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1、22年物业管理师答疑精华6节22年物业管理师答疑精华6节 第1节有效人际沟通的基本条件是()。A:沟通的对象愿意感知B:主动沟通一方态度温和C:沟通的对象能够感知D:沟通的对象主动配合E:主动沟通一方承担起促成沟通的责任答案：A,C,E解析：人际沟通的本质是种感知，即沟通发生的标志在于信息接收者的感知，沟通是否发生和成功与否，取决于接收方而非发出一方。因此，有效的人际沟通需要满足三个基本条件：沟通的对象愿意感知，主要职决于信息接收方的主动性如何，沟通的对象能够感知，主要职决于沟通内容是否在沟通对象的感知范围以内，主动沟通一方必须承担起促成沟通的责任，包括创造合适的沟通环境、选择正确的沟通方式、
2、提高自身的沟通技巧、对沟通效果跟踪确认等。 是政府规定专业技术人员从事某种专业技术性工作的学识、技术和能力的起点标准。A专业技术人员职业资格B就业资格C从业资格D执业资格正确答案：C配电箱的三级设置包括总配电箱、( )和开关箱。A:单元配电箱B:分配电箱C:照明配电箱D:混合配电箱答案：B解析：零售商在选择零售商业物业租户时首先要考虑的因素是()A:声誉B:财务能力C:位置D:服务态度答案：A解析：声誉是选择零售商作为零售商业物业租户时首先要考虑的因素。由于声誉是对商家公众形象的评估，所以物业服务企业要注意了解零售商对待消费者的态度。 物业管理师资格的注册审批机构是( )。A人事部B建设部C省
3、、自治区、直辖市人民政府主管部门D县级以上地方人民政府房地产主管部门正确答案：B瑞祥住宅小区的物业管理由开发商所聘请的鸿运物业服务企业进行管理。业主入住后对该物业服务企业极为不满。在小区成立业主委员会后，经会议决定解聘该企业，但吉宁物业服务企业称其与开发商有委托合同，业主现在无权解聘该企业。为此，业主与物业服务企业争执不下。问题：瑞祥小区的业主委员会是否可以续聘或者改聘别的物业服务企业？为什么？根据物业管理条例规定：在业主与业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。前期物业服务合同可以约定期限。但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的“物业
4、服务合同”生效的，前期物业服务合同终止。在物业管理过程中，物业服务企业的管理权来自于产权人的委托授权。在物业开发阶段，产权是开发商的，因而这时只有开发商有权决定请哪一家物业服务企业参与开发和日后过渡期的管理。在业主人住后，由于产权的转移，物业管理的决定权也随之转移了，由业主的所有权派生出来的管理权或委托管理权自然也属于业主，因此，开发商委托的物业服务企业在完成了过渡期的管理后，物业管理的决定权就随即从开发商手上转移到了业主手上，业主委员会可以根据对原开发商聘用的物业服务企业的考察来决定是续聘还是改聘别的更好的物业服务企业。答案：解析：22年物业管理师答疑精华6节 第2节改变共有部分的用途的权利
5、属于()。A:业主大会筹备组B:业主大会C:业主委员会D:建设单位答案：B解析：业主大会和业主委员会指导规则明确了业主大会的十项职责：(1)制定和修改业主大会议事规则；(2)制定和修改管理规约；(3)选举业主委员会或者更换业主委员会委员；(4)制定物业服务内容、标准以及物业服务收费方案；(5)选聘和解聘物业服务企业；(6)筹集和使用专项维修资金；(7)改建、重建建筑物及其附属设施；(8)改变共有部分的用途；(9)利用共有部分进行经营以及所得收益的分配与使用；(10)法律法规或者管理规约确定应由业主共同决定的事项。 物业服务企业（ ）改变公共建筑和共用设施用途。A无权决定B无权参与协商C有权决定
6、D有权否定正确答案：A 设备更新的特点分析主要包括（ ）等。A设备更新的核心工作，是确定设备的经济寿命B设备更新分析只考虑未来发生的现金流量C只比较设备的费用D只比较设备的技术寿命E设备更新分析以费用年值法为主正确答案：ABCE社会学区别于其他社会科学的最基本的特点是()。A:整体性B:综合性C:实证性D:科学性答案：A解析：社会学是通过整体来考察部分，了解部分与部分之间的关系、部分与整体之间的关系，从而认识部分的实质。这种整体性是社会学区别于其他社会科学的最基本的特点，因而被称为“社会学的思维方式”或“社会学的世界观”。某高层综合物业项目地处城市中心区，总建筑面积10万m2，地下2层，部分为
7、配套停车库，部分为机电设备层。整个大厦由一台中央空调集中供冷。绿化面积为项目占地面积5%，且以本地树种和灌木为主。1至4层为商业裙楼，5层以上为散租写字楼。裙楼出租给不同的企业用作百货商场经营。物业管理服务由业主聘请的一家物业管理公司承担，出租经营内部区域，由各承租单位自行管理。问题：1.节能减排的措施一般可分为技术节能(如投入资金进行设备改造)和管理节能(在管理手段方法等方面上下工夫)。请就本项目建筑和设备设施管理分别提出技术节能和管理节能措施各2项以上(含2项)。2.该项目物业服务包括房屋维修管理服务、设备设施管理服务、保洁服务、公共秩序管理服务、消防管理服务、绿化管理服务、社区文化等内容
8、。相对而言，哪些是管理服务的重点工作?请简要说明理由。3.在物业服务过程中，相关各方先后提出了以下观点。(1)物业服务的消防安全管理不涉及裙楼各出租经营场所;(2)各承租单位应分别和物业管理公司签订物业服务合同以方便管理服务;(3)百货商场内夜间值班巡视不属于物业管理公司的职责;(4)写字楼公共卫生间清洁工作应由物业管理公司承担;(5)大厦屋顶设立商业用途广告牌，由物业管理公司经营，收益应交到业主委员会主任指定账户，由业主委员会管理、支配和使用。请分别指出上述观点正确与否，并对不当或错误的观点说明理由。答案：解析：1.技术节能措施有：对耗能较大设备的更换，提高设备技术水平或工艺水平。管理节能措
9、施如下。(1)落实组织和管理体系;(2)加强节能宣传和培训，树立节能意识;(3)建立能源消耗的计划和考核制度;(4)在运行管理上，尽量安排设备能够连续、满载开动使用;(5)调整设备运行时间，实行节能运行程序，特别注意控制空调、室外照明和霓虹灯等的开关时间;(6)合理设定运行参数(如空调温控点)，既保证正常使用功能，又节省能源。2.房屋维修管理服务、设备设施管理服务和消防管理服务是管理服务的重点工作。理由：房屋及设施设备管理涉及面广，技术含量高，关系到物业的正常运行和安全使用，是物业管理的重要内容之一，消防管理服务直接涉及业主的生命财产安全。3.观点正确与否的判断如下。(1)不正确。理由：物业服
10、务的消防安全管理涉及整个物业项目。(2)不正确。理由：物业服务合同是由业主和物业管理公司签订的。(3)正确。(4)正确。(5)不正确。理由：物业管理条例第五十五条规定，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业管理企业的同意后，按照规定办理相关手续，业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金，也可以按照业主大会的决定使用。 在人工费的估算中，福利费包括福利基金、工会基金和教育经费三项，其中教育经费应按工资总额的( )计算。A.14%B5%C2%D1.5%正确答案：D22年物业管理师答疑精华6节 第3节所有权是他物权之母，体现了所有权的( )。A:整体性B:本源性
11、C:社会性D:弹力性答案：B解析： 我国房地产投资经营过程中企业纳税的主要税种有( )。A经营税金及附加B城镇土地使用税和房产税C企业所得税D契税E印花税正确答案：ABC 甲公司为一级资质物业管理企业，管理多层住宅100万m2，高层住宅40万m2，别墅5万m2，其管理各类物业的房屋建筑面积分别占相应基数的百分比之和为( )。A115.9%B126%C123.3%D135%正确答案：C 常用的选拔方法不包括( )。A面试B知识测验C心理测验D能力测验正确答案：D 一般来说，业主委员会应符合的条件不包括( )。A本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主B遵守地方行政法规C遵守业主大会议事规则，业
12、主公约，模范履行业主义务D具备不必要的工作时间E具有一定组织能力正确答案：BD房屋抵押权自()之日起生效。A:抵押合同签订B:抵押合同备案C:抵押权登记D:领取他项权利证书答案：C解析：抵押当事人应当在房地产抵押合同自签订之日起30日内，到房地产所在地的房地产管理部门办理房地产抵押登记。房地产抵押合同自抵押登记之日起生效。22年物业管理师答疑精华6节 第4节 下列属于组合投资管理中投标决策与运作内容的是（ ）。A宏观经济分析B行业分析C投资选择D准投资的物业分析正确答案：C专项维修资金由业主交纳，属于物业服务企业的代管资金。专项维修资金的所有权归属于( )。A:建设单位B:物业使用人C:全体业
13、主D:当地政府答案：C解析： 建设单位按规定将管理用房移交给物业管理项目机构。物业管理企业对管理用房进行合理划分和必要装修，成为项目管理机构( )的管理用房。A固定B临时C租用D永久正确答案：A 下列目标市场选择中，( )目标市场营销策略的缺点是易导致激烈竞争。A无差异B差异C集中D分散正确答案：A在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括( )。A:确定物业服务收费标准B:就物业环境的适应性提出建议C:配合施工单位安装物业设备D:记录物业项目的隐蔽工程E:熟悉物业项目供水管线铺设情况答案：C,D,E解析：下列各项属于蚊子防治的主要方法的有()。A:环境治理B:诱杀C:药杀D:生物
14、防治E:捕杀答案：A,C解析：蚊子的防治方法有：环境治理，是通过清除积水、水池放养鱼类等环境治理方法防止蚊虫孳生；药杀。22年物业管理师答疑精华6节 第5节零售商业物业的商业辐射区域通常被分为()A:政治区域B:市场区域C:主要区域D:次要区域E:边界区域答案：C,D,E解析：零售商业物业的商业辐射区域通常被分为三个部分：主要区域、次要区域和边界区域。主要区域是与项目所处地点直接相邻的区域，其营业额的60%75%都来自该区域；次要区域是距离项目所处地点515km的区域（对市级购物中心而言），项目营业额的15%20%来自该区域；边界区域是距物业所处地点15km以外的区域，占营业额的5%15%。租
15、赁合同到期，合同自行终止，承租人需要继续租用的，应当在租赁期限届满前()个月提出，并经出租人同意，重新签订租赁合同。A:2B:3C:4D:5答案：B解析：租赁合同到期，合同自行终止，承租人需要继续租用的，应当在租赁期限届满前3个月提出，并经出租人同意，重新签订租赁合同。建设单位制定临时管理规约的时间是()A:业主入住前B:业主入住后C:业主大会成立前D:物业销售前答案：D解析：物业管理条例规定建设单位制定临时管理规约的时间为物业销售之前。 下列选项中，不属于建筑物基本组成部分的是( )。A墙或柱B楼板层与地面C.楼梯D阳台正确答案：D 劳动者的心理健康主要包括的特征有( )。A.智力正常B精力
16、充沛C.健全的情绪D行为协调E行为反应适度正确答案：ACDE 生产制造工艺的改进，劳动生产率的提高，设备生产成本降低导致设备市场价格降低，从而引发的原来购买的设备贬值属于设备磨损中的（ ）。A第一类有形磨损B第二类有形磨损C第一类无形磨损D第二类无形磨损正确答案：C22年物业管理师答疑精华6节 第6节 清洁工作日常管理的组成部分包括哪些方面?正确答案：清洁工作日常管理由日检、月检及专项抽检组成。 业主的义务包括( )。A遵守业主公约，业主大会议事规则B遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用规则C执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定D按时交纳物业服务费用E监督业主委员
17、会的工作正确答案：ABCD只要是建筑区划内的业主，就有权参加业主大会。行使专有部分以外共有部分的共有权以及共同管理的权利，并对小区内的业主行使专有部分的()作出限制性规定，以维护建筑区划内全体业主的合法权益。A:专有权B:所有权C:共有权D:共同管理权答案：B解析：物权法针对共有部分的共同管理权指出，业主可以设立业主大会，选举业主委员会。只要是建筑区划内的业主，就有权参加业主大会，行使专有部分以外共有部分的共有权以及共同管理的权利，并对小区内的业主行使专有部分的所有权做出限制性规定，以维护建筑区划内全体业主的合法权益。 下列( )不是混凝土应用时要注意的事项。A气温高时，要防止混凝土凝结过快，
18、造成施工困难，可在混凝土中掺加缓凝剂延缓凝结时间B浇筑后，混凝土要振捣密实C为了保证工程中混凝土的质量，必须同时进行混凝土的质量控制与检验工作D浇筑时要间断性浇筑正确答案：D 对运行和使用者的责任和配合，下列叙述不正确的是( )。A负责通知楼宇住户(租客)有关维修保养的工作时间，避免造成不必要的恐慌B运行责任人应对维修保养记录和报告进行审查和签字确认C指定负责消防系统运行的责任人12人，运行责任人必须由具备相关专业知识的人员担任D负责加强维修保养期间的巡查，预防事故发生正确答案：C小区上空一定范围的空间可以看作为()。A:物业内部空间B:物业附属空间C:物业内部资源D:物业关联资源答案：B解析：从物业使用属性上划分，可将物业资源分为内部资源和关联资源，内部空间和附属空间。例如，小区门口空地、道路、绿化带可以看作物业关联资源，小区上空一定范围的空间可以看作为物业附属空间，这些资源和空间通过合理利用也能为业主和企业带来定的经济效益。