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1、金额俱乐部内部管理文件（人事管理）金夜俱乐部员工手册总经理致致词亲爱的各各位员工工：本人谨代代表公司司管理当当局，衷衷心欢迎迎您加盟盟金夜俱俱乐部，并并祝愿您您工作愉愉快，事事业进步步！金夜俱乐乐部以“宾客至至上、员员工第一一”为服务务宗旨,以人为为本，注注重员工工的个人人发展，创创造公平平、公正正、公开开的工作作环境是是公司管管理当局局推崇的的经营管管理方针针。以努努力改善善员工工工作环境境，提高高员工待待遇，开开拓良好好的沟通通渠道，提提升公司司经营业业绩为目目标。我本人真真诚希望望公司全全体员工工真诚合合作、彼彼此信赖赖、携手手奋进，为为建设金金夜俱乐乐部尽职职尽力！谨祝您成成为金夜夜俱
2、乐部部的一名名优秀员员工。总经理：20-序 言言工作中常常有这样样的情况况：有些些事情看看来很简简单，然然而掉以以轻心往往往会在在意想不不到之处处酿成大大错。因因此，有有必要以以审慎的的态度经经常检查查一下自自己现在在做得如如何。本本手册将将使大家家懂得完完成工作作过程中中应该遵遵循、执执行的基基本规范范和程序序。希望望大家熟熟记其内内容，并并规范、严严格地遵遵守手册册的一切切规则。公司管理理当局有有权对本本手册的的内容进进行修改改与调整整，并保保留对本本手册的的解释权权，今后后公司颁颁布的管管理条例例有与之之相悖之之处，均均以后者者为准。目录第一章 公公司概况况第二章 员员工聘用用第三章 工
3、工资待遇遇及福利利待遇第四章 行行为规范范第五章 纪纪律处罚罚条例第六章 安安全保卫卫第七章 附附则第一章 公公司概况况金夜俱乐乐部位于于广州市市沙太路路京溪建建材装饰饰材料城城，广州州市中心心区的东东北，是是广州京京海宾馆馆的下属属企业，总总面积114000多平方方米，由由二楼KKTV夜夜总会、一一楼大厅厅慢摇吧吧构成，是是一家集集休闲、娱娱乐为一一体的大大型娱乐乐公司。二楼KTTV夜总总会拥有有VIPP包房33间，豪豪华大房房3间，大大房4间间，中房房3间，小小房6间间，可同同时为33004000位贵宾宾提供高高质量的的卡拉OOK娱乐乐休闲服服务。一一楼大厅厅慢摇吧吧有娱乐乐台200多张，
4、卡卡座、玻玻璃贵宾宾房100多个，卡卡拉OKK包房99个，高高级舞池池一个。并并在大厅厅开展了了一系列列的与贵贵宾的互互动游戏戏和演艺艺活动，每每晚有丰丰富的节节目表演演，嘉宾宾常新。可可同时为为3000多位贵贵宾提供供娱乐和和休闲小小酌。一楼慢摇摇吧和二二楼KTTV均配配备名牌牌音响、灯灯光设备备和电脑脑点歌系系统，全全部包房房都配备备高清视视频投影影系统。可可为光临临公司的的贵宾提提供一流流的听觉觉和视觉觉享受。公司现有有员工1150多多名，拥拥有良好好的运作作机制，公司坚信“创新是企业不竭动力”的经营理念，勇于开拓与时俱进，并以“宾客至上、员工第一”为服务宗旨。是您从事娱乐行业工作的最佳
5、选择。第二章 员工工聘用1、聘用用程序凡应聘聘员工需需符合公公司要求求，经人人事部和和用人部部门面试试，在体体检合格格后，出出具相关关证件后后，报公公司领导导批准后后办理入入职手续续。2、员工工试用期期在试用用期内，公公司与员员工其中中一方认认为不适适应所从从事的岗岗位，则则可终止止劳务关关系或提提出辞职职。3、合同同签订员工录录用后经经试用期期合格将将与公司司签订劳劳务合同同。员员工入司司后须试试用3天天。试用用期间的的表现和和能力将将作为正正式录用用的依据据。4、证、卡卡发放员工一一经录用用，由人人事部发发给统一一制作的的工号牌牌。如有有遗失或或损坏，员员工须向向人事部部申请补补发并支支付
6、赔偿偿金。5、工时时制度公司根根据不同同岗位和和特点，实实行不定定时工作作制、综综合计时时工作制制。各部部门根据据实际情情况安排排员工工工作时间间和休息息时间。6、超时时工作时时间鉴于公公司特殊殊的工作作性质，在在工作繁繁忙时，员员工需加加班，以以保证公公司营业业正常进进行。超超时工作作或加班班，原则则上以调调休方式式冲抵。员员工在工工作调动动中提出出的积休休，由原原部门负负责处理理。7、考勤勤员工上上、下班班应由本本人在考考勤机上上打卡记记时。病病、事假假或因公公外出等等原因不不能打卡卡时，须须事先向向所在部部门报告告，并及及时反馈馈至人事事部。委托他他人代打打考勤或或代人打打考勤是是严重违
7、违纪行为为。上下班班不打考考勤按旷旷工论处处。8、解除除劳务关关系合同制制员工在在合同期期内，公公司和员员工任何何一方要要求解除除劳务合合同，须须提前330天向向对方提提出书面面协商要要求，员员工提出出提前解解除劳务务合同，工工作期间间被外派派学习的的培训费费，则按按培训协协议条款款予以赔赔偿。经试用用期转正正的员工工，一方方提出终终止与对对方的劳劳务关系系，应提提前一天天通知对对方。9、违纪纪解除劳劳务关系系员工因因违反公公司规章章制度被被解除劳劳务关系系的，公公司不给给予经济济补偿。10、合合同续签签合同期期满的员员工，公公司与员员工不再再续签合合同，应应提前一一个月通通知对方方。11、个
8、个人情况况变更说说明为使公公司存有有员工的的最新个个人资料料，当员员工在住住址、婚婚姻、子子女、电电话号码码、学历历、职称称等有关关事项发发生变更更时，请请及时通通知人事事部。如如因隐瞒瞒或欺骗骗导致的的后果概概由本人人自负。12、离离司员工离离司须到到人事部部按金金夜俱乐乐部员工工离职表表所列列项目办办理离司司手续。缺缺少物品品如工号号牌、制制服、各各类工具具等，应应予以赔赔偿。员员工应在在公司批批准或离离司通知知下达之之日起三三日内办办完离司司手续。任任何已离离司的员员工（包包括正在在办理离离司手续续者），不不享有公公司对在在司员工工发放的的奖励和和福利。任何已已离职的的员工，不不允许进进
9、入公司司窜岗游游荡。第三章 工工资及福福利待遇遇1、工资资组成公司实实行多种种形式的的薪资制制度。不不同的岗岗位，薪薪资制度度有可能能不同。公司次次月233日前发发放上月月工资。2、法定定节假日日员工每每年可享享受111天的有有薪节假假日。元旦1天天；春节节3天；国际劳劳动节11天；国国庆节33天；清清明、端端阳节、中中秋节各各1天。由于公公司的工工作性质质，部分分员工需需在节假假日里加加班，公公司可给给予补休休或补薪薪。3、婚假假/产假假/丧假假/病假假/事假假员工连连续在公公司服务务一年以以上并到到合法婚婚龄结婚婚可享受受3天有有薪婚假假，晚婚婚员工可可享受113天有有薪婚假假（晚婚婚年龄
10、为为男255周岁，女女23周周岁）。晚晚婚年龄龄以结婚婚证书签签发日期期为准。产假A、女员员工分娩娩休假后后重新复复职，需需服从公公司工作作安排。B、具体体有关规规定请参参照人事事部颁发发的相关关规定。丧假员工家庭庭成员去去世，配配偶、父父母、子子女在治治丧期间间享受33天有薪薪假期；岳父母母、公婆婆在治丧丧期间享享受2天天有薪假假期；祖祖父母、外外祖父母母、兄弟弟姐妹在在治丧期期间享受受1天有有薪假期期。年休假假 在在公司连连续工作作满1年年以上、110年以以下，每每年享受受5天带带薪假期期；100年以上上每年享享受100天带薪薪假期。4、工伤伤员工在在工作时时受伤应应立即通通知部门门经理，
11、并并于244小时内内将工伤伤报告送送交人事事部，受受伤员工工在一般般情况下下应被送送往医院院诊治。5、事假假员工请请事假要要有充分分、正当当的理由由，并事事先填好好金夜夜俱乐部部假期申申请表。员工请请事假需需提前一一周向部部门经理理提交申申请，该该项申请请的批准准与否由由公司管管理层决决定。事假有有薪部门门扣除当当天工资资。无底底薪岗位位请事假假只扣除除前3天天双倍工工资。未经批批准而擅擅自休假假者，视视为无故故旷工。以虚假假理由、虚虚假信息息欺骗公公司以达达到请假假之目的的行为均均属严重重违纪，将将受到违违纪处理理。6、病假假员工因因急诊入入院就诊诊或急病病请病假假，可口口头向部部门经理理说
12、明原原因，并并于翌日日凭急诊诊病历及及有关证证明补办办手续。若若员工病病重不能能亲自到到公司，可可委托亲亲友或同同事前来来办理。7、工作作餐当值员员工因工工作需要要，公司司提供免免费膳食食，员工工用餐时时间应服服从部门门工作需需要安排排，并遵遵守员工工餐厅用用餐规定定。员工不不允许擅擅自将未未食完的的食品带带出员工工餐厅。8、员工工培训对员工工进行不不同层次次的培训训，是公公司给予予员工的的福利。员员工考核核成绩将将存入个个人档案案，作为为提升、加加薪的依依据。入司培培训和转转正考试试：被录录用的员员工上岗岗和转正正前须参参加各部部门组织织的新员员工培训训和考试试。在职培培训：部部门主管管以上
13、管管理人员员将不断断地对员员工进行行工作职职责、服服务技能能的培训训。专题培培训：公公司将根根据全年年培训计计划，对对不同层层次的员员工进行行有针对对性的专专题培训训。无故缺缺席、旷旷课将按按规定给给予处罚罚。9、员工工宿舍公司员员工宿舍舍是为员员工提供供的休息息场所，留留宿员工工须经部部门主管管同意，报报人事部部审批后后方可住住宿。临临时加班班需留宿宿者按临临时入住住规定办办理入住住手续。员员工留宿宿应自觉觉遵守住住宿规定定，违反反宿舍管管理规定定，按纪纪律处罚罚条例处处罚。金夜俱乐乐部员工工宿舍管管理规定定为搞好员员工宿舍舍管理，加加强治安安，保障障员工有有一个清清洁、舒舒适、安安静、秩秩
14、序良好好的住宿宿环境，特特规定如如下：1、入职职员工由由后勤部统统一安排排房间、床床位，凭凭后勤部签签发的住住宿单到到员工宿宿舍入住住。2、离职职人员必必须在离离职三天天之内搬搬离宿舍舍，由宿宿舍管理理员收回回钥匙并并开退宿宿证明后后，再到到人事部部办理手手续。3、已入入住员工工退宿须须提前三三天到人人事部注注销，否否则按在在住员工工一样交交纳各种种费用。4、未经经后勤部同同意，住住宿员工工不准私私自调房房、调床床。5、公司司员工若若提供钥钥匙及私私配给非非公司人人员者，除除取消其其住宿资资格外，另另罚款处处理，若若有失窃窃，并追追究其责责任。6、员工工宿舍范范围内若若遇到非非公司人人员有义义
15、务询问问其情况况，以防防盗贼混入宿宿舍内。7、各员员工应自自觉养成成良好的的社会公公德和卫卫生习惯惯，自觉觉维护宿宿 舍安安全，搞搞了室内内外卫生生，按值值日表轮轮流打扫扫卫生，以以保持宿宿 舍清清洁。8、严禁禁将垃圾圾等杂物物投入下下水道、厕厕所内和和抛出窗窗外。9、自觉觉爱护宿宿舍的一一切设施施及房屋屋结构布布局，不不准擅自自改动或或折卸，若若有损坏坏照价赔赔偿，并并追究责责任。10、员员工物品品摆放整整齐，不不乱摆乱乱放，不不占用人人行道，不不许将物物品摆放放在空床床位上，以以防损坏坏床板，违者罚罚款处理理。11、爱爱护公物物、节约约能源、不不在墙壁壁上乱写写乱画、不不浪费水水电、注注意
16、白色色污染和和环境保保护。12、严严禁将公公司物品品带回宿宿舍使用用，公司司将随时时抽查员员工床铺铺、衣箱箱等物件件，若出出现公司司物品，按盗窃公司财务处理。重者将无薪解雇。13、来来访人员员要事先先登记，并并抵押有有效证件件，经管管理人员员同意后后方可进进入员工工宿舍。被被访员工工上班后后，来访访人员不不得在宿宿舍逗留留，违者者视其情情节罚款款处理。14、员员工宿舍舍严禁留留宿舍外外来人员员，严禁禁男女混混居，凌凌晨三时时后外来来人员必必须离开开宿舍。男男女员工工禁止窜窜房，违违者罚款款处理。15、为为保证员员工的正正常休息息，白天天15点以以前，宿宿舍谢绝绝会客。特特殊情况况，经宿宿舍管理
17、理员同意意后，在在宿舍外外接待。16、为为保证员员工正常常休息，凌晨3点以后到白天15点以前，严禁在宿舍进行任何形式的娱乐活动；杜绝色情活动及吸毒品的违法行为，违者扭送公定机关处理。17、宿宿舍严禁禁以任何何形式聚聚众赌博博，违者者没收赌赌具、赌赌资并罚罚款，情情节严重重者送交交公安机机关处理理。18、未未经同意意不得私私用别人人物品，以以免造成成误会，引引起不必必要的纠纠纷。偷偷盗他人人财物之之行为，将将受到开开除处理理并交公公安机关关。19、讲讲社会公公德，宿宿舍里不不准大放放收录机机，出入入关门应应轻声，上上下楼梯梯不准大大声喧哗哗、若有有同楼的的人员投投诉，将将取消其其住宿资资格，严严
18、重者将将无薪解解雇。20、保保持高度度防火意意识，不不准私拉拉乱接电电线和使使用高功功率电器器，宿舍舍内禁止止煮饭、不不准用电电炉、电电热管，并并做到人人走灯灭灭，注意意节约用用水，发发现火灾灾隐患及及时通知知管理人人员。21、上上述条例例如有违违反者罚罚款200-2000元。情情节严重重者就扭扭送公安安机关处处理。第四章 行行为规范范1、员工工仪容仪仪表员工上上班须保保持工服服整齐、干干净，工工号牌端端正佩带带于制服服左上方方。扣好好纽扣，打打正领带带、领结结、领花花。衣袋袋中不能能装有与与工作无无关的物物品。按按公司规规定穿工工装鞋，皮皮鞋要干干净、光光亮。男员工工头发干干净、修修剪整齐齐
19、。不留留大鬓角角，后面面头发不不触及衣衣领，梳梳理整齐齐，指甲甲干净。面面部清洁洁，不留留胡须。女员工工头发干干净，梳梳理整齐齐。穿肉肉色丝袜袜，无破破损，勤勤洗勤换换。员工应应在上班班以前换换好制服服并到达达工作岗岗位，做做好上班班前的一一切准备备工作。2、员工工的坐姿姿/站姿姿/走姿姿/交谈谈坐姿A、走到到座位正正面，轻轻轻落座座，避免免扭臀寻寻座或动动作太大大引起椅椅子发出出响声。B、造访访陌生客客户时，落落坐在座座椅前11/3；造访熟熟识客户户时，可可落坐在在座椅前前2/33，不得得靠依椅椅背。C、女士士落座时时，应用用两手将将裙子向向前轻拢拢，以免免坐皱或或显出不不雅。D、听人人讲话
20、时时，上身身微微前前倾或轻轻轻将上上身转向向讲话者者，用柔柔和的目目光注视视对方。根根据谈话话内容确确定注视视时间长长短和眼眼部神情情。不可可东张西西望或显显出心不不在焉。站姿A、躯干干：挺胸胸、收腹腹、紧臀臀、颈项项挺直、头头部端正正、微收收下颌。B、面部部：微笑笑、目视视前方。C、四肢肢：两臂臂自然下下垂，保保持良好好体态。走姿A、行走走时步伐伐要适中中，女性性多用小小步、切切忌大步步流星，严严禁奔跑跑（危急急情况除除外）。B、走廊廊是客人人使用的的通道，员员工应靠靠边而行行，两人人以上行行走时必必须列纵纵队，不不得在走走廊中间间大摇大大摆。C、在任任何地方方遇到客客人，都都要主动动让路，
21、不不可抢行行。D、在单单人通行行的门口口，不可可俩人挤挤进挤出出。遇到到客人或或同事，应应主动退退后，并并微笑着着做出手手势：“您先请请”。E、在走走廊行走走时，一一般不要要随便超超过前行行的客人人，如需需超过，首首先应该该说“对不起起”，待客客人让开开时说声声“谢谢”，再轻轻轻通过过。F、与客客人、同同事对面面擦过时时，应主主动点头头问好。G、给客客人做向向导时，要要走在客客人前二二步远的的右前方方一侧，以以便随时时向客人人解说和和照顾客客人。H、在他他人后面面行走时时，不要要发出不不必要的的声音，以以免产生生误会。交谈A、与人人交谈时时，首先先应保持持衣着整整齐。B、交谈谈时，用用柔和的的
22、目光注注视对方方，面带带微笑，并并通过轻轻轻点头头表示理理解客人人谈话的的主题或或内容。 CC、站立立或落座座交谈时时，应保保持正确确站姿与与坐姿。切切忌双手手叉腰、插插入衣裤裤口袋或或摆弄其其它物品品。D、他人人讲话时时，不可可整理衣衣装、头头发、摸摸脸、挖挖耳朵、抠抠鼻孔、搔搔痒、敲敲桌子等等。E、严禁禁大声说说笑或手手舞足蹈蹈。F、在客客人讲话话时，不不得经常常看手表表。G、三人人交谈时时，要使使用三人人均听得得懂的语语言。H、不得得模仿他他人的语语言、语语调或手手势及表表情。3、行为为举止行走时时不得哼哼歌曲、吹吹口哨或或跺脚。在在公司内内不得大大声喧哗哗。工作状状态时不不得扭捏捏作态
23、、做做鬼脸、吐吐舌、眨眨眼、照照镜子、涂涂口红、抠抠鼻、剔剔牙等。不得将将任何物物件夹于于腋下。不得随随地吐痰痰及乱丢丢杂物。上班时时间不得得在营业业场所吸吸烟、看看书、聊聊天、听听录音机机等。员工下下班后或或休息日日不准进进入公司司，更不不允许带带自己的的亲属和和朋友参参观公司司（消费费、特殊殊情况除除外）。员工只只能在公公司自己己的工作作区域内内活动，非非工作需需要不能能进入其其它部门门的工作作区域。非工作作需要员员工不准准使用客客用卫生生间。员工在在公司内内捡到任任何物品品都必须须上交公公司办公公室，私私自占有有都是严严重的违违纪行为为，并按按违纪予予以解除除劳务关关系。进入房房间或办办
24、公室，均均应先敲敲门，征征得房内内主人同同意方可可进入。未未经主人人同意，不不得随便便翻阅房房内的任任何东西西（文件件）。谈话中中如要咳咳嗽或打打喷嚏时时，应说说“对不起起”，并转转身向侧侧后下方方，同时时尽可能能用手帕帕遮住。4、对客客服务工作中中要使用用：“请”、“您”、“谢谢”、“对不起起”、“不用客客气”等礼貌貌用语，不不准讲粗粗言秽语语或使用用蔑视性性和污辱辱性的语语言。称呼客客人时，要要用“某先生生”或“某小姐姐或女士士”，不知知姓氏时时，要用用“这位先先生”或“这位小小姐或女女士”。对客人人服务时时，不得得流露出出厌烦、冷冷谈、麻麻木、愤愤怒、僵僵硬、紧紧张和恐恐惧的表表情，要要
25、友好、热热情、自自然、亲亲切，精精神饱满满和风度度优雅地地为客人人服务。无论从从客人手手中接过过任何物物品，都都要说“谢谢”。在服务务或打电电话时，如如有其他他客人走走近，应应用点头头和眼神神示意欢欢迎和请请稍候，并并尽快结结束手头头工作，不不得无所所表示而而冷落客客人。如确有有急事或或接电话话而需离离开面对对的客人人时，必必须讲：“对不起起，请稍稍候”，并尽尽快处理理完毕。回回头再次次面对客客人时，要要说“对不起起，让您您久等了了”，不得得一言不不发就开开始服务务。对客人人的疑难难问题或或要求应应表现充充分的关关心，并并热情地地询问，不不应以工工作忙为为借口草草率应付付。5、接打打电话所有电
26、电话，务务必在铃铃响三声声之内接接答。说话声声调要自自然、清清晰、亲亲切，音音量适中中。接电话话时，先先问好，后后报公司司或部门门名称，再再讲“请问能能帮您什什么忙？”通话时时，若中中途需与与人交谈谈，要说说“对不起起”，并请请对方稍稍候，同同时用手手捂住送送话筒，方方可与人人交谈。通话完完毕时，要要礼貌道道别，如如“再见”、“谢谢您您的帮忙忙”、“欢迎您您到公司司来”等，并并待对方方挂断后后再轻轻轻放下话话筒。员工上上班时间间不准接接打私人人电话，工工作电话话尽量在在三分钟钟之内讲讲完。6、交谈谈礼节几人在在场而与与对话者者谈话时时涉及在在场的其其他人时时，不能能用“他”指他，应应称呼其其名
27、或“某先生生”或“某小姐姐或女士士”。任何时时候招呼呼他人均均不能用用“喂”。对客人人的询问问不能回回答“不知道道”。确实实不清楚楚的事情情，要先先请客人人稍候，再再代客人人询问，或或请客人人直接与与相关部部门或人人员联系系。客人或或同事相相互交谈谈时，不不可以随随便插话话，特殊殊需要时时必须先先说：“对不起起，打扰扰您”。全体员员工在店店内遇到到客人、上上级、同同事时，应应做到主主动称呼呼、问候候，相互互尊重，礼礼貌相待待。第五章 纪纪律奖惩惩条例一、奖励励一、目的的：为了公正正地评价价每一位位员工的的工作业业绩，有有效地调调动每一一位员工工的积极极性、主主动性和和创造性性，同时时为维护护公
28、司正常常的工作作秩序，保保持高效效、高质质的服务务和管理理水平，特特制订本本条例。二、奖励励程序：员工凡受受到公司司奖励，各各部门均均会发出出金夜夜俱乐部部奖/罚罚单列列明员工工受奖励励细节和和奖励理理由，经经部门经经理签名名认可，送送交人事事部审核核，报总总经理审审批；亦亦可由人人事部直直接通知知，程序序同上。三、奖励励类别、奖奖励形式式：奖励类别一类二类三类四类五类奖励形式式主管奖励励 经理奖励励副总奖励励总办奖励励董事会奖奖励奖励办法法现金现金现金或工工资调升现金或职职位晋升升通报嘉奖奖或荣誉誉称号奖励金额额20-55050-1100100-2000200-3000300-4000四、奖
29、励励类别：凡符合下下列条件件之一者者，将给给予奖励励。1.在公公司经营营管理和和服务工工作中，勇勇于开拓拓进取，敢敢于创新新改革，为为规范管管理、提提高服务务质量、增增加营业业收入做做出显著著成绩，具具有突出出表现的的。2.在日日常工作作中，为为宾客提提供细微微周到的的服务，多多次受到到宾客赞赞誉表扬扬的。3.有重重大发明明创造，提提出合理理化建议议，经实实施证明明有明显显成效，在在控制成成本、节节约费用用等方面面有显著著业绩的的。4.拾金金（物）不不昧，有有效防止止宾客财财物遗失失、被盗盗，并及及时将财财物交还还失主的的。5.发生生突发事事件或者者发现事事故苗头头，及时时采取果果断措施施，制
30、止止事态发发展，防防止重大大事故的的发生，使使公司避免免重大损损失的。6.品行行兼优，工工作成绩绩卓越，被被部门、班班组评为为优秀员员工者。7.积极极钻研本本职业务务，不断断提高服服务技能能，参加加公司主主办的各各种技能能、技术术比赛成成绩优异异的。8.为保保护公司司、宾客客和他人人生命财财产安全全，敢于于挺身而而出，见见义勇为为者；发发现违纪纪违法现现象和线线索，敢敢于举报报，查证证属实，为为维护公公司声誉誉做出贡贡献者； 9、注重重自身素素质提高高，自觉觉积极参参加社会会上组织织的各种种文化、技技能学习习并取得得良好成成绩和结结业证书书的。10.其其他应该该给予奖奖励者。五、奖励励幅度根根
31、据实际际情况由由各部门门提请，交交人事部部审核，总总经理办办公室审审批。二、处罚罚一、目的的：为保持良良好的服服务质量量和快捷捷的服务务效率，确确保公司司正常工工作秩序序，特制制订此员员工行为为规范，请请全体员员工认真真执行。二、处分分程序：员工凡受受到任何何纪律处处分，各各部门均均会发出出金夜夜俱乐部部奖/罚罚单列列明员工工犯规细细节和处处分理由由，经受受处分之之员工签签名后，部部门经理理签名认认可，送送交人事事部审核核，报总总经理审审批；亦亦可由人人事部直直接通知知，程序序同上。三、处分分类别、有有效期、积积分和工工资、扣扣除比例例表：处分类别口头警告书面警告严重警告最后警告违纪解除除劳动
32、关系系(开除)有效期一个月二个月三个月六个月立即生效效扣除工资金额20-55050-1100100-2000200-3000300-4000四、处分分类别（一）口口头警告告1、迟到到、早退退、脱岗岗、串岗岗的。2、工作作时间仪仪容不整整，衣冠冠不洁，不不按规定定着装，不不佩带胸胸牌的。3、不按按指定的的员工通通道出入入公司的的。4、非工工作需要要将工装装穿离公公司的。5、下班班后或休休假日仍仍在公司司逗留闲闲逛的。 6、不按按规定在在员工餐餐厅就餐餐的。7、在规规定区域域之外吸吸烟的。 8、在在宾客面面前与宾宾客抢道道、打断断宾客谈谈话、身身靠门壁壁、打哈哈欠、伸伸懒腰、剪剪指甲、拔拔胡子、挖
33、挖耳朵、抠抠鼻孔等等不礼貌貌行为的的。9、在店店内见到到宾客、上上级不主主动问候候的。10、在在公司内内随地吐吐痰、乱乱扔杂物物等不良良行为的的。 11、违违反宿舍舍管理制制度。 12、所所犯错误误和以上上条款性性质类似似者，按按此类条条款处分分。 13、由由于工作作失误、违违反操作作程序及及规范的的行为适适用本条条款处分分。 114、由由各部门门工作岗岗位职责责不同，各各部门以以此守则则为参照照标准，专专项管理理处罚文文件为辅辅。（二）书书面警告告1、私带带亲友进进入公司司参观、游游玩的，或或借给亲亲友工号号牌等进进入公司司区域的的。2、未经经同意从从员工餐餐厅、厨厨房、仓仓库或营营业场所所
34、偷吃食食品的。 3、工工作时间间嬉戏、吃吃零食、干干私活、看看书报、打打瞌睡，以以及在营营业场所所扎堆聊聊天、喧喧哗、勾勾肩搭背背、举止止不端的的。 4、有有各种浪浪费公物物行为的的。 5、服服务不用用问候语语、礼貌貌用语或或使用禁禁语的。 6、恣恣意破坏坏公物，如如在墙上上、厕所所内、公公司物品品上乱涂涂乱画的的。7、发现现他人有有违法违违纪行为为知情不不报的。8、因服服务不周周引起客客人一般般投诉的的。 9、工工作时间间有睡觉觉、吵闹闹、辱骂骂同事等等行为的的。10、 请别人代代打考勤勤卡或代代别人打打考勤卡卡的。11、在在规定区区域之内内吸烟的的（在公公司DJJ房、机机房等）。12、所所
35、犯错误误和以上上条款性性质类似似者，按按此类条条款处分分。13、由由各部门门工作岗岗位职责责不同，各各部门以以此守则则为参照照标准，专专项管理理处罚文文件为辅辅。（三）严严重警告告1、拾遗遗不交的的。2、不服服从上级级指令以以及不接接受上级级和公司司授权的的有关检检查的。4、伪造造公司各各种记录录和存有有不诚实实与欺骗骗行为的的。5、因渎渎职而贻贻误工作作或造成成不良影影响的。6、私用用、私送送公司财财物或私私用、私私吃宾客客财物的的。7、对上上级、同同事和宾宾客有挑挑衅行为为举止的的。8、因服服务差错错、服务务态度引引起客人人极不满满的投诉诉者。9、员工工私自在在公司留留宿或私私带亲友友到员
36、工工宿舍留留宿的。10、未未经请示示批准私私自邀请请员工亲亲属来访访，造成成不良影影响的。11、在在工作时时间擅自自离开工工作岗位位或公司司的。 12、非非营业部部、拓展展部、DDJ公主主等因促促进消费费而涉酒酒部门员员工，工工作时间间饮酒的的。13、 所犯错误误和以上上条款性性质类似似者，按按此类条条款处分分。14、 由各部门门工作岗岗位职责责不同，各各部门以以此守则则为参照照标准，专专项管理理处罚文文件为辅辅。（四）最最后警告告1、玩忽忽职守，造造成不良良影响者者。2、违章章操作情情节较严严重的或或隐瞒工工伤事故故的。 3、不不遵守卫卫生标准准和规定定或因疏疏忽损坏坏公司和和客人财财物或严
37、严重浪费费公司财财物的。4、庇护护、纵容容各种违违纪现象象的。 5、非非营业部部、拓展展部、DDJ公主主等因促促进消费费而涉酒酒部门员员工，工工作时间间酗酒影影响正常常工作的的。6、未经经批准在在公司内内动用明明火，使使用大功功率电器器的。7、私配配公司钥钥匙的。 8、不不遵守安安全保卫卫规章制制度，不不按规定定保管或或使用管管制刀具具、剧毒毒、易燃燃、易爆爆等危险险物品以以及各种种威胁公公司或同同事安全全行为的的。9、玩忽忽职守违违反操作作规程造造成机器器设备和和物品损损坏的。10、写写寄恐吓吓信或匿匿名信制制造谣言言或恶意意中伤公公司及宾宾客和员员工的。 11、员员工间相相互争吵吵、谩骂骂
38、造成恶恶劣影响响的。 12、未未经批准准在工作作时间、工工作场所所动用公公司设施施、进行行娱乐活活动的。 13、蓄蓄意不完完成预定定工作量量的。 14、不不执行服服务规范范、工作作程序的的。 15、拖拖延执行行上级指指令或故故意消极极怠工作作的。 16、发发现公司司财物丢丢失、损损坏时置置若罔闻闻，无动动于衷，被被调查时时提供虚虚假情况况的。 17、所所犯错误误和以上上条款性性质类似似者，按按此类条条款处分分。 18、由由各部门门工作岗岗位职责责不同，各各部门以以此守则则为参照照标准，专专项管理理处罚文文件为辅辅。（五）违违纪解除除劳动关关系、开开除员工有下下列行为为之一者者，给予予违纪解解除
39、劳务务关系或或开除处处理。1、蓄意意损坏公公司、宾宾客财物物的。2、在公公司打架架造成人人员伤亡亡、造成成恶劣影影响的。3、不服服从管理理，当众众顶撞、侮侮辱领导导的。4、与宾宾客争吵吵或借故故不接待待宾客的的。5、藏有有毒品或或服用兴兴奋剂后后上班的的。6、偷盗盗公司、客客人、同同事财物物的。7、私留留宾客遗遗忘的贵贵重物品品。8、伪造造、涂改改、虚报报有关凭凭证谋取取利益的的。 9、私私带、私私分公司司财物离离店的。10、私私自向外外人提供供公司内内部文件件或资料料的，以以及泄露露公司营营销、财财务、人人事、管管理等方方面机密密的。11、利利用职权权或工作作之便贪贪污、索索贿、行行贿以及及
40、获取不不正当利利益的。12、利利用职务务挟嫌报报复的。13、因因渎职造造成物资资积压、滞滞销，经经济损失失超过550000元的。14、私私藏枪支支、弹药药及各种种伤人凶凶器、易易燃、易易爆物品品的。15、因因管理不不善指挥挥失误玩玩忽职守守造成事事故和经经济损失失，价值值超过550000元的。16、利利用工作作之便开开黑帐、侵侵害宾客客利益的的。17、利利用工作作之便逃逃帐、侵侵害公司司利益的的。18、无无故动用用消防设设备和灭灭火器材材造成不不良影响响的。 19、触触犯国家家法律、法法规，被被司法机机关处以以拘留、劳劳动教养养、判刑刑等处理理的。 20、任任何造成成宾客严严重不满满或重大大投
41、诉的的，以及及被新闻闻媒介或或上级机机关批评评的。21、无无正当理理由不服服从公司司工作调调动或安安排的。22、在在公司辖辖区内打打架斗殴殴或借故故引起纠纠纷的。23、未未经同意意从员工工餐厅、厨厨房、仓仓库或营营业场所所携带食食品及材材料的。24、所所犯错误误和以上上条款性性质类似似者，按按此类条条款处分分。25、由由各部门门工作岗岗位职责责不同，各各部门以以此守则则为参照照标准，专专项管理理处罚文文件为辅辅。五、员工工违纪给给公司或或宾客造造成经济济损失的的，在给给予上述述处理的的同时，可可视其情情节按经经济损失失给予当当事人罚罚款或令令其赔偿偿经济损损失。六、员工工违纪食食用公司司或宾客
42、客食物的的，在给给予处理理的同时时，按该该食物零零售价赔赔偿。七、员工工在公司司内因打打架造成成他人伤伤病的，在在给予上上述处理理的同时时，不仅仅要赔偿偿对方误误工、医医药、交交通等费费用，情情节严重重者还要要追究其其法律责责任。八、对职职工违纪纪解除劳劳务关系系、开除除的处分分，自批批准之日日起执行行，并书书面通知知本人、公公安派出出所等。九、无薪薪停职 1、此条条款适应应于等待待公司调调查及决决定是否否违纪解解除劳务务关系（开开除）的的员工，调调查期间间，员工工必须给给予配合合。2、此期期限不超超过七天天。 33、有关关部门对对所属员员工做出出处理时时，必须须报人事事部审核核，由人人事部报
43、报总经理理批准后后方可生生效。 44、凡员员工触犯犯公安条条例，而而员工需需出席案案中审讯讯或等待待判决结结果，于于审讯至至判决结结果期间间，公司司将给员员工无薪薪停职处处理。十、凡构构成刑事事犯罪的的，自公公布之日日起除名名。三、管理理人员奖奖惩规定定公司对对管理人人员实行行奖惩连连坐制度度：即员员工有违违纪行为为接受上上级（非非直接）或或其他部部门领导导实施的的奖惩时时一并执执行该员员工直接接领导的的奖惩连连 坐，具具体奖惩惩幅度有有奖惩发发起人根根据情况况提请人人事部。直直接领导导对员工工实施奖奖惩不受受此款约约束。管理人人员因管管理不善善而造成成员工投投诉的，公公司将在在调查后后根据事事实情况况给予教教育、降降职、撤撤职等相相应处罚罚。管理人人员因管管理不善善，给公公司及客客人造成成损失的的，将按按照直接接领导与与间接领领导分别别承担的的责任给给予赔偿偿经济损损失或者者分别给给予相应应行政处处分。同样问问题引起起客人两两次以上上严重投投诉而没没有切实实完成整整改的，将将给予降降职直至至撤职处处理。四、复议议接受处罚罚的管理理人员和和员工有有申请复复议的权权力，受受处理方方的员工工或管理理人员本本人，对对处理方方不服，可可在宣布布之日起起5天内内将书面面材料递递交至公公司总经经理办公公室申请请复议。总总经理办办公室作作出的处处罚决定定为最终终决定。