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1、哈佛管理技能培训教程：第二单元 哈佛经理知识修养 第二章 哈佛经理的管理知识(下)第二章 哈佛经经理的管管理知识识 六、管理理科学理理论 第二次世世界大战战时期，英国为为解决国国防需要要而产生生“运筹学学”(Opperaatioonall Reeseaarchh，缩写写为ORR)，发发展了新新的数学学分析和和计算技技术，例例如：统统计判断断、线性性规划、排队论论、博弈弈论、统统筹法、模拟法法、系统统分析等等。这些些成果应应用于管管理工作作就产生生了“管理科科学理论论”，其主主要内容容是一系系列的现现代管理理方法和和技术。提出这这一理论论的代表表人物是是美国研研究管理理学和现现代生产产管理方方法
2、的著著名学者者伯法(E.SS.Buuffaa)等人人。他们们开拓了了管理学学的另一一个广阔阔的研究究领域，使管理理从以往往定性的的描述走走向了定定量的预预测阶段段。 “管理科科学”理论是是指以现现代自然然科学和和技术科科学的最最新成果果(如先先进的数数学方法法、电子子计算机机技术以以及系统统论、信信息论、控制论论等)为为手段，运用数数学模型型，对管管理领域域中的人人力、物物力、财财力进行行系统的的定量的的分析，并作出出最优规规划和决决策的理理论。这这一理论论是在第第二次世世界大战战之后，与行为为科学平平行发展展起来的的。从历历史渊源源来看，“管理科科学”是泰罗罗科学管管理的继继续和发发展，因因
3、为它的的主要目目标也是是探求最最有效的的工作方方法或最最优方案案，以最最短的时时间、最最少的支支出，取取得最大大的效果果。但它它的研究究范围已已远远不不是泰罗罗时代的的“操作方方法”和“作业研研究”，而是是面向整整个组织织的所有有活动，并且它它所采用用的现代代科技手手段也是是泰罗时时代所无无法比拟拟的。“管理科科学”理论的的主要内内容包括括以下三三个方面面。 运筹筹学 运筹学是是“管理科科学”理论的的基础，是在第第二次世世界大战战中，以以杰出的的物理学学家布莱莱克特(P. M. S. Blaackeett)为首的的一部分分英国科科学家为为了解决决雷达的的合理布布置 问问题而发发展起来来的数学学
4、分析和和计算技技术。就就其内容容讲，这这是一种种分析的的、实验验的和定定量的科科学方法法，专门门研究在在既定的的物质条条件(人人力、物物力、财财力)下下，为达达到一定定的目的的，运用用科学的的方法，主要是是数学的的方法，进行数数量分析析，统筹筹兼顾研研究对象象的整个个活动所所有各个个环节之之间的关关系，为为选择出出最优方方案提供供数量上上的依据据，以便便作出综综合性的的合理安安排，最最经济最最有效地地使用人人力、物物力、财财力，以以达到最最大的效效果。运运筹学后后来被运运用到管管理领域域，由于于研究的的不同，又形成成了许多多新的分分支，这这些分支支主要有有： (1)规规划论。用来研研究如何何充
5、分利利用企业业的一切切资源，包括人人力、物物资、设设备、资资金和时时间，最最大限度度地完成成各项计计划任务务，以获获得最优优的经济济效益。规划论论根据不不同情况况又可分分为线性性规划、非线性性规划和和动态规规划。 (2)库库存论。用来研研究在什什么时间间，以什什么数量量，从什什么地方方供应，来补充充零部件件、器件件、设备备、资金金等库存存，既保保证企业业能有效效运转，又使保保持一定定库存和和补充采采购的总总费用最最少。 (3)排排队论。主要是是用来研研究在公公用服务务系统中中，设置置多少服服务人员员或设备备最为合合适，既既不使顾顾客或使使用者过过长地排排队等候候，又不不使服务务人员及及设备过过
6、久地闲闲置。 (4)对对策论。又称博博弈论，主要是是用来研研究在利利益相互互矛盾的的各方竞竞争性活活动中，如何使使自己一一方获得得期望利利益最大大或期望望损失最最小，并并求出制制胜对方方的最优优策略。 (5)搜搜索论。用来研研究在寻寻找某种种对象(如石油油、煤矿矿、铁矿矿以及产产品中的的废品)的过程程中，如如何合理理使用搜搜索手段段(包括括人、物物、资金金和时间间)，以以便取得得最好的的搜索效效果。 (6)网网络分析析。是利利用网络络图对工工程进行行计划和和控制的的一种管管理技术术，常用用的有“计划评评审技术术”(简称称PERRT)和和“关键线线路法”(简称称CPMM)。 系统统分析 系统分析
7、析这一概概念是由由美国兰兰德公司司19449年首首先提出出的，意意思是把把系统的的观点和和思想引引入管理理的方法法之中，认为事事物是极极其复杂杂的系统统。运用用科学和和数学的的方法对对系统中中事件的的研究和和分析，就是系系统分析析。其特特点就是是解决管管理问题题时要从从全局出出发，进进行分析析和研究究，制定定出正确确的决策策。因此此，系统统分析一一般有如如下步骤骤： (1)首首先弄清清并确定定这一系系统的最最终目的的，同时时明确每每个特定定阶段的的阶段性性目标和和任务。 (2)必必须把研研究对象象看作是是一个整整体，是是一个统统一的系系统，然然后确定定每个局局部要解解决的任任务，研研究它们们之
8、间，以及它它们与总总体目标标之间的的相互关关系和相相互影响响。 (3)寻寻求达到到总体目目标及与与其相联联系的各各个局部部任务和和可供选选择的方方案。 (4)对对可供选选择的方方案进行行分析比比较，选选出最优优方案。 (5)组组织各项项工作的的实施。 系统分析析和运筹筹学作为为逻辑和和计量方方法，它它们的共共性很多多。一般般认为，系统分分析研究究的范围围更广泛泛一些，多用于于战略性性质的高高级决策策研究，而运筹筹学研究究的范围围相对较较窄一些些，一般般多用于于战术性性的分析析论证。但在实实际中，作为决决策工具具，往往往是两种种方法共共同使用用，互相相补充的的。 决策策科学化化 这是指决决策时要
9、要以充足足的事实实为依据据，采取取严密的的逻辑思思考方法法。对大大量的资资料和数数据按照照事物的的内在联联系进行行系统分分析和计计算，遵遵循科学学程序，作出正正确决策策。上述述“管理科科学”理论的的两项内内容就是是为决策策科学化化提供分分析思路路和分析析技术的的，同时时，它所所使用的的先进工工具棗电电子计算算机和管管理信息息系统也也为决策策科学化化提供了了可能和和依据。 总而言之之，“管理科科学”理论的的基本特特征是，以系统统的观点点，运用用数学、统计学学的方法法和电子子计算机机的技术术，为现现代管理理的决策策提供科科学的依依据，通通过计划划与控制制以解决决各项生生产与经经营问题题。这一一理论
10、认认为，管管理就是是应用各各种数学学模型和和特征来来表示计计划、组组织、控控制、决决策等合合乎逻辑辑的程序序，求出出最优的的解决方方案，以以达到企企业的目目标。 “管理科科学”理论把把现代科科学方法法运用到到管理领领域中，为现代代管理决决策提供供了科学学的方法法。它使使管理理理论研究究从定性性到定量量在科学学的轨道道上前进进了一大大步，同同时它的的应用对对企业管管理水平平和效率率的提高高也起到到了很大大作用。但是，同其他他理论一一样，它它也有自自己的弱弱点：把管理理中与决决策有关关的各种种复杂因因素全部部数量化化，是不不可能也也不现实实的；这一理理论忽略略了人的的因素，这不能能不说是是它的一一
11、大缺陷陷；管理问问题的研研究与实实践，不不可能也也不应该该完全只只依靠定定量的分分析，而而忽视定定性的分分析。尽尽管如此此，它的的科学性性还是被被人们所所普遍承承认。 社会会合作系系统学派派 这个学派派认为，人与人人的相互互关系就就是一个个社会系系统，它它是人们们在意见见、力量量、愿望望以及思思想等方方面的一一种合作作关系。管理人人员的作作用就是是要围绕绕着物质质的(材材料与机机器)、生物的的(作为为一个呼呼吸空气气和需要要空间的的抽象存存在的人人)和社社会的(群体的的相互作作用、态态度和信信息)因因素去适适应总的的合作系系统。 这个学派派是从社社会学的的角度来来分析各各类组织织。它的的特点是
12、是将组织织看作是是一种社社会系统统，是一一种人的的相互关关系的协协作体系系，它是是社会大大系统中中的一部部分，受受到社会会环境各各方面因因素的影影响。美美国的切切斯特巴纳德德是这一一学派的的创始人人，他的的著作经理的的职能对该学学派有很很大的影影响。总总起来看看，该学学派的理理论有以以下一些些要点： (1)组组织是一一个社会会协作系系统。这这个系统统能否继继续生存存，取决决于：协作的的效果，即能否否顺利完完成协作作目标；协作的的效率，即在达达到目标标的过程程中，是是否使协协作的成成员损失失最小而而心理满满足较高高；协作目目标能适适应协作作环境。 (2)指指出正式式组织存存在的三三个条件件：有一
13、个个统一的的共同目目标；其中每每一成员员都能够够自觉自自愿地为为组织目目的实现现作出贡贡献；组织内内部有一一个能够够彼此沟沟通的信信息联系系系统。此外，还指出出，在正正式组织织内部还还存在着着非正式式组织。 (3)对对经理人人员的职职能提出出三点要要求：建立和和维持一一个信息息联系的的系统；善于使使组织成成员能够够提供为为实现组组织目标标所不可可少的贡贡献；规定组组织目标标。此外，美国的的怀特贝克(Whiite Bakke)从从社会学学角度提提出“组织结结合力”的概念念，对管管理理论论也有很很大意义义。贝克克指出，企业中中的组织织结合力力包括：职能规规范系统统，即由由于协作作而划分分和安排排工
14、作岗岗位所产产生的合合作系统统；职位系系统，即即直线的的职权层层次；沟通联联络系统统；奖惩制制度；组织规规程，即即使企业业具有特特征和个个性的构构想与手手段。 这一学派派主要以以组织理理论为研研究重点点，虽然然组织理理论并非非全部的的管理理理论，但但它对管管理理论论所作的的贡献是是巨大的的，并对对其他学学派的形形成(如如社会技技术系统统学派、决策理理论学派派、系统统理论学学派)有有很大影影响。 经验验或案例例学派 这个学派派主张通通过分析析经验(通常也也就是一一些案例例)来研研究管理理问题。最早提提出这一一见解的的是美国国的德鲁鲁克、戴戴尔(EE. DDalee)、纽纽曼(WW. NNewmm
15、an)、斯隆隆(A. P. Slloann)等人人。他们们认为应应该从企企业管理理的实际际出发，以大企企业的管管理经验验为主要要研究对对象，通通过研究究各种各各样成功功和失败败的管理理案例，就可以以了解怎怎样管理理。这一一学派的的主要观观点大致致如下： (1)作作为企业业主要领领导的经经理，其其工作任任务着重重于两方方面：造成一一个“生产的的统一体体”，有效效调动企企业各种种资源，尤其是是人力资资源作用用的发挥挥；经理作作出每一一项决策策或采取取某一行行动时，一定要要把眼前前利益与与长远利利益协调调起来。 (2)对对建立合合理组织织结构问问题普遍遍重视。如德鲁鲁克认为为，当今今世界上上管理组组
16、织的新新模式可可以概括括为以下下五种：集权的的职能性性结构；分权联联邦式结结构；矩阵结结构；模拟性性分散管管理结构构；系统结结构。他他还强调调，各类类组织要要根据自自己的工工作性质质、特殊殊条件以以及管理理人员的的特点，来确定定本组织织的管理理结构，切忌照照搬别人人的模式式。 (3)对对科学管管理和行行为科学学理论重重新评价价。这一一学派中中的许多多人提出出，科学学管理和和行为科科学理论论都不能能完全适适应企业业实际需需要，只只有经验验学派将将这二者者结合起起来，才才真正实实用。 (4)提提倡实行行目标管管理。德德鲁克首首先提出出目标管管理的建建议，其其后又有有许多学学者共同同参与了了研究。总
17、之，经验或或案例学学派并未未形成完完整的理理论体系系，其内内容也比比较庞杂杂，但其其中的一一些研究究反映了了当代社社会化大大生产的的客观要要求，是是值得注注意的。 社会会技术系系统学派派 创立这一一学派的的是英国国的特里里斯特(E. L. Triist)及其同同事。他他们根据据对煤矿矿中“长壁采采煤法”研究的的结果认认为，要要解决管管理问题题，只分分析社会会协作系系统是不不够的，还必须须分析研研究技术术系统对对社会的的影响，以及对对个人的的心理影影响。他他们认为为管理的的绩效，以至组组织的绩绩效，不不仅取决决于人们们的行为为态度及及其相互互影响，而且也也取决于于人们工工作所处处的技术术环境。管
18、理人人员的主主要任务务之一就就是确保保社会协协作系统统与技术术系统的的相互协协调。 这个学派派的大部部分著作作都集中中于研究究科学技技术对个个人、对对群体行行为方式式，以及及对组织织方式和和管理方方式等的的影响，因此，特别注注重于工工业工程程、人一一机工程程等方面面问题的的研究。其代表表著作有有长壁壁采煤法法的某些些社会学学的和心心理学的的意义、社社会技术术系统的的特性等等。这个学学派虽然然也没有有研究到到管理的的全部理理论，但但却首次次把组织织作为一一个社会会系统和和技术系系统综合合起来考考虑，可可以说是是填补了了管理理理论的一一个空白白，并且且对管理理实践也也是很有有意义的的。 人际际关系
19、行行为学派派 这个学派派的依据据是，既既然管理理就是让让别人或或同别人人一起去去把事情情办好，因此，就必须须以人与与人之间间的关系系为中心心来研究究管理问问题。这这个学派派把社会会科学方方面已有有的和新新近提出出的有关关理论、方法和和技术用用来研究究人与人人之间以以及个人人的各种种现象，从个人人的个性性特点到到文化关关系，范范围广泛泛，无所所不包。这个学学派的学学者大多多数都受受过心理理学方面面的训练练，他们们注重个个人，注注重人的的行为的的动因，把行为为的动因因看成为为一种社社会心理理学现象象。其中中有些人人强调处处理人的的关系是是管理者者应该而而且能够够理解和和掌握的的一种技技巧；有有些人
20、把把“管理者者”笼统地地看成是是“领导者者”，甚至至认为管管理就是是领导，结果把把所有的的领导工工作都当当成为管管理工作作；还有有不少人人则着重重研究人人的行为为与动机机之间的的关系，以及有有关激励励和领导导问题。所有这这些，都都提出了了对管理理人员大大有助益益的一些些见解。例如马马斯洛的的“需求层层次理论论”；赫茨茨伯格的的“双因素素理论”；布莱莱克和穆穆顿的“管理方方格理论论”。 群体体行为学学派 这个学派派同人际际关系行行为学派派密切相相关，以以致常常常被混同同。但它它关心的的主要是是一定群群体中的的人的行行为，而而不是一一般的人人际关系系和个人人行为；它以社社会学、人类文文化学、社会心
21、心理学为为基础，而不是是以个人人心理学学习基础础。这个个学派着着重研究究各种群群体的行行为方式式，从小小群体的的文化和和行为方方式到大大群体的的行为特特点，均均在研究究之列。有人把把这个学学派的研研究内容容称为“组织行行为”(Orrgannizaatioonall beehavviorr)研究究，其中中“组织”一词被被用来表表示公司司、企业业、政府府机关、医院以以及任何何一种事事业中一一组群体体关系的的体系和和类型。这个学学派的最最早代表表人物和和研究活活动就是是梅约和和霍桑试试验。550年代代，美国国管理学学家克里里斯阿吉里里斯(CChriis AArgyyriss)提出出所谓“不成熟熟棾墒
22、旖旖惶嫜返哪健保赋觥叭叭绻桓鲎橹橹晃嗣翘峁峁顾浅墒炱炱鹄吹幕幕幔虿惶峁峁阉亲魑丫墒斓母母鋈死炊炊源幕幔敲慈嗣嗣蔷突岜岜涞糜锹锹恰谏踔粱够够岚次匙橹勘甑姆姆绞叫惺惺隆！豹豹? 决策策理论学学派 该学派的的主要代代表人物物是曾获获诺贝尔尔经济学学奖金的的赫伯特特西蒙(Herrberrt SSimoon)。这一学学派是在在社会系系统学派派的基础础上发展展起来的的，他们们把第二二次世界界大战以以后发展展起来的的系统理理论、运运筹学、计算机机科学等等综合运运用于管管理决策策问题，形成了了一门有有关决策策过程、准则、类型及及方法的的较完整整的理论论体系，其理论论要点如如下： (1)决决策贯穿穿于管理理的全
23、过过程，管管理就是是决策。 (2)决决策过程程包括44个阶段段：搜集情情况阶段段，即搜搜集组织织所处环环境中有有关经济济、技术术、社会会各方面面的信息息以及组组织内部部的有关关情况。拟定计计划阶段段，即在在确定目目标的基基础上，依据所所搜集到到的信息息，编制制可能采采取的行行动方案案。选定计计划阶段段，即从从可供选选用的方方案中选选定一个个行动方方案。评价计计划阶段段，即在在决策执执行过程程中，对对过去所所做的抉抉择进行行评价。这四个个阶段中中的每一一个阶段段本身都都是一个个复杂的的决策过过程。 (3)在在决策标标准上，用“令人满满意”的准则则代替“最优化化”准则。以往的的管理学学家往往往把人
24、看看成是以以“绝对的的理性”为指导导，按最最优化准准则行动动的理性性人。西西蒙认为为事实上上这是做做不到的的，应该该用“管理人人”假设代代替“理性人人”假设。这种“管理人人”不考虑虑一切可可能的复复杂情况况，只考考虑与问问题有关关的情况况，采用用“令人满满意”的决策策准则，从而可可以作出出令人满满意的决决策。 (4)一一个组织织的决策策根据其其活动是是否反复复出现可可分为程程序化决决策和非非程序决决策。此此外，根根据决策策条件，决策还还可以分分为肯定定型决策策、风险险型决策策和非肯肯定型决决策，每每一种决决策所采采用的方方法和技技术都是是不同的的。 (55)一个个组织中中集权和和分权的的问题是
25、是和决策策过程联联系在一一起的，有关整整个组织织的决策策必须是是集权的的，而由由于组织织内决策策过程本本身的性性质及个个人认识识能力的的有限，分权也也是必需需的。 沟通通(信息息)中心心学派 这一学派派同决策策理论学学派关系系密切，它主张张把管理理人员看看成为一一个信息息中心，并围绕绕这一概概念来形形成管理理理论。这一学学派认为为，管理理人员的的作用就就是接收收信息、贮存与与发出信信息；每每一位管管理人员员的岗位位犹如一一台电话话交换台台。 这一学派派强调计计算机技技术在管管理活动动和决策策中的应应用，强强调计算算机科学学同管理理思想和和行为的的结合。大多数数计算机机科学家家和决策策理论家家都
26、赞成成这个学学派的观观点。这这个学派派的代表表人物有有：美国国的李维维特(HH. JJ. LLeavvittt)，其其代表作作是沟沟通联络络类型对对群体绩绩效的影影响；申农(Claaudee Shhannnou)和韦弗弗(Waarreen WWeavver)，其代代表作是是沟通通联络的的数理统统计理论论。 除上面介介绍几个个学派外外，还有有一些学学派，如如管理过过程学派派以及近近几年出出现的还还不太成成熟的经经理角色色学派等等等，在在管理理理论丛林林中也都都是比较较活跃和和有代表表性的。这里限限于篇幅幅，就不不一一介介绍。总总之，这这些学派派都是在在已有的的管理理理论基础础上，力力图吸收收和利
27、用用其他学学科的成成就，从从不同的的角度来来探索管管理的原原理和方方法的，他们之之间既有有观点相相同、继继承发展展的地方方，也有有许多观观点不一一致之处处。因此此，总起起来看，这种“百花齐齐放、百百家争鸣鸣”的现象象对构筑筑管理科科学理论论的大厦厦无疑是是非常有有益的。但是这这种管理理理论分分散化趋趋势，从从理论上上讲，经经过一定定阶段的的发展是是需要走走向统一一，走向向更高级级的新的的管理理理论方面面去的；从实践践上看，在现代代化管理理工作中中，分散散的、各各抒己见见的理论论应用起起来也会会有很大大局限性性，因而而也需要要有一套套系统的的、全面面的管理理理论来来指导。 系统统管理理理论 系统
28、管理理理论是是应用系系统理论论的范畴畴、原理理，全面面分析和和研究企企业和其其他组织织的管理理活动和和管理过过程，重重视对组组织结构构和模式式的分析析，并建建立起系系统模型型以便于于分析。这一理理论是卡卡斯特(F. E. Kasst)、罗森茨茨威克(J. E. Rossenzzweiig)和和约翰逊逊(R. A. Joohnsson)等美国国管理学学家在一一般系统统论的基基础上建建立起来来的，其其理论要要点主要要有： (1)企企业是由由人、物物资、机机器和其其他资源源在一定定的目标标下组成成的一体体化系统统，它的的成长和和发展同同时受到到这些组组成要素素的影响响，在这这些要素素的相互互关系中中
29、，人是是主体，其他要要素则是是被动的的。 (2)企企业是一一个由许许多子系系统组成成的、开开放的社社会技术术系统。企业是是社会这这个大系系统中的的一个子子系统，它受到到周围环环境(顾顾客、竞竞争者、供货者者、政府府等)的的影响，也同时时影响环环境。它它只有在在与环境境的相互互影响中中才能达达到动态态平衡。在企业业内部又又包含着着若干子子系统，它们是是：目标和和准则子子系统，包括遵遵照社会会的要求求和准则则，确定定战略目目标；技术子子系统，包括为为完成任任务必需需的机器器、工具具、程序序、方法法和专业业知识；社会心心理子系系统，包包括个人人行为和和动机、地位和和作用关关系、组组织成员员的智力力开
30、发、领导方方式，以以及正式式组织系系统与非非正式组组织系统统等；组织结结构子系系统，包包括对组组织及其其任务进进行合理理划分和和分配、协调他他们的活活动，并并由组织织图表、工作流流程设计计、职位位和职责责规定、章程与与案例来来说明，还涉及及到权力力类型、信息沟沟通方式式等问题题；外界因因素子系系统，包包括各种种市场信信息、人人力与物物力资源源的获得得，以及及外界环环境的反反映与影影响等。此外，还有一一些子系系统，如如经营子子系统、生产子子系统，等等。这些子子系统还还可以继继续分为为更小的的子系统统。(3)运用系系统观点点来考察察管理的的基本职职能，可可以提高高组织的的整体效效率，使使管理人人员
31、不致致于只重重视某些些与自己己有关的的特殊职职能而忽忽视了大大目标，也不致致于忽视视自己在在组织中中的地位位与作用用。 权变变管理理理论 权变管理理理论(Conntinngenncy theeoryy off maanaggemeent)是本世世纪700年代在在美国形形成的一一种管理理理论。这一理理论的核核心就是是力图研研究组织织的各子子系统内内部和各各子系统统之间的的相互联联系，以以及组织织和它所所处的环环境之间间的联系系，并确确定各种种变数的的关系类类型和结结构类型型。它强强调在管管理中要要根据组组织所处处的内外外部条件件随机应应变，针针对不同同的具体体条件寻寻求不同同的最合合适的管管理模
32、式式、方案案或方法法。 美国尼布布拉加斯斯大学教教授卢桑桑斯(FF. LLuthhanss)在119766年出版版的管管理导论论：一种种权变学学一书书中系统统地概括括了权变变管理理理论。他他认为： (1)过过去的管管理理论论可分为为四种，即过程程学说、计量学学说、行行为学说说和系统统学说，这些学学说由于于没有把把管理和和环境妥妥善地联联系起来来，其管管理观念念和技术术在理论论与实践践上相脱脱节，所所以都不不能使管管理有效效地进行行。而权权变理论论就是要要把环境境对管理理的作用用具体化化，并使使管理理理论与管管理实践践紧密地地联系起起来。 (2)权权变管理理理论就就是考虑虑到有关关环境的的变数同
33、同相应的的管理观观念和技技术之间间的关系系，使采采用的管管理观念念和技术术能有效效地达到到目标。在通常常情况下下，环境境是自变变量，而而管理的的观念和和技术是是因变量量。这就就是说，如果存存在某种种环境条条件下，对于更更快的达达到目标标来说，就要采采用某种种管理原原理、方方法和技技术。比比如，如如果在经经济衰退退时期，企业在在供过于于求的市市场中经经营，采采用集权权的组织织结构，就更适适于达到到组织目目标；如如果在经经济繁荣荣时期，在供不不应求的的市场中中经营，那么采采用分权权的组织织结构可可能会更更好一些些。 (3)环环境变量量与管理理变量之之间的函函数关系系就是权权变关系系，这是是权变管管
34、理理论论的核心心内容。环境可可分为外外部环境境和内部部环境。外部环环境又可可以分为为两种：一种是是由社会会、技术术、经济济和政治治、法律律等所组组成；另另一种是是由供应应者、顾顾客、竞竞争者、雇员、股东等等组成。内部环环境基本本上是正正式组织织系统，它的各各个变量量与外部部环境各各变量之之间是相相互关联联的。决决策、交交流和控控制、技技术状况况等管理理变量包包括上面面所列四四种学说说所主张张的管理理观念和和技术。关于环环境变量量和管理理变量，如表2221所示示。 总之，权权变管理理理论的的最大特特点是：它强调调根据不不同的具具体条件件，采取取相应的的组织结结构、领领导方式式、管理理机制。把一个
35、个组织看看作是社社会系统统中的分分系统，要求组组织各方方面的活活动都要要适应外外部环境境的要求求。表211 环境境变量和和管理变变量 现代代管理理理论的新新突破 从以上的的介绍，我们可可以把系系统管理理理论和和权变管管理理论论，看成成是现代代管理理理论的雏雏形。这这两种理理论都在在兼收并并蓄了传传统管理理理论，诸如行行为科学学理论，“管理科科学”理论以以及相应应发展起起来的各各学派理理论的基基础上，突破了了原有的的框框，使管理理理论朝朝着统一一的方向向前进了了一大步步。具体体地讲，现代管管理理论论所突破破的框框框，主要要表现在在以下四四个方面面。 1.在对对人的看看法上 从“科学学管理”到后来
36、来的“管理科科学”，都将将人看作作是“经济人人”；行为为科学将将人看作作是“社会人人”；而系系统与权权变理论论则把人人看作是是“复杂人人”，认为为人是怀怀着不同同需要加加入组织织的，而而且人们们有不同同的需要要类型；不同的的人对管管理方式式的要求求也是不不同的。 2.在管管理的范范围和涉涉及的组组织要素素上“管理科科学”主要是是计划与与控制方方面，涉涉及的主主要要素素是技术术、组织织机构和和信息；行为科科学的范范围主要要是组织织活动中中的人际际关系，包括了了人和团团体的，所涉及及的组织织要素主主要是人人、组织织机构和和信息；而系统统与权变变理论适适用的管管理范围围是组织织的整个个投入棗棗产出过
37、过程，涉涉及到组组织的所所有要素素。 3.在管管理的方方法和手手段上 “管理科科学”多用一一些自然然科学的的方法，采取逻逻辑与理理性的分分析，准准确衡量量等手段段，行为为科学多多取自社社会科学学的方法法，采用用影响、激励、协调等等手段来来诱发绩绩效；而而系统与与权变理理论则综综合自然然科学与与社会科科学的各各种方法法，运用用系统与与权变的的观点，采取管管理态度度、管理理变革、管理信信息等手手段使组组织的各各项活动动一体化化，进而而实现组组织的目目标。 4.在管管理目的的上“管理科科学”追求的的首先是是最大限限度的生生产率；其次是是最大限限度的满满意，行行为科学学的管理理目的则则相反；而系统统与权变变理论追追求的不不是最大大，而是是满意或或适宜，并且是是生产率率与满意意并重，或利润润与人的的满意并并重，不不存在谁谁先谁后后的问题题。 综上所述述，系统统与权变变理论作作为一种种新的管管理理论论的探索索，对管管理理论论的发展展所做的的贡献是是巨大的的。