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1、22年物业管理师答疑精华9辑22年物业管理师答疑精华9辑 第1辑 经营战略形成阶段的重要内容有( )。A经营战略类型的选择B经营战略方案的设计C经营战略方案的评估与决策D制定阐明经营战略的政策E确定企业的使命与目标正确答案：ABCD 20世纪90年代初到物业管理条例颁布前，这个阶段的物业管理政策法规主要体现了( )的特点。A借鉴性B完整性C针对性D.单一性E过渡性正确答案：ACE涉及业主产权专有部分的物业工程质量保修，由()向建设单位提出，并由建设单位依法承担保修责任。A:物业服务企业自行B:施工单位C:业主自行D:业主委员会答案：C解析：物业工程质量保修分为两部分：物业服务企业承接管理的物业
2、共用区域及共用设施设备等部分；业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由建设单位负责。业主产权专有部分由业主自行向建设单位提出处理要求，在实际管理中，业主也可以向物业服务企业反映，物业服务企业应及时转告建设单位。 临时管理规约要求业主应当按照设计预留的位置安装空调，没有预留设计位置的，应当按照( )的位置安装，并按照物业服务企业的安装要求做好噪声及冷凝水的处理。A产生造价最小B业主认为方便C物业服务企业指定D占地面积最小正确答案：C企业物业资产管理涉及的领域活动包括()A:购置或剥离物业资产B:财务C:管理人员职能D:投资数额的大小E:投资回收期的长短答案：A,B,C解析：通常
3、，企业物业资产管理涉及三个领域的活动，即：(1)购置或剥离物业资产；(2)财务；(3)管理人员职能。 动机的主要要素包括( )。A决定人行为的方向B.行为的特点C.努力的水平D坚持的水平E.坚持的目标正确答案：ACD22年物业管理师答疑精华9辑 第2辑 一般把个体一生中所经历的社会化划分为( )。A青少年时期的社会化B基本社会化C继续社会化D成人社会化E再社会化正确答案：BCE 住房与城乡建设部对物业服务企业信用档案系统建设的要求是( )。A.统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享B以物业管理电子政务系统、物业管理行业协会自律管理系统和企业经营管理系统为基础，形成覆盖物业管理行业所有企业
4、及执（从）业人员的信用档案系统C各级物业管理主管部门要提高认识，加强领导，积极组织、指导和推动物业服务企业信用档案系统的建设工作D统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享E扩大物业服务企业信用档案的覆盖面正确答案：ACDE白蚁防治单位未按施工技术规程进行防治的，由房屋所在地的()以上人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，并处以()的罚款。A:县级，3万元B:市级，2万元以上3万元以下C:市级，1万元以上3万元以下D:县级，1万元以上3万元以下答案：D解析：白蚁防治单位未按施工技术规程进行防治的，又房屋所在地的县级以上人民中增幅房地产行政主管部门责令限期改正，并处以1万元以上3万元以下的罚
5、款。潜在毛租金收入的减少的主要原因是()。A:有效毛收入减少B:空置损失C:租金损失D:其他收入受损E:运营费用增加答案：B,C解析：潜在毛租金收入的减少可能由两方面原因造成，一是空置的面积不能产生租金收入，二是租出的面积没有收到租金。该考点来自教材的第二章“投资分析技术与房地产评估”中的第四节。 现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过( )未实现的。A业主的思想觉悟B业主和物业管理企业的统一管理C物业管理公约D业主公约正确答案：D建筑排水系统中设置通气管系统的作用不包括()。A:尽可能使排水管内压力接近于大气压力，以保护水封不受破坏B:使排水管内散发的臭气和有害气体能排入大气C:用于控
6、制排水系统内的液位，避免溢流D:使管道内常有新空气流通，减缓管道腐蚀，延长管道使用寿命答案：C解析：通气管系统是用于通气的管道系统。它的作用，尽可能使排水管内压力接近于大气压力，以保护水封不受破坏，使排水管内散发的臭气和有害气体能排入大气，使排水管内常有新鲜空气流通，减缓管壁腐蚀，延长排水管使用寿命。22年物业管理师答疑精华9辑 第3辑 前期物业服务合同是具有委托性质的集体合同，由( )代表全体业主与物业服务企业签订。A业主代表B施工单位C建设单位D委托单位正确答案：C 组织所辖区域内所有物业服务企业及执(从)业人员信用档案系统的建设与管理工作是由（ ）负责。A各级物业管理行政主管部门B中国物
7、业管理协会C地方物业管理行政主管部门D住房与城乡建设部信息中心正确答案：A 公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，( )所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动，包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面内容。A物业管理企业B物业管理企业协助政府有关部门C物业管理企业与居民D居民协助政府部门正确答案：B 门窗的构造要求不包括( )。A便于维修和清洗B开启灵活、关闭严密C坚固耐用D面积越大越好正确答案：D制冷系统设备启停顺序是由中央监控系统按预先编制的程序来实现的，下列制冷系统启动的顺序，正确的是( )。A:冷却塔风机电动阀冷冻水电动阀冷却水泵冷却水电动阀冷冻水泵冷水
8、机组B:冷却塔风机电动阀冷却水泵冷却水电动阀冷冻水电动阀冷冻水泵冷水机组C:冷却塔风机电动阀冷却水电动阀冷却水泵冷冻水电动阀冷冻水泵冷水机组D:冷却塔风机电动阀冷冻水电动阀冷却水泵冷冻水泵冷水机组冷却水电动阀答案：C解析：物业服务企业的常见模式包括( )。A:房地产建设单位的附属子公司或部门B:物业管理股份有限公司C:物业管理有限责任公司D:独立的物业服务企业E:物业管理集团公司答案：A,D,E解析：本题考核的是物业服务企业的常见模式。主要包括：(1)房地产建设单位的附属子公司，是指由房地产开发建设单位投资成立的法人或非法人物业服务企业。另外，也有部分房地产企业在其内部设立专门部门(不属于企业
9、)，承担售后物业的管理工作，这种企业的特点是房地产建设单位与物业管理单位之间属上下级关系，这类物业服务企业过去的主要管理对象为上级建设单位开发的房地产项目，但近年来随着市场化进程不断推进，除了管理上级建设单位开发的项目以外，也通过市场获取物业管理项目。(2)独立的物业服务企业，是指不依附于房地产开发建设单位和其他单位，独立注册、自主经营、自负盈亏的物业服务企业。(3)物业管理集团公司，主要由集团总公司和下属子公司或分公司构成。集团总公司是宏观控制机构，集团发展的战略决策由总公司负责，总公司机关中设若干业务处室和行政办公部门。子公司或分公司既可按地域设置，也可按专业服务内容划分，如楼宇设备的维修
10、公司、清洁服务公司、保安服务公司以及物业管理公司等。22年物业管理师答疑精华9辑 第4辑 20世纪90年代初到物业管理条例颁布前，这个阶段的物业管理政策法规主要体现了( )的特点。A借鉴性B完整性C针对性D.单一性E过渡性正确答案：ACE物业服务企业和供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位之间是()。A:供用合同关系B:物业服务合同关系C:委托合同关系D:行政管理关系答案：C解析：物业服务企业和供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位之间是委托合同关系。 财务报告会计报表部分中，企业在会计期末编制的主要会计报表有( )。A资产负债表B成本报表C利润表D资产减值准备明细表E现金流量表正
11、确答案：ABCE下列业绩考核指标中，属于成本控制中心经济效益指标的是（）。A:物业增值率B:房屋完好率C:成本降低率D:事故发生率答案：C解析： 前期物业管理项目的招标原则是( )。A不得以不合理条件限制或者排斥潜在投标人B不得使投标人利益受损C不得对潜在投标人实行歧视待遇D不可投诉投标人E不得对潜在投标人提出与招标物业管理项目实际不符的资格要求正确答案：ACE物业经营管理主要是指物业服务企业以()为目标，为客户提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。A:资产管理增值B:满足客户需求C:价值管理最大化D:收益性物业答案：B解析：22年物业管理师答疑精华9辑 第5辑 物业服务合同的( )是
12、物业管理企业提供的公共性物业服务。A标的B条约C条例D内容正确答案：A 房地产中介服务人员承办业务，应当由其所在中介机构统一受理并与委托人签订书面中介服务合同。房地产中介服务合同应当包括的主要内容有( )。A当事人姓名或者名称、住所B中介服务项目的名称、内容、要求和标准C合同履行期限D收费金额和支付方式、时间E违约责任和纠纷解决方式正确答案：ABCDE 决定收益性物业价值高低的因素包括（ ）。A直接产生经济收益B获得净收益期限的长短C未来净收益的大小D净收益的大小E获得净收益的可靠性正确答案：BCE 照明灯具的配电线路采用( )三相四线制供电。A220V/110VB380V/20VC500V/
13、380VD110V/50V正确答案：B2022年10月，肖某通过笔试、面试等多次筛选，成为A物业服务企业的安全管理人员，负责所承管项目的安全管理工作。问题：1.公共安全防范管理服务包括哪些内容？公共安全防范管理服务注意事项？以及如何安排安全防范的检查工作？2.说明消防安全检查的组织方法包括哪些内容？1、(1)公共安全防范管理服务内容包括：出入管理，安防系统的使用、维护和管理，施工现场的管理，配合政府开展社区管理等工作。(2)治安防范的注意事项包括：遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。遇到有违法犯罪分子进行盗窃、抢劫、行凶
14、和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应做好现场的保护工作，以便公安机关进行侦察破案。管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应将其劝离管辖区；或通知其家属、单位或公安派出所将其领走。辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问。管辖区域内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属，并维护好现场，做好辖区内客户的安抚工作，等待急救单位及公安部门前来处理。(3)安全防范的检查工作包括：日检安防队伍各班班组长依据检查标准每天对本班各岗位的当班人员进行检查，检查内容包括仪表礼节、服务态度、
15、工作纪律、工作质量、工作记录、交接班、岗位形象、安全隐患等，对存在问题应及时指出并作相应处理。周检安防主管及项目领导根据检查标准每周进行全面的检查，内容除日检内容之外，还包括各类安防设备设施的检查、业主意见收集反馈、班组长检查记录、安全隐患分析等，并填写周检记录表。月检由指定人员对各项目的安防工作进行全面检查，重点检查现场管理效果及过程管理记录，确保安防工作的有效性。督查由指定的督查队员不定期对安防工作进行突击检查，确保安防工作严格按标准执行，并对违规人员进行处罚教育。2、消防安全检查组织形式上可采取日常检查和重点检查、全面检查与抽样检查相结合的方法，应结合不同物业的火灾特点来决定具体采用什么
16、方法。具体内容包括：(1)专职部门检查应对物业小区的消防安全检查进行分类管理，落实责任人或责任部门，确保对重点单位和重要防火部位的检查能落到实处。一般情况下，每日由小区防火督查巡检员跟踪对小区的消防安全检查，每周由班长对小区进行消防安全抽检，监督检查实施情况，并向上级部门报告每月的消防安全检查情况。(2)各部门、各项目的自查日常检查。应建立健全岗位防火责任制管理，以消防安全员、班组长为主，对所属区域重点防火部位等进行检查。必要时要对一些易发生火灾的部位进行夜间检查。重大节日检查。对元旦、春节等重要节假日应根据节日的火灾特点对重要的消防设备、设施、消防供水和自动灭火等情况重点检查，必要时制订重大
17、节日消防保卫方案，确保节日消防安全。节假日期间大部分业主休假在家，用电、用火增加，应注意相应的电气设备及负载检查，采取保卫措施，同时做好居家消防安全宣传。重大活动检查。在举行大型社区活动时，应作出消防保卫方案，落实各项消防保卫措施。答案：解析：要约可以撤回并可以撤销，撤销要约的通知应当在()。A:要约到达重要约人之前到达重要约人B:与要约同时到达重要约人C:要约到达重要约人之前或者与要约同时到达重要约人D:重要约人发出承诺通知之前到达重要约人答案：D解析：要约的撤销，是指要约人在要约生效后，重要约人发出承诺的通知之前，撤销要约的通知到达重要约人，使要约的法律效力归于消灭。但是有下列情形之一的，
18、要约不得撤销：要约人确定了承诺期限或者以其他形式明示要约不可撤销，重要约人有理自认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同作了准备工作。22年物业管理师答疑精华9辑 第6辑火灾保险费率的计算方法有表定法和( )两种。A:分层法B:分类法C:分部法D:分项法答案：B解析：物权的效力包括( )。A:物权的占有效力B:物权的追及效力C:物权的排他效力D:物上请求权E:物权的优先效力答案：B,C,D,E解析： 组织运行的三个阶段是( )。A投入B处理C生产D输出成果E产出正确答案：ACE建筑排水系统按接纳的废、污水性质不同，建筑排水系统可分为()。A:生活排水系统B:医疗建筑用排水系统C:工业废、污水排水
19、系统D:屋面雨水排水系统E:餐饮排水系统答案：A,C,D解析：按系统接纳的废、污水性质不同，建筑排水系统可分为三类：生活排水系统，排除居住建筑、公共建筑及工厂生活间的废、污水，工业废、污水排水系统，排除生产过程中产生的废、污水，屋面雨水排水系统，收集、排除屋面的雨水和冰雪融化水。实行市场调节价物业服务收费的，价格协调的双方主体是()。A:业主与物业服务企业B:物业服务企业与价格行政主管部门C:业主与价格行政主管部门D:价格行政主管部门与房地产行政主管部门答案：A解析：实行市场调节价的物业服务收费，则完全由业主与物业服务企业按照市场原则自由协商价格并在物业服务合同中约定，政府不予干预。 下列选项
20、中，房地产中介合同内容不包括( )。A应该遵守的原则B当事人姓名或者名称及住所C收费金额和支付方式、时间D合同履行期限正确答案：A22年物业管理师答疑精华9辑 第7辑影响写字楼项目区位选择的特殊因素包括()A:公共交通便捷程度B:与其他商业设施接近的程度C:公建配套设施完备的程度D:周围土地利用情况和环境E:易接近性答案：B,D,E解析：影响写字楼项目区位选择的特殊因素包括：(1)与其他商业设施接近的程度；(2)周围土地利用情况和环境；(3)易接近性。 政府在物业管理中之所以起到不可或缺的作用，主要原因是( )。A我国当前仍处于计划经济向市场经济转型期B由福利制的房屋管理模式转变为市场化的物业
21、管理模式，需政府发挥应有的作用C物业管理是我国城市管理的重要组成部分D从城市管理职能考虑，政府必须对物业管理进行适度干预E物业管理已发展到一定程度正确答案：ABCD 物业管理招标投标的原则中，( )原则是指要用同样的准则，作为衡量所有投标书的尺度，即“一视同仁”。A诚实信用B合理C公平D公正正确答案：D 根据物业管理条例的规定，住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处( )万元以下的罚款。A.3B5C10D20正确答案：C 在物业受到侵害时，业主有权请求( )。
22、A.停止侵害B排除妨碍C经济援助D赔偿损失E消除危险正确答案：ABDE 下列有关行政管理组织的结构，不正确的是( )。A行政管理组织的横向结构涉及两个问题，即管理层次和管理幅度B行政管理组织的基本结构有纵向结构和横向结构C行政管理组织的结构是指行政组织的各组成要素之间的相互联系方式或互动关系D管理层次和管理幅度是影响行政组织结构形态的两个决定性因素正确答案：A22年物业管理师答疑精华9辑 第8辑 物业管理投标来自于招标人和招标物业的风险有( )。A盲目作出服务承诺B招标方与其他投标人存在关联交易C窃取他人的投标资料和商业秘密D物业延迟交付使用而造成早期介入期限延长E招标方未告知可能会直接影响投
23、标结果的信息造成项目无法正常进行正确答案：BDE物业服务企业应当自物业交接后30日内向物业所在地的区、县（市）房地产行政主管部门办理备案手续提交的材料包括()A:物业服务企业章程B:前期物业服务合同C:临时管理规约D:查验与交接记录E:物业承接查验协议答案：B,C,D,E解析：物业承接查验办法规定，物业服务企业应当自物业交接后30日内，持下列文件向物业所在地的区、县（市）房地产行政主管部门办理备案手续：(1)前期物业服务合同；(2)临时管理规约；(3)物业承接查验协议；(4)建设单位移交资料清单；(5)查验记录；(6)交接记录；(7)其他承接查验有关的文件。 装修期是指装饰装修过程的完结时间。
24、目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下不超过 ( )。A半年B三个月C一个月D两个月正确答案：B 物业服务企业在领取营业执照之日起30d内，持( )企业法定代表入的身份证明 等资料向当地的房地产主管部门申请资质。A.营业执照B企业章程C.验资证明D业绩证明E企业法定代表的身份证明正确答案：ABCE品牌战略的内容包括()。A:品牌化决策B:品牌模式选择C:品牌延伸规划D:市场细分E:品牌管理规划与品牌远景设立答案：A,B,C,E解析：品牌战略，就是把品牌作为企业获得核心竞争力的主要手段，以获取差别利润与价值的企业经营战略。产品战略是品牌战略的部分，品牌战略是市场细分、目标市场选择、产品定位
25、与4P营销组合（产品、价格、地点、促销）策略的总和。其内容包括六个方面：品牌化决策，品牌模式选择，品牌识别界定，品牌延伸规划，品牌管理规划，品牌远景设立。建立我国业主大会制度的基本原则是()。A:实现业主财产权和政府行政权的平衡B:尊重业主财产权C:强调业主自治D:政府主导、企业推动、业主自觉答案：A解析：尊重业主财产权是业主大会制度的基本指导思想，强调业主自治是业主大会制度的根本出发点。实现业主财产权和政府行政权的平衡，是建立我国业主大会制度的基本原则。22年物业管理师答疑精华9辑 第9辑写字楼出租单元内的建筑面积包括()。A:单元内使用面积B:外墙投影面积的一半C:单元与公用建筑空间之间的
26、分隔墙水平投影面积的一半D:分摊公用建筑面积E:单元间分隔墙水平投影面积的一半答案：A,B,C,E解析：根据国家有关规定，建筑面积按国家建筑面积计算规则计算，出租单元内建筑面积包括单元内使用面积和外墙、单元间分隔墙及单元与公用建筑空间之间的分隔墙水平投影面积的一半，可出租面积是出租单元内建筑面积加上分摊公用建筑面积。物业服务企业在筹资和开展物业管理、经营、服务过程中所发生的各种成本费用是企业财务活动中的()A:资金筹集B:资金分配C:资金运用D:资金耗费答案：D解析：资金耗费是指物业服务企业在筹资和开展物业管理、经营、服务过程中所发生的各种成本费用。 以下关于业主大会的工作要求的表述，正确的是
27、( )。A业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开7日前以书面形式在物业管理区域内公告B.公告业主大会议事规则（草案）和管理规约（草案）的同时，应当在业主向筹备组反馈修改意见的时间和反馈方式前公告C.确认业主身份，应当以业主房屋产权证书标明的房屋所有权人为准D业主在首次业主大会会议上的投票权，应当根据业主拥有物业的住宅年限确定正确答案：C 根据社区管理主体在社区管理中的地位不同，社区管理主体可划分为( )。A社区管理支持系统B社区管理执行系统C.社区中介管理系统D社区自治维护系统E社区管理领导系统正确答案：ABE 下列不属于转移登记的是( )。A继承B划拨C合并D境迁正确答案：D 照明灯具的工作电压通常为( )V。A110B220C300D500正确答案：B