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1、试卷代号:2022年上半年期末考试公共关系实务试题B卷答案及评分标准一、单项选择题(本题共10小题，每小题1分，共10分)1.B 2.A 3.D 4.D 5.B 6.B 7.D 8.A 9.B 10.C二、多项选择题(本小题10小题，每小题2分，共10分)1. ABE 2. BCD 3. ABCD 4. ABD 5. ABCDE三、判断题(本题共5小题，每小题2分，共10分)(X) 1、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者施拉姆提出了双 向循环的传播模式。(J)2、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感 和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。(J) 3
2、、组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公 众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。(X) 4、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。更正：全 面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”、“润滑剂”和“奠基石”。(X) 5、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。更正： 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，能使组织了解公众。四、名词解释(每小题5分，本小题共20分)1、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行 为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到
3、的潜在观念，是人 们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。2、潜在公众：由于面临着潜在的共同问题而形成的隐性公众。事实上已与或将与组织发 生某种关系，但尚未意识到的公众，他们与组织的关系尚处于潜伏时期。3、新闻制造：是社会组织在真实的、不损害公众利益的前提下，有计划地策划、组织、举 办有新闻价值的活动、事件，吸引新闻界和公众的注意和兴趣，争取报道的机会，并是本组织 成为新闻报道中的主角，以达到提高组织知名度的目的。4、危机管理：危机管理是指通过科学预测与决策，修订合理的危机应急计划，并在危 机发生过程中充分运用科学手段，减少危机给组织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织的 谅解，以重新树立和维
4、持组织形象的一种管理职能。五、简答题（每小题10分，共30分）1、有效的公共关系传播应创造哪些条件？有效的传播效果，要求传播过程在传播者、传播的信息、媒介、受传者和传播环境等 各个方面具备一定的良好条件，也正是公共关系传播管理的重要任务之一。（1）创建良好的传播者条件（2）创建良好的信息条件（3）认真分析传播对象（4）重视传播环境的影响（5）完善传播沟通的技巧2、简述公共关系活动的作用有哪些？公共关系活动，是公共关系传播活动的实务操作内容，是社会组织为了实现公关目标， 围绕一定的主题，有计划、有步骤地组织目标公众参与的各种特殊的专门活动，它具有专业 性强 及操作方法具体、细致、实用等特点。公共
5、关系活动在每一个组织机构的公关策略上都有非常重要 的作用，而最基本的作用是通过策划和实施各种形式的公共关系专题活动，来兑 现策略目标。3、倾听有哪些技巧？（1）发问。可以提些诸如“你认为这就是问题所在？你的意思是”“你能说得明白 一些吗？ ”等问题。这些提问有助于你获得更多信息，并理解问题的各个方面。（2）中立。比如“嗯”和“真有意思”等中性评价性语言能表示你对谈话感兴趣，并鼓励 对方继续说下去。这是最难的技巧之一，因为这要求你真正跟上对方谈话的主题。（3）重复。可用“按我的理解，你的计划是”你是说”及“所以你认为”等 句式。这些说法表明你在倾听，并明白对方的意思。重复的重要性在于让你尽早发现
6、有无曲解对 方。（4）回应。常用说法有“你的感觉是”“你是不是认为自己没有得到公平的待遇（5）总结。试着用“你的主要意思是”和“如果我的理解没错的话，你认为”等 说法。不要第一个下结论，先听他人的结论可能更有价值。六、问答题（10分）请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。答：公共关系预算的基本方法主要有三种：（1）销售额抽成法。即按企业年度计划销售 总额抽取一定的百分比作为年度公共关系预算经费。这种方法只能匡算出年度公关活动经费的 总额。（2）项目作业综合法。即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目 和 数额，核定单项公关活动预算；然后将年度内各个公共关系项目汇总，便可得出全年
7、公共关系活 动预算经费总额。（3）平均发展速度预测法，即运用历史资料计算出公共关系经费实 际开支总 的发展速度，并计算出平均发展速度，按照这一平均发展速度确定计划期公共关系 活动经费预 算数额。 公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务上时报酬；咨询、培训费；行政办 公费；专项资料费；专项器材费；公关广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。七、案例分析题（10分）请用所学的知识分析此案例：企业为城市基础设施建设出资赞助，这是一种社会性公共关系，即通过无偿地为社会事业 或社会活动提供资金或物质支持，获得一定形象传播效益的公共关系活动。（2分）经济效益与社会效益的共同追求。企业不光要赚钱赢利，要有经济效益，还要不断回报社 会，积极为社会公益事业作贡献。企业为出资修路，可以在公众中树立一个关心社会、富有社会 责任感的良好的企业形象，提高了企业的美誉度。（3分）建立了良好的政府关系。“市政府在进行城市基础设施建设过程中，深感财力不足”， 少数企业主动配合，积极支持，以实际行动赢得政府的认同与厚爱，在企业的自身发展中， 也将长期获得政府的理解与支持。（3分）有利于广播宣传，扩大社会影响。获得新建路五年的冠名权等不同形式的回报，将产生极大 的广告效应，为企业扩大社会影响，提高知名度。（2分）