账账款，及时时催收客户户欠款；3.6、收收集客户反反馈信息，对对用户提出出的难题及及时通知客客户服务中中心解决；3.7、定定期拜访客客户，跟踪踪了解客户户业务动态态；有新产产品及时与与客户沟通通和培训；3.8、在在所划分的的区域内从从事业务活活动，严禁禁跨区域销销售，严禁禁窜货；3.9、客客户资源归归公司所有有，业务员员有责任做做好保密工工作，不准准向对手、同同行透露客客户资料；3.10、业业务员不准准兼职其他他公司的业业务或销售售非公司业业务范围内内的商品；3.11、与与客户中心心、工程商商共同做好好
37、售后服务务工作，业业务员有责责任了解各各系统的运运行状况，不不得出现系系统瘫痪、售售后无人服服务的情况况；3.12、收收集区域内内的用户信信息，样板板小区定期期回访；3.13、不不准向客户户要回扣或或任何形式式的赚取差差价，不准准随意向客客户承诺回回扣或赠送送贵重礼品品，如有需需要，必须须向总经理理申请；3.14、保保证商品销销售的合理理利润，毛毛利率低于于10%（不不含10%）销售必必须由总经经理批准；3.15、不不得随意向向终端用户户或开发商商报价，报报价必须考考虑工程商商的合理利利润；3.16、不不准有任何何形式的参参与直接做做工程，一一经发现，收收没所得并并承提相应应的对公司司造成影响
38、响和损失的的责任；3.17、不不准出现呆呆帐死帐，有有出现的由由业务员个个人承担；3.18、做做好样品的的发放工作作、登记和和回收，客客户需要展展板，有责责任与客服服中心协调调并共同完完成；3.19、有有独立完成成方案设计计、招标文文件制作的的能力，能能独立完成成现场讲标标、产品演演示、商务务答疑等商商务活动；计算机中中备好与方方案设计、制制作投标书书及日常商商务来往的的有关文件件资料；4、技术员员岗位职责责4.1、严严格执行客客服中心工工作规范；4.2、解解答、处理理用户提出出的产品技技术及质量量问题；4.3、熟熟练掌握产产品功能，安安装调试方方法，产品品维修技术术；4.4、认认真填写每每日
39、行程及及计划安排排表，及时时汇报每日日工作完成成情况；4.5、负负责无法退退回总公司司的产品修修复工作；4.6、收收集整理客客户反馈信信息，每月月总结一份份交部门主主管；4.7、对对市场部业业务员制作作方案中提提出的技术术问题加以以确认并进进行修正；4.8、及及时了解公公司的新产产品、了解解公司产品品的改进情情况，如有有新产品、旧旧产品改进进信息及进进通知各部部门；4.9、与与业务员、工工程商协同同做好各区区域的售后后服务工作作，确保产产品销售后后能正常稳稳定的工作作；4.10、协协同业务员员做样品展展板的工作作，做好用用户的收集集和整理工工作；4.11、整整理和备份份所有有关关技术方面面的文
40、档资资料，包括括产品说明明书、施工工图、电路路图、芯片片程序、与与方案设计计、投标书书制作有关关的文件和和资料；4.12、做做好月、周周工作总结结，发现特特殊问题及及时与其他他技术员沟沟通，有重重大质量问问题及时向向上级汇报报。5、储运员员岗位职责责5.1、负负责货物的的收发、运运输和保管管，有责任任保证收货货和发货数数量的准确确无误；5.2、负负责与出纳纳每月的盘盘点，盘点点数量能与与出纳的库库存帐目相相符；5.3、保保证库房货货物分类摆摆放、整齐齐有序，熟熟悉货物摆摆放的位置置并能快速速找到；5.4、做做好出入库库账目，帐帐目要求清清楚明了，与与库房的实实际数量相相符；5.5、凭凭出库单或
41、或借条出货货，无单据据不得出库库，搬运货货物时轻拿拿轻放，保保证不在搬搬运过程中中损坏货物物；保存好好展板或样样品的货物物外包装、配配件及其他他未随样品品一起发出出的其他部部件；5.6、客客户常用的的产品如出出现短缺应应及时通知知出纳订货货，保证常常用品的库库存量；5.7、给给客户发货货后，及时时通知客户户，保证货货物准时准准确的发到到客户手中中；5.8、如如果发给客客户的是新新品，保证证产品的说说明书、保保修卡、合合格证、附附带配件准准确无误，产产品外观未未磨损，无无污点脏物物，外包装装干净规整整，标识详详细准确；5.8、发发给客户是是旧机器或或维修品，保保证产品外外观干净整整洁，螺丝丝坚固
42、完好好、不残缺缺，产品内内部无螺丝丝、残留锡锡碴等其他他东西；5.9、发发送展板必必须有防护护外包装，保保证样品不不会在正常常运输过程程损坏；第四章 工工作流程与与规范一、客服中中心工作规规范1、上门服服务流程用户报修填写报修记录客服经理派工预约上门时间，指派技术员；客服经理24小时内完成。向用户解释清楚故障原因、注意事项、设备护理常识等填写维修记录，请用户签字出具收费标准，按标准收费并交给用户收据或发票上交维修费，注销报修记录维修记录输入电脑备查，维修记录表存档第二天8：30之前完成。第二天8：30之前完成。技术员根据报修的故障现象判断故障原因并备好工具配件，按约定时间上门维修按上门维修规范
43、的要求作业，办事处驻地市区内，单件维修半个工作日内完成。回访用户使用情况完成维修1日后，3个工作内完成。客服经理不定期回访2、送/寄寄修流程送/寄修流程送修的与客户清点，寄修的与储运员清点数量，清点后由客户或储运员签字确认。清点数量并填写维修记录表维修品10台内2个工作日完成，超过10台与客户约定交货时间，但不能超过每10台2个工作的原则。维修填写维修记录，计算维修费用送修寄修通知储运员发货，并附上维修记录客户联通知客户凭清单到客服中心提货，有维修费的同时告知收费情况需收费的由储运员代收，银行打款的通知财务，发货时附上收据或发票交货时向客户解释故障原因、注意事项和设备护理常识等交给客户维修记录
44、客户联，需收费的由技术员代收并交给客户收据或发票第二天8：30之前完成。上交维修费第二天8：30之前完成。维修记录输入电脑备查，维修记录表存档发给客户后，3个工作日内完成。回访用户使用情况客服经理不定期回访3、上门服服务规范工具齐备、准准备充分并并在约定的的时刻到达达；正确配戴工工牌并在进进小区或进进户前以明明示，允许许后方可进进入；公共设备在在物业的安安排、允许许后再维修修；进入用户室室内要穿鞋鞋套，不准准用用户的的拖鞋；每次维护、维维修完成后后及时清理理现场；讲解演示系系统功能并并请用户验验收签字；出示收费标标准，按标标准收费，33日内回访访使用情况况；禁用服务忌忌语，态度度诚恳、微微笑服
45、务。上门服务不不准迟到拖拖延对待问题不不准推诿扯扯皮 不准在客户户处东张西西望、四处处走动不抽烟、不不喝客户的的水、不吃吃客户的饭饭不准主动向向客户要求求帮助/维维修不准借服务务之便私自自截留开门门密码不准与客户户发生任何何冲突4、服务忌忌语你好像不明明白你肯定弄混混（错）了了你应该该我们不会我们从从没我们不不可能这是我们公公司的规定定。我不知道（这这不关我的的事），我我们可不负负责。我们一直都都是这样做做的。这是你的事事，你自己己做决定。绝对不会，绝绝对不可能能。5、XX产产品终生免免费维修细细则5.1过保保修期产品品，以下条条件都符合合的，实行行免费维修修使用时间间未超过设设计使用年年限、可修修复的产品品；非人为损损坏或使用用不当损坏坏；非自然灾灾害等不可可抗力量损损坏；用户把产产品送到我我分公司驻驻地进行维维修；产品的显显像管、摄摄像机和微微处理器未未损坏。5.2保修修期内的产产品，有以以下情况的的不实行保保修服务人为损坏坏或使用不不当损坏；因自然灾灾害等不可可抗力量损损坏；注：我公司司产品的保保修期为一一年（自安安装使用日日算起）。用户要求上上门维修的的，收取上上门服务费费。5.3执行行时间自20077年8月11日起。6、上门维维修收费标标准6.1我公公司对非保保修产品进进行维修的