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1、哈佛管理技能培训教程：第二单元 哈佛经理知识修养 第二章 哈佛经理的管理知识(下)第二章 哈哈佛经理理的管理理知识 六、管理科科学理论论 第二次世界界大战时时期，英英国为解解决国防防需要而而产生“运筹学学”(Opperaatioonall Reeseaarchh，缩写写为ORR)，发发展了新新的数学学分析和和计算技技术，例例如：统统计判断断、线性性规划、排排队论、博博弈论、统统筹法、模模拟法、系系统分析析等。这这些成果果应用于于管理工工作就产产生了“管理科科学理论论”，其主主要内容容是一系系列的现现代管理理方法和和技术。提提出这一一理论的的代表人人物是美美国研究究管理学学和现代代生产管管理方法
2、法的著名名学者伯伯法(EE.S.Bufffa)等人。他他们开拓拓了管理理学的另另一个广广阔的研研究领域域，使管管理从以以往定性性的描述述走向了了定量的的预测阶阶段。 “管理科学学”理论是是指以现现代自然然科学和和技术科科学的最最新成果果(如先先进的数数学方法法、电子子计算机机技术以以及系统统论、信信息论、控控制论等等)为手手段，运运用数学学模型，对对管理领领域中的的人力、物物力、财财力进行行系统的的定量的的分析，并并作出最最优规划划和决策策的理论论。这一一理论是是在第二二次世界界大战之之后，与与行为科科学平行行发展起起来的。从从历史渊渊源来看看，“管理科科学”是泰罗罗科学管管理的继继续和发发展
3、，因因为它的的主要目目标也是是探求最最有效的的工作方方法或最最优方案案，以最最短的时时间、最最少的支支出，取取得最大大的效果果。但它它的研究究范围已已远远不不是泰罗罗时代的的“操作方方法”和“作业研研究”，而是是面向整整个组织织的所有有活动，并并且它所所采用的的现代科科技手段段也是泰泰罗时代代所无法法比拟的的。“管理科科学”理论的的主要内内容包括括以下三三个方面面。 运筹学学 运筹学是“管理科科学”理论的的基础，是是在第二二次世界界大战中中，以杰杰出的物物理学家家布莱克克特(PP. MM. SS. BBlacckettt)为为首的一一部分英英国科学学家为了了解决雷雷达的合合理布置置 问题题而发
4、展展起来的的数学分分析和计计算技术术。就其其内容讲讲，这是是一种分分析的、实实验的和和定量的的科学方方法，专专门研究究在既定定的物质质条件(人力、物物力、财财力)下下，为达达到一定定的目的的，运用用科学的的方法，主主要是数数学的方方法，进进行数量量分析，统统筹兼顾顾研究对对象的整整个活动动所有各各个环节节之间的的关系，为为选择出出最优方方案提供供数量上上的依据据，以便便作出综综合性的的合理安安排，最最经济最最有效地地使用人人力、物物力、财财力，以以达到最最大的效效果。运运筹学后后来被运运用到管管理领域域，由于于研究的的不同，又又形成了了许多新新的分支支，这些些分支主主要有： (1)规划划论。用
5、用来研究究如何充充分利用用企业的的一切资资源，包包括人力力、物资资、设备备、资金金和时间间，最大大限度地地完成各各项计划划任务，以以获得最最优的经经济效益益。规划划论根据据不同情情况又可可分为线线性规划划、非线线性规划划和动态态规划。 (2)库存存论。用用来研究究在什么么时间，以以什么数数量，从从什么地地方供应应，来补补充零部部件、器器件、设设备、资资金等库库存，既既保证企企业能有有效运转转，又使使保持一一定库存存和补充充采购的的总费用用最少。 (3)排队队论。主主要是用用来研究究在公用用服务系系统中，设设置多少少服务人人员或设设备最为为合适，既既不使顾顾客或使使用者过过长地排排队等候候，又不
6、不使服务务人员及及设备过过久地闲闲置。 (4)对策策论。又又称博弈弈论，主主要是用用来研究究在利益益相互矛矛盾的各各方竞争争性活动动中，如如何使自自己一方方获得期期望利益益最大或或期望损损失最小小，并求求出制胜胜对方的的最优策策略。 (5)搜索索论。用用来研究究在寻找找某种对对象(如如石油、煤煤矿、铁铁矿以及及产品中中的废品品)的过过程中，如如何合理理使用搜搜索手段段(包括括人、物物、资金金和时间间)，以以便取得得最好的的搜索效效果。 (6)网络络分析。是是利用网网络图对对工程进进行计划划和控制制的一种种管理技技术，常常用的有有“计划评评审技术术”(简称称PERRT)和和“关键线线路法”(简称
7、称CPMM)。 系统分分析 系统分析这这一概念念是由美美国兰德德公司119499年首先先提出的的，意思思是把系系统的观观点和思思想引入入管理的的方法之之中，认认为事物物是极其其复杂的的系统。运运用科学学和数学学的方法法对系统统中事件件的研究究和分析析，就是是系统分分析。其其特点就就是解决决管理问问题时要要从全局局出发，进进行分析析和研究究，制定定出正确确的决策策。因此此，系统统分析一一般有如如下步骤骤： (1)首先先弄清并并确定这这一系统统的最终终目的，同同时明确确每个特特定阶段段的阶段段性目标标和任务务。 (2)必须须把研究究对象看看作是一一个整体体，是一一个统一一的系统统，然后后确定每每个
8、局部部要解决决的任务务，研究究它们之之间，以以及它们们与总体体目标之之间的相相互关系系和相互互影响。 (3)寻求求达到总总体目标标及与其其相联系系的各个个局部任任务和可可供选择择的方案案。 (4)对可可供选择择的方案案进行分分析比较较，选出出最优方方案。 (5)组织织各项工工作的实实施。 系统分析和和运筹学学作为逻逻辑和计计量方法法，它们们的共性性很多。一一般认为为，系统统分析研研究的范范围更广广泛一些些，多用用于战略略性质的的高级决决策研究究，而运运筹学研研究的范范围相对对较窄一一些，一一般多用用于战术术性的分分析论证证。但在在实际中中，作为为决策工工具，往往往是两两种方法法共同使使用，互互
9、相补充充的。 决策科科学化 这是指决策策时要以以充足的的事实为为依据，采采取严密密的逻辑辑思考方方法。对对大量的的资料和和数据按按照事物物的内在在联系进进行系统统分析和和计算，遵遵循科学学程序，作作出正确确决策。上上述“管理科科学”理论的的两项内内容就是是为决策策科学化化提供分分析思路路和分析析技术的的，同时时，它所所使用的的先进工工具棗电电子计算算机和管管理信息息系统也也为决策策科学化化提供了了可能和和依据。 总而言之，“管理科学”理论的基本特征是，以系统的观点，运用数学、统计学的方法和电子计算机的技术，为现代管理的决策提供科学的依据，通过计划与控制以解决各项生产与经营问题。这一理论认为，管
10、理就是应用各种数学模型和特征来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解决方案，以达到企业的目标。 “管理科学学”理论把把现代科科学方法法运用到到管理领领域中，为为现代管管理决策策提供了了科学的的方法。它它使管理理理论研研究从定定性到定定量在科科学的轨轨道上前前进了一一大步，同同时它的的应用对对企业管管理水平平和效率率的提高高也起到到了很大大作用。但但是，同同其他理理论一样样，它也也有自己己的弱点点：把管理理中与决决策有关关的各种种复杂因因素全部部数量化化，是不不可能也也不现实实的；这一理理论忽略略了人的的因素，这这不能不不说是它它的一大大缺陷；管理问问题的研研究与实实践，不不可
11、能也也不应该该完全只只依靠定定量的分分析，而而忽视定定性的分分析。尽尽管如此此，它的的科学性性还是被被人们所所普遍承承认。 社会合合作系统统学派 这个学派认认为，人人与人的的相互关关系就是是一个社社会系统统，它是是人们在在意见、力力量、愿愿望以及及思想等等方面的的一种合合作关系系。管理理人员的的作用就就是要围围绕着物物质的(材料与与机器)、生物物的(作作为一个个呼吸空空气和需需要空间间的抽象象存在的的人)和和社会的的(群体体的相互互作用、态态度和信信息)因因素去适适应总的的合作系系统。 这个学派是是从社会会学的角角度来分分析各类类组织。它它的特点点是将组组织看作作是一种种社会系系统，是是一种人
12、人的相互互关系的的协作体体系，它它是社会会大系统统中的一一部分，受受到社会会环境各各方面因因素的影影响。美美国的切切斯特巴纳德德是这一一学派的的创始人人，他的的著作经经理的职职能对对该学派派有很大大的影响响。总起起来看，该该学派的的理论有有以下一一些要点点： (1)组织织是一个个社会协协作系统统。这个个系统能能否继续续生存，取取决于：协作的的效果，即即能否顺顺利完成成协作目目标；协作的的效率，即即在达到到目标的的过程中中，是否否使协作作的成员员损失最最小而心心理满足足较高；协作目目标能适适应协作作环境。 (2)指出出正式组组织存在在的三个个条件：有一个个统一的的共同目目标；其中每每一成员员都能
13、够够自觉自自愿地为为组织目目的实现现作出贡贡献；组织内内部有一一个能够够彼此沟沟通的信信息联系系系统。此此外，还还指出，在在正式组组织内部部还存在在着非正正式组织织。 (3)对经经理人员员的职能能提出三三点要求求：建立和和维持一一个信息息联系的的系统；善于使使组织成成员能够够提供为为实现组组织目标标所不可可少的贡贡献；规定组组织目标标。此外，美美国的怀怀特贝克(Whiite Bakke)从从社会学学角度提提出“组织结结合力”的概念念，对管管理理论论也有很很大意义义。贝克克指出，企企业中的的组织结结合力包包括：职能规规范系统统，即由由于协作作而划分分和安排排工作岗岗位所产产生的合合作系统统；职位
14、系系统，即即直线的的职权层层次；沟通联联络系统统；奖惩制制度；组织规规程，即即使企业业具有特特征和个个性的构构想与手手段。 这一学派主主要以组组织理论论为研究究重点，虽虽然组织织理论并并非全部部的管理理理论，但但它对管管理理论论所作的的贡献是是巨大的的，并对对其他学学派的形形成(如如社会技技术系统统学派、决决策理论论学派、系系统理论论学派)有很大大影响。 经验或或案例学学派 这个学派主主张通过过分析经经验(通通常也就就是一些些案例)来研究究管理问问题。最最早提出出这一见见解的是是美国的的德鲁克克、戴尔尔(E. Daale)、纽曼曼(W. Neewmaan)、斯斯隆(AA. PP. SSloaa
15、n)等等人。他他们认为为应该从从企业管管理的实实际出发发，以大大企业的的管理经经验为主主要研究究对象，通通过研究究各种各各样成功功和失败败的管理理案例，就就可以了了解怎样样管理。这这一学派派的主要要观点大大致如下下： (1)作为为企业主主要领导导的经理理，其工工作任务务着重于于两方面面：造成一一个“生产的的统一体体”，有效效调动企企业各种种资源，尤尤其是人人力资源源作用的的发挥；经理作作出每一一项决策策或采取取某一行行动时，一一定要把把眼前利利益与长长远利益益协调起起来。 (2)对建建立合理理组织结结构问题题普遍重重视。如如德鲁克克认为，当当今世界界上管理理组织的的新模式式可以概概括为以以下五
16、种种：集权的的职能性性结构；分权联联邦式结结构；矩阵结结构；模拟性性分散管管理结构构；系统结结构。他他还强调调，各类类组织要要根据自自己的工工作性质质、特殊殊条件以以及管理理人员的的特点，来来确定本本组织的的管理结结构，切切忌照搬搬别人的的模式。 (3)对科科学管理理和行为为科学理理论重新新评价。这这一学派派中的许许多人提提出，科科学管理理和行为为科学理理论都不不能完全全适应企企业实际际需要，只只有经验验学派将将这二者者结合起起来，才才真正实实用。 (4)提倡倡实行目目标管理理。德鲁鲁克首先先提出目目标管理理的建议议，其后后又有许许多学者者共同参参与了研研究。总总之，经经验或案案例学派派并未形
17、形成完整整的理论论体系，其其内容也也比较庞庞杂，但但其中的的一些研研究反映映了当代代社会化化大生产产的客观观要求，是是值得注注意的。 社会技技术系统统学派 创立这一学学派的是是英国的的特里斯斯特(EE. LL. TTrisst)及及其同事事。他们们根据对对煤矿中中“长壁采采煤法”研究的的结果认认为，要要解决管管理问题题，只分分析社会会协作系系统是不不够的，还还必须分分析研究究技术系系统对社社会的影影响，以以及对个个人的心心理影响响。他们们认为管管理的绩绩效，以以至组织织的绩效效，不仅仅取决于于人们的的行为态态度及其其相互影影响，而而且也取取决于人人们工作作所处的的技术环环境。管管理人员员的主要
18、要任务之之一就是是确保社社会协作作系统与与技术系系统的相相互协调调。 这个学派的的大部分分著作都都集中于于研究科科学技术术对个人人、对群群体行为为方式，以以及对组组织方式式和管理理方式等等的影响响，因此此，特别别注重于于工业工工程、人人一机工工程等方方面问题题的研究究。其代代表著作作有长长壁采煤煤法的某某些社会会学的和和心理学学的意义义、社社会技术术系统的的特性等等等。这这个学派派虽然也也没有研研究到管管理的全全部理论论，但却却首次把把组织作作为一个个社会系系统和技技术系统统综合起起来考虑虑，可以以说是填填补了管管理理论论的一个个空白，并并且对管管理实践践也是很很有意义义的。 人际关关系行为为
19、学派 这个学派的的依据是是，既然然管理就就是让别别人或同同别人一一起去把把事情办办好，因因此，就就必须以以人与人人之间的的关系为为中心来来研究管管理问题题。这个个学派把把社会科科学方面面已有的的和新近近提出的的有关理理论、方方法和技技术用来来研究人人与人之之间以及及个人的的各种现现象，从从个人的的个性特特点到文文化关系系，范围围广泛，无无所不包包。这个个学派的的学者大大多数都都受过心心理学方方面的训训练，他他们注重重个人，注注重人的的行为的的动因，把把行为的的动因看看成为一一种社会会心理学学现象。其其中有些些人强调调处理人人的关系系是管理理者应该该而且能能够理解解和掌握握的一种种技巧；有些人人
20、把“管理者者”笼统地地看成是是“领导者者”，甚至至认为管管理就是是领导，结结果把所所有的领领导工作作都当成成为管理理工作；还有不不少人则则着重研研究人的的行为与与动机之之间的关关系，以以及有关关激励和和领导问问题。所所有这些些，都提提出了对对管理人人员大有有助益的的一些见见解。例例如马斯斯洛的“需求层层次理论论”；赫茨茨伯格的的“双因素素理论”；布莱莱克和穆穆顿的“管理方方格理论论”。 群体行行为学派派 这个学派同同人际关关系行为为学派密密切相关关，以致致常常被被混同。但但它关心心的主要要是一定定群体中中的人的的行为，而而不是一一般的人人际关系系和个人人行为；它以社社会学、人人类文化化学、社社
21、会心理理学为基基础，而而不是以以个人心心理学习习基础。这这个学派派着重研研究各种种群体的的行为方方式，从从小群体体的文化化和行为为方式到到大群体体的行为为特点，均均在研究究之列。有有人把这这个学派派的研究究内容称称为“组织行行为”(Orrgannizaatioonall beehavviorr)研究究，其中中“组织”一词被被用来表表示公司司、企业业、政府府机关、医医院以及及任何一一种事业业中一组组群体关关系的体体系和类类型。这这个学派派的最早早代表人人物和研研究活动动就是梅梅约和霍霍桑试验验。500年代，美美国管理理学家克克里斯阿吉里里斯(CChriis AArgyyriss)提出出所谓“不成
22、熟熟棾墒旖旖惶嫜返哪健保赋觥叭叭绻桓鲎橹橹晃嗣翘峁峁顾浅墒炱炱鹄吹幕幕幔虿惶峁峁阉亲魑丫墒斓母母鋈死炊炊源幕幔敲慈嗣嗣蔷突岜岜涞糜锹锹恰谏踔粱够够岚次匙橹勘甑姆姆绞叫惺惺隆！豹豹? 决策理理论学派派 该学派的主主要代表表人物是是曾获诺诺贝尔经经济学奖奖金的赫赫伯特西蒙(Herrberrt SSimoon)。这这一学派派是在社社会系统统学派的的基础上上发展起起来的，他他们把第第二次世世界大战战以后发发展起来来的系统统理论、运运筹学、计计算机科科学等综综合运用用于管理理决策问问题，形形成了一一门有关关决策过过程、准准则、类类型及方方法的较较完整的的理论体体系，其其理论要要点如下下： (1)决策策贯
23、穿于于管理的的全过程程，管理理就是决决策。 (2)决策策过程包包括4个个阶段：搜集情情况阶段段，即搜搜集组织织所处环环境中有有关经济济、技术术、社会会各方面面的信息息以及组组织内部部的有关关情况。拟定计划阶段，即在确定目标的基础上，依据所搜集到的信息，编制可能采取的行动方案。选定计划阶段，即从可供选用的方案中选定一个行动方案。评价计划阶段，即在决策执行过程中，对过去所做的抉择进行评价。这四个阶段中的每一个阶段本身都是一个复杂的决策过程。 (3)在决决策标准准上，用用“令人满满意”的准则则代替“最优化化”准则。以以往的管管理学家家往往把把人看成成是以“绝对的的理性”为指导导，按最最优化准准则行动
24、动的理性性人。西西蒙认为为事实上上这是做做不到的的，应该该用“管理人人”假设代代替“理性人人”假设。这这种“管理人人”不考虑虑一切可可能的复复杂情况况，只考考虑与问问题有关关的情况况，采用用“令人满满意”的决策策准则，从从而可以以作出令令人满意意的决策策。 (4)一个个组织的的决策根根据其活活动是否否反复出出现可分分为程序序化决策策和非程程序决策策。此外外，根据据决策条条件，决决策还可可以分为为肯定型型决策、风风险型决决策和非非肯定型型决策，每每一种决决策所采采用的方方法和技技术都是是不同的的。 (55)一个个组织中中集权和和分权的的问题是是和决策策过程联联系在一一起的，有有关整个个组织的的决
25、策必必须是集集权的，而而由于组组织内决决策过程程本身的的性质及及个人认认识能力力的有限限，分权权也是必必需的。 沟通(信息)中心学学派 这一学派同同决策理理论学派派关系密密切，它它主张把把管理人人员看成成为一个个信息中中心，并并围绕这这一概念念来形成成管理理理论。这这一学派派认为，管管理人员员的作用用就是接接收信息息、贮存存与发出出信息；每一位位管理人人员的岗岗位犹如如一台电电话交换换台。 这一学派强强调计算算机技术术在管理理活动和和决策中中的应用用，强调调计算机机科学同同管理思思想和行行为的结结合。大大多数计计算机科科学家和和决策理理论家都都赞成这这个学派派的观点点。这个个学派的的代表人人物
26、有：美国的的李维特特(H. J. Leeaviitt)，其代代表作是是沟通通联络类类型对群群体绩效效的影响响；申申农(CClauude Shaannoou)和和韦弗(Warrrenn Weeaveer)，其其代表作作是沟沟通联络络的数理理统计理理论。 除上面介绍绍几个学学派外，还还有一些些学派，如如管理过过程学派派以及近近几年出出现的还还不太成成熟的经经理角色色学派等等等，在在管理理理论丛林林中也都都是比较较活跃和和有代表表性的。这这里限于于篇幅，就就不一一一介绍。总总之，这这些学派派都是在在已有的的管理理理论基础础上，力力图吸收收和利用用其他学学科的成成就，从从不同的的角度来来探索管管理的原
27、原理和方方法的，他他们之间间既有观观点相同同、继承承发展的的地方，也也有许多多观点不不一致之之处。因因此，总总起来看看，这种种“百花齐齐放、百百家争鸣鸣”的现象象对构筑筑管理科科学理论论的大厦厦无疑是是非常有有益的。但但是这种种管理理理论分散散化趋势势，从理理论上讲讲，经过过一定阶阶段的发发展是需需要走向向统一，走走向更高高级的新新的管理理理论方方面去的的；从实实践上看看，在现现代化管管理工作作中，分分散的、各各抒己见见的理论论应用起起来也会会有很大大局限性性，因而而也需要要有一套套系统的的、全面面的管理理理论来来指导。 系统管管理理论论 系统管理理理论是应应用系统统理论的的范畴、原原理，全全
28、面分析析和研究究企业和和其他组组织的管管理活动动和管理理过程，重重视对组组织结构构和模式式的分析析，并建建立起系系统模型型以便于于分析。这这一理论论是卡斯斯特(FF. EE. KKastt)、罗罗森茨威威克(JJ. EE. RRoseenzwweigg)和约约翰逊(R. A. Johhnsoon)等等美国管管理学家家在一般般系统论论的基础础上建立立起来的的，其理理论要点点主要有有： (1)企业业是由人人、物资资、机器器和其他他资源在在一定的的目标下下组成的的一体化化系统，它它的成长长和发展展同时受受到这些些组成要要素的影影响，在在这些要要素的相相互关系系中，人人是主体体，其他他要素则则是被动动
29、的。 (2)企业业是一个个由许多多子系统统组成的的、开放放的社会会技术系系统。企企业是社社会这个个大系统统中的一一个子系系统，它它受到周周围环境境(顾客客、竞争争者、供供货者、政政府等)的影响响，也同同时影响响环境。它它只有在在与环境境的相互互影响中中才能达达到动态态平衡。在在企业内内部又包包含着若若干子系系统，它它们是：目标和和准则子子系统，包包括遵照照社会的的要求和和准则，确确定战略略目标；技术子子系统，包包括为完完成任务务必需的的机器、工工具、程程序、方方法和专专业知识识；社会心心理子系系统，包包括个人人行为和和动机、地地位和作作用关系系、组织织成员的的智力开开发、领领导方式式，以及及正
30、式组组织系统统与非正正式组织织系统等等；组织结结构子系系统，包包括对组组织及其其任务进进行合理理划分和和分配、协协调他们们的活动动，并由由组织图图表、工工作流程程设计、职职位和职职责规定定、章程程与案例例来说明明，还涉涉及到权权力类型型、信息息沟通方方式等问问题；外界因因素子系系统，包包括各种种市场信信息、人人力与物物力资源源的获得得，以及及外界环环境的反反映与影影响等。此此外，还还有一些些子系统统，如经经营子系系统、生生产子系系统，等等等。这这些子系系统还可可以继续续分为更更小的子子系统。(3)运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不致于只重视某些与自己有关的特
31、殊职能而忽视了大目标，也不致于忽视自己在组织中的地位与作用。 权变管管理理论论 权变管理理理论(CConttinggenccy ttheoory of mannageemennt)是是本世纪纪70年年代在美美国形成成的一种种管理理理论。这这一理论论的核心心就是力力图研究究组织的的各子系系统内部部和各子子系统之之间的相相互联系系，以及及组织和和它所处处的环境境之间的的联系，并并确定各各种变数数的关系系类型和和结构类类型。它它强调在在管理中中要根据据组织所所处的内内外部条条件随机机应变，针针对不同同的具体体条件寻寻求不同同的最合合适的管管理模式式、方案案或方法法。 美国尼布拉拉加斯大大学教授授卢桑
32、斯斯(F. Luuthaans)在19976年年出版的的管理理导论：一种权权变学一一书中系系统地概概括了权权变管理理理论。他他认为： (1)过去去的管理理理论可可分为四四种，即即过程学学说、计计量学说说、行为为学说和和系统学学说，这这些学说说由于没没有把管管理和环环境妥善善地联系系起来，其其管理观观念和技技术在理理论与实实践上相相脱节，所所以都不不能使管管理有效效地进行行。而权权变理论论就是要要把环境境对管理理的作用用具体化化，并使使管理理理论与管管理实践践紧密地地联系起起来。 (2)权变变管理理理论就是是考虑到到有关环环境的变变数同相相应的管管理观念念和技术术之间的的关系，使使采用的的管理观
33、观念和技技术能有有效地达达到目标标。在通通常情况况下，环环境是自自变量，而而管理的的观念和和技术是是因变量量。这就就是说，如如果存在在某种环环境条件件下，对对于更快快的达到到目标来来说，就就要采用用某种管管理原理理、方法法和技术术。比如如，如果果在经济济衰退时时期，企企业在供供过于求求的市场场中经营营，采用用集权的的组织结结构，就就更适于于达到组组织目标标；如果果在经济济繁荣时时期，在在供不应应求的市市场中经经营，那那么采用用分权的的组织结结构可能能会更好好一些。 (3)环境境变量与与管理变变量之间间的函数数关系就就是权变变关系，这这是权变变管理理理论的核核心内容容。环境境可分为为外部环环境和
34、内内部环境境。外部部环境又又可以分分为两种种：一种种是由社社会、技技术、经经济和政政治、法法律等所所组成；另一种种是由供供应者、顾顾客、竞竞争者、雇雇员、股股东等组组成。内内部环境境基本上上是正式式组织系系统，它它的各个个变量与与外部环环境各变变量之间间是相互互关联的的。决策策、交流流和控制制、技术术状况等等管理变变量包括括上面所所列四种种学说所所主张的的管理观观念和技技术。关关于环境境变量和和管理变变量，如如表221所示示。 总之，权变变管理理理论的最最大特点点是：它强调调根据不不同的具具体条件件，采取取相应的的组织结结构、领领导方式式、管理理机制。把一个组织看作是社会系统中的分系统，要求组
35、织各方面的活动都要适应外部环境的要求。表21 环境变量和管理变量 现代管管理理论论的新突突破 从以上的介介绍，我我们可以以把系统统管理理理论和权权变管理理理论，看看成是现现代管理理理论的的雏形。这这两种理理论都在在兼收并并蓄了传传统管理理理论，诸诸如行为为科学理理论，“管理科科学”理论以以及相应应发展起起来的各各学派理理论的基基础上，突突破了原原有的框框框，使使管理理理论朝着着统一的的方向前前进了一一大步。具具体地讲讲，现代代管理理理论所突突破的框框框，主主要表现现在以下下四个方方面。 1.在对人人的看法法上 从“科学管管理”到后来来的“管理科科学”，都将将人看作作是“经济人人”；行为为科学将
36、将人看作作是“社会人人”；而系系统与权权变理论论则把人人看作是是“复杂人人”，认为为人是怀怀着不同同需要加加入组织织的，而而且人们们有不同同的需要要类型；不同的的人对管管理方式式的要求求也是不不同的。 2.在管理理的范围围和涉及及的组织织要素上上“管理理科学”主要是是计划与与控制方方面，涉涉及的主主要要素素是技术术、组织织机构和和信息；行为科科学的范范围主要要是组织织活动中中的人际际关系，包包括了人人和团体体的，所所涉及的的组织要要素主要要是人、组组织机构构和信息息；而系系统与权权变理论论适用的的管理范范围是组组织的整整个投入入棗产出出过程，涉涉及到组组织的所所有要素素。 3.在管理理的方法法
37、和手段段上 “管理科学学”多用一一些自然然科学的的方法，采采取逻辑辑与理性性的分析析，准确确衡量等等手段，行行为科学学多取自自社会科科学的方方法，采采用影响响、激励励、协调调等手段段来诱发发绩效；而系统统与权变变理论则则综合自自然科学学与社会会科学的的各种方方法，运运用系统统与权变变的观点点，采取取管理态态度、管管理变革革、管理理信息等等手段使使组织的的各项活活动一体体化，进进而实现现组织的的目标。 4.在管理理目的上上“管理理科学”追求的的首先是是最大限限度的生生产率；其次是是最大限限度的满满意，行行为科学学的管理理目的则则相反；而系统统与权变变理论追追求的不不是最大大，而是是满意或或适宜，并并且是生生产率与与满意并并重，或或利润与与人的满满意并重重，不存存在谁先先谁后的的问题。 综上所述，系系统与权权变理论论作为一一种新的的管理理理论的探探索，对对管理理理论的发发展所做做的贡献献是巨大大的。