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1、2024国家开放大学电大专科现代文员基础期末试题及答案（试卷号：2201）2024国家开放高校电大专科现代文员基础期末试题及答案（试卷号：2201） 盗传必究 一、单项选择题（在下列各题的备选答案中，只有1项是正确。每题2分，共20分） 1对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是( )。 A概念技能 B人际技能 C技术技能 D诊断技能 2小陈是一家合资公司的职员，在日常工作中，他常常接到来自上边的两个、有时甚至相互冲突的吩咐。导致这一现象的本质缘由很可能是( )。 A该公司在组织设计上层次过多 B该公司在组织设计上实行了直线职能型结构 C该公司在运作上出现了越级指挥 D该公司在运作过程
2、中有意或无意违反了统一指挥的原则 3四平八稳韵目标会使组织无所适从，因此，目标的确定必需遵循( )。 A现实性原则 B关键性原则 C协调性原则 D权变性原则 4一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于( )。 A程序性决策 B非程序性决策 C战略决策 D不确定型决策 5下列哪种情形不应当考虑促进组织的分权？( ) A组织规模扩大 B组织活动分散化 C组织环境困难多变 D维护政策与吩咐的一样性 6让管理人员依次分别担当同一层次不同职务的培训方法是( )。 A临时职务 B角色扮演 C职务轮换 D委以助手职务 7. 很多从小发展到大的企业，在其发展之初通常采纳的是直线制形式的组织结构，这种组织结构所具
3、有的最大优点是( )。 A能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益 B加强了横向联系，能够提高专业人才与专业设备的利用率 C每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作细致深化 D吩咐统一、指挥敏捷、决策快速、管理效率较高 8在组织各项资源中，处于核心地位的是( )。 A. 人力资源 B金融资源 C物资资源 D信息资源 9麦格雷戈的Y理论指的是( )。 A理性一经济人 B社会人 C困难人 D自我实现的人 10关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是( )。 A物质层规范和制约着精神层和制度层 B制度层是企业文化的外在表现 C精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和
4、灵魂 D制度层是物质层和精神层的载体 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，至少有2项是正确的，每小题2分，共10分） 11在企业内部，下列哪些选项可以用作对生产部门的划分？( ) A程序 B产品 C区域 D顾客 E职能 12事业部制组织结构的缺点表现在( ) A机构童叠、管理层次增加、管理费用上升 B简单产生各事业部对公司资源和共享市场的不良竞争，增加内耗 C会出现本位主义和分散主义，将减弱总公司对事业部的限制实力 D不利于培育综合型的高级经理人员 E不利于提高公司应对环境改变的适应实力 13双维理论将领导风格区分为( ) A关切任务式 B关切人员式 C民主式 D专制式 E放任式 14前馈
5、限制的有效条件有哪些？( ) A. 过去的阅历对今后的工作总是有效的 B对系统将来运行的状况是可以精确预料的 C根据要素输入的标准所输入的各种要素必需能根据预定的要求发挥作用 D基层管理人员具有较高的素养 E充分的授权 15下列关于冲突管理的表述，正确的是( ) A由组织外部环境突变导致的冲突是难以避开和限制的 B以奄夺组织内部资源为目的的部门冲突难以避开，但可以限制 C组织内部因技术分工而产生部门之间的职能成见所引发的冲突冲突是难以避开，但可以不予限制的 D由组织管理人员认知上的差异引发的冲突以及相互之间情感上的冲突，不必限制 E组织内部的现实性冲突是限制的主要目标 三、推断题（正确的打，错
6、误的打每题2分，共20分） 16在一个企业内，参谋机构一般都是按职能来划分的。( ) 17一般来说，机械式组织结构在稳定的环境运作中最为有效；有机式的组织结构则与动态的、不确定的环境相匹配。( ) 18. 授权的本质是要求管理者不要去做别人能做的事，而只做那些必需由自己来做的事，从而有效地借助于下属的力气去实现组织的目标。( ) 19限制本身并不是目的，而是保证目标实现的一个手段。( ) 20. 事业部制的组织形式适用各种规模的企业。( ) 21个体行为动机的形成的条件是内在的须要和愿望。( ) 22制度层是组织文化的核心和灵魂。( ) 23. 高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可
7、适当削减些。( ) 24不公允感是由于主观认知不正确造成的。( ) 25职权是非职权的基础，又须要非职权的支持和补充。( ) 四、问答题（每题8分，共24分） 26试述限制的基本过程。 答：(1)确定限制标准；(2)衡量实际工作；(3)分析衡量结果；(4)实行管理行动。 27.解除组织变革阻力的方法有哪些？ 答：解除组织变革阻力的方法有：(1)教化和培训；(2)沟通和参加；(3)敬重和信任；(4)嘉奖和惩处。 28安排工作的主要任务是什么？ 答：一个完整的安排应当能够解决”5W+H”的问题：Why-为什么要做？即明确安排工作的缘由及目的；What-做什么？即明确活动的内容及要求；Who-谁去做
8、？即规定由哪些部门和人员负责实施安排；When-何时做？即规定安排中各项工作的起始时间和完成时间；Where-何地做？即确定安排的实施地点；How-如何做？即制定实现安排的手段和措施。 答出5W+H的每一个要点，每点1分，绽开程度2分 五、分析题（26分） 光明电子器件制造公司的年终考评 光明电子公司是一家拥有500多名员工的小型电子器件制造企业。公司在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。接近年底，公司总结了全年的工作，各部门的考核也在按常规进行。这天，杨总经理刚一上班就面
9、临了一起“火情”。刘工是厂里的技术骨干。刘工向杨总埋怨自己不受重视，声称假如接着如此的话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满足技术科的奖金安排方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，确定平均安排，从而使得自认为公司立下丰功伟绩的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢欣鼓舞，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工进行了安抚，并告知刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服的。事实上，由于年初定安排时，目标制定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。 送走刘工后，杨总经理起先翻阅秘书送来的报告和报表，结果上个月的质量
10、状况令他感到担心，不合格品率上升了6个百分点。他打算在其次天的生产质量例会上重点解决这个问题。此外，用户的几起投诉也须要特别重视。处理完报告和报表后，杨总经理确定到车间巡察一下。在二车间的数控机床旁，发觉青工小王在操作时，不合乎规格要求，杨总当即赐予了订正。之后又到了由各单位人员协作组成的技术攻关小组，激励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎，并顺便告知技术员小谭，公司会尽量帮助解决他妻子的就业问题。此外，杨总又透露了公司已做出的一项确定：今后无论是工人还是技术人员，只要有论文发表，公司将担当其参与学术会议的全部费用。 中午12点，依据预先的支配，杨总同一个重要的客户共
11、进了午餐。下午2点主持了公司领导和各部门主管参与的年终总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤之外，其他基本顺当。散会以后，杨总同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑担心的订单，因为其中的一些产品本公司并没生产过，短时期内也没有实力生产。但杨总经理心中自有办法，因为他知道，有一家生产这类产品的大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不仅会使这家大企业愁眉轻展，也将使公司轻轻松松稳赚一笔。 29.阅读上述实倒，完成以下选择题（凡四项备选答案为单选，五项备选答案为多选。每小题3分） (1)杨总经理到车间巡察，你认为这种巡察管理( ) A可以干脆
12、与员工接触、沟通，主动了解状况和问题 B能够刚好、充分、干脆地驾驭基层的第一手信息 C有助于改善领导者与被领导者的关系 D占用了领导者太多的时间，不值得提倡 E无法确定 (2)杨总经理到车间巡察，从限制的角度来看，它属于( ) A反馈限制 B前馈限制 C现场限制 D不属于限制活动 (3)杨总经理通过报告和报表对产品质量进行限制，这属于( ) A反馈限制 B现场限制 C前馈限制 D预防限制 (4)在年终总结会，生产技术科科长与购销科科长为先进科室的称号而又一次争得面红耳赤，这种冲突属于( ) A建设性冲突 B破坏性冲突 C非现实性冲突 D不属于冲突 30结合上述实例，完成以下说明题（每小题7分）
13、 (1)你认为光明电子公司采纳的是何种类型的组织结构？这种结构从理论上来说有何特点？ 答：直线职能制（3分）；从理论上讲，这种组织结构既保持了统一指挥的优点，又发挥了专业管理的特长，是一种比较常见的组织结构形式。（4分） (2)你认为刘工程师为什么打算“另谋出路”？请运用相关的激励理论来分析。 答：可以用公允理论来分析。刘工是不满技术科的奖金安排方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，确定平均安排，从而使得自认为为公司立下丰功伟绩的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢欣鼓舞，而刘工却感到受到了冷落。刘工通过横向比较，产生了不公允感。答出可用公允理论来分析或刘工程师因为不公允感，可得2分。 结合案例分析，指出刘工程师通过横向比较觉得不公允。可酌情5分。