《2022年某俱乐部员工手册 .docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年某俱乐部员工手册 .docx（41页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精选学习资料 - - - - - - - - - 金夜俱乐部员工名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 手册总经理致词亲爱的各位员工：本人谨代表公司治理当局, 诚心欢迎您加盟金夜俱乐部, 并希望您工作开心,事业进步！金夜俱乐部以“ 来宾至上、员工第一” 为服务宗旨, 以人为本,留意员工的个人进展, 制造公正、 公正、公开的工作环境是公司治理当局推崇的经营治理方 针；以努力改善员工工作环境,提高员工待遇,开拓良好的沟通渠道,提升公司 经营业绩为目标；我本人真诚期望公司全体员工真诚合作、俱乐部尽职尽力！谨祝您成为金夜俱乐部的
2、一名优秀员工；彼此信任、 携手奋进, 为建设金夜总经理 ：名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 20- 序 言工作中常有这样的情形：有些事情看来很简洁,然而掉以轻心往往会在意想不到之处酿成大错； 因此,有必要以审慎的态度常常检查一下自己现在做得如何；本手册将使大家懂得完成工作过程中应当遵循、执行的基本规范和程序； 希望大家熟记其内容,并规范、严格地遵守手册的一切规章；公司治理当局有权对本手册的内容进行修改与调整,并保留对本手册的解释权,今后公司颁布的治理条例有与之相悖之处,均以后者为准；名师归纳总结 - - - - -
3、 - -第 3 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 目录第一章 公司概况名师归纳总结 其次章员工聘用第 4 页,共 30 页第三章工资待遇及福利待遇第四章行为规范第五章纪律惩罚条例第六章安全保卫第七章附就- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 第一章 公司概况金夜俱乐部位于广州市沙太路京溪建材装饰材料城,广州市中心区的东北,是广州京海宾馆的下属企业,总面积1400 多平方米,由二楼 KTV夜总会、一楼大厅慢摇吧构成,是一家集休闲、消遣为一体的大型消遣公司；二楼 KTV夜总会拥有 VIP 包房 3 间,豪华大房 3 间,大房 4
4、间,中房 3 间,小房 6 间,可同时为 300400 位贵宾供应高质量的卡拉OK消遣休闲服务； 一楼大厅慢摇吧有消遣台 20 多张,卡座、玻璃贵宾房 10 多个,卡拉 OK包房 9 个,高级舞池一个； 并在大厅开展了一系列的与贵宾的互动玩耍和演艺活动,每晚有丰富的节目表演,嘉宾常新；可同时为300 多位贵宾供应消遣和休闲小酌；一楼慢摇吧和二楼 KTV均配备名牌音响、灯光设备和电脑点歌系统,全部包房都配备高清视频投影系统；可为光临公司的贵宾供应一流的听觉和视觉享受；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 公司现有员工 1
5、50 多名,拥有良好的运作机制,公司坚信“ 创新是企业不 竭动力” 的经营理念,勇于开拓与时俱进,并以“ 来宾至上、员工第一” 为服务 宗旨；是您从事消遣行业工作的正确挑选；其次章 员工聘用 1、聘用程序 凡应聘员工需符合公司要求, 经人事部和用人部门面试, 在体检合格后,出具相关证件后,报公司领导批准后办理入职手续；2、员工试用期 在试用期内,公司与员工其中一方认为不适应所从事的岗位,就可终止 劳务关系或提出辞职；3、合同签订 员工录用后经试用期合格将与公司签订劳务合同；员工入司后须试 用 3 天；试用期间的表现和才能将作为正式录用的依据；4、证、卡发放 员工一经录用,由人事部发给统一制作的
6、工号牌；如有遗失或损坏,员 工须向人事部申请补发并支付赔偿金；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5、工时制度 公司依据不同岗位和特点,实行不定时工作制、综合计时工作制；各部 门依据实际情形支配员工工作时间和休息时间；6、超时工作时间 鉴于公司特别的工作性质,在工作繁忙时,员工需加班,以保证公司营 业正常进行；超时工作或加班,原就上以调休方式冲抵；员工在工作调 动中提出的积休,由原部门负责处理；7、考勤 员工上、下班应由本人在考勤机上打卡记时；病、事假或因公外出等原 因不能打卡时,须事先向所在部门报告,并准时反馈至人
7、事部； 托付他人代打考勤或代人打考勤是严峻违纪行为； 上下班不打考勤按旷工论处；8、解除劳务关系 合同制员工在合同期内,公司和员工任何一方要求解除劳务合同,须提 前 30 天向对方提出书面协商要求,员工提出提前解除劳务合同,工作 期间被外派学习的培训费,就按培训协议条款予以赔偿； 经试用期转正的员工,一方提出终止与对方的劳务关系,应提前一天通 知对方；9、违纪解除劳务关系 员工因违反公司规章制度被解除劳务关系的,公司不赐予经济补偿；10、合同续签 合同期满的员工,公司与员工不再续签合同,应提前一个月通知对方；11、个人情形变更说明名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 30 页
8、精选学习资料 - - - - - - - - - 为使公司存有员工的最新个人资料,当员工在住址、婚姻、子女、电话 号码、学历、职称等有关事项发生变更时,请准时通知人事部；如因隐 瞒或欺诈导致的后果概由本人自负；12、离司 员工离司须到人事部按金夜俱乐部员工离职表所列项目办理离司手 续；缺少物品如工号牌、降服、各类工具等,应予以赔偿；员工应在公 司批准或离司通知下达之日起三日内办完离司手续；任何已离司的员工（包括正在办理离司手续者）,不享有公司对在司员工发放的嘉奖和福 利； 任何已离职的员工,不答应进入公司窜岗游荡；第三章 工资及福利待遇1、工资组成 公司实行多种形式的薪资制度；不同的岗位,薪资
9、制度有可能不同； 公司次月 23 日前发放上月工资；2、法定节假日 员工每年可享受 11 天的有薪节假日；元旦 1 天；春节 3 天；国际劳动节 1 天；国庆节 3 天；清明、端阳节、中秋节各 1 天； 由于公司的工作性质,部分员工需在节假日里加班,公司可赐予补休或 补薪；3、婚假 / 产假 / 丧假 / 病假/ 事假名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 员工连续在公司服务一年以上并到合法婚龄结婚可享受 3 天有薪婚假,晚婚员工可享受13 天有薪婚假（晚婚年龄为男25 周岁,女 23 周岁）；晚婚年龄以结婚证书签发日期
10、为准； 产假A、女员工分娩休假后重新复职,需听从公司工作支配；B、详细有关规定请参照人事部颁发的相关规定； 丧假员工家庭成员去世,配偶、父母、子女在治丧期间享受 3 天有薪假期；岳父母、公婆在治丧期间享受2 天有薪假期；祖父母、外祖父母、兄弟姐妹在治丧期间享受 1 天有薪假期； 年休假 在公司连续工作满 1 年以上、 10 年以下,每年享受 5 天带薪假期； 10 年以上每年享受 10 天带薪假期；4、工伤 员工在工作时受伤应立刻通知部门经理,并于24 小时内将工伤报告送交人事部,受伤员工在一般情形下应被送往医院诊治；5、事假 员工请事假要有充分、正值的理由,并事先填好金夜俱乐部假期申 请表；
11、 员工请事假需提前一周向部门经理提交申请,该项申请的批准与否由 公司治理层打算； 事假有薪部门扣除当天工资；无底薪岗位请事假只扣除前 3 天双倍工 资； 未经批准而擅自休假者,视为无故旷工；名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 以虚假理由、虚假信息欺诈公司以达到请假之目的行为均属严峻违纪,将受到违纪处理；6、病假 员工因急诊入院就诊或急病请病假,可口头向部门经理说明缘由,并 于翌日凭急诊病历及有关证明补办手续；如员工病重不能亲自到公司,可托付亲友或同事前来办理；7、工作餐 当值员工因工作需要,公司供应免费膳食,员工用餐
12、时间应听从部门 工作需要支配,并遵守员工餐厅用餐规定； 员工不答应擅自将未食完的食品带出员工餐厅；8、员工培训 对员工进行不同层次的培训,是公司赐予员工的福利；员工考核成果 将存入个人档案,作为提升、加薪的依据； 入司培训和转正考试：被录用的员工上岗和转正前须参与各部门组织 的新员工培训和考试； 在职培训：部门主管以上治理人员将不断地对员工进行工作职责、服 务技能的培训； 专题培训：公司将依据全年培训方案,对不同层次的员工进行有针对 性的专题培训； 无故缺席、旷课将按规定赐予惩罚；9、员工宿舍 公司员工宿舍是为员工供应的休息场所,留宿员工须经部门主管同意,报人事部审批后方可住宿；暂时加班需留宿
13、者按暂时入住规定办理入 住手续；员工留宿应自觉遵守住宿规定,违反宿舍治理规定,按纪律 惩罚条例惩罚；金夜俱乐部员工宿舍治理规定名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 为搞好员工宿舍治理,加强治安,保证员工有一个清洁、舒服、寂静、秩序 良好的住宿环境,特规定如下：1、入职员工由后勤部统一支配房间、床位,凭后勤部签发的住宿单到员工宿舍 入住；2、离职人员必需在离职三天之内搬离宿舍,由宿舍治理员收回钥匙并开退宿证 明后,再到人事部办理手续；3、已入住员工退宿须提前三天到人事部注销,否就按在住员工一样交纳各种费 用；4、未经后
14、勤部同意,住宿员工不准私自调房、调床；5、公司员工如供应钥匙及私配给非公司人员者,除取消其住宿资特别,另罚款 处理,如有失窃,并追究其责任；6、员工宿舍范畴内如遇到非公司人员有义务询问其情形,以防盗贼混入宿舍内；7、各员工应自觉养成良好的社会公德和卫生习惯,自觉爱护宿舍安全, 搞了室内外卫生,按值日表轮番打扫卫生,以保持宿舍清洁；8、严禁将垃圾等杂物投入下水道、厕所内和抛出窗外；9、自觉爱惜宿舍的一切设施及房屋结构布局,不准擅自改动或折卸,如有损坏 照价赔偿,并追究责任；10、员工物品摆放整齐,不乱摆乱放,不占用人行道,不许将物品摆放在空床位 上,以防损坏床板,违者罚款处理；11、爱惜公物、节
15、省能源、不在墙壁上乱写乱画、不铺张水电、留意白色污染和 环境爱护；名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 12、严禁将公司物品带回宿舍使用,公司将随时抽查员工床铺、衣箱等物件,如 显现公司物品,按盗窃公司财务处理；重者将无薪解雇；13、来访人员要事先登记, 并抵押有效证件, 经治理人员同意后方可进入员工宿 舍；被访员工上班后,来访人员不得在宿舍逗留,违者视其情节罚款处理；14、员工宿舍严禁留宿舍外来人员,严禁男女混居, 凌晨三时后外来人员必需离开宿舍；男女员工禁止窜房,违者罚款处理；15、为保证员工的正常休息,白天15
16、 点以前,宿舍谢绝会客；特别情形,经宿舍治理员同意后,在宿舍外接待；16、为保证员工正常休息,凌晨3 点以后到白天 15 点以前,严禁在宿舍进行任何形式的消遣活动； 杜绝色情活动及吸毒品的违法行为,违者扭送公定机关 处理；17、宿舍严禁以任何形式聚众赌博,违者没收赌具、赌资并罚款,情节严峻者送 交公安机关处理；18、未经同意不得私用别人物品,以免造成误会,引起不必要的纠纷；偷盗他人 财物之行为,将受到开除处理并交公安机关；19、讲社会公德,宿舍里不准大放收录机,出入关门应轻声,上下楼梯不准大声 喧哗、如有同楼的人员投诉,将取消其住宿资格,严峻者将无薪解雇；20、保持高度防火意识, 不准私拉乱接
17、电线和使用高功率电器,宿舍内禁止煮饭、不准用电炉、电热管,并做到人走灯灭,留意节省用水,发觉火灾隐患准时 通知治理人员；21、上述条例如有违反者罚款20-200 元；情节严峻者就扭送公安机关处理；名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 第四章 行为规范 1、员工仪容外表 员工上班须保持工服整齐、洁净,工号牌端正佩带于降服左上方；扣好 纽扣,打正领带、领结、领花；衣袋中不能装有与工作无关的物品；按 公司规定穿工装鞋,皮鞋要洁净、光亮； 男员工头发洁净、修剪整齐；不留大鬓角,后面头发不触及衣领,梳理 整齐,指甲洁净；面部清
18、洁,不留胡须； 女员工头发洁净,梳理整齐；穿肉色丝袜,无破旧,勤洗勤换； 员工应在上班以前换好降服并到达工作岗位,做好上班前的一切预备工 作；2、员工的坐姿 / 站姿 / 走姿/ 交谈 坐姿 A、走到座位正面,轻轻落座,防止扭臀寻座或动作太大引起椅子发出 响声；B、造访生疏客户时,落坐在座椅前 座椅前 2/3 ,不得靠依椅背；1/3 ；造访熟识客户时,可落坐在C、女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅；D、听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的 目光凝视对方；依据谈话内容确定凝视时间长短和眼部表情；不 可东张西望或显出心不在焉； 站姿 A、躯干：挺胸、收腹、紧
19、臀、颈项挺拔、头部端正、微收下颌；B、面部：微笑、目视前方；C、四肢：两臂自然下垂,保持良好体态； 走姿 A、行走时步伐要适中, 女性多用小步、 切忌大步流星, 严禁奔跑（危 急情形除外）；名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - B、走廊是客人使用的通道,员工应靠边而行,两人以上行走时必需 列纵队,不得在走廊中间大摇大摆；C、在任何地方遇到客人,都要主动让路,不行抢行；D、在单人通行的门口,不行俩人挤进挤出；遇到客人或同事,应主动 退后,并微笑着做出手势：“ 您先请” ；E、在走廊行走时,一般不要任凭超过前行的客人,如
20、需超过,第一应 该说“ 对不起” ,待客人让开时说声“ 感谢” ,再轻轻通过；F、与客人、同事对面擦过时,应主动点头问好；G、给客人做向导时, 要走在客人前二步远的右前方一侧,以便随时向客人解说和照料客人；H、在他人后面行走时,不要发出不必要的声音,以免产生误会； 交谈 A、与人交谈时,第一应保持衣着整齐；B、交谈时,用柔和的目光凝视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示 懂得客人谈话的主题或内容； C、站立或落座交谈时,应保持正确站姿与坐姿；切忌双手叉腰、插入衣 裤口袋或摆布其它物品；D、他人讲话时,不行整理衣装、头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等；E、严禁大声说笑或手舞足蹈；F、在客人
21、讲话时,不得常常看手表；G、三人交谈时,要使用三人均听得懂的语言；H、不得仿照他人的语言、语调或手势及表情；3、行为举止 行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚；在公司内不得大声喧哗； 工作状态时不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、瞬间、照镜子、涂口红、抠 鼻、剔牙等；名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 不得将任何物件夹于腋下； 不得随地吐痰及乱丢杂物； 上班时间不得在营业场所吸烟、看书、谈天、听录音机等； 员工下班后或休息日不准进入公司,更不答应带自己的亲属和伴侣参观 公司（消费、特别情形除外）； 员工只能在公司自己的工作区域内
22、活动,非工作需要不能进入其它部门 的工作区域； 非工作需要员工不准使用客用卫生间； 员工在公司内捡到任何物品都必需上交公司办公室,私自占有都是严峻 的违纪行为,并按违纪予以解除劳务关系； 进入房间或办公室,均应先敲门,征得房内主人同意方可进入；未经主 人同意,不得任凭翻阅房内的任何东西（文件）； 谈话中如要咳嗽或打喷嚏时,应说“ 对不起” ,并转身向侧后下方,同 时尽可能用手帕遮住；4、对客服务 工作中要使用：“ 请” 、“ 您” 、“ 感谢” 、“ 对不起” 、“ 不用客 气” 等礼貌用语,不准讲粗言秽语或使用藐视性和污辱性的语言； 称呼客人时,要用“ 某先生” 或“ 某小姐或女士” ,不知
23、姓氏时,要 用“ 这位先生” 或“ 这位小姐或女士” ； 对客人服务时,不得显露出厌烦、冷谈、麻木、愤慨、僵硬、紧急和 惧怕的表情,要友好、热忱、自然、亲切,精神饱满和风度文雅地为 客人服务； 无论从客人手中接过任何物品,都要说“ 感谢” ； 在服务或打电话时,如有其他客人走近,应用点头和眼神示意欢迎和 请稍候,并尽快终止手头工作,不得无所表示而冷落客人；名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 如确有急事或接电话而需离开面对的客人时,必需讲：“ 对不起,请 稍候” ,并尽快处理完毕；回头再次面对客人时,要说“ 对不起,
24、让 您久等了” ,不得一言不发就开头服务； 对客人的疑难问题或要求应表现充分的关怀,并热忱地询问,不应以 工作忙为借口草率应对；5、接打电话 全部电话,务必在铃响三声之内接答； 说话声调要自然、清晰、亲切,音量适中； 接电话时,先问好,后报公司或部门名称,再讲“ 请问能帮您什么忙？” 通话时,如中途需与人交谈,要说“ 对不起” ,并请对方稍候,同时用 手捂住送话筒,方可与人交谈； 通话完毕时,要礼貌道别,如“ 再见” 、“ 感谢您的帮忙” 、“ 欢迎您 到公司来” 等,并待对方挂断后再轻轻放下话筒； 员工上班时间不准接打私人电话,工作电话尽量在三分钟之内讲完；6、交谈礼节 几人在场而与对话者谈
25、话时涉及在场的其他人时,不能用“ 他” 指他,应称呼其名或“ 某先生” 或“ 某小姐或女士” ； 任何时候招呼他人均不能用“ 喂” ； 对客人的询问不能回答“ 不知道” ；的确不清晰的事情,要先请客人稍 候,再代客人询问,或请客人直接与相关部门或人员联系； 客人或同事相互交谈时,不行以任凭插话,特别需要时必需先说：“ 对 不起,打搅您” ； 全体员工在店内遇到客人、上级、同事时,应做到主动称呼、问候,相 互敬重,礼貌相待；第五章 纪律奖惩条例 一、嘉奖名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 一、目的：为了公正地评判每一
26、位员工的工作业绩,有效地调动每一位员工的积 极性、主动性和制造性,同时为爱护公司正常的工作秩序,保持高效、高 质的服务和治理水平,特制订本条例；二、嘉奖程序：员工凡受到公司嘉奖, 各部门均会发出 金夜俱乐部奖 / 罚单列明员 工受嘉奖细节和嘉奖理由, 经部门经理签名认可, 送交人事部审核, 报总 经理审批；亦可由人事部直接通知,程序同上；三、嘉奖类别、嘉奖形式：嘉奖一类二类三类四类五类类别嘉奖形式主管嘉奖经理嘉奖副总嘉奖总办嘉奖董事会嘉奖嘉奖方法现金现金现金或工资现金或职位通报嘉奖或调升晋升荣誉称号嘉奖金额20-50 50-100 100-200 200-300 300-400 四、嘉奖类别：
27、凡符合以下条件之一者,将赐予嘉奖；1. 在公司经营治理和服务工作中,勇于开拓进取,敢于创新改革,为规范 治理、提高服务质量、增加营业收入做出显著成果,具有突出表现的；2. 在日常工作中, 为来宾供应微小周到的服务, 多次受到来宾赞誉夸奖的；3. 有重大创造制造,提出合理化建议,经实施证明有明显成效,在掌握成 本、节省费用等方面有显著业绩的；4. 拾金（物）不昧,有效防止来宾财物遗失、被盗,并准时将财物交仍失 主的；名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5. 发生突发大事或者发觉事故苗头,准时实行坚决措施,禁止事态进展
28、,防止重大事故的发生,使公司防止重大缺失的；6. 品德兼优,工作成果杰出,被部门、班组评为优秀员工者；7. 积极钻研本职业务,不断提高服务技能,参与公司主办的各种技能、技 术竞赛成果优异的；8. 为爱护公司、来宾和他人生命财产安全,敢于挺身而出,见义勇为者；发觉违纪违法现象和线索,敢于举报,查证属实,为爱护公司声誉做出奉献者；9、留意自身素养提高, 自觉积极参与社会上组织的各种文化、技能学习并取得良好成果和结业证书的；10. 其他应当赐予嘉奖者；五、嘉奖幅度依据实际情形由各部门提请,批；二、惩罚 一、目的：交人事部审核, 总经理办公室审为保持良好的服务质量和快捷的服务效率,确保公司正常工作秩序
29、,特制订此员工行为规范,请全体员工仔细执行；二、处分程序：员工凡受到任何纪律处分,各部门均会发出金夜俱乐部奖 / 罚单列明员工犯规细节和处分理由,经受处分之员工签名后,部门经理签名 认可,送交人事部审核,报总经理审批；亦可由人事部直接通知,程序同上；三、处分类别、有效期、积分和工资、扣除比例表：名师归纳总结 处分口头书面严峻最终违纪解除第 18 页,共 30 页劳动关系类别警告警告警告警告 开除 有效期一个月二个月三个月六个月立刻生效扣除20-50 50-100 100-200 200-300 300-400 工资- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 金额
30、四、处分类别（一）口头警告 1、迟到、早退、脱岗、串岗的；2、工作时间仪容不整,衣冠不洁,不按规定着装,不佩带胸牌的；3、不按指定的员工通道出入公司的；4、非工作需要将工装穿离公司的；5、下班后或休假日仍在公司逗留闲逛的；6、不按规定在员工餐厅就餐的；7、在规定区域之外吸烟的； 8、在来宾面前与来宾抢道、 打断来宾谈话、 身靠门壁、 打哈欠、伸懒腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、抠鼻孔等不礼貌行为的；9、在店内见到来宾、上级不主动问候的；10、在公司内随地吐痰、乱扔杂物等不良行为的； 11、违反宿舍治理制度； 12 、所犯错误和以上条款性质类似者,按此类条款处分； 13 、由于工作失误、违反操作程序
31、及规范的行为适用本条款处分； 14 、由各部门工作岗位职责不同,各部门以此守就为参照标准,专项管 理惩罚文件为辅；（二）书面警告 1、私带亲友进入公司参观、 游玩的, 或借给亲友工号牌等进入公司区域 的；2、未经同意从员工餐厅、厨房、仓库或营业场所偷吃食品的； 3、工作时间玩耍、吃零食、干私活、看书报、打瞌睡,以及在营业场所扎堆谈天、喧哗、勾肩搭背、举止不端的；名师归纳总结 4、有各种铺张公物行为的；第 19 页,共 30 页 5、服务不用问候语、礼貌用语或使用禁语的；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 6、恣意破坏公物,如在墙上、厕所内、公司物品上乱涂
32、乱画的；7、发觉他人有违法违纪行为知情不报的；8、因服务不周引起客人一般投诉的； 9、工作时间有睡觉、吵闹、辱骂同事等行为的；10、请别人代打考勤卡或代别人打考勤卡的；11、在规定区域之内吸烟的（在公司DJ 房、机房等）；12、所犯错误和以上条款性质类似者,按此类条款处分；13、由各部门工作岗位职责不同,各部门以此守就为参照标准,专项管 理惩罚文件为辅；（三）严峻警告 1、拾遗不交的；2、不听从上级指令以及不接受上级和公司授权的有关检查的；4、伪造公司各种记录和存有不诚恳与欺诈行为的；5、因渎职而贻误工作或造成不良影响的；6、私用、私送公司财物或私用、私吃来宾财物的；7、对上级、同事和来宾有挑
33、战行为举止的；8、因服务差错、服务态度引起客人极不满的投诉者；9、员工私悠闲公司留宿或私带亲友到员工宿舍留宿的；10、未经请示批准私自邀请员工亲属来访,造成不良影响的；11、在工作时间擅自离开工作岗位或公司的； 12、非营业部、拓展部、 DJ公主等因促进消费而涉酒部门员工,工作时 间饮酒的；13、所犯错误和以上条款性质类似者,按此类条款处分；14、由各部门工作岗位职责不同,各部门以此守就为参照标准,专项管理惩罚文件为辅；（四）最终警告名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1、玩忽职守,造成不良影响者；2、违章操作情节
34、较严峻的或隐瞒工伤事故的； 3、不遵保卫生标准和规定或因疏忽损坏公司和客人财物或严峻铺张公司财物的；4、庇护、纵容各种违纪现象的； 5、非营业部、拓展部、 DJ公主等因促进消费而涉酒部门员工,工作时 间酗酒影响正常工作的；6、未经批准在公司内动用明火,使用大功率电器的；7、私配公司钥匙的； 8、不遵守安全保卫规章制度,不按规定保管或使用管制刀具、剧毒、易燃、易爆等危急物品以及各种威逼公司或同事安全行为的；9、玩忽职守违反操作规程造成机器设备和物品损坏的；10、写寄恐吓信或匿名信制造谣言或恶意中伤公司及来宾和员工的； 11 、员工间相互争执、谩骂造成恶劣影响的； 12 、未经批准在工作时间、工作
35、场所动用公司设施、进行消遣活动的； 13 、蓄意不完成预定工作量的； 14 、不执行服务规范、工作程序的； 15 、拖延执行上级指令或有意消极怠工作的； 16、发觉公司财物丢失、损坏时置如罔闻,无动于衷,被调查时供应虚假情形的； 17 、所犯错误和以上条款性质类似者,按此类条款处分； 18、由各部门工作岗位职责不同,各部门以此守就为参照标准,专项管 理惩罚文件为辅；（五）违纪解除劳动关系、开除员工有以下行为之一者,赐予违纪解除劳务关系或开除处理；1、蓄意损坏公司、来宾财物的；名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 2、
36、在公司打架造成人员伤亡、造成恶劣影响的；3、不听从治理,当众顶撞、羞辱领导的；4、与来宾争执或借故不接待来宾的；5、藏有毒品或服用兴奋剂后上班的；6、偷盗公司、客人、同事财物的；7、私留来宾遗忘的珍贵物品；8、伪造、涂改、虚报有关凭证谋取利益的； 9 、私带、私分公司财物离店的；10、私自向外人供应公司内部文件或资料的,以及泄露公司营销、财务、人事、治理等方面秘密的；11、利用职权或工作之便贪污、索贿、行贿以及猎取不正值利益的；12、利用职务挟嫌报复的；13、因渎职造成物资积压、滞销,经济缺失超过 5000 元的；14、私藏枪支、弹药及各种伤人凶器、易燃、易爆物品的；15、因治理不善指挥失误玩
37、忽职守造成事故和经济缺失,价值超过 5000 元 的；16、利用工作之便开黑帐、侵害来宾利益的；17、利用工作之便逃帐、侵害公司利益的；18、无故动用消防设备和灭火器材造成不良影响的； 19、触犯国家法律、 法规,被司法机关处以拘留、 劳动教养、判刑等处理的；以及被新闻媒介或上级机关批判 20、任何造成来宾严峻不满或重大投诉的,的；21、无正值理由不听从公司工作调动或支配的；22、在公司辖区内打架斗殴或借故引起纠纷的；23、未经同意从员工餐厅、厨房、仓库或营业场所携带食品及材料的；24、所犯错误和以上条款性质类似者,按此类条款处分；名师归纳总结 - - - - - - -第 22 页,共 30
38、 页精选学习资料 - - - - - - - - - 25、由各部门工作岗位职责不同,各部门以此守就为参照标准,专项治理处罚文件为辅；五、员工违纪给公司或来宾造成经济缺失的,在赐予上述处理的同时,可视其情节按经济缺失赐予当事人罚款或令其赔偿经济缺失；六、员工违纪食用公司或来宾食物的,偿；在赐予处理的同时, 按该食物零售价赔七、员工在公司内因打架造成他人伤病的,在赐予上述处理的同时, 不仅要赔 偿对方误工、医药、交通等费用,情节严峻者仍要追究其法律责任；八、对职工违纪解除劳务关系、开除的处分,自批准之日起执行,并书面通知 本人、公安派出所等；九、无薪停职 1、此条款适应于等待公司调查及打算是否违
39、纪解除劳务关系（开除）的 员工,调查期间,员工必需赐予协作；2、此期限不超过七天； 3、有关部门对所属员工做出处理时,必需报人事部审核,由人事部报总 经理批准后方可生效； 4、凡员工触犯公安条例,而员工需出席案中审讯或等待判决结果,于审 讯至判决结果期间,公司将给员工无薪停职处理；十、凡构成刑事犯罪的,自公布之日起除名；三、治理人员奖惩规定 公司对治理人员实行奖惩连坐制度：即员工有违纪行为接受上级（非直 接）或其他部门领导实施的奖惩时一并执行该员工直接领导的奖惩连 坐,详细奖惩幅度有奖惩发起人依据情形提请人事部；直接领导对员工 实施奖惩不受此款约束； 治理人员因治理不善而造成员工投诉的,公司将
40、在调查后依据事实情形 赐予训练、降职、撤职等相应惩罚；名师归纳总结 - - - - - - -第 23 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 治理人员因治理不善,给公司及客人造成缺失的,将依据直接领导与间 接领导分别承担的责任赐予赔偿经济缺失或者分别赐予相应行政处分； 同样问题引起客人两次以上严峻投诉而没有切实完成整改的,将赐予降 职直至撤职处理；四、复议 接受惩罚的治理人员和员工有申请复议的权力,受处理方的员工或治理人员本人,对处理方不服,可在宣布之日起5 天内将书面材料递交至公司总经理办公室申请复议；总经理办公室作出的惩罚打算为最终打算；第六章 安全保卫一、安全
41、检查安全防卫是我们每一个人的职责,我们不仅要为客人供应舒服的消遣环境,仍要对客人的安全负责；为了有助于做到上述原就,请你们遵守以 下规章： 员工上下班必需走员工通道； 严格遵守公司门卫制度；上班时不准把自己购买的私人物品带入公司,离开时应主动将随身携带的包打开,接受门卫或保安人员检查；严禁将 易燃、易爆品及危急品带入公司内； 不得将亲友或无关人员带入工作场所,不得在值班室、工作场所或员工 宿舍留宿客人； 必需加强对工作区的安全检查,仔细落实各项安全措施,准时排除担心 全隐患,确保公司安全及来宾的生命财产安全； 假如在工作时对安全操作方法有疑问,应在开头工作前请教你的领导,不要主观臆断；要保证工
42、作区域内洁净洁净,没有危害安全的东西；任 何仪器或工具使用后立刻拿走；名师归纳总结 - - - - - - -第 24 页,共 30 页精选学习资料 - - - - - - - - - 担心全的状况（因素）要上报直接领导；如地板滑、设备故障、超负荷 运行、破旧等； 发觉来宾携带枪支等武器或易爆、易燃等化学危急品进公司,请立刻报 告保安部； 发觉来宾中有精神病患者或有反常可疑对象时,请准时报告保安部；二、火灾紧急事故处理 应熟记消防报警电话119 及公司内消防报警电话； 要熟识工作区域的灭火器材情形、安全疏散通道、楼梯、报警按钮和消 防设施等； 当公司发生火灾时,必需实行以下措施 A 、一旦发觉火警,第一不要慌张,不要耽搁,快速报警；（1）按动邻近的手动报警按钮或拨打公司报警电话；（2）保持冷静,报警时说明火警地点、部位、燃烧物质、火热忱形及本人姓名、部门；（3）关闭现场门窗；（4）利用就近的灭火器材,准时进行扑救；A、如火势扩散,必需快速引导、护送客人撤离火警现场,并在客人全部撤离后离开现场；B、疏散原就（1）员工第一引导、护送客人全部撤离后,自己再离开现场；（2）员工应到自己的责任区内逐个房间清理,动员客人撤离, 确认无人后到集结点向现场负责人报告责任区客人撤离情形；（3）下楼必需走消防疏散楼梯；三、安全消防责任实行“ 谁当