康乐部日常工作流程26748.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.康乐部日常工作流程1、球类、棋牌室服务工作流程流程具 体 内 容 及 程 序工作前准备备（1） 上岗前做自自我检查查，做到到仪容仪仪表端庄庄整洁，符符合要求求。（2） 清洁设施设设备及工工作场所所的卫生生，保证证符合酒酒店的卫卫生标准准和要求求。（3） 配齐各球场场和棋牌牌室各种种营业用用品和客客用出租租用品。（4） 查阅交接班班簿，了了解宾客客预订情情况及工工作情况况，并将将所需送送洗的布布草送洗洗衣房。（5） 上岗时，站站姿端正正，精神神饱满，符符合员员

2、工手册册要求求。迎接客人（1） 面带微笑，主主动招呼呼客人，并并询问客客人是否否有预订订。（2） 征询客人意意见，并并引领客客人至活活动场所所，指点点需换衣衣的更衣衣室和办办理有关关物品、更更衣箱的的租借手手续。保龄球服务务（1） 为客人办好好活动手手续，提提醒客人人换上保保龄球专专用球鞋鞋及袜子子。（2） 客人换好鞋鞋后，引引领客人人至指定定球道，打打开电脑脑显示器器，向宾宾客介绍绍活动规规则和活活动须知知。（3） 客人选球时时，要耐耐心向客客人介绍绍球的重重量，并并向客人人推荐。（4） 客人活活动期间间，服务务员要主主动征询询客人意意见，根根据客人人要求及及时提供供饮料、茶茶水服务务。（5

3、） 应客人人要求陪陪打时，应应注意发发扬风格格，礼让让在先，对对客人理理想的得得分，应应鼓掌致致意。（6） 客人休息间间隙，及及时为客客人提供供所需饮饮料和毛毛巾。（7） 客人活动结结束，应应准确为为客人结结帐。网球服务（1） 客人挥拍打打网球时时，应端端正站立立于一旁旁，并提提供捡球球服务。（2） 客人要求陪陪打时，要要认真发发挥自己己的球艺艺，视客客人的球球艺控制制输赢，以以提高客客人兴趣趣。（3） 客人休息时时，应及及时递上上毛巾，随随时听候候客人吩吩咐，做做好小服服务。（4） 客人打球结结束，主主动征求求客人意意见，如如需淋浴浴应引领领至淋浴浴室，并并备好浴浴巾和拖拖鞋。（5） 客人更

4、衣完完毕，准准确为客客人结帐帐，并收收回更衣衣箱钥匙匙和租借借物品。壁球、乒乓乓球服务务（1） 待客人办好好活动手手续，应应打开照照明灯，为为宾客准准备好球球和球拍拍。（2） 根据客人的的要求，服服务员应应准确提提供客人人所需的的陪打等等服务。（3） 客人无陪打打要求时时，应站站在指定定服务位位置，随随时听候候客人吩吩咐，并并主动征征询客人人意见，及及时提供供毛巾、饮饮料、茶茶水等服服务。（4） 客人活动结结束后，应应准确为为客人结结帐，并并收回客客人租借借的球和和球拍。高尔夫球服服务（1） 客人办好活活动手续续，应打打开照明明灯，为为宾客准准备好球球杆和球球。（2） 引导客人进进入球场场，根

5、据据客人要要求，准准确提供供所需的的各种服服务。（3） 客人打球时时，应站站在指定定服务位位置，随随时听候候客人吩吩咐，并并主动征征询客人人意见，及及时提供供毛巾、饮饮料、茶茶水等服服务。（4） 客人活动结结束后，准准确为客客人结帐帐，并收收回客人人租借的的球和球球杆。台球服务（1） 客人办好活活动手续续，引领领客人至至指定球球桌，打打开照明明灯，为为宾客准准备好球球和球棒棒。（2） 根据客人要要求，应应准确提提供客人人所需的的陪打、记记分等服服务。（3） 客人无陪打打要求时时，应站站在指定定服务位位置，随随时听候候客人吩吩咐，并并主动征征询客人人意见，及及时提供供毛巾、饮饮料、茶茶水等服服务

6、。（4） 客人活动结结束后，应应准确为为客人结结帐。棋牌室服务务（1） 客人办好活活动手续续，应引引领客人人至指定定台桌入入座，并并送上小小毛巾，为为宾客准准备好所所需的棋棋或牌。（2） 根据客人的的服务要要求，正正确提供供客人所所需的棋棋牌服务务和饮料料、茶水水服务。（3） 客人在玩棋棋牌时，应应退出房房间，站站在适当当的位置置，随时时听候客客人的吩吩咐。（4） 客人活动期期间，服服务员应应每隔15分钟进进房巡视视一遍，根根据客人人需要添添加饮料料和茶水水。（5） 客人活动结结束后，应应准确为为客人结结帐，并并收回客客人租借借的棋牌牌。送别客人（1）礼貌貌向宾客客道别并并送客至至门口，欢欢迎

7、再次次光临。（2）迅速速清洁、整整理客人人使用过过的场地地及设施施设备，做做好再次次迎客的的准备。球类活动宾客须知（1）球类类项目营营业时间间为每天天上午至晚上。（2）预约约的客人人及持会会员卡的的客人优优先。（3）敬请请谅解，请请勿自带带饮料和和食品。（4）敬请请谅解，如如由于个个人原因因损坏了了球场内内的设施施设备和和球具，当当事人应应按价赔赔偿。（5）请妥妥善保管管私人的的财物，如如有遗失失，酒店店概不负负责。棋牌活动宾客须知（1）棋牌牌室营业业时间为为每天上上午至晚上。（2）预约约的客人人及持会会员卡的的客人优优先。（3）请遵遵守治安安管理部部门的规规定，禁禁止赌博博行为。（4）敬请请

8、谅解，请请勿自带带饮料和和食品。（5）还请请谅解，如如由于个个人原因因损坏了了室内设设备和器器具，当当事人应应按价赔赔偿。2、游泳池池的清洁洁消毒和和服务急急救流程程流 程具 体 内 容 及 程 序工作前准备备（1） 上岗前做自自我检查查，做到到仪容仪仪表端庄庄整洁，符符合要求求。（2） 备齐各类营营业用品品，检查查各种设设施设备备，确保保完好有有效，室室内卫生生符合酒酒店标准准。（3） 精神饱满，时时刻做好好迎客准准备，亲亲切有礼礼貌地接接待每一一位客人人。清洁消毒（1） 清清洁游泳泳池水面面及水底底吸尘。（2） 对对水质进进行化验验，并根根据化验验结果适适量投药药达到净净化标准准。标准准是

9、：PH值6.558.5，含氯0.66mg/升左右右，室内内游泳池池水温控控制应达达到大池池28左右，儿儿童池330左右。（3） 冲洗、刷清清泳池脚脚水池，并并放清水水，加适适量药，使其达达到标准准。（4） 清洁水池周周围的环环境和设设施，冲冲洗地面面，擦清清门 窗，整整洁绿化化和盆景景，并溶溶液消毒毒和擦净净客用的的躺椅、桌桌子、茶茶几和拖拖鞋、拖拖鞋架等等设施和和用具。（5） 清洁更衣室室和淋浴浴室，擦擦清地面面和四壁壁，擦净净更衣箱箱、洁具具、喷淋淋器、镜镜面、洗洗盆和椅椅子，并并进行常常规消毒毒，补齐齐手纸、香香皂、护护肤品等等规定的的各种客客用供应应品。（6） 营业时间应应时刻做做好循

10、环环放水工工作，视视水质情情况 定期换换水，经经常检查查池水清清洁度。（7） 除去水中浮浮物和沉沉淀物，及及时冲洗洗地面、更更换和消消毒脚水水池。（8） 检查更衣室室和淋浴浴室的卫卫生，将将使用过过的拖鞋鞋进 行清洁洁消毒处处理。服务、急救救（1） 见到客人主主动招呼呼，礼貌貌问好，并并准备为为客人发发放更衣衣箱钥匙匙，及时时递上毛毛巾。（2） 服务员应引引领客人人至更衣衣室，为为宾客准准备好拖拖鞋，并并向客人人介绍游游泳池的的各项服服务设施施和位置置。（3） 客人在游泳泳期间，服服务员应应随时为为宾客提提供饮料料和其他他服务。救救生员应应密切注注意水中中游情，发发现险情情及时急急救，确确保安

11、全全检查，严严格执行行游泳池池营业规规则，礼礼貌规劝劝越轨行行为。（4） 客人游泳完完毕，服服务员应应主动引引领客人人至淋浴浴室，并并根据客客人要求求提供各各种服务务。（5） 客人更衣完完毕，应应主动征征求客人人意见，并并将提出出的意见见和建议议及时汇汇报领班班。（6） 客人离别，主主动提醒醒客人不不要遗忘忘物品，并并亲切道道别。送别客人后（1） 及时清理泳泳池工作作场所及及更衣室室。（2） 补齐各种客客用消耗耗品，迅迅速恢复复营业状状态。（3） 营业结束后后，对工工作场所所进行检检查、整整理，摆摆放好各各类 用具，检查查排水渠渠道，调调整水泵泵运转，关关闭照明明灯和门门窗，保保证安全全。宾客

12、须知（1） 游泳池营业业时间为为每天上上午至晚上。（2） 有预约的宾宾客及持持会员卡卡的宾客客优先。（3） 凡患有皮肤肤病、重重沙眼等等传染病病和心脏脏病及空空腹、过过饱 的客人，请请勿使用用泳池。（4） 凡进入游泳泳池前，请请先淋浴浴，再经经过消毒毒脚水池池。（5） 为了您的安安全，请请勿在游游泳池跳跳水、潜潜水；请请勿在游游泳池范范围内追追逐或做做有碍他他人的游游戏活动动，并请请听从救救生员的的劝导。（6） 12岁以下下儿童务务请家长长或亲友友陪同方方可入池池游泳。（7） 敬请谅解，请请勿自带带饮料和和食品。（8） 本游泳池不不负责贵贵重物品品保管，如如有遗失失，酒店店概不负负责。3、 健

13、身房服务务工作流流程流 程具 体 内 容 及 程 序工作前准备（1） 上岗前做好好自我检检查，做做到仪容容仪表端端庄整洁洁，符合合要求。（2） 仔细检查各各种健身身器械是是否完好好，锁扣扣和传动动部位是是否安全全可靠，并并做好场场地和设设备的清清洁工作作，清点点和调换换送洗的的毛巾，备备齐各种种客用品品。（3） 站立于门口口，精神神饱满作作好迎客客准备，亲亲切有礼礼貌地接接待每一一位客人人。迎接客人（1） 面带微笑，主主动招呼呼客人。（2） 询问客人是是否预订订。（3） 登记客人姓姓名、房房号，并并引领至至健身房房，发放放钥匙、 毛巾，并告告知更衣衣室方向向。健身服务（1） 宾客更衣完完毕，服

14、服务员主主动迎接接，并征征询客人人要求， 根据客人身身体状况况，介绍绍和推荐荐宾客喜喜爱又适适合的健健身活动动项目，主主动讲清清要领，并并做示范范。（2） 细心观察客客人运动动状态，及及时提醒醒客人注注意事项项， 当客人要变变更和加加大运动动量时，特特别要测测试一下下锁扣是是否插毕毕，必要要时应主主动为客客人换档档。（3） 对不熟悉器器械的客客人，一一要服务务热诚，二二要耐心心指 导，三要以以身示范范。若客客人要求求陪练，要要精神饱饱满，动动作一丝丝不苟。（4） 客人运动过过程中，应应为其播播放符合合节奏的的音乐，运运动休息息间隙，主主动递送送毛巾，并并主动征征询客人人的意见见，按客客人要求求

15、提供饮饮料、茶茶水等服服务。（5） 如客人要求求帮助制制订训练练计划，应应视其体体情况，合合 理制订订，并为为客人做做好每次次训练记记录。（6） 客人运动结结束，服服务员应应引领客客人至更更衣室。（7） 客人离别，主主动提醒醒客人不不要遗忘忘物品，并并亲切告告别。宾客须知（1） 健身房营业业时间为为每天上上午至晚上。（2） 预约的宾客客及持会会员卡的的宾客优优先。（3） 进入健身房房，请穿穿运动衣衣和运动动鞋，并并请勿大大声喧 哗、说说笑。（4） 敬请谅解，请请勿自带带饮料和和食品。（5） 健身房不保保管客人人的贵重重物品，如如有遗失失，酒店店概不负负责。4、 保健室工作作流程流 程具 体 内

16、 容 及 程 序工作前准备（1）上岗岗前做好好自我检检查，做做到仪容容仪表端端庄整洁洁，符合合要求。（2）仔细细检查各各种医疗疗器械是是否完好好，并做做好场地地和设备备的清洁洁工作。（3）盘存存药品数数量及品品种，注注意药品品的有效效期。迎接客人（1）有客客人到时时，要面面带微笑笑，主动动招呼客客人。（2）登记记客人姓姓名、房房号。做做好登记记手续。门诊治疗服务（1）急诊诊病人优优先。（2）仔细细检查、论论断，为为病人开开具论断断书，配配好病人人所需药药品。（3）发现现传染病病，要登登记上报报，应内内部治疗疗，及时时对病员员所在场场所进行行消毒。（4）对需需转院治治疗的病病人，应应及时与与医院

17、联联系，保保证不耽耽误病情情。（5）准确确为病人人计算费费用，与与客人道道别。5、 多功能厅会会议服务务流程流 程具 体 内 容 及 程 序工作前准备（1） 上岗前做好好自我检检查，做做到仪容容仪表端端庄整洁洁，符合合要求。（2） 备齐各类用用料物品品，检查查各种设设施、设设备，确确保完好好有效，室室内卫生生符合酒酒店标准准。（3） 查阅客人订订单，了了解客人人情况，根根据预订订情况，摆摆好会议议桌及椅椅子。（4） 做好最后检检查，精精神饱满满，时刻刻做好迎迎客准备备，有礼礼貌地接接待每一一位客人人。迎接客人（1） 面带微笑，主主动招呼呼客人。（2） 主动引领客客人，帮帮助客人人拉椅让让座。会议服务（1） 会议前十分分钟将水水摆好，将将毛巾摆摆好。（2） 根据客人要要求，准准确给客客人提供供服务。（3） 会议期间每每隔30分钟至40分钟续续一次水水。（4） 坚守岗位，随随时提供供服务，不不能随便便进出多多功能厅厅。（5） 如会议中间间休息，要要尽快整整理和补补充物品品。（6） 会议结束，服服务员应应站立两两侧，点点头微笑笑，并主主动提醒醒客人不不要遗忘忘物品。（7） 客人活动结结束，准准确为客客人结帐帐。