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1、目 录第一章基基本管理理制度221、总则则22、工作作守则223、首问问责任制制度44、综合合开发条条例45、考勤勤细则776、办公公行政管管理97、车辆辆使用规规定1008、附则则10第二章工工资薪酬酬制度1111、工资资及奖金金112、员工工福利112第三章岗岗位职责责141、文员员职责1142、出纳纳岗位职职责1443、业务务员岗位位职责1154、技术术员岗位位职责1165、储运运员岗位位职责116第四章工工作流程程与规范范18一、客服服中心工工作规范范181、上门门服务流流程1882、送/寄修流流程1993、上门门服务规规范2004、服务务忌语2205、XXX产品终终生免费费维修细细则
2、2116、上门门维修收收费标准准227、内部部管理制制度266二、文员员工作规规范2881、接听听电话规规范2882、接待待客户规规范288三、业务务员工作作规范2291、工作作流程2293、日常常工作表表314、新客客户开发发计划3335、客户户跟踪计计划3336、内部部管理规规定3337、客户户ABCC管理制制度3338、业务务费用336第一章 基本管管理制度度1、总则则1.1、厦厦门XXX科技有有限公司司青岛分分公司（以以下简称称本公司司）员工工管理均均依本规规则之规规定。1.2、本本规则作作为员员工聘用用合同之之附件，员员工必须须严格遵遵守。2、工作作守则2.1、本本公司员员工对内内应
3、认真真工作、爱爱惜公物物、减少少损耗、提提高效率率，对外外应保守守业务或或职务之之机密。2.2、本本公司员员工对于于职务及及公事，均均应循级级向上汇汇报请示示，按照照公司管管理制度度和工作作流程办办理。2.3、本本公司员员工应严严谨操守守，遵循循职业道道德，不不得利用用职务之之便损害害或窃取取企业利利益。2.4、本本公司员员工未经经许可，不不得私自自经营其其他产品品或在其其他公司司兼职。2.5、办办公室管管理规定定2.5.1公共区区域不准准吸烟，不不准丢东东西和吐吐痰到地地面，见见到垃圾圾随手拾拾起进篓篓；2.5.2工位按按标准摆摆放物件件，文件件夹内保保持整齐齐，离开开工位把把椅子推推到桌底
4、底下并收收好私人人物品；2.5.3桌面不不准摆放放与工作作无关的的东西，价价格表、合合同、保保密文件件等不准准放在文文件夹内内或桌面面上；2.5.4需要交交流沟通通，走到到对方面面前，不不准远处处招呼，不不准高声声喧哗；2.5.5上班时时间不准准用电脑脑做与工工作无关关的事情情，不准准上网浏浏览与工工作无关关的网页页，不准准用QQ和MSN聊与工工作无关关的事情情，不准准听音乐乐看电影影；2.5.6上班时时间不准准聊天或或打私人人电话聊聊天，不不准讲粗粗话脏话话，不准准高声讲讲电话；2.5.7保持桌桌椅、电电话机、电电脑、键键盘、鼠鼠标、计计算器和和文件夹夹等物品品表面的的清洁；2.5.8保持环
5、环境清洁洁卫生，每每天及时时清空垃垃圾篓，见见有污物物垃圾及及时清理理；2.5.9注重仪仪容仪表表，着装装整洁，精精神状态态保持良良好并配配戴好工工卡；2.5.10遇见客客户必须须面带微微笑问好好，表现现友好、热热情；2.5.11公共区区域行走走靠右，不不急不慢慢，进出出电梯不不准拥挤挤。2.5.12不得在在桌面、墙墙面或其其他办公公用品表表面涂写写粘贴；2.5.13上班时时间，不不得随意意外出或或离开工工位，需需要外出出办事的的必须按按员工工外出登登记表的的要求登登记；不不准聊天天或做与与工作无无关的事事情；2.5.14日常监监管：第第三方监监督人；2.5.15违规处处理：第一次次提醒并并要
6、求立立即整改改，未立立即整改改的处以以50元罚金金；再次提提醒而未未整改的的处以200元罚金金，并扣扣当月绩绩效考核核相关条条款得分分；屡犯不不改的员员工，处处以撤职职换岗或或辞退；2.6、本本公司如如因工作作需要加加班，员员工应予予配合并并服从安安排。2.7、公公司提供供之办公公用品、设设备和设设施，员员工应小小心使用用、保养养和爱护护，不得得无故损损坏。2.8、本本公司员员工未经经核准，不不得擅自自携公物物离开公公司。2.9、工工位摆放放标准2.100、员工工外出登登记表日期时间姓名目的地原因估计用时时返回时间间3、首问问责任制制度为了进一一步促进进公司的管理，改改进工作作作风，提提高工作
7、作效率，保保证服务务质量，确确保客户户满意，特特制定本本制度。3.1、客户来来公司或或打电话话来公司司办事，前前台通过过简单询询问后，引引见或转转电话至至某工作作人员，该该员工即即为首问问责任人人。3.2、首首问责任任人要热热情接待待客户，服服务周到到。3.3、属属于首问问责任人人职责范范围的事事项，能能马上办办理的即即予办理理，不能能马上办办理的，应应耐心说说明情况况；需要要其他人人员配合合办理的的，首问问责任人人有责任任帮忙客客户找相相关人员员，并跟跟踪事情情的办理理情况直直至事情情办理完完毕，该该客户的的事情办办理完毕毕，该首首问责任任人的首首问责任任即结束束。3.4、属属于业务务不明确
8、确或首问问责任人人不清楚楚承办部部门的事事项，首首问责任任人要及及时与上上级联系系，由上级级决定处处理，该该首问责责任人有有责任提提醒上级级办理该该事情；对客户提出出的问题题或要求求，无论论是否是是自己职职责范围围的事，都都有责任任和义务务给其一个满满意的答答复。3.5、相关职职任范围围人不在在公司，前前台即为为首问责责任人，负负责为客客户联系系相关人人员并跟跟踪事情情办理情情况直至至事情办办理完毕毕，该客客户的事事情办理理完毕，前前台的首首问责任任即结束束。3.6、有有客户来来电话投诉诉的，接接听电话话的工作作人员为为首问责责任人，首首问责任任人应将将来电内内容、来来电人姓姓名、联联系电话话
9、等登记记在册，转转上级领领导处理理。3.7、对对首问责责任人的的处理：、责任任人没有有做到首首问责任任要求尚尚未造成成不良后后果的，处罚金50元；造成不良后果的，处罚金200元，后果特别严重的处于撤职换岗或辞退。、扣除除当月绩绩效考核核相关条条款的得得分。3.8、对对首问责责任人的的处理依依据：、对“责任要要求”的执行行情况及及其产生生的效果果。、客户户投诉（电电话或口口头）或或信函。4、综合合开发条条例4.1、录录用4.1.1新员工工甄选方方式新员工工以公开开甄选、择择优录用用为原则则，甄选选采口试试与笔试试相结合合方式，并并将应征征人员资资料及拟拟录用评评估情况况呈请核核准。凡凡经择优优录
10、用之之员工，均均依照规规定签订订劳动合合同。拟录用用人员经经核准后后，应于于指定日日期到公公司报到到，办理理入司手手续，如如因病或或其它重重大事故故，不能能按期报报到时，应应向本公公司综合合开发部部门申请请延缓报报到，否否则取消消其录用用资格。4.1.2报到应应办手续续缴交身身份证、毕毕业证、专专业技术术任职资资格证书书复印本本。近期一一寸半身身黑白免免冠照片片3张。体检合合格表。填缴员员工登记记表。与公司司签订试试用期合合同。4.1.3试用期期新员工工试用期期原则上上为三个个月，期期满经考考核合格格者，方方得正式式聘用。试试用期间间若有不不合要求求者，公公司可随随时通知知其本人人解除试试用期
11、合合同。试试用期离离职或辞辞退者，仅仅付实际际试用期期间之薪薪资，不不另付其其他费用用。新员工工薪资按按试用期期合同约约定办理理。新员工工试用期期满，经经所在部部门及相相关部门门主管联联合考评评并经总总经理核核准合格格者，正正式签署署聘用劳劳动合同同。新员工工考评在在试用期期满一周周内举行行，考评评内容包包括公司司管理手手册考试试、业务务知识考考试和综综合素质质测评等等。依据新新员工在在试用期期工作表表现，经经所在部部门经理理提议，相相关部门门考评，总总经理核核准，可可以视情情况延长长或缩短短试用期期。4.2、岗岗位或职职务调动动本公司因因业务需需要，可可随时调调动员工工的岗位位或职务务，除有
12、有正当理理由需呈呈请复议议外，员员工不得得借故推推诿。4.3、考考核及奖奖惩4.3.1本公司司对员工工的考核核分日常常考核和和专项考考核两种种。日常常考核每每月一次次，直接接与当月月绩效工工资挂钩钩。专项项考核原原则上每每年安排排1-2次，从德、能能、绩、勤勤四方面面进行，考考评结果果作为对对员工工工资和岗岗位调整整、实施施奖惩的的主要依依据。4.3.2奖励方方式有：口头表表扬、特特别嘉奖奖（如授授予荣誉誉称号）、加加薪、升升职等；4.3.3惩罚方方式有：警告、罚罚款、扣扣薪、调调岗、降降职、免免职、解解雇等。4.4、培培训4.4.1新进员员工须由由综合部部在一周周内安排排入司培培训，培培训内
13、容容为管理理手册、业业务知识识、产品品知识，分分别由综综合部、所所在部门门和技术术部负责责。4.4.2对正式式员工本本公司将将视情况况不定期期组织业业务和技技术培训训，培训训按正常常工作时时间考勤勤，并定定期组织织考试，考考试结果果纳入绩绩效考核核内容。4.4.3公司鼓鼓励员工工积极参参加自学学或各种种形式的的再教育育和培训训，努力力提高文文化素质质。4.5、辞辞职4.5.1员工因因故不能能继续工工作时，须须提交辞辞职申请请单经核核准后方方可离职职，辞职职申请书书提出期期限如下下：试用期期员工于于离职三三天前提提出。正式员员工于离离职前三三十天提提出。4.5.2若未按按规定办办理辞职职者，则则
14、其未发发之薪资资和福利利暂停支支付，给给公司造造成损失失者，应应追究其其相应责责任。4.6、辞辞退4.6.1员工患患病或非非公负伤伤，经医医生证明明医疗期期满后，不不能从事事原工作作又无适适合岗位位者，公公司有权权与其终终止劳动动合同。4.6.2员工不不能胜任任本职工工作，经经培训或或调岗后后，仍不不能胜任任者，本本公司有有权与其其终止劳劳动合同同。4.6.3员工经经本公司司年度考考评不合合格或末末位者，视视情况给给予辞退退或转入入试用期期处理。4.7、解解雇。有下列事事实之一一者，给给予免职职或解雇雇。连续旷旷工三日日，或全全月累计计达六日日，或全全年累计计达十二二日者。营私舞舞弊、擅擅自挪
15、用用公司公公款者。工作怠怠忽延误误要务，致致使公司司蒙受重重大损失失者。违抗命命令或公公然侮辱辱上司之之行为情情节重大大者。破坏或或偷窃公公司财物物，致使使公司遭遭受严重重损失者者。利用公公司名义义在外招招摇撞骗骗，证据据确凿者者。对外泄泄漏业务务或技术术机密，致致使公司司遭受重重大损失失者。未经同同意擅自自经营其其他产品品或在其其他公司司任职，经经查属实实者。填写不不实综合合资料或或以不法法手段蒙蒙混入公公司，经经查属实实者。违反法法律法规规或其它它规定情情节严重重者。4.8、裁裁员本公司因因业务条条件或经经营方针针变化，可可视实际际需要裁裁减冗员员。公司司将提前前一个月月通知员员工本人人，
16、并补补发一个个月岗位位薪金作作为补偿偿。4.9、移移交4.9.1本公司司员工辞辞职、辞辞退、解解雇、裁裁员或岗岗位调动动，应于于接到正正式通知知后十日日内办妥妥移交手手续。4.9.2移交手手续移交时时应就职职务范围围内之业业务及经经管财务务详列清清册一式式三份办办理移交交手续。移交清清册经核核对无误误由原经经办人、接接任人、监监交人（该该单位主主管或其其指定人人）签章章，一份份存综合合部，一一份交接接任人，一一份原经经办人存存查。离职人人员还应应填写离离职手续续表到到相关部部门办理理手续，办办理完结结交综合合部归档档。4.9.3未办妥妥移交惩惩处离职人员员逾期不不移交或或未办妥妥离职手手续者，
17、停停发未领领薪资及及其它可可领之款款项，如如有渎职职舞弊情情况，并并视情节节究办。4.100、本公公司凡离离职又复复职员工工，均以以新进员员工论。5、考勤勤细则5.1、工工作时间间采用指纹纹考勤，每每日上午午8：30至12：00，下午13：30至17：30，依据据冬夏季季气候差差异可略略做调整整，由公公司视情情况另行行通知。迟到早退退15分钟内内，扣30元。迟到或早早退超过过15分钟者者，每次次扣罚50元。旷工一天天扣发双双倍日平平均岗位位工资，无无故连续续旷工三三天者，视视为自动动离职。5.2、休休假5.2.1每周六六、日例例假日，法法定假日日、纪念念日，均均按规定定休假，工工资照给给，本公
18、公司配合合业务需需要，可可以视情情况调休休。5.2.2法定假假日为：A 元旦一日日B 五一劳动动节一日日C 国庆节三三日D 春节三日日（农历历除夕、正正月初一一、初二二）。E 清明节一一日F 端午节一一日G 中秋节一一日H 三月八日日妇女节节女职工工休假半半日。5.2.3、法定定假日或或纪念日日如遇例例假日，则则顺延安安排补假假。5.2.4、本公公司如因因业务需需要，可可与法定定假日或或例假日日对调工工作。对对调工作作日时，员员工如确确因特殊殊原因无无法出勤勤时，应应按规定定事先请请假，否否则依旷旷工论。5.3、请请假5.3.1员工请请假分为为事假、病病假、婚婚假、丧丧假、产产假、公公假、公公
19、伤假、年年休假等等七种。5.3.2员工因因病或因因故而无无法上班班时，应应事前填填妥请假假条，经经部门经经理签字字后交综综合部。5.3.3凡不按按规定请请假或未未经准假假而擅离离职守或或不上班班者，均均以旷工工论，但但伤病假假或经部部门主管管证实有有特殊情情况，必必须于当当天电话话请假并并于上班班次日补补办手续续。5.3.4假期已已满，未未经续假假而不上上班者，除除有特殊殊情况并并经主管管核准外外，均以以旷工论论。5.3.5员工请请假均依依下列各各项规定定办理事假：给假日日数一次次不得连连续超过过三日。病假：给假日日数依实实际状况况而定，需需附医院院相关证证明。婚假：婚假七七日，晚晚婚假十十日
20、五，不不得分次次申请，必必须附相相关证明明丧假：父母、公公婆、岳岳父母、祖祖父母等等直系亲亲属丧亡亡时，给给丧假十十日（含含一个双双休日）。产假： 女职工工晚婚晚晚育者本本人分娩娩给假三三个月，妊妊娠三个个月以上上流产者者给假两两周，配配偶分娩娩者给假假十日。公假：依政府府法令及及公司规规定办理理。公伤假假：依医医师诊断断书证明明需疗养养日数，但但最长期期限为一一个月，超超过一个个月应予予停薪留留职，公公司视情情况予以以伤病补补助。年休假假：A. 员工司龄龄在一年年以上三三年以下下，每年年给假三三天B. 员工司龄龄在三年年以上五五年以下下，每年年给假七七天C. 员工司龄龄在五年年以上十十年以下
21、下，每年年给假十十天D. 员工司龄龄在十年年以上，每每年给假假十五天天E. 公司年休休假一般般在春节节期间享享受，并并且需一一次性用用完，不不得间断断使用。年年休假应应提前一一周向部部门经理理申请，经经公司领领导批准准，办好好交接手手续，方方可休假假。5.3.6、员工工请事、病病假以一一小时为为单位，婚婚、丧、产产假以一一日为计计算单位位。5.3.7请假审审批权限限一日以以内者，经经部门主主管核准准。一日以以上者，须须经总经经理核准准。部门经经理及以以上主管管，请假假须经总总经理核核准。规定以以外之特特殊事由由者，皆皆由总经经理或董董事长核核准。5.4、出出差5.4.1出差审审批出差应填填写“
22、出差申申请单”（见附附表）及及“借款单”，写明明出差任任务、地地点、时时间、人人员等事事项呈交交部门主主管审核核，总经经理核准准，并据据此向财财务部借借款。5.4.2差旅费费报销标标准：出差补补助标准准：30元/天；住宿费费：A县市市级城市市60元/天；B地市市级城市市每天80元/天；C所到到城市第第一晚如如找住宿宿确有困困难，可可略提高高补贴标标准，但但不得超超过原标标准的30%；D超过过以上部部分住宿宿者自理理，节约约部分出出差人员员可分成成50%；E.若出出差人员员自己解解决住宿宿或无住住宿收据据、发票票，按标标准补贴贴50%；F.公司司人员到到办事处处出差，需需在办事事处住宿宿，期间间
23、无住房房补贴。5.4.3员工外外派参加加培训学学习，视视为出差差办理，培培训学习习单位已已提供膳膳宿者，已已供给之之项目不不得报支支费用。5.4.4出差旅旅费报支支手续返差后七七个工作作日内应应将杜撰撰整理报报销，并并且按不不同类型型分别粘粘贴，填填写时必必须如实实填写、大大小写金金额一致致、不得得涂改。财财务经理理对单据据中任何何一项提提出质疑疑，对单单据最终终报销额额予以确确认签字字后，决决经理批批准方可可报销。5.4.5员工如如有违反反规定虚虚报差旅旅费，经经查明属属实者依依情节轻轻重予以以处分。6、办公公行政管管理6.1、公公章、介介绍信的的使用员工因公公或因私私需使用用公章或或介绍信
24、信时，必必须做好好登记并并经部门门经理和和公司领领导批准准后办理理。6.2、办办公设备备和办公公用品管管理。6.2.1办公设设备和办办公用品品由出纳纳统一管管理，采采购需填填具物品品申购单单。 6.2.2办公设设备和办办公用品品领用需需按要求求做好登登记。出出纳必须须对办公公用品领领用情况况定期进进行统计计并上报报。6.3文文件及合合同管理理6.3.1公司业业务合同同由出纳纳统一保保存，技技术文件件由客户户服务中中心管理理，其他他文件档档案均由由文员管管理。6.3.2公司文文件统一一由文员员收发、归归档，按按内容和和性质进进行传阅阅和转办办。6.3.4借阅合合同和文文件一般般情况下下只能当当场
25、阅后后归还，需需借出必必须经公公司领导导同意，并并写借条条给文档档管理员员，借阅阅时间一一般不得得超过三三天。7、车辆辆使用规规定7.1、车车辆必须须保持干干净整洁洁，轿内内和后备备箱无杂杂物，及及时清理理车内垃垃圾；7.2、按按交通法法规行驶驶和停放放车辆，因因违章被被交管部部门罚款款的，如如果驾驶驶员没有有合法理理由，罚罚款由驾驾驶员承承担；7.3、爱爱护车辆辆，按车车辆使用用说明书书规定进进行操作作和保养养；7.4、车车辆如有有专职司司机（或或专人使使用），车车辆卫生生和保养养由司机机（专用用人）负负责，无无专职司司机或专专用人的的，谁使使用谁负负责；8、附则则7.1、本本规则未未尽事宜
26、宜，依国国家有关关法规或或公司其其他文件件规定办办理。7.2、本本规则之之解释权权归公司司总经理理。根据据需要，总总经理可可依照业业务分工工授权相相关部门门或相关关人员解解释。但但解释之之最后结结果仍需需报经总总经理最最后裁定定。7.3、本本规则从从20111年1月1日起公公布实施施，修正正时亦同同。7.4、本本规则实实施后，公公司为适适应环境境、规模模、人员员配置等等情况的的变化，本本规则会会作出相相应的修修正和出出台新的的制度。第二章 工资薪薪酬制度度1、工资资及奖金金1.1、工资1.1.1凡受受聘于本本公司的的员工，都都按月领领取薪酬酬，每月月10日领取取上月工工资。工工资主要要体现承承
27、担责任任、工作作能力和和工作完完成情况况。1.1.2工资构构成：本本公司员员工工资资由岗位位基本工工资、绩效工工资和其他津津贴三部部分构成成。岗位基基本工资资按员工工的岗位位责任大大小、工工作难易易程度、专专业水平平高低确确定，随随岗位的的变动而而变动。原原则上每每年根据据综合开开发考评评结果，评评定一次次岗位基基本工资资。个别别员工也也可根据据其工作作表现情情况，由由部门经经理提名名，综合合部考核核，总经经理批准准，即时时对其岗岗薪做出出调整。绩效工工资根据据员工履履行岗位位职责、完完成工作作情况每每月由部部门经理理、综合合部、总总经理进进行评定定。绩效效工资旨旨在体现现员工工工作绩效效，工
28、作作绩效愈愈高，其其所得就就愈高。其它津津贴包括括话费补补贴、年年薪调整整（100元/年）、降降温费90元/年（6、7、8月）、绩绩效奖金金、提成成、业务务回款奖奖等。1.1.3工资资评定办办法：岗位基基本工资资根据员员工的任任职岗位位、专业业技能和和学历层层次等由由综合部部按照工工资标准准核定，总总经理批批准。绩效工工资依据据员工工工作表现现和工作作完成情情况，每每月由部部门经理理、综合合部评定定，总经经理批准准。部门门经理以以上绩效效工资由由总经理理核定。1.1.4业务员员及其他他费用包包干人员员的工资资薪酬为为底薪+业务提提成奖，业业务提成成奖详见见本公司司及厦门门总公司司有关规规定。1
29、.1.5试用期期员工工工资按照照试用期期合同约约定执行行。1.1.6工资调调整：员工试试用期满满经考核核合格转转正后，工工资调整整为正式式员工的的工资。员工工工作岗位位发生变变动，其其工资标标准作相相应调整整。本公司司工资标标准将根根据公司司经营业业绩、物物价调整整幅度和和同行业业标准等等因素适适时进行行调整。员工自自正式加加入公司司满一年年，参加加年薪调调整，经经考核合合格后予予以加薪薪100元/月。1.1.7假期工工资待遇遇和考勤勤扣发规规定：工伤假假在医疗疗期内享享受1000%的岗位位基本工工资。事假扣扣发日平平均岗位位基本工工资，连连续请假假五个工工作日以以上从第第六个工工作日起起扣发
30、工工龄工资资。病假如如在一个个月以上上（含一一个月），按按岗位基基本工资资的50%发给病病假工资资，连续续请假五五个工作作日以上上从第六六个工作作日起扣扣发工龄龄工资。经批准准的年休休假享受受1000%岗位基基本工资资。员工按按规定请请婚、丧丧假不扣扣岗位工工资和绩绩效工资资。员工产产假期间间发给1100%的岗位位基本工工资。员工迟迟到或早早退者，每每次扣罚罚30元(迟到、早早退超出出15分钟视视为缺勤勤)。当月累累计迟到到、早退退三次扣扣发绩效效奖金。迟到或或早退超超过15分钟者者，每次次扣罚50元。旷工一一天扣发发双倍日日平均岗岗位工资资，无故故连续旷旷工三天天者，视视为自动动离职。1.1
31、.8加班工工资的支支付：需加班班的员工工，经部部门经理理批准后后，我国国的法定定假日按按时（或或日）平平均岗位位基本工工资3倍计算算加班费费，其他他时间按按时（或或日）平平均岗位位基本工工资1.5倍计算算加班费费。发现现谎报加加班费扣扣罚50元/次。为体现现创业精精神和模模范效应应，部门门经理以以上管理理人员不不支付加加班工资资。业务务员亦不不支付加加班工资资。1.2、奖金1.2.1奖金类类别：年年终奖金金、业务务提成奖奖、总经经理奖金金1.2.2年终终奖金主主要体现现公司的的经营成成效和员员工的工工作绩效效，具体体额度与与公司效效益状况况及员工工综合考考核结果果挂钩，由由总经理理评定。1.2
32、.3业务员员的奖金金为业务务提成奖奖。详见见厦门总总公司及及本公司司对各项项业务的的管理规规定及提提成方案案。2、员工工福利2.1、康乐活活动：为使员工工在工作作之余获获得松弛弛并增强强员工之之间的沟沟通及凝凝聚力，本本公司每每年拨款款50000元作为为员工集集体活动动的经费费。2.2、其它福福利2.2.1本公公司为外外地单身身员工提提供住宿宿；2.2.2为外地地员工办办理暂住住证；2.2.3员工享享受午餐餐补贴补补贴；2.2.4为员员工报销销春节往往、返火火车票；第三章 岗位职职责1、文员员职责1.1、监管各各位员工工执行办办公室管管理规定定，员员工外出出办事必必须登记记，文员员有责任任和权
33、利利监督外外出员工工履行；1.2、监监督办公公室卫生生状况，发发现卫生生问题及及时提醒醒相关区区域责任任人进行行清理，公公共区域域由值日日人清理理；1.3、每每天上公公司内部部网和青青岛XXX邮箱，查查看新信信息和新新邮件，有有新信息息或新邮邮件及时时通知相相关人员员；1.4、负责公公司文件件的起草草打印督促传传阅，传传真至各各办及存存档工作作。（根根据各专专业部门门需要进进行文件件复印递送，文文件打印印当天必必须传真真至各办办事处，两两天内必必须传阅阅结束）；1.5、负负责总经经理及各各部门资资料的打打印校对工工作；1.6、负负责公司司行政会会议的通通知，会会议议题题文件的的整理，会会议内容
34、容的记录录，归类类、存档档工作，并并了解会会议执行行情况为为总经理理提供参参考；1.7、负负责公司司会议会会前准备备及会后后清理工工作；1.8、负负责公司司来客的的分类接接待及客客户走后后的卫生生整理，负责订餐和订宾馆；1.9、负负责公司司员工的的值班、值值日安排排和考勤勤的管理理；1.100、负责责公司传传真、信信件、报报刊的收收发、整整理及各各部门的的城市快快递工作作；1.111、负责责公司集集体活动动的策划划组织实施工工作。2、出纳纳岗位职职责2.1、按按照会计计制度和和公司制制定的财财务制度度审核报报销，对对未经签签字，违违反公司司规定的的票据拒拒绝付款款，对已已付款单单据加盖盖“现金
35、付付讫”章；2.2、及及时逐笔笔登记现现金银行行存款日日记账，做做到日清清月结，每每月末与与会计核核对现金金账，与与银行核核对银行行金额，未未达帐应应填写调调节表；2.3、严严格按出出库单金金额收款款，填写写收款收收据，对对部分未未结款，应应加以特特别注明明，并通通知业务务员填报报销售对对帐单；2.4、对对所报费费用单据据、银行行收、付付款单据据，应及及时转交交会计填填制记账账凭证；2.5、每每月5日前上上报产品品销售收收入分析析表，上上报营销销部门的的回款经经营情况况考核一一览表；2.6、每每月根据据员工绩绩效考核核表核算算员工工工资，根根据综合合部提供供的考勤勤表和请请假单按按规定进进行扣
36、款款，每月月10日负责责发放员员工工资资；2.7、办办理客户户开票手手续,按照税税务规定定开具销销货发票票；2.8、完完成月底底对帐，并并交回已已开具、留留存的收收据；2.9、负负责购置置办公设设备或用用品、水水票，午午餐卡申申领补，负负责公司司聚餐和和其他集集体活动动费用的的结算及及付款；2.100、负责责订货，合合同归档档管理，每每天上内内部网下下载回传传单并通通知相关关人员物物流情况况；公司司生产出出新产品品，应通通知市场场部并及及时订新新产品样样机；2.111、负责责开出入入库单据据并整理理、核对对库存帐帐，每天天的出入入库单据据输入电电脑并保保存原始始凭证；2.122、负责责与库管管
37、每月的的盘点，保保证库存存的正确确无误；2.133、负责责保管各各种办公公设备、车车辆的说说明书、购购置发票票、保单单等相关关凭证和和文件；3、业务务员岗位位职责3.1、完完成年度度绩效目目标，建建立客户户档案，努努力开拓拓市场，开开发新业业务；3.2、负负责区域域内的投投标、报报价及相相关的销销售活动动，搞好好客户关关系；3.3、了了解公司司产品基基本原理理、功能能，了解解新产品品的性能能及行业业新动向向；3.4、按按公司规规定完成成日程计计划表、客客户跟踪踪表、楼楼盘信息息表、工工作总结结表等表表格或文文档；3.5、认认真记录录客户往往来账款款，及时时催收客客户欠款款；3.6、收收集客户户
38、反馈信信息，对对用户提提出的难难题及时时通知客客户服务务中心解解决；3.7、定期拜拜访客户户，跟踪踪了解客客户业务务动态；有新产产品及时时与客户户沟通和和培训；3.8、在在所划分分的区域域内从事事业务活活动，严严禁跨区区域销售售，严禁禁窜货；3.9、客客户资源源归公司司所有，业业务员有有责任做做好保密密工作，不不准向对对手、同同行透露露客户资资料；3.100、业务务员不准准兼职其其他公司司的业务务或销售售非公司司业务范范围内的的商品；3.111、与客客户中心心、工程程商共同同做好售售后服务务工作，业业务员有有责任了了解各系系统的运运行状况况，不得得出现系系统瘫痪痪、售后后无人服服务的情情况；3
39、.122、收集集区域内内的用户户信息，样样板小区区定期回回访；3.133、不准准向客户户要回扣扣或任何何形式的的赚取差差价，不不准随意意向客户户承诺回回扣或赠赠送贵重重礼品，如如有需要要，必须须向总经经理申请请；3.144、保证证商品销销售的合合理利润润，毛利利率低于于10%（不含10%）销售售必须由由总经理理批准；3.155、不得得随意向向终端用用户或开开发商报报价，报报价必须须考虑工工程商的的合理利利润；3.166、不准准有任何何形式的的参与直直接做工工程，一一经发现现，收没没所得并并承提相相应的对对公司造造成影响响和损失失的责任任；3.177、不准准出现呆呆帐死帐帐，有出出现的由由业务员
40、员个人承承担；3.188、做好好样品的的发放工工作、登登记和回回收，客客户需要要展板，有有责任与与客服中中心协调调并共同同完成；3.199、有独独立完成成方案设设计、招招标文件件制作的的能力，能能独立完完成现场场讲标、产产品演示示、商务务答疑等等商务活活动；计计算机中中备好与与方案设设计、制制作投标标书及日日常商务务来往的的有关文文件资料料；4、技术术员岗位位职责4.1、严严格执行行客服服中心工工作规范范；4.2、解解答、处处理用户户提出的的产品技技术及质质量问题题；4.3、熟熟练掌握握产品功功能，安安装调试试方法，产产品维修修技术；4.4、认认真填写写每日行行程及计计划安排排表，及及时汇报报
41、每日工工作完成成情况；4.5、负负责无法法退回总总公司的的产品修修复工作作；4.6、收收集整理理客户反反馈信息息，每月月总结一一份交部部门主管管；4.7、对对市场部部业务员员制作方方案中提提出的技技术问题题加以确确认并进进行修正正；4.8、及及时了解解公司的的新产品品、了解解公司产产品的改改进情况况，如有有新产品品、旧产产品改进进信息及及进通知知各部门门；4.9、与与业务员员、工程程商协同同做好各各区域的的售后服服务工作作，确保保产品销销售后能能正常稳稳定的工工作；4.100、协同同业务员员做样品品展板的的工作，做做好用户户的收集集和整理理工作；4.111、整理理和备份份所有有有关技术术方面的
42、的文档资资料，包包括产品品说明书书、施工工图、电电路图、芯芯片程序序、与方方案设计计、投标标书制作作有关的的文件和和资料；4.122、做好好月、周周工作总总结，发发现特殊殊问题及及时与其其他技术术员沟通通，有重重大质量量问题及及时向上上级汇报报。5、储运运员岗位位职责5.1、负负责货物物的收发发、运输输和保管管，有责责任保证证收货和和发货数数量的准准确无误误；5.2、负负责与出出纳每月月的盘点点，盘点点数量能能与出纳纳的库存存帐目相相符；5.3、保保证库房房货物分分类摆放放、整齐齐有序，熟熟悉货物物摆放的的位置并并能快速速找到；5.4、做做好出入入库账目目，帐目目要求清清楚明了了，与库库房的实
43、实际数量量相符；5.5、凭凭出库单单或借条条出货，无无单据不不得出库库，搬运运货物时时轻拿轻轻放，保保证不在在搬运过过程中损损坏货物物；保存存好展板板或样品品的货物物外包装装、配件件及其他他未随样样品一起起发出的的其他部部件；5.6、客客户常用用的产品品如出现现短缺应应及时通通知出纳纳订货，保保证常用用品的库库存量；5.7、给给客户发发货后，及及时通知知客户，保保证货物物准时准准确的发发到客户户手中；5.8、如如果发给给客户的的是新品品，保证证产品的的说明书书、保修修卡、合合格证、附附带配件件准确无无误，产产品外观观未磨损损，无污污点脏物物，外包包装干净净规整，标标识详细细准确；5.8、发发给
44、客户户是旧机机器或维维修品，保保证产品品外观干干净整洁洁，螺丝丝坚固完完好、不不残缺，产产品内部部无螺丝丝、残留留锡碴等等其他东东西；5.9、发发送展板板必须有有防护外外包装，保保证样品品不会在在正常运运输过程程损坏；第四章 工作流流程与规规范一、客服服中心工工作规范范1、上门门服务流流程用户报修填写报修记录客服经理派工预约上门时间，指派技术员；客服经理24小时内完成。向用户解释清楚故障原因、注意事项、设备护理常识等填写维修记录，请用户签字出具收费标准，按标准收费并交给用户收据或发票上交维修费，注销报修记录维修记录输入电脑备查，维修记录表存档第二天8：30之前完成。第二天8：30之前完成。技术
45、员根据报修的故障现象判断故障原因并备好工具配件，按约定时间上门维修按上门维修规范的要求作业，办事处驻地市区内，单件维修半个工作日内完成。回访用户使用情况完成维修1日后，3个工作内完成。客服经理不定期回访2、送/寄修流流程送/寄修流程送修的与客户清点，寄修的与储运员清点数量，清点后由客户或储运员签字确认。清点数量并填写维修记录表维修品10台内2个工作日完成，超过10台与客户约定交货时间，但不能超过每10台2个工作的原则。维修填写维修记录，计算维修费用送修寄修通知储运员发货，并附上维修记录客户联通知客户凭清单到客服中心提货，有维修费的同时告知收费情况需收费的由储运员代收，银行打款的通知财务，发货时
46、附上收据或发票交货时向客户解释故障原因、注意事项和设备护理常识等交给客户维修记录客户联，需收费的由技术员代收并交给客户收据或发票第二天8：30之前完成。上交维修费第二天8：30之前完成。维修记录输入电脑备查，维修记录表存档发给客户后，3个工作日内完成。回访用户使用情况客服经理不定期回访3、上门门服务规规范工具齐备备、准备备充分并并在约定定的时刻刻到达；正确配戴戴工牌并并在进小小区或进进户前以以明示，允允许后方方可进入入；公共设备备在物业业的安排排、允许许后再维维修；进入用户户室内要要穿鞋套套，不准准用用户户的拖鞋鞋；每次维护护、维修修完成后后及时清清理现场场；讲解演示示系统功功能并请请用户验验收签字字；出示收费费标准，按按标准收收费，3日内回回访使用用情况；