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1、精品_精品资料_一、填空.公 共关 系试 题答 案可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_1、公共关系是一个社会组织运用传播手段,使自己与公众相互明白与合作的一种传播活动.2、认定公共关系是一种特殊的治理职能是国际公关协会.3、认定公共关系是一门科学和社会组织传播的是组织形象的定义.4、无论哪种类型的公共关系活动,都是由主体组织、客体公众和传播沟通三个基本要素构成的.5、传播的五要素是： 信源、信道、内容、信宿、反馈.6、公共关系的主要职能是收集信息、询问决策、传播沟通、训练引导.1、公共关系的基本程序为： 公关调查、公关策划、公众实施、公关评估.2、现代公共关系之父是艾维李发表原就宣
2、言创立公众必需被告知,树立组织老实信条,奠定公共职业的理论依据.3、公共传播媒介是指： 组织与公众之间的中介物质桥梁或称载体.4、公共交往中的熟悉偏差主要有： 心理定势、刻板印象 .5、公共关系的四要素是： 组织、公众、治理、方法.6、认定公共关系是传播活动的是英国的杰夫金斯.二、名词说明.1、公共关系：就是一个组织运用有效的手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织进展需要的一种思想,策略和治理职能.2、公众：是指具有共同特点,对一个组织的目标和进展具有现实和潜在的利益关系和影响力气全部个人、群体和组织.3、全员公关：指社会组织中全部工作人员都参与与公共关系活动简称全员P.R .基意义在
3、于增强组织全体职工的公关意识,上下齐心,合理搞好公关工作.4、宣扬性公关：宣扬型公关模式主要利用各种传播媒介直接向公众表白自己,以求最快速的将组织信息传输可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_出去,形成有利于已的社会舆论.5、信息传播：大众传播是一个过程,在这个过程中,企业传播者利用机械媒介广泛、快速、连续不断的发出讯息,目的是使人数众多、成分复杂的受众共享传播者要表达的含义.1、人际关系：人与人之间,点与点线性的关系.2、塑造组织形象： ,可以说是公共关系最基本的职能,有人据此将公共关系部称为组织的“形象设计师.3、对公众负责：对于主体的公共关系具有重要作用,第一,它可以使公共关系
4、主体能够精确的把握自身与现实环境及其关系的真实状况.其次,它可以使公共关系主体增加挑选才能,扩大挑选范畴,从而提高决策的可行性.最终,它可以使公共关系主体的预定目标易于实现.4、服务性公关：服务型公关模式以供应各种实惠的服务工作为主,目的是以实现行动获得社会公众的好评,树立组织的良好形象.5、人际传播：可以包括人类的一切信息沟通活动,具有多方面,多层次的特点,渗透在人类社会活动的各个领域中.人际传播、组织传播、大众传播都可以包括在其中.三、简答题.1、公共关系的特点？ 答： 1 、情感性2、双向性3、广泛性4、整体性5、长期性2、公共关系产生的条件？ 答： 1 、商品经济的高度发达2、民主政治
5、制度的显现3、现代治理理论的进展4、大众传播事业的发达3、公共关系的基本特点？可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_答： 1 、内求团结、外求进展2、双向传播过程3、公共关系为树立组织形象而开展各项活动4、营销是主处进高品销售,公关是为了公众多明白、信任、与支持4、公共关系与广告区分？ 答： 1 、传播目标不同2、传播原就不同3、传播方式不同4、传播周期不同5、所处位置不同6、成效不同5、公共关系与人际关系的不同点？ 答： 1、公共关系与人际关系的差异1公共关系与人际关系产生的基础不同人际关系是以血缘、的缘、业缘为纽带所形成的人与人之间的相互作用、相互影响、相互联系的关系,是一种“个
6、体型“的社会关系,其原始形状与人类的起源同步.2公共关系与人际关系的主客体不同人际关系的主体是个体的人,客体也是个体的人.3公共关系与人际关系的目的、手段不同公共关系的目的是为了“公”听从、服务于群体利益,以塑造良好的组织形象为目标,主要运用大众传播媒介,在社会组织及其公众之间进行大范畴的、公开的、双向的信息传播.6、处理公关纠纷的原就？答： 1 、实行紧急措施,防止事态进展2、坦诚告知,说明诚心可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_3、调查情形,收集信息4、针对对象,确定计策5、评判总结,改良工作7、简述公共关系的基本原就？ 答： 1 、求真务实2、真诚互惠3、全员公关4、遵守法纪
7、5、平常联络6、不断创新8、公众特点？ 答： 1 、群体性2、同质性3、变化性4、相关性四、论述题.一、公共关系的主要职能？ 答： 1、塑造形象1公共关系的基本职能塑造形象职能,有人据此将公共关系部称为组织的“形象设计师”意味着它具有很好的社会信誉,可以取得宽阔公众的信任和支持,这也就是我们通常所说的“无形资产”.2组织形象的内涵组织形象,是指组织在公众脑海里留下的印象及其对组织的评判3塑造组织形象方法组织形象一旦树立,就具有相对的稳固性,可以在较长的时间里发挥作用,由于良好的信誉就意味着公可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_众的信任、政府的支持、银行的信任、社区的关注、从而形成良
8、好的投资环境,塑造组织形象,就需要将企业作为一个整体,一个参与社会活动的分子来考虑.1、 运用象征性标记2、 题写宣扬口号2、和谐关系社会组织,都将面对两方面的公众,一是组织内部的公众,一是组织外部的公众.要帮助领导处理好这两方面的关系,在内部使组织保持团结与活力,在外部又有一个良好的人际环境.1内部关系市场竟争中所面临的种种困难告知职工,使他们熟悉到生死与共、荣辱与共的道理,自然会激发起大家的干劲.这就是“破釜沉舟”“兵置死的而后生”的道理.2外部关系要遵守两条原就：一条是热忱而不庸俗.另一条原就是虚心而不自卑.3、提高素养职工素养是指组织职工的学问技能、情感态度、价值观,以及道德,法律观念
9、等方面的综合品质4、优化环境狭义的社会环境指组织生存、进展的详细环境,详细而言就是组织与各种公众的关系网络,如与当的政府的关系,与资金供应者的关系,与产品营销的关系,与顾客的关系,与当的新闻媒体的关系,与社区公众的关系等等.某一个环节出了问题,都将对组织的进展造成严峻影响.广义的社会环境就包括社会政治环境、经济环境、文化环境、心理环境等大的范畴,它们与组织的进展也是息息相关的.组织开展公共关系活动,对组织生存、进展的大环境和小环境都有积极的建设意义.二、如何和谐关系,解决危机公关？答：危机中进行公共关系,是公共关系的一种特别表现形状,是组织的公共关系水平的综合显示.有效的危机公关工作不仅有助于
10、防止组织不期望的事情发生,而且也是组织自我爱护、爱护形象的客观要求,它对于可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_防止组织形象的下降,保卫已有的公共关系工作成果有着不行替代的效用1实行紧急措施,防止事态进展一方面可以使组织形象与声誉缺失降到最低点,另一方面就赢得了宝贵的时间,可以使组织明白危机大事真相,并妥当的处理危机.2坦诚告知,说明诚心人们急于明白危机发生的真相,作为舆论代表的新闻界必定要进行采访.此时,组织只有责俩种态度.一种是掩盖问题,隐匿真相.另一种是坦诚告知,说明诚心.3调查情形,收集信息对于突发性公关危机的处理,最终是建立在针对大事真相,实行相应、得体的公关措施的基础之上
11、.1调查危机大事的真相. 2 立刻绽开对危机的范畴,缘由和后果的全面调查.4针对对象,确定计策1、组织内部计策第一,快速成立处理危机大事的特的机构,由一名本组织的主要负责人担任机构的领导.其次,判明情形, 实行措施,通告内部全体人员,以统一口径共同行动,如属内部大事,立刻通知伤亡的亲属,并尽可能供应条件,满意治疗和气后事宜等要求.如属处部大事,立刻组织队伍参于抢救、爱护或应急服务工作.第三, 可以嘉奖危机大事的有功人员惩罚大事的责任者,并通告有关部门,以平静众怒,求得公众的懂得、怜悯、支持和合作.2、受害者的计策第一,仔细明白受害者的情形,实事求事的承担相应的责任,并恳切的愧疚.其次,冷静的倾
12、听受害者的意见.第三,经受害者尽可能多的抚慰和怜悯.第四,专人负责与受害者接触.3、上级主管部门的计策第一准时汇报.其次,准时联系.第三,总结报告.4、业务往来单位的计策可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_第一,传递信息.5、对其他公众的计策第一,传播渠道.通过硬各种渠道向其他公众说明大事梗概,介绍大事经过5评判总结,改良工作三、公共关系建立良好信誉的手段？ 答： 1、 真诚的对待公众强调公众利益至上、对公众负责的原就,不管他们是否能够做到,但这一原就与我们国家的企业为人民服务的宗旨是一样的,对公众负责,也就是对人民负责.敬重公众的详细包括老实无欺、对外开放和对社会负责.2、 公众以实际的利益组织必需能公众实实在在的利益,这样才能使他们对组织产生信任感,乐于与组织合用.四、试述公共关系的真实性原就？答：1 、 向公众说真话这一点是公共关系活动第一必需遵守的原就.2 、 行动来证明主要通过事实而不是单纯依靠宣扬来证明.3 、 公关活动应当从事实动身公关人员必需树立先有事实、后有公关活动的思想.1客观2真实3全面可编辑资料 - - - 欢迎下载