康乐部日常工作流程.docx

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1、康乐部日日常工作作流程1、球类类、棋牌牌室服务务工作流流程流程具 体体 内内 容容 及及 程程 序序工作前准准备（1） 上岗前做做自我检检查，做做到仪容容仪表端端庄整洁洁，符合合要求。（2） 清洁设施施设备及及工作场场所的卫卫生，保保证符合合酒店的的卫生标标准和要要求。（3） 配齐各球球场和棋棋牌室各各种营业业用品和和客用出出租用品品。（4） 查阅交接接班簿，了解宾宾客预订订情况及及工作情情况，并并将所需需送洗的的布草送送洗衣房房。（5） 上岗时，站姿端端正，精精神饱满满，符合合员工工手册要求。迎接客人（1） 面带微笑笑，主动动招呼客客人，并并询问客客人是否否有预订订。（2） 征询客人人意见，

2、并引领领客人至至活动场场所，指指点需换换衣的更更衣室和和办理有有关物品品、更衣衣箱的租租借手续续。保龄球服服务（1） 为客人办办好活动动手续，提醒客客人换上上保龄球球专用球球鞋及袜袜子。（2） 客人换好好鞋后，引领客客人至指指定球道道，打开开电脑显显示器，向宾客客介绍活活动规则则和活动动须知。（3） 客人选球球时，要要耐心向向客人介介绍球的的重量，并向客客人推荐荐。（4）客客人活动动期间，服务员员要主动动征询客客人意见见，根据据客人要要求及时时提供饮饮料、茶茶水服务务。（5）应应客人要要求陪打打时，应应注意发发扬风格格，礼让让在先，对客人人理想的的得分，应鼓掌掌致意。（6） 客人休息息间隙，及

3、时为为客人提提供所需需饮料和和毛巾。（7） 客人活动动结束，应准确确为客人人结帐。网球服务（1） 客人挥拍拍打网球球时，应应端正站站立于一一旁，并并提供捡捡球服务务。（2） 客人要求求陪打时时，要认认真发挥挥自己的的球艺，视客人人的球艺艺控制输输赢，以以提高客客人兴趣趣。（3） 客人休息息时，应应及时递递上毛巾巾，随时时听候客客人吩咐咐，做好好小服务务。（4） 客人打球球结束，主动征征求客人人意见，如需淋淋浴应引引领至淋淋浴室，并备好好浴巾和和拖鞋。（5） 客人更衣衣完毕，准确为为客人结结帐，并并收回更更衣箱钥钥匙和租租借物品品。壁球、乒乒乓球服服务（1） 待客人办办好活动动手续，应打开开照明

4、灯灯，为宾宾客准备备好球和和球拍。（2） 根据客人人的要求求，服务务员应准准确提供供客人所所需的陪陪打等服服务。（3） 客人无陪陪打要求求时，应应站在指指定服务务位置，随时听听候客人人吩咐，并主动动征询客客人意见见，及时时提供毛毛巾、饮饮料、茶茶水等服服务。（4） 客人活动动结束后后，应准准确为客客人结帐帐，并收收回客人人租借的的球和球球拍。高尔夫球球服务（1） 客人办好好活动手手续，应应打开照照明灯，为宾客客准备好好球杆和和球。（2） 引导客人人进入球球场，根根据客人人要求，准确提提供所需需的各种种服务。（3） 客人打球球时，应应站在指指定服务务位置，随时听听候客人人吩咐，并主动动征询客客人

5、意见见，及时时提供毛毛巾、饮饮料、茶茶水等服服务。（4） 客人活动动结束后后，准确确为客人人结帐，并收回回客人租租借的球球和球杆杆。台球服务（1） 客人办好好活动手手续，引引领客人人至指定定球桌，打开照照明灯，为宾客客准备好好球和球球棒。（2） 根据客人人要求，应准确确提供客客人所需需的陪打打、记分分等服务务。（3） 客人无陪陪打要求求时，应应站在指指定服务务位置，随时听听候客人人吩咐，并主动动征询客客人意见见，及时时提供毛毛巾、饮饮料、茶茶水等服服务。（4） 客人活动动结束后后，应准准确为客客人结帐帐。棋牌室服服务（1） 客人办好好活动手手续，应应引领客客人至指指定台桌桌入座，并送上上小毛巾

6、巾，为宾宾客准备备好所需需的棋或或牌。（2） 根据客人人的服务务要求，正确提提供客人人所需的的棋牌服服务和饮饮料、茶茶水服务务。（3） 客人在玩玩棋牌时时，应退退出房间间，站在在适当的的位置，随时听听候客人人的吩咐咐。（4） 客人活动动期间，服务员员应每隔隔15分分钟进房房巡视一一遍，根根据客人人需要添添加饮料料和茶水水。（5） 客人活动动结束后后，应准准确为客客人结帐帐，并收收回客人人租借的的棋牌。送别客人（1）礼礼貌向宾宾客道别别并送客客至门口口，欢迎迎再次光光临。（2）迅迅速清洁洁、整理理客人使使用过的的场地及及设施设设备，做做好再次次迎客的的准备。球类活动宾客须知（1）球球类项目目营业

7、时时间为每每天上午午至晚晚上。（2）预预约的客客人及持持会员卡卡的客人人优先。（3）敬敬请谅解解，请勿勿自带饮饮料和食食品。（4）敬敬请谅解解，如由由于个人人原因损损坏了球球场内的的设施设设备和球球具，当当事人应应按价赔赔偿。（5）请请妥善保保管私人人的财物物，如有有遗失，酒店概概不负责责。棋牌活动宾客须知（1）棋棋牌室营营业时间间为每天天上午至晚晚上。（2）预预约的客客人及持持会员卡卡的客人人优先。（3）请请遵守治治安管理理部门的的规定，禁止赌赌博行为为。（4）敬敬请谅解解，请勿勿自带饮饮料和食食品。（5）还还请谅解解，如由由于个人人原因损损坏了室室内设备备和器具具，当事事人应按按价赔偿偿。

8、2、游泳泳池的清清洁消毒毒和服务务急救流流程流 程程具 体体 内内 容容 及及 程程 序序工作前准准备（1） 上岗前做做自我检检查，做做到仪容容仪表端端庄整洁洁，符合合要求。（2） 备齐各类类营业用用品，检检查各种种设施设设备，确确保完好好有效，室内卫卫生符合合酒店标标准。（3） 精神饱满满，时刻刻做好迎迎客准备备，亲切切有礼貌貌地接待待每一位位客人。清洁消毒（1）清清洁游泳泳池水面面及水底底吸尘。（2）对对水质进进行化验验，并根根据化验验结果适适量投药药达到净净化标准准。标准准是：PPH值66.58.55，含氯氯0.66mg/升升左右，室内游游泳池水水温控制制应达到到大池228左右，儿童池池

9、30左右。（3） 冲洗、刷刷清泳池池脚水池池，并放放清水，加适量量药，使其达达到标准准。（4） 清洁水池池周围的的环境和和设施，冲洗地地面，擦擦清门 窗，整整洁绿化化和盆景景，并溶溶液消毒毒和擦净净客用的的躺椅、桌子、茶几和和拖鞋、拖鞋架架等设施施和用具具。（5） 清洁更衣衣室和淋淋浴室，擦清地地面和四四壁，擦擦净更衣衣箱、洁洁具、喷喷淋器、镜面、洗盆和和椅子，并进行行常规消消毒，补补齐手纸纸、香皂皂、护肤肤品等规规定的各各种客用用供应品品。（6） 营业时间间应时刻刻做好循循环放水水工作，视水质质情况 定期换换水，经经常检查查池水清清洁度。（7） 除去水中中浮物和和沉淀物物，及时时冲洗地地面、

10、更更换和消消毒脚水水池。（8） 检查更衣衣室和淋淋浴室的的卫生，将使用用过的拖拖鞋进 行清洁洁消毒处处理。服务、急急救（1） 见到客人人主动招招呼，礼礼貌问好好，并准准备为客客人发放放更衣箱箱钥匙，及时递递上毛巾巾。（2） 服务员应应引领客客人至更更衣室，为宾客客准备好好拖鞋，并向客客人介绍绍游泳池池的各项项服务设设施和位位置。（3） 客人在游游泳期间间，服务务员应随随时为宾宾客提供供饮料和和其他服服务。救救生员应应密切注注意水中中游情，发现险险情及时时急救，确保安安全检查查，严格格执行游游泳池营营业规则则，礼貌貌规劝越越轨行为为。（4） 客人游泳泳完毕，服务员员应主动动引领客客人至淋淋浴室，

11、并根据据客人要要求提供供各种服服务。（5） 客人更衣衣完毕，应主动动征求客客人意见见，并将将提出的的意见和和建议及及时汇报报领班。（6） 客人离别别，主动动提醒客客人不要要遗忘物物品，并并亲切道道别。送别客人后（1） 及时清理理泳池工工作场所所及更衣衣室。（2） 补齐各种种客用消消耗品，迅速恢恢复营业业状态。（3） 营业结束束后，对对工作场场所进行行检查、整理，摆放好好各类用具，检检查排水水渠道，调整水水泵运转转，关闭闭照明灯灯和门窗窗，保证证安全。宾客须知（1） 游泳池营营业时间间为每天天上午至晚晚上。（2） 有预约的的宾客及及持会员员卡的宾宾客优先先。（3） 凡患有皮皮肤病、重沙眼眼等传染

12、染病和心心脏病及及空腹、过饱的客人，请勿使使用泳池池。（4） 凡进入游游泳池前前，请先先淋浴，再经过过消毒脚脚水池。（5） 为了您的的安全，请勿在在游泳池池跳水、潜水；请勿在在游泳池池范围内内追逐或或做有碍碍他人的的游戏活活动，并并请听从从救生员员的劝导导。（6） 12岁以以下儿童童务请家家长或亲亲友陪同同方可入入池游泳泳。（7） 敬请谅解解，请勿勿自带饮饮料和食食品。（8） 本游泳池池不负责责贵重物物品保管管，如有有遗失，酒店概概不负责责。3、 健身房服服务工作作流程流 程具 体体 内内 容容 及及 程程 序序工作前准备（1） 上岗前做做好自我我检查，做到仪仪容仪表表端庄整整洁，符符合要求求

13、。（2） 仔细检查查各种健健身器械械是否完完好，锁锁扣和传传动部位位是否安安全可靠靠，并做做好场地地和设备备的清洁洁工作，清点和和调换送送洗的毛毛巾，备备齐各种种客用品品。（3） 站立于门门口，精精神饱满满作好迎迎客准备备，亲切切有礼貌貌地接待待每一位位客人。迎接客人（1） 面带微笑笑，主动动招呼客客人。（2） 询问客人人是否预预订。（3） 登记客人人姓名、房号，并引领领至健身身房，发发放钥匙匙、毛巾，并并告知更更衣室方方向。健身服务务（1） 宾客更衣衣完毕，服务员员主动迎迎接，并并征询客客人要求求，根据客人人身体状状况，介介绍和推推荐宾客客喜爱又又适合的的健身活活动项目目，主动动讲清要要领，

14、并并做示范范。（2） 细心观察察客人运运动状态态，及时时提醒客客人注意意事项，当客人要要变更和和加大运运动量时时，特别别要测试试一下锁锁扣是否否插毕，必要时时应主动动为客人人换档。（3） 对不熟悉悉器械的的客人，一要服服务热诚诚，二要要耐心指指导，三要要以身示示范。若若客人要要求陪练练，要精精神饱满满，动作作一丝不不苟。（4） 客人运动动过程中中，应为为其播放放符合节节奏的音音乐，运运动休息息间隙，主动递递送毛巾巾，并主主动征询询客人的的意见，按客人人要求提提供饮料料、茶水水等服务务。（5） 如客人要要求帮助助制订训训练计划划，应视视其体情情况，合合理制订订，并为为客人做做好每次次训练记记录。

15、（6） 客人运动动结束，服务员员应引领领客人至至更衣室室。（7） 客人离别别，主动动提醒客客人不要要遗忘物物品，并并亲切告告别。宾客须知知（1） 健身房营营业时间间为每天天上午至晚晚上。（2） 预约的宾宾客及持持会员卡卡的宾客客优先。（3） 进入健身身房，请请穿运动动衣和运运动鞋，并请勿勿大声喧喧哗、说说笑。（4） 敬请谅解解，请勿勿自带饮饮料和食食品。（5） 健身房不不保管客客人的贵贵重物品品，如有有遗失，酒店概概不负责责。4、 保健室工工作流程程流 程具 体体 内内 容容 及及 程程 序序工作前准备（1）上上岗前做做好自我我检查，做到仪仪容仪表表端庄整整洁，符符合要求求。（2）仔仔细检查查

16、各种医医疗器械械是否完完好，并并做好场场地和设设备的清清洁工作作。（3）盘盘存药品品数量及及品种，注意药药品的有有效期。迎接客人人（1）有有客人到到时，要要面带微微笑，主主动招呼呼客人。（2）登登记客人人姓名、房号。做好登登记手续续。门诊治疗疗服务（1）急急诊病人人优先。（2）仔仔细检查查、论断断，为病病人开具具论断书书，配好好病人所所需药品品。（3）发发现传染染病，要要登记上上报，应应内部治治疗，及及时对病病员所在在场所进进行消毒毒。（4）对对需转院院治疗的的病人，应及时时与医院院联系，保证不不耽误病病情。（5）准准确为病病人计算算费用，与客人人道别。5、 多功能厅厅会议服服务流程程流 程具

17、 体体 内内 容容 及及 程程 序序工作前准备（1） 上岗前做做好自我我检查，做到仪仪容仪表表端庄整整洁，符符合要求求。（2） 备齐各类类用料物物品，检检查各种种设施、设备，确保完完好有效效，室内内卫生符符合酒店店标准。（3） 查阅客人人订单，了解客客人情况况，根据据预订情情况，摆摆好会议议桌及椅椅子。（4） 做好最后后检查，精神饱饱满，时时刻做好好迎客准准备，有有礼貌地地接待每每一位客客人。迎接客人人（1） 面带微笑笑，主动动招呼客客人。（2） 主动引领领客人，帮助客客人拉椅椅让座。会议服务务（1） 会议前十十分钟将将水摆好好，将毛毛巾摆好好。（2） 根据客人人要求，准确给给客人提提供服务务。（3） 会议期间间每隔330分钟钟至400分钟续续一次水水。（4） 坚守岗位位，随时时提供服服务，不不能随便便进出多多功能厅厅。（5） 如会议中中间休息息，要尽尽快整理理和补充充物品。（6） 会议结束束，服务务员应站站立两侧侧，点头头微笑，并主动动提醒客客人不要要遗忘物物品。（7） 客人活动动结束，准确为为客人结结帐。