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1、河北纪元光光电有限公公司营销管理制制度北大纵横管管理咨询公公司纪元光光电项目组组20:54目 录第一部分 营销人员员工作守则则和行为准准则1第二部分 营销与运运作计划管管理办法221流程程设计22111 经营计计划管理流流程图32122经营计划划管理流程程图说明42133 营销管管理流程图图72144 营销管管理流程图图说明82155 运作管管理流程102166 运作管管理流程图图说明11第三部分 信息管理理办法一三31意义义一三32 使使用范围一三33 管管理组织一三3311 主管部部门一三3322 运行组组织143333 执行部部门143344 外部机机构1434 管管理方式一五3411
2、信息收收集一五3422 信息收收集渠道和和方式一五3433 信息处处理163444 信息存存储173355 信息管管理表格一八35 流流程设计203511市场信息息管理系统统流程图203522 信息管管理系统流流程说明21第四部分 纪元光电电销售账款款管理办法法2441目的的2442 实实施范围2443 管管理组织244311 总经经理244322 企划划部2443. 3 业务部2443. 4 财务部2444管理理方式244411 货款回回收2444. 2货款款拖欠的处处理254433 坏账损损失处理254444 应收帐帐款管理附附表26第五部分 代理商管管理制度2951 总总则2952 对对
3、代理商的的支援3053 附附则30第六部分 客户管理理办法3261 客户分类类管理制度度326111 客户的的分类及信信息收集326122 分类客客户享受待待遇3462 信信用管理办办法356211 目的356222 实施范范围356233 各相关关岗位、部部门信用管管理职能356244 办法正正文3663 客客户服务管管理制度396311 总 则396322 客户意意见调查396333 客户投投诉管理制制度3964 管管理附表41附表1. 客户概要要信息记录录表41附表2. 信息处理理单42附表3. 实地调查查记录表43附表4. 客户管理理卡44附表5. 客户信用用管理卡45附表6. 客户信
4、用用等级分类类表46附表7. 客户升（降降）级评审审表47附表8. 客户投诉诉核查表48附图1 信信用管理控控制流程49第一部分 营销人员员工作守则则和行为准准则第一条 每每位员工都都要有高度度的责任心心和事业心心,处处以公公司的利益益为重, 为公司的的发展努力力工作。第二条 树树立服务意意识，始终终面向市场场，面向用用户, 牢记“用户第一一”的原则，主主动、热情情、周到的的为顾客服服务，努力力让顾客满满意。第三条 员员工要具备备创新能力力，通过培培养学习新新知识使个个人素质与与公司发展展保持同步步。第四条 讲讲究工作方方法和效率率，明确效效率是企业业的生命。第五条 要要有敬业和和奉献精神神，
5、满负荷荷、快节奏奏、高效率率是对所有有员工提出出的敬业要要求。第六条 具具有坚韧不不拔的毅力力，要有信信心有勇气气战胜困难难、挫折。第七条 要要善于协调调，融入集集体，有团团队合作精精神和强烈烈的集体荣荣誉感。第八条 要要注意培养养良好的职职业道德和和正直无私私的个人品品质。第九条 明明确公司的的奋斗目标标和个人工工作目标。第十条 员员工应服从从公司的组组织领导与与管理，对对未经明示示事项的处处理，应请请示上级，遵遵照指示办办理。第十二条 员工应严严格保守公公司的经营营、财务、人人事、技术术等机密。第十三条 不利用工工作时间从从事第二职职业或与工工作无关的的活动。第十四条 不得损毁毁或非法侵侵
6、占公司财财务。第十五条 员工必须须服从上级级命令，有有令即行。如如有正当意意见，应在在事前陈述述如遇同事事工作繁忙忙，必须协协同办理，应应遵从上级级指挥，予予以协助。第十六条 在公众面面前做到仪仪表整洁，举举止端庄，行行为检点，谈谈吐得体。切切记每位员员工的言行行是公司形形象和风貌貌的体现。第十七条 遵纪守法法。第二部分 营销与运运作计划管管理办法21流程程设计2111 经营计计划管理流流程图编号：部门名称纪元光电企企划部流程名称企划部经营营计划管理理流程层 次概 要经营计划管管理总经理主管营销副副总经理企划部财务部业务部办事处其他 ACDEFG总结评估审批批年度经营计划目标分解营销策略宏观环
7、境信息结束绩效考评，给予相应的奖惩激励审批审批效果评估实施监控计划执行审批审批信息汇总123456789101112一三14一五1617 年终报告市场计划(各个业务)市场SWOT分析分析改进开始 汇总讨论修正市场信息信息反馈计划修正市场信息信息反馈营销计划市场信息公司名称纪元光电密 级共 1 页页 第 11 页签发人签发日期2122经营计划划管理流程程图说明第一阶段：信息汇总总分析节点A1、BB1，相关关宏观信息息收集1公司与与经销商、顾顾客、竞争争者、公众众在一个更更大的宏观观环境力量量与趋势中中运作，这这个环境创创造机会也也带来威胁胁。这些力力量是不可可控制的，但但公司必须须监视这个个环境
8、和对对此做出反反应。2根据本本公司的全全年发展战战略，利用用各种渠道道获得相关关的人文、经经济、自然然、技术、政政治法律、社社会文化、政政府、特殊殊关系、未未来地区的的发展政策策等相关宏宏观信息，力力求获得公公司宏观发发展趋势的的相应资料料。节点C1，相相关市场资资料整理整理并分析析营销环境境、营销机机会、行业业及竞争因因素、市场场发展方向向、潜力、媒媒体导向、企企业的竞争争实力、品品牌形象、覆覆盖范围及及领域相关关资料。节点D1，财财务目标分分解提供相应财财务目标分分解以及全全年财务费费用预算节点E1、FF1，相关关客户及市市场信息业务部、驻驻外办事处处提供相应应的客户资资料信息、竞竞争对手
9、资资料、替代代产品的资资料、可能能新的进入入对手资料料等。客户户、节点G1，其其他渠道提提供的信息息节点C2，各各方面的资资料进行汇汇总节点C3，资资料分析将资料汇总总后进行分分类分析，并并就公司的的发展机会会、威胁、优优势、劣势势进行系统统分析找出出公司各项项产品和业业务发展的的可能方向向及相应策策略。第二阶段：营销策略略的制定节点C4，制制定年度营营销策略根据上述资资料分析，与与主管营销销副总经理理一起制定定营销策略略。第三阶段：制定经营营计划方案案节点C5，编编制年度经经营计划草草案1根据已已经确定的的年度营销销策略，编编制本年度度营销计划划，确定全全年各种产产品和业务务的业务目目标、利
10、润润目标、市市场目标、费费用目标、人人员目标以以及相应的的总体进度度安排。2经营计计划方案上上报纪元光光电总经理理。节点A7、BB7, 审审批1纪元光光电总经理理、主管营营销副总经经理对年度度经营计划划进行审查查。2签署审审批意见，并并反馈。节点D6，组组织相关部部门讨论1由企划划部组织业业务部、生生产部、技技术部、财财务部、人人力资源等等相关部门门对已经提提出的年度度经营计划划进行讨论论，并提出出修改意见见，再报送送主管营销销副经理审审批。2主管营营销副经理理审批后，由由企划部负负责进行调调整并组织织讨论，最最终报送纪纪元光电总总经理批准准。第四阶段：分解年度度工作计划划节点G8、CC9 ,
11、 分解经营营计划根据年度经经营目标和和计划，由由企划部及及其他相关关部门制定定本年度的的市场计划划及营销计计划（细化化到各个产产品品种）。节点B100, 市场计计划审批主管营销副副经理对具具体的市场场操作计划划进行审批批，签署审审批意见。并并最终决定定是否执行行此计划。第五阶段：计划执行行节点C111，执行计计划方案企划部根据据审批过的的计划负责责实施。节点B122，实施监监控主管营销副副经理对计计划的实行行进行监控控，并审批批、处理可可能的变化化。节点E144、F144，综合评评估1由企划划部牵头，汇汇同其他部部门针对市市场计划实实施的实行行效果，进进行意见汇汇总，并对对效果进行行评估。2提
12、出目目前可能的的市场变化化趋势及相相应的处理理意见。节点C144、B144，分析调调整1根据讨讨论结果，并并结合目前前市场的变变化情况提提出计划改改进意见，并并测算可能能的费用。2出具分分析报告以以及相应的的计划变动动说明书。3主管营营销副经理理审批并签签署审批意意见，安排排企划部组组织其他部部门讨论并并最终变动动市场计划划。第六阶段：年终总结结与考评节点C一五五，年终汇汇报1企划部部对市场计计划完成情情况和经营营经营状况况进行总结结分析。2年终分分析总结、统统计报表及及统计分析析上交主管管营销副经经理。节点B166，年终总总结与考评评1企划部部主任根据据计划目标标和考核指指标，将一一年内企划
13、划部的工作作做年终总总结。2企划部部主任对企企划部的年年终汇报进进行汇总，写写出年度工工作总结。3将部门门业绩考评评结果和年年度工作总总结上交主主管营销副副经理。节点A166，审批1公司总总经理对企企划部报上上来的年终终总结和考考评方案进进行审批。2对企划划部主任的的业绩进行行考评。节点C177、D177、E177、F177，落实奖奖惩根据对各职职能部门的的绩效考评评结果，兑兑现奖惩激激励。2133 营销管管理流程图图编号：部门名称企划部流程名称营销管理流流程图层 次概 要营销管理主管营销副副经理企划部主任企划部市场场研究岗业务部VCDDVD小碟异形ABCD E F G 绩效考评营销行动方案(
14、调整)市场推广方案审批审批计划协调12345678910落实奖惩营销效果总结营销任务执行营销目标分解年度营销计划信息反馈提出需求营销策略、政策制定结束开始各办事处营销方案调整提出需求提出需求个人营销目标提出需求相关部门配合公司名称纪元光电密 级共 1 页 第 1 页编制单位签发人签发日期2144 营销管管理流程图图说明第一阶段：制定年度度营销计划划节点D1、EE1、F11、G1，各各产品营销销方案的提提出业务部负责责人按照产产品类别分分别提出年年度各产品品营销支持持需求。节点B2、CC2，年度度营销计划划1由企划划部市场研研究岗根据据业务部提提出的营销销需求和公公司要求，负负责制定年年度营销计
15、计划方案草草案，并经经企划部主主任审定。根根据市场竞竞争趋势、年年度业务目目标、公司司资源等因因素设定理理想的营销销目标。2制定的的年度营销销计划草案案经主管营营销副总经经理审核并并经大会讨讨论通过后后，下达年年度营销计计划。第二阶段：营销管理理体系的建建立、调整整和完善节点C3、BB4，营销销策略、政政策制定1企划部部市场研究究岗根据年年度营销计计划会同业业务部及各各办事处主主任就各业业务产品、价价格、渠道道、促销等等制定明确确的策略。2营销策策略和政策策报企划部部主任审批批通过后正正式实施。节点C5、DD5、E55、F5，营营销行动方方案企划部为主主，召集运运行、维护护、建设，业业务部、财
16、财务部等相相关部门根根据营销策策略和政策策制定具体体营销行动动方案，包包括市场拓拓展、客户户开发、新新业务推广广、营销费费用分解、业业务整合、营营销方案等等。第三阶段：营销业务务管理阶段段节点C6，营营销目标分分解为真正落实实年度营销销计划，企企划部需要要将营销指指标分解，以以便有的放放矢，心中中有数。营营销指标的的分解应落落实到业务务类别、部部门类别、办办事处类别别、时间类类别、人员员类别，使使日常的营营销活动真真正处于管管理状态，做做到即时掌掌握营销信信息并得到到及时的执执行信息反反馈，并进进行动态的的调整，保保证营销指指标的落实实。节点E6，各各办事处营营销方案的的调整办事处营销销指标分
17、解解落实，并并根据不同同区域市场场的特点和和客户情况况对营销方方案进行调调整，可能能的情况下下把目标分分解到人。节点C7：营销任务务的执行1企划部部在日常的的业务管理理活动中，要要有效监控控营销业务务的顺利进进行，并根根据营销进进展情况及及时调整营营销策略和和政策。2在营销销管理过程程中，要制制定有效的的管理办法法保证及时时完成营销销指标，做做好营销人人员的后勤勤保障和公公司内部其其他部门的的技术支持持和沟通协协调等工作作。并得到到及时的执执行信息反反馈，并进进行营销方方案的动态态调整，保保证营销方方案的正确确执行。3渠道管管理过程中中，要注意意渠道能力力和规模的的持续评估估。在市场场不断拓展
18、展，不断开开发新客户户和新的代代理商的同同时，也要要不断选择择淘汰不符符合公司要要求的代理理商。4.价格管管理过程中中，企划部部与业务部部根据各地地市场情况况制定相适适应的价格格体系，并并制定明确确的对代理理商的业务务量的价格格返点制度度，注重销销售利润的的合理分配配，同时保保证价格体体系的保密密，并确保保低价销售售充量情况况的不发生生。5.在促销销管理过程程中，要注注意促销行行动按计划划进行，各各项里程碑碑的如期实实现，并注注重促销行行动的成本本控制和效效果评估。第四阶段：营销业绩绩的总结、评评估兑现和和奖惩激励励节点C8、BB9：营销销业绩的总总结评估1根据营营销执行的的效果，及及时定期总
19、总结得失，分分析营销业业绩成败原原因，提出出下一阶段段的注意事事项和调整整措施，使使营销管理理水平不断断跨越新台台阶。2根据实实际的营销销业绩，逐逐级考评。节点C100：落实奖奖惩按照实际考考评结果，对对各级责任任人落实营营销激励和和惩罚措施施，保证营营销激励和和约束政策策的严肃和和公平2155 运作管管理流程编号：部门名称生产部流程名称营销管理流流程图层 次概 要营销管理生产及行政政副总生产部主任任生产调度财务部业务部技术部供应部业务总助业务助理ABCD E F G H12345678下达日生产计划审核生产设备消耗、原辅材料消耗统计提供设备实际情况接收业务订单提供原辅料实际情况汇总订单并下达
20、生产指令成本核算、与预算对比运作绩效目标考察奖惩结束开始公司名称纪元光电密 级共 1 页 第 1 页编制单位签发人签发日期2166 运作管管理流程图图说明第一阶段：客户订单单接收节点F1，业业务助理接接收订单。业务助理每每天接收来来自广州办办事处、北北京办事处处以及公司司的订单，并并根据客户户等级和金金额等级做做好排序。第二阶段：生产安排排节点G2、HH2、E33、C3、CC4，根据据生产支持持能力情况况，排单生生产。1 技术部将设设备使用实实际能力情情况提供给给业务总助助，供应部部将原辅材材料供给实实际能力提提供给生产产调度，生生产调度再再传递给业业务助理；2 业务总助汇汇总业务助助理所接收
21、收的所有订订单，根据据每天的实实际产能安安排日产情情况；3 生产调度根根据所分解解的月度生生产计划和和每天的实实际产能，将将业务总助助传递的订订单以生产产指令的形形式安排下下达到各车车间班组。业务总助排排单遵循以以下原则：0 高单价优先先（新客户户）0 高合同金额额优先（新新客户）0 高客户分级级优先0 货款预付及及现结款优优先第三阶段：运作绩效效总结，评评估兑现和和奖励惩罚罚节点B5、CC6、A77，统计生生产成本并并对比预算算，进行运运作绩效考考察。1 生产部每月月统计生产产的原辅材材料消耗情情况，技术术部统计设设备消耗和和工具、零零配件等消消耗情况，传传递给财务务部；生产产部统计实实际产
22、量传传递给主管管上级；2 财务部根据据每月预算算的情况进进行对比，考考察成本是是否在预算算的控制范范围之内；3 根据实际运运作水平，逐逐级考评。节点8，实实施奖惩。按照实际考考评结果，对对各级责任任人落实运运作激励和和惩罚措施施，保证运运作激励和和约束政策策的严肃和和公平。第三部分 信息管理理办法31意义义市场信息管管理系统是是市场营销销管理的基基石。通过过这个系统统，可以将将市场现状状进行完整整地描述。借借助对市场场各个组成成部分和影影响环境的的系统分析析，公司可可以有效地地设计和调调整现有的的营销战略略，发挥内内部整体资资源优势，赢赢得市场。该管理办法法主要目的的是在过程程和内容方方面规范
23、市市场信息收收集、整理理和分析工工作，提高高信息的利利用效率和和营销价值值。32 使使用范围本办法适用用于业务部部经理、办办事处主任任、业务员员以及市场场研究、开开发和营销销策划人员员。本办法涉及及对象包括括普通用户户、大客户户、竞争对对手和市场场环境的信信息和数据据。33 管管理组织执行信息管管理的管理理组织由业业务及供应应副总、企企划部、业业务部、信信息工作小小组以及部部分外部机机构。3311 主管部门门公司信息管管理的主管管部门为企划部。企划部负负责市场信信息管理系系统的设计计、维护、日日常的信息息表格和分分析报告的的编制管理理工作。企划部主任任负责就市市场信息系系统管理的的主要工作作与
24、总经理理保持经常常性的联系系。企划部的的市场研究究岗位的工工作人员负负责市场信信息管理系系统的日常常管理和维维护工作。业务部作为为主要的配配合部门，负负责收集各各项市场信信息，并按按期传递至至企划部的的市场研究究岗位的工工作人员处处。3322 运行组织织跨职能部门门的市场信信息管理工工作小组是是市场信息息管理工作作的具体执执行组织。该该工作小组组由业务及及供应副总总担任组长长，企划部部主任担任任副组长，业业务部的市市场信息管管理岗位的的工作人员员和其他各各直接执行行部门的相相关岗位的的工作人员员担任小组组成员。市市场信息管管理岗位的的工作人员员负责本小小组内部的的工作安排排和交流。工作小组负负
25、责已经确确定的市场场信息管理理系统的流流程设计，信信息表格、信信息搜集方方法、信息息分析报告告结构和内内容的设计计。工作小组每每月就市场场信息管理理系统的运运行状况进进行交流和和分析，对对不符合的的工作内容容和过程进进行相应的的调整。3333 执行部门门直接执行部部门为业务部。业务部主主任负责本本部门内市市场信息管管理的组织织和管理工工作。委派派所需的人人员负责本本部门内部部信息和数数据的搜集集和整理，并并按时向市市场信息管管理岗位的的工作人员员汇报和交交流。如果在内部部信息和数数据收集过过程中出现现问题，应应及时通报报市场信息息管理岗位位的工作人人员，由双双方商谈解解决或者请请示业务部部主任
26、和主主管经理解解决。3344 外部机机构外部机构主主要有市场场调查公司司、临时聘聘任人员。市场调查公公司作为专专业的用户户和市场的的调查和分分析机构可可以为公司司的市场营营销战略提提供准确的的有效的决决策基础。公公司可以每每年请市场场调查公司司作光电用用户市场的的整体调查查和分析。市市场调查和和分析的具具体内容、时时间和费用用计划应由由市场信息息管理岗位位的工作人人员进行设设计，并报报请企划部部主任和总总经理；在在市场调查查和分析的的过程中，负负责与市场场调查公司司的协调和和监控工作作，对出现现的异常事事件应及时时报请企划划部主任，共共同妥善解解决。公司可以聘聘任临时人人员对竞争争对手的经经营
27、活动和和促销活动动进行调查查和了解，用用公正的手手段搜集竞竞争对手的的公开信息息。市场信信息管理岗岗位的工作作人员负责责招聘、选选择和管理理这些临时时聘任人员员。在定期期和不定期期的调查项项目中，市市场信息管管理岗位的的工作人员员设计调查查目的、内内容、方法法和费用，并并报请企划划部主任。34 管管理方式3411 信息收收集业务部所有有办事处主主任和业务务员每月55日和每月月20日将将填写完成成的市场场信息表交交予业务助助理，业务务助理整理理后交予市市场信息管管理岗位的的工作人员员, 市场信息息管理岗位位的工作人人员于每月月10日和和每月255日根据所所收集的信信息经过分分析,整理理后形成信信
28、息分析报报告。若若遇特殊或或需马上做做出处理的的紧急信息息，办事处处主任和业业务员应立立即填写市市场信息表表并交于于市场信息息管理岗位位的工作人人员处。在在调研中调调研人员必必须遵循实实事求是的的基本原则则，以保证证调查工作作的质量。34111 客客户信息收收集对新客户及及老客户的的动态的信信息的收集集.其中包包括客户姓姓名,客户经营营状况,财财务状况,及各类动动态信息.由市场部部所有人员员填写相关关客户管管理卡。34112 新新技术、新新产品信息息收集以了解光电电行业和相相关行业的的各种新技技术应用和和新产品开发发、出现的的信息为目的的，以设备使使用、新生生产工艺、新新产品类型型为主要内内容
29、。34113 行行业信息收收集以了解光电电市场现状状，摸清市市场潜力，适适应市场变变化，开拓拓和占领市市场为目的的。以全国国光电产品品市场规模模新技术、行行业动态、发发展方向为为主要内容容。34114 竞竞争对手信信息收集对相互竞争争的同行企企业情况的的调查研究究，以便知知己知彼，争争取主动，同同时也理顺顺与竞争对对手的关系系，促进企企业在竞争争中谋求发发展。其内内容包括对对手的销售售策略、销销售手段、产产品价格、生生产状况,新产品开开发动向及及新的管理理方法。3422 信息收收集渠道和和方式市场信息的的获得方式式决定了信信息搜集的的完整性和和时效性。市市场信息的的搜集方法法包括：1表格填填写
30、：a） 普通通用户在申申请和开办办业务时，可可以自己填填写用户基基本资料统统计表。b） 普通通用户在办办理业务投投诉时，可可以自己填填写用户基基本资料统统计表。2人员访访问：a）业务部部经理在访访问重要客客户的时候候，可以就就相关问题题进行询问问，作相应应的记录，整整理并填写写访问表格格。b） 业务务部经理在在访问重要要客户的时时候，可以以适当询问问竞争对手手的服务情情况和经营营情况，作作相应的记记录，整理理并填写访访问表格。3电话访访问：a） 业务务部定期对对大客户进进行电话访访问，并填填写指定的的访问表格格。b） 业务务部对投诉诉处理后的的普通用户户进行电话话回访，并并填写指定定的访问表表
31、格。4小组讨讨论会：业务部可以以不定期举举行普通用用户和重要要客户的小小组讨论会会，对公司司即将推出出的新产品品、促销活活动、和原原有的产品品和业务的的市场前景景和使用状状况进行定定性的研究究。5神秘顾顾客调查：a） 公司司可聘用、培培训和指派派临时聘任任人员对竞竞争对手的的业务部门门、促销活活动以及其其他经营活活动进行定定期和不定定期的神秘秘顾客调查查。b） 临时时聘任人员员可定期对对竞争对手手产品和价价格动态进进行调查和和搜集。c） 临时时聘任可不不定期地对对竞争对手手网络建设设项目进行行实地调查查和观察。6问卷调调查：a) 企企划部可以以针对具体体的目的，如如新产品和和业务的市市场潜力、
32、用用户使用特特征等，自自己设计用用户调查方方案，聘任任临时人员员进行用户户的问卷调调查。b) 企企划部可以以聘请外部部市场调查查公司进行行专业的用用户调查。3433 信息处处理信息和数据据的分析报报告是对简简单和表象象的市场数数据进行的的深度加工工，以便于于揭示和解解释市场的的真实原貌貌，使营销销决策更具具实用性和和适用性。分析报告的的数据来自自原始的信信息表格。通常需要对对信息表格格的数据进进行总数和和均值的分分类计算。企划部的市市场信息管管理岗位的的工作人员员是编制分分析报告的的执行主体体，信息报报告涉及的的其他相关关部门和人人员应在分分析报告的的编制过程程中给予足足够的协助助，并针对对某
33、些异常常的分析结结果进行解解释和分析析。分析报告是是市场信息息管理系统统的最终产产品，应得得到公司的的相应的重重视。分析报告的的主要用途途：1企划部部日常的营营销活动2公司每每月的经营营分析3新产品品和业务的的营销策略略设计4公司和和企划部的的促销活动动、广告的的设计5公司和和企划部、业业务部的营营销业绩考考核6公司每每年的销售售计划制定定和任务分分解信息分类分析报告执行部门数据分析时间特征普通用户信信息用户分析报报告企划部简单统计月报市场调查报报告市场调查机机构综合分析不定期重要客户信信息重要客户分分析报告企划部简单统计/文字描述述月报竞争对手信信息竞争对手分分析报告企划部简单统计/文字描述
34、述月报市场环境信信息市场环境分分析报告企划部简单统计/文字描述述周报/月报报3444 信息存存储企划部市场场信息管理理岗位的工工作人员负负责以往信信息表格和和分析报告告的归档、台台帐登记和和保管。信息表格和和分析报告告原则上仅仅供公司高高层领导和和企划部主主任、业务务部主任使使用，不能能外传。对对信息表格格和分析报报告的借阅阅，企划部部信息管理理岗位的工工作人员应应进行准确确的记录。公司应对信信息表格和和分析报告告进行资料料的分级管管理，设置置A、B级级。A级：绝对对机密，仅仅供公司经经理和企划划部主任、业业务部主任任使用B级：机密密，供中层层及相关部部门经理或或主任以及及企划部、业业务部内部
35、部使用A级资料包包括：1竞争对对手的信息息表格和分分析报告2重要客客户的信息息表格和分分析报告B级资料包包括：1普通用用户的信息息表格和分分析报告2市场环环境的信息息表格和分分析报告信息表格和和分析报告告等资料应应注意防火火防盗，电电子文本应应留有备份份文件，并并保证安全全储存。3355 信息管管理表格客户管理理卡（见见客户关关系管理办办法）市场信息表表内容描述影响新技术、新新产品信息息技术出现：工艺改进：新产品：行业信息政策法规：市场规模:行业动态：区域发展方方向：竞争对手信信息竞争策略：销售手段：产品价格：生产状况：内部管理变变化：新竞争对手手出现：35 流流程设计3511市场信息息管理系
36、统统流程图部门名称企划部流程名称市场信息管管理体系流流程层 次1概 要市场信息管管理公司主管副总经理企划部主任任、业务部部主任市场研究岗岗位业务助理业务统计办事处外部机构ABCDEFG123456789审核使用反馈、业务交流和系统分析市场信息管理系统设计和调整（信息表格和分析报告设计、信息搜集渠道及方法设计）信息表格和分析报告的使用开始分析报告信息表格汇总市场环境信息市场信息、竞争对手动态信息y客户基础信息竞争对手基础信息客户动态信息竞争对手动态信息用户动态信息市场信息、竞争对手动态信息竞争对手信息用户调查公司名称纪元光电密 级共 1 页页 第 11 页签发人签发日期3522 信息管管理系统流
37、流程说明第一阶段：系统设计计和调整阶阶段节点A1、BB1、C11、D1、EE1、F11，系统设设计和调整整由企划部市市场研究岗岗位的工作作人员召集集业务部业业务助理、业业务统计等等相关人员员对公司的的市场信息息管理系统统进行设计计。并制定定公司市场场信息管理理的半年度度成本预算算。报请企企划部部主主任和公司司主管经理理。每半年由企企划部市场场研究岗位位的工作人人员召集各各部门相关关人员对现现有的市场场信息管理理系统进行行再设计和和调整。并并报请企划划部主任和和公司主管管经理。设计并印制制所需的表表格和报告告，并下发发至每个相相关人员。第二阶段：信息搜集集、整理和和汇总阶段段节点E2，重重点客户
38、和和竞争对手手基础信息息搜集和整整理按照设计的的大客户基基础信息表表格和竞争争对手竞争争基础信息息表格的要要求，将原原有的信息息进行分类类和整理。针对目前缺缺少的和不不准确的信信息内容进进行搜集。填写和整理理相应的表表格。节点C3，信信息搜集和和整理开始始每个财务月月的开始，各各相关人员员开始各自自的准备工工作，公司主管经经理和企划划部主任、业业务部主任任可根据市市场的具体体状况提出出临时性的的信息搜集集要求，市市场研究岗岗位的工作作人员根据据要求设计计具体的信信息搜集方方式和内容容；如需其其他部门协协作，则通通知相应的的人员，并并提供具体体的表格和和文档资料料。节点C4、DD4、E44、F4
39、、GG4，市场场信息搜集集和整理各部门相关关人员和外外部机构根根据相应的的表格要求求的内容，按按照指定的的搜集方式式，进行信信息的搜集集和整理对于信息搜搜集过程中中出现的异异常现象，各各部门相关关人员应及及时通知市市场研究岗岗位的工作作人员，并并共同探讨讨解决方案案。如出现现重大异常常现象，须须报请业务务部主任、企企划部主任任和公司主主管经理。节点C5，市市场信息汇汇总在每个财务务月结束的的当天，各各部门相关关人员和外外部机构将将搜集和整整理完成的的信息表格格交付给市市场研究岗岗位的工作作人员。市场研究岗岗位的工作作人员对汇汇集上来的的所有表格格进行分类类、整理，并并登记表格格档案。第三阶段：
40、分析报告告编制节点C6，分分析报告编编制市场研究岗岗位的工作作人员在上上个财务月月结束后三三个工作日日内，根据据要求编制制分析报告告，并提交交给企划部部主任审核核。节点B7，分分析报告审审核企划部主任任在一个工工作日内对对本月所有有的分析报报告进行审审核，并将将修改意见见传达给市市场研究岗岗位的工作作人员。市场研究岗岗位的工作作人员对相相应的内容容进行修改改和完善。第四阶段：信息表格格和分析报报告的使用用节点A8、BB8、C88、D8、EE8、F88，信息表表格和分析析报告的使使用市场研究岗岗位的工作作人员将分分析报告整整理和登记记，每份报报告制作副副本一份，用用于公司内内部的借阅阅。市场研究
41、岗岗位的工作作人员应制制作当期分分析报告的的电子版本本，以便保保存。公司内部具具有报告使使用权限的的相关人员员在借阅报报告时需填填写借阅目目的和借阅阅时间（一一次借阅时时间原则上上当日归还还）。借阅人员在在使用报告告的过程中中，不得随随意将报告告内容泄露露或出示给给其他人员员（包括公公司内部人人员和外部部人员）；注意保管管好报告，不不得将报告告带出公司司。各部门的借借阅人员在在各自的工工作中使用用信息表格格和分析报报告。第五阶段：使用反馈馈、业务交交流和系统统分析节点A9、BB9、C99、D9、EE9、F99，使用反反馈、业务务交流和系系统分析市场研究岗岗位的工作作人员应随随时了解报报告借阅人
42、人员在使用用报告过程程中对报告告的意见和和建议，记记录并保存存。在当月所有有分析报告告完成后的的两个工作作日内，市市场研究岗岗位的工作作人员召集集所有其他他部门的相相关人员，对对当月的市市场信息管管理工作进进行交流和和讨论，在在会上针对对所提出的的信息搜集集和整理方方面的问题题，以及报报告借阅人人员的意见见和建议，参参会人员应应展开积极极的讨论，提提出解决方方案。对难难以解决的的问题应先先提出初步步的解决方方案，报请请企划部主主任和公司司主管经理理。市场研究岗岗位的工作作人员应将将每次业务务交流会议议的讨论结结果记录和和整理，并并对原有的的市场信息息管理系统统进行初步步的整体分分析。第四部分 纪元光电电销售账款款管理办法法41目的的为了有效的的规范公司司经营管理理中的客户户风险和应应收账款的的控制，以以减少信用用风险损失失，树立公司形象，提提升客户群群质量，特特制定本办办法。42 实实施范围本