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1、河北纪元光光电有限限公司营销管理制制度北大纵横管管理咨询询公司纪纪元光电电项目组组7:55目 录第一部分 营销人人员工作作守则和和行为准准则1第二部分 营销与与运作计计划管理理办法221流程程设计22111 经营营计划管管理流程程图32122经营计计划管理理流程图图说明42133 营销销管理流流程图72144 营销销管理流流程图说说明82155 运作作管理流流程102166 运作作管理流流程图说说明11第三部分 信息管管理办法法一三31意义义一三32 使使用范围围一三33 管管理组织织一三3311 主管管部门一三3322 运行行组织143333 执行行部门143344 外部部机构1434 管管
2、理方式式一五3411 信息息收集一五3422 信息息收集渠渠道和方方式一五3433 信息息处理163444 信息息存储173355 信息息管理表表格一八35 流流程设计计203511市场信信息管理理系统流流程图203522 信息息管理系系统流程程说明21第四部分 纪元光光电销售售账款管管理办法法2441目的的2442 实实施范围围2443 管管理组织织244311 总总经理244322 企企划部2443. 3 业务务部2443. 4 财务务部2444管理理方式244411 货款款回收2444. 2货货款拖欠欠的处理理254433 坏账账损失处处理254444 应收收帐款管管理附表表26第五部分
3、 代理商商管理制制度2951 总总则2952 对对代理商商的支援援3053 附附则30第六部分 客户管管理办法法3261 客户分分类管理理制度326111 客户户的分类类及信息息收集326122 分类类客户享享受待遇遇3462 信信用管理理办法356211 目的的356222 实施施范围356233 各相相关岗位位、部门门信用管管理职能能356244 办法法正文3663 客客户服务务管理制制度396311 总 则396322 客户户意见调调查396333 客户户投诉管管理制度度3964 管管理附表表41附表1. 客户概概要信息息记录表表41附表2. 信息处处理单42附表3. 实地调调查记录录表
4、43附表4. 客户管管理卡44附表5. 客户信信用管理理卡45附表6. 客户信信用等级级分类表表46附表7. 客户升升（降）级级评审表表47附表8. 客户投投诉核查查表48附图1 信信用管理理控制流流程49第一部分 营销人人员工作作守则和和行为准准则第一条 每每位员工工都要有有高度的的责任心心和事业业心,处处以以公司的的利益为为重, 为公司司的发展展努力工工作。第二条 树树立服务务意识，始始终面向向市场，面面向用户户, 牢记记“用户第第一”的原则则，主动动、热情情、周到到的为顾顾客服务务，努力力让顾客客满意。第三条 员员工要具具备创新新能力，通通过培养养学习新新知识使使个人素素质与公公司发展展
5、保持同同步。第四条 讲讲究工作作方法和和效率，明明确效率率是企业业的生命命。第五条 要要有敬业业和奉献献精神，满满负荷、快快节奏、高高效率是是对所有有员工提提出的敬敬业要求求。第六条 具具有坚韧韧不拔的的毅力，要要有信心心有勇气气战胜困困难、挫挫折。第七条 要要善于协协调，融融入集体体，有团团队合作作精神和和强烈的的集体荣荣誉感。第八条 要要注意培培养良好好的职业业道德和和正直无无私的个个人品质质。第九条 明明确公司司的奋斗斗目标和和个人工工作目标标。第十条 员员工应服服从公司司的组织织领导与与管理，对对未经明明示事项项的处理理，应请请示上级级，遵照照指示办办理。第十二条 员工应应严格保保守公
6、司司的经营营、财务务、人事事、技术术等机密密。第十三条 不利用用工作时时间从事事第二职职业或与与工作无无关的活活动。第十四条 不得损损毁或非非法侵占占公司财财务。第十五条 员工必必须服从从上级命命令，有有令即行行。如有有正当意意见，应应在事前前陈述如如遇同事事工作繁繁忙，必必须协同同办理，应应遵从上上级指挥挥，予以以协助。第十六条 在公众众面前做做到仪表表整洁，举举止端庄庄，行为为检点，谈谈吐得体体。切记记每位员员工的言言行是公公司形象象和风貌貌的体现现。第十七条 遵纪守守法。第二部分 营销与与运作计计划管理理办法21流程程设计2111 经营营计划管管理流程程图编号：部门名称纪元光电企企划部流
7、程名称企划部经营营计划管管理流程程层 次概 要经营计划管管理总经理主管营销副副总经理理企划部财务部业务部办事处其他 ACDEFG总结评估审批批年度经营计划目标分解营销策略宏观环境信息结束绩效考评，给予相应的奖惩激励审批审批效果评估实施监控计划执行审批审批信息汇总123456789101112一三14一五1617 年终报告市场计划(各个业务)市场SWOT分析分析改进开始 汇总讨论修正市场信息信息反馈计划修正市场信息信息反馈营销计划市场信息公司名称纪元光电密 级共 1 页页 第 1 页页签发人签发日期2122经营计计划管理理流程图图说明第一阶段：信息汇汇总分析析节点A1、BB1，相相关宏观观信息收
8、收集1公司与与经销商商、顾客客、竞争争者、公公众在一一个更大大的宏观观环境力力量与趋趋势中运运作，这这个环境境创造机机会也带带来威胁胁。这些些力量是是不可控控制的，但但公司必必须监视视这个环环境和对对此做出出反应。2根据本本公司的的全年发发展战略略，利用用各种渠渠道获得得相关的的人文、经经济、自自然、技技术、政政治法律、社社会文化、政政府、特特殊关系系、未来来地区的的发展政政策等相相关宏观观信息，力力求获得得公司宏宏观发展展趋势的的相应资资料。节点C1，相相关市场场资料整整理整理并分析析营销环环境、营营销机会会、行业业及竞争争因素、市市场发展展方向、潜潜力、媒媒体导向向、企业业的竞争争实力、品
9、品牌形象象、覆盖盖范围及及领域相相关资料料。节点D1，财财务目标标分解提供相应财财务目标标分解以以及全年年财务费费用预算算节点E1、FF1，相相关客户户及市场场信息业务部、驻驻外办事事处提供供相应的的客户资资料信息息、竞争争对手资资料、替替代产品品的资料料、可能能新的进进入对手手资料等等。客户户、节点G1，其其他渠道道提供的的信息节点C2，各各方面的的资料进进行汇总总节点C3，资资料分析析将资料汇总总后进行行分类分分析，并并就公司司的发展展机会、威威胁、优优势、劣劣势进行行系统分分析找出出公司各各项产品品和业务务发展的的可能方方向及相相应策略略。第二阶段：营销策策略的制制定节点C4，制制定年度
10、度营销策策略根据上述资资料分析析，与主主管营销销副总经经理一起起制定营营销策略略。第三阶段：制定经经营计划划方案节点C5，编编制年度度经营计计划草案案1根据已已经确定定的年度度营销策策略，编编制本年年度营销销计划，确确定全年年各种产产品和业业务的业业务目标标、利润润目标、市市场目标标、费用用目标、人人员目标标以及相相应的总总体进度度安排。2经营计计划方案案上报纪纪元光电电总经理理。节点A7、BB7, 审批1纪元光光电总经经理、主主管营销销副总经经理对年年度经营营计划进进行审查查。2签署审审批意见见，并反反馈。节点D6，组组织相关关部门讨讨论1由企划划部组织织业务部部、生产产部、技技术部、财财务
11、部、人人力资源源等相关关部门对对已经提提出的年年度经营营计划进进行讨论论，并提提出修改改意见，再再报送主主管营销销副经理理审批。2主管营营销副经经理审批批后，由由企划部部负责进进行调整整并组织织讨论，最最终报送送纪元光光电总经经理批准准。第四阶段：分解年年度工作作计划节点G8、CC9 , 分解解经营计计划根据年度经经营目标标和计划划，由企企划部及及其他相相关部门门制定本本年度的的市场计计划及营营销计划划（细化化到各个个产品品品种）。节点B100, 市场场计划审审批主管营销副副经理对对具体的的市场操操作计划划进行审审批，签签署审批批意见。并并最终决决定是否否执行此此计划。第五阶段：计划执执行节点
12、C111，执行行计划方方案企划部根据据审批过过的计划划负责实实施。节点B122，实施施监控主管营销副副经理对对计划的的实行进进行监控控，并审审批、处处理可能能的变化化。节点E144、F114，综综合评估估1由企划划部牵头头，汇同同其他部部门针对对市场计计划实施施的实行行效果，进进行意见见汇总，并并对效果果进行评评估。2提出目目前可能能的市场场变化趋趋势及相相应的处处理意见见。节点C144、B114，分分析调整整1根据讨讨论结果果，并结结合目前前市场的的变化情情况提出出计划改改进意见见，并测测算可能能的费用用。2出具分分析报告告以及相相应的计计划变动动说明书书。3主管营营销副经经理审批批并签署署
13、审批意意见，安安排企划划部组织织其他部部门讨论论并最终终变动市市场计划划。第六阶段：年终总总结与考考评节点C一五五，年终终汇报1企划部部对市场场计划完完成情况况和经营营经营状状况进行行总结分分析。2年终分分析总结结、统计计报表及及统计分分析上交交主管营营销副经经理。节点B166，年终终总结与与考评1企划部部主任根根据计划划目标和和考核指指标，将将一年内内企划部部的工作作做年终终总结。2企划部部主任对对企划部部的年终终汇报进进行汇总总，写出出年度工工作总结结。3将部门门业绩考考评结果果和年度度工作总总结上交交主管营营销副经经理。节点A166，审批批1公司总总经理对对企划部部报上来来的年终终总结和
14、和考评方方案进行行审批。2对企划划部主任任的业绩绩进行考考评。节点C177、D117、EE17、FF17，落落实奖惩惩根据对各职职能部门门的绩效效考评结结果，兑兑现奖惩惩激励。2133 营销销管理流流程图编号：部门名称企划部流程名称营销管理流流程图层 次概 要营销管理主管营销副副经理企划部主任企划部市场场研究岗岗业务部VCDDVD小碟异形ABCD E F G 绩效考评营销行动方案(调整)市场推广方案审批审批计划协调12345678910落实奖惩营销效果总结营销任务执行营销目标分解年度营销计划信息反馈提出需求营销策略、政策制定结束开始各办事处营销方案调整提出需求提出需求个人营销目标提出需求相关部
15、门配合公司名称纪元光电密 级共 1 页 第 1 页编制单位签发人签发日期2144 营销销管理流流程图说说明第一阶段：制定年年度营销销计划节点D1、EE1、FF1、GG1，各各产品营营销方案案的提出出业务部负责责人按照照产品类类别分别别提出年年度各产产品营销销支持需需求。节点B2、CC2，年年度营销销计划1由企划划部市场场研究岗岗根据业业务部提提出的营营销需求求和公司司要求，负负责制定定年度营营销计划划方案草草案，并并经企划划部主任任审定。根根据市场场竞争趋趋势、年年度业务务目标、公公司资源源等因素素设定理理想的营营销目标标。2制定的的年度营营销计划划草案经经主管营营销副总总经理审审核并经经大会
16、讨讨论通过过后，下下达年度度营销计计划。第二阶段：营销管管理体系系的建立立、调整整和完善善节点C3、BB4，营营销策略略、政策策制定1企划部部市场研研究岗根根据年度度营销计计划会同同业务部部及各办办事处主主任就各各业务产产品、价价格、渠渠道、促促销等制制定明确确的策略略。2营销策策略和政政策报企企划部主主任审批批通过后后正式实实施。节点C5、DD5、EE5、FF5，营营销行动动方案企划部为主主，召集集运行、维维护、建建设，业业务部、财财务部等等相关部部门根据据营销策策略和政政策制定定具体营营销行动动方案，包包括市场场拓展、客客户开发发、新业业务推广广、营销销费用分分解、业业务整合合、营销销方案
17、等等。第三阶段：营销业业务管理理阶段节点C6，营营销目标标分解为真正落实实年度营营销计划划，企划划部需要要将营销销指标分分解，以以便有的的放矢，心心中有数数。营销销指标的的分解应应落实到到业务类类别、部部门类别别、办事事处类别别、时间间类别、人人员类别别，使日日常的营营销活动动真正处处于管理理状态，做做到即时时掌握营营销信息息并得到到及时的的执行信信息反馈馈，并进进行动态态的调整整，保证证营销指指标的落落实。节点E6，各各办事处处营销方方案的调调整办事处营销销指标分分解落实实，并根根据不同同区域市市场的特特点和客客户情况况对营销销方案进进行调整整，可能能的情况况下把目目标分解解到人。节点C7：
18、营销任任务的执执行1企划部部在日常常的业务务管理活活动中，要要有效监监控营销销业务的的顺利进进行，并并根据营营销进展展情况及及时调整整营销策策略和政政策。2在营销销管理过过程中，要要制定有有效的管管理办法法保证及及时完成成营销指指标，做做好营销销人员的的后勤保保障和公公司内部部其他部部门的技技术支持持和沟通通协调等等工作。并并得到及及时的执执行信息息反馈，并并进行营营销方案案的动态态调整，保保证营销销方案的的正确执执行。3渠道管管理过程程中，要要注意渠渠道能力力和规模模的持续续评估。在在市场不不断拓展展，不断断开发新新客户和和新的代代理商的的同时，也也要不断断选择淘淘汰不符符合公司司要求的的代
19、理商商。4.价格管管理过程程中，企企划部与与业务部部根据各各地市场场情况制制定相适适应的价价格体系系，并制制定明确确的对代代理商的的业务量量的价格格返点制制度，注注重销售售利润的的合理分分配，同同时保证证价格体体系的保保密，并并确保低低价销售售充量情情况的不不发生。5.在促销销管理过过程中，要要注意促促销行动动按计划划进行，各各项里程程碑的如如期实现现，并注注重促销销行动的的成本控控制和效效果评估估。第四阶段：营销业业绩的总总结、评评估兑现现和奖惩惩激励节点C8、BB9：营营销业绩绩的总结结评估1根据营营销执行行的效果果，及时时定期总总结得失失，分析析营销业业绩成败败原因，提提出下一一阶段的的
20、注意事事项和调调整措施施，使营营销管理理水平不不断跨越越新台阶阶。2根据实实际的营营销业绩绩，逐级级考评。节点C100：落实实奖惩按照实际考考评结果果，对各各级责任任人落实实营销激激励和惩惩罚措施施，保证证营销激激励和约约束政策策的严肃肃和公平平2155 运作作管理流流程编号：部门名称生产部流程名称营销管理流流程图层 次概 要营销管理生产及行政政副总生产部主任任生产调度财务部业务部技术部供应部业务总助业务助理ABCD E F G H12345678下达日生产计划审核生产设备消耗、原辅材料消耗统计提供设备实际情况接收业务订单提供原辅料实际情况汇总订单并下达生产指令成本核算、与预算对比运作绩效目标
21、考察奖惩结束开始公司名称纪元光电密 级共 1 页 第 1 页编制单位签发人签发日期2166 运作作管理流流程图说说明第一阶段：客户订订单接收收节点F1，业业务助理理接收订订单。业务助理每每天接收收来自广广州办事事处、北北京办事事处以及及公司的的订单，并并根据客客户等级级和金额额等级做做好排序序。第二阶段：生产安安排节点G2、HH2、EE3、CC3、CC4，根根据生产产支持能能力情况况，排单单生产。1 技术部将设设备使用用实际能能力情况况提供给给业务总总助，供供应部将将原辅材材料供给给实际能能力提供供给生产产调度，生生产调度度再传递递给业务务助理；2 业务总助汇汇总业务务助理所所接收的的所有订订
22、单，根根据每天天的实际际产能安安排日产产情况；3 生产调度根根据所分分解的月月度生产产计划和和每天的的实际产产能，将将业务总总助传递递的订单单以生产产指令的的形式安安排下达达到各车车间班组组。业务总助排排单遵循循以下原原则：0 高单价优先先（新客客户）0 高合同金额额优先（新新客户）0 高客户分级级优先0 货款预付及及现结款款优先第三阶段：运作绩绩效总结结，评估估兑现和和奖励惩惩罚节点B5、CC6、AA7，统统计生产产成本并并对比预预算，进进行运作作绩效考考察。1 生产部每月月统计生生产的原原辅材料料消耗情情况，技技术部统统计设备备消耗和和工具、零零配件等等消耗情情况，传传递给财财务部；生产部
23、部统计实实际产量量传递给给主管上上级；2 财务部根据据每月预预算的情情况进行行对比，考考察成本本是否在在预算的的控制范范围之内内；3 根据实际运运作水平平，逐级级考评。节点8，实实施奖惩惩。按照实际考考评结果果，对各各级责任任人落实实运作激激励和惩惩罚措施施，保证证运作激激励和约约束政策策的严肃肃和公平平。第三部分 信息管管理办法法31意义义市场信息管管理系统统是市场场营销管管理的基基石。通通过这个个系统，可可以将市市场现状状进行完完整地描描述。借借助对市市场各个个组成部部分和影影响环境境的系统统分析，公公司可以以有效地地设计和和调整现现有的营营销战略略，发挥挥内部整整体资源源优势，赢赢得市场
24、场。该管理办法法主要目目的是在在过程和和内容方方面规范范市场信信息收集集、整理理和分析析工作，提提高信息息的利用用效率和和营销价价值。32 使使用范围围本办法适用用于业务务部经理理、办事事处主任任、业务务员以及及市场研研究、开开发和营营销策划划人员。本办法涉及及对象包包括普通通用户、大大客户、竞竞争对手手和市场场环境的的信息和和数据。33 管管理组织织执行信息管管理的管管理组织织由业务务及供应应副总、企企划部、业业务部、信信息工作作小组以以及部分分外部机机构。3311 主管部部门公司信息管管理的主主管部门门为企划部部。企划部负负责市场场信息管管理系统统的设计计、维护护、日常常的信息息表格和和分
25、析报报告的编编制管理理工作。企划部主任任负责就就市场信信息系统统管理的的主要工工作与总总经理保保持经常常性的联联系。企划部的的市场研研究岗位位的工作作人员负负责市场场信息管管理系统统的日常常管理和和维护工工作。业务部作为为主要的的配合部部门，负负责收集集各项市市场信息息，并按按期传递递至企划划部的市市场研究究岗位的的工作人人员处。3322 运行组组织跨职能部门门的市场场信息管管理工作作小组是是市场信信息管理理工作的的具体执执行组织织。该工工作小组组由业务务及供应应副总担担任组长长，企划划部主任任担任副副组长，业业务部的的市场信信息管理理岗位的的工作人人员和其其他各直直接执行行部门的的相关岗岗位
26、的工工作人员员担任小小组成员员。市场场信息管管理岗位位的工作作人员负负责本小小组内部部的工作作安排和和交流。工作小组负负责已经经确定的的市场信信息管理理系统的的流程设设计，信信息表格格、信息息搜集方方法、信信息分析析报告结结构和内内容的设设计。工作小组每每月就市市场信息息管理系系统的运运行状况况进行交交流和分分析，对对不符合合的工作作内容和和过程进进行相应应的调整整。3333 执行部部门直接执行部部门为业务部部。业务部主主任负责责本部门门内市场场信息管管理的组组织和管管理工作作。委派派所需的的人员负负责本部部门内部部信息和和数据的的搜集和和整理，并并按时向向市场信信息管理理岗位的的工作人人员汇
27、报报和交流流。如果在内部部信息和和数据收收集过程程中出现现问题，应应及时通通报市场场信息管管理岗位位的工作作人员，由由双方商商谈解决决或者请请示业务务部主任任和主管管经理解解决。3344 外部部机构外部机构主主要有市市场调查查公司、临临时聘任任人员。市场调查公公司作为为专业的的用户和和市场的的调查和和分析机机构可以以为公司司的市场场营销战战略提供供准确的的有效的的决策基基础。公公司可以以每年请请市场调调查公司司作光电电用户市市场的整整体调查查和分析析。市场场调查和和分析的的具体内内容、时时间和费费用计划划应由市市场信息息管理岗岗位的工工作人员员进行设设计，并并报请企企划部主主任和总总经理；在市
28、场场调查和和分析的的过程中中，负责责与市场场调查公公司的协协调和监监控工作作，对出出现的异异常事件件应及时时报请企企划部主主任，共共同妥善善解决。公司可以聘聘任临时时人员对对竞争对对手的经经营活动动和促销销活动进进行调查查和了解解，用公公正的手手段搜集集竞争对对手的公公开信息息。市场场信息管管理岗位位的工作作人员负负责招聘聘、选择择和管理理这些临临时聘任任人员。在在定期和和不定期期的调查查项目中中，市场场信息管管理岗位位的工作作人员设设计调查查目的、内内容、方方法和费费用，并并报请企企划部主主任。34 管管理方式式3411 信息息收集业务部所有有办事处处主任和和业务员员每月55日和每每月200
29、日将填填写完成成的市市场信息息表交交予业务务助理，业业务助理理整理后后交予市市场信息息管理岗岗位的工工作人员员, 市场信信息管理理岗位的的工作人人员于每每月100日和每每月255日根据据所收集集的信息息经过分分析,整整理后形形成信信息分析析报告。若若遇特殊殊或需马马上做出出处理的的紧急信信息，办办事处主主任和业业务员应应立即填填写市市场信息息表并并交于市市场信息息管理岗岗位的工工作人员员处。在在调研中中调研人人员必须须遵循实实事求是是的基本本原则，以以保证调调查工作作的质量量。34111 客户信信息收集集对新客户及及老客户户的动态态的信息息的收集集.其中中包括客客户姓名名,客户经经营状况况,财
30、务务状况,及各类类动态信信息.由由市场部部所有人人员填写写相关客客户管理理卡。34112 新技术术、新产产品信息息收集以了解光电电行业和和相关行行业的各各种新技技术应用用和新产产品开发发、出现现的信息息为目的的，以设备备使用、新新生产工工艺、新新产品类类型为主主要内容容。34113 行业信信息收集集以了解光电电市场现现状，摸摸清市场场潜力，适适应市场场变化，开开拓和占占领市场场为目的的。以全全国光电电产品市市场规模模新技术术、行业业动态、发发展方向向为主要要内容。34114 竞争对对手信息息收集对相互竞争争的同行行企业情情况的调调查研究究，以便便知己知知彼，争争取主动动，同时时也理顺顺与竞争争
31、对手的的关系，促促进企业业在竞争争中谋求求发展。其其内容包包括对手手的销售售策略、销销售手段段、产品品价格、生生产状况况,新产产品开发发动向及及新的管管理方法法。3422 信息息收集渠渠道和方方式市场信息的的获得方方式决定定了信息息搜集的的完整性性和时效效性。市市场信息息的搜集集方法包包括：1表格填填写：a） 普通通用户在在申请和和开办业业务时，可可以自己己填写用用户基本本资料统统计表。b） 普通通用户在在办理业业务投诉诉时，可可以自己己填写用用户基本本资料统统计表。2人员访访问：a）业务部部经理在在访问重重要客户户的时候候，可以以就相关关问题进进行询问问，作相相应的记记录，整整理并填填写访问
32、问表格。b） 业务务部经理理在访问问重要客客户的时时候，可可以适当当询问竞竞争对手手的服务务情况和和经营情情况，作作相应的的记录，整整理并填填写访问问表格。3电话访访问：a） 业务务部定期期对大客客户进行行电话访访问，并并填写指指定的访访问表格格。b） 业务务部对投投诉处理理后的普普通用户户进行电电话回访访，并填填写指定定的访问问表格。4小组讨讨论会：业务部可以以不定期期举行普普通用户户和重要要客户的的小组讨讨论会，对对公司即即将推出出的新产产品、促促销活动动、和原原有的产产品和业业务的市市场前景景和使用用状况进进行定性性的研究究。5神秘顾顾客调查查：a） 公司司可聘用用、培训训和指派派临时聘
33、聘任人员员对竞争争对手的的业务部部门、促促销活动动以及其其他经营营活动进进行定期期和不定定期的神神秘顾客客调查。b） 临时时聘任人人员可定定期对竞竞争对手手产品和和价格动动态进行行调查和和搜集。c） 临时时聘任可可不定期期地对竞竞争对手手网络建建设项目目进行实实地调查查和观察察。6问卷调调查：a) 企企划部可可以针对对具体的的目的，如如新产品品和业务务的市场场潜力、用用户使用用特征等等，自己己设计用用户调查查方案，聘聘任临时时人员进进行用户户的问卷卷调查。b) 企企划部可可以聘请请外部市市场调查查公司进进行专业业的用户户调查。3433 信息息处理信息和数据据的分析析报告是是对简单单和表象象的市
34、场场数据进进行的深深度加工工，以便便于揭示示和解释释市场的的真实原原貌，使使营销决决策更具具实用性性和适用用性。分析报告的的数据来来自原始始的信息息表格。通常需要对对信息表表格的数数据进行行总数和和均值的的分类计计算。企划部的市市场信息息管理岗岗位的工工作人员员是编制制分析报报告的执执行主体体，信息息报告涉涉及的其其他相关关部门和和人员应应在分析析报告的的编制过过程中给给予足够够的协助助，并针针对某些些异常的的分析结结果进行行解释和和分析。分析报告是是市场信信息管理理系统的的最终产产品，应应得到公公司的相相应的重重视。分析报告的的主要用用途：1企划部部日常的的营销活活动2公司每每月的经经营分析
35、析3新产品品和业务务的营销销策略设设计4公司和和企划部部的促销销活动、广广告的设设计5公司和和企划部部、业务务部的营营销业绩绩考核6公司每每年的销销售计划划制定和和任务分分解信息分类分析报告执行部门数据分析时间特征普通用户信信息用户分析报报告企划部简单统计月报市场调查报报告市场调查机机构综合分析不定期重要客户信信息重要客户分分析报告告企划部简单统计/文字描描述月报竞争对手信信息竞争对手分分析报告告企划部简单统计/文字描描述月报市场环境信信息市场环境分分析报告告企划部简单统计/文字描描述周报/月报报3444 信息息存储企划部市场场信息管管理岗位位的工作作人员负负责以往往信息表表格和分分析报告告的
36、归档档、台帐帐登记和和保管。信息表格和和分析报报告原则则上仅供供公司高高层领导导和企划划部主任任、业务务部主任任使用，不不能外传传。对信信息表格格和分析析报告的的借阅，企企划部信信息管理理岗位的的工作人人员应进进行准确确的记录录。公司应对信信息表格格和分析析报告进进行资料料的分级级管理，设设置A、BB级。A级：绝对对机密，仅仅供公司司经理和和企划部部主任、业业务部主主任使用用B级：机密密，供中中层及相相关部门门经理或或主任以以及企划划部、业业务部内内部使用用A级资料包包括：1竞争对对手的信信息表格格和分析析报告2重要客客户的信信息表格格和分析析报告B级资料包包括：1普通用用户的信信息表格格和分
37、析析报告2市场环环境的信信息表格格和分析析报告信息表格和和分析报报告等资资料应注注意防火火防盗，电电子文本本应留有有备份文文件，并并保证安安全储存存。3355 信息息管理表表格客户管理理卡（见见客户户关系管管理办法法）市场信息表表内容描述影响新技术、新新产品信信息技术出现：工艺改进：新产品：行业信息政策法规：市场规模:行业动态：区域发展方方向：竞争对手信信息竞争策略：销售手段：产品价格：生产状况：内部管理变变化：新竞争对手手出现：35 流流程设计计3511市场信信息管理理系统流流程图部门名称企划部流程名称市场信息管管理体系系流程层 次1概 要市场信息管管理公司主管副总经理企划部主任任、业务务部
38、主任任市场研究岗岗位业务助理业务统计办事处外部机构ABCDEFG123456789审核使用反馈、业务交流和系统分析市场信息管理系统设计和调整（信息表格和分析报告设计、信息搜集渠道及方法设计）信息表格和分析报告的使用开始分析报告信息表格汇总市场环境信息市场信息、竞争对手动态信息y客户基础信息竞争对手基础信息客户动态信息竞争对手动态信息用户动态信息市场信息、竞争对手动态信息竞争对手信息用户调查公司名称纪元光电密 级共 1 页页 第 1 页页签发人签发日期3522 信息息管理系系统流程程说明第一阶段：系统设设计和调调整阶段段节点A1、BB1、CC1、DD1、EE1、FF1，系系统设计计和调整整由企划
39、部市市场研究究岗位的的工作人人员召集集业务部部业务助助理、业业务统计计等相关关人员对对公司的的市场信信息管理理系统进进行设计计。并制制定公司司市场信信息管理理的半年年度成本本预算。报报请企划划部部主主任和公公司主管管经理。每半年由企企划部市市场研究究岗位的的工作人人员召集集各部门门相关人人员对现现有的市市场信息息管理系系统进行行再设计计和调整整。并报报请企划划部主任任和公司司主管经经理。设计并印制制所需的的表格和和报告，并并下发至至每个相相关人员员。第二阶段：信息搜搜集、整整理和汇汇总阶段段节点E2，重重点客户户和竞争争对手基基础信息息搜集和和整理按照设计的的大客户户基础信信息表格格和竞争争对
40、手竞竞争基础础信息表表格的要要求，将将原有的的信息进进行分类类和整理理。针对目前缺缺少的和和不准确确的信息息内容进进行搜集集。填写和整理理相应的的表格。节点C3，信信息搜集集和整理理开始每个财务月月的开始始，各相相关人员员开始各各自的准准备工作作，公司主管经经理和企企划部主主任、业业务部主主任可根根据市场场的具体体状况提提出临时时性的信信息搜集集要求，市市场研究究岗位的的工作人人员根据据要求设设计具体体的信息息搜集方方式和内内容；如如需其他他部门协协作，则则通知相相应的人人员，并并提供具具体的表表格和文文档资料料。节点C4、DD4、EE4、FF4、GG4，市市场信息息搜集和和整理各部门相关关人
41、员和和外部机机构根据据相应的的表格要要求的内内容，按按照指定定的搜集集方式，进进行信息息的搜集集和整理理对于信息搜搜集过程程中出现现的异常常现象，各各部门相相关人员员应及时时通知市市场研究究岗位的的工作人人员，并并共同探探讨解决决方案。如如出现重重大异常常现象，须须报请业业务部主主任、企企划部主主任和公公司主管管经理。节点C5，市市场信息息汇总在每个财务务月结束束的当天天，各部部门相关关人员和和外部机机构将搜搜集和整整理完成成的信息息表格交交付给市市场研究究岗位的的工作人人员。市场研究岗岗位的工工作人员员对汇集集上来的的所有表表格进行行分类、整整理，并并登记表表格档案案。第三阶段：分析报报告编
42、制制节点C6，分分析报告告编制市场研究岗岗位的工工作人员员在上个个财务月月结束后后三个工工作日内内，根据据要求编编制分析析报告，并并提交给给企划部部主任审审核。节点B7，分分析报告告审核企划部主任任在一个个工作日日内对本本月所有有的分析析报告进进行审核核，并将将修改意意见传达达给市场场研究岗岗位的工工作人员员。市场研究岗岗位的工工作人员员对相应应的内容容进行修修改和完完善。第四阶段：信息表表格和分分析报告告的使用用节点A8、BB8、CC8、DD8、EE8、FF8，信信息表格格和分析析报告的的使用市场研究岗岗位的工工作人员员将分析析报告整整理和登登记，每每份报告告制作副副本一份份，用于于公司内内部的借借阅。市场研究岗岗位的工工作人员员应制作作当期分分析报告告的电子子版本，以以便保存存。公司内部具具有报告告使用权权限的相相关人员员在借阅阅报告时时需填写写借阅目目的和借借阅时间间（一次次借阅时时间原则则上当日日归还）。借阅人员在在使用报报