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1、窗口收费员个人工作总结范文窗口收费员个人工作总结范文7篇窗口收费员个人工作总结怎么写？收费员要坚持正确的 工作态度和高度的工作热忱。下面是我给大家带来的窗口收 费员个人工作总结范文，希望能够帮到你哟！窗口收费员个人工作总结范文篇120 _年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习 着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得 到很大的提高。作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是 收好钱，保证正确无误就可以了，在任何一家医院，收费处 是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员 不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一 个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春
2、风的服 务，对收费满意，对医院满意。下面将我在11年的工作做 一总结。一、乐观参加政治学习，努力提高自身的政治素养。二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助，圆满地完成院领导 交给我们的各项任务。三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识，提高的综合素养。1是要严格专心地遵守医院收费的各项规章制度，不应出 现半点马虎；2是要有娴熟的微机操作技能，能够正确迅速的为每位患 指引，乐观参加组织的各种活动和“厅级青年文明号”的争 创活动，根据目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和 站领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好个人工作 计划，有主次的先后准时的完成各项工作，达到预期的效果, 保质保量的完成工作，工作效率高，
3、同时在工作中学习了很 多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了 长足的进步。4、新一年的个人工作计划方面。_收费站是成南高速与市的窗口，每位收费员的工作态 度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南 高速与市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增强 “窗口 ”意识，做到爱岗敬业、无私奉献在详细工作中，就 是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明 服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收赛，做到 “应征不漏，应免不征”，热忱服务，以自身的良好形象、 用优质服务来感化车主，争创文明窗口。收费工作是简洁、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收 费员，更好的服务人民
4、，奉献社会？我觉得以下几点非常重 要：一、要有过硬的收费技能。我们要娴熟把握各种车型的交 费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快 捷。二、要有严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临 的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人 情的困扰。在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，不准只 收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现 金。在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到“应征不 漏，应免不征”，按章收费，不放过一辆人情车。三、要有高度的工作热忱。在征缴冲突仍然存在的今日， 如何化解征缴冲突是我们每位收费员都要面临的问题。高度 的工作热忱是化解征缴冲突最有效的方
5、法。当我们在收费过 程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，执行微笑服务, 要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答 声、走有送声。有时你做好这些的时候还是会面对一些人的 不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂 不还口。用我们亲切的话语感化车主。要做一名出色的收费 员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工 作态度及高度的工作热忱，还要有一种奉献精神，要通过自 己的实际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口，就要擦亮, 是大门，就要树好形象，我决定在站领导的带领下，以严明 的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们收 费站这个窗口形象更加光明起来。总结一年
6、的工作，尽管有了一定的进步和成果，但在一些 方面还存在着不足。比如有制造性的工作思路还不是很多， 个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改 进。在新的一年里，我将专心学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多 的贡献！窗口收费员个人工作总结范文篇5时间飞逝，转眼我已经在收费站愉快的工作了快两年了, 在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我 从最初的担心和紧张，到现在能够每日从容正确的收费，娴 熟的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽广的 路面上，在庄重的收费窗口，穿梭着很多的身影，形成了宽 阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他
7、们来自不同的地方， 但都是为了一个共同的奋斗目标一一高速公路事业的进展， 北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和伴侣。这里没有城市的 喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有 的只是边荒、艰辛与孤独。在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有 着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知 他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性， 决定了他们的付出比得到的将更多。收费站执行的是半军事 化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能 任意离开征费岗位，上厕所不能超时再者，收费站是服务窗 口，是展现高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明 服务，唱收唱付，文
8、明用语，微笑服务，我们心甘情愿！收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事 务。每日呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六 色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在 每日的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少 钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉 献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简洁、 枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴盛发达，“辛苦我 一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四面漆黑一片、 万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆 忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。 星辰与我们做伴，日月伴
9、我们同行。当大地像一位含羞的少 女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着 晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种常常反复、 昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离 伴侣，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其 是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入 骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年 初一也无一例外，可是我们都能忍受！我们把站当作自己的 家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这布满温馨与关 爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助， 在生活中相互关心、照料，遇到困难向站领导反映请求
10、帮助, 遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。我们每日在重复着简洁而又繁锁、平凡而又伟大的工作。 我们在努力践行着“态度和气、百问不厌、不急不躁、车道 畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的 能力去做到“对年长者亲切、对急躁者忍耐、对困难者帮助、 对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工 作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。 然而我们的辛苦、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是 有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容, 还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔！这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路 事业，为了千万家的安
11、宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃 进展，北京经济的跨跃式进展而悄悄无闻、无私奉献的收费 人员。窗口收费员个人工作总结范文篇6紧张，充实的20_年即将结束，在这一年的日子里，我和 大家一起学习工作。彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中 磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高，当然这 与上级领领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表 感谢！一年来，在局和站领导的带领下，我以创建和谐公路的重 要思想为指导，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实， 开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。为我站完成全年 征收任务，促进收费工作持续，快速，健康进展做出了我应 有的贡献。一年来，在思想上严格要求自己，
12、在工作上勤勤 恳恳，任劳任怨，在作风上艰苦朴素，务真求实，较好地完成领导和班组安排的各项任务。为收费事业尽心尽力，努力 工作，主要情况汇报如下：一、思想工作方面俗话说“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求 自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会进展的 形势，通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己， 提高自身素养。首先在思想上，主动加强对政治理论知识的 学习，同时加强对外界时政的了解，通过学习，提高自己对 政治的敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念，在大 是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中， 针对自己的本
13、职工作进行了学习，注意加强对理论知识的了 解和把握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，进 一步加强自己的业务知识。二、工作情况本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例。专心做到“应 征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上不迟到，不早退， 有事主动请假，尊敬领导，团结同事，在收费过程中对司乘 人员执行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难，遵守服务规 范，严格根据内容，把收费工作与文明服务紧密结合，在社 会上树立良好的收费形象。平时，勤俭节约，任劳任怨，对 人真诚，人际关系和谐融洽，从不闹无原则纠纷，处处以一 名收费员的要求来规范自己的言行，毫不松懈的培育自己的 综合素养和能力。三、存在的问题和打
14、算尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但 还需进一步提高，在以后的工作中，我将加强理论和业务学 习，不断提高业务水平，以后我会更加努力工作，在站领导 和班组的带领下使自己的工作达到一个层次。20_年，我的收费工作取得了一些成果，但我们深知这些 成果的取得是上级领导关心支持的结果，是同志们的协作， 协助的结果。但是在工作中还存在一些问题：在文明收费， 礼貌服务，百万元误差上，个人能力还需进一步加强，这些 还需要我在今后的工作中不断去实践和思考，去改进和加强, 去创新并加以理解。在今后的工作中，我将加倍学习各项业 务知识，充分发挥自己的特长为站多做一点贡献，坚决听从 领导指示要求和安排
15、，专心做好自己的本职工作，将工作做 得更好，让屯留收费站的明天更加辉煌！窗口收费员个人工作总结范文篇7在20_年里，我自觉遵守管理处的各项规章制度，乐观听 从领导的工作安排，做好自己的本职工作，做到尽职尽责， 维护集体荣誉，思想上要求进步，专心贯彻执行管理处的文 件及会议精神。不断充实完善自己。做到思想行动统一。坚 持保证平安第一的思想指导自己的工作。不放过工作中的每 一个细节步骤，做到工作专心严谨、实事求是。一、围绕收费员工作，充分发挥岗位职能。不断改进工作方法，提高工作效率，以“听从领导、团结 同志、专心学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严 要求，较好地完成了各项工作任务，做好自己的
16、本职工作。二、加强学习，提高自身综合素养。把学习放在重要位置，坚持学习，提高了自己政治洞察力， 努力提高自己的个人素养，牢固树立了全心全意为人民服务 的宗旨和正确的世界观、人生观、价值观。三、严于律已，不断加强作风建设。在工作中以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各 项规章制度，敬重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来 自各方面的意见不断改进工作；坚持做到不利于管理处形象 的事不做，不利于管理处形象的话不说，乐观维护管理处的 良好形象。四、强化职能，做好服务工作。工作中，把握根本，努力提高服务水平。发扬吃苦耐劳精 神，正确处理个人利益与集体利益的关系，能够乐观参加各 项集体活动。今后我将更
17、加严格地要求自己，勇于进取，努力学习新知 识，把握新技术，乐观发挥聪慧才智，踏踏实实、兢兢业业 任劳任怨的做好本职工作。者服好务;3是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌, 削减损失。四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口， 收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体 形象，遇到麻烦的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”。总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有 很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来， 借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务 人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美妙；让我们 人人争当践行八荣八耻的模范，知
18、荣辱、树新风，在构建和 谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！窗口收费员个人工作总结范文篇2时间如白驹过隙转瞬即逝，作为一名医院的收费人员，我 已经在这个岗位上工作了十几年，每每想到其中的酸甜苦辣、 快乐与痛苦、蜕变与成长，总是感慨良多。作为医院服务的窗口单位，收费员是病人走进医院首当其 冲需要面对的，收费员服务速度的快慢、服务质量的凹凸直 接影响到病人的心理感受。可能个别人对收费员的工作存在 误解，认为收费员坐在有空调的屋子里，冬暖夏凉，只需要 简洁的收费结算，不需要很高的技术含量，更不需要像其他 科室的医生一样承担救死扶伤的重任和压力，认为收费员很 轻松舒服。其实医院的每个工作岗位都有自
19、己的特殊性，收 费员每日要面对很多患者，这些患者可能由于生病或者家属 生病的原因，心情往往很糟糕，在收费窗口询问的时候，尽 管收费员已经面带微笑的为患者提供服务，依然会有患者对 收费员出言不逊，甚至满口脏话，面对这些，我们收费员依 然要含笑应对。所以收费员不仅代表着医院的形象，也在时 时刻刻维护着医院的形象。收费员需要不断的学习。收费员不仅需要娴熟操作医院的 收费系统，对各类药品的价格了如指掌，更要学习医保方面 的知识。近些年来，我国的医疗保险改革不断推动，职工医 保、居民医保、大病保险、异地医保等等政策不断出台，这 就要求我们收费员在下班时间专心学习医保政策，模拟工作 中可能会遇到的各类问题
20、，娴熟的把握医保各项政策，为患 者提供优质的服务。收费员需要良好的耐心。收费员常常面对形形色色的患者 群体，有的患者，收费员说一遍患者就能够明白办卡的流程、 自助设备的使用方法等，还有的患者或者年龄较大的患者, 收费员往往对同一个问题要回答三遍以上乃至更多，这就需 要我们有很好地耐心，不厌其烦的为这些患者做好解释。收费员要有好的身体素养。收费员常常需要坐在电脑前 一天，有时候连上个卫生间的时间都没有，这样的结果是很 多收费员的身体都有职业病，眼睛干涩流泪、颈椎病、腰椎 间盘突出等也在困扰着我们。为了缓解这种问题，我们只能 在休息的时候自己找按摩店推拿，但我们从来没有由于这个 原因耽误一天工作。
21、虽然作为一名收费员，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但 是我不叫苦不叫累，我觉得自己的工作为患者排忧解难了， 看到患者忧愁而来、满意而归时候的笑容，看到我们医院越 来越好的社会形象，走在大街上听到大家谈论医院的服务 真好的时候，我为自己的工作感到由衷的自豪。时间转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里， 我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能 力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大 家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢！作为收费员这个岗位，每日就是对着不同的面孔，面带微 笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简洁的操作，不需 要很高的技术含量，也不必像其它科室的医
22、生要承担性命之 托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收 费员的工作不只是收好钱，保证正确无误就可以了，在任何 一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲 要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维 护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得 到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在的工作向大家汇报。一、收费工作在这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的 那样每日在重复着机械的工作，但我没有简洁去机械的重复, 对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形 象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西 做好，还要深入到里
23、面去，看到真正的内涵的东西，这样我 们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下专 心学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。二、新农合、医保方面的工作我院从3月份成为医保定点单位，12月成为新农合定点医 院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开头 的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持, 同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并 在不断的操作中把握了新农合、医保知识。新农合、医保不 仅仅是简洁的把握知识，还要运用到实际中去，现在面对每 个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这 样既能削减病人的麻烦，也能削减医院的麻烦。对医保病人 门诊住院的
24、流程全部把握，由于医保病人较少，操作还是较 慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。三、工作计划已将要翻过，的脚步就在耳畔，一年的工作已经成为过去, 再好的成果也化为云烟，我要更加努力工作：1、进一步提高服务水平，削减差错，保证服务质量，让 病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖；2、专心的学习新农合、医保知识，把握新农合、医保政策，根据院内要求协作医保办做好各项工作;3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对 齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内 资源，服务病人，为医院的进展贡献自己的微薄之力。最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给 予我的信任支持
25、和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓 舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领 导和同事们给与指正，您的批判与指正是我前进的动力。窗口收费员个人工作总结范文篇3紧张、充实的20年即将结束。在这一年的日子里，我和 大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊，同时在实践 中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当 然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深 表感谢！ 一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和 谐公路的重要思想为指导，紧紧围绕文明收费，礼貌服务, 求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。为我 站完成全年征收任务，促进收费工作持续、快速、健康
26、进展 作出了我应有的贡献。一年来，在思想上以高标准严格要求 自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、 务真求实，较好地完成领导和班组安排的各项任务。为收费 事业尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下：一、思想工作方面俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求 自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会进展的 形势。通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己， 提高自身素养。首先在思想上，主动加强对政治理论知识的 学习。同时注意加强对外界时政的了解，通过学习，提高了 自己对政治的敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念, 在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。其
27、次是在 行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中， 在工作中，针对自己的本职工作进行了学习。注意加强对理 论知识的了解和把握，促成自身知识结构的完善和知识体系 的健全，进一步加强自己的业务知识。二、工作情况本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例，专心做到“应 征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上，不迟到、不早 退、有事主动请假；尊敬领导、团结同事。在收费过程中对 司乘人员执行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难。尊守服 务规范，严格根据内容，把收费工作与文明服务活动紧密结 合，在社会上树立起了良好的收费形象。平时，勤俭节约、 任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的 纠纷
28、，处处以一名优秀收费员的要求来规范自己的言行，毫 不松懈地培育自己的综合素养和能力。三、存在的问题和打算尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但 还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学 习，不断提高业务水平。以后我会更加努力工作，在站领导 和班长的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。20_年，我在收费工作中取得了一些成果，但我们深知这 些成果的取得是上级领导关心支持的结果，是同志们协作、 协助的结果，是全体人员团结全都、努力奋斗的结果。但是， 我也熟悉到工作中还存在一些问题:在文明收费，礼貌服务, 百万元无差上，个人能力还需进一步加强，这些都需要我在 今后的工作中不断
29、去实践和思考，去改进和加强，去创新并 加以理解。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知 识，充分发挥自己的特长为站多作一点贡献，坚决听从领导 的指示要求和安排，专心做好自己的本职工作，将工作做的 更好。让收费站的明天更辉煌。窗口收费员个人工作总结范文篇4年，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各 项工作，现将一年来的工作总结如下：1、工作业务方面。从我来到一站的近2个月里，我和大家一起学习和工作, 彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使 我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助 和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！ 一年来，在局 和站领导的正确带领下，我
30、以创建和谐公路的重要思想为指 导，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新, 不断强化自己收费工作的能力。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、 自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作 的程序、方向，提高了工作能力，在详细的工作中形成了一 个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并娴熟圆满地完成 本职工作。在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开 拓创新意识，乐观圆满的完成了工作。我会在新的一年再接 再厉把工作做的更好。专心、按时、高效率地做好工作，乐 观协作其他同事做好工作。2、工作态度与服务态度方面。我知道收费员的形象是代表了整个成南高速收费站的 形象
31、，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻 留意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业, 接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解 和支持我们的工作，由于我站流通性大与今日来的真假救灾 车处理问题，不行避开会有延长正常收费时间或者堵道的情 况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是 骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌 地向他解释整件事的原因。以及乐观协作班长与站级领导, 快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站 的工作能够顺利进行。3、工作质量成果、效益方面。年，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理 念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为