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1、服务窗口收费员服务窗口收费员 20212021 年工作总结年工作总结.更多工作总结.编辑推举收费员自我评价1、乐观参与政治学习，努力提高自身的政治素养。爱岗敬业，无私奉献、团结互助，圆满地完成院领导交给我们的各项任务。2、时间转瞬即逝，紧急充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作力量，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的关心和大家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢！作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简洁的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要担当性命之托的巨大压力，这或许也是大家
2、眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证精确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满足，对医院满足。3、今年以来，我乐观参加管理处组织的学习微笑京珠系列活动，坚持以微笑发自内心、服务奉献.重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论学问，以各项规章制度规范自己的工作言行，以理论学问充实自己的工作实践。同时通过连续深化学习陈刚毅事迹，进一步坚决了我投身高路事业的信念。4、服务人
3、民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，遇到麻烦的困难，我始终遵循的原则是“换位思索”。总之我深知，在学习.主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康.的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就肯定能把我们的医院建设的更加美妙，让我们人人争当践行 xxxx 的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐.的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！5、工作质量成果、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作方案，有主次的先后准时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学
4、习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。6、在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关怀、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作状况汇报如下：7、我院从 xx 年 2 月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开头的时候心里还有一丝丝的紧急，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的关心，我渐渐理解了医保政策，并在不断的操作中把握了医保学问。医保不仅仅是简洁的把握学问，还要运用到实际中去，8、时间转瞬即
5、逝，紧急充实的一年已经过去了。在这一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作力量，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的关心和大家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢！9、崇尚科学，刻苦钻研业务学问。提高的综合素养。1是要严格仔细地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎；是要有娴熟的微机操作技能，能够精确快速的为每位患者服好务；3 是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，削减损失。10、今年年底收费所举办的“强管理、整作风”制度学习周活动，在培训期间使我对这次活动的目的和意义有了比较深刻的熟悉，尤其是通过自我批判，自我剖析、自我反思，我对自身存在的缺点和不足有了更清醒
6、的熟悉，现归纳总结并提出整改措施，以求能在今后的工作学习生活中得到更大进步和提高。11、心放细，手放快，眼放亮。调整好心态，平常心面对一切。不要把心情带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。干好本职工作，使自己的业务更加娴熟，爱惜宿舍设施及收费亭的设备。记录好自己工作上的得与失，擅长总结和吸取教训。认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好，没有最好。上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。12、现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能削减病人的麻烦，也能削减医院的麻烦。医保对于
7、收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平常的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据准时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部把握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。13、现在的高速大路进展原来越快速，对我们工作人员的要求越来越高，自我不进步就会被淘汰。自己在业务学问、政策理论学习方面还是不全面扎实，有偷懒不主动学习。平常只满意于读书、看报，参与单位集中组织的学习多，自学少，钻研不够，联系实际不够，使自己对理论学问的理解与实际脱钩，使学习变得形式化、教条化，因而不能精确把握形势。集团公司政策方针日新变化，工作要求不断提升，我们自己业务学问、政策理论
8、必需不断跟进。14、有方案，事后要总结。班组活动要方案的开展，针对状况有侧重，不能盲目无条理开展。班组详细工作要调动组员乐观性，内页可以规划责任人，月底班组工作中肯定要开好班前会、班后会和班组会，班前会就是一支“预防针”，避开各类问题发生，检查仪容仪表，岗前预备、留意事项都交代清晰。在班后会中要对一班次工作总结，点评个人工作表现。定期召开班组传达上级文件和会议精神，加强员工业务学问学习技能培训。对工作状况绽开争论，好的方法有哪些，如何延长；不规范的有哪些，如何改正。与班组成员进行沟通、沟通，随时把握班组人员的思想动态，准时订正班组成员的错误想法，有效避开了班组成员的违规违纪行为。15、有足够的
9、学问储备，处理工作游刃有余。在专业学问方面，首先一个纲领：要把握专业相关的法律法规政策文件，各种特别状况的处理依据条文。其次一个实体：要把握业务处理流程，在道口现场，会出现各类特别状况车辆，如拖车、无卡、U 转等等，作为一名班长就要娴熟把握处理流程，并做好解释工作。最终一个力量：道口一般都是进出的流水账，16、在今后工作中自己在道口要始终坚持：第一、发挥“一根桩”的作用。自己要始终立足道口，不能离岗脱岗，深深的钉在道口，第一时间有效的处理各类问题。其次、“眼勤”“腿快”“嘴碎”。“眼勤”在道口，始终眼盯道口、环顾四周，精确了解道口现状，对车流量分析、道口通行力量、发觉特别车辆、督查人员规范岗中
10、操作。“腿快”在道口要常常巡查，多走多看，有什么特情快速赶赴现场，处置得当。“嘴碎”就是要多讲，针对会出现各种状况多提示收费人员，规避问题。发觉问题要准时指正，讲明问题的缘由，改正的方法，并要发挥监控员作用，加强沟通。17、在思想政治方面，努力提高理论修养，仔细学习.重要思想、xxxx 大和 xxxx 届四中全会精神，自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。18、作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着文明用语，唱收唱付，手势服务，收费发卡等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经受一段不平凡的考验和磨练。19、在学习方面，做
11、学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务学问和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的力量。20、到收费所工作以有 2 个多年头，在管理处收费所各级领导和同事的爱惜与关心下，经受了收费员、收费班长。在工作中始终坚持“科学管理，打造平安文明畅通的高速大路，持续改进，追求微笑满足卓越的服务品质”的质量体系方针，兢兢业业，严于律己带领班组紧紧围绕“专心微笑、真诚服务”的微笑理念，做好通行费的征收工作。21、做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，乐观主动地协作所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格根据操作流程操作，。在费收工作方面，始终坚持应
12、征不漏、应征不免的收费原则。遇到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以理，以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员的理解与敬重。22、通过此次培训学习和领导同事谆谆教育，在繁杂事物中找寻方法，把握原则、曲线技巧、达到目标、取得效果。从不同的角度、用不同的方法，加上语言技巧、换位思索、时间地点的选择，坚持原则主线，做到人与事的良性处理。看待问题要全面，听取不同的看法，树立大局观，自我奉献、敢于担当，虚心谨慎，不骄不躁。23、时间转瞬即逝，紧急充实的一年已经过去了。虽然我们在这里工作学习只有两个月，但在实践中不断磨练自己的工作力量，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的关心和
13、大家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢！24、工作态度和勤奋敬业方面。喜爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。25、在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关怀、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务，现就过去一年中的思想和工作状况作如下汇报。26、转瞬即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今后，我将连
14、续听从领导支配，乐观协作班长工作，通过不断学习来提高自己的业务水平和业务力量，提高自身素养，做一名领导放心，客户满足，爱岗敬业的优秀收费员。27、在新的一年，要有新的面貌，新的方案。1.关怀站内建设，爱惜集体荣誉，乐观帮助做好各项工作。2.犯有过失时，恳切接受批判，勇于承认并坚决改正错误。3.不当面顶撞，不背后谈论，不搞极端民主化。4.外出必需按级请假，按时归队销假，外出时留意平安。外勤的职责：1.看管站里的设施。2.维护车道和收费亭的卫生。3.登记外来员。4.精神饱满，姿势端正。5.引导车辆，并准时制止人员在高速上闲转。28、在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，乐观圆满
15、的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。仔细、按时、高效率地做好工作，乐观协作其他同事做好工作。29、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。30、在收费
16、工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能娴熟把握操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每心作良田耕不尽，善为至宝用无穷。我们应有纯净的心灵，去积善为大众。就会获福无边。31、在日常生活方面，由于年龄的关系，我在班里是排名比较靠前的老大姐，对班里的小弟弟、小妹妹们都会主动的关怀，无论是谁有困难需要关心，我都会不遗余力地帮忙。而且在他们面前无论是在工作中还是在生活里，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率。在每个班次的岗亭打扫过程中，我都会带头去做，不顾疲惫困倦，仔细清扫，使我们的工作环境洁净干净。32、已经过去了。
17、在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作力量，使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证精确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满足，对医院满足。33、做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，赐予力所能及的关心。和班员乐观仔细的完成所领导交办的各项工作。34、在实际带班中，随着时间的推移，工作乐观性有所下降，班
18、组工作无方案性，管理不完善。有时存在老好人状况，对发觉的一些问题不准时指正，认为小事就算了，一些事就任凭批判批判，不能做到奖惩分明。班组活动开展不实，不能推陈出新，活动开展的实质性不是很好，存在部分形式主义。班组宣扬报道力度不足。班组员工思想动态把握不好。组员的思想把握存在滞后，员工出现思想波动时不能准时发觉。35、带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧？遇到这些出口不逊的司机，我都会忍住，不发脾气，依旧用最甜蜜的声音开展高水平服务，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。在从事收费工作这么多年里，从未有一起与司机发生
19、争吵的现象。36、在 xx 年这一年里，琐碎的事情许多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简洁去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深化到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下仔细学习相关制度规定，仔细的讨论每月报表，找出其中的不同之处，仔细分析缘由，比如门诊量的下降，挂号人次的削减，住院病人多收入反而削减等等。只有深化到工作中了，我才发觉其中的乐趣，让工作最有效的完成。37、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还
20、连续学习了收费业务学问和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的力量。特殊是在今年的 7 月，新的收费政策的实施，使我更加地仔细学习了新的业务学问，做到熟记于胸，更加便于开展工作。38、一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导及同事们的关怀与关心下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：1、思想政治表现、品德素养修养及职业道德。能够仔细贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍乐观学习政治理论；遵纪守法，仔细学习法律学问；爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，乐观主动仔细的学习专业学问，工作态度端正，仔
21、细负责。39、作为一名收费员，首先要把收费业务练娴熟精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能把握娴熟，而且要.收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速大路和满足的高速大路而奋斗。今年刚加入收费系统，熟悉和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的熟悉。收费是一个特别枯燥乏味的工作，但是我们既然来参与这项工作，就要干好收费这一行，我们肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉献，将自己的光荣呈现到高速大路上。一。认清当前的形势，思想上高度重视，乐观进行预备，当前的任务形势，参与所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定
22、会在自己的岗位上放出刺眼的光线，制造出属于自己的一片天地。二。思想上高速重视，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。40、自认为自己还不错，样样都还行，满意现状自我要求不高，造成工作中出现自我放松、管理不严、纪律松散状况。对于一些细小的事情不上心，日常工作不细心，在道口不能8 个小时全部在岗在勤，对于一些特别大事处理不是得当完善。工作方法简洁，只安于表面，把自己份内的事做好就可以了，处理事情方法比较简洁，没有创新精神，工作作风还不够扎实，对问题不作深层次的分析，思索不深刻，有时把工作作为负担，未留意到工作方法的完善会给自己的工作带来动力。41、自己从高校一毕业就到了高速大
23、路工作，没有太多的.化熏染，多了几份天真与耿率，这是优点也凸显出缺点。对事物的看法上不够全面，比较较真、一根筋，用自己固有的认知看待问题，坚持自我相对原则、自我认知的肯定化，盲目排外，造成工作处理事务存在扭曲相悖，给工作带来肯定的麻烦。在工作还有，片面地自我满意，自认为工作好、表现好，没有什么问题需要自查自纠。对此次活动熟悉片面，存有偏差，态度不够端正。42、总会爆发一些突发大事如交通事故、恶劣天气、系统故障、收费与服务纠纷等等。自己做到反应快速，能够较好掌控事情进展动态，运用合理的方法坚决处理问题。43、在思想政治方面，努力提高理论修养，仔细学习“.”重要思想，自觉用理论指导工作，拥护党的领
24、导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向党靠拢，争取早日投入党暖和的怀抱。44、为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟识了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作力量，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。45、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象，所以每次我都会根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务态度，使用礼貌用语；收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，但是也会遇到个别的司机到收费窗口时却46、在收费工作中，我始终坚
25、持做到勤学苦练，不懂就问，能娴熟把握操作规程。现在随着收费新政策的实施，过往的车辆渐渐增多，尤其是在节假日前期，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都仔细核实车型，认真打票、唱收唱付？无论是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作，我时刻留意与班长、稽查协作，遇到问题准时恳求准时汇报，出现问题准时订正准时解决，有效的降低了错误率，随着时间的失衡，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。47、在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的方案，来迎接 xx 年。在工作中和同事之间相互团结，相互关心，乐观协作领导的工作。我会在微笑服务这一块
26、下功夫，用微笑传递着我们的真诚，真诚的服务司乘，服务.！所谓服务有起点，满足无止境，在做好微笑京珠文明优质服务工作的同时，也要当好一名宣扬国家收费政策的宣扬员，还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员，更要当好一名提倡和谐交通的微笑使者！只有不断提高我们的业务水平，不断深化我们的服务意识，变换角度，变收费为服务，才能在收费过程中热忱服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、文明收费制造出一个良好的工作氛围。真诚的微笑不花费什么，却可以赢得一切，当微笑像呼吸一样自然时，我们与司乘人员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒服、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费
27、过程快捷、高效、优质服务。赠人玫瑰，手有余香。以真诚的微笑对人，不仅提升了.满足度，而且也提高了自身素养和工作效率，变得漂亮而自信，窗口争吵少了，冲突少了，营运环境更加和谐、更加井然有序。收费员季度工作总结当任收费员的你不知不觉已经有一段时间了，这一段时间你有所成长，在力量上也提高了不少。来写一份工作总结吧。下面是我搜集整理的收费员季度工作总结，欢迎阅读。更多资讯尽在 20 xx 工作总结栏目!收费员季度工作总结从 200 x 年至今，来公司也快两年了，在站长的带领下，我从最初的紧急收费，到现在能够 从容的收费，娴熟的操作，以及轻松的面对每一张生疏的面孔，这样的经受对我以后的工作 有很大的关心
28、，到公司这么久现在我简洁的总结一下我的工作。第一，也是最主要的，那 就是文明服务方面，我深知收费员的形象是代表着整个窗口的形象，所以每次工作时我都时 刻留意自己的服务态度，使用文明礼貌的用语，收费这是一项窗口行业，每天接触的司机形 形色色，都各有千秋，也有许多理解我们工作的，当然也有少许发牢骚、更有的是骂骂咧咧 的。遇到这些司机我总是会拿出我善意的微笑，结合文明的用语去解释。由于我知道他们不 了解我们的行业才会这样，我信任假如了解他们就不会这样，所以我更要理解他们，去做好 解释工作，让他们真诚的协作我的工作。其次，收费方面，尤其是在节假日，出入口的车 辆都会增多，在这种状况下，我除了精确无误的
29、收费，还努力的提高速度，认真的核实车型，认真的检查钞票，同时我时刻的留意与监控的协作，遇到问题准时汇报，出现问题准时订正 和解决，努力的降低差错率 随着时间的流淌，上岗次数的增多，我的业务也更加的娴熟了，我知道无论在哪方面，我离领导的要求都还有很大的差距，但是我会尽力的协作领导的工作，通过不断的学习来提高自己的业务学问，提高自身的素养，做一名让领导放心的好员工，让司机满足的高速收费员。收费员季度工作总结在这一年的时间里面,我和大家一起工作学习,我们彼 此从生疏到熟识,从其他同志那里我学习到了珍贵的工作经验,使我的业务水平有了很大的进步,渐渐的胜任现在的工作岗位,这与领导的关心和大家的支持和鼓舞
30、是分不开的。我站每月组织的两次军训学习,让我在熬炼身体的同时也提高了工作的纪律性,做到令行禁止。在班组的学习过程中，我们学习上级来文，领悟指导思想，相互沟通工作经验，力求用我们的优质服务来打造一流的征收队伍。此外，我们还在站领导的统一组织下，开展多种形式的岗位竞赛活动，在把握理论学问的同时，也提高了实际的操作水平。在工作中我主要围绕以下几个方面来要求自己：一、加强自身的思想训练，从严要求自己，树立正确的 人生观、思想观、道德观。在遇到困难时准时向班长反映，通过与大家的沟通，不断的完善自己。为更好的完成工作中 的各项任务打下了良好的思想基础。二、做好文明服务工作，大力提倡文明服务意识。在平 时的
31、工作中严格遵守微笑服务，对每名驾乘人员都热忱服 务，唱收唱付，努力树立收费站的良好形象，竭力为广阔驾 乘人员供应最优质的服务，供应力所能及的关心。三、提高自身的业务水平，娴熟各项操作技能。在平常 的工作中，大家常常相互沟通工作阅历，总结工作中出现的 失误。虽然收费工作是一件相对简洁的工作，但是将一件 简洁的事情做上千百遍不出错，就是不简洁，一件简单的事 情做上千百遍不出错就是不简单。只有大家不断的取长补 短，不断的总结工作阅历，才能不断的提升自己，把工作做 到最优。四、加强自身的平安训练，增加自己的责任意识。平安 生产是各项工作正常开展的前提，只有坚固的树立平安意 识，才能将生命、财产的损失降
32、到最小。通过不断的平安学 习，使自己真正能够做到平安第一、预防为主。收费站是一坐桥梁、一个窗口。因此平常工作中就更加 应当严与律己，真诚服务。即使遇到那些出言不逊的驾乘人 员，我也是用礼貌的语言与解释，用真诚的服务态度去化解 司机同志的不满。尽量使每一名驾乘人员都能满足。我们是 一个服务性的行业，没有驾乘人员就没有我们这一行，因此，我们更加应以感恩的心去对待每一名驾乘人员。工作没有凹凸贵贱之分，在任何岗位上都能够做出不平凡的事迹。一年来，虽然我在工作中取得了一些成果，但是这与领导的要求还存在着很大的差距，在今后的工作岗位上，我会以自己更加辛勤的努力来回报大家，做一个领导满意，司机称心的高速大路
33、收费员。2021 年收费员工作总结一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导及同事们的关怀与关心下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：1、思想政治表现、品德素养修养及职业道德。能够仔细贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍乐观学习政治理论；遵纪守法，仔细学习法律学问；爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，乐观主动仔细的学习专业学问，工作态度端正，仔细负责。2、专业学问、工作力量和详细工作。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟识了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作力量，在详细的工作中形成了
34、一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，乐观圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。仔细、按时、高效率地做好工作，乐观协作其他同事做好工作。3、工作态度和勤奋敬业方面。喜爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。4、工作质量成果、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作方案，有主次的先后准时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保
35、量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如有制造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献!2021 年供电所收费员个人工作总结XX 年，我负责 xx 地区各客户的收费工作，在日常的工作中，我乐观发扬“千方百计、千言万言、千辛万苦”的工作精神，完成了电费按月结零，回收率 100%，确保了电费回收工作圆满完成，为 X
36、X 年划了一个完善的句号。一、努力学习提高自身素养我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强专业学问的学习，以适应工作的需要。XX 年，全所普及办公自动化，收费全部实现智能化，我乐观学习电力营销管理信息系统，仔细学习 mis 专业学问，主动向 mis 培训人员请教，直到能够得心应手的应用，对 mis 系统进一步进行讨论和领悟，在mis 系统胜利上线后，规范执行环节和细节，提高服务的准时性和精确性，在电费回收过程中为客户供应高效快捷的服务，让客户在交费的同时也能感受到开心。我还加强了国家电价政策和供电营业规章、力调电费方法以及有关规定的学习和了解，为做好电费回收工作奠定了基础。二、真情服务确保
37、电费回收在工作中我常常思索：假如我是客户，我们会盼望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，肯定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，要真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样才能以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的关心。“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。电费回收工作是经营管理重要工作之一，抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步，电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸，听到临时不能
38、交上电费的诉苦声，做不尽的是难事、烦心事。这些都没有把我难倒，反倒让我树立了信念和决心，坚决完成电费回收任务。在收费工作中，我总是要求自己当好用户的“电参谋”、“电保姆”。西山工业园区大工业用户比较多，我总是在每个月电费发行开头时，准时与用户进行沟通，电费帐单出来后也准时主动联系用户，告知电费金额，提示客户备好电费资金，保证电费精确准时地到帐，使每月电费回收做到双结零。“不要老埋怨客户，要站在我们的立场上解决缴费难的问题。”这是我常爱说的话。在收费工作过程中，我养成严谨、仔细、认真的习惯，树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念，从用户的角度动身，想用户之想，急用户之急，贴心的向客户宣扬选择
39、的缴费方法，使电费回收工作逐步走向规范，对生产经营困难客户，依照管理方法建议客户实行按月交费、预存电费等手段预防电费回收风险，给客户也带来了缴费的便利。我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭，以客户满足为最大愿望，我对客户用诚意、热心、细心、耐心的“温馨服务”赢得客户的心，把客户看作是自已的亲戚伴侣，看作是自已的家人，把自已的工作变成传递温馨的窗口，树立了企业的良好形象。三、无私奉献赢得赞誉由于地域广，企业用户分布散，出去工作，常常很晚回家，为了电费的回收，为了工作的圆满完成，我经常放弃休息，我的爱人腰间盘突出，不能长期参与劳作，而我由于工作关系却又不能经常照看到家里，让我感到特别的歉意。我除了支配好自己的本职工作外，还乐观协作其我各班工作，健全大客户资料，收集大客户生产经营信息，了解每一个大客户的用电和生产经营状况，不但保证电费的按时回收，也为其我同事供应了便利。在我的脑海里只有一个念头，那就是工作辛勤一点、细致一点、服务真诚一点，就没有做不好的工作。正是靠着这样一股的干劲，在平凡的工作岗位上兢兢业业，克服了工作和生活上的各种困难，以微笑服务赢得了客户的理解和支持，圆满完成了电费回收任务，为供电所的进展作出了自己应有的贡献。