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1、广东省高新技术技工学校2016-2017学年度第一学期期末考试公共关系学试卷（B卷）年级 专业题号二三四五总得分得分一、单项选择题（每题2分，共10x2=20分）L当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为（D ）。A.高知名度/高美誉度B.高美誉度/低知名度C.低知名度/低美誉度D.低美誉度/高知名度. （ A ）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。A.身势语言B.情态语言C.静态语言 D.动态语言.公共关系学中三个最基本的概念是（A ）A.组织、公众、传播沟通B.关系、舆论、形象C.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念D.信息、关系、沟通.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个
2、座位是最尊贵的：（D ）司机.中国移动M - ZONE品牌的口号是“我的地盘，听我的”，该组织形象的定 位方法是（B ）A.优势表现定位法B.张扬个性定位法C.公众引导定位法D,形象层次定位法2 .公关调查的对象是（C ）A.社会组织B.消费者C.公众D.受众3 .就坐时占椅面的（C ）左右，于礼最为适当。A. 1/2 B. 2/5 C. 2/3 D. 1/4.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：（A ）.A.先进后出B.控制好开关钮D,以上都不对C.以上都包括.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候翻开礼物：（A ）A.当面翻开礼物B.客人走后翻开礼物C.随时都可以翻开D.以上都不对.视
3、觉识别系统Vis中应用最广泛、出现频率最多的要素是（B ）A.标准字C.标准色二、多项选择题（每题4分,1.员工在行走时应该做到（A.大步流星 B. 一路小跑B.标志D.象征图案共 5x4=20 分）CD ）oE.随心情E.随心情C.步伐大小适中 D.速度不紧不慢 而调节.公共关系活动的机构一般包括以下类型（BCE ）。A.职能机构B.组织内设的公关职能部门C.专业公关公司D.综合职能部门E.独立公关社团.以下有可能引起危机的突发事件有（ABCD ）。A.大地震B.传染病流行C.瓦斯爆炸D.重大盗窃案件E.以上都不正确.握手时应注意（ABCD ）。A.神态、姿态B.手位C.力度D.时间E.地点
4、.西服穿着的三大禁忌包括：（ABC ）oA.袖口上的商标没有拆B.在正式场合穿着夹克打领带C正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D.西装没有熨平E.以上都包括三、判断题（每题2分，共10x2=20分）L职场交谈不涉及私人问题。（ V ）.握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。（X ）2 .公共关系四步工作法的最后一个阶段是公共关系实施。（X ）.致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。（V ）3 .组织公关活动的一般过程是：公关筹划一一公关调查一一公关检测一一公关实施。（X ）.如果把CIS比作一支军队，那么MI是军心，VI是军纪，BI是军旗。（X ）4
5、 .穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（ X ）.在会议期间，假设实在遇到紧急情况，可暂时退出会议现场，再打 。（V ）5 .公共关系是既是一门艺术又是一门科学。（V ）.当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。（J ）四、简答题（每题5分，共4x5=20分）1简述企业识别系统CIS及其三个子系统。答： 理念识别系统（Mind Identity System）简称MIS。MIS是企业经营战略、生 产、市场等环节的总的原那么、方针、制度、规划、法规的统一规范。在设计层面上,MIS具体表现为企业的经营信条，精神标语、座右铭、经营策略等形式。（2）行为识别系统（Behavior Iden
6、tity System）简称BIS。BIS是以明确而完善 的经营理念为核心，显现至企业内部的制度、管理、教育、等行为，并扩散回馈社 会的公益活动、公共关系等动态识别形式.（3）视觉识别系统（Visual Identity System）简称VIS。视觉识别系统VIS是 运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业 识别系统中最具传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确地达 成认知与识别的目的。以上三个子系统相互推衍依存，共同带动企业经营的步伐，塑造企业独特的形 象。2 .禁忌的坐姿有哪些？答：（1）就坐时，不可以把脚尖冲向对方，以免给人造成咄咄逼人的架
7、势。（2）双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟晃动（有傲慢无礼，目中无人之意）。（3）将双腿藏在座椅下或勾住椅腿（显得小气，不大方）。（4）坐下后不可双腿拉开成八字型，也不可将脚伸得很远（不雅观）。3 .简述公共关系活动的基本要素。答：社会组织是公共关系活动的主体，公众是公共关系的客体，传播是公共关系的 基本手段。4 .常见的公共关系专题活动有哪些?答：新闻发布会、赞助、庆典活动、开放参观、公共关系广告等。五、案例分析题（共1x20=20分）大意失荆州一位外经贸委的处长王女士奉派随团出访，前去欧洲开展招商引资工作，因为 出国之前她为了做准备，忘记重新印制一套名片，所以，每到送名片的时候，为了 让对
8、方能找到自己的最新的 和住址，赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用 的 号码和地址。半个月跑下来，王女上累得筋疲力尽，却未见有外商与其有过 实质性接触，后来经人指点，才明白问题出在哪儿。原来是她自己奉送给外商的名 片不合规范，为了图省事，王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电 话号码，本想这样联系起来更方便和更有效，可是在外商看来，名片犹如一个人的 脸面，对其任意涂涂该改，加加减减，只能说明她的为人处世敷衍了事，马马虎虎。 问题：1.试结合王女士的错误来谈一谈名片在当今的商业交往中的重要作用。答：王女士不该在代表着一个人的脸面”的名片上胡乱涂改,这样给人马虎大意的不 好感觉。（答到相应要点即可得分）2.请想一想如何正确出示名片工答：要双手递过去，以示尊重对方，将名片放置在手掌中，用拇指夹住名片，其余 四指托住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看，假设对方是外宾，那么最 好将名片上印有对方认得的文字的那一面面对对方，同时，讲些“请多多联系”、“请 多关照”、“我们认识一下吧”、“有事可以找我”之类友好客气的话。