服务窗口收费员2023年工作总结.doc

上传人:Wo****W 文档编号:96778812 上传时间:2024-03-19 格式:DOC 页数:35 大小:47KB
返回 下载 相关 举报
服务窗口收费员2023年工作总结.doc_第1页
第1页 / 共35页
服务窗口收费员2023年工作总结.doc_第2页
第2页 / 共35页
点击查看更多>>
资源描述

《服务窗口收费员2023年工作总结.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《服务窗口收费员2023年工作总结.doc(35页珍藏版)》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、效劳窗口收费员2023年工作总结收费员年终工作总结2023(一)日月如梭,转眼间已是202_年的尾声了,回忆一年的工作,虽然比拟枯燥,乏味,但是存在着很多乐趣,我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作,勤勤恳恳,兢兢业业,不断进取,为xx高速做出自己应有的奉献,现将这一年度的工作总结如下:一、在思想方面本人以“今天工作不努力,明天努力找工作”的精神,较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下,不断的完善自己,在各方面严格要求自己,勤奋敬业、廉洁奉公,努力进取,用实际行动保卫了xx的荣誉。二、在学习方面本人不断加强对法律法规、平安消费、收费业务进展学习,并在每

2、个月的月底进展一次摸底考核,如有考核不合格时,将会再次对其稳固学习,为下次考核做好充足准备,争取做一名业务精堪,既有法律意识又有平安意识的好员工。三、在收费发卡方面本人时刻提醒自己,收好每一笔款,发好每一张卡,尽量减少不必要的错误发生。据初步统计,截止x月份,本人共发出通行卡xx张,其中车牌不符的有x辆,车型不符的有x辆;共收回通行卡x张,收取通行费xxx元,且没有过失。虽然在每年度拿到了双百千亿无过失技术能手的称号,但是在发卡方面还存在着过失,不能因为拿到了百万元无过失的称号就有所骄傲,我将会在原有的根底上再努把力,争取在发卡发面也作出无过失。四、在工作纪律方面本人严格按照站内的各项规章制度

3、,干好自己的本职工作,并可以完全做到收费秩序管理八制止和十五不准规定的内容,上班时可以保持统一着装,标志齐全,出入岗亭戴帽子,进入收费岗亭可以保持桌面整齐,门及时反锁,并可以对发现的问题及时上报,保证车道的畅通无阻。五、在文明效劳方面对待过往的司乘人员,我们要露出八颗牙齿,微笑效劳!在我的收费工作中,对待过往的每一辆车,每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对,对司乘人员提出的问题可以耐心的解答,并可以为司乘人员排忧解难;在道路封闭或雨雾天气时,可以做好对司机的解释工作,防止不必要的投诉事件发生。六、在员工生活方面在新到员工面前我们是老同志,我会伸出援助之手去帮助新到员工,并建立起了真挚的友谊

4、!既然可以在一起工作,那就是缘分,也就是兄弟姐妹,谁有困难,我只要是能帮得到,肯定一帮到底。在业余生活中,我们进展了屡次娱乐活动,像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等,充分表达了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中,我参加过会操表演、歌咏比赛,经过我们努力的排练,最终终于拿到了优异的成绩,为收费站赢取了荣誉,增添了光荣。以上是我这年的工作总结,希望公司领导考验我,我承受考验。最后,即将步入新的一年,又将是一个新的起点,我将会为自己拟定一份详细的工作方案,在缺乏的地方在以后的工作中不断完善自我,在成绩突出的方面不骄傲,再接再厉,越做越好,争做一名领导放心、司机满意、爱岗敬业的优秀收费员。

5、也愿我们xx高速公路的开展蒸蒸日上,一步一个脚印,创造出辉煌的成就!在以后的日子里再创辉煌!收费员年终工作总结2023(二)光阴转瞬即逝,紧张充实的一年已经过去了。在这一年里,我在这里工作着、学习着,在理论中不断磨练自己的工作才能,使我的业务程度得到很大的进步。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的,在这里我深表感谢!作为收费员这个岗位,每天就是对着不同的面孔,面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作,不需要很高的技术含量,也不必像其它科室的医生要承当性命之托的宏大压力,这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱,保证准确无误就可以了,在任何一家医院,收费处是一个

6、窗口单位,收费员是患者首当其冲要面对的,收费员不仅代表着医院的形象,同时也要时刻维护医院的形象,一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的效劳,对收费满意,对医院满意。下面将我在XX年的工作向大家汇报。一、收费工作在2023年这一年里,琐碎的事情很多,我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作,但我没有简单去机械的重复,对待每一个病人我都在努力的做好效劳树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想,工作不只是要把外表的东西做好,还要深化到里面去,看到真正的内涵的东西,这样我们才可以进步,才可以把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定,更好的完成每一项工作。二、新农合、医保

7、方面的工作虽然在之前进展了几次有关方面的培训,但当真的开场的时候心里还有一丝丝的紧张,感谢院领导的信任与支持,同时也感谢与的帮助,我逐渐理解了新农合、医保政策,并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识,还要运用到实际中去,如今面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗,能报销吗,这样既能减少病人的费事,也能减少医院的费事。对医保病人门诊住院的流程全部掌握,由于医保病人较少,操作还是较慢,以后将加强医保有关的操作训练学习。三、2023年的工作方案2023年已将要翻过,2023年的脚步就在耳畔,2023年一年的工作已经成为过去,再好的成绩也化为云烟,2023年我

8、要更加努力工作:1、进一步进步效劳程度,减少过失,保证效劳质量,让病人得到满意,病人的满意就是对我的工作的褒奖;2、认真的学习新农合、医保知识,掌握新农合、医保政策,按照院内要求配合医保办做好各项工作;3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度,保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作,限度的利用现有院内资,效劳病人,为医院的开展奉献自己的微薄之力。最后,我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助,这是对我工作的可定和鼓舞,我真诚的表示感谢!在以后工作中的缺乏之处,恳请领导和同事们给与指正,您的批评与指正是我前进的动力。收费员年终工作总结2023(三)我很荣幸地被xx高速录

9、用,分配到xx站上班。在这半年的工作中,我的业务知识不断得到深化,操作技能不断得到提升,已经可以非常纯熟而又快捷地处理各种突发事件,获得了所领导和广阔同仁的一致认可。现将我半年的工作情况简述一、思想学习方面首先从起初的也最根本的收费员岗上操作管理标准学起,力求以最快的速度熟知岗位、适应岗位,稳固根底,以待进步;其次不连续地认真学习上级机关和党委的各种关于收费工作的文件精神和政策要点,如绿通车的辨识、防汛车的管理等。最后从努力进步自己的思想理论程度着手,广泛阅读组织关于加强职业素养的专题报告,关于践行科学开展观的理论文档。经过半年的刻苦学习,我的理论知识和职业素养得到了很大程度的充实和深化,应用

10、于理论中也获益颇丰。二、工作技能方面首先不断强化自身学习,夯实根底。所有关于收费工作的新精神政策通知都细心阅读,及时掌握,并严格贯彻施行,时时催促。其次注意向本班班长和其他具有丰富工作经历的同事学习,征询意见,汲取教训,确保不重复犯错,努力做到万无一失。最后积极参加各项业务技能比赛,胜不骄,败不馁,从竞争中找到的缺乏,快速弥补,力争完美。如今,我的工作才能已经得到了时间的检验,在这半年中,我无一次误操作,无一次长短款,无一次稽查通报。三、才能拓展方面首先大力开展个人兴趣爱好,广泛阅读名人名著,积极撰写读书笔记和读书心得。此外还踊跃向_和地方刊物投稿,所投稿件大都得到采用,大大地鼓舞了个人的自信

11、心。其次,注重加强身体锻炼,进步身体素质。我充分利用闲暇时间,与同事一起组织和参加篮球、乒乓球及羽毛球比赛。不仅进步了运动技能,丰富了运动技巧,同时也收获了许多的欢乐,充实了业余生活。经过半年的强化,我的写作才能有了极大的进步,身体素质也显著增强。写作才能的进步可以保证我及时完成诸如工作总结和工作感悟等文章的撰写,身体素质的增强那么可以确保我在工作中永葆激情,稳定心态,以更饱满的精神效劳司乘,效劳群众。2023年是我人生新的起点,是学习之年,也是收获之年,更是我毕生难忘的一年。我将借着2023年的东风,以更积极的心态迎接工作方案和工作任务。我坚信努力就会成功,所以新的一年,我将更加努力,争取获

12、取更大的成功!收费员年终工作总结2023(四)光阴转瞬即逝,紧张充实的一年已经过去了。在这一年里,工作着、学习着,在理论中不断磨练自己的工作才能,使我的业务程度得到很大的进步。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的,在这里我深表感谢!作为效劳窗口收费员这个岗位,每天就是对着不同的面孔,面带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语,唱收唱付,手势效劳,收费发卡”等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果,但也算经历一段不平凡的考验和磨练。如今我将xx年工作总结如下:一、认真学习内强素质坚决信念今年以来,我积极参与管理处组织的学习“微笑xx”系列活动,坚持以微笑发自内心、效劳奉献社会”重要思想武装自

13、己,净化自己的心灵,不断进步自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论知识,以各项规章制度标准自己的工作言行,以理论知识充实自己的工作理论。同时通过继续深化学习事迹,进一步坚决了我投身高路事业的信念。二、爱岗敬业外树形象和谐费亭做为一名收费员,在工作中我始终围绕全所中心工作,积极主动地配合所领导开展各项工作。在内业操作方面,严格按照操作流程操作,在费收工作方面,始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原那么。碰到不理解的司机,我总是据理力争、动之以情、晓之以理,以优质的效劳,过硬的业务理论程度,赢得了过往司乘人员的理解与尊重。三、团结同事乐于助人和谐班组做为一名收费员,在日常生活中,我始终

14、坚持严于律已、宽以待人的原那么。当同事们有困难时,我始终以真诚的心态,给予力所能及的帮助。和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作。以上是我在xx年学习、工作、生活方面的一个总结,仍存在一些缺乏的地方:1、在学习上的主观才能性不够;2、工作上业务程度与管理所的要求还有一定差距;3、集体组织的文体活动参加不够;4、微笑方面仍有缺乏。在新的一年即将到来之际,我会以新的相貌,新的方案,来迎接2023年。在工作中和同事之间互相团结,互相帮助,积极配合领导的工作。我会在微笑效劳这一块下功夫,用微笑传递着我们的真诚,真诚的效劳司乘,效劳社会!所谓“效劳有起点,满意无止境”,在做好文明优质效劳工作的同时,也

15、要当好一名宣传国家收费政策的宣传员,还要当好一名能帮司乘人员解决困难的效劳员,更要当好一名倡导和谐交通的微笑使者!只有不断进步我们的业务程度,不断深化我们的效劳意识,变换角度,变收费为效劳,才能在收费过程中热情效劳、文明收费,才能抑制生、冷、硬的工作态度,为和谐收费、文明收费创造出一个良好的工作气氛。收费员个人工作总结我很荣幸地被黄黄高速录用,分配到花桥站上班。在这半年的工作中,我的业务知识不断得到深化,操作技能不断得到提升,已经可以非常纯熟而又快捷地处理各种突发事件,获得了所领导和广阔同仁的一致认可。现将我半年的工作情况简述如下:思想学习方面:首先从起初的也最根本的收费员岗上操作管理标准学起

16、,力求以最快的速度熟知岗位、适应岗位,稳固根底,以待进步;其次不连续地认真学习上级机关和党委的各种关于收费工作的文件精神和政策要点,如绿通车的辨识;防汛车的管理等。最后从努力进步自己的思想理论程度着手,广泛阅读组织关于加强职业素养的专题报告,关于践行科学开展观的理论文档。经过半年的刻苦学习,我的理论知识和职业素养得到了很大程度的充实和深化,应用于理论中也获益颇丰。工作技能方面:首先不断强化自身学习,夯实根底。所有关于收费工作的新精神政策通知都细心阅读,及时掌握,并严格贯彻施行,时时催促。其次注意向本班班长和其他具有丰富工作经历的同事学习,征询意见,汲取教训,确保不重复犯错,努力做到万无一失。最

17、后积极参加各项业务技能比赛,胜不骄,败不馁,从竞争中找到的缺乏,快速弥补,力争完美。如今,我的工作才能已经得到了时间的检验,在这半年中,我无一次误操作,无一次长短款,无一次稽查通报。在今后的日子里,电子商务毕业论文,我将继续保持谦虚慎重的心态,百尺竿头,更进一步。才能拓展方面:首先大力开展个人兴趣爱好,广泛阅读名人名著,积极撰写读书笔记和读书心得。此外还踊跃向_和地方刊物投稿,所投稿件大都得到采用,大大地鼓舞了个人的自信心。其次,注重加强身体锻炼,进步身体素质。我充分利用闲暇时间,与同事一起组织和参加篮球、乒乓球及羽毛球比赛。不仅进步了运动技能,丰富了运动技巧,同时也收获了许多的欢乐,充实了业

18、余生活。经过半年的强化,我的写作才能有了极大的进步,身体素质也显著增强。写作才能的进步可以保证我及时完成诸如工作总结和工作感悟等文章的撰写,身体素质的增强那么可以确保我在工作中永葆激情,稳定心态,以更饱满的精神效劳司乘,效劳群众。2023年是我人生新的起点,是学习之年,也是收获之年,更是我毕生难忘的一年。我将借着2023年的东风,以更积极的心态迎接和完成2023年的工作方案和工作任务。我坚信努力就会成功,所以新的一年,我将更加努力,争取获取更大的成功!收费员的年终工作总结时间一晃而过,弹指之间,XX已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上获得了一定的

19、成果,但也存在了诸多缺乏。 回忆过去的一年,现将工作总结如下:首先.在效劳态度方面我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象,所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的效劳态度,使用礼貌用语,微笑效劳。认真做好文明效劳的5要素,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,也有的司机却一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机,我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用好心的微笑去化解,使他们可以理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺利交费。争做五星级收费员。第二.收费工作方面在开场的试收费工作中我就勤学苦练

20、,不懂就问,纯熟操作了。我们南头站的的车辆也逐渐增多,尤其是在节假日,在这样的情况下我除了努力进步效率外。一丝不苟的做好,。同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合,遇到问题及时请示及时汇报,出现问题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,争取多拿几个五万无过失。但各方面我离领导要求都有很大差距。今后,我将继续听从领导安排 ,积极配合领导的工作,通过不断学习来进步自己业务程度和业务才能,进步自身素质。做一名领导放心,司机满意,爱岗敬业的合格型的收费员。XX年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的缺乏,把新一年的工作做好,为公司的开展尽一份力。收费员自我总结岁月如歌,一年的

21、时间很快过去了,在这一年里,我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的进步,现对这一年的工作做一小结如下:1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。可以认真贯彻党的根本道路方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。2、专业知识、工作才能和详细工作。为了搞好工作,我不怕费事,向领导请教、向同事学习、自己探索理论,在很短的时间内便熟悉了工作,明确了工作的程序、方向,进步了工作才能,在详细的工作中形成了一个明晰的工作思路,可以顺利的开展工作并

22、纯熟圆满地完本钱职工作。3、在这一年,我本着把工作做的更好这样一个目的,开拓创新意识,积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作,积极配合其他同事做好工作。4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作,可以正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家效劳,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,全年没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。5、工作质量成绩、效益和奉献。在开展工作之前做好个人工作方案,有主次的先后及时的完成各项工作,到达预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学

23、习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作程度有了长足的进步。总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着缺乏。比方有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新程度,做出更大更多的奉献!2023收费员半年工作总结范文202_收费员半年工作总结范文一202_年上半年的各项工作通过全站上下的不懈努力和艰辛工作,已经圆满完成了各项工作任务,下面主要就总结上半年获得的成绩的根底上,查找工作中的缺乏,安排布置下半年的工作任务,确保全面完成今年的各项工作。一

24、、上半年各项工作完成情况截止到202_年5月31日,共收取通行费18658410元,完成全年收费任务的34.34%,比去年同期增长2.64%,入口车流量为211587辆,出口车流量为220946辆,平均通行才能入口8.9秒,出口客车15.6秒 ,货车 20.06秒,文明用语、礼仪手势使用率100%,顾客满意度:司乘人员对我站的文明效劳情况满意率达100%;对收费站提供的便民效劳设施和效劳内容满意率达72%,收费站环境建立和卫生状况满意率达76%,设备完好率98%,未发生任何有理无理投诉事件。二、上半年主要工作(一)加强政治理论学习组织政治学习6次,写学习心得2篇,重点进展了公司三星事迹材料和高

25、管系统先进典型的学习。在进展学习时,要求在联络实际工作,解决实际问题上下功夫,使这项活动不流于形式。在开展创立五好党支部活动中,要求党员抄写党章,并能背诵主要章节,还组织职工学党史,清楚理解党的建立、开展过程。(二)进一步落实员工星级评定工作在员工星级评定工作中,站内上半年先后组织学习了相关的施行方案、考核细那么等,严格按照考核规定对员工进展日常考核,做到公平、公开、合理,使工作成绩突出,业务精通的员工可以享受一定的星级待遇,使工作业务技能差的员工向工作成绩好的员工学习,业务技能不断进步,今年上半年通过考核到达申报一星的员工有 人,申报二星的有 人。4月15日,站长助理、办公室人员及各部门负责

26、人和班长参加了公司费收部组织的对忻州公司收费人员岗位级别管理试行方法内容的闭卷,在答题中提出了一些合理化的建议。此项工作的开展有效的促进了员工的工作积极性,起到鞭策后进,鼓励先进的作用,形成了比、学、赶、帮、超的良好气氛。(三)倡导文明效劳,树立窗口单位良好形象1、提倡文明、优质效劳,保障车辆畅通。现场管理施行方案的施行,上半年我站除交通事故、自然灾害等特殊情况下实行的交通管制外,未发生由于自身原因出现的堵车现象,且文明效劳、优质效劳方面也收到了不错的社会效益。在五一小长假社会满意度调查中,我站的顾客满意率到达了95%,真正做到了一切为了行车人,一切为了行路人。3、全面迎接全国干线公路大检查。

27、全国干线公路大检查是今年上半年工作的重中之重,如何搞好此次检查,站内在三月份做了详细的安排部署,制定迎接全国干线公路大检查施行方案,并按公司、管理处要求,五月份确定为文明效劳月,站内制定了文明效劳月施行方案,严格按照方案要求开展各项工作,从4月28日到6月4日实行三班两运转,开启了全部车道,美化亮化了站容站貌,标准的窗口形象,对迎检准备工作落实情况日日报送,随时排除工作中的纰漏,真正做到内业不失分,外业不丢分。(四)支部建立工作1、加强领导,明确职责。由于工作需要,年初公司对局部中层领导进展了岗位调动,新广武收费站党支部原支部书记刘晓峰通知变更为贾郁芳同志,调离党员4名,新增党员4名(包括2名

28、预备党员)。支部在3月份召开了支部会议对支部成员进展了公布,确定了支部委员会成员极其职务。在详细工作中,认真落实了一课三会制度,开展了三帮一谈活动,即:党员帮扶、党员帮学、党员帮困和谈心活动;每月定性定量开展了三有一好评比活动,为评先评优提供了很好的根据。2、进一步开展创先争优活动。今年初,对领导班子创先争优工作进展了点评,明确了创先争优活动中的缺乏,进一步组织党员承诺、亮牌示范、党员帮扶、党组织送温暖、学习教育、技术比武等活动。在收费员和党员六比六看活动中推出先进,形成学习先进,争做先进的比、学、赶、帮、超气氛。3、精神文明建立工作。在日常工作中,我们充分发挥党、工、团的作用,积极开展各项工

29、作,全面贯彻落实三个代表重要思想和十七大四、五中全会精神,创办了员工天地、学习园地和作品展示栏等,让一些学有所长的职工发挥自己的长处,鼓励他们多发表作品,并把这些作品张贴于作品展示栏里,上半年我站共向省交通报发表稿件1篇,朔州日报发表稿件1篇,公司简报发表稿件2篇,先锋园地2篇。通过组织不定期的学习座谈会,学习培训会等多样化的学习交流活动,理解职工心声,鼓励大家谈思想、谈想法、谈建议,对工作建言献策,发挥主人翁的作用,营造了良好的工作气氛。四月份,选派2名优秀团员参加了公司团委组织的五四演讲比赛;五月份,选配4名青年参加了公司工会、团委结合组织的登山活动,获得了优异成绩;六月份,收费站党支部组

30、织举办了职工之家职工运动会,活泼了气氛,营造了团结、积极、向上的站去气氛。5月28日我站以良好站容站貌,标准的文明礼仪迎接全国干线公路大检查。4、党分廉政建立工作。根据公司政风行风评议工作领导组办公室的统一安排部署,我们制定了政风行风评议工作施行方案,完善了政风行风评议责任制度,完善了社会监视体系,并向社会各界聘请政风行风监视员3名,制定了政风行风监视员工作职责,定期联络,及时获得监视反应意见及建议;严格兑现承诺,在收费站设立监视台,举报箱,公布举报 ,主动承受社会各界的监视;加大纠风力度,有力地促进了行风的持续好转。在详细工作中,我站将政风行风建立工作与青年文明号创立有机结合,实在转变职工效

31、劳态度。在原来过硬的队伍中进一步强化收费数十亿,不倒一个人的思想理念,防止收费舞弊事件和违法违纪行为的发生。4月份,收费站各岗位都制定了风险防控台帐;5月份,根据公司党字16号文件制定了新广武收费站治理庸懒散问题施行方案及台帐。二、下半年工作方案:1、根据我站特点强化保畅意识,确保平安畅通。继续落实现场管理施行方案和站长体验日活动,畅通工作搞不好,文明效劳等于零。广阔员工尤其是一线收费人员,充分认清了平安保畅是当前我站的敏感点和聚焦点,在平安保畅上做到了人员安排到位、物力保障到位、应急措施到位三到位,使我站在车流顶峰期也能做到平安、有序、快捷、畅通;2、是大力倡导文明效劳, 积极争创礼仪效劳文

32、明岗、快捷效劳收费岗、承诺效劳便民岗。针对存在问题和缺乏,我们与各班组、部门人员积极讨论改良效劳的方法和途径,提出了用自身实际行动打造收费四个文明,即:通过使用标准化文明用语,打造语言文明;通过标准收费人员站姿、坐姿、行姿,打造行为文明;通过微笑效劳、挂牌上岗和统一着装,打造形象文明;通过完善收费设施、美化广场环境,打造环境文明。3、继续加强特色班组建立,以管理标准、效劳优质为主题,围绕四个创新 (观念创新、制度创新、管理创新、效劳创新)和二项工程 (素质工程、形象工程)。突出班组的地位和作用,创新班组建立理念,重视发挥班组长的作用,使班组管理立足制度化,着眼人本化, 努力创立学习型班组,推行

33、管理标准化、手段现代化、职工知识化、考核标准化,进步收费站工作人员的整体素质。并把班组建立纳入到目的责任制之中加以约束,保证班组建立工作的顺利开展。要树立为班组效劳的思想,为班组创造良好的外部环境和工作条件。要抑制形式,调动各方面的力量,进步班组的管理程度,表达我站管理特色。回忆上半年,我们做了大量的工作,也获得了一定的成效,但在工作中存在的一些问题与缺乏也不容乐观,主要表如今:一、团队的整体学习才能较差,学习程度提升不够明显。二、人员素质各异,经历缺乏,不能满足高速公路科学开展的需要,尤其是业务素质方面。三、文明效劳特别是标准微笑效劳、礼仪效劳、卫生方面还需进一步标准、强化。在今后的工作中,

34、我们将上下同心、目的同向、工作同步,抓精、抓细、抓实、抓新,全面提升自己的管理效劳程度,为实现忻州公司又好又快开展而不懈努力。202_收费员半年工作总结范文二一、主抓征费管理,严堵各种征费破绽,杜绝违纪违章行为的发生。截止6月30日,我站共完成征费任务627万,占全年任务的52%,做到了时间过半,任务过半。完成上半年的征费任务,我站主要做了三方面的工作:1、狠抓私放人情车现象和非正常变档现象。通过加强征费员的责任心教育,进步征费员拒腐防变的才能,强化各项违纪违章行为的处分措施,堵住收费破绽,严明征费纪律。2、抓好各种免票车辆的核实工作,严查假军车现象。对于免票车,加强与处业务主管科室的沟通协调

35、,严格按规定程序处理好绿色通道车辆、救护车辆、邮政车辆免票问题。XX年上半年我站共核实不符合免票车辆20余次,补收通行费千余元。3、加强站监控室的监视、控制作用,在处理冲关、变档以及征费员上岗情况的监控方面,严格按照局、处有关规定执行,发现问题,及时上报。使监控真正成为管理工作的眼睛,耳朵二、强化征费员文明效劳意识,做好迎接今年瀑布节的各项准备工作。我站为迎接即将到来的瀑布节,制订了瀑布节期间的应急预案和详细措施,包括:1、着重抓好征费员的微笑效劳和使用普通话进展唱收唱付工作。通过推广学习关兴处星级效劳标准活动,以站上参加星级效劳学习培训的同志为根底,以点带面,在全站职工中大力推行星级效劳活动

36、,强化窗口效劳意识,使我站文明效劳的形象有个大的改观。2、进一步加强征费员的业务技能培训,使我站征费员在瀑布节期间可以拉得出,用得上。做到判断车型准确,售票迅速,确保瀑布节期间车辆的快速通过。瀑布节期间,收费车道全部翻开,进步车辆的放行速度。3、进一步贯彻落实局、处整脏治乱精神,以迎接瀑布节准备工作为契机,按整脏治乱的要求查缺补漏,查找问题,及时整改。站上将首先从整治站区环境卫生入手,特别是厕所和收费亭周围卫生的整治,清理站区内、外各个卫生死角,以安、畅、舒、洁、绿、美的环境迎接瀑布节的召开。三、开展平安消费月活动和部署安康杯竞赛活动。平安工作重于泰山,我站始终把平安工作放在首位,对平安工作严

37、防死守,把各种平安隐患消灭在萌芽状态。通过全站职工的共同努力,我站在XX年上半年的平安工作方面未出现任何问题。根据处党委的安排和要求,站上分别建立了平安消费领导小组和平安消费月活动领导小组,站长挂帅,各班组长参与,全站职工共同行动。紧紧围绕平安开展,国泰民安这个活动主题,开展形式多样的学习活动和平安消费教育。站上屡次组织全站职工学习相关的平安法规,包括平安消费法、公路法、高管条例等,特别是组织学习了胡_和总理关于平安消费方面的重要指示精神。站上还把平安消费月活动与安康杯竞赛活动有机结合起来,鼓励职工就平安消费工作写心得,谈。在平安消费万里行西南行活动中,我站为经济日报记者提供了平安消费方面做法

38、的材料和案例,已被采纳。四、我站存在的问题和下半年工作打算。我站上半年的各项工作虽然获得一些成绩,但也存在着征费工作时紧时松,局部职工工作自由散漫,文明效劳有待进一步进步等问题,为解决存在的问题,站上将在下半年主要抓好以下工作:1、结合学习八荣八耻,结合整脏治乱和迎接瀑布节的准备工作,进一步加强劳动纪律,标准文明效劳,按星级效劳标准为社会各界提供优质效劳,争创文明收费站。2、加强职工的政治、业务学习,特别是按星级效劳标准的相关要求对职工进展岗位培训,逐步建立一套行之有效的定期学习、培训制度。3、稳固上半年各项工作获得的成果,特别是平安消费方面的成果。强化内部管理,苦练内功,着重把各项规章制度和

39、规定抓细,抓落实,争取全面完成XX年的各项工作目的。公路征稽收费员年终工作总结一年来,我站以“全心全意为顾客提供优质效劳”的经营理念和“不断进步驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针为指引,积极参加组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动,按照目的管理考核细那么全面开展工作。截止今日,已提早顺利完成了管理初下达的全年征稽任务,得到了上级领导的一致好评。现将今年工作总结如下:一、在效劳态度方面我知道收费员形象的重要性,他不仅代表了整个收费系统的形象,更是城市的_。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗,工作时时时刻刻注意自己的效劳态度,标准使用文明用语,微笑效劳。收费工作是窗口行业,接触的司机

40、可谓形形色色,良莠不齐,当然,绝大多数司机是理解和支持我们的工作的,由于我站所处的特殊地理位置,距前方高速公路收费口进数公里,造成有重复收费的假象,对此有的司机是满腹牢骚,怪话连篇,更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机,我都尽量忍住,抑制住,一遍又一遍的耐心细致的解释,做到以理服人,自觉缴费。尽量不发生争吵现象,防止长时间堵塞道口,维护正常的收费秩序。二、收费工作方面不可否认,收费员的工作是单调而枯燥的,年复一年重复着同样的工作:收钱、打票、找零,年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、再见”,面对单调的工作,我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神,更需要有一种“主人翁”的效劳意识,理解

41、熟悉周边环境及路况,为驾乘人员当好指路牌。在收费过程中保持微笑效劳,做到以理服人,仔细认真核对票号、车辆吨位及型号,确保收足费、收好费,尽量不带情绪上班,标准操作设备,同时平时注意设备的整洁和维护,尽量防止故障的发生,从而从根上减少抵减票和卡纸现象的发生。三、平安卫生方面平安方面,每月两次工作例会中都会提起,做到注意上下班途中、过道口的平安,做到钱票的平安,加强平安意识,真正意义上做到警钟长鸣,紧绷平安弦,使“平安责任重于泰山”不再成为一句空谈!卫生方面,上班期间注意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁,做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑,不留卫生死角。XX年是充满挑战的一年,也是收获的一年,我

42、们在获得成绩的同时,也存在着许多需要改良的地方,在新的一年即将到来之际,我将总结经历,抑制缺乏,力争在明年更上一个新的台阶!医院收费员个人工作总结光阴转瞬即逝,紧张充实的一年已经过去了。在这一年里,我在这里工作着、学习着,在理论中不断磨练自己的工作才能,使我的业务程度得到很大的进步。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的,在这里我深表感谢! 作为收费员这个岗位,每天就是对着不同的面孔,面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作,不需要很高的技术含量,也不必像其它科室的医生要承当性命之托的宏大压力,这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱,保证准确无误就可以了,在任

43、何一家医院,收费处是一个窗口单位,收费员是患者首当其冲要面对的,收费员不仅代表着医院的形象,同时也要时刻维护医院的形象,一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的效劳,对收费满意,对医院满意。下面将我在 XX 年的工作向大家汇报。一、收费工作 在这一年里,琐碎的事情很多,对待每一个病人我都在努力的做好效劳树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想,工作不只是要把外表的东西做好,还要深化到里面去,看到真正的内涵的东西,这样我们才可以进步,才可以把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定,更好的完成每一项工作。截至11月20号为止,总计销售中药88825.70元,西药123997.

44、21元,治疗费5828元,化验费860.5元,心电282元,B超2105元,一般诊疗费16010元,加工费13元,上环费30元。二、新农合、医保方面的工作 我院从 202_ 年 3 月份成为医保定点单位,202_ 年 12 月成为新农合定点医院,虽然在之前进展了几次有关方面的培训,但当真的开场的时候心里还有一丝丝的紧张,感谢院领导的信任与支持,同时也感谢与的帮助,我逐渐理解了新农合、医保政策,并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。三、新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识,还要运用到实际中去,如今面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗,能报销吗,这样既能减少病人的费事,也能减少医院的费事。

45、对医保病人门诊住院的流程全部掌握,由于医保病人较少,操作还是较慢,以后将加强医保有关的操作训练学习。四、XX 年的工作方案 XX 年已将要翻过,XX 年的脚步就在耳畔,XX 年一年的工作已经成为过去,再好的成绩也化为云烟,XX 年我要更加努力工作: 1、进一步进步效劳程度,减少过失,保证效劳质量,让病人得到满意,病人的满意就是对我的工作最好的褒奖; 2、认真的学习新农合、医保知识,掌握新农合、医保政策,按照院内要求配合医保办做好各项工作; 3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度,保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作,最大限度的利用现有院内资,效劳病人,为医院的开展奉献自己的微薄之力。 最后,

46、我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助,这是对我工作最大的可定和鼓舞,我真诚的表示感谢!在以后工作中的缺乏之处,恳请领导和同事们给与指正,您的批评与指正是我前进的动力。收费员工作总结收费员工作总结1时间一晃而过,弹指之间,202_已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上获得了一定的成果,但也存在了诸多缺乏。 回忆过去的一年,现将工作总结如下:首先在效劳态度方面我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象,所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的效劳态度,使用礼貌用语,微笑效劳。认真做好文明效劳的5要素,收费

47、工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,也有的司机却一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机,我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用好心的微笑去化解,使他们可以理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺利交费。争做五星级收费员。第二收费工作方面在开场的试收费工作中我就勤学苦练,不懂就问,纯熟操作了。我们南头站的的车辆也逐渐增多,尤其是在节假日,在这样的情况下我除了努力进步效率外。一丝不苟的做好,。同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合,遇到问题及时请示及时汇报,出现问题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,争取多拿几个

48、五万无过失。但各方面我离领导要求都有很大差距。今后,我将继续听从领导安排 ,积极配合领导的工作,通过不断学习来进步自己业务程度和业务才能,进步自身素质。做一名领导放心,司机满意,爱岗敬业的合格型的收费员。201x年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的缺乏,把新一年的工作做好,为公司的开展尽一份力。收费员工作总结2转眼间,一年的时间过去了,回忆这一年来在工作上所经历的点点滴滴,让我成长了很多,收获了很多。总结201x,规划201x。 作为一名收费员和一名_员,在收费工作方面,我一直秉承着不懂就问的态度,刚开场实习的时候,遇到不明白的就问师傅,很快就掌握了。在休息的时间和同事讨论不懂的问题,教别人不会的东西。积极配合领导的工作。随着时间的增加和业务的纯熟度,我也为大家树立了良好的典范。在效劳态度方面,作为窗口效劳行业,我们每一名收费员都代表着首发的形象,作为党员更要起模范带头作用,所以我严格要求自己,着装整齐,时刻注意自己的效劳态度,文明效劳,微笑效劳。遇到出口不逊的司机,我都忍住,不发脾气,用礼貌的语气,耐心的解释。用好心的微笑去化解,让他们理解配合我们的工作。在日常工作方面,多干活少计较,做出表率,热心帮助同志,在各个方面全心全意为大家效劳,为大家创造了一个美妙舒适的生活

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 应用文书 > 工作计划

本站为文档C TO C交易模式,本站只提供存储空间、用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。本站仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知淘文阁网,我们立即给予删除!客服QQ:136780468 微信:18945177775 电话:18904686070

工信部备案号:黑ICP备15003705号© 2020-2023 www.taowenge.com 淘文阁