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1、物业管理师答疑精华6节物业管理师答疑精华6节 第1节当每年计息周期大于1时，实际利率（）。A:小于名义利率B:等于名义利率C:大于名义利率D:不存在答案：C解析： 维修保养人员接到运行人员通知后，应在( )小时内解决严重故障。A1B2C3D4正确答案：B 公寓楼出租过程中需向政府缴纳的税费主要有( )。A营业税B城市维护建设税C房产税D所得税E租赁手续费正确答案：ABCDE物业管理招标投标过程中，开标时间应当在招标文件确定的提交投标文件()公开进行。A:截止时间B:截止时间24小时内C:截止时间后3天内D:截止时间后15天内答案：A解析：开标时间应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间进行。
2、下列选项中，（ ）是在进行了成本预测，实现了成本降低指标试算平衡的基础上编制的。A成本预算B成本估算C成本考核D成本计划正确答案：A 新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起30日内，持( )等文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。A营业执照B物业管理项目C验资证明D企业法定代表人的身份证明E物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同正确答案：ACDE根据喷头的常开、常闭形式，自动喷水灭火系统可分为闭式系统和开式系统。闭式系统有( )。A:湿式喷水灭火系统B:预工作式喷水灭火系统C:水喷雾灭火系统D:雨淋自动喷水灭火系统E:
3、干式喷水灭火系统答案：A,B,E解析：下列属于商业物业经营管理中日常物业管理的有()。A:秩序维护管理B:防损管理C:清洁卫生D:绿化E:外来人员监控答案：A,C,D解析：常规物业管理需加强管理的内容包括：秩序维护、消防、设备、清洁卫生、绿化、停车、开闭店的的管理。物业管理师答疑精华6节 第2节 只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行( )职责。A居民委员会B物业主管部门C业主大会D业主委员会E物业服务企业正确答案：CD物业服务企业在进行市场定位时，关键在于确定合适的()。A:物业类型B:发展目标C:竞争优势D:营销策略答案：C解析：市场定位
4、包括地域选择和定位、承接物业的档次定位、物业项目的类型定位等。市场定位的关键在于选择合适的竞争优势。 在建筑材料中，( )在建筑、道路、水利和国防等工程中应用极广，常用来制造各种形式的混凝土、钢筋混凝土、预应力混凝土构件和建筑物，也常用于配制砂浆，以及用作灌浆材料等。A水泥B无机气硬性胶凝材料C石材D烧结砖正确答案：A BAS系统是指( )。A楼宇自动化系统B办公自动化系统C通信自动化系统D智能建筑集成系统正确答案：A 房地产开发企业在( )中对住户合理使用住宅应有提示。因用户使用不当或擅自改动结构、设备位置和不当装修等造成的质量问题，开发企业不承担保修责任。A住宅使用说明书B住宅质量保证书C
5、商品住宅实行质量保证书和住宅使用说明书制度的规定D商品房销售管理办法正确答案：A下列对行使共有部分所有权相关规定的表述，正确的是()。A:业主对专有部分以外的共有部分享有权利、承担义务，放弃权利则相应不承担义务B:物业管理用房的所有权依法属于业主C:建筑区划内绿地、道路的土地所有权归业主所有D:建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足业主的需要E:占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定答案：B,D解析：以下有关重新购建价格的表述，正确的有()。A:重新购建价格是指假设在价值时点重新取得全新状况的估价对象所必需的支出B:重新购建价格
6、是客观的价格C:重新购建价格是重新购建的实际成本D:建筑物的重新购建价格中已扣除建筑物的折旧E:土地的重新购建价格是其在估价时点状况下的价格答案：A,B,E解析：重新购建价格，是指假设在价值时点重新取得全新状况的估价对象所必需的支出。重新购建价格是客观的价格。具体来说，重新取得或重新开发建设的支出，不是个别单位或个人的实际耗费，而是必需的耗费，应能体现社会或行业的平均水平，即是客观成本而不是实际成本。需要注意的是，建筑物的重新购建价格是全新状况下的价格，土地的重新购建价格是价值时点状况下的价格。因此，建筑物的重新购建价格中未扣陈建筑物的折旧，而土地的增减价因素一般已考虑在其重新购建价格中。以下
7、自然人或者法人应当认定为业主的是()。A:依法登记取得建筑物专有部分所有权的B:因人民法院、仲裁委员会的法律文书或者人民政府征收决定取得建筑物专有部分所有权的C:因继承或者受遗赠取得建筑物专有部分所有权的D:因合法建造、拆除房屋等事实行为取得建筑物专有部分所有权的E:租赁房屋中的承租人答案：A,B,C,D解析：业主是建筑物及其附属设施的所有权人。根据物权法和区分所有权司法解释的规定，自然人或者法人应当认定为业主的情况包括：依法登记取得建筑物专有部分所有权的，因人民法院、仲裁委员会的法律文书或者人民政府征收决定取得建筑物专有部分所有权的，因继承或者受遗赠取得建筑物专有部分所有权的，因合法建造、拆
8、除房屋等事实行为取得建筑物专有部分所有权的。基于与建设单位之间的商品房买卖民事法律行为，已经合法占有建筑物专有部分，但尚未依法办理房屋所有权登记的自然人或者法人，可以认定为业主。物业管理师答疑精华6节 第3节下列培训不是项目负责人的能力培训内容的是( )。A:制订物业管理制度的能力B:创优达标能力C:制订物业维修方案的能力D:公共关系答案：D解析：物业服务企业对物业行政管理部门下列行为提起行政诉讼，人民法院应当受理的是()。A:对物业服务企业侵权赔偿纠纷进行的调解B:撤销物业服务企业资质证书的决定C:因工作人员违法颁发资质证书而给予的行政处分D:关于资质证书颁发的条件不符合法律规定答案：B解析
9、：A项对物业服务企业侵权赔偿纠纷进行的调解属于帮忙型为。B项撤销物业服务企业资质证书的决定属于具体的行政行为。C项因工作人员违法颁发资质证书而给予的行政处分符合行政行为(3)。D项关于资质证书颁发的条件不符合法律规定符合行政行为(2)，属于抽象行政行为。行政复议法还规定下列行政行为，法院不受理公民提起的行政诉讼：(1)国防、外交等国家行为；(2)行政法规、规章或者行政机关制定、发布的具有普遍约束力的决定、命令；(3)行政机关对行政机关工作人员的奖惩、任免等决定；(4)法律规定由行政机关最终裁决的具体行政行为。在质量保修期内，()应当对商品房承担质量保修责任。A:全体业主B:物业服务企业C:施工
10、单位D:房地产开发企业答案：D解析：房地产开发企业应当对所售商品房承担质量保修责任，保修期从交付之日起计算。佳贸物业服务企业在对公司新接的实施中国物业管理协会制订的一级服务标准的德昌小区地下车库停车场进行月检时，发现该车库车管员对临时停放的外来车辆仅发卡就放进车库任其停放，管理混乱。于是责令该小区物业服务中心对车库停车场管理进行整改，加强管理。问题：1.请指出该车库停车场管理方面有哪些不足？2你认为地下车库停车场管理的要点有哪些？1、作为一级服务标准的小区车库停车场管理存在以下不足之处：(1)车辆进入要登记；(2)-级服务标准要指挥车辆停放；(3)车辆停好要提醒车主带好贵重物品，检查车门是否关
11、好。2、地下车库停车场管理要点有：(1)停车场车位划分要明确；(2)场内行驶标志要清楚；(3)进出车辆管理要严格；(4)车辆防盗和防损坏措施要得力。答案：解析： 物业管理招标是由( )负责，通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法。A物业开发商B业主C物业开发或业主D房地产管理部门正确答案：C 下列选项中，物业服务企业开展公共关系活动方法不包括的是( )。A创造和利用新闻B积极参与各种社会活动C编写和制作各种有效广告材料D加深公众印象的其他办法正确答案：C关于前期物业服务合同的说法，正确的是 （ ）。A.前期物业服务合同可以不约定期限B.前期物业服务合同是单务合同C.前期物业服务合同期限未满的，
12、业主委员会不得与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同D.前期物业服务合同期限未满的，业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业签订的物业服务合同生效的，则前期物业服务合同终止答案：D解析：物业管理条例第二十六条规定：前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主参员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。 业主是( )。A房屋所有人B住宅人C管理房屋人D房屋所有权人正确答案：D物业管理师答疑精华6节 第4节业主大会成立后，发生危及房屋安全的紧急情况，需要对共用设施设备进行更新的，由( )持有关材料向业主委员会申请列支。A:物业服务企业B:政府管理部门C:物业服务企
13、业分包单位D:开发建设单位答案：A解析：物业要有价格，与其他任何物品要有价格一样，需要具备的条件不包括()A:有用性B:稀缺性C:需要性D:有效需求答案：C解析：物业要有价格与其他任何物品要有价格一样，需要具备有用性、稀缺性和有效需求。 是指整个行业生产规模扩大以后给个别厂商带来的产量增加和成本降低。A内在经济B外在经济C隐含成本D会计成本正确答案：B某小区保安员小张有一次在门岗值班时，住在A栋三楼的业主下班圆来，他想把公文包放在门岗处，等买菜回来再拿，小张思考片刻后，礼貌地拒绝了该业主的请求。请问小张的做法有无不妥?你会如何处理?小张的做法并无不妥。只要处理得当，得到业主的理解而不致产生纠纷
14、都无不妥。因为为业主保管财物不是物业管理公司保安分内之事。即便小张答应为业主保管，也是发生在业主和小张个人之间的保管关系，与物业管理公司无关。答案：解析：在管理会计中，按照成本总额与业务量之间的依存关系，可以将成本分成()。A:固定成本B:定额成本C:变动成本D:实际成本E:混合成本答案：A,C,E解析：在管理会计中，按照成本总额与业务量之间的依存关系，可以将成本分为固定成本、变动成本与混合成本三大类。根据国务院企业财务会计报告条例的规定，企业的财务报告包括()A:会计报表和文字报告B:资产负债表和分部报告C:成本报表和文字报告D:利润分配表和分部报告答案：A解析：根据国务院企业财务会计报告条
15、例的规定，企业的财务报告包括会计报表和文字报告两部分。物业管理条例规定，物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、()等内容做出约定。A:物业服务费用B:双方的权利义务C:专项维修资金的管理与使用、物业管理用房D:物业转让的条件E:合同期限、违约责任答案：A,B,C,E解析：物业管理条例第三十五条规定，业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。下列各项中，不属于物业管理服务内容的是()。A:物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项
16、服务B:代收代交各项公用事业费用C:物业装饰装修管理服务D:物业档案资料的管理答案：B解析：物业管理服务是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的公共性基础服务。具体地说，物业管理服务主要包括以下内容：(1)房屋共用部位的维修、养护与管理；(2)房屋共用设施设备的维修、养护与管理；(3)物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理；(4)物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务；(5)物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务；(6)物业装饰装修管理服务；(7)特约服务和延伸服务；(8)物业服务合同中约定的其他服务。物业管理师答疑精华6节 第5节租赁合同的租赁期限不得超过()。A:30年B:
17、10年C:50年D:20年答案：D解析： 房地产组合投资管理，即对房地产资产的集合进行( )的过程。A计划B预测C优化组合D协调E管理正确答案：CDE在物业开发项目的建设阶段，早期介入的方法和要点是（）。 A:选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作B:物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作C:参与有关规划设汁的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议D:对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意
18、见答案：B解析：()代表和维护物业管理区域内全体业主的合法权益，并决定物业管理的重大事项。A:业主委员会B:居委会C:业主大会D:物业服务企业答案：C解析：业主大会代表和维护物业管理区域内全体业主的合法权益、并决定物业管理的重大事项。共用题干某建筑共三十八层，其中地上三十五层、地下三层。根据建筑竖向自然分为到四层的裙楼、五层以上的主楼及地下室三个部分。按照功能作了基本的划分，地下二层和地下三层为停车库（其中地下三层战时为人防物资库），地上层至四层为商业用房，五层至三十五层为公寓式办公部分。根据建筑的定位和使用功能，除地下二层和地下三层的停车库外，全楼设计中央空调系统，并使用集中热热源。空调方式
19、：地下到四层按照功能分区，大部分为商场、餐饮等经营用房，因此采用适用于大空间的全空气空调系统，可内外分区，由集中设置的制冷机房和热力站提供冷、热媒。五层以上的公寓式办公用房采用风机盘管加新风换气机的中央空调系统，由集中设置的制冷机房和热交换站提供冷、热媒。新风换气机系统在厨房或卫生间留有进、排风竖井位置，并在屋顶设置集中的连、排风风机以克服竖向风道阻力。热源：使用集中供热热源（水），在地下二层设置热交换站，经换热器换热出5060二次水供全楼空调使用。冷源：在地下二层设置制冷机房，集中设置水冷冷水机组，制取7-12的冷冻水，供全楼空调使用，冷却塔设于屋顶平台处。局部全年需独立使用空调的房间（如中
20、控室、消防中心、变配电室等）设置独立冷热源风冷热泵机组的分体空调。空调冷热媒系统：空调冷热媒系统采用一级泵变流量方式，水泵与冷热水机组一对一设置，根据冷热媒供回水温度，确定机组和循环泵的运行台数，在供回水干管之间设置差压式旁通阀，水系统采用两管制，并在末端设备回水管上设电动调节阀，以实现末端的变流量运行方式。问题：空调系统按空气处理设备的设置划分的类型包括()。A:集中式B:直流式C:分散式D:半集中式答案：A,C,D解析：空调系统有多种分类方式，其中，按照按空气处理设备的设置，可分为集中式空调系统、半集中式空调系统、分散式空调系统。按系统中所用的热媒不同，供热系统可分为三类：热水供热系统，以
21、水为热媒体，通常用散热器为散热设备，蒸汽供热系统，以蒸汽为热媒体，也以散热器为散热设备，热风供热系统，以空气作为热媒体。五到三十五层公寓式办公部分采用热风供暖系统。其特点是以空气作为热媒体。其先将空气加热，然后将高于室温的空气融入室内，热空气在室内降低温度，放出热量，从而达到供暖的目的。地下到四层商业用房采用集中空调系统中的混合式集中空调系统。按其处理空气的来源，有封闭式、直流式和混合式三种。其中混合式集中空调系统使用一部分室内再循环空气，又使用部分室外新鲜空气。其特点是所有的空气处理设备，包括风机、水泵等都集中在个空调机房内，处理后的空气经风道输送到各空调房间。五到三十五层公寓式办公部分采用
22、半集中式空调系统，其可以适应各种房间对空气温、湿度的不同要求。其特点除设有集中空调机房外，还在机房间内设有二次空调处理设备，二次空调处理设备在空气进入被调节房间之前，可对来自集中处理设备的空气作进一步补充处理。 设备在运转过程中，在外力作用下产生的实体磨损、变形和损坏是设备磨损的（ ）。A第一类有形磨损B第二类有形磨损C第一类无形磨损D第二类无形磨损正确答案：A在国际物业投资中，汇率波动会影响物业的()A:经济寿命B:投资收益C:整体服务质量D:投资决策答案：B解析：在国际物业投资中，汇率波动会影响物业的投资收益。当预期某国的货币会升值时，就会吸引国外资金购买该国物业，从而会导致其物业价格上涨
23、；相反.会导致其物业价格下降。 三级资质的房地产开发企业，建筑面积必须累计竣工( )万m2以上。A5B15C20D.25正确答案：A物业管理师答疑精华6节 第6节 已知某投资项目，其净现值NPV的计算结果为：NPV(i10%)1959万元，NPV(i12%)866万元。则该项目的内部收益率为（ ）。A11.58%B11.39%C11.12%D10.61%正确答案：B白蚁预防包治期限不得低于()年，包治期限自工程交付使用之日起计算。A:15B:10C:20D:12答案：A解析：白蚁预防包治期限不得低于15年，包治期限自工程交付使用之日起计算。建筑区划内，下列资金和收益属于业主共有的有()。A:会
24、所经营收益B:规划建设的停车库的出租收益C:共有部分停车位收益D:公用部分广告收益E:实行酬金制收费方式的物业服务费结余答案：B,C,D,E解析：本题考核的知识点为建筑物共有部分的所有权。业主对专有部分以外的共有部分享有共有权，即每个业主在法律对所有权未做特殊规定的情形下，对专有部分以外的走廊、楼梯、过道、电梯、外墙面、水箱、水电气管线等共有部分，对物业管理用房、公用设施、绿地、道路等共有部分享有占有、使用、收益或者处分的权利。利用共用部位、共用设施设备经营所得经营收益的使用问题，各方面的认识比较一致，即应当优先用于补充住宅专项维修资金。物业服务收费管理办法规定，酬金制是指在预收的物业服务资金
25、中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。业主大会筹备组筹备工作内容应当在首次业主大会会议召开()日前以书面形式在物业管理区域内公告。A:10B:15C:29D:30答案：B解析：业主大会筹备组筹备工作内容应当在首次业主大会会议召开15日前以书面形式在物业管理区域内公告。建筑物及相关的设施、设备在使用过程中会发生磨损，导致的现象包括()A:收益能力下降B:物业空间服务质量降低C:运行成本上升D:设备设施的运行效率下降E:劳动生产率上升答案：A,B,C,D解析：建筑物及相关的设施、设备在使用过程中会
26、发生磨损，导致物业空间服务质量降低、收益能力下降，设备设施的运行效率下降、运行成本上升等现象。 物业价格与一般物品价格的共同之处是（ ）。A都是受时间的影响B都有波动，受供求因素的影响C都是易受交易者的个别因素影响D都是价格，用货币来表示E都是按质论价，优质高价，劣质低价正确答案：BDE共用题干某住宅小区住户王女士凌晨一点回家时搭乘电梯，由于电梯不能够正常停靠开门，被困于其中。王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救。由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随机联系已下班的物业服务专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求
27、救。20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。请回答下列问题：小区物业服务项目经理上门向王女士道歉、慰问的行为可以起到的作用()。A:缓解王女士被困电梯后可能存在抱怨、责备情绪或心理B:体现主动担责，以退为进C:从心理学近因效应角度，强化王女士对物业服务企业的正面认知D:化解危机，免除企业责任答案：A,C解析：电梯紧急情况处置（电梯困人）：(1)保持轿厢照明，并断开电梯主电
28、源，防止电梯意外启动。(2)确定电梯位置。(3)当电梯停在距某平层位置约0.5米范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，并协助乘客撤离轿厢。(4)当电梯未停在上述范围时，应首先将电梯移至上述范围内救人。(5)当采取上述方法而发现异常情况时，应立即通知承担电梯维修的专业公司作出处理。一般认为，人类具有四种基本情绪：快乐、愤怒、恐惧和悲哀。恐惧是由于缺乏准备，或者不能处理、控制或摆脱某种危险情景时所产生的情绪体验。引起恐惧的重要原因是缺乏处理可怕情景的能力与手段。近因效应是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大。对于心理感受者而言，初次印象固然深刻，但最
29、近获得的信息会覆盖和冲淡过去的相关印象，成为采取相应行动的心理依据。常用的危机公关传播策略有以下几类：(1)关注苗头，重视长尾效应。(2)密切洞察，避免误导危机。(3)移花接木，用更强新闻转移公众注意力。(4)拨开云雾，用事实说话。(5)以退为进，主动承担责任。电梯管理责任险的保险责任：在保险期间内，因被保险人管理、服务上的疏忽或过失造成电梯、升降机（必须有政府有关部门颁发的合格证书）由于下列原因造成第三者人身伤亡，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照保险合同约定负责赔偿：坠落；电梯运行过程中的突然故障。 对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个基本原则，即给予员工最大激励的原则和( )。A按劳付酬原则B 平均分配原则C多劳多得原则D公平付薪原则正确答案：D