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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.版本号：1.0 文件编号：SGSZLSC2003路桥集团第第一公路路工程局局第三工工程公司司质量手册依据：GBB/T1190001220000 iddt ISOO 90001:20000编 制： 审 核： 批 准： 持 有 人人： 发布日期：20003年55月155日 生效日日期：220033年6月月1日 发 布 令为贯彻公司司质量方方针，实实现公司司质量目目标，不不断完善善质量管管理体系系，提高高质量管管理水平平，增强强企业质质量竞争争力，确确保能够够持续
2、稳稳定地向向顾客提提供满意意的产品品和优质质的服务务，公司司依据GGB/TT 19000120000（idtt ISSO 990011:20000）质量量管理体体系-要求求标准准，制订订了本质质量手册册。质量手册册是公公司质量量管理体体系运行行的依据据，是对对内部和和外部提提供公司司质量管管理体系系的整体体信息的的文件，是是本公司司质量管管理工作作的纲领领性文件件，要求求公司全全员参与与和执行行。经审定本手手册符合合国家有有关质量量政策、法法规和本本公司实实际情况况，现予予正式批批准发布布，定于于20003年6月1日起全全面实施施。根据中华人人民共和和国有关关法律、法法规，我我对本公公司的工工
3、程质量量和服务务质量全全权负责责。公司经理：2003年年5月115日发发布任 命 书为了保证质质量管理理体系有有效运行行，授权权管理者者代表xxxx，代代表公司司经理及及最高管管理层主主持公司司质量管管理体系系的运行行及对外外联络事事宜的全全面协调调，对公公司经理理直接负负责。指定公司质质监科为为质量管管理体系系运行的的归口管管理部门门，负责责质量管管理体系系的策划划、组织织、协调调工作。经理：2003年年4月3日日SGSSC2003 质量手册 版本：1.0 第0次修改目 录发布令任命书0.目录录0.1质质量手册册说明0.2质质量手册册修改控控制1.范围围1.1总总则1.2应应用1.3公公司简
4、介介1.3.1公司司组织机机构图1.3.2公司司质量管管理体系系图1.4公公司质量量方针1.5公公司质量量目标1.6 公司质质量宗旨旨2.引用用标准3.标准准术语和和公司常常用语及及质量管管理原则则概念3.1标标准术语语和公司司常用语语3.2质质量管理理原则概概念4.质量量管理体体系4.1总总要求4.2文文件要求求5.管理理职责5.1管管理承诺诺5.2以以顾客为为关注焦焦点5.3质质量方针针的控制制5.4策策划5.5职职责、权权限与沟沟通5.6管管理评审审6.资源源管理6.1资资源的提提供6.2人人力资源源6.3基基础设施施6.4工工作环境境7.产品品的实现现7.1产产品实现现的策划划7.2与
5、与顾客有有关的过过程7.3设设计和开开发7.4采采购7.5生生产和服服务的提提供7.6监监视和测测量装置置的控制制8.测量量、分析析和改进进8.1总总则8.2监监视与测测量8.3不不合格品品控制8.4数数据分析析8.5改改进附录 附录1：公公路产品品实现流流程图附录2：程程序文件件清单路桥集团公路一局三公司质量手册 7 0.1质量量手册说说明质量手册说说明1本手册册为公司司的受控控文件，由由公司经经理批准准颁布执执行。手手册管理理的所有有相关事事宜均由由质监科科统一负负责，未未经管理理者代表表批准，任任何部门门和个人人不得将将任何形形式的手手册内容容擅自提提供给公公司以外外人员。手手册持有有者
6、调离离工作岗岗位时，应应将手册册主动交交回质监监科，办办理核收收登记。2手册持持有者应应将手册册妥善保保管，不不得损坏坏、丢失失、随意意涂抹。3在手册册使用期期间，如如有修改改建议，各各部门负负责人应应汇总意意见，及及时反馈馈到质监监科，公公司将定定期对手手册的适适用性、有有效性组组织评审审，必要要时依据据文件件控制程程序（SGSZLCX01）的有关规定对手册予以修改。路桥集团公路一局三公司质量手册 第 1 页 共 34 页0.2质量量手册修修改控制制质量手册修修改控制制编号：SGGSZZLSCC20003（表表1） 序序号：11修改条款修改日期修改人审核批准路桥集团公路一局三公司质量手册 第
7、 2 页 共 34 页SGSSC2003 质量手册 版本号1.0 第0次修改1范围本公司质量量管理体体系覆盖盖的产品品主要是是公路与与桥梁工工程（包包括相关关服务）。1.1总则则本手册为本本公司质质量管理理体系所所涉及到到的相关关人员、部部门、单单位，规规定了统统一的质质量管理理要求，通通过质量量管理体体系的有有效运行行和持续续改进，确确保满足足顾客要要求和相相关法律律法规要要求，以以逐步提提高顾客客及其相相关方面面的满意意度。公司质量管管理体系系涉及到到的人员员、部门门、单位位：（1）公司司最高领领导层相相关成员员；（2）公司司五个综综合管理理职能部部室。即即：技术术质量部部、经营营部、生生
8、产部、财财务部、综综合办公公室；（3）公司司所属项项目经理理部；（4）公司司下属租租赁站。1.2应用用本手册依据据GB/T 1190001220000（idtt IISO 90001:220000）标准准编制，符符合除去去合理删删减要求求之外的的全部要要求。根据路桥施施工行业业的特点点和实际际情况，本本公司对对GB/T199001120000标准准中的77.3“设计和和开发”及7.55.5关关于产品品包装的的要求，进进行删减减。这是因为：本公司司使用顾顾客提供供的工程程设计图图纸。GB/T199001120000标准准中未明明确规定定施工组组织设计计必须符符合7.3要求求。不存在在产品包包装问
9、题题本手册应用用于承建建路桥施施工工程程的所有有项目部部（含供供方），以以及本公公司质量量管理体体系内的的所有部部门（单单位）及及人员。1.3公司司简介 1.3.11公司组组织机构构图：公司组织机机构图公司经理总会计师工会主席总经济师生产副经理总工程师党群管理部综合办公室技术质量部财务管理部生产管理部经营管理部统筹办纪委党团委经理办公室人事科工会档案室保卫科行政科材料科经营科开发科机械科安全科施工科信息中心质监科企管科技术科审计科财务科公司租赁站公司物业组项目经理部二项目经理部三项目经理部四项目经理部五项目经理部一1.3.22公司质质量管理理体系图图：公司质量管管理体系系图公司经理管理者代表总
10、会计师工会主席总经济师生产副经理总工程师党群管理部综合办公室技术质量部财务管理部生产管理部经营管理部统筹办纪委党团委经理办公室人事科工会档案室保卫科行政科材料科经营科开发科机械科安全科施工科信息中心质监科企管科技术科审计科财务科项目经理部材设部工程部办公室人财部安保部经营部质检部预制场工区桥涵工区路面工区路基工区1.4公司司质量方方针路桥为业，科科技领先先，管理理增效，优优质取信信1.5公司司质量目目标在建工程一一次交验验合格率率1000%；在建工程优优良品率率95%；竣工工程优优良品率率85%。1.6公司司质量宗宗旨 以以质量求求生存，以以质量求求发展2引用标标准GB/T1190000200
11、00 idtt ISSO 990000:20000 质量管管理体系系 基基础和术术语GB/T119000120000 idtt ISSO 990011:20000 质量管管理体系系 要要求GB/T119000420000 idtt ISSO 990044:20000 质量管管理体系系 业业绩改进进指南3标准术术语和公公司常用用语及质质量管理理原则概概念3.1标准准术语和和公司常常用语为便于员工工学习和和掌握标标准，更更好的贯贯彻执行行本手册册，特从从GBT199000020000标准准中摘录录了200条常用用术语（3.1.13.1.21），和本公司内部的17条常用语（3.1.223.1.38）
12、如下：3.1.11质量：一组固固有特性性满足要要求的程程度。3.1.22要求：明示的的、通常常隐含的的或必须须履行的的需求或或期望。3.1.33产品：过程的的结果。包包括硬件件、软件件、流程程性材料料和服务务。本手手册中主主要指路路基、路路面、桥桥涵等硬硬件实体体。3.1.44顾客：接受产产品的组组织或个个人。即即业主。3.1.55顾客满满意：顾顾客对其其要求已已被满足足的程度度的感受受。3.1.66过程：一组将将输入转转化为输输出的相相互关联联或相互互作用的的活动。注：对形成成的产品品是否合合格不易易或不能能经济地地进行验验证的过过程，通通常称之之为“特殊过过程”。3.1.77质量管管理体系
13、系：在质质量方面面指挥和和控制组组织的管管理体系系。3.1.88质量方方针：由由组织的的最高管管理者正正式发布布的该组组织总的的质量宗宗旨和方方向。3.1.99质量目目标：在在质量方方面所追追求的目目的。3.1.110质量量管理：在质量量方面指指挥和控控制组织织的协调调的活动动。3.1.111质量量策划：质量管管理的一一部分，致致力于制制定质量量目标并并规定必必要的运运行过程程和相关关资源以以实现质质量目标标。3.1.112持续续改进：增强满满足要求求的能力力的循环环活动。注：制定改改进目标标和寻求求改进机机会的过过程是一一个持续续过程，该该过程使使用审核核发现和和审核结结论、数数据分析析、管
14、理理评审或或其他方方法，其其结果通通常导致致纠正措措施或预预防措施施。3.1.113记录录：阐明明所取得得的结果果或提供供所完成成活动的的证据的的文件。3.1.114合格格（符合合）：满满足要求求。3.1.115不合合格（不不符合）：未满足足要求。3.1.116缺陷陷：未满满足与预预期或规规定用途途有关的的要求。3.1.117纠正正措施：为消除除已发现现的不合合格或其其他不期期望情况况的原因因所采取取的措施施。采取取纠正措措施是为为了防止止再发生生不合格格。3.1.118预防防措施：为消除除潜在不不合格或或其他潜潜在不期期望情况况的原因因所采取取的措施施。采取取预防措措施是为为了防止止发生不不
15、合格。3.1.119返工工：为使使不合格格产品符符合要求求而对其其所采取取的措施施。3.1.220返修修：为使使不合格格产品满满足预期期用途而而对其所所采取的的措施。3.1.221客观观证据：支持事事物存在在或其真真实性的的数据。3.1.222SGGS：本本公司代代码。3.1.223公司领领导：指指公司经经理、党党委书记记、副经经理、总总工程师师、总经经济师、总总会计师师、工会会主席。3.1.224各部部室：指指进入质质量管理理体系中中的各综综合职能能管理部部门，以以及各项项目经理理部。3.1.225归口口部门：指负责责策划、牵牵头、协协调、组组织的部部门。3.1.226办公公室：指指公司经经
16、理办公公室。3.1.227项目目经理部部：指工工程部下下属的各各工程项项目施工工部门，代代表公司司履行合合同并完完成施工工任务。有有时简称称“项目部部”。3.1.228组织织：职责责、权限限和相互互关系得得到安排排的一组组人员及及设施。在在此指公公司或项项目经理理部。3.1.229物资资分供方方：是以以合同或或协议形形式向我我公司提提供工程程材料、半半成品、工工程设备备和施工工设备的的供方组组织。3.1.330工程程分包方方：是以以合同或或协议形形式承担担本公司司单项专专业工程程施工的的供方组组织。3.1.331劳务务分包方方：是以以合同形形式向本本公司提提供劳务务的供方方组织。3.1.332
17、社会会要求：路桥施施工应受受到法律律、条例例、法令令、法规规、标准准、规范范以及城城市规划划、市政政、市容容、生态态环境、社社会需要要及其它它多方面面的社会会制约，统统称为社社会要求求。3.1.333合同同要求：建设单单位签订订的合同同文件及及建设单单位代表表或监理理工程师师依据合合同发出出的指示示。工程程图纸和和技术洽洽商等对对工程项项目建设设的要求求，也属属于合同同要求。3.1.334合同同：本公公司同建建设单位位之间签签订的工工程承包包合同。3.1.335工程程分包合合同：本本公司同同工程分分包方之之间签订订的单项项专业工工程承包包合同。3.1.336劳务务分包合合同：本本公司同同劳务分
18、分包方之之间签订订的劳务务承包合合同。3.1.337物资资供应部部门：指指本公司司内部的的物资供供应公司司。3.1.338各级级质量部部门：指指公司质质监科及及项目经经理部质质量管理理部门。3.2质量量管理原原则概念念3.2.11八项质质量管理理原则（摘自GBT190002000标准）原则1：以以顾客为为关注焦焦点组织依存于于顾客。因因此，组组织应当当理解顾顾客当前前的和未未来的需需求，满满足顾客客要求并并争取超超越顾客客期望。原则2：领领导作用用领导者确立立组织统统一的宗宗旨及方方向。他他们应当当创造并并保持使使员工能能充分参参与实现现组织目目标的内内部环境境。原则3：全全员参与与各级人员都
19、都是组织织之本，只只有他们们的充分分参与，才才能使他他们的才才干为组组织带来来收益。原则4：过过程方法法将活动和相相关的资资源作为为过程进进行管理理，可以以更高效效地得到到期望的的结果。原则5：管管理的系系统方法法将相互关联联的过程程作为系系统加以以识别、理理解和管管理，有有助于组组织提高高实现目目标的有有效性和和效率。原则6：持持续改进进持续改进总总体业绩绩应当是是组织的的一个永永恒目标标。原则7：基基于事实实的决策策方法有效决策是是建立在在数据和和信息分分析的基基础上。原则8：互互利的供供方关系系组织与供方方是相互互依存的的，互利利的关系系可增强强双方创创造价值值的能力力。3.2.22 P
20、DCAA的方法法PDCA的的方法可可适用于于所有过过程。PPDCAA模式可可简述如如下：P策划：根据顾顾客的要要求和组组织的方方针，为为提供结结果建立立必要的的目标和和过程；D实施；实施过过程；C检查：根据方方针、目目标和产产品要求求，对过过程和产产品进行行监视和和测量；A处置：采取措措施以持持续改进进过程业业绩。4质量管管理体系系4.1总要要求4.1.11建立质质量管理理体系的的作用及及目的（1）质量量管理体体系规定定了有助助于实现现顾客满满意的产产品过程程，并保保持这些些过程受受控，同同时提供供了持续续改进的的框架；质量管管理体系系的有效效运行将将促进公公司追求求持续满满足顾客客要求，以以
21、增加顾顾客和其其它相关关方的满满意度，使使公司的的总体管管理水平平和业绩绩不断提提高。（2）通过过质量管管理体系系认证，本本公司能能够向顾顾客提供供一种信信任，从从而获得得市场的的竞争优优势，并并以有效效且高效效的方式式实现公公司的长长期成功功。4.1.22公司质质量管理理体系总总体概述述公司通过贯贯彻GBB/T119000120000标准准，建立立质量管管理体系系，实现现公司制制定的质质量方针针和目标标，达到到顾客满满意，并并使本企企业不断断改进总总体业绩绩、追求求卓越。为了实施质质量管理理体系，公公司注重重运用八八项质量量管理原原则，采采用PDDCA模模式，在在建立质质量管理理体系的的过程
22、中中做到：（1）识别别质量管管理体系系所需的的过程及及其在本本公司中中的应用用；（2）确定定这些过过程的顺顺序和相相互作用用；（3）确定定为确保保这些过过程有效效运行并并得到控控制所需需的准则则和方法法；（4）确保保可以获获得必要要的资源源和信息息，以支支持这些些过程的的有效运运行，对对这些过过程进行行监视；（5）监视视、测量量和分析析这些过过程，（6）实施施必要的的措施，以以实现对对这些过过程策划划的结果果和对过过程的持持续改进进。公司按照本本手册的的质量要要求，全全面系统统地管理理以下过过程，即即：管理理职责、资资源管理理、产品品实现、测测量、分分析和改改进。4.1.33关于对对外包过过程
23、的控控制根据路桥施施工行业业的特点点，对外外包过程程的控制制包括对对物资供供方、劳劳务供方方、工程程供方的的控制。本本公司主主管部门门以及项项目经理理部要依依据本手手册提出出的要求求，紧密密结合实实际情况况，对所所有供方方实施有有效的、全全过程的的控制。4.2文件件要求根据实际需需要，文文件可采采取任何何形式或或类型的的载体。4.2.11质量管管理体系系文件层层次划分分（1）规定定本公司司质量方方针和质质量目标标的文件件；（2）质量量手册-规定定本公司司质量管管理体系系的文件件；（3）程序序文件根据据GB/T199001120000标准准要求及及实际需需要形成成文件的的程序。（详详见附录录2程
24、程序文件件清单）（4）相关关管理系系统文件件描述述为实施施质量管管理体系系所涉及及的各职职能部门门完成质质量活动动的方法法和要求求的文件件，以及及规定基基层质量量活动的的途径的的支持性性文件。（5）质量量记录对所所完成的的活动或或达到的的结果提提供证据据的文件件。4.2.11.1公公司为确确保质量量管理体体系文件件处于受受控状态态，编制制并执行行文件件控制程程序。4.2.22质量手手册4.2.22.1本本公司依依据GBB/T119000120000标准准编制质质量手册册，规规定了公公司的质质量方针针、目标标以及质质量政策策，并概概括描述述了公司司质量管管理体系系，用以以指导和和规范本本公司各各
25、项质量量活动。通通过质量量手册，理理顺各部部门之间间的关系系，分清清质量责责任，加加强协调调，使公公司质量量管理工工作实现现标准化化、科学学化、制制度化，促促进各项项质量活活动更有有效的开开展。4.2.22.2质质量手册册的编制制、批准准和发布布在公司经理理的领导导下，由由质监科科负责编编制，管管理者代代表审核核，经经经理批准准后，发发布实施施。4.2.22.3质质量手册册的修改改与换版版（1）质量量手册的的局部修修改由公公司各部部门提议议，管理理者代表表审核，经经理批准准后进行行。质监监科负责责质量手手册的修修改与换换页，并并做好相相应的标标识和记记录。（2）当质质量管理理体系发发生重大大变
26、化或或质量手手册改动动较大时时，质量量手册应应进行修修订换版版。换版版时执行行4.22.2.2条款款。4.2.22.4质质量手册册的管理理公司质量手手册分“受控”和“非受控控”两种。公公司领导导及得到到管理者者代表批批准的有有关部门门持有受受控版本本，盖受受控章。质质量手册册修改时时，受控控版本由由质监科科向持有有者更换换修改页页。质量量手册换换版时，质质监科负负责将旧旧手册收收回，统统一予以以作废。公公司其他他部门或或外部有有关单位位需要质质量手册册时，由由相关部部门提出出申请，管管理者代代表批准准后，发发给非受受控版本本。非受受控版本本没有受受控标识识，更改改时不通通知。4.2.33文件控
27、控制4.2.33.1通通用要求求与质量管理理体系运运行有关关的文件件和资料料，包括括适当范范围的外外来文件件，如标标准和顾顾客提供供的图样样，应按按文件件控制程程序予予以控制制。4.2.33.2文文件的控控制范围围（1）质量量手册、质质量管理理体系程程序文件件；（2）质量量管理体体系运行行的相关关管理文文件；（3）质量量记录；（4）技术术文件（含含图纸）；（5）适当当范围的的外来文文件；（6）硬拷拷贝和电电子媒体体文件。4.2.33.3文文件的批批准、发发布、更改、控控制（1）文件件的批准准、发放放符合文文件控制制程序的的要求；（2）所有有文件（包包括适当当范围的的外来文文件）应应统一编编码标
28、识识，并建建立有效效文件清清单，以以便随时时识别其其修订状状态和易易于检索索；（3）文件件的印刷刷和发放放应按批批准的数数量和范范围进行行管理和和控制，保保证在对对质量管管理体系系有效运运行起重重要作用用的所有有场所均均能得到到相应文文件的有有效版本本；（4）质量量管理体体系运行行的所有有场所必必须及时时处置失失效文件件或以其其它方法法防止误误用；（5）为法法律或积积累知识识的目的的而保留留的作废废文件应应加盖“作废保保留资料料”章，单单独保管管；（6）文件件在有效效期内需需要修改改时，应应由该文文件的原原审批部部门批准准；因特特殊原因因指定其其它部门门审批时时，该部部门应获获得文件件的有关关
29、背景资资料；按按文件件控制程程序进进行修改改，并做做好修改改标识；文件经经多次修修改后，应应按程序序换版；（7）外来来文件易易于识别别，并控控制分发发。4.2.44记录控控制为了确保对对质量记记录的控控制，公公司编制制并执行行记录录控制程程序：（1）用以以证实质质量管理理体系运运行的质质量记录录应予以以控制，对对其进行行标识、贮贮存、保保护，应应规定保保存期和和处置方方式；（2）用以以实现可可追溯性性；（3）为纠纠正措施施、预防防措施以以及持续续改进提提供信息息；（4）提供供符合要要求和质质量管理理体系有有效运行行的证据据。质量记录是是质量管管理体系系文件中中的特殊殊部分，应应保持清清晰、易易
30、于识别别和检索索；在编编制、使使用、修修改等方方面，公公司相关关各部门门（单位位）应进进行控制制并建立立质量记记录清单单。5管理职职责5.1管理理承诺最高管理者者在质量量管理体体系的建建立、实实施和改改进中的的领导作作用是十十分重要要的。为为了履行行最高管管理者对对顾客的的承诺，实实现所制制定的质质量方针针和目标标，公司司管理层层作出下下列承诺诺：5.1.11经理：（1）向全全体员工工传达满满足顾客客和法律律与法规规要求的的重要性性；（2）确保保质量方方针、质质量目标标的制定定和实施施；（3）持续续改进质质量管理理体系，充充分发挥挥其领导导作用；（4）适时时进行管管理评审审。（5）确保保资源的
31、的获得。5.1.22公司领领导层：确保质量手手册的各各项要求求在公司司质量管管理体系系的各系系统运行行中得到到贯彻执执行并持持续改进进，确保保工程质质量及提提供的回回访保修修服务质质量满足足顾客要要求及法法律法规规要求。5.2以顾顾客为关关注焦点点以顾客为关关注焦点点是本公公司的管管理原则则之一，也也是最高高管理者者以及各各部门主主要领导导者的重重要职责责。公司司不但要要了解顾顾客当前前的需求求，还应应理解顾顾客潜在在的、未未来的期期望；对对顾客的的这种需需求和期期望，公公司以方方针和目目标加以以确定并并将其转转化为质质量管理理体系的的各项要要求，公公司全体体员工应应贯彻实实施。5.3质量量方
32、针的的控制公司最高管管理层确确保：（1）质量量方针与与本公司司的宗旨旨相适应应；（2）质量量方针的的内容包包括对满满足顾客客要求和和持续改改进质量量管理体体系有效效性的承承诺；（3）质量量方针是是制定和和评审质质量目标标的框架架；（4）质量量方针在在公司内内部得到到全面沟沟通和理理解；（5）在持持续适宜宜性方面面公司对对质量方方针进行行定期的的评审。5.3.11对质量量方针的的沟通和和理解为实现质量量方针，经经理授意意质监科科编制了了公司司质量方方针解说说词对对质量方方针进行行传达、沟沟通和宣宣讲，确确保公司司全体员员工理解解并执行行质量方方针。公司把质量量方针传传达到每每位员工工，进行行全员
33、培培训，通通过工作作考核、顾顾客满意意程度的的评价和和内部审审核、管管理评审审，确保保质量方方针在管管理层、执执行层、作作业层上上得到充充分地理理解和实实现。5.4策划划5.4.11概述：公司质量方方针的确确定为质质量目标标的制定定和评审审提供了了框架，在在此基础础上制定定的质量量目标，将将是公司司各职能能和层次次所追求求并加以以实现的的主要工工作任务务。质量目标是是公司实实现使“顾客满满意”的具体体落实，也也是评价价质量管管理体系系有效性性的重要要的判定定指标。5.4.11.1质质量目标标的制定定（1）管理理者代表表及其相相关部门门以下列列内容为为依据，提提出公司司质量目目标草案案：公司上一
34、一年度质质量目标标完成情情况及分分析；管理评审审结果；顾客满意意度的信信息反馈馈，包括括书面意意见、谈谈话、工工程获奖奖情况。（2）目标标草案经经过公司司最高领领导层审审议，经经理批准准，在质质量手册册中发布布。5.4.11.2质质量目标标的分解解为确保质量量目标的的实现并并利于测测量和评评审，公公司规定定将质量量目标层层层分解解到各职职能部门门及各项项目经理理部，即即：各职职能部门门及各项项目经理理部负责责人（相相关单位位）都要要以公司司质量方方针、目目标为指指导，紧紧密结合合本身的的特点，制制定出本本部门、本本单位的的更具体体的量化化的质量量目标，并并针对本本部门（项项目经理理部、单单位）
35、的的质量目目标，自自主制定定并实施施其对策策和措施施，形成成由上到到下层层层展开，由由下到上上层层保保证的体体制。5.4.11.3质质量目标标的测量量（1）建立立质量目目标月报报制度。即即：各项项目经理理部将质质量目标标完成情情况，每每月按规规定日期期上报到到公司质质监科，质质监科负负责汇总总、分析析、评估估本系统统质量目目标的完完成情况况并按规规定日期期上报局局施工处处。 （2）建立立质量目目标自行行考评制制度。即即：公司司各综合合职能部部室以及及各个项项目内定定的质量量目标及及相关措措施，每每半年自自行考评评一次；各级质质量管理理部门依依据分工工将各部部门自行行考评的的结果统统一收集集汇编
36、后后，由质质监科书书面呈报报公司管管理者代代表。5.4.11.4质质量目标标的考核核各级质量管管理部门门通过收收集各项项目部及及各部（室室）质量量目标完完成情况况，并形形成评价价报告，作作为公司司对相关关部门及及项目经经理部的的质量管管理业绩绩评定的的依据之之一。5.4.11.5质质量方针针和质量量目标的的贯彻执执行（1）公司司全员参参与质量量管理体体系运行行协调，每每位员工工的工作作质量是是工程质质量的根根本保证证；（2）重点点抓质量量职能（职职责、职职权）的的落实，推推进岗位位标准化化，管理理工作程程序化；（3）明确确规定协协调方式式和途径径，处理理好各部部门之间间的接口口关系，保保持信息
37、息渠道畅畅通，使使体系具具备自我我完善和和持续改改进的功功能；（4）加强强员工的的培训，提提高企业业内在素素质；（5）坚持持预防为为主与检检验把关关相结合合的原则则，实行行“三检制制”、质量量评定、隐隐蔽工程程验收和和预检与与监理、监监督验收收相结合合。检验验工作不不仅要起起到鉴别别、把关关、验证证作用，而而且要充充分发挥挥其预防防及报告告的职能能；（6）提倡倡开展形形式多样样的群众众性质量量改进活活动，应应用科学学的统计计技术为为持续改改进业绩绩提供数数据支持持。5.4.22质量管管理体系系策划公司最高管管理者确确保：（1）对公公司质量量管理体体系进行行策划，以以满足质质量目标标和质量量管理
38、体体系的总总要求；（2）对质质量管理理体系的的更改进进行策划划和实施施时，仍仍保持其其完整性性。策划包括以以下内容容：a）质量管管理体系系所需要要的过程程；b）确定不不同阶段段的质量量特性，确确定实现现这些质质量特性性所需要要的过程程和资源源；c）规定实实现目标标的途径径并形成成必要的的程序，开开展所需需要的验验证及评评价活动动，以实实现持续续改进；d）质量管管理体系系更改时时，必须须遵守体体系的连连续性和和完整性性原则，并并保证必必要的资资源配置置。5.5职责责、权限限与沟通通5.5.11职责和和权限职责和权限限及其相相互关系系的规定定和沟通通，对指指导协调调和控制制公司内内部与质质量有关关的活动动、实现现公司的的质量目目标至关关重要。应明确规定定公司各各层次员员工：（1）与顾顾客的接接口；（2）为完完成与质质量有关关的任务务所必须须的职权权、报告告与沟通通的途径径；（3）为完完成这些些任务所所应承担担的责任任；