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1、目 录第一章 基本管理制度21、总则22、工作守守则23、首问责责任制度度44、综合开开发条例例45、考勤细细则76、办公行行政管理理97、车辆使使用规定定108、附则10第二章 工资薪薪酬制度度111、工资及及奖金112、员工福福利12第三章 岗岗位职责责141、文员职职责142、出纳岗岗位职责责143、业务员员岗位职职责154、技术员员岗位职职责165、储运员员岗位职职责16第四章 工工作流程程与规范范18一、客服中中心工作作规范181、上门服服务流程程182、送/寄寄修流程程193、上门服服务规范范204、服务忌忌语205、XX产产品终生生免费维维修细则则216、上门维维修收费费标准22
2、7、内部管管理制度度26二、文员工工作规范范281、接听电电话规范范282、接待客客户规范范28三、业务员员工作规规范291、工作流流程293、日常工工作表314、新客户户开发计计划335、客户跟跟踪计划划336、内部管管理规定定337、客户AABC管管理制度度338、业务费费用36第一章 基本管管理制度度1、总则1.1、厦厦门XXX科技有有限公司司青岛分分公司（以以下简称称本公司司）员工工管理均均依本规规则之规规定。1.2、本本规则作作为员员工聘用用合同之之附件，员员工必须须严格遵遵守。2、工作守守则2.1、本本公司员员工对内内应认真真工作、爱爱惜公物物、减少少损耗、提提高效率率，对外外应保
3、守守业务或或职务之之机密。2.2、本本公司员员工对于于职务及及公事，均均应循级级向上汇汇报请示示，按照照公司管管理制度度和工作作流程办办理。2.3、本本公司员员工应严严谨操守守，遵循循职业道道德，不不得利用用职务之之便损害害或窃取取企业利利益。2.4、本本公司员员工未经经许可，不不得私自自经营其其他产品品或在其其他公司司兼职。2.5、办办公室管管理规定定2.5.11公共区区域不准准吸烟，不不准丢东东西和吐吐痰到地地面，见见到垃圾圾随手拾拾起进篓篓；2.5.22工位按按标准摆摆放物件件，文件件夹内保保持整齐齐，离开开工位把把椅子推推到桌底底下并收收好私人人物品；2.5.33桌面不不准摆放放与工作
4、作无关的的东西，价价格表、合合同、保保密文件件等不准准放在文文件夹内内或桌面面上；2.5.44需要交交流沟通通，走到到对方面面前，不不准远处处招呼，不不准高声声喧哗；2.5.55上班时时间不准准用电脑脑做与工工作无关关的事情情，不准准上网浏浏览与工工作无关关的网页页，不准准用QQQ和MSSN聊与与工作无无关的事事情，不不准听音音乐看电电影；2.5.66上班时时间不准准聊天或或打私人人电话聊聊天，不不准讲粗粗话脏话话，不准准高声讲讲电话；2.5.77保持桌桌椅、电电话机、电电脑、键键盘、鼠鼠标、计计算器和和文件夹夹等物品品表面的的清洁；2.5.88保持环环境清洁洁卫生，每每天及时时清空垃垃圾篓，
5、见见有污物物垃圾及及时清理理；2.5.99注重仪仪容仪表表，着装装整洁，精精神状态态保持良良好并配配戴好工工卡；2.5.110遇见见客户必必须面带带微笑问问好，表表现友好好、热情情；2.5.111公共共区域行行走靠右右，不急急不慢，进进出电梯梯不准拥拥挤。2.5.112不得得在桌面面、墙面面或其他他办公用用品表面面涂写粘粘贴；2.5.113上班班时间，不不得随意意外出或或离开工工位，需需要外出出办事的的必须按按员工工外出登登记表的的要求登登记；不不准聊天天或做与与工作无无关的事事情；2.5.114日常常监管：第三方方监督人人；2.5.115违规规处理：第一次提提醒并要要求立即即整改，未未立即整
6、整改的处处以500元罚金金；再次提醒醒而未整整改的处处以2000元罚罚金，并并扣当月月绩效考考核相关关条款得得分；屡犯不改改的员工工，处以以撤职换换岗或辞辞退；2.6、本本公司如如因工作作需要加加班，员员工应予予配合并并服从安安排。2.7、公公司提供供之办公公用品、设设备和设设施，员员工应小小心使用用、保养养和爱护护，不得得无故损损坏。2.8、本本公司员员工未经经核准，不不得擅自自携公物物离开公公司。2.9、工工位摆放放标准2.10、员员工外出出登记表表日期时间姓名目的地原因估计用时返回时间3、首问责责任制度度为了进一步步促进公公司的管理，改改进工作作作风，提提高工作作效率，保保证服务务质量，
7、确确保客户户满意，特特制定本本制度。3.1、客客户来公公司或打打电话来来公司办办事，前前台通过过简单询询问后，引引见或转转电话至至某工作作人员，该该员工即即为首问问责任人人。3.2、首首问责任任人要热热情接待待客户，服服务周到到。3.3、属属于首问问责任人人职责范范围的事事项，能能马上办办理的即即予办理理，不能能马上办办理的，应应耐心说说明情况况；需要要其他人人员配合合办理的的，首问问责任人人有责任任帮忙客客户找相相关人员员，并跟跟踪事情情的办理理情况直直至事情情办理完完毕，该该客户的的事情办办理完毕毕，该首首问责任任人的首首问责任任即结束束。3.4、属属于业务务不明确确或首问问责任人人不清楚
8、楚承办部部门的事事项，首首问责任任人要及及时与上上级联系系，由上级级决定处处理，该该首问责责任人有有责任提提醒上级级办理该该事情；对客户提出出的问题题或要求求，无论论是否是是自己职职责范围围的事，都都有责任任和义务务给其一个满满意的答答复。3.5、相相关职任任范围人人不在公公司，前前台即为为首问责责任人，负负责为客客户联系系相关人人员并跟跟踪事情情办理情情况直至至事情办办理完毕毕，该客客户的事事情办理理完毕，前前台的首首问责任任即结束束。3.6、有有客户来来电话投诉诉的，接接听电话话的工作作人员为为首问责责任人，首首问责任任人应将将来电内内容、来来电人姓姓名、联联系电话话等登记记在册，转转上级
9、领领导处理理。3.7、对对首问责责任人的的处理：、责任人人没有做做到首问问责任要要求尚未未造成不不良后果果的，处处罚金550元；造成不不良后果果的，处处罚金2200元元，后果果特别严严重的处处于撤职职换岗或或辞退。、扣除当当月绩效效考核相相关条款款的得分分。3.8、对对首问责责任人的的处理依依据：、对“责责任要求求”的执执行情况况及其产产生的效效果。、客户投投诉（电电话或口口头）或或信函。4、综合开开发条例例4.1、录录用4.1.11新员工工甄选方方式新员工以以公开甄甄选、择择优录用用为原则则，甄选选采口试试与笔试试相结合合方式，并并将应征征人员资资料及拟拟录用评评估情况况呈请核核准。凡凡经择
10、优优录用之之员工，均均依照规规定签订订劳动合合同。拟录用人人员经核核准后，应应于指定定日期到到公司报报到，办办理入司司手续，如如因病或或其它重重大事故故，不能能按期报报到时，应应向本公公司综合合开发部部门申请请延缓报报到，否否则取消消其录用用资格。4.1.22报到应应办手续续缴交身份份证、毕毕业证、专专业技术术任职资资格证书书复印本本。近期一寸寸半身黑黑白免冠冠照片33张。体检合格格表。填缴员工工登记表表。与公司签签订试用用期合同同。4.1.33试用期期新员工试试用期原原则上为为三个月月，期满满经考核核合格者者，方得得正式聘聘用。试试用期间间若有不不合要求求者，公公司可随随时通知知其本人人解除
11、试试用期合合同。试试用期离离职或辞辞退者，仅仅付实际际试用期期间之薪薪资，不不另付其其他费用用。新员工薪薪资按试试用期合合同约定定办理。新员工试试用期满满，经所所在部门门及相关关部门主主管联合合考评并并经总经经理核准准合格者者，正式式签署聘聘用劳动动合同。新员工考考评在试试用期满满一周内内举行，考考评内容容包括公公司管理理手册考考试、业业务知识识考试和和综合素素质测评评等。依据新员员工在试试用期工工作表现现，经所所在部门门经理提提议，相相关部门门考评，总总经理核核准，可可以视情情况延长长或缩短短试用期期。4.2、岗岗位或职职务调动动本公司因业业务需要要，可随随时调动动员工的的岗位或或职务，除除
12、有正当当理由需需呈请复复议外，员员工不得得借故推推诿。4.3、考考核及奖奖惩4.3.11本公司司对员工工的考核核分日常常考核和和专项考考核两种种。日常常考核每每月一次次，直接接与当月月绩效工工资挂钩钩。专项项考核原原则上每每年安排排1-22次，从德、能能、绩、勤勤四方面面进行，考考评结果果作为对对员工工工资和岗岗位调整整、实施施奖惩的的主要依依据。4.3.22奖励方方式有：口头表表扬、特特别嘉奖奖（如授授予荣誉誉称号）、加加薪、升升职等；4.3.33惩罚方方式有：警告、罚罚款、扣扣薪、调调岗、降降职、免免职、解解雇等。4.4、培培训4.4.11新进员员工须由由综合部部在一周周内安排排入司培培训
13、，培培训内容容为管理理手册、业业务知识识、产品品知识，分分别由综综合部、所所在部门门和技术术部负责责。4.4.22对正式式员工本本公司将将视情况况不定期期组织业业务和技技术培训训，培训训按正常常工作时时间考勤勤，并定定期组织织考试，考考试结果果纳入绩绩效考核核内容。4.4.33公司鼓鼓励员工工积极参参加自学学或各种种形式的的再教育育和培训训，努力力提高文文化素质质。4.5、辞辞职4.5.11员工因因故不能能继续工工作时，须须提交辞辞职申请请单经核核准后方方可离职职，辞职职申请书书提出期期限如下下：试用期员员工于离离职三天天前提出出。正式员工工于离职职前三十十天提出出。4.5.22若未按按规定办
14、办理辞职职者，则则其未发发之薪资资和福利利暂停支支付，给给公司造造成损失失者，应应追究其其相应责责任。4.6、辞辞退4.6.11员工患患病或非非公负伤伤，经医医生证明明医疗期期满后，不不能从事事原工作作又无适适合岗位位者，公公司有权权与其终终止劳动动合同。4.6.22员工不不能胜任任本职工工作，经经培训或或调岗后后，仍不不能胜任任者，本本公司有有权与其其终止劳劳动合同同。4.6.33员工经经本公司司年度考考评不合合格或末末位者，视视情况给给予辞退退或转入入试用期期处理。4.7、解解雇。有下列事实实之一者者，给予予免职或或解雇。连续旷工工三日，或或全月累累计达六六日，或或全年累累计达十十二日者者
15、。营私舞弊弊、擅自自挪用公公司公款款者。工作怠忽忽延误要要务，致致使公司司蒙受重重大损失失者。违抗命令令或公然然侮辱上上司之行行为情节节重大者者。破坏或偷偷窃公司司财物，致致使公司司遭受严严重损失失者。利用公司司名义在在外招摇摇撞骗，证证据确凿凿者。对外泄漏漏业务或或技术机机密，致致使公司司遭受重重大损失失者。未经同意意擅自经经营其他他产品或或在其他他公司任任职，经经查属实实者。填写不实实综合资资料或以以不法手手段蒙混混入公司司，经查查属实者者。违反法律律法规或或其它规规定情节节严重者者。4.8、裁裁员本公司因业业务条件件或经营营方针变变化，可可视实际际需要裁裁减冗员员。公司司将提前前一个月月
16、通知员员工本人人，并补补发一个个月岗位位薪金作作为补偿偿。4.9、移移交4.9.11本公司司员工辞辞职、辞辞退、解解雇、裁裁员或岗岗位调动动，应于于接到正正式通知知后十日日内办妥妥移交手手续。4.9.22移交手手续移交时应应就职务务范围内内之业务务及经管管财务详详列清册册一式三三份办理理移交手手续。移交清册册经核对对无误由由原经办办人、接接任人、监监交人（该该单位主主管或其其指定人人）签章章，一份份存综合合部，一一份交接接任人，一一份原经经办人存存查。离职人员员还应填填写离离职手续续表到到相关部部门办理理手续，办办理完结结交综合合部归档档。4.9.33未办妥妥移交惩惩处离职人员逾逾期不移移交或
17、未未办妥离离职手续续者，停停发未领领薪资及及其它可可领之款款项，如如有渎职职舞弊情情况，并并视情节节究办。4.10、本本公司凡凡离职又又复职员员工，均均以新进进员工论论。5、考勤细细则5.1、工工作时间间采用指纹考考勤，每每日上午午8：330至112：000，下下午133：300至177：300，依据据冬夏季季气候差差异可略略做调整整，由公公司视情情况另行行通知。迟到早退115分钟钟内，扣扣30元元。迟到或早退退超过115分钟钟者，每每次扣罚罚50元元。旷工一天扣扣发双倍倍日平均均岗位工工资，无无故连续续旷工三三天者，视视为自动动离职。5.2、休休假5.2.11每周六六、日例例假日，法法定假日
18、日、纪念念日，均均按规定定休假，工工资照给给，本公公司配合合业务需需要，可可以视情情况调休休。5.2.22法定假假日为：A 元旦一日B 五一劳动节节一日C 国庆节三日日D 春节三日（农农历除夕夕、正月月初一、初初二）。E 清明节一日日F 端午节一日日G 中秋节一日日H 三月八日妇妇女节女女职工休休假半日日。5.2.33、法定定假日或或纪念日日如遇例例假日，则则顺延安安排补假假。5.2.44、本公公司如因因业务需需要，可可与法定定假日或或例假日日对调工工作。对对调工作作日时，员员工如确确因特殊殊原因无无法出勤勤时，应应按规定定事先请请假，否否则依旷旷工论。5.3、请请假5.3.11员工请请假分为
19、为事假、病病假、婚婚假、丧丧假、产产假、公公假、公公伤假、年年休假等等七种。5.3.22员工因因病或因因故而无无法上班班时，应应事前填填妥请假假条，经经部门经经理签字字后交综综合部。5.3.33凡不按按规定请请假或未未经准假假而擅离离职守或或不上班班者，均均以旷工工论，但但伤病假假或经部部门主管管证实有有特殊情情况，必必须于当当天电话话请假并并于上班班次日补补办手续续。5.3.44假期已已满，未未经续假假而不上上班者，除除有特殊殊情况并并经主管管核准外外，均以以旷工论论。5.3.55员工请请假均依依下列各各项规定定办理事假：给给假日数数一次不不得连续续超过三三日。病假：给给假日数数依实际际状况
20、而而定，需需附医院院相关证证明。婚假：婚婚假七日日，晚婚婚假十日日五，不不得分次次申请，必必须附相相关证明明丧假：父父母、公公婆、岳岳父母、祖祖父母等等直系亲亲属丧亡亡时，给给丧假十十日（含含一个双双休日）。产假： 女职工工晚婚晚晚育者本本人分娩娩给假三三个月，妊妊娠三个个月以上上流产者者给假两两周，配配偶分娩娩者给假假十日。公假：依依政府法法令及公公司规定定办理。公伤假：依医师师诊断书书证明需需疗养日日数，但但最长期期限为一一个月，超超过一个个月应予予停薪留留职，公公司视情情况予以以伤病补补助。年休假：A. 员工司龄在在一年以以上三年年以下，每每年给假假三天B. 员工司龄在在三年以以上五年年
21、以下，每每年给假假七天C. 员工司龄在在五年以以上十年年以下，每每年给假假十天D. 员工司龄在在十年以以上，每每年给假假十五天天E. 公司年休假假一般在在春节期期间享受受，并且且需一次次性用完完，不得得间断使使用。年年休假应应提前一一周向部部门经理理申请，经经公司领领导批准准，办好好交接手手续，方方可休假假。5.3.66、员工工请事、病病假以一一小时为为单位，婚婚、丧、产产假以一一日为计计算单位位。5.3.77请假审审批权限限一日以内内者，经经部门主主管核准准。一日以上上者，须须经总经经理核准准。部门经理理及以上上主管，请请假须经经总经理理核准。规定以外外之特殊殊事由者者，皆由由总经理理或董事
22、事长核准准。5.4、出出差5.4.11出差审审批出差应填写写“出差申申请单”（见附附表）及及“借款单单”，写明明出差任任务、地地点、时时间、人人员等事事项呈交交部门主主管审核核，总经经理核准准，并据据此向财财务部借借款。5.4.22差旅费费报销标标准：出差补助助标准：30元元/天；住宿费：A县市级级城市660元/天；B地市级级城市每每天800元/天天；C所到城城市第一一晚如找找住宿确确有困难难，可略略提高补补贴标准准，但不不得超过过原标准准的300%；D超过以以上部分分住宿者者自理，节节约部分分出差人人员可分分成500%；E.若出差差人员自自己解决决住宿或或无住宿宿收据、发发票，按按标准补补贴
23、500%；F.公司人人员到办办事处出出差，需需在办事事处住宿宿，期间间无住房房补贴。5.4.33员工外外派参加加培训学学习，视视为出差差办理，培培训学习习单位已已提供膳膳宿者，已已供给之之项目不不得报支支费用。5.4.44出差旅旅费报支支手续返差后七个个工作日日内应将将杜撰整整理报销销，并且且按不同同类型分分别粘贴贴，填写写时必须须如实填填写、大大小写金金额一致致、不得得涂改。财财务经理理对单据据中任何何一项提提出质疑疑，对单单据最终终报销额额予以确确认签字字后，决决经理批批准方可可报销。5.4.55员工如如有违反反规定虚虚报差旅旅费，经经查明属属实者依依情节轻轻重予以以处分。6、办公行行政管
24、理理6.1、公公章、介介绍信的的使用员工因公或或因私需需使用公公章或介介绍信时时，必须须做好登登记并经经部门经经理和公公司领导导批准后后办理。6.2、办办公设备备和办公公用品管管理。6.2.11办公设设备和办办公用品品由出纳纳统一管管理，采采购需填填具物品品申购单单。 6.2.22办公设设备和办办公用品品领用需需按要求求做好登登记。出出纳必须须对办公公用品领领用情况况定期进进行统计计并上报报。6.3文件件及合同同管理6.3.11公司业业务合同同由出纳纳统一保保存，技技术文件件由客户户服务中中心管理理，其他他文件档档案均由由文员管管理。6.3.22公司文文件统一一由文员员收发、归归档，按按内容和
25、和性质进进行传阅阅和转办办。6.3.44借阅合合同和文文件一般般情况下下只能当当场阅后后归还，需需借出必必须经公公司领导导同意，并并写借条条给文档档管理员员，借阅阅时间一一般不得得超过三三天。7、车辆使使用规定定7.1、车车辆必须须保持干干净整洁洁，轿内内和后备备箱无杂杂物，及及时清理理车内垃垃圾；7.2、按按交通法法规行驶驶和停放放车辆，因因违章被被交管部部门罚款款的，如如果驾驶驶员没有有合法理理由，罚罚款由驾驾驶员承承担；7.3、爱爱护车辆辆，按车车辆使用用说明书书规定进进行操作作和保养养；7.4、车车辆如有有专职司司机（或或专人使使用），车车辆卫生生和保养养由司机机（专用用人）负负责，无
26、无专职司司机或专专用人的的，谁使使用谁负负责；8、附则7.1、本本规则未未尽事宜宜，依国国家有关关法规或或公司其其他文件件规定办办理。7.2、本本规则之之解释权权归公司司总经理理。根据据需要，总总经理可可依照业业务分工工授权相相关部门门或相关关人员解解释。但但解释之之最后结结果仍需需报经总总经理最最后裁定定。7.3、本本规则从从20111年11月1日日起公布布实施，修修正时亦亦同。7.4、本本规则实实施后，公公司为适适应环境境、规模模、人员员配置等等情况的的变化，本本规则会会作出相相应的修修正和出出台新的的制度。第二章 工资薪薪酬制度度1、工资及及奖金1.1、工工资1.1.11凡受聘聘于本公公
27、司的员员工，都都按月领领取薪酬酬，每月月10日日领取上上月工资资。工资资主要体体现承担担责任、工工作能力力和工作作完成情情况。1.1.22工资构构成：本本公司员员工工资资由岗位位基本工工资、绩效工工资和其他津津贴三部部分构成成。岗位基本本工资按按员工的的岗位责责任大小小、工作作难易程程度、专专业水平平高低确确定，随随岗位的的变动而而变动。原原则上每每年根据据综合开开发考评评结果，评评定一次次岗位基基本工资资。个别别员工也也可根据据其工作作表现情情况，由由部门经经理提名名，综合合部考核核，总经经理批准准，即时时对其岗岗薪做出出调整。绩效工资资根据员员工履行行岗位职职责、完完成工作作情况每每月由部
28、部门经理理、综合合部、总总经理进进行评定定。绩效效工资旨旨在体现现员工工工作绩效效，工作作绩效愈愈高，其其所得就就愈高。其它津贴贴包括话话费补贴贴、年薪薪调整（1100元元/年）、降降温费990元/年（66、7、88月）、绩绩效奖金金、提成成、业务务回款奖奖等。 1.1.33工资评评定办法法：岗位基本本工资根根据员工工的任职职岗位、专专业技能能和学历历层次等等由综合合部按照照工资标标准核定定，总经经理批准准。绩效工资资依据员员工工作作表现和和工作完完成情况况，每月月由部门门经理、综综合部评评定，总总经理批批准。部部门经理理以上绩绩效工资资由总经经理核定定。1.1.44业务员员及其他他费用包包干
29、人员员的工资资薪酬为为底薪+业务提提成奖，业业务提成成奖详见见本公司司及厦门门总公司司有关规规定。1.1.55试用期期员工工工资按照照试用期期合同约约定执行行。1.1.66工资调调整：员工试用用期满经经考核合合格转正正后，工工资调整整为正式式员工的的工资。员工工作作岗位发发生变动动，其工工资标准准作相应应调整。本公司工工资标准准将根据据公司经经营业绩绩、物价价调整幅幅度和同同行业标标准等因因素适时时进行调调整。员工自正正式加入入公司满满一年，参参加年薪薪调整，经经考核合合格后予予以加薪薪1000元/月月。1.1.77假期工工资待遇遇和考勤勤扣发规规定：工伤假在在医疗期期内享受受1000%的岗岗
30、位基本本工资。事假扣发发日平均均岗位基基本工资资，连续续请假五五个工作作日以上上从第六六个工作作日起扣扣发工龄龄工资。病假如在在一个月月以上（含含一个月月），按按岗位基基本工资资的500%发给给病假工工资，连连续请假假五个工工作日以以上从第第六个工工作日起起扣发工工龄工资资。经批准的的年休假假享受1100%岗位基基本工资资。员工按规规定请婚婚、丧假假不扣岗岗位工资资和绩效效工资。员工产假假期间发发给1000%的的岗位基基本工资资。员工迟到到或早退退者，每每次扣罚罚30元元(迟到到、早退退超出115分钟钟视为缺缺勤)。当月累累计迟到到、早退退三次扣扣发绩效效奖金。迟到或早早退超过过15分分钟者，
31、每每次扣罚罚50元元。旷工一天天扣发双双倍日平平均岗位位工资，无无故连续续旷工三三天者，视视为自动动离职。1.1.88加班工工资的支支付：需加班的的员工，经经部门经经理批准准后，我我国的法法定假日日按时（或或日）平平均岗位位基本工工资3倍倍计算加加班费，其其他时间间按时（或或日）平平均岗位位基本工工资1.5倍计计算加班班费。发发现谎报报加班费费扣罚550元/次。为体现创创业精神神和模范范效应，部部门经理理以上管管理人员员不支付付加班工工资。业业务员亦亦不支付付加班工工资。1.2、奖奖金1.2.11奖金类类别：年年终奖金金、业务务提成奖奖、总经经理奖金金1.2.22年终奖奖金主要要体现公公司的经
32、经营成效效和员工工的工作作绩效，具具体额度度与公司司效益状状况及员员工综合合考核结结果挂钩钩，由总总经理评评定。1.2.33业务员员的奖金金为业务务提成奖奖。详见见厦门总总公司及及本公司司对各项项业务的的管理规规定及提提成方案案。2、员工福福利2.1、康康乐活动动：为使员工在在工作之之余获得得松弛并并增强员员工之间间的沟通通及凝聚聚力，本本公司每每年拨款款50000元作作为员工工集体活活动的经经费。2.2、其其它福利利2.2.11本公司司为外地地单身员员工提供供住宿；2.2.22为外地地员工办办理暂住住证；2.2.33员工享享受午餐餐补贴补补贴；2.2.44为员工工报销春春节往、返返火车票票；
33、第三章 岗岗位职责责1、文员职职责1.1、监监管各位位员工执执行办办公室管管理规定定，员员工外出出办事必必须登记记，文员员有责任任和权利利监督外外出员工工履行；1.2、监监督办公公室卫生生状况，发发现卫生生问题及及时提醒醒相关区区域责任任人进行行清理，公公共区域域由值日日人清理理；1.3、每每天上公公司内部部网和青青岛XXX邮箱，查查看新信信息和新新邮件，有有新信息息或新邮邮件及时时通知相相关人员员；1.4、负负责公司司文件的的起草打印督促传传阅，传传真至各各办及存存档工作作。（根根据各专专业部门门需要进进行文件件复印递送，文文件打印印当天必必须传真真至各办办事处，两两天内必必须传阅阅结束）；
34、1.5、负负责总经经理及各各部门资资料的打打印校校对工作作；1.6、负负责公司司行政会会议的通通知，会会议议题题文件件的整理理，会议议内容的的记录，归归类、存存档工作作，并了了解会议议执行情情况为总总经理提提供参考考；1.7、负负责公司司会议会会前准备备及会后后清理工工作；1.8、负负责公司司来客的的分类接接待及客客户走后后的卫生生整理，负责订餐和订宾馆；1.9、负负责公司司员工的的值班、值值日安排排和考勤勤的管理理；1.10、负负责公司司传真、信信件、报报刊的收收发、整整理及各各部门的的城市快快递工作作；1.11、负负责公司司集体活活动的策策划组组织实实施工作作。2、出纳岗岗位职责责2.1、
35、按按照会计计制度和和公司制制定的财财务制度度审核报报销，对对未经签签字，违违反公司司规定的的票据拒拒绝付款款，对已已付款单单据加盖盖“现金付付讫”章；2.2、及及时逐笔笔登记现现金银行行存款日日记账，做做到日清清月结，每每月末与与会计核核对现金金账，与与银行核核对银行行金额，未未达帐应应填写调调节表；2.3、严严格按出出库单金金额收款款，填写写收款收收据，对对部分未未结款，应应加以特特别注明明，并通通知业务务员填报报销售对对帐单；2.4、对对所报费费用单据据、银行行收、付付款单据据，应及及时转交交会计填填制记账账凭证；2.5、每每月5日日前上报报产品销销售收入入分析表表，上报报营销部部门的回回
36、款经营营情况考考核一览览表；2.6、每每月根据据员工绩绩效考核核表核算算员工工工资，根根据综合合部提供供的考勤勤表和请请假单按按规定进进行扣款款，每月月10日日负责发发放员工工工资；2.7、办办理客户户开票手手续,按按照税务务规定开开具销货货发票；2.8、完完成月底底对帐，并并交回已已开具、留留存的收收据；2.9、负负责购置置办公设设备或用用品、水水票，午午餐卡申申领补，负负责公司司聚餐和和其他集集体活动动费用的的结算及及付款；2.10、负负责订货货，合同同归档管管理，每每天上内内部网下下载回传传单并通通知相关关人员物物流情况况；公司司生产出出新产品品，应通通知市场场部并及及时订新新产品样样机
37、；2.11、负负责开出出入库单单据并整整理、核核对库存存帐，每每天的出出入库单单据输入入电脑并并保存原原始凭证证；2.12、负负责与库库管每月月的盘点点，保证证库存的的正确无无误；2.13、负负责保管管各种办办公设备备、车辆辆的说明明书、购购置发票票、保单单等相关关凭证和和文件；3、业务员员岗位职职责3.1、完完成年度度绩效目目标，建建立客户户档案，努努力开拓拓市场，开开发新业业务；3.2、负负责区域域内的投投标、报报价及相相关的销销售活动动，搞好好客户关关系；3.3、了了解公司司产品基基本原理理、功能能，了解解新产品品的性能能及行业业新动向向；3.4、按按公司规规定完成成日程计计划表、客客户
38、跟踪踪表、楼楼盘信息息表、工工作总结结表等表表格或文文档；3.5、认认真记录录客户往往来账款款，及时时催收客客户欠款款；3.6、收收集客户户反馈信信息，对对用户提提出的难难题及时时通知客客户服务务中心解解决；3.7、定定期拜访访客户，跟跟踪了解解客户业业务动态态；有新新产品及及时与客客户沟通通和培训训；3.8、在在所划分分的区域域内从事事业务活活动，严严禁跨区区域销售售，严禁禁窜货；3.9、客客户资源源归公司司所有，业业务员有有责任做做好保密密工作，不不准向对对手、同同行透露露客户资资料；3.10、业业务员不不准兼职职其他公公司的业业务或销销售非公公司业务务范围内内的商品品；3.11、与与客户
39、中中心、工工程商共共同做好好售后服服务工作作，业务务员有责责任了解解各系统统的运行行状况，不不得出现现系统瘫瘫痪、售售后无人人服务的的情况；3.12、收收集区域域内的用用户信息息，样板板小区定定期回访访；3.13、不不准向客客户要回回扣或任任何形式式的赚取取差价，不不准随意意向客户户承诺回回扣或赠赠送贵重重礼品，如如有需要要，必须须向总经经理申请请；3.14、保保证商品品销售的的合理利利润，毛毛利率低低于100%（不不含100%）销销售必须须由总经经理批准准；3.15、不不得随意意向终端端用户或或开发商商报价，报报价必须须考虑工工程商的的合理利利润；3.16、不不准有任任何形式式的参与与直接做
40、做工程，一一经发现现，收没没所得并并承提相相应的对对公司造造成影响响和损失失的责任任；3.17、不不准出现现呆帐死死帐，有有出现的的由业务务员个人人承担；3.18、做做好样品品的发放放工作、登登记和回回收，客客户需要要展板，有有责任与与客服中中心协调调并共同同完成；3.19、有有独立完完成方案案设计、招招标文件件制作的的能力，能能独立完完成现场场讲标、产产品演示示、商务务答疑等等商务活活动；计计算机中中备好与与方案设设计、制制作投标标书及日日常商务务来往的的有关文文件资料料；4、技术员员岗位职职责4.1、严严格执行行客服服中心工工作规范范；4.2、解解答、处处理用户户提出的的产品技技术及质质量
41、问题题；4.3、熟熟练掌握握产品功功能，安安装调试试方法，产产品维修修技术；4.4、认认真填写写每日行行程及计计划安排排表，及及时汇报报每日工工作完成成情况；4.5、负负责无法法退回总总公司的的产品修修复工作作；4.6、收收集整理理客户反反馈信息息，每月月总结一一份交部部门主管管；4.7、对对市场部部业务员员制作方方案中提提出的技技术问题题加以确确认并进进行修正正；4.8、及及时了解解公司的的新产品品、了解解公司产产品的改改进情况况，如有有新产品品、旧产产品改进进信息及及进通知知各部门门；4.9、与与业务员员、工程程商协同同做好各各区域的的售后服服务工作作，确保保产品销销售后能能正常稳稳定的工
42、工作；4.10、协协同业务务员做样样品展板板的工作作，做好好用户的的收集和和整理工工作；4.11、整整理和备备份所有有有关技技术方面面的文档档资料，包包括产品品说明书书、施工工图、电电路图、芯芯片程序序、与方方案设计计、投标标书制作作有关的的文件和和资料；4.12、做做好月、周周工作总总结，发发现特殊殊问题及及时与其其他技术术员沟通通，有重重大质量量问题及及时向上上级汇报报。5、储运员员岗位职职责5.1、负负责货物物的收发发、运输输和保管管，有责责任保证证收货和和发货数数量的准准确无误误；5.2、负负责与出出纳每月月的盘点点，盘点点数量能能与出纳纳的库存存帐目相相符；5.3、保保证库房房货物分
43、分类摆放放、整齐齐有序，熟熟悉货物物摆放的的位置并并能快速速找到；5.4、做做好出入入库账目目，帐目目要求清清楚明了了，与库库房的实实际数量量相符；5.5、凭凭出库单单或借条条出货，无无单据不不得出库库，搬运运货物时时轻拿轻轻放，保保证不在在搬运过过程中损损坏货物物；保存存好展板板或样品品的货物物外包装装、配件件及其他他未随样样品一起起发出的的其他部部件；5.6、客客户常用用的产品品如出现现短缺应应及时通通知出纳纳订货，保保证常用用品的库库存量；5.7、给给客户发发货后，及及时通知知客户，保保证货物物准时准准确的发发到客户户手中；5.8、如如果发给给客户的的是新品品，保证证产品的的说明书书、保
44、修修卡、合合格证、附附带配件件准确无无误，产产品外观观未磨损损，无污污点脏物物，外包包装干净净规整，标标识详细细准确；5.8、发发给客户户是旧机机器或维维修品，保保证产品品外观干干净整洁洁，螺丝丝坚固完完好、不不残缺，产产品内部部无螺丝丝、残留留锡碴等等其他东东西；5.9、发发送展板板必须有有防护外外包装，保保证样品品不会在在正常运运输过程程损坏；第四章 工工作流程程与规范范一、客服中中心工作作规范1、上门服服务流程程用户报修填写报修记录客服经理派工预约上门时间，指派技术员；客服经理24小时内完成。向用户解释清楚故障原因、注意事项、设备护理常识等填写维修记录，请用户签字出具收费标准，按标准收费
45、并交给用户收据或发票上交维修费，注销报修记录维修记录输入电脑备查，维修记录表存档第二天8：30之前完成。第二天8：30之前完成。技术员根据报修的故障现象判断故障原因并备好工具配件，按约定时间上门维修按上门维修规范的要求作业，办事处驻地市区内，单件维修半个工作日内完成。回访用户使用情况完成维修1日后，3个工作内完成。客服经理不定期回访2、送/寄寄修流程程送/寄修流程送修的与客户清点，寄修的与储运员清点数量，清点后由客户或储运员签字确认。清点数量并填写维修记录表维修品10台内2个工作日完成，超过10台与客户约定交货时间，但不能超过每10台2个工作的原则。维修填写维修记录，计算维修费用送修寄修通知储
46、运员发货，并附上维修记录客户联通知客户凭清单到客服中心提货，有维修费的同时告知收费情况需收费的由储运员代收，银行打款的通知财务，发货时附上收据或发票交货时向客户解释故障原因、注意事项和设备护理常识等交给客户维修记录客户联，需收费的由技术员代收并交给客户收据或发票第二天8：30之前完成。上交维修费第二天8：30之前完成。维修记录输入电脑备查，维修记录表存档发给客户后，3个工作日内完成。回访用户使用情况客服经理不定期回访3、上门服服务规范范工具齐备、准准备充分分并在约约定的时时刻到达达；正确配戴工工牌并在在进小区区或进户户前以明明示，允允许后方方可进入入；公共设备在在物业的的安排、允允许后再再维修；进入用户室室内要穿穿鞋套，不不准用用用户的拖拖鞋；每次维护、维维修完成成后及时时清理现现场；讲解演示系系统功能能并请