康乐部日常工作流程25349.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.康乐部日常工作流程1、球类、棋棋牌室服务务工作流程程流程具 体 内 容 及 程 序工作前准备备（1） 上岗前做自自我检查，做做到仪容仪仪表端庄整整洁，符合合要求。（2） 清洁设施设设备及工作作场所的卫卫生，保证证符合酒店店的卫生标标准和要求求。（3） 配齐各球场场和棋牌室室各种营业业用品和客客用出租用用品。（4） 查阅交接班班簿，了解解宾客预订订情况及工工作情况，并并将所需送送洗的布草草送洗衣房房。（5） 上岗时，站站姿端正，精精神饱满，符符合员工工手册要要

2、求。迎接客人（1） 面带微笑，主主动招呼客客人，并询询问客人是是否有预订订。（2） 征询客人意意见，并引引领客人至至活动场所所，指点需需换衣的更更衣室和办办理有关物物品、更衣衣箱的租借借手续。保龄球服务务（1） 为客人办好好活动手续续，提醒客客人换上保保龄球专用用球鞋及袜袜子。（2） 客人换好鞋鞋后，引领领客人至指指定球道，打打开电脑显显示器，向向宾客介绍绍活动规则则和活动须须知。（3） 客人选球时时，要耐心心向客人介介绍球的重重量，并向向客人推荐荐。（4） 客人活动动期间，服服务员要主主动征询客客人意见，根根据客人要要求及时提提供饮料、茶茶水服务。（5） 应客人要要求陪打时时，应注意意发扬风

3、格格，礼让在在先，对客客人理想的的得分，应应鼓掌致意意。（6） 客人休息间间隙，及时时为客人提提供所需饮饮料和毛巾巾。（7） 客人活动结结束，应准准确为客人人结帐。网球服务（1） 客人挥拍打打网球时，应应端正站立立于一旁，并并提供捡球球服务。（2） 客人要求陪陪打时，要要认真发挥挥自己的球球艺，视客客人的球艺艺控制输赢赢，以提高高客人兴趣趣。（3） 客人休息时时，应及时时递上毛巾巾，随时听听候客人吩吩咐，做好好小服务。（4） 客人打球结结束，主动动征求客人人意见，如如需淋浴应应引领至淋淋浴室，并并备好浴巾巾和拖鞋。（5） 客人更衣完完毕，准确确为客人结结帐，并收收回更衣箱箱钥匙和租租借物品。壁

4、球、乒乓乓球服务（1） 待客人办好好活动手续续，应打开开照明灯，为为宾客准备备好球和球球拍。（2） 根据客人的的要求，服服务员应准准确提供客客人所需的的陪打等服服务。（3） 客人无陪打打要求时，应应站在指定定服务位置置，随时听听候客人吩吩咐，并主主动征询客客人意见，及及时提供毛毛巾、饮料料、茶水等等服务。（4） 客人活动结结束后，应应准确为客客人结帐，并并收回客人人租借的球球和球拍。高尔夫球服服务（1） 客人办好活活动手续，应应打开照明明灯，为宾宾客准备好好球杆和球球。（2） 引导客人进进入球场，根根据客人要要求，准确确提供所需需的各种服服务。（3） 客人打球时时，应站在在指定服务务位置，随随

5、时听候客客人吩咐，并并主动征询询客人意见见，及时提提供毛巾、饮饮料、茶水水等服务。（4） 客人活动结结束后，准准确为客人人结帐，并并收回客人人租借的球球和球杆。台球服务（1） 客人办好活活动手续，引引领客人至至指定球桌桌，打开照照明灯，为为宾客准备备好球和球球棒。（2） 根据客人要要求，应准准确提供客客人所需的的陪打、记记分等服务务。（3） 客人无陪打打要求时，应应站在指定定服务位置置，随时听听候客人吩吩咐，并主主动征询客客人意见，及及时提供毛毛巾、饮料料、茶水等等服务。（4） 客人活动结结束后，应应准确为客客人结帐。棋牌室服务务（1） 客人办好活活动手续，应应引领客人人至指定台台桌入座，并并

6、送上小毛毛巾，为宾宾客准备好好所需的棋棋或牌。（2） 根据客人的的服务要求求，正确提提供客人所所需的棋牌牌服务和饮饮料、茶水水服务。（3） 客人在玩棋棋牌时，应应退出房间间，站在适适当的位置置，随时听听候客人的的吩咐。（4） 客人活动期期间，服务务员应每隔隔15分钟进房房巡视一遍遍，根据客客人需要添添加饮料和和茶水。（5） 客人活动结结束后，应应准确为客客人结帐，并并收回客人人租借的棋棋牌。送别客人（1）礼貌貌向宾客道道别并送客客至门口，欢欢迎再次光光临。（2）迅速速清洁、整整理客人使使用过的场场地及设施施设备，做做好再次迎迎客的准备备。球类活动宾客须知（1）球类类项目营业业时间为每每天上午至

7、晚上。（2）预约约的客人及及持会员卡卡的客人优优先。（3）敬请请谅解，请请勿自带饮饮料和食品品。（4）敬请请谅解，如如由于个人人原因损坏坏了球场内内的设施设设备和球具具，当事人人应按价赔赔偿。（5）请妥妥善保管私私人的财物物，如有遗遗失，酒店店概不负责责。棋牌活动宾客须知（1）棋牌牌室营业时时间为每天天上午至晚上。（2）预约约的客人及及持会员卡卡的客人优优先。（3）请遵遵守治安管管理部门的的规定，禁禁止赌博行行为。（4）敬请请谅解，请请勿自带饮饮料和食品品。（5）还请请谅解，如如由于个人人原因损坏坏了室内设设备和器具具，当事人人应按价赔赔偿。2、游泳池池的清洁消消毒和服务务急救流程程流 程具

8、体 内 容 及 程 序工作前准备备（1） 上岗前做自自我检查，做做到仪容仪仪表端庄整整洁，符合合要求。（2） 备齐各类营营业用品，检检查各种设设施设备，确确保完好有有效，室内内卫生符合合酒店标准准。（3） 精神饱满，时时刻做好迎迎客准备，亲亲切有礼貌貌地接待每每一位客人人。清洁消毒（1） 清清洁游泳池池水面及水水底吸尘。（2） 对对水质进行行化验，并并根据化验验结果适量量投药达到到净化标准准。标准是是：PH值6.58.5，含氯0.6mgg/升左右，室室内游泳池池水温控制制应达到大大池28左右，儿儿童池30左右。（3） 冲洗、刷清清泳池脚水水池，并放放清水，加加适量药，使其达到到标准。（4） 清

9、洁水池周周围的环境境和设施，冲冲洗地面，擦擦清门 窗，整洁洁绿化和盆盆景，并溶溶液消毒和和擦净客用用的躺椅、桌桌子、茶几几和拖鞋、拖拖鞋架等设设施和用具具。（5） 清洁更衣室室和淋浴室室，擦清地地面和四壁壁，擦净更更衣箱、洁洁具、喷淋淋器、镜面面、洗盆和和椅子，并并进行常规规消毒，补补齐手纸、香香皂、护肤肤品等规定定的各种客客用供应品品。（6） 营业时间应应时刻做好好循环放水水工作，视视水质情况况 定期换水水，经常检检查池水清清洁度。（7） 除去水中浮浮物和沉淀淀物，及时时冲洗地面面、更换和和消毒脚水水池。（8） 检查更衣室室和淋浴室室的卫生，将将使用过的的拖鞋进 行清洁消消毒处理。服务、急救

10、救（1） 见到客人主主动招呼，礼礼貌问好，并并准备为客客人发放更更衣箱钥匙匙，及时递递上毛巾。（2） 服务员应引引领客人至至更衣室，为为宾客准备备好拖鞋，并并向客人介介绍游泳池池的各项服服务设施和和位置。（3） 客人在游泳泳期间，服服务员应随随时为宾客客提供饮料料和其他服服务。救生生员应密切切注意水中中游情，发发现险情及及时急救，确确保安全检检查，严格格执行游泳泳池营业规规则，礼貌貌规劝越轨轨行为。（4） 客人游泳完完毕，服务务员应主动动引领客人人至淋浴室室，并根据据客人要求求提供各种种服务。（5） 客人更衣完完毕，应主主动征求客客人意见，并并将提出的的意见和建建议及时汇汇报领班。（6） 客人

11、离别，主主动提醒客客人不要遗遗忘物品，并并亲切道别别。送别客人后（1） 及时清理泳泳池工作场场所及更衣衣室。（2） 补齐各种客客用消耗品品，迅速恢恢复营业状状态。（3） 营业结束后后，对工作作场所进行行检查、整整理，摆放放好各类 用具，检查查排水渠道道，调整水水泵运转，关关闭照明灯灯和门窗，保保证安全。宾客须知（1） 游泳池营业业时间为每每天上午至晚上。（2） 有预约的宾宾客及持会会员卡的宾宾客优先。（3） 凡患有皮肤肤病、重沙沙眼等传染染病和心脏脏病及空腹腹、过饱 的客人，请请勿使用泳泳池。（4） 凡进入游泳泳池前，请请先淋浴，再再经过消毒毒脚水池。（5） 为了您的安安全，请勿勿在游泳池池跳

12、水、潜潜水；请勿勿在游泳池池范围内追追逐或做有有碍他人的的游戏活动动，并请听听从救生员员的劝导。（6） 12岁以下下儿童务请请家长或亲亲友陪同方方可入池游游泳。（7） 敬请谅解，请请勿自带饮饮料和食品品。（8） 本游泳池不不负责贵重重物品保管管，如有遗遗失，酒店店概不负责责。3、 健身房服务务工作流程程流 程具 体 内 容 及 程 序工作前准备（1） 上岗前做好好自我检查查，做到仪仪容仪表端端庄整洁，符符合要求。（2） 仔细检查各各种健身器器械是否完完好，锁扣扣和传动部部位是否安安全可靠，并并做好场地地和设备的的清洁工作作，清点和和调换送洗洗的毛巾，备备齐各种客客用品。（3） 站立于门口口，精

13、神饱饱满作好迎迎客准备，亲亲切有礼貌貌地接待每每一位客人人。迎接客人（1） 面带微笑，主主动招呼客客人。（2） 询问客人是是否预订。（3） 登记客人姓姓名、房号号，并引领领至健身房房，发放钥钥匙、 毛巾，并告告知更衣室室方向。健身服务（1） 宾客更衣完完毕，服务务员主动迎迎接，并征征询客人要要求， 根据客人身身体状况，介介绍和推荐荐宾客喜爱爱又适合的的健身活动动项目，主主动讲清要要领，并做做示范。（2） 细心观察客客人运动状状态，及时时提醒客人人注意事项项， 当客人要变变更和加大大运动量时时，特别要要测试一下下锁扣是否否插毕，必必要时应主主动为客人人换档。（3） 对不熟悉器器械的客人人，一要服

14、服务热诚，二二要耐心指指 导，三要以以身示范。若若客人要求求陪练，要要精神饱满满，动作一一丝不苟。（4） 客人运动过过程中，应应为其播放放符合节奏奏的音乐，运运动休息间间隙，主动动递送毛巾巾，并主动动征询客人人的意见，按按客人要求求提供饮料料、茶水等等服务。（5） 如客人要求求帮助制订订训练计划划，应视其其体情况，合合 理制订，并并为客人做做好每次训训练记录。（6） 客人运动结结束，服务务员应引领领客人至更更衣室。（7） 客人离别，主主动提醒客客人不要遗遗忘物品，并并亲切告别别。宾客须知（1） 健身房营业业时间为每每天上午至晚上。（2） 预约的宾客客及持会员员卡的宾客客优先。（3） 进入健身房

15、房，请穿运运动衣和运运动鞋，并并请勿大声声喧 哗、说笑笑。（4） 敬请谅解，请请勿自带饮饮料和食品品。（5） 健身房不保保管客人的的贵重物品品，如有遗遗失，酒店店概不负责责。4、 保健室工作作流程流 程具 体 内 容 及 程 序工作前准备（1）上岗岗前做好自自我检查，做做到仪容仪仪表端庄整整洁，符合合要求。（2）仔细细检查各种种医疗器械械是否完好好，并做好好场地和设设备的清洁洁工作。（3）盘存存药品数量量及品种，注注意药品的的有效期。迎接客人（1）有客客人到时，要要面带微笑笑，主动招招呼客人。（2）登记记客人姓名名、房号。做做好登记手手续。门诊治疗服务（1）急诊诊病人优先先。（2）仔细细检查、

16、论论断，为病病人开具论论断书，配配好病人所所需药品。（3）发现现传染病，要要登记上报报，应内部部治疗，及及时对病员员所在场所所进行消毒毒。（4）对需需转院治疗疗的病人，应应及时与医医院联系，保保证不耽误误病情。（5）准确确为病人计计算费用，与与客人道别别。5、 多功能厅会会议服务流流程流 程具 体 内 容 及 程 序工作前准备（1） 上岗前做好好自我检查查，做到仪仪容仪表端端庄整洁，符符合要求。（2） 备齐各类用用料物品，检检查各种设设施、设备备，确保完完好有效，室室内卫生符符合酒店标标准。（3） 查阅客人订订单，了解解客人情况况，根据预预订情况，摆摆好会议桌桌及椅子。（4） 做好最后检检查，精神神饱满，时时刻做好迎迎客准备，有有礼貌地接接待每一位位客人。迎接客人（1） 面带微笑，主主动招呼客客人。（2） 主动引领客客人，帮助助客人拉椅椅让座。会议服务（1） 会议前十分分钟将水摆摆好，将毛毛巾摆好。（2） 根据客人要要求，准确确给客人提提供服务。（3） 会议期间每每隔30分钟至40分钟续一一次水。（4） 坚守岗位，随随时提供服服务，不能能随便进出出多功能厅厅。（5） 如会议中间间休息，要要尽快整理理和补充物物品。（6） 会议结束，服服务员应站站立两侧，点点头微笑，并并主动提醒醒客人不要要遗忘物品品。（7） 客人活动结结束，准确确为客人结结帐。