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1、第一章第一章管理信息系统管理信息系统聊城职业技术学院刘照军2007.5会计电算化实用教程教学目标教学目标v了解数据、信息、系统、管理等概念；v掌握信息系统、管理信息系统、供应链及价值链的含义；v掌握信息与企业价值链、信息与供应链管理的联系；v理解数据处理的过程；v了解企业运用信息系统的重要意义；v理解信息资源管理的含义、目标与内容；v了解信息资源管理与信息系统的关系；v理解ERP的含义、企业资源与ERP的联系；v了解ERP的功能；v理解业务流程重组与ERP、财务与ERP的联系；v掌握管理信息系统安全隐患点和安全保障策略；v了解管理信息系统的发展趋势；v提高理解、判断、分析、综合和语言表达能力。
2、内容概览第一节管理信息系统基础知识第二节信息资源管理第三节企业资源计划（ERP）第四节管理信息系统的安全与发展趋势第一节第一节管理信息系统基础知识管理信息系统基础知识一、一、数据和信息数据和信息二、数据处理二、数据处理三、管理三、管理四、系统四、系统五、信息系统五、信息系统六、管理信息系统六、管理信息系统一、一、数据和信息数据和信息v（一）（一）数据数据v数据是对客观事物属性的描述，是记录客观事数据是对客观事物属性的描述，是记录客观事物的性质、形态、结构和特征的符号物的性质、形态、结构和特征的符号,这些符这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形、号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形、声音
3、、动画等。例如，声音、动画等。例如，“刘磊刘磊”、“56%”都都是数据。是数据。（二）（二）信息信息v1.信息的含义信息的含义v信息是管理信息系统中最重要的成分。管理信息系统所起的作用取决于信息的质量和数量。信息是反映客观世界中各种事物特征和变化的知识，是数据加工的结果。2.信息的特征信息的特征信息的可靠性。信息的可靠性。信息的相关性信息的相关性信息的可校验性。信息的可校验性。信息的可集成性信息的可集成性信息的时效性。信息的时效性。信息的完整性。信息的完整性。3.信息的作用信息的作用v信息对企业管理有十分重要的价值。v企业管理的实质就是对信息的处理和使用的过程，信息是企业管理的重要资源，管理者
4、利用信息才能管理企业的“人、财、物”“产、供、销”以及技术和设备；v信息是决策的重要依据，信息不灵，势必造成盲目决策无科学根据的瞎指挥；v信息是组织和控制生产经营活动的重要手段之一。(三三)信息与企业价值链信息与企业价值链v1价值链的含义价值链的含义v价值链是物料从供应商到消费者的流动过程。而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。2信息技术与价值链管理模式信息技术与价值链管理模式v信息技术与价值链管理模式相互影响，相互渗透，使企业获得竞争优势。v首先，价值链管理模式强调竞争策略，使信息系统产生战略影响。价值链管理模式能确定出具体的关键点，使公司能最有效地使用信息技术。v其次，信息
5、系统应用于价值链中，有助于取得竞争优势。（四）信息与供应链管理（四）信息与供应链管理v1供应链管理的含义供应链管理的含义v供应链管理是指把用户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，对所有环节进行有效的管理。2信息技术与供应链管理信息技术与供应链管理v信息技术与供应链管理发展是一个互相推动的过程。v（1）信息技术的发展促进了供应链管理的发展。v（2）供应链管理的需求也影响着企业信息化的进程。3信息在供应链管理中所起的信息在供应链管理中所起的作用作用v（）信息是供应链集成的“粘合剂”。v（）信息共享是实现供应链管理的基础。v（）信息集成是加强供应链竞争力的重要因素。二、数据处理二
6、、数据处理v数据处理是对数据进行收集、存储、传输、检索、输出等一系列操作，是将数据转换成信息的过程。1.数据的收集。数据的收集。v数据的收集工作是数据处理的首要一环，是其他一切处理工作的基础。v一方面要保证所采集数据的及时性、准确性和可靠性；v另一方面要加强数据收集和输入工作的自动化，尽量采用计算机终端、计算机网络、语音录入装置、扫描仪等现代化数据采集和录入设备。2数据的存储。数据的存储。v由于数据处理是一个持续的过程，常常要用到不同阶段的数据，因此原始数据、中间计算结果、输出信息等大量的数据都要存储在计算机中。v在实际应用中是根据数据的使用情况来选择存储媒介的，一是要考虑使用方便、提高数据处
7、理效率，二是要考虑存储成本和数据的安全性等问题。3数据的加工。数据的加工。v数据加工是对数据进行各种算术运算、逻辑运算、归纳汇总，使之成为有用信息的过程。v一般包括变换、排序、核对、合并、更新、抽出、分解、生成等基本操作。v现代数据处理系统已经引入了各种现代化的技术手段，如测试技术、模拟技术、控制论、运筹学等方法，进行更高一级水平的加工。4数据的传输。数据的传输。v数据的传输指数据在规定的通路中流动并到达指定的地方。v迅速、准确及安全保密是对数据传输的基本要求。v单机传输的及时性、准确性和保密性容易保证。v但对于计算机网络和多终端计算机系统来说，数据传输的可靠性、保密性就成为十分重要的问题。5
8、数据的检索。数据的检索。v数据的检索是在存储的数据中找到所需要的数据。v对数据检索总的要求是查询方法丰富、查询方便，可以迅速而准确地得到查询结果。6信息的输出。信息的输出。v信息系统的目的是为管理人员提供信息，通过一系列加工处理产生的有用结果，必须输出给信息的使用者。v目前，信息的输出有多种方式，主要是屏幕显示、打印输出、文件输出、网络输出和图形输出。三、管理三、管理v（一）管理的含义（一）管理的含义v管理的内涵和定义有许多说法，可以认为，管理是各级管理人员在执行计划、组织、人事、领导和控制五项基本职能的过程中，通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：人力、财力、物力和信息等，有效地达到组织目
9、标。（二）管理的职能（二）管理的职能v管理的职能主要有以下四个方面，其中计划、组织、人事、领导和控制是管理工作中的五项基本功能。1.计划与决策职能计划与决策职能v（1）计划职能）计划职能。为了确定组织的目标，首先要对未来的资源供应、市场等环境的变化做出预测，然后提出若干个可以实施的方案。（2）决策职能）决策职能。v所谓决策，就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。2.组织与人事职能组织与人事职能v在管理学中，组织的涵义可以从静态与动态两个方面来理解。v从静态方面看，指组织结构，即：反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。v从动态方面看，指维持与变
10、革组织结构，以完成组织目标的过程。v人力资源是企业中最重要的最宝贵的资源，人事职能最重要的任务是不断开发人力资源，提高组织成员的素质。3.领导与激励职能领导与激励职能v领导是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。v所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，人们一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。4.控制与协调职能控制与协调职能v控制是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定的目标，而进行的检查、监督、纠偏等管理活动
11、。v控制是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环活动的起点。v协调就是使企业的一切工作都能和谐地配合，并有利于企业取得成功。v协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。四、系统四、系统v（一）系统的含义（一）系统的含义v系统是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起，并形成具有某种特定功能的有机整体。v系统可分为自然系统和社会系统，在实际应用中根据其自动化的程度可以分为人工系统、自动系统和基于计算机的系统。1人工系统。人工系统。v一个系统其大部分工作都是由人工完成的，该系统被称为人工系统。2自动系统。自动系统。v一个系统其大部分工作是由机
12、器自动完成的，该系统被称为自动系统。例如，室内恒温系统、数控机床系统等。3基于计算机的系统基于计算机的系统v一个系统其大部分工作是由计算机自动完成的，该系统被称为基于计算机的系统。例如，机器人系统、电算化会计信息系统。（二）系统的特点（二）系统的特点v1独立性。独立性。v2目的性。目的性。v3层次性。层次性。v4运动性。运动性。v5适应性。适应性。五、信息系统五、信息系统v（一）信息系统的含义（一）信息系统的含义v（二）信息系统的功能（二）信息系统的功能v（三）信息系统的结构（三）信息系统的结构v（四）信息系统的硬件（四）信息系统的硬件结构结构v（五）信息系统对企业（五）信息系统对企业组织的影
13、响组织的影响（六）企业运用信息系统的意义（六）企业运用信息系统的意义v（1）企业运用信息系统有助于抗击竞争作用力，从而获得竞争优势。v（2）企业在总成本领先战略、差别化战略、聚焦战略三种基本竞争战略中应用信息系统可以获得竞争优势。六、管理信息系统六、管理信息系统v信息系统可分为作业信息系统和管理信息系统两大类。（一）作业信息系统（一）作业信息系统v作业信息系统的任务是处理组织业务、控制生产过程和信息系统办公事务，并更新有关数据。v通常有业务处理子系统、过程控制系统、办公自动化系统三部分组成。v业务处理子系统的目标是迅速、及时、正确处理大量信息，提高管理水平和效率，例如，账务处理子系统、工资处理
14、子系统等；v过程控制系统主要指用计算机控制正在进行的生产过程；v办公自动化系统是指在办公室的职能中应用计算机和通信设备，进行包括语音、文字、数据和图像等信息处理的自动化系统。（二）管理信息系统（二）管理信息系统v1.管理信息系统的含义管理信息系统的含义v管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。v该系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。2.管理信息系统的特征管理信息系统的特征v(1)人机系统人机系统v（2）集成性）集成性v（3）服务性）服务性v（4）融
15、合性）融合性3.管理信息系统的功能结构管理信息系统的功能结构v按管理职能划分，管理信息系统可由人力资源管理、生产计划管理、车间管理、市场管理、供销链管理、财务管理、系统维护等相互关联的多个子系统组成，每一子系统还可分解为子子系统。各子系统有机的结合构成的整体就是管理信息系统。第二节第二节信息资源管理信息资源管理v一、一、信息资源管理的含义信息资源管理的含义v从政府信息管理的角度看，认为“IRM是与政府信息有关的规划、预算、组织、指导、培训和控制”；v从企业信息管理的角度看是一门管理各种相互联系的技术群以使信息资源得到最大利用的艺术或科学；v从广义的角度看，一般认为“IRM就是对包括信息、信息技
16、术、信息设备和信息人员等在内的信息资源的管理”。二、信息资源管理的目标与内容二、信息资源管理的目标与内容v信息资源管理的目标信息资源管理的目标v信息资源管理的目标是在组织中建立IRM的职能地位，对组织所有可用的信息、信息技术、信息设备与信息人员合成一体，作统一配置与综合管理，为组织充分有效地开发与利用信息提供保证。IRM的研究内容的研究内容（1）组织中的信息管理（2）信息管理策略（3）信息资源开发与利用的经济问题（4）信息管理的组织体制。（1）组织中的信息管理v包括组织的结构、目标、管理观念、决策类型与评价方法等信息环境的分析，信息与环境之间相互关系的分析，使组织中各类信息资源协调一致发展的信
17、息构架的研究等。（2）信息管理策略v包括政府宏观的信息战略发展政策与规划，企业开发、组织与利用信息的策略，以及维护信息资源有序稳步发展的有关信息权益、安全等法律问题的研究，信息管理策略还包括信息系统的设计思想、人文作用对IRM的影响，人的信息心理与行为的研究等。（3）信息资源开发与利用的经济问题v包括信息的度量、信息价值与成本的测算方法、信息价值的转换、信息产业与信息市场的引导与管理方法的研究等。（4）信息管理的组织体制v包括信息管理在组织管理中的层次，信息管理机构与信息管理人员的职业地位，例如，首席信息经理(CIO)的职位与职责问题等的研究。3IRM实践内容实践内容v1信息资源的开发v2信息
18、资源的组织v3信息系统的建设v4信息资源的利用1信息资源的开发v包括信息源的挖掘，信息流通渠道的开拓，信息的收集、存储、加工与积累，信息输入、存储、传输与加工等信息技术的开发，信息生产人员与管理人员的培养等。2信息资源的组织v包括信息的整理与分置、信息设备与管理人员的协调配合等，信息资源的组织要使信息资源始终处于良好的可用状态。3信息系统的建设v包括各种信息系统的规划、开发与集成，信息系统的管理与维护等。4信息资源的利用v包括信息资源在组织运作状况分析评价与组织战略决策支持等方面的应用等。三、信息资源管理与信息系统的三、信息资源管理与信息系统的关系关系v信息资源中的信息、信息技术与信息人员等要
19、素都不能单独发挥作用，必须按一定的原则加以配置构成一个有机的整体，才能显现它们的价值，因此信息系统是开发和利用信息资源的有效的系统化手段，是实现IRM的表现形式。第三节第三节企业资源计划企业资源计划（ERP）v一、ERP的含义v二、企业资源与ERPv三、ERP的功能v四、业务流程重组与ERPv五、财务与ERP二、二、企业资源与企业资源与ERP(一)概述厂房、生产线、加工设备、检测设备、运输工具等属于企业的硬件资源。v人力、管理、信誉、融资能力、组织结构、员工的劳动热情等是企业的软件资源。vERP系统的管理对象是各种资源及生产要素，通过ERP的使用，使企业的生产过程能及时、高质地完成客户的订单，
20、最大程度地发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生产状况做出调整资源的决策。(二)信息技术的发展阶段(1)MIS系统阶系统阶段段(2)MRP阶段阶段(3)MRP阶段阶段(4)ERP阶段阶段(5)电子商务时代的电子商务时代的ERP三、三、ERP的功能模块的功能模块v（一）基本功能模块（一）基本功能模块目前市场上ERP软件的基本功能大同小异，一般至少应提供五个基本功能模块：1物料管理系统。v协助企业有效地控管材物料，以降低存货成本。v包括采购、库存管理、仓储管理、发票验证、库存控制、采购信息系统等。2生产规划系统。v让企业以最优水平生产，并同时兼顾生产弹性。v包括生产规划、物料需求计划、生产控制及制
21、造能力计划、生产成本计划、生产现场信息系统。3财务会计系统。v提供企业更精确、跨国且实时的财务信息。v包括间接成本管理、产品成本会计、利润分析、应收应付账款管理、固定资产管理、一般流水账、特殊流水账、作业成本、总公司汇总账。4.销售系统。v销售、分销系统协助企业迅速地掌握市场信息，以便对顾客需求做出最快速的反应。包括销售管理、订单管理、发货运输、发票管理、业务信息系统。5企业情报管理系统。v企业情报管理系统提供决策者更实时有用的决策信息。v包括决策支持系统、企业计划与预算系统、利润中心会计系统。（二）扩展功能二）扩展功能一般ERP软件提供供应链管理（SCM）、顾客关系管理（CRM）、销售自动化
22、（SFA）以及电子商务（E-commerce）四个最重要的扩展功能模块。1供应链管理模块（SCM）。v供应链管理是将从供应商的供应商、到顾客的顾客中间的物流、信息流、资金流、程序流、服务和组织加以整合化、实时化、扁平化的系统。SCM系统可细分为三个区隔：供应链规划与执行、运送管理系统、仓储管理系统。2顾客关系管理（CRM）。v指能从企业现存数据中挖掘所有关键的信息，以自动管理现有顾客和潜在顾客数据的系统。3销售自动化系统（SFA）。v销售自动化系统（SFA）指能让销售人员跟踪记录顾客详细数据的系统。v顾客关系管理系统（CRM）及销售自动化（SFA）都是用来管理与顾客端有关的活动，强化前端的数据
23、仓库技术，其通过分析、整合企业的销售、营销及服务信息，以协助企业提供客户化的服务及实现目标营销的理念，因此可以大幅改善企业与顾客间的关系、带来更好的销售机会。4电子商务（E-commerce）。v目前ERP软件供应商提供的电子商务应用方案主要有三种：v一是提供可外挂于ERP系统下的SCM功能模块，如：让企业依整合、实时的供应链信息去自动订货的模块，以协助企业推动企业间的电子商务；v二是提供可外挂于ERP系统下的CRM功能模块，以协助企业推动其与个人间的电子商务；v三是提供中介软件来协助企业整合前后端信息，使其达到内外信息全面整合的境界。四、业务流程重组与四、业务流程重组与ERP(一)业务流程重
24、组v业务流程重组（BusinessProcessReengineering,简称BPR）作为强化企业管理，提高企业整体水平和竞争能力的一种新的管理概念，是1990年于美国提出的。BPR的核心就是面对激烈的市场竞争，企业要加强过程控制，要不断地对原有的业务流程进行根本性的思考和彻底重组，从而使成本、质量、服务和速度这些反映企业竞争能力的要素得以明显的改善和提高，以适应市场竞争的需求。(二)二者的关系vERP是蕴涵一定的管理模式和管理方法的管理信息系统。如果企业现行的管理体制、组织形式和经营机制与之冲突，不协调，那么实施ERP时必然会遇到种种阻力，不可能顺利进行。BPR是ERP的基础，正确地进行B
25、PR是成功实施ERP的必要条件。五、财务与五、财务与ERPv在ERP中，制造、销售和财务是三大主要模块，其中制造和财务最为密切，制造系统反映物流，财务系统反映资金流，这是系统的两条主线，整个企业管理软件就是通过这两条主线将其他子系统连接起来。第四节第四节管理信息系统的安全与管理信息系统的安全与发展趋势发展趋势v一、管理信息系统主要的安全隐患点v二、管理信息系统安全保障策略v三、管理信息系统的发展趋势v四、会计电算化教学应注意的问题本章小结本章小结v本章介绍了管理信息系统的基础知识、信息系统对企业的影响和信息资源管理、企业资源计划（ERP）、管理信息系统安全与发展趋势等内容。重点是信息管理系统相关的概念，业务流程重组与ERP、财务与ERP及信息系统安全和保障策略，难点是信息管理系统相关的概念和信息系统安全和保障策略。