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1、目 录第一章组织管理3一、通 则3(一)总 则3(二)部门门的业务务范围3(三)销售售分支部部门的所所在地及及称呼3(四)重要要事项的的决定3(五)规章章的制定定、修改改与废止止3二、机 构3(一)部门门的机构构3(二)营销销组织结结构图4(三)营销销岗位结结构图5(四)机构构职能61、营销总总部职能能62、国内事事务部职职能63、国际事事务部职职能64、大区营营销部职职能65、省级营营销部职职能76、客户服服务中心心职能7三、职务描描述7第二章 销销售计划划管理11一、销售计计划种类类11二、销售计计划的内内容11三、年度销销售总额额计划的的编制12四、月销售售额计划划的编制制12五、业务计
2、计划报送送12第三章 销销售事务务管理13一、销 售售13二、报 价价13三、受理订订货14四、交货检检验、配配送15五、库存管管理规定定15第四章冲冲突协调调15第五章 客客户关系系管理16一、客户资资料管理理16（一）情报报管理制制度16（二）客户户名簿处处理制度度17二、售后服服务管理理18（一）总 则18（二）售后后服务处处理程序序18三、客户奖奖励回馈馈制度19第六章 应应收帐款款管理19一、应收款款种类19（一）“应应收款”20（二）“催催收款”20（三）“呆呆帐”20（四）“死死帐”20二、货款处处理20（一）应收收款的处处理20（二）催收收款的处处理20（三）呆帐帐的处理理21
3、（四）呆帐帐的检查查21（五）死帐帐的处理理21三、有关客客户信用用调查表表22四、危险企企业查核核判断表表23第七章 销销售费用用管理24一、费用来来源24二、费用额额度24三、费用管管理规定定24（一）用于于销售费费用的提提成24（二）营销销部招待待费用管管理制度度25（三）办公公费用管管理制度度25（四）大宗宗资产采采购费用用管理制制度25（五）通讯讯工具配配备管理理制度26第八章 销销售部门门绩效考考评办法法与薪资资体系26一、考评原原则26二、考评指指标26三、考评办办法27四、本绩效效考评办办法与营营销人员员待遇挂挂钩的问问题28五、营销人人员薪资资体系29第九章 销售人人员管理理
4、与培训训29一、销售人人员行动动管理计计划的编编制29二、行政管管理规定定29三、培训30第一章 组织管管理一、通 则(一)总 则本章程规定定本公司司营销部部的机构构、权限限、运作作及处理理等等相相关事项项。本章程解释释权归董董事长。(二)部门门的业务务范围本公司营销销总部依依照董事事长及营营销总监监的指示示，在独独立营业业计划与与独立核核算制度度的原则则下，负负责指导导管理公公司的销销售业务务，并负负责管理理与协调调各销售售区域内内的订货货合同、收收款及企企划开拓拓新客户户等相关关的业务务运作及及业务处处理。(三)销售售分支部部门的所所在地及及称呼公司营销组组织结构构中，在在营销总总部下设设
5、国际事事务部、国国内事务务部，国国内事务务部下设设第一、第第二、第第三、第第四营销销大区，部部门称呼呼为第一一、第二二、第三三、第四四大区营营销部。国国际事务务部下设设进出口口一部及及进出口口二部。各大区营销销部下属属销售部部设于全全国的各各主要城城市，在在称呼时时各冠上上所在省省、市名名称。(四)重要要事项的的决定国际事务部部、国内内事务部部、大区区营销部部及其下下属销售售部的部部门设置置、改制制、废止止，管理理区域及及经理的的任免，皆皆经由董董事长或或营销总总监批准准后执行行。(五)规章章的制定定、修改改与废止止本规章的制制定、修修改与废废止皆由由董事长长决定。实实施细则则由公司司营销总总
6、监决定定。二、机 构(一)部门门的机构构部门设营销销总部、营营销总部部之下设设国内事事务部、国国际事务务部、大大区营销销部、客客户服务务中心，目目前公司司国内事事务部设设四个大大区营销销部下辖辖八个营营销分部部（具体体见组织织结构图图）大区区营销部部及各营营销分部部设经理理。客户户服务中中心设文文员，负负责客户户情报管管理、客客户服务务、发送送货及合合同管理理等工作作。董事长(二)营销销组织结结构图营销总部国内事务部国际事务部客户服务中心合同管理技术支持货物发运第一大区营销部广西销售分部云南销售分部第二大区营销部四川销售分部重庆销售分部第三大区营销部湖北销售分部贵州销售分部第四大区营销部江苏销
7、售分部晋蒙销售分部 进出口二部 进出口一部 (三)董事长营销销岗位结结构图(二)营销总监客户服务中心各大区经理各销售分部经理业务经理国内事务部部长国际事务部部长进出口一部经理进出口二部经理(四)机构构职能1、营销总总部职能能1) 根据公司战战略、总总体目标标、市场场现状与与变化预预期、行行业发展展及竞争争者状况况以及国国家宏观观经济状状况，制制定公司司总体营营销战略略、计划划与目标标。2) 根据公司营营销指标标，向国国内事务务部及国国际事务务部分配配指标。3) 制定公司营营销系统统的各项项管理制制度。4) 制定公司营营销系统统的人力力资源发发展规划划。5) 制定各项市市场推广广计划。6) 研究
8、、制定定及采用用各种有有效的营营销方式式与方法法，推进进营销系系统的工工作及营营销部整整体素质质的提高高。7) 汇总、整理理与分析析公司营营销系统统反馈的的报表与与信息，并并作相应应处理。2、国内事事务部职职能1) 将营销总部部下达的的各项营营销指标标分解到到各营销销大区；2) 对下达的各各项工作作安排进进行跟踪踪、考核核；3) 每月对国内内营销工工作进行行一次总总结分析析；4) 每季对国内内营销人人员的工工资进行行审定上上报；3、国际事事务部职职能1) 将营销总部部下达的的各项营营销指标标分解到到各进出出口分部部；2) 对下达的各各项工作作安排进进行跟踪踪、考核核；3) 每月对进出出口销售售
9、工作进进行一次次总结分分析；4) 每季对进出出口营销销人员的的工资进进行审定定上报；4、大区营营销部职职能1) 根据公司整整体年度度营销计计划制定定营销部部及其分分区域、分时间间及分部部门别销销售计划划与预算算，包括括销售额额、市场场占有率率等。2) 依据销售计计划，制制定营销销部销售售方针、政政策，对对销售业业务活动动及结果果进行管管理。负负责销售售目标、市市场占有有率等目目标的达达成。3) 依据整体销销售计划划，执行行和配合合公司所所制定的的各项市市场推进进计划。4) 负责经销商商的开发发、选择择、评估估与激励励；与经经销商建建立长期期稳定的的“双赢”关系。5) 销售货款的的及时、安安全回
10、收收。6) 市场信息的的收集、整整理、分分析与反反馈。7) 销售报表的的收集、整整理、分分析与反反馈。8) 与生产部门门协调产产销计划划，确保保销售计计划的严严肃性。9) 负责销售队队伍建设设与管理理。依据据业务发发展，与与人力资资源部共共同制定定营销部部人力资资源规划划（人力力资源的的结构、储储备等）及及员工的的招聘、培培训、调调配、评评估与激激励。10) 大区营销分分部的设设置、废废止及经经理与销销售人员员等的任任免，由由总公司司营销总总监经征征询董事事长意见见后决定定。5、省级营营销部职职能1) 根据公司的的总体销销售计划划，提出出本片区区市场的的营销发发展目标标、规划划和年度度营销工工
11、作计划划，并制制订细化化的季度度、月度度营销计计划；2) 负责完成公公司下达达的片区区年度销销售指标标，包括括销售量量、销售售回款率率、呆帐帐金额比比率等考考核指标标；3) 积极开拓区区域市场场，运用用各种有有效促销销策略，确确保细分分市场的的占有率率，并做做好应收收款项回回笼的工工作；4) 负责建立及及维护片片区市场场的销售售网络和和售后服服务体系系，遴选选、培训训、指导导、评价价、调整整、淘汰汰、奖励励与处罚罚经销商商和销售售员队伍伍；5) 负责片区市市场调研研与市场场预测工工作，及及时掌握握市场行行情动态态并做出出相应调调整，对对重大市市场变动动和政策策变动情情况及时时上报公公司领导导，
12、并就就应对策策略提出出建议；6、客户服服务中心心职能1) 参与制订公公司营销销战略与与计划,依据公公司整体体营销战战略与计计划,组组织相关关部门与与职员制制定中长长期客户户服务战战略和年年度顾客客服务工工作计划划，并参参与其审审核，负负责其组组织实施施并参与与评估。2) 参与影响公公司营销销目标完完成的重重大危机机事件的的处理决决策和实实施管理理。3) 组织、协调调客户服服务中心心及有关关部门组组织实施施客户服服务工作作。4) 负责组织、主主持各种种大型客客户服务务活动。5) 负责公司对对客户及及经销商商的技术术支持。6) 负责公司合合同副本本归档、保保存，以以及相关关信息统统计分析析，其结结
13、果作为为公司及及营销部部对合同同履行实实施跟踪踪管理的的依据。7) 负责公司客客户资料料的整理理、保留。8) 编制运输计计划。9) 负责营销部部与公司司内其他他部门的的沟通，收收集、整整理、分分析处理理业务部部获得的的市场、客客户与竞竞争者等等方面的的信息资资料与意意见要求求，管理理销售合合同、发发送货等等。三、职务描描述1、 营销总监监职 务营销总监直接上级董事长直接下级国内事务部部部长、国国际事务务部部长长、客户户中心文文员岗位职责（1） 组织编制年年度营销销计划及及营销费费用、内内部利润润指标等等计划；（2） 组织研究、拟拟定公司司营销、市市场开发发方面的的发展规规划；（3） 组织拟订营
14、营销业务务管理的的各种规规定、制制度和内内部机构构设置；（4） 负责组织在在编制范范围内对对所属部部门的营营销业务务人员进进行聘用用、考核核、调配配、晋升升、惩罚罚和解聘聘；（5） 负责核准各各营销经经理、营营销人员员浮动工工资、奖奖金发放放标准；（6） 组织编制并并按时向向董事长长汇报：每月营营销合同同签订、履履行情况况及指标标完成等等情况；（7） 组织编制并并按时向向董事长长汇报每每月资金金回收情情况、资资金需求求预测及及产品库库存情况况；（8） 负责协调各各营销部部及下属属机构与与生产、财财务、行行政及其其他部门门工作的的协作关关系；（9） 组织对营销销业务员员业绩档档案的建建立，定定期
15、组织织对营销销人员业业绩考核核和专业业培训；（10） 负责审批营营销人员员的借款款单、差差旅费、差差假等；（11） 组织分析市市场销售售信息及及用户的的反馈信信息等；（12） 负责组织、推推行、检检查和落落实营销销部门销销售统计计工作及及统计基基础核算算工作的的规范管管理工作作；（13） 组织开展市市场调查查分析和和预测工工作。任职条件：大学本本科以上上学历 有有三年以以上营销销管理经经验 亲亲和力强强 具具有领导导统筹能能力 能能够长期期出差薪酬待遇：2、 国内事务部部部长职 务国内事务部部部长直接上级营销总监直接下级各营销大区区经理岗位职责任职条件：薪酬待遇：3、 国际事务部部部长职 务国
16、际事务部部部长直接上级营销总监直接下级进出口部经经理岗位职责任职条件：薪酬待遇：4、 大区经理： 职 务大区经理（副副经理）直接上级国内事务部部部长直接下级省部经理（副副经理） 岗岗位职责责（1） 根据公司制制定的销销售任务务，确定定下属各各分管区区域的年年度、月月度营销销计划，报报营销总总监批准准后组织织实施；（2） 依据公司及及营销部部管理制制度，制制定本部部门管理理细则；（3） 主持制定完完善的销销售管理理制度；（4） 建立和完善善市场营营销档案案，完善善售后服服务制度度；（5） 建立和维护护与分管管片区行行业大客客户间的的良好关关系，同同时组织织开发新新客户；（6） 定期组织对对下属销
17、销售人员员的培训训，不断断提高销销售人员员的素质质，使其其熟悉产产品的主主要技术术性能及及用途、质质量水平平并能成成功销售售； （7） 组织营销人人员进行行市场调调查，反反馈准确确的市场场信息，为为产品的的生产提提供可靠靠的依据据；（8） 应收账款回回收管理理；（9） 促销计划执执行管理理；（10） 制定销售费费用预算算并进行行成本控控制；（11） 负责对直接接下属进进行绩效效考核；（12） 协调所管辖辖部门同同其它各各销售大大区间的的销售工工作。任职条件：良好的的职业道道德与业业务技能能； 大大专以上上学历； 三三年以上上行业销销售经验验； 其其直接与与间接下下级人员员不得少少于三人人； 所
18、所辖大区区年销售售额大区区经理：50000万元元以上大区副经理理：35500万万元以上上 年年度开发发新客户户在两个个以上薪酬待遇：一级大区区经理880000元以下下/月，二二级大区区经理770000元以下下/月；一级大区副副经理660000元以下下/月，二二级大区区副经理理50000元以下下/月。5、 客户服务中中心文员员职 务文员直接上级营销总监直接下级无岗位职责（1） 及时向各销销售部门门提供产产品库存存信息及及目前生生产能力力状况，并并协助确确定交货货日期；（2） 根据销售部部门定货货情况，制制定生生产委托托书，并并交由生生产部门门生产；（3） 根据各销售售部门订订单计划划，协调调生产
19、部部门生产产，并及及时安排排货物发发运。（4） 从营销人员员或用户户处收集集售中、售售后服务务信息并并进行整整理。在在获得信信息的当当日内向向营销总总监汇报报，特别别紧急的的情况，必必须在两两小时内内向客户户服务中中心主任任汇报；（5） 接受用户投投诉，整整理并提提出初步步处理意意见后向向营销总总监汇报报，无论论是否参参与处理理工作，均均应形成成书面纪纪录；（6） 将服务工作作的情况况形成书书面纪录录并负责责保管。前前述“书面纪纪录”的内容容至少应应包括服服务对象象、服务务时间、服服务地点点、服务务性质和和内容、责责任人、用用户满意意程度和和其它必必须形成成书面纪纪录的内内容；（7） 编制、保
20、管管客户档档案并向向营销总总监汇报报客户基基本情况况的重大大变动；（8） 负责保管合合同文本本复印件件；（9） 对催收账款款的信息息进行归归档管理理并向营营销总监监汇报。（10） 向客户解释释公司产产品的技技术性能能和有关关注意事事项，并并随时接接受用户户咨询；（11） 在技术支持持工作过过程中收收集用户户信息并并向客户户关系主主办通报报；（12） 根据所掌握握的库存存状况填填写发发货通知知，发发往成品品库通知知按时发发货；（13） 掌握生产进进度并负负责填写写生产产委托书书，交交由生产产部门安安排生产产；（14） 根据成品库库的发货货信息，及及时通知知销售人人员与客客户联系系以明确确交货时时
21、间；（15） 整理并保存存生产部部门与销销售部门门间的各各种传递递票据，及及时更新新产品库库存和生生产进度度资料；任职条件：良好的的职业道道德 大大专以上上学历 熟熟练使用用各类办办公软件件 熟熟悉数据据分析薪酬待遇：6、省部经经理职 务省部经理(副经理理)直接上级大区经理直接下级业务经理岗位职责1) 定期组织对对下属销销售人员员的培训训，不断断提高销销售人员员的素质质，使其其熟悉产产品的主主要技术术性能及及用途、质质量水平平并能成成功销售售； 2) 组织营销人人员进行行市场调调查，反反馈准确确的市场场信息，为为产品的的生产提提供可靠靠的依据据；3) 应收账款回回收管理理；4) 促销计划执执行
22、管理理；5) 制定销售费费用预算算并进行行成本控控制；6) 负责对直接接下属进进行绩效效考核；任职条件：良好的的职业道道德与业业务技能能 大大专以上上学历 三三年以上上行业销销售经验验 其其直接下下级人员员不得少少于一人人 所所辖部门门年销售售额省部部经理：25000万元元以上省部副经理理：20000万万元以上上 年度开发新新客户在在一个以以上薪酬待遇：一级省部部经理440000元以下下/月，二二级省部部经理335000元以下下/月；一级省部副副经理330000元以下下/月，二二级省部部副经理理25000元以以下/月月。7、业务经经理职 务业务经理直接上级省部经理（或或营销大大区经理理）直接下
23、级无岗位职责1) 认真执行公公司营销销管理制制度，努努力提高高自身业业务水平平；2) 积极完成公公司或部部门分配配的销售售指标；3) 代表公司与与客户签签订合同同，督促促合同正正常如期期履行，并并按公司司规定完完成相应应的催款款工作；4) 及时向客户户服务中中心反馈馈客户在在销售和和使用过过程中出出现的问问题及需需办理的的手续，并并在职责责许可范范围内妥妥善解决决；5) 收集市场信信息，诸诸如价格格、客户户资料、客客户需求求、竞争争者动态态以及用用户意见见等，并并提交分分析报告告；同时时对公司司营销策策略、售售后服务务、产品品改进等等提出意意见，为为大区营营销经理理和营销销总监决决策提供供参考
24、；6) 按公司规定定，为客客户提供供高质量量的售前前、售后后服务；7) 及时填报各各项报表表，并随随时答复复上级主主管或营营销总监监对销售售动态情情况的咨咨询。任职条件：良好的的职业道道德与业业务技能能 大大专以上上学历 三三年以上上销售工工作经历历 年年销售额额一级业业务经理理：10000万万元以上上二级业务经经理：6600万万元以上上 三级级业务经经理：3350万万元以上上薪酬待遇：业务经经理薪酬酬分三档档分别为为： 一一级业务务经理220000元以下下/月 二二级业务务经理115000元以下下/月 三三级业务务经理110000元以下下/月第二章 销销售计划划管理一、销售计计划种类类本公司
25、销售售计划分分年销售售计划与与月销售售计划。年销售售计划由由营销总总监根据据公司生生产营销销能力、公公司发展展战略、市市场状况况、行业业发展状状况等制制定。月月销售计计划由大大区销售售经理根根据所辖辖地区情情况及本本部门情情况制定定。二、销售计计划的内内容公司和区域域营销部部所拟定定的销售售计划，包包括以销销售额为为主体的的预算数数值，和和计划的的实施步步骤，包包括销售售组织、产产品、售售价、销销售方法法、新客客户开拓拓。三、年度销销售总额额计划的的编制1、 年度销售计计划由董董事长根根据公司司生产营营销能力力、过去去的销售售实绩、公公司发展展战略、市市场状况况、行业业发展状状况、潜在客客户多
26、寡寡情况等等制定。2、 营销总部将将根据董董事长制制定的年年度计划划将该销销售总额额分配给给区域营营销部，形形成区域域营销部部销售计计划。四、月销售售额计划划的编制制1、 大区经理（或或副经理理），根根据实际际情况对对计算出出的月销销售计划划进行检检查、调调整，并并形成最最后决议议，报请请董事长长或营销销总监批批准后执执行。2、 各级经理对对于所辖辖部门的的销售计计划的彻彻底实施施，必须须负完全全责任。3、 计划不可随随便修正正，除非非遇到情情势的突突变，或或尽了一一切努力力，仍无无法达成成目标时时，上报报营销总总监批准准后，方方可更改改。五、业务计计划报送送（一）车皮皮计划报报送制度度每月2
27、7日日前需书书面上报报第三个个月车皮皮计划，并并于第二二个月110日前前进行确确认。否否则造成成的损失失由营销销大区承承担。（二）业务务计划报报送制度度1. 每月27日日前上报报第三个个月市场场计划，并并于第二二个月110日前前确认，由由客户中中心整理理成生产产委托，经经营销总总监批准准后上报报总经理理安排生生产；2. 每年1月110日上上报全年年度市场场计划及及费用预预算。（三）合同同签订及及发货管管理制度度1. 必须严格按按照公司司规定填填写业务务合同；2. 所有合同签签订前必必须将合合同草案案上报营营销总部部，营销销总监签签字批准准后方可可签订，在在营销总总监未签签字批准准之前，任任何人
28、员员不得在在合同上上签字，否否则造成成的一切切后果由由签字人人员负责责，如造造成损失失公司将将追究相相关人员员的法律律责任。合合同经营营销总监监批准后后，客户户盖章签签字传真真至营销销总部客客户中心心确认，公公司安排排发货。然然后将合合同原件件寄回公公司盖章章存档，合合同原件件由财务务部存档档，复印印件由客客户中心心存档。3. 未签业务合合同者，公公司不予予安排发发货。特特殊情况况单独向向营销总总部报告告。第三章 销销售事务务管理一、销售 (一)、客客户档案案 将老客户户及新客客户的资资料整理理成客户户档案,并将下下列十项项事由记记录下来来经常做做修正，该该项工作作由各大大区负责责编制，并并每
29、月一一次上报报客户中中心。由由客户中中心整理理归档。1. 资产、负债债及损益益。2. 产品的种类类、人员员、能力力。3. 设备状况(电炉功功率、使使用电流流、电极极消耗、以以往使用用电极消消耗等)4. 销售状况及及需求者者状况。5. 应收账款回回收的实实绩、信信用状况况。6. 与过去客户户的关系系。7. 电话、往来来银行、代代表者、负负责人员员。8. 公司内容的的订单发发出手续续、过程程。9. 付款的手续续、过程程。10. 在业界的地地位。11. 组织、工资资。(二)客户户拜访与老客户应应经常保保持密切切的联系系,要求每每家客户户每月的的拜访次次数不得得低于二二次。二、报 价价（一） 2003
30、年年产品价价格：1、国内报报价：(1) 500RRP加长长型 990000元吨吨（配针针焦头顺顺加4000元）(2) 600RRP 9600元元吨（配配针焦头头顺加4400元元） 6600浸浸渍品 110600元元吨（配配针焦头头顺加4400元元）(3) RRP特级级品88000元吨（配配针焦头头顺加4400元元） RPP优级品品83000元吨（配配针焦头头顺加4400元元）(4) HHP特级级品98000元吨（配配针焦头头顺加4400元元） HPP优级品品92000元吨（配配针焦头头顺加4400元元）(5)加针针焦HPP型 1115000元吨（配配针焦头头顺加4400元元）(6)4000方块
31、块 75000元吨（配配针焦头头顺加4400元元）(7)UHHP型 1180000元吨（配配针焦头头顺加4400元元）2、出口报报价：在在国内报报价基础础上加价价10。（二）说明明1、 该价格为对对客户最最低报价价，具体体报价各各区域可可根据区区域市场场的情况况来决定定，原则则上不能能低于最最低报价价。2、 同时，公司司向营销销部门提提供公司司内部最最低报价价，并实实施利润润提成的的薪酬体体系，具具体办法法见第八八章绩绩效考核核办法与与薪酬体体系。三、受理订订货 订货受受理流程程营销总监批示是否签订合同对新客户评估，并将调查报告上报营销总监审批是否新客户？ 是 否营销大区自留一份一份上交营销总
32、部财务部、客户中心合同存档制作生产委托书交生产部门安排生产销售人员签订销售合同前向营销部客户服务中心征询产品库存及生产能力状况，确定交货日期确定交货日期，将合同草案上报营销总监 是是 否 是 否营销总监是否签字批准合同 取消签订意向签订合同进入配送程序四、交货检检验、配配送（一） 营销部销售售人员及及客户服服务中心心对于客客户的订订货商品品及委托托生产的的商品的的交货期期,须经常常与生产产部门保保持联系系,以掌握握其经过过情形及及进行状状况。（二） 营销部销售售人员及及客户服服务中心心若已于于指定交交货日期期前确定定可以交交货,应主动动与客户户联系确确实的交交货时间间。（三） 销售人员及及客户
33、服服务中心心当确定定要货商商品的交交货日可可能延迟迟时,应通知知订货的的客户以以取得其其理解。（四） 销售人员及及客户服服务中心心在征询询生产部部门生产产状况后后，获得得可按期期发货后后，于交交货期前前一周，发发发货货通知往往成品库库通知发发货。（五） 成品库于发发货日期期检验、包包装、发发货，并并在交货货或配送送商品时时发行送送货通知知单。（六） 成品库发货货后，返返出货货通知往往客户服服务中心心。（七） 客户服务中中心将发发货情况况记录备备案。（八） 成品库在发发货或查查验商品品时,应对照照发货货通知,以确定客户名称、品名、品质、规格、单价、数量及其他事项是否符合。（九） 生产部门发发货后
34、，应应返出出货通知知给营营销部及及客户服服务中心心。出出货通知知的内内容记载载要项包包括:1、 客户名称；2、 品名、规格格、数量量、单价价、金额额；3、 发货时间、运运输方式式；4、 明细、其他他事项。（十） 关于商品交交货、配配送后,客户拒拒绝收货货、要求求退货及及其他等等等的抱抱怨问题题,应取得得营销部部营销总总监或客客户服务务中心经经理的认认可,设法寻寻求处理理办法。五、库存管管理规定定1. 各营销大区区的仓库库设点必必须上报报营销总总监批准准后方可可执行，在在上报的的材料中中需对设设库的各各项费用用预算及及市场容容量进行行分析；2. 在发生业务务，产生生库存变变化后和和公司发发货至库
35、库房进行行库存补补充时，应应立即做做好库存存记录。如如果不按按时进行行登记，漏漏记、错错记或故故意改动动者，一一经发现现，视其其情节严严重将予予以处罚罚。3. 应每周进行行一次盘盘点，并并按时向向财务部部上报库库存状况况。第四章 冲突协调1、各区域域在销售售工作中中，需以以公司整整体利益益为重，发发扬团队队协作精精神，相相互配合合协作，不不得将正正常销售售工作中中产生的的矛盾外外化。如如产生冲冲突，需需将销售售详细情情况以书书面形式式报经董董事长或或营销总总监统一一协调管管理。凡凡有销售售冲突发发生，其其处理协协调权只只在董事事长或营营销总监监。2、各区域域营销部部经理应应努力扩扩大销售售范围
36、，但但在销售售区域扩扩展的过过程中如如发生两两个区域域营销部部同时进进入公司司尚未划划分地区区开拓市市场的情情况，将将由董事事长与营营销总监监通过人人员调整整解决。第五章 客客户关系系管理一、客户资资料管理理（一）情报报管理制制度1报告的的种类及及方法(1) 日常报告：口答、电子邮邮件。(2) 紧急报告：口答、电电话或传传真。(3) 定期报告：工作总总结和相相关客户户调查报报告。2顾客的的级别分分类依顾客的信信用状况况，将其其分为33个等级级。A等级：以以公司的的大小，对对信用问问题能安安心者(与本公公司现在在的交易易大小没没有关系系)。B等级：普普通的信信用状态态。大多多数的优优良顾客客属于
37、此此项。C等级：要要注意的的潜在用用户。 尚欠账账款者(达50万元元以上)A等级级以外的的公司。 尚欠账账款者达达20万元元或未满满的公司司，其大大小比例例与本公公司的交交易额比比较多的的企业。 有前例例的公司司 评判不不好的公公司 新开发发客户(不问其其规模如如何，一一年间将将其列为为C等级。)A等级的“业界的的一流公公司”及B等级“大多数数的优良良顾客”并不由由区域销销售经理理来做判判断，而而由董事事长或营营销总监监来分级级，指定定以外的的顾客都都列为CC等级。3定期报报告（1）区域域销售经经理或销销售人员员对于AABC各各等级的的分类，向向营销总总监定期期报告。（2）区域域销售经经理对上
38、上项报告告做整理理，依下下列事项项经由营营销总监监向董事事长做报报告。 A等级级：6个月一一次(每年9月、3月) B等级级：3个月一一次(每年1月、4月、7月、100月) C等级级：每月月一次（3）报告告书于每每月底向向区域销销售经理理提示，区区域销售售经理从从第2天算起起5日内向向营销总总监提示示，营销销总监阅阅览后送送到总公公司。4. 日常常报告每月一次的的工作总总结及客客户调查查报告。5. 紧急急报告拒付发生，拒拒付的可可能大的的支票的的延期提提议等紧紧急情报报，依各各情况尽尽可能以以最迅速速的方法法做报告告。（二）客户户名簿处处理制度度1. 交易易往来客客户名簿簿的种类类（1） 交易往
39、来客客户名簿簿是以交交易往来来客户原原始资料料(以卡片片方式一一家公司司使用一一张)和按区区域划分分的交易易往来客客户一览览表来区区分。在在财务部部财务科科里记载载、订正正等。前前者留在在财务部部经理室室备用，后后者则分分配给各各区域营营销部使使用。（2） 交易往来客客户原始始资料是是将交易易往来客客户的机机构、内内容、信信用，与与本公司司的关系系等详细细记入，而而交易往往来客户户一览表表则将这这些简单单的列入入记录。2. 交易易往来客客户原始始资料的的保管和和阅览各部门在必必要的时时候，可可随时向向财务部部经理室室借阅常常备的交交易往来来客户资资料，在在这种情情况各负负责以外外的人如如要阅览
40、览时，则则必须经经过财务务部的承承认才行行。财务总监对对于资料料的保管管要十分分留意，避避免污损损、破损损、遗失失等。3. 做成成记录及及订正（1） 财务部应一一年2次(3月、99月)定期对对交易往往来客户户作调查查，如果果有变化化的时候候，在交交易往来来客户原原簿及交交易往来来客户一一览表里里记入、订订正。（2） 财务科对于于有关交交易往来来客户的的记入事事项的变变化，或或有其他他新的事事项时，随随时记入入之。（3） 交易往来客客户如果果解散或或者是与与本公司司的交易易关系解解除的时时候，财财务科应应该尽速速将其从从交易往往来客户户原簿及及交易往往来客户户一览表表中除去去，并将将其交易易往来
41、客客户原始始资料分分别保管管之。4. 各负负责者的的联络 各负责责者对于于担当交交易的状状况要经经常注意意，如果果有变化化的时候候，要在在第一时时间向财财务部传传达。5. 不要要资料的的整理及及处理交易解除后后的资料料要以“交易中中止”或者“交易过过去”的资料料里分别别放入并并整理。完完全不可可能恢复复交易来来往的名名簿，取取得主管管经理的的确认后后将其处处理掉。二、售后服服务管理理（一）总 则1、公司为为求增进进经营效效能，加加强售后后服务的的工作，特特制定本本办法。2、本办法法包括总总则、售售后服务务处理程程序、客客户意见见调整等等三部分分。3、各单位位服务处处理的费费用及零零件请购购，悉依依本公司司会计制制度办理理。4、营销部部客户服服务中心心为本公公司产品品售后的的策划单单位，其其与公司司营销部部业务科科及生产产分厂间间，应保保持直接接及密切切的联系系，对服服务工作作处理的的核定依依本公司司权责划划分办法法处理。5、本办法法呈请董董事长核核准公布布后施行行，修正正时同。（二）售后后服务处处理程序序1. 本公司售后后服务