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1、目 录第一章基基本管理理制度221、总则则22、工作作守则223、首问问责任制制度44、综合合开发条条例45、考勤勤细则776、办公公行政管管理97、车辆辆使用规规定1008、附则则10第二章工工资薪酬酬制度1111、工资资及奖金金112、员工工福利112第三章岗岗位职责责141、文员员职责1142、出纳纳岗位职职责1443、业务务员岗位位职责1154、技术术员岗位位职责1165、储运运员岗位位职责116第四章工工作流程程与规范范18一、客服服中心工工作规范范181、上门门服务流流程1882、送/寄修流流程1993、上门门服务规规范2004、服务务忌语2205、XXX产品终终生免费费维修细细则
2、2116、上门门维修收收费标准准227、内部部管理制制度266二、文员员工作规规范2881、接听听电话规规范2882、接待待客户规规范288三、业务务员工作作规范2291、工作作流程2293、日常常工作表表314、新客客户开发发计划3335、客户户跟踪计计划3336、内部部管理规规定3337、客户户ABCC管理制制度3338、业务务费用336第一章 基本本管理制制度1、总则则1.1、厦门XXX科技技有限公公司青岛岛分公司司（以下下简称本本公司）员工管管理均依依本规则则之规定定。1.2、本规则则作为员工聘聘用合同同之附附件，员员工必须须严格遵遵守。2、工作作守则2.1、本公司司员工对对内应认认真
3、工作作、爱惜惜公物、减少损损耗、提提高效率率，对外外应保守守业务或或职务之之机密。2.2、本公司司员工对对于职务务及公事事，均应应循级向向上汇报报请示，按照公公司管理理制度和和工作流流程办理理。2.3、本公司司员工应应严谨操操守，遵遵循职业业道德，不得利利用职务务之便损损害或窃窃取企业业利益。2.4、本公司司员工未未经许可可，不得得私自经经营其他他产品或或在其他他公司兼兼职。2.5、办公室室管理规规定2.5.1公共共区域不不准吸烟烟，不准准丢东西西和吐痰痰到地面面，见到到垃圾随随手拾起起进篓；2.5.2工位位按标准准摆放物物件，文文件夹内内保持整整齐，离离开工位位把椅子子推到桌桌底下并并收好私
4、私人物品品；2.5.3桌面面不准摆摆放与工工作无关关的东西西，价格格表、合合同、保保密文件件等不准准放在文文件夹内内或桌面面上；2.5.4需要要交流沟沟通，走走到对方方面前，不准远远处招呼呼，不准准高声喧喧哗；2.5.5上班班时间不不准用电电脑做与与工作无无关的事事情，不不准上网网浏览与与工作无无关的网网页，不不准用QQQ和MMSN聊聊与工作作无关的的事情，不准听听音乐看看电影；2.5.6上班班时间不不准聊天天或打私私人电话话聊天，不准讲讲粗话脏脏话，不不准高声声讲电话话；2.5.7保持持桌椅、电话机机、电脑脑、键盘盘、鼠标标、计算算器和文文件夹等等物品表表面的清清洁；2.5.8保持持环境清清
5、洁卫生生，每天天及时清清空垃圾圾篓，见见有污物物垃圾及及时清理理；2.5.9注重重仪容仪仪表，着着装整洁洁，精神神状态保保持良好好并配戴戴好工卡卡；2.5.10遇遇见客户户必须面面带微笑笑问好，表现友友好、热热情；2.5.11公公共区域域行走靠靠右，不不急不慢慢，进出出电梯不不准拥挤挤。2.5.12不不得在桌桌面、墙墙面或其其他办公公用品表表面涂写写粘贴；2.5.13上上班时间间，不得得随意外外出或离离开工位位，需要要外出办办事的必必须按员工外外出登记记表的的要求登登记；不不准聊天天或做与与工作无无关的事事情；2.5.14日日常监管管：第三三方监督督人；2.5.15违违规处理理：第一次次提醒并
6、并要求立立即整改改，未立立即整改改的处以以50元元罚金；再次提提醒而未未整改的的处以2200元元罚金，并扣当当月绩效效考核相相关条款款得分；屡犯不不改的员员工，处处以撤职职换岗或或辞退；2.6、本公司司如因工工作需要要加班，员工应应予配合合并服从从安排。2.7、公司提提供之办办公用品品、设备备和设施施，员工工应小心心使用、保养和和爱护，不得无无故损坏坏。2.8、本公司司员工未未经核准准，不得得擅自携携公物离离开公司司。2.9、工位摆摆放标准准2.100、员工工外出登登记表日期时间姓名目的地原因估计用时时返回时间间3、首问问责任制制度为了进一一步促进进公司的管理，改改进工作作作风，提高工工作效率
7、率，保证证服务质质量，确确保客户户满意，特制定定本制度度。3.1、客户来来公司或或打电话话来公司司办事，前台通通过简单单询问后后，引见见或转电电话至某某工作人人员，该该员工即即为首问问责任人人。3.2、首问责责任人要要热情接接待客户户，服务务周到。3.3、属于首首问责任任人职责责范围的的事项，能马上上办理的的即予办办理，不不能马上上办理的的，应耐耐心说明明情况；需要其其他人员员配合办办理的，首问责责任人有有责任帮帮忙客户户找相关关人员，并跟踪踪事情的的办理情情况直至至事情办办理完毕毕，该客客户的事事情办理理完毕，该首问问责任人人的首问问责任即即结束。3.4、属于业业务不明明确或首首问责任任人不
8、清清楚承办办部门的的事项，首问责责任人要要及时与与上级联联系，由上级级决定处处理，该该首问责责任人有有责任提提醒上级级办理该该事情；对客户提出出的问题题或要求求，无论论是否是是自己职职责范围围的事，都有责责任和义义务给其其一个满满意的答答复。3.5、相关职职任范围围人不在在公司，前台即即为首问问责任人人，负责责为客户户联系相相关人员员并跟踪踪事情办办理情况况直至事事情办理理完毕，该客户户的事情情办理完完毕，前前台的首首问责任任即结束束。3.6、有客户户来电话话投诉的的，接听听电话的的工作人人员为首首问责任任人，首首问责任任人应将将来电内内容、来来电人姓姓名、联联系电话话等登记记在册，转上级级领
9、导处处理。3.7、对首问问责任人人的处理理：、责任任人没有有做到首首问责任任要求尚尚未造成成不良后后果的，处罚金金50元元；造成成不良后后果的，处罚金金2000元，后后果特别别严重的的处于撤撤职换岗岗或辞退退。、扣除除当月绩绩效考核核相关条条款的得得分。3.8、对首问问责任人人的处理理依据：、对“责任要要求”的的执行情情况及其其产生的的效果。、客户户投诉（电电话或口口头）或或信函。4、综合合开发条条例4.1、录用4.1.1新员员工甄选选方式新员工工以公开开甄选、择优录录用为原原则，甄甄选采口口试与笔笔试相结结合方式式，并将将应征人人员资料料及拟录录用评估估情况呈呈请核准准。凡经经择优录录用之员
10、员工，均均依照规规定签订订劳动合合同。拟录用用人员经经核准后后，应于于指定日日期到公公司报到到，办理理入司手手续，如如因病或或其它重重大事故故，不能能按期报报到时，应向本本公司综综合开发发部门申申请延缓缓报到，否则取取消其录录用资格格。4.1.2报到到应办手手续缴交身身份证、毕业证证、专业业技术任任职资格格证书复复印本。近期一一寸半身身黑白免免冠照片片3张。体检合合格表。填缴员员工登记记表。与公司司签订试试用期合合同。4.1.3试用用期新员工工试用期期原则上上为三个个月，期期满经考考核合格格者，方方得正式式聘用。试用期期间若有有不合要要求者，公司可可随时通通知其本本人解除除试用期期合同。试用期
11、期离职或或辞退者者，仅付付实际试试用期间间之薪资资，不另另付其他他费用。新员工工薪资按按试用期期合同约约定办理理。新员工工试用期期满，经经所在部部门及相相关部门门主管联联合考评评并经总总经理核核准合格格者，正正式签署署聘用劳劳动合同同。新员工工考评在在试用期期满一周周内举行行，考评评内容包包括公司司管理手手册考试试、业务务知识考考试和综综合素质质测评等等。依据新新员工在在试用期期工作表表现，经经所在部部门经理理提议，相关部部门考评评，总经经理核准准，可以以视情况况延长或或缩短试试用期。4.2、岗位或或职务调调动本公司因因业务需需要，可可随时调调动员工工的岗位位或职务务，除有有正当理理由需呈呈请
12、复议议外，员员工不得得借故推推诿。4.3、考核及及奖惩4.3.1本公公司对员员工的考考核分日日常考核核和专项项考核两两种。日日常考核核每月一一次，直直接与当当月绩效效工资挂挂钩。专专项考核核原则上上每年安安排1-2次，从德、能、绩绩、勤四四方面进进行，考考评结果果作为对对员工工工资和岗岗位调整整、实施施奖惩的的主要依依据。4.3.2奖励励方式有有：口头头表扬、特别嘉嘉奖（如如授予荣荣誉称号号）、加加薪、升升职等；4.3.3惩罚罚方式有有：警告告、罚款款、扣薪薪、调岗岗、降职职、免职职、解雇雇等。4.4、培训4.4.1新进进员工须须由综合合部在一一周内安安排入司司培训，培训内内容为管管理手册册、
13、业务务知识、产品知知识，分分别由综综合部、所在部部门和技技术部负负责。4.4.2对正正式员工工本公司司将视情情况不定定期组织织业务和和技术培培训，培培训按正正常工作作时间考考勤，并并定期组组织考试试，考试试结果纳纳入绩效效考核内内容。4.4.3公司司鼓励员员工积极极参加自自学或各各种形式式的再教教育和培培训，努努力提高高文化素素质。4.5、辞职4.5.1员工工因故不不能继续续工作时时，须提提交辞职职申请单单经核准准后方可可离职，辞职申申请书提提出期限限如下：试用期期员工于于离职三三天前提提出。正式员员工于离离职前三三十天提提出。4.5.2若未未按规定定办理辞辞职者，则其未未发之薪薪资和福福利暂
14、停停支付，给公司司造成损损失者，应追究究其相应应责任。4.6、辞退4.6.1员工工患病或或非公负负伤，经经医生证证明医疗疗期满后后，不能能从事原原工作又又无适合合岗位者者，公司司有权与与其终止止劳动合合同。4.6.2员工工不能胜胜任本职职工作，经培训训或调岗岗后，仍仍不能胜胜任者，本公司司有权与与其终止止劳动合合同。4.6.3员工工经本公公司年度度考评不不合格或或末位者者，视情情况给予予辞退或或转入试试用期处处理。4.7、解雇。有下列事事实之一一者，给给予免职职或解雇雇。连续旷旷工三日日，或全全月累计计达六日日，或全全年累计计达十二二日者。营私舞舞弊、擅擅自挪用用公司公公款者。工作怠怠忽延误误
15、要务，致使公公司蒙受受重大损损失者。违抗命命令或公公然侮辱辱上司之之行为情情节重大大者。破坏或或偷窃公公司财物物，致使使公司遭遭受严重重损失者者。利用公公司名义义在外招招摇撞骗骗，证据据确凿者者。对外泄泄漏业务务或技术术机密，致使公公司遭受受重大损损失者。未经同同意擅自自经营其其他产品品或在其其他公司司任职，经查属属实者。填写不不实综合合资料或或以不法法手段蒙蒙混入公公司，经经查属实实者。违反法法律法规规或其它它规定情情节严重重者。4.8、裁员本公司因因业务条条件或经经营方针针变化，可视实实际需要要裁减冗冗员。公公司将提提前一个个月通知知员工本本人，并并补发一一个月岗岗位薪金金作为补补偿。4.
16、9、移交4.9.1本公公司员工工辞职、辞退、解雇、裁员或或岗位调调动，应应于接到到正式通通知后十十日内办办妥移交交手续。4.9.2移交交手续移交时时应就职职务范围围内之业业务及经经管财务务详列清清册一式式三份办办理移交交手续。移交清清册经核核对无误误由原经经办人、接任人人、监交交人（该该单位主主管或其其指定人人）签章章，一份份存综合合部，一一份交接接任人，一份原原经办人人存查。离职人人员还应应填写离职手手续表到相关关部门办办理手续续，办理理完结交交综合部部归档。4.9.3未办办妥移交交惩处离职人员员逾期不不移交或或未办妥妥离职手手续者，停发未未领薪资资及其它它可领之之款项，如有渎渎职舞弊弊情况
17、，并视情情节究办办。4.100、本公公司凡离离职又复复职员工工，均以以新进员员工论。5、考勤勤细则5.1、工作时时间采用指纹纹考勤，每日上上午8：30至至12：00，下午113：330至117：330，依依据冬夏夏季气候候差异可可略做调调整，由由公司视视情况另另行通知知。迟到早退退15分分钟内，扣300元。迟到或早早退超过过15分分钟者，每次扣扣罚500元。旷工一天天扣发双双倍日平平均岗位位工资，无故连连续旷工工三天者者，视为为自动离离职。5.2、休假5.2.1每周周六、日日例假日日，法定定假日、纪念日日，均按按规定休休假，工工资照给给，本公公司配合合业务需需要，可可以视情情况调休休。5.2.
18、2法定定假日为为：A 元旦一日日B 五一劳动动节一日日C 国庆节三三日D 春节三日日（农历历除夕、正月初初一、初初二）。E 清明节一一日F 端午节一一日G 中秋节一一日H 三月八日日妇女节节女职工工休假半半日。5.2.3、法法定假日日或纪念念日如遇遇例假日日，则顺顺延安排排补假。5.2.4、本本公司如如因业务务需要，可与法法定假日日或例假假日对调调工作。对调工工作日时时，员工工如确因因特殊原原因无法法出勤时时，应按按规定事事先请假假，否则则依旷工工论。5.3、请假5.3.1员工工请假分分为事假假、病假假、婚假假、丧假假、产假假、公假假、公伤伤假、年年休假等等七种。5.3.2员工工因病或或因故而
19、而无法上上班时，应事前前填妥请请假条，经部门门经理签签字后交交综合部部。5.3.3凡不不按规定定请假或或未经准准假而擅擅离职守守或不上上班者，均以旷旷工论，但伤病病假或经经部门主主管证实实有特殊殊情况，必须于于当天电电话请假假并于上上班次日日补办手手续。5.3.4假期期已满，未经续续假而不不上班者者，除有有特殊情情况并经经主管核核准外，均以旷旷工论。5.3.5员工工请假均均依下列列各项规规定办理理事假：给假日日数一次次不得连连续超过过三日。病假：给假日日数依实实际状况况而定，需附医医院相关关证明。婚假：婚假七七日，晚晚婚假十十日五，不得分分次申请请，必须须附相关关证明丧假：父母、公婆、岳父母母
20、、祖父父母等直直系亲属属丧亡时时，给丧丧假十日日（含一一个双休休日）。产假： 女职职工晚婚婚晚育者者本人分分娩给假假三个月月，妊娠娠三个月月以上流流产者给给假两周周，配偶偶分娩者者给假十十日。公假：依政府府法令及及公司规规定办理理。公伤假假：依医医师诊断断书证明明需疗养养日数，但最长长期限为为一个月月，超过过一个月月应予停停薪留职职，公司司视情况况予以伤伤病补助助。年休假假：A. 员工司龄龄在一年年以上三三年以下下，每年年给假三三天B. 员工司龄龄在三年年以上五五年以下下，每年年给假七七天C. 员工司龄龄在五年年以上十十年以下下，每年年给假十十天D. 员工司龄龄在十年年以上，每年给给假十五五天
21、E. 公司年休休假一般般在春节节期间享享受，并并且需一一次性用用完，不不得间断断使用。年休假假应提前前一周向向部门经经理申请请，经公公司领导导批准，办好交交接手续续，方可可休假。5.3.6、员员工请事事、病假假以一小小时为单单位，婚婚、丧、产假以以一日为为计算单单位。5.3.7请假假审批权权限一日以以内者，经部门门主管核核准。一日以以上者，须经总总经理核核准。部门经经理及以以上主管管，请假假须经总总经理核核准。规定以以外之特特殊事由由者，皆皆由总经经理或董董事长核核准。5.4、出差5.4.1出差差审批出差应填填写“出差申申请单”（见附附表）及及“借款单单”，写明明出差任任务、地地点、时时间、人
22、人员等事事项呈交交部门主主管审核核，总经经理核准准，并据据此向财财务部借借款。5.4.2差旅旅费报销销标准：出差补补助标准准：300元/天天；住宿费费：A县市市级城市市60元元/天；B地市市级城市市每天880元/天；C所到到城市第第一晚如如找住宿宿确有困困难，可可略提高高补贴标标准，但但不得超超过原标标准的330%；D超过过以上部部分住宿宿者自理理，节约约部分出出差人员员可分成成50%；E.若出出差人员员自己解解决住宿宿或无住住宿收据据、发票票，按标标准补贴贴50%；F.公司司人员到到办事处处出差，需在办办事处住住宿，期期间无住住房补贴贴。5.4.3员工工外派参参加培训训学习，视为出出差办理理
23、，培训训学习单单位已提提供膳宿宿者，已已供给之之项目不不得报支支费用。5.4.4出差差旅费报报支手续续返差后七七个工作作日内应应将杜撰撰整理报报销，并并且按不不同类型型分别粘粘贴，填填写时必必须如实实填写、大小写写金额一一致、不不得涂改改。财务务经理对对单据中中任何一一项提出出质疑，对单据据最终报报销额予予以确认认签字后后，决经经理批准准方可报报销。5.4.5员工工如有违违反规定定虚报差差旅费，经查明明属实者者依情节节轻重予予以处分分。6、办公公行政管管理6.1、公章、介绍信信的使用用员工因公公或因私私需使用用公章或或介绍信信时，必必须做好好登记并并经部门门经理和和公司领领导批准准后办理理。6
24、.2、办公设设备和办办公用品品管理。6.2.1办公公设备和和办公用用品由出出纳统一一管理，采购需需填具物物品申购购单。 6.2.2办公公设备和和办公用用品领用用需按要要求做好好登记。出纳必必须对办办公用品品领用情情况定期期进行统统计并上上报。6.3文文件及合合同管理理6.3.1公司司业务合合同由出出纳统一一保存，技术文文件由客客户服务务中心管管理，其其他文件件档案均均由文员员管理。6.3.2公司司文件统统一由文文员收发发、归档档，按内内容和性性质进行行传阅和和转办。6.3.4借阅阅合同和和文件一一般情况况下只能能当场阅阅后归还还，需借借出必须须经公司司领导同同意，并并写借条条给文档档管理员员，
25、借阅阅时间一一般不得得超过三三天。7、车辆辆使用规规定7.1、车辆必必须保持持干净整整洁，轿轿内和后后备箱无无杂物，及时清清理车内内垃圾；7.2、按交通通法规行行驶和停停放车辆辆，因违违章被交交管部门门罚款的的，如果果驾驶员员没有合合法理由由，罚款款由驾驶驶员承担担；7.3、爱护车车辆，按按车辆使使用说明明书规定定进行操操作和保保养；7.4、车辆如如有专职职司机（或专人人使用），车辆辆卫生和和保养由由司机（专用人人）负责责，无专专职司机机或专用用人的，谁使用用谁负责责；8、附则则7.1、本规则则未尽事事宜，依依国家有有关法规规或公司司其他文文件规定定办理。7.2、本规则则之解释释权归公公司总经
26、经理。根根据需要要，总经经理可依依照业务务分工授授权相关关部门或或相关人人员解释释。但解解释之最最后结果果仍需报报经总经经理最后后裁定。7.3、本规则则从20011年年1月11日起公公布实施施，修正正时亦同同。7.4、本规则则实施后后，公司司为适应应环境、规模、人员配配置等情情况的变变化，本本规则会会作出相相应的修修正和出出台新的的制度。第二章 工资资薪酬制制度1、工资资及奖金金1.1、工资1.1.1凡受受聘于本本公司的的员工，都按月月领取薪薪酬，每每月100日领取取上月工工资。工工资主要要体现承承担责任任、工作作能力和和工作完完成情况况。1.1.2工资资构成：本公司司员工工工资由岗岗位基本本
27、工资、绩效工工资和其他津津贴三部部分构成成。岗位基基本工资资按员工工的岗位位责任大大小、工工作难易易程度、专业水水平高低低确定，随岗位位的变动动而变动动。原则则上每年年根据综综合开发发考评结结果，评评定一次次岗位基基本工资资。个别别员工也也可根据据其工作作表现情情况，由由部门经经理提名名，综合合部考核核，总经经理批准准，即时时对其岗岗薪做出出调整。绩效工工资根据据员工履履行岗位位职责、完成工工作情况况每月由由部门经经理、综综合部、总经理理进行评评定。绩绩效工资资旨在体体现员工工工作绩绩效，工工作绩效效愈高，其所得得就愈高高。其它津津贴包括括话费补补贴、年年薪调整整（1000元/年）、降温费费9
28、0元元/年（6、77、8月月）、绩绩效奖金金、提成成、业务务回款奖奖等。1.1.3工资资评定办办法：岗位基基本工资资根据员员工的任任职岗位位、专业业技能和和学历层层次等由由综合部部按照工工资标准准核定，总经理理批准。绩效工工资依据据员工工工作表现现和工作作完成情情况，每每月由部部门经理理、综合合部评定定，总经经理批准准。部门门经理以以上绩效效工资由由总经理理核定。1.1.4业务员员及其他他费用包包干人员员的工资资薪酬为为底薪+业务提提成奖，业务提提成奖详详见本公公司及厦厦门总公公司有关关规定。1.1.5试用期期员工工工资按照照试用期期合同约约定执行行。1.1.6工资调调整：员工试试用期满满经考
29、核核合格转转正后，工资调调整为正正式员工工的工资资。员工工工作岗位位发生变变动，其其工资标标准作相相应调整整。本公司司工资标标准将根根据公司司经营业业绩、物物价调整整幅度和和同行业业标准等等因素适适时进行行调整。员工自自正式加加入公司司满一年年，参加加年薪调调整，经经考核合合格后予予以加薪薪1000元/月月。1.1.7假期工工资待遇遇和考勤勤扣发规规定：工伤假假在医疗疗期内享享受1000%的的岗位基基本工资资。事假扣扣发日平平均岗位位基本工工资，连连续请假假五个工工作日以以上从第第六个工工作日起起扣发工工龄工资资。病假如如在一个个月以上上（含一一个月），按岗岗位基本本工资的的50%发给病病假工
30、资资，连续续请假五五个工作作日以上上从第六六个工作作日起扣扣发工龄龄工资。经批准准的年休休假享受受1000%岗位位基本工工资。员工按按规定请请婚、丧丧假不扣扣岗位工工资和绩绩效工资资。员工产产假期间间发给1100%的岗位位基本工工资。员工迟迟到或早早退者，每次扣扣罚300元(迟迟到、早早退超出出15分分钟视为为缺勤)。当月累累计迟到到、早退退三次扣扣发绩效效奖金。迟到或或早退超超过155分钟者者，每次次扣罚550元。旷工一一天扣发发双倍日日平均岗岗位工资资，无故故连续旷旷工三天天者，视视为自动动离职。1.1.8加班工工资的支支付：需加班班的员工工，经部部门经理理批准后后，我国国的法定定假日按按
31、时（或或日）平平均岗位位基本工工资3倍倍计算加加班费，其他时时间按时时（或日日）平均均岗位基基本工资资1.55倍计算算加班费费。发现现谎报加加班费扣扣罚500元/次次。为体现现创业精精神和模模范效应应，部门门经理以以上管理理人员不不支付加加班工资资。业务务员亦不不支付加加班工资资。1.2、奖金1.2.1奖金金类别：年终奖奖金、业业务提成成奖、总总经理奖奖金1.2.2年终终奖金主主要体现现公司的的经营成成效和员员工的工工作绩效效，具体体额度与与公司效效益状况况及员工工综合考考核结果果挂钩，由总经经理评定定。1.2.3业务务员的奖奖金为业业务提成成奖。详详见厦门门总公司司及本公公司对各各项业务务的
32、管理理规定及及提成方方案。2、员工工福利2.1、康乐活活动：为使员工工在工作作之余获获得松弛弛并增强强员工之之间的沟沟通及凝凝聚力，本公司司每年拨拨款50000元元作为员员工集体体活动的的经费。2.2、其它福福利2.2.1本公公司为外外地单身身员工提提供住宿宿；2.2.2为外外地员工工办理暂暂住证；2.2.3员工工享受午午餐补贴贴补贴；2.2.4为员员工报销销春节往往、返火火车票；第三章 岗位职职责1、文员员职责1.1、监管各各位员工工执行办公室室管理规规定，员工外外出办事事必须登登记，文文员有责责任和权权利监督督外出员员工履行行；1.2、监督办办公室卫卫生状况况，发现现卫生问问题及时时提醒相
33、相关区域域责任人人进行清清理，公公共区域域由值日日人清理理；1.3、每天上上公司内内部网和和青岛XXX邮箱箱，查看看新信息息和新邮邮件，有有新信息息或新邮邮件及时时通知相相关人员员；1.4、负责公公司文件件的起草草打印印督促促传阅，传真至至各办及及存档工工作。（根据各各专业部部门需要要进行文文件复印印递送送，文件件打印当当天必须须传真至至各办事事处，两两天内必必须传阅阅结束）；1.5、负责总总经理及及各部门门资料的的打印校对工工作；1.6、负责公公司行政政会议的的通知，会议议议题文文件的整整理，会会议内容容的记录录，归类类、存档档工作，并了解解会议执执行情况况为总经经理提供供参考；1.7、负责
34、公公司会议议会前准准备及会会后清理理工作；1.8、负责公公司来客客的分类类接待及及客户走走后的卫卫生整理理，负责责订餐和和订宾馆馆；1.9、负责公公司员工工的值班班、值日日安排和和考勤的的管理；1.100、负责责公司传传真、信信件、报报刊的收收发、整整理及各各部门的的城市快快递工作作；1.111、负责责公司集集体活动动的策划划组织织实施施工作。2、出纳纳岗位职职责2.1、按照会会计制度度和公司司制定的的财务制制度审核核报销，对未经经签字，违反公公司规定定的票据据拒绝付付款，对对已付款款单据加加盖“现金付付讫”章；2.2、及时逐逐笔登记记现金银银行存款款日记账账，做到到日清月月结，每每月末与与会
35、计核核对现金金账，与与银行核核对银行行金额，未达帐帐应填写写调节表表；2.3、严格按按出库单单金额收收款，填填写收款款收据，对部分分未结款款，应加加以特别别注明，并通知知业务员员填报销销售对帐帐单；2.4、对所报报费用单单据、银银行收、付款单单据，应应及时转转交会计计填制记记账凭证证；2.5、每月55日前上上报产品品销售收收入分析析表，上上报营销销部门的的回款经经营情况况考核一一览表；2.6、每月根根据员工工绩效考考核表核核算员工工工资，根据综综合部提提供的考考勤表和和请假单单按规定定进行扣扣款，每每月100日负责责发放员员工工资资；2.7、办理客客户开票票手续,按照税税务规定定开具销销货发票
36、票；2.8、完成月月底对帐帐，并交交回已开开具、留留存的收收据；2.9、负责购购置办公公设备或或用品、水票，午餐卡卡申领补补，负责责公司聚聚餐和其其他集体体活动费费用的结结算及付付款；2.100、负责责订货，合同归归档管理理，每天天上内部部网下载载回传单单并通知知相关人人员物流流情况；公司生生产出新新产品，应通知知市场部部并及时时订新产产品样机机；2.111、负责责开出入入库单据据并整理理、核对对库存帐帐，每天天的出入入库单据据输入电电脑并保保存原始始凭证；2.122、负责责与库管管每月的的盘点，保证库库存的正正确无误误；2.133、负责责保管各各种办公公设备、车辆的的说明书书、购置置发票、保
37、单等等相关凭凭证和文文件；3、业务务员岗位位职责3.1、完成年年度绩效效目标，建立客客户档案案，努力力开拓市市场，开开发新业业务；3.2、负责区区域内的的投标、报价及及相关的的销售活活动，搞搞好客户户关系；3.3、了解公公司产品品基本原原理、功功能，了了解新产产品的性性能及行行业新动动向；3.4、按公司司规定完完成日程程计划表表、客户户跟踪表表、楼盘盘信息表表、工作作总结表表等表格格或文档档；3.5、认真记记录客户户往来账账款，及及时催收收客户欠欠款；3.6、收集客客户反馈馈信息，对用户户提出的的难题及及时通知知客户服服务中心心解决；3.7、定期拜拜访客户户，跟踪踪了解客客户业务务动态；有新产
38、产品及时时与客户户沟通和和培训；3.8、在所划划分的区区域内从从事业务务活动，严禁跨跨区域销销售，严严禁窜货货；3.9、客户资资源归公公司所有有，业务务员有责责任做好好保密工工作，不不准向对对手、同同行透露露客户资资料；3.100、业务务员不准准兼职其其他公司司的业务务或销售售非公司司业务范范围内的的商品；3.111、与客客户中心心、工程程商共同同做好售售后服务务工作，业务员员有责任任了解各各系统的的运行状状况，不不得出现现系统瘫瘫痪、售售后无人人服务的的情况；3.122、收集集区域内内的用户户信息，样板小小区定期期回访；3.133、不准准向客户户要回扣扣或任何何形式的的赚取差差价，不不准随意
39、意向客户户承诺回回扣或赠赠送贵重重礼品，如有需需要，必必须向总总经理申申请；3.144、保证证商品销销售的合合理利润润，毛利利率低于于10%（不含含10%）销售售必须由由总经理理批准；3.155、不得得随意向向终端用用户或开开发商报报价，报报价必须须考虑工工程商的的合理利利润；3.166、不准准有任何何形式的的参与直直接做工工程，一一经发现现，收没没所得并并承提相相应的对对公司造造成影响响和损失失的责任任；3.177、不准准出现呆呆帐死帐帐，有出出现的由由业务员员个人承承担；3.188、做好好样品的的发放工工作、登登记和回回收，客客户需要要展板，有责任任与客服服中心协协调并共共同完成成；3.1
40、99、有独独立完成成方案设设计、招招标文件件制作的的能力，能独立立完成现现场讲标标、产品品演示、商务答答疑等商商务活动动；计算算机中备备好与方方案设计计、制作作投标书书及日常常商务来来往的有有关文件件资料；4、技术术员岗位位职责4.1、严格执执行客客服中心心工作规规范；4.2、解答、处理用用户提出出的产品品技术及及质量问问题；4.3、熟练掌掌握产品品功能，安装调调试方法法，产品品维修技技术；4.4、认真填填写每日日行程及及计划安安排表，及时汇汇报每日日工作完完成情况况；4.5、负责无无法退回回总公司司的产品品修复工工作；4.6、收集整整理客户户反馈信信息，每每月总结结一份交交部门主主管；4.7
41、、对市场场部业务务员制作作方案中中提出的的技术问问题加以以确认并并进行修修正；4.8、及时了了解公司司的新产产品、了了解公司司产品的的改进情情况，如如有新产产品、旧旧产品改改进信息息及进通通知各部部门；4.9、与业务务员、工工程商协协同做好好各区域域的售后后服务工工作，确确保产品品销售后后能正常常稳定的的工作；4.100、协同同业务员员做样品品展板的的工作，做好用用户的收收集和整整理工作作；4.111、整理理和备份份所有有有关技术术方面的的文档资资料，包包括产品品说明书书、施工工图、电电路图、芯片程程序、与与方案设设计、投投标书制制作有关关的文件件和资料料；4.122、做好好月、周周工作总总结
42、，发发现特殊殊问题及及时与其其他技术术员沟通通，有重重大质量量问题及及时向上上级汇报报。5、储运运员岗位位职责5.1、负责货货物的收收发、运运输和保保管，有有责任保保证收货货和发货货数量的的准确无无误；5.2、负责与与出纳每每月的盘盘点，盘盘点数量量能与出出纳的库库存帐目目相符；5.3、保证库库房货物物分类摆摆放、整整齐有序序，熟悉悉货物摆摆放的位位置并能能快速找找到；5.4、做好出出入库账账目，帐帐目要求求清楚明明了，与与库房的的实际数数量相符符；5.5、凭出库库单或借借条出货货，无单单据不得得出库，搬运货货物时轻轻拿轻放放，保证证不在搬搬运过程程中损坏坏货物；保存好好展板或或样品的的货物外
43、外包装、配件及及其他未未随样品品一起发发出的其其他部件件；5.6、客户常常用的产产品如出出现短缺缺应及时时通知出出纳订货货，保证证常用品品的库存存量；5.7、给客户户发货后后，及时时通知客客户，保保证货物物准时准准确的发发到客户户手中；5.8、如果发发给客户户的是新新品，保保证产品品的说明明书、保保修卡、合格证证、附带带配件准准确无误误，产品品外观未未磨损，无污点点脏物，外包装装干净规规整，标标识详细细准确；5.8、发给客客户是旧旧机器或或维修品品，保证证产品外外观干净净整洁，螺丝坚坚固完好好、不残残缺，产产品内部部无螺丝丝、残留留锡碴等等其他东东西；5.9、发送展展板必须须有防护护外包装装，
44、保证证样品不不会在正正常运输输过程损损坏；第四章 工作流流程与规规范一、客服服中心工工作规范范1、上门门服务流流程用户报修填写报修记录客服经理派工预约上门时间，指派技术员；客服经理24小时内完成。向用户解释清楚故障原因、注意事项、设备护理常识等填写维修记录，请用户签字出具收费标准，按标准收费并交给用户收据或发票上交维修费，注销报修记录维修记录输入电脑备查，维修记录表存档第二天8：30之前完成。第二天8：30之前完成。技术员根据报修的故障现象判断故障原因并备好工具配件，按约定时间上门维修按上门维修规范的要求作业，办事处驻地市区内，单件维修半个工作日内完成。回访用户使用情况完成维修1日后，3个工作
45、内完成。客服经理不定期回访2、送/寄修流流程送/寄修流程送修的与客户清点，寄修的与储运员清点数量，清点后由客户或储运员签字确认。清点数量并填写维修记录表维修品10台内2个工作日完成，超过10台与客户约定交货时间，但不能超过每10台2个工作的原则。维修填写维修记录，计算维修费用送修寄修通知储运员发货，并附上维修记录客户联通知客户凭清单到客服中心提货，有维修费的同时告知收费情况需收费的由储运员代收，银行打款的通知财务，发货时附上收据或发票交货时向客户解释故障原因、注意事项和设备护理常识等交给客户维修记录客户联，需收费的由技术员代收并交给客户收据或发票第二天8：30之前完成。上交维修费第二天8：30之前完成。维修记录输入电脑备查，维修记录表存档发给客户后，3个工作日内完成。