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1、哈佛管理技能培训教程：第六单元 哈佛经理管理方法与技巧 第二章 哈佛经理管理三论第第二章 哈佛经经理管理理三论一、系系统论与与企业管管理 系统论是是本世纪纪40年年代由美美籍奥地地利学者者贝塔朗朗菲创立立的一门门新学科科。它是是关于研研究一切切综合系系统或子子系统的的一般模模式：原原则和规规律的理理论体系系。目前前它的方方法已被被应用于于各种科科学理论论研究与与现实社社会实践践中。尤尤其在管管理学中中，系统统论得到到了广泛泛的应用用，具有有普遍方方法论的的意义。 系系统论和和系统工工程在管管理学中中的普遍遍意义 系统是由由相互作作用和相相互联系系的若干干组成部部分结合合而成的的整体，它具有有各
2、组成成部分孤孤立状态态不具有有的整体体功能，它总是是同一定定的环境境发生联联系和关关系。系统工程程的含义义可分为为广义和和狭义两两种。广广义的系系统工程程是指为为了合理理地进行行系统的的开发、研制、设计、运用等等各项工工作而采采取的思思想、组组织、程程序、方方法等的的总称。这种含含义在很很大程度度上是经经验性和和哲理性性的。狭狭义的系系统工程程是指为为了最好好地达到到系统的的目的，对作为为对象的的系统的的结构、组成元元素、信信息传输输、控制制机构等等进行分分析、设设计的技技术。这这种含义义主要是是指系统统的模拟拟、分析析、综合合设计、最优化化等内容容，因而而是技术术性和理理论性的的。从方法论论
3、上说，系统工工程是从从整体上上对系统统的规划划、研究究、设计计、制造造、试验验和运用用进行组组织和管管理的科科学方法法，也是是研究和和解决庞庞大而复复杂的管管理问题题的一种种有效手手段。管管理学的的系统论论思想，实质上上是在同同系统的的方法解解决管理理问题发发展过程程中形成成的，它它是辩证证唯物主主义认识识论和唯唯物辩证证法理解解管理客客体运动动达到一一定阶段段的结果果，是马马克思主主义哲学学运用新新的科学学方法论论认识管管理运动动的反映映。因此，系系统论在在管理学学中具有有普遍意意义：首首先，凡凡是管理理形态，其内部部各组成成部分之之间总是是存在着着一定的的相互作作用，整整体和部部分的功功能
4、总不不能绝对对的同一一。那种种组成部部分之间间作用较较弱、结结构水平平低、系系统特性性不太明明显的所所谓管理理非系统统，只不不过是管管理系统统的特殊殊形式。其次，系统概概念作为为管理普普遍具有有的整体体规律性性的概括括和总结结，也同同样具有有哲学上上的认识识论意义义和方法法论价值值。系统论归归纳了管管理的整整体性及及其和部部分的相相互关系系。管理理系统与与环境相相互作用用，管理理系统的的构成及及其发挥挥功能的的一般规规律性，恰恰构构成了认认识管理理世界运运动过程程的一个个“小阶段段”，构成成了主体体思维洞洞悉管理理的系统统本质的的特殊纽纽结和特特殊“尺度”。它能能帮助人人们更深深刻地认认识管理
5、理的相互互联系和和相互作作用，从从而能够够从本质质上更深深刻地认认识管理理。特别别是随着着社会经经济的发发展和科科学技术术的进步步，人们们不仅研研究和认认识极其其复杂的的管理形形态和运运动，如如工业工工程、科科技研究究、教育育、经济济、卫生生、军事事以及行行政等各各个方面面，需要要运用系系统概念念；就是是处理企企业管理理内部的的经营、物资、财务、生产计计划、劳劳动工资资等各个个领域的的管理活活动，也也需要借借助系统统概念。只有从从系统的的角度去去认识，才能正正确地评评价企业业管理活活动，作作出相应应的对策策，加强强和改善善管理薄薄弱环节节，以取取得和推推动企业业管理能能力的提提高，创创造出一一
6、个较有有效能的的企业新新局面。所以，人们对对企业管管理活动动进行全全面评价价，也是是离不开开系统概概念的。系统范范畴仿佛佛是某种种“视角”，它能能根据系系统特性性去感知知、“察看”管理世世界。因因此，系系统概念念和范畴畴，不仅仅能够构构成特殊殊的管理理认识论论的棱镜镜，而且且还有着着重大的的管理学学方法论论的价值值。 系系统观是是管理主主体世界界观的重重要组成成部分系统论的的产生和和发展，不仅使使系统概概念闯进进了管理理科学体体系之中中，而且且使人们们对管理理系统属属性所形形成的认认识体系系，即系系统观，也成为为管理主主体世界界观的重重要组成成部分。我们知道道，管理理主体世世界观乃乃是人们们对
7、于管管理世界界中的一一切形态态、现象象、运动动过程，以及对对于整个个管理世世界的最最根本的的看法。而系统统论所揭揭示的系系统属性性表明，整个管管理世界界不过是是一个由由无数层层次的子子系统所所构成的的庞大系系统；在在这个系系统中，任何给给定的管管理形态态都是由由其要素素组成的的有机整整体；管管理世界界上的万万事万物物都自成成系统或或互为系系统；管管理系统统无所不不在。这这就是说说，系统统属性并并非是管管理的具具体的、相对的的属性，而是整整个管理理世界和和管理运运动中一一切形态态和现象象所具有有的一种种根本属属性。人人们对这这种属性性的认识识，决非非是对管管理世界界的技节节性认识识，而是是涉及到
8、到把管理理世界中中的一切切形态、现象和和运动过过程的带带有根本本性的世世界观问问题。系统观作作为管理理主体世世界观的的重要组组成部分分，不仅仅因为系系统性是是管理的的又一固固有属性性，而且且还在于于系统乃乃是管理理存在的的又一基基本形式式。因为为就整个个管理世世界而言言，也不不过是由由无限层层次所组组成的一一个纵横横交错的的立体网网络系统统。在管管理世界界中既没没有脱离离系统的的管理，也不存存在独立立于管理理之外的的系统。另一方方面，系系统也是是管理之之间的一一种本质质的联系系。因此此，系统统和管理理运动也也是不可可分割的的。管理理运动是是管理的的普遍属属性的存存在形式式，它根根源于管管理的内
9、内部要素素和周围围环境的的相互联联系和相相互作用用。任何何管理运运动都包包含着管管理的不不同要素素的相互互作用；而管理理内部和和外部的的任何相相互作用用又都表表现为运运动。事事实上，在管理理整体运运动中，任何系系统都是是管理运运动的表表现，而而任何管管理运动动又都是是系统存存在的方方式。 总之，科科学的系系统观，对于把把管理主主体世界界观建立立在更加加牢固的的科学基基础上，是不可可缺少的的。特别别是当今今人们对对管理世世界的认认识，无无论以宏宏观领域域还是微微观领域域，都不不断地向向纵深发发展，管管理的认认识对象象业已扩扩大为各各种极为为复杂的的系统客客体。即即或是传传统管理理科学领领域的问问
10、题，也也注重研研究管理理对象的的复杂性性和组织织性，把把管理的的认识对对象视为为发展着着的系统统整体或或复合体体的系统统，注意意分析其其中系统统与管理理环境、系统与与管理要要素、管管理要素素之间的的关系。因此，把系统统观作为为管理主主体世界界观的一一个组成成部分，是管理理科学在在哲学基基础之上上自身发发展到一一定阶段段的必然然结果。同时，系系统观之之所以能能成为管管理主体体世界观观的重要要组成部部分，还还在于其其能构成成管理主主体的世世界观框框架体系系。管理理系统观观的整体体大于部部分之和和，整体体功能来来源于系系统和管管理环境境、系统统和管理理要素、管理要要素之间间的相互互联系和和相互作作用
11、，管管理世界界是无数数有等级级秩序性性的层次次组成的的巨大系系统，管管理系统统在一定定程度上上能自动动走向有有序结果果，以及及管理系系统的状状态是时时间的函函数等观观念，完完善了管管理主体体的世界界观体系系。 系系统论是是对管理理辩证法法的补充充和深化化系统论作作为一门门具体科科学，与与管理辩辩证法是是有着天天然的、密切的的联系的的。它是是人们从从系统角角度上认认识管理理辩证发发展的特特定方式式，是管管理辩证证法的一一种特殊殊表现形形式。管管理辩证证法的诸诸规律，通过系系统模式式都可以以得到充充分的直直接的体体现。但但是，系系统论并并只限于于使管理理辩证法法得到具具体化和和模拟化化，而且且还为
12、管管理辩证证法的发发展，提提供了许许多新思思路和新新内容。(1)系系统论从从管理要要素的组组合规律律出发，阐明了了管理辩辩证法关关于管理理普遍联联系的原原则在管管理系统统客体中中所呈现现的具体体特点，从而为为管理辩辩证法提提供了丰丰富、多多样的联联系类型型。管理理辩证法法于辩证证唯物主主义基础础上，提提出了管管理联系系类型的的多样性性，但毕毕竟没有有把各种种类型的的管理联联系作出出明确的的划分和和规定。而系统统论从系系统和管管理环境境、系统统和管理理要素、管理要要素之间间的相互互联系和和相互作作用的特特点出发发，进一一步揭示示了管理理联系的的多样性性，并明明确将各各类管理理类型作作了划分分和规
13、定定。在它它看来，系统客客体除具具有因果果联系外外，还有有管理系系统联系系、管理理结构联联系、管管理功能能联系和和起源联联系等等等。因此此，在一一定意义义上说，管理系系统论乃乃是管理理关于普普遍的系系统联系系的科学学，是管管理辩证证法普遍遍联系和和相互制制约原则则的特殊殊表现形形式，是是对这一一原则的的补充和和具体化化。(2)系系统论从从管理系系统诸要要素一旦旦以某种种方式形形成，系系统就会会获得新新质这一一特点出出发，也也给管理理辩证法法量变质质变规律律提供了了新的说说明。按按照系统统论的观观点，发发展就是是管理系系统从较较低级的的有秩序序的状态态走向较较高级的的有秩序序状态的的定向变变化，
14、发发展只属属于有管管理内在在联系的的统一整整体，它它只能是是管理整整体的机机能，管管理系统统的功能能。没有有管理内内在联系系的一些些要素的的积累，是不会会引起管管理的质质变的。只有各各个管理理要素以以某种方方式组合合后，管管理形态态才能获获得新质质，组合合产 生生的管理理力量，引起新新的管理理质变。这是一一切管理理系统的的发展变变化的根根本规律律。因此，人人们要变变革某种种管理形形态的性性质，除除改变其其组成成成分外，还可以以在保持持原有组组成部分分的基础础上，根根据一定定的条件件创造出出新的管管理组合合方式。管理的的组合质质变是管管理的质质与量及及其运动动过程的的一种表表现形式式，它是是系统
15、论论从管理理系统特特性的角角度，给给予管理理运动的的量变质质变规律律更加科科学、更更加具体体的说明明。(3)系系统论的的产生和和发展，对理解解管理矛矛盾运动动，也具具有上述述相似的的意义。比如，关于管管理主要要矛盾和和矛盾主主要方面面的思想想，一方方面在系系统论中中有比较较典型的的表现，即某些些复杂的的系统，如国民民经济管管理系统统、大科科技管理理系统等等，在其其组成部部分相互互作用下下，其某某一组成成部分可可成为控控制中心心，起着着管理主主要矛盾盾和主要要矛盾方方面所起起的作用用；而其其他部分分则成为为控制对对象，即即成为管管理次要要矛盾或或次要矛矛盾方面面。然而而另一方方面，有有些管理理系
16、统客客体，却却常常并并不表现现为管理理整体中中的某一一部分对对系统的的特性有有支配作作用。在在这些管管理系统统客体中中，只有有是系统统诸联系系(矛盾盾)中的的结构联联系，才才对管理理整体运运动的性性能起着着决定作作用。这这就给人人们理解解管理主主要矛盾盾和矛盾盾的主要要方面的的涵义以以新的启启迪。再再如，在在系统论论看来，任何管管理系统统组成要要素之间间都存在在着一种种重要的的相互作作用反馈作作用。当当管理系系统要素素是负反反馈时，要素间间的变量量就能达达到动态态平衡，管理系系统就能能稳定存存在；当当要素间间出现某某种正反反馈时，管理系系统就不不能稳定定，就会会发生振振荡或引引起爆炸炸式的发发
17、展，以以至超出出该管理理系统存存在的临临界条件件而使之之解体。这种管管理的正正负反馈馈作用，对为什什么有的的管理矛矛盾双方方可以长长期处在在一个统统一体中中而有的的管理矛矛盾双方方发展到到一定阶阶段统一一体就会会造成破破裂，给给予了新新的科学学解释。(4)系系统论关关于管理理系统客客体具有有自组织织性的思思想，指指明了系系统的运运动、发发展，并并非由某某种外在在的原因因引起，而是根根源于它它自身的的管理矛矛盾运动动。这为为管理运运动和发发展是其其自身运运动、自自身发展展的矛盾盾法则的的基本思思想，提提供了新新的科学学依据。此外，按按照系统统论的等等级结构构的思想想，每个个管理系系统客体体同它周
18、周围环境境，表现现为外部部矛盾。如果把把这一管管理系统统客体当当作包含含着它的的环境在在内的较较大系统统的一个个组成部部分来看看待，那那么原来来的管理理系统的的外部矛矛盾就变变为内部部矛盾了了；反之之亦然。由此可可见，从从系统论论的角度度来解释释管理内内部矛盾盾与外部部矛盾的的相互转转化，是是极有说说服力的的。 总之，系统论论从系统统与管理理环境系系统与管管理要素素、管理理要素之之间的辩辩证统一一出发，不但使使管理的的矛盾法法则得以以具体化化，还使使这一规规律增加加了不少少新内容容。另外，系系统方法法把结构构方法和和历史方方法，矛矛盾分析析方法和和系统分分析方法法辩证地地统一起起来，从从而也为
19、为人们认认识管理理客体及及其运动动的发展展开辟了了新的道道路。系统方法法改变了了管理主主体的思思维方法法，给整整个管理理方法论论带来了了深刻的的革命性性变化。它使人人们对管管理的研研究方式式，从以以个体为为中心过过渡到以以系统为为中心，从单值值的过渡渡到多值值的，从从线性的的过渡到到非线性性的，从从单一测测度的过过渡到多多测度的的，从主主要研究究横向关关系过渡渡到综合合研究的的纵横向向关系。这些变变化，不不仅改变变了管理理科学和和管理世世界的图图景，改改变了管管理科学学知识体体系，改改变了社社会生产产的结构构，同样样也引起起了管理理主体世世界观和和方法论论的深刻刻质变。二、信信息论与与企业管管
20、理 随着当代代科学技技术的发发展，管管理科学学中的新新理论、新概念念不断涌涌现，层层出不穷穷。但其其中位居居显赫者者要算是是“信息”这个概概念了。如今，信息已已不再仅仅仅是“消息”的同义义词，它它以不断断扩展的的广泛涵涵义，渗渗透到各各个科学学技术领领域和整整个社会会管理运运动过程程中，被被列入“材料、能源、信息”这三大大科技支支柱中，构成现现代社会会文明和和人类智智力水平平的一个个重要标标志。随随着新的的工业革革命，当当代科学学技术和和管理活活动的信信息革命命的出现现，人类类社会将将进入高高度发展展的信息息化时代代。 在现代代化管理理中，信信息论已已成为与与系统论论、控制制论等相相并立的的现
21、代科科学主要要方法论论之一。信息价价值，信信息量，信息反反馈，信信息时效效性、真真实性，信息处处理、传传递以及及信息论论与信息息科学是是现代化化管理的的运动命命脉。实实际上，现代化化管理与与信息已已融为一一体，并并形成一一种特殊殊形态的的信息运运动形式式，即管管理系统统信息流流。自本世纪纪40年年代以来来，许多多科学家家、哲学学家、管管理学家家，将信信息的结结构内容容和本质质特征的的研究，列为当当代科学学前沿及及管理理理论发展展的重要要课题，做了大大量的工工作，取取得了丰丰硕的成成果。但但是，到到底什么么是信息息?它的的本质是是什么?信息是是物质的的，还是是精神的的?信息息可不可可能作为为既不
22、完完全是物物质的又又不完全全是精神神的特殊殊形态而而存在?对这些些问题，许多科科学家、哲学家家、管理理学家争争论不休休，众说说纷纭，至今还还没有一一个统一一的看法法。这里里也无法法全面解解决上述述问题， 只是从管管理学的的角度，作一些些初步的的探讨。 管管理信息息的定义义和分类类信息很早早就被人人们利用用，但真真正被作作为一个个科学概概念探讨讨，则是是本世纪纪40年年代以后后的事；而被作作为科学学为人们们普遍认认识和利利用则是是近几十十年的事事情。信息是物物质的普普遍属性性：它表表述它所所属的物物质系统统，在同同任何其其他物质质系统全全面相互互作用(或联系系)的过过程中，以质、能、波波动的形形
23、式所呈呈现的结结构、状状态和历历史。管理的信信息系统统，是一一种有严严格秩序序的模式式和组织织的形式式。揭示示管理与与信息的的内在联联系，也也是管理理科学发发展的一一项重要要突破。管理系统统是一个个复杂的的大系统统，在管管理活动动中贯穿穿着两种种“流动”：一是是物流、二是信信息流。物流是是系统内内输入资资源，经经过形态态、性质质变化而而输出产产品的运运动过程程。伴随随着物流流而产生生的设计计图纸、工艺文文件、计计划等大大量资料料，则形形成了信信息流。物流是是管理运运动活动动的原生生运动。信息流流是伴随随着物流流而产生生的，它它引导物物流有规规律的运运动，以以达到最最优的经经济效果果。它反反映了
24、管管理世界界中各种种管理形形态的特特征和变变化的组组合，规规定了它它们数量量与质量量的关系系，并通通过管理理的综合合统计部部门的分分类、复复制、转转录、变变译，制制约着主主管者的的分析、判断、估测等等管理逻逻辑思维维，推导导出相应应的决策策，以指指挥和组组织管理理活动按按照预定定的目标标和利益益发展。管理是一一个复杂杂有机的的动态过过程，其其中包含含着的市市场需求求、生产产过程、人员心心理、主主管意识识、技术术条件、原料供供应等要要素之间间每时每每刻的相相互关联联、排列列顺序和和质与量量关系，无不变变化多端端，表达达为各种种不同的的管理信信息。在在具体管管理过程程中，管管理要素素的数目目又是成
25、成千成万万，在相相互关联联、排列列方式和和质量关关系上又又丰富多多彩，所所以，管管理信息息的组织织结构千千变万化化。正是是这种千千变万化化的管理理信息所所代表 的物质质运动决决定着企企业生命命肌体的的经营变变化、产产品换代代、 技术更新新、工艺艺改进、人员培培训、管管理体制制的调整整和市场场销售波波动等多多种多样样的管理理形态。从而描描绘出多多维多层层次的管管理世界界的“群体蓝蓝图”，显示示出管理理信息的的特有功功能。如上所述述，管理理信息是是整个管管理世界界物化运运动的普普遍属性性，它表表述了它它所属的的管理系系统，在在同任何何其他管管理系统统全面相相互作用用和联系系的过程程中，以以时间、效
26、益、决策的的形式所所呈现的的管理形形态、结结构及其其运动过过程。根据管理理唯物论论的基本本原理，我们可可以对这这个定义义分解为为以下几几点：(1)管管理信息息是整个个管理世世界物化化运动的的普遍属属性。这这里的物物化运动动不限于于企业内内部，也也不限于于任何其其他管理理系统，它应包包括管理理者自身身及其精精神活动动在内的的各个方方面。正正是这种种物化运运动的普普遍属性性，才构构成了以以人为中中心的管管理信息息系统。(2)管管理信息息存在于于它所属属的管理理系统同同任何其其他管理理系统的的全面的的相互作作用中。管理信信息存在在的这种种特性是是理解管管理认识识论的关关键。(3)管管理信息息所表述述
27、的管理理系统的的形态、结构及及其运动动过程是是建立在在大量可可供统计计的随机机事件的的基础之之上的。(4)管管理信息息既然是是管理系系统的(时间、效益和和决策)形态、结构及及其运动动过程的的表现，自然与与时间、效益和和决策有有着确定定的关系系。实践践证明：在复杂杂的管理理中，时时间、效效益和决决策是管管理不可可分离的的属性，不同的的时间、效益和和决策之之间是可可以相互互转化的的。(5)由由于管理理信息与与时间、效益的的不可分分离性，所以一一切信息息过程均均为不可可逆的过过程，即即在管理理信息过过程中时时间和效效益是不不可能“倒流”的。(6)“运动过过程”一词说说明管理理信息不不仅是管管理系统统
28、在全面面相互作作用中的的产物，而且是是该作用用过程本本身。管管理信息息本身指指的就是是一种运运动过程程。在整个管管理世界界里，管管理信息息依据不不同的分分类方法法，可以以分为各各种不同同的类别别，而在在这繁多多的种类类中，总总的可分分为管理理自然信信息和管管理社会会信息两两大形式式。一切管理理所具有有的管理理自然信信息指的的是：管管理系统统以时间间、效益益形式呈呈现的自自身形态态、结构构、运动动过程与与主体(主要是是管理者者)的同同样以时时间、效效益形式式呈现的的形态、结构、运动过过程相互互任作用用而在人人脑中留留下的与与该管理理系统同同态的响响应。 管理社社会信息息指的是是：一切切经过管管理
29、者利利用语言言、文字字、符号号、图象象等加工工过的管管理自然然信息。管理方方面的知知识、情情报、指指令、告告示、法法律等等等全都属属于管理理社会信信息。管管理社会会信息施施加于人人们的力力量是调调节控制制其自身身的行为为的主要要的能量量，也是是形成各各种管理理心理状状态适应应环境的的最基本本的管理理刺激力力量。之所以把把繁复众众多的管管理信息息形态归归纳为自自然和社社会两大大类别，是因为为随着整整个管理理世界的的高度发发展，这这两种信信息越来来越显示示着自己己典型特特征，对对于任何何管理者者来说，他将随随时都会会同时面面临着这这两种信信息，并并深刻地地影响着着自己管管理活动动的得失失。就某某个
30、管理理者而言言，这里里的管理理社会信信息也可可以是经经由前人人或别人人加工过过的管理理自然信信息的转转换。由由此可见见，管理理社会 信息比比管理自自然信息息多一层层同态转转换，是是经过了了两次同同态转换换的管理理系统信信息。一一般来说说，人类类的管理理知识是是通过一一代一代代人的补补充积累累来克服服它本身身的局限限性的，然而，在人类类的整个个管理文文明发展展的进程程中，得得到真理理的更重重要的途途径和方方式却是是引起管管理知识识体系突突破的信信息革命命。在以管理理为渊源源的社会会发展的的每一个个阶段上上都有着着相应的的信息革革命，特特别是有有着相应应地对管管理信息息进行定定性、定定量处理理的重
31、大大进步。每一次次在管理理信息定定量处理理方面的的突破都都必须伴伴随着相相应的以以管理为为渊源的的社会发发展的飞飞跃，也也必定促促进和推推动着相相应的管管理意识识和行为为的进化化。在人人类管理理史上，这种飞飞跃和进进化的速速率一次次比一次次快。这这一连串串的飞跃跃正显示示人类处处理管理理信息的的系统以以及管理理系统本本身在趋趋向有序序和自组组织化的的过程中中，以同同样精简简和缩短短的形式式重演着着人类机机制在漫漫长的岁岁月中趋趋向有序序和自组组织化的的过程。 信信息在管管理中的的意义和和地位如果从功功能看本本质，信信息就是是整个管管理运动动过程中中各种不不同的形形态、现现象、系系统等之之间普遍
32、遍联系的的一种重重要中介介。 1信息息是管理理主体从从物质到到意识的的反映过过程中的的主要中中介人类从物物质到意意识的反反映是借借助信息息这个中中介完成成的。同同样，管管理主体体从物质质到意识识的反映映的重要要中介也也是信息息。不同的管管理形态态和现象象有不同同的特征征，这些些特征的的运动变变化，都都载荷着着某种信信息。而而信息流流通的关关键则是是主体的的活动。信息是是联系管管理客体体和主体体的中介介，也是是管理主主体实践践与认识识的中介介。二者者在一定定程度上上是一致致的。人们的管管理实践践过程，就是由由管理目目的和手手段的统统一所构构成的实实践活动动作用于于管理对对象而产产生实践践结果的的
33、过程。人们要要达到预预期的管管理目的的，最重重要的是是要使自自己的管管理实践践活动符符合管理理对象本本身所固固有的性性质和规规律。这这就要求求人们必必须把管管理对象象当作认认识和改改造的对对象，促促进管理理主体与与客体相相符合。而管理理信息正正是联结结管理实实践与认认识、客客体与主主体的一一种重要要媒介(虽然并并非是唯唯一的媒媒介)。维纳在在论述信信息对实实践与认认识、客客观与主主体联结结的媒介介作用时时说：“人通过过感觉器器官感知知周围世世界，在在脑和神神经系统统中调整整获得的的信息，经过适适应的储储存、校校正和选选择等过过程后进进入效应应器官。这些效效应器官官反作用用于外部部世界，同时也也
34、通过像像运动感感觉器官官末梢这这类感受受器，再再作用于于中枢神神经系统统。运动动感觉器器官所收收到的信信息又同同已经储储存的信信息结合合在一起起，影响响将来的的动作。”(维维纳著作作选，第3页页)维纳纳这里描描述的信信息中介介作用，同样也也包括管管理主体体从管理理实践到到认识和和从管理理认识再再到实践践的两个个过程：通过主主体感官官获得来来自管理理对象的的各种信信息(即即感性经经验材料料)，转转化为内内传递、变换、编码输输入大脑脑，这相相当于管管理感性性认识阶阶段；再再通过管管理主体体人脑的的思维活活动，将将丰富的的以信息息形式体体现的感感性材料料，经过过存储记记忆、选选择抽取取、逻辑辑加工整
35、整理，达达到对认认识对象象的本质质认识。这就是是以管理理信息作作媒介的的从管理理实践到到认识的的过程。而输出出的信息息，通过过效应器器反作用用于外部部世界，相当于于从管理理理性认认识能动动地再回回到改造造管理对对象的实实践中去去，也就就是以管管理信息息作媒介介的管理理认识再再到管理理实践的的过程。必须指出出，管理理信息的的媒介作作用，在在两种过过程中，其特殊殊表现有有所不同同。前者者是通过过管理实实践获取取信息，转化为为认识；后者则则是利用用管理认认识，使使用信息息，指导导管理实实践。在在使用管管理信息息的过程程中，由由于管理理对象即即认识和和改造的的对象是是不断地地发展变变化的，因此，输出的
36、的管理信信息往往往不可能能一下子子与管理理对象的的内容完完全相符符，这就就需要有有一个通通过实践践获取反反馈管理理信息作作为输入入。并同同原来储储存的管管理信息息结合起起来形成成新的认认识、再再进而转转化成为为使用管管理 信息作为为输出去去指导管管理实践践的过程程。这种种无限往往复的过过程，也也就是管管理信息息中介的的无限进进展的过过程。2信息息是管理理主体获获得外域域与古代代间接知知识的重重要中介介管理知识识，人们们对管理理世界认认识的很很大一部部分，甚甚至主要要部分，是通过过信息这这个中介介间接获获得的。在整个管管理世界界中，尽尽管管理理主体的的外域是是无限广广阔的，主体的的感官是是有局限
37、限性的，但对主主体来说说，并不不存在“认识的的极端”。这是是因为，管理主主体可以以在自己己与外界界之间插插入“仪器客客体”以强化化和延伸伸感官的的功能，日益有有效的借借助管理理世界的的信息流流，使过过去认识识不到的的现象显显示出来来，不断断在广度度深度上上扩大自自己的认认识视野野。在这这中间，信息即即是从已已知通向向未知的的一个中中介。同同时，这这也表明明，信息息是管理理主体取取得外域域知识的的一个重重要中介介。另一方面面，信息息也是管管理主体体了解古古代管理理知识的的一种重重要媒介介，一个个国家的的管理，不仅与与该国的的生产技技术水平平有关，而且与与其民族族特点、文化传传统信息息相联，而后者
38、者则是由由历史发发展沉淀淀的。3信息息是一切切管理组组织系统统相互联联系的重重要中介介从管理群群体到企企业集团团，从经经营结构构到市场场体系，从一个个企业的的管理到到整个世世界的管管理系列列，都有有自己的的组织。尽管它它们的领领域不同同、性质质不同，但它们们都有共共同的组组织过程程，因而而，都需需要有一一定量的的信息作作为居间间联系的的中介，使系统统从原来来无联系系的状态态出发，排除许许多别的的可能状状态，只只取某一一种或几几种可能能状态，变无序序为有序序。自古以来来，由于于经济、文化、地域等等不同，人们结结成了许许多特征征各异的的管理群群体，但但他们都都有一个个共同点点，即都都需要信信息作联
39、联系中介介。而随随着人类类信息传传输手段段的发展展，信息息的这种种中介联联系作用用也越来来越重要要。今日日世界的的社会管管理越来来越依赖赖于报纸纸、电话话、电视视、卫星星等，即即证明了了这一点点。当然，我我们承认认信息的的中介组组织联系系作用，进而也也承认一一定信息息对人的的行为、思想、感情等等产生一一定的影影响的中中介作用用。但其其中绝不不包含任任何神秘秘之意。我们认为为，信息息之所以以能够成成为管理理世界这这样广泛泛领域普普遍联系系的一种种重要中中介，之之所以能能够沟通通客体与与主体、物质与与精神、实践与与认识的的管理对对象和运运动过程程，这与与信息作作为物质质系统和和管理系系统的形形态、
40、结结构和运运动过程程的本质质特征，有着密密切的关关系。三、控控制论与与企业管管理 本世纪440年代代，美国国著名数数学家诺诺伯特维纳开开创了一一个别树树一帜的的理论体体系控制论论。控制制论一产产生，不不仅以与与量子论论、相对对论的同同等荣誉誉载入科科学史册册，而且且以它强强大的活活力获得得迅速发发展，形形成了包包括管理理、经济济、工程程、社会会、生物物等控制制理论和和人工智智能等多多分支在在内的庞庞大学科科体系。控制论论的产生生和发展展所带来来的影响响，甚至至导致了了世界学学科图景景的改观观，管理理思维方方式的变变革，当当代管理理学观念念的深化化。 控制制论思想想在管理理中的应应用控制论思思想
41、最先先源于119433年维纳纳与罗森森伯里特特毕格洛洛合写的的行为为、目的的和目的的论一一文。其其后在维维纳的控制论论一书书中得到到发展和和完善，并引起起各学科科领域的的重视。各个学学科的竞竞相研究究与应用用，使之之成为不不受社会会科学、自然科科学具体体研究的的限制的的、跨学学科的方方法论科科学。近年来，控制论论又日益益渗透于于人类社社会管理理领域。控制论论将社会会的国民民经济管管理、企企业管理理、科学学管理、工程管管理、军军事管理理、行政政管理，甚至整整个社会会经济管管理运动动，都作作为大系系统来研研究，探探索其全全面的指指挥和控控制的规规律，相相应地形形成了管管理控制制理论体体系。克劳斯在
42、在从哲哲学看控控制论一书中中指出：控制论论不仅给给许多科科学、技技术与生生产带来来了新的的范畴与与方法论论，因而而对人类类有极其其巨大的的意义，而且它它的规律律性对人人类社会会本身也也是有效效的。人人是管理理主体，社会通通过管理理形成有有机结合合。整个个人类生生存能够够在复杂杂的自然然环境中中稳定地地存在和和发展，就是通通过社会会有机体体具有的的自我调调节和管管理能力力，协调调人们之之间的关关系。在在一定历历史时期期内形成成最大的的与自然然界作斗斗争的能能力，同同自然界界进行物物质和能能量的交交换，使使自 身不断得得到巩固固和发展展。因此此，人们们之间的的社会管管理和调调节关系系同样具具有控制
43、制论性质质。个人人与企业业之间，企业与与企业之之间，经经济区与与经济区区之间，企业与与国家之之间，国国家与国国家之间间，国民民经济的的生产、交换、分配、消费之之间，国国内市场场与国际际市场之之间都存存在着错错综复杂杂的反馈馈和控制制关系。现代社会会由于生生产力的的高度社社会化、科学技技术的密密集化、经济活活动联系系的复杂杂化，使使对整个个社会管管理运动动和控制制问题比比以往任任何一个个历史时时期都显显得突出出和重要要。这就就是为什什么第二二次世界界大战后后控制论论在那些些发达国国家的管管理科学学中得到到迅速发发展的原原因之一一。 控控制论思思想在管管理哲学学中的意意义控制论思思想的深深刻的管管
44、理哲学学意义在在于，它它不仅引引导管理理主体在在管理科科学研究究中开拓拓新领域域，而且且促使他他们对整整个管理理世界的的认识产产生新的的飞跃。1控制制论思想想在空前前广泛的的意义上上，描绘绘了管理理形态和和运动规规律的多多样性的的统一呈现在人人们面前前的整个个自然界界，是一一幅由种种种联系系和相互互作用无无穷无尽尽地交织织起来的的画面。在过去去的很长长一段时时期里，人们虽虽然在总总体上把把握了管管理世界界物化形形态多样样性的统统一，把把握了种种种管理理联系总总画面的的一般性性质，但但却没有有说明构构成这幅幅管理总总画面的的各个细细节，本本世纪发发展起来来的管理理科学，将统一一的具体体的管理理运
45、动各各个过程程和形态态，从经经济的或或企业的的联系中中抽取出出来，进进行分门门别类的的研究，建立了了反映管管理客体体各个特特定侧面面或层次次的分支支学科，如质量量管理、设备管管理、技技术管理理、计划划管理、财务管管理、经经营管理理、劳动动管理，等等等。从而而深刻地地反映了了管理形形态和运运动规律律的多样样性。但但是，这这种做法法，也给给人们留留下了一一种习惯惯：把管管理的运运动形态态和过程程孤立起起来，撇撇开广泛泛的总的的联系进进行考察察，致使使各个管管理分支支学科在在语言、概念、方法上上，互不不相通，分立发发展。这这种情况况反映在在主体的的哲学倾倾向上，就造成成了特有有的管理理思维方方法。然
46、而，由由于人类类思维把把握管理理世界的的认识过过程，毕毕竟是两两极对立立的形式式中发展展着的。当人们们的管理理认识活活动由原原始的感感性具体体上升到到进一步步科学抽抽象之后后，必然然要由科科学抽象象再上升升到思维维中的具具体，即即从总体体上去综综合把握握管理形形态和运运动规律律多样性性的统一一。宏观的、微观的的、自然然属性的的、社会会属性的的不同领领域管理理形态和和运动规规律性的的统一，是在整整个管理理世界和和各个管管理领域域中，以以及它们们之间搭搭起一座座探求这这种多样样性统一一的桥梁梁的客观观基础。德国物物理学家家普朗克克，在其其世界界物理图图景的统统一性一书中中指出：科学是是内在的的整体
47、。它被分分解为独独立的部部门不是是取决于于事物的的本质，而是取取决于人人类认识识能力的的局限性性。实际际上，管管理科学学被分解解为以宏宏观和微微观、自自然属性性和社会会属性为为对象的的不同领领域，确确实是取取决于人人类认识识能力的的局限性性的。一一旦这种种局限性性得到革革命性的的突破，管理的的宏观和和微观，自然属属性和社社会属性性一定将将以整体体的形象象，呈现现在人类类认识的的图景上上。而控控制论恰恰好在一一定程度度上完成成了这种种突破。它的贡贡献在于于：证明明了管理理世界种种种联系系(包括括系统联联系、结结构联系系、功能能联系等等)和控控制过程程的客观观过程和和性质，揭示了了宏观的的、微观观的，客客体的和和主体的的种种联联系和控控制过程程的统一一。它使使人们懂懂得了上上述这些些截然不不同的领领域，都都存在着着信息传传递和反反馈调节节等共同同特点，存在着着通讯和和控制的的共同规规律。2控制制论思想想在一定定程度上上深化了了人们对对哲学范范畴的认认识由于控制制论思想想日益广广泛深