《2022年健身俱乐部员工礼仪管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年健身俱乐部员工礼仪管理制度.docx（8页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -伊人潮员工日常礼仪治理制度目的：为建立良好的公司形象和团队精神,特制定本制度.治理工作范畴：公司全体员工.一、治理规定：1、公司内应有的礼仪2、职员外表必需端庄、干净.详细要求是：3、头发：职员头发要常常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长.4、指甲：指甲不能太长,应当常常留意修剪.女性职员涂指甲油要尽量用淡色.5、胡子：胡子不能太长,应常常修剪.6、口腔：保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味的食品.7、女性职员化妆应给人清洁健康的印色,不能浓妆淡抹,不宜用香味浓烈的香水.8、除美容部外及特别岗位外,全部员
2、工不得穿拖鞋上班,二、工作场所的服装应清洁、便利,不追求修饰.详细要求是：1、衬衫：无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽.2、领带： 外出前或在要众人前面显现时,应佩戴领带, 并尽量留意西装、衬衫颜色相配.领带不得肮脏、破旧或歪斜放松.3、鞋子应保持清洁,如有破旧应准时修补,不得穿带钉子的鞋.4、女性职员要保持服装淡雅得体,不得过分华丽.5、职员工作时不宜穿外套或过分雍肿的服装.三、在公司内职员应保持文雅的姿态和动作.详细要求是：1、站姿：两脚脚跟着的,脚尖离开约45 度,腰背挺拔,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔.两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间.会见客户或出席仪式站立
3、场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前.2、坐姿： 坐下后, 应当尽量坐端正,把双腿平行放好,不得高傲的把腿向前伸或向后伸,或俯视前方.要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放在的方,然后坐下.3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意.4、握手时用一般站姿,并目视对方眼睛.握手时脊背要挺拔,不弯腰低头, 要大方热忱,可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页,共 4 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - -
4、 - - -不卑不亢.伸手是同性间应向位置低或年轻的,异性间女性应向男方伸手.5、出入房间的礼貌：进入房间,要先轻小扣门,听到应答再进.进入后,回手关门,不能大力、粗暴.进入房间后,如对方正讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会.而且要说“对不起,打断您们的谈话”.6、递交物件是,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,假如钢笔,要把笔尖向自己,使对方简单接着：至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己.7、走通道、走廊时要放轻脚步.无论在自己的公司,仍是对拜访的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等.在通道、 走廊里遇到上司或客户要礼让
5、,不能强行.8、公司上班时间不答应吃东西,喝饮品使用自己的专用杯,尽量不使用待客水杯.四、日常工作中的礼仪1、正确使用公司的物品和设备,提高工作效率.2、公司的物品不能野蛮对待,挪为私用.3、准时清理、整理账簿和文件、对墨水瓶、印章等盖子使用过后准时关闭.4、借用他人或公司的东西,使用后准时送仍或归放原处.5、工作台上不能摆放与工作无关的物品.6、正确、快速、谨慎的打、接电话.6.1 电话来时,至少在其次声铃响前取下话筒.来电、去电时先问候,并自报公司、部门.对方切断电话,自己再放话筒.6.2 对不指明的电话,判定自己不能处理时,可坦白告知对方,并立刻将电话交给能处理的人,在转交前,应先把对方
6、所谈内容简明扼要告知接收人.7、公司内以职务相称呼.五、和客户的业务礼仪、接待工作及其要求：1、在规定的接待时间内,不缺席.2、有客户来访,立刻起来接待,并让座.3、对事先已通知的客户,要表示欢迎.4、应记住常来的客户.5、接待客户时应主动、热忱、大方、微笑服务.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页,共 4 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -六、介绍和被介绍的方式和方法：1、无论是何种目
7、的、形式、关系和方法的介绍,应当介绍负责.2、客户间以先生、小姐等相称,如有职务就已职务相称.3、直会见面介绍的场合下,应先把位置低者介绍给位置高者.如难以判定,可把年轻的介绍给年长的,在自己公司和其他公司的关系上,可把本公司的人介绍给别的公司的人.4、把一个人介绍给许多人,应先介绍其中位置最高的或酌情而定.5、男女间介绍,应把男性介绍给女性.男女位置、年龄有很大差别时,如女性年轻,可先把女性介绍给男性.七、名片的接受和保管：1、名片应递给长辈或上级.2、把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出, 一边递交一边清晰说出自己的姓名.3、接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马山看,正确记
8、住对方姓名后,将名片收起.如遇对方姓名有难人的文字,立刻询问.4、对收到的名片妥当保管,以便检索.员工工作质量未达标的扣款标准1 未按规定着装,仪容外表不符要求者,每次扣20 元.2 在客人活动区域或工作场所没有保持”三轻 ”（走路轻,说话轻,干活轻）,每次扣20 元.3 工作期间用电话谈与工作无关的事者,每次扣20 元.4 工作效率或服务态度欠佳者,每次扣50 元.5 没有执行工作指令或不听从工作调配者,每次扣100 元.6 客人遗留物未按程序处理者,每次扣50 元.7 工作时间串岗者或擅自离岗者,每次扣100 元.9 无礼节礼貌,未用服务敬语者,每次扣20 元. 10 未经同意擅自换班者,
9、每次扣100 元.11 上班看书,当班嬉笑打闹者,每次扣当事人100 元.12 客户投诉者,一经查实每次扣100 元.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页,共 4 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -13 工作期间会客谈天者,每次扣50 元.14 违反有关操作规定者（按员工手册处理）,每次扣100-500 元.可编辑资料 - - - 欢迎下载精品_精品资料_学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页,共 4 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载