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1、21年物业管理师答疑精华6节21年物业管理师答疑精华6节 第1节风险管理理论中，按风险的对象来划分，其风险类型包括()A:财产风险、责任风险及人身风险B:自然风险、社会风险及人身风险C:财产风险、社会风险及人身风险D:政治风险、经济风险及技术风险答案：A解析：风险管理理论中，按风险的对象来划分，风险可分为财产风险、责任风险及人身风险。县级以上地方人民政府根据需要，在一定期限内对本行政区域内的房屋进行统一的权属登记是()。A:移登记B:原始登记C:初始登记D:总登记答案：D解析： 下列选项中，动机的主要要素包括( )。A决定人行为的方向B行为的特点C努力的水平D坚持的水平E坚持的目标正确答案：A
2、CD物业管理条例规定对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应履行()A:告知义务B:制止义务C:报告义务D:教育义务E:执行义务答案：A,B,C解析：为维护物业管理活动的正常秩序，物业管理条例规定对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应认真履行以下义务：(1)履行告知义务；(2)履行制止义务；(3)履行报告义务。从理论上说，租金的确定取决于()A:业主的策略方案B:同类型物业的市场供求关系C:物业出租经营成本D:业主希望的投资回报率E:租户的选择答案：C,D解析：确定租金方案时，从理论上来说
3、，租金的确定要以物业出租经营成本和业主希望的投资回报率来确定，但市场经济条件下，物业租金水平的高低主要取决于同类型物业的市场供求关系。租金方案还会受到出租策略的影响。 应保证业主对业主委员会委员享有监督权，其表现在( )。A有权了解业主委员会所作出的各项决定的理由B有权查询业主委员会保存的各项档案文件C有权制止并要求业主委员会纠正其不符合法律或规约的行为D以上三项都正确正确答案：D 下列选项中，不属于物业服务企业加强与业主的沟通的是( )。A开辟各种宣传园地B开展丰富多彩的社区文化活动C客观了解情况，协助开发商与业主的沟通D灵活务实，互谅互让，解决问题正确答案：D 考核物业管理企业成本(费用)
4、控制中心业绩的指标有经济效益指标和( )。A利润指标B服务质量指标C社会效益指标D成本指标正确答案：B21年物业管理师答疑精华6节 第2节下列属于商业物业经营管理中重点经营管理的有()。A:对小业主、承租商的管理B:防损管理C:秩序维护管理D:形象管理E:外来人员监控答案：A,B,E解析：商业物业经营管理的内容较多，需要重点经营管理的包括：对小业主、承租商的管理，防损管理；外来人员监控；促销管理，影院管理。 有关物业管理机构更迭时的承接查验的准备工作的叙述，正确的是( )。A.物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同即可实施承接查验B物业的业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务
5、合同即可实施承接查验C在签订了物业管理服务合同之后，新的物业服务企业即应组织力量成立物业承接查验小组D.查验小组成员要求具有较强的工作经验和业务能力，专业性强E物业的承接查验验收小组应提前与业主委员会及原物业服务企业接触，洽谈移交的有关事项正确答案：CDE我国的物业管理制度是由国家法规政策和()共同组成。A:部门规章B:行政法规C:中央性法规D:地方性法规政策答案：D解析： 物业管理立法涉及广大人民群众的切身利益，国务院领导一直关心的问题是( )。A如何了解人民的生活B如何了解人民的需求C如何推动物业管理企业的发展D如何了解反映社会各方面的意见正确答案：D物业服务企业因公共利益需要在物业管理区
6、域内临时挖掘道路的，必须征得()的同意。A:全体业主B:业主大会C:业主委员会D:市政相关部门答案：C解析：某物业服务企业200名员工的工资分组资料如下：则员工工资众数为( )。图A:10002000B:20003000C:30004000D:40005000答案：C解析： 以下属于业主在物业管理活动中应当履行的义务主要有( )。A按照物业服务企业的有关规定交纳专项维修资金B执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定C遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度D按时交纳物业服务费用E遵守管理规约、业主大会议事规则正确答案：BCDE房地
7、产的()，要求房地产所处的区位必须对开发商、置业投资者和租户都具有吸引力。A:位置固定性或不可移动性B:寿命周期长C:适应性D:各异性答案：A解析：房地产的位置固定性或不可移动性，要求房地产所处的区位必须对开发商、置业投资者和租户都具有吸引力。也就是说能使开发商通过开发投资获取适当的开发利润，使置业投资者能获取合理、稳定的经常性收益，使租户能方便地开展其经营活动以赚取正常的经营利润并具有支付租金的能力。21年物业管理师答疑精华6节 第3节 业主大会筹备组应当自组成之日起( )在物业所在区、县人民政府房地产行政主管部门的指导下，组织业主召开首次业主大会会议。A5日内B30日内C15日内D20日内
8、正确答案：B不属于房屋权属证书的是()A:房屋所有权证B:房屋共有权证C:房屋他项权证D:房屋使用权证答案：D解析：房屋权属证书有以下几种：房屋所有权证、房屋共有权证、房屋他项权证。某小区业主被歹徒杀害，诉请物业管理企业赔偿案2022年7月，两名歹徒潜入某小区，杀害了业主明某。破案后两名歹徒伏法。2022年，受害人明某家属以民事索赔107万余元起诉该小区物业管理公司，一审法院判决物业公司赔偿原告损失10万余元，二审法院撤销一审判决，驳回原告的诉讼请求。2022年明某购买了位于某小区3栋303号住宅并搬入该房屋居住。2022年某夜，两名歹徒从小区后门潜入3栋104房内，观察楼内住户出入情况，伺机
9、作案。四日后，明某在3栋104房内被该两名歹徒杀害，劫去财物若干。破案后，两名歹徒被人民法院以故意杀人罪、抢劫罪，判处死刑。案发时3栋104房已售出，业主未办理入住手续，钥匙由物业公司保管。物业管理公司的电工曾看见罪犯之一在3栋104房内出现，但未上前进行检查，亦未告知他人。2022年4月，被害人家属以物业管理公司未尽到物业服务合同的义务，构成合同违约为由，向法院提起诉讼。问题：1.签订物业服务合同的双方分别是谁?2.物业服务合同具有哪些特点?3.物业服务合同终止的原因可能有哪些?4.根据案例分析，物业服务企业是否该承担违约责任?答案：解析：1.物业服务合同是物业服务企业与业主(或业主大会授权
10、的业主委员会)之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。2.物业服务合同具有的特点包括：(1)一般情况下，产权多元化的物业管理区域是由业主委员会在业主大会的授权下作为合同主体与物业服务企业签订物业服务合同;(2)物业管理涉及群众的日常生活以及城市的正常秩序，因此各级政府行政机关有必要介入、指导和监督物业管理活动;(3)在订立物业服务合同时，应明确不但业主或物业使用人要支付在物业管理服务过程中所发生的相关费用，物业服务企业还应取得一定的酬金或利润，物业管理服务是有偿性质;(4)物业管理区域内的全体业主作为物业服务合同的一方主体，一般不可能在选择物业管理服务以及选择物业服务
11、企业方面形成一致的看法，其中的单个业主或部分业主，也不可能拒绝某种物业管理服务或某个物业服务企业。3.物业服务合同可以因下列原因终止：(1)物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同的;(2)物业服务企业与业主大会双方协商一致解除合同的;(3)因不可抗力致使物业服务合同无法履行的，物业服务合同将自然终止;(4)物业服务企业如果被宣告破产，应按照国家规定进行破产清算，物业管理合同自然无法继续履行;(5)法律、法规规定的其他情形。4.一审法院审理认为，明某自其入主之日起就与物业管理公司建立了事实上的服务合同法律关系，即物业管理合同法律关系，该合同的法律效力不仅及于其自购的房屋，而且及于管理社区的
12、公共部分及特定条件下的社区全部。根据物业服务合同的性质、目的和行为习惯，避免住户人身、财产受到侵害，就成为此类合同的随附义务。被告物业管理企业收取一级(同等最高级别)的物业服务费用，应配备高素质的物业管理企业人员，提供相应级别服务。其物业管理企业员工除应具备相关的专业知识外，还应当履行作为物业管理企业应负有的注意义务，包括及时发现、报告可疑人员，消除不合理危险，保护住户安全。被告物业管理公司有能力也有条件对本小区空置房屋内的陌生人员给予充分的注意，询问、了解这些人员的意图和动向以及发现并遏止其中一些人的犯罪企图，保护住户的安全。虽然3栋104房已为他人所购买，但是，由于业主尚未入住，该房屋的钥
13、匙由物业管理公司控制，物业管理公司对该房负有管理的义务。由于其未尽职责、疏于管理，使两名歹徒非常容易地在3栋104房内潜伏4日，寻找作案目标，伺机作案。虽然被告工作人员在两名歹徒潜伏的第二天即发现3栋104房内犯罪分子的行迹，但是由于责任心不强，疏忽大意，没有及时开门检查、询问可疑人员，从而使两名歹徒的犯罪行为在第4天得逞，明某被杀害。事实证明，物业管理公司对空置的房屋疏于管理，对可疑人员未引起应有的注意，是其工作的一大失误，这一失误已将住户置于极不安全的境地。被告物业管理公司履行义务不符合合同的约定，以致使业主明某陷入危险的环境，应当承担违约责任。但是应当指出，物业管理公司只对其订立合同时应
14、当预见到的因违反合同所造成的损失承担责任。被告作为物业管理公司，在安全保卫方面的义务是有限的，其违约赔偿额应与其承担安全保卫方面的义务相适应，被告承担的违约赔偿责任不应当超过其订立合同时应当预见到的因违反合同所造成的损失。故被告应承担的违约赔偿数额依据本案的实际情况，本院酌定为人民币10万元。一审判决如下：(1)被告物业管理公司应自本判决生效之日起10日内支付原告违约赔偿金人民币10万元。(2)原告的其他诉讼请求本院不予支持。案件受理费由原告承担7850元，被告负担4000元。二审中，物业管理公司诉称：(1)被上诉人提出起诉已经超过诉讼时效期间。(2)上诉人不负有保护住户人身、财产不受非法侵害
15、的义务。(3)陈某是上诉人的电工，不负有保安的责任，陈某发现3栋104房有人未及时处理的行为不构成职务过错，其后果不应由上诉人承担。(4)一审法院判决上诉人承担赔偿责任与罪责自负原则相悖。二审法院审理认为，物业管理是指业主委员会委托物业管理公司或房地产建设单位委托物业管理公司对住宅区各类房屋及相配套的公用设施、设备、公共场所和住宅区的绿化、环境、卫生、公共秩序等项目部进行维护、修缮和整治，使之保持正常状态的行为。本案中，被害人明某与物业管理公司形成了事实上的物业服务合同法律关系。该合同的主体、履行地均在某某经济特区内，依法应适用某某经济特区住宅区物业管理条例及其实施细则。关于确定审理本案争议的
16、依据问题。根据中华人民共和国民法通则第八十五条之规定：“合同是当事人之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同受保护。”上诉人根据某小区的开发建设单位的委托对某小区住宅区进行物业管理。因此，上诉人与开发建设单位所签订的合同合法有效。上诉人依上述物业管理合同，依照某某经济特区住宅物业管理条例及其实施细则的规定，依法对某小区整个住宅的物业行使管理权。上诉人及某小区的业主及物业使用人应依照上述的法律、法规和物业管理合同享有权利、承担义务。关于本案违约之诉的诉讼时效问题，没有超过法律规定的诉讼时效。本案被上诉人所主张的是违约之诉，应当严格按双方当事人所确立的物业管理合同的约定及有关法律的规
17、定来界定双方当事人的权利和义务。根据中华人民共和国合同法第六十条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务”、“当事人应当遵循诚实信用的原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务”。根据合同法的诚实信用的性质规定，合同当事人除应当按照合同约定履行自己的义务外，也要按照合同的性质、目的和交易习惯履行协助、通知、保密等义务。本案中的物业管理合同第二条第七项约定：“物业管理公司仅是配合协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作(但不含人身、财产保管保险责任)”，第五条第十二项约定：“物业管理公司不承担对业主及物业使用人的人身、财产的保管保险义务(另有专门合同规定的除外)”。根
18、据某某经济特区住宅区物业管理条例实施细则第四十条第二款的规定：“物业管理公司所收取的物业服务费不包含业主与物业使用人的人身保险、财产保管、保险费。”因此，合同的约定、法规的规定均明确排除了上诉人对住宅区业主及物业使用人的人身、财产安全保护、保管等义务。其与合同主义务应具有依附性，是合同当事人未约定，但依据合同性质、目的和交易习惯等，而由法律直接规定的一种义务。如果合同当事人以合同形式明确排除或有关法律规范已经明确规定合同义务不含某项内容，则不应该将该内容作为合同的附随义务。本案中，上诉人与被害人明某生前所确定的物业管理合同及某某市物业管理法规均明确排除了上诉人负有人身、财产安全保护、保管的义务
19、。本案上诉人与被害人明某没有签订专门的人身、财产安全保护、保管的义务，对此双方没有专门的约定，上诉人作为物业管理公司，其物业管理的基本义务是保障某小区住宅区物业的合理使用、维护住宅区的公共秩序，具体是：房屋的使用、维修、养护;消防、机电设备、路灯、连廊、自行车房(棚)、园林绿化、沟、渠、池、井、道路、停车场等公用设施的使用、维修养护和管理;清洁卫生;车辆行驶与停泊;公共秩序以及住宅行政管理部门和委托管理合同规定的其他管理事项。上诉人的主要义务是对小区物业的管理，若把上诉人保护、保管某小区全体业主及物业使用人的人身、财产保护保管义务视为上诉人的随附义务，则违背了某某经济特区住宅区物业管理条例的立
20、法精神，违背了物业管理合同的性质、目的、交易习惯，违背了合同的诚信等价原则，而且，要上诉人承担人身财产安全的合同义务，该责任远远超出了物业管理合同中的主义务。作为本案的上诉人，依照法律、法规规定和物业管理合同的约定， 不具有对某小区全体业主及物业使用人的人身、财产保护、保管的权利能力，不具有公安、司法机关依职权打击违法犯罪的基本职能。本案中的被害人明某在上诉人的物业管理区内被谋害，被上诉人精神上受到了严重创伤，经济上受到了重大损失，该损害结果的发生是犯罪分子的违法犯罪行为所致，犯罪侵权行为导致损害结果的发生与上诉人在物业管理合同中违约与否不存在客观的、必然的因果关系。上诉人在履行物业管理合同中
21、，对损害结果的发生，主观上没有故意和过失，即无过错，不应当就不存在的义务承担违约责任。一审判决以上上诉人的员工陈某看见可疑人员在小区内出入，未报告或引起注意，认定上诉人没有尽到相应的关注义务，而承担违约赔偿责任，缺乏合同依据和法律依据。损害结果的发生与违约行为之间要有因果关系，要存在不以人们的意志为转移的必然联系，否则，不应承担法律赔偿责任。本案中，上诉人不具有对某小区全体业主或物业使用人的人身、财产安全保护、保管的义务，而本案的损害结果发生原因是因犯罪行为所致的，由于刑事犯罪的突发性、不可预见性、隐蔽性和犯罪分子有目的作案，尽管物业管理公司按物业管理合同认真履行义务，也不可能完全避免本案此类
22、犯罪事件在管理区内发生，也不必然导致本案损害事实的发生。上诉人工作人员的行为并不构成违约，且该行为与损害结果的发生亦无因果关系。综上所诉，上诉人在本案中对某小区的全体业主及物业使用人尤其本案中的被害人的人身、财产安全不负有法定义务、合同约定的义务，亦不负有附随义务，对犯罪行为造成本案的危害结果，根据罪责自负的原则，应由犯罪分子承担刑事和民事的法律责任。上诉人在本案中已认真履行了物业管理合同所确定的义务，不应承担民事赔偿责任。上诉人主张不 新建物业承接查验的准备工作包括( )。A人员准备B工作准备C计划准备D资料准备E设备、工具准备正确答案：ACDE 契证登记制度注重当事人订立的和约，房地产权属
23、方面的合同一经生效，当事人之间( )。A债权成立B债权先成立，物权后成立C物权先成立，债权后成立D债权和物权同时成立正确答案：D根据物业服务收纳费管理办法，从2022年1月1日起，物业服务收费不再采取()形式。A:政府定价B:政府指导价C:市场调节价D:按成本定价答案：A解析：随着物业管理活动的全面展开，以政府定价方式管理物业服务收费，各种弊端也逐渐暴露，因此物业服务收费管理办法不再规定政府定价形式，仅采取政府指导价和市场调节价对物业服务收费进行管理。 按照建筑排水立管和通气立管的设置情况，建筑排水管道系统可分为( )。A单立管排水系统B四立管排水系统C八立管排水系统D双立管排水系统E三立管排
24、水系统正确答案：ADE 是管理学的重要内容。A管理原理B管理功能或职能C管理的主要方法、技术和手段D管理历史正确答案：C21年物业管理师答疑精华6节 第4节对于一个物业管理师来说。次级群体指的是( )。A:因职业和工作联系而结成的群体B:面对面的结合与合作的群体C:一个人经常参与的，或在其间生活、工作，或在其间进行其他活动的群体D:个人参与其中并接受其规范的群体答案：A解析：物业租赁按房屋租赁期限约定模式的不同，可分为()A:定期租赁B:意愿租赁C:公房租赁D:自动延期租赁E:私房租赁答案：A,B,D解析：物业租赁按房屋租赁期限约定模式的不同，可分为定期租赁、自动延期租赁和意愿租赁。选项C、E
25、属于按房屋所有权的性质划分的类型。是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。A包干制B酬金制C报酬制D包工制正确答案：B制定企业经营战略，可以提高生产经营的( )。A:安全性B:目的性C:可靠性D:方向性答案：B解析： 我国为解决城镇居民住房问题而采取的政策和制度有( )。住房分配方式；住房管理方式；住房消费方式；住房交换关系；ABCD正确答案：D 对企业法人的成立条件、应当遵守的民事法律规范、应当承担的各种民事责任，作出了全面规定的是 ( )。A民法通则B税收征收管理法C
26、合同法D公司法正确答案：A建立我国业主大会制度的基本原则是()。A:实现业主财产权和政府行政权的平衡B:尊重业主财产权C:强调业主自治D:政府主导、企业推动、业主自觉答案：A解析：尊重业主财产权是业主大会制度的基本指导思想，强调业主自治是业主大会制度的根本出发点。实现业主财产权和政府行政权的平衡，是建立我国业主大会制度的基本原则。业主大会由物业管理领域内的()组成，代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权利，履行相应的义务。A:2/3以上业主B:全体业主C:业主推选的代表D:业主推选的代表与业主委员会成员答案：B解析：业主大会由物业管理领域内的全体业主组成，代表和维护物业管理区
27、域内全体业主在物业管理活动中的合法权利，履行相应的义务。21年物业管理师答疑精华6节 第5节 保安自动化系统主要包括( )系统。A报警与监听监控B闭路电视监视C信息发布D巡更管理E周界防卫正确答案：ABDE 物业管理的市场化特征有( )。A社会化、专业化B非市场性的房屋管理不属于物业管理C物业管理活动应当遵循市场原则D多元化的物业权属状况要求物业管理形式与之相适应E房地产物质形态的演变导致了物业财产状况的演变正确答案：BCDE管理规约是用以指导、规范和约束()权利义务的行为守则。A:所有业主B:物业使用人C:业主委员会D:业主大会E:来访客人答案：A,B,C,D解析：管理规约是指由业主大会制订
28、，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则，是物业管理的基础和准则。二级资质物业服务企业可以承担()万m2的住宅项目的物业管理业务。A:20B:30C:50D:100答案：A解析：普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定了()个服务等级。A:一B:三C:四D:六答案：C解析：中国物业管理协会于2022年印发了普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行），该标准根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越
29、高。零售商业物业通常将出售较低档商品的零售店个数限制在()家，因为这样的零售店之间较难产生差异，因此如果引入的个数较多会产生正面的价格竞争。A:1B:3C:5D:10答案：A解析：研究发现，零售商业物业通常将出售较低档商品的零售店个数限制在一家，因为这样的零售店之间较难产生差异，因此如果引入的个数较多会产生正面的价格竞争。物业管理条例规定业主在物业管理活动中享有的权利包括()A:按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务B:参加业主大会会议，行使投票权C:选举业主委员会委员，并享有被选举权D:参与业主委员会的工作E:监督物业服务企业履行物业服务合同答案：A,B,C,E解析：物业管理条例
30、规定业主在物业管理活动中享有的权利包括：(1)按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；(2)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；(3)提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；(4)参加业主大会会议，行使投票权；(5)选举业主委员会委员，并享有被选举权；(6)监督业主委员会的工作；(7)监督物业服务企业履行物业服务合同；(8)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；(9)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；(10)法律、法规规定的其某投资者购买一商业店铺，购买价格为300万元，支付现金200万元，其余部分由银行提
31、供抵押贷款。该项目投资的年经营收入为90万元，运营费用和抵押贷款还本付息额为50万元。该项目投资的税前现金回报率为()A:13%B:20%C:30%D:45%答案：B解析：(90-50)/200*100%=20%。21年物业管理师答疑精华6节 第6节 土地供应政策的核心是( )。A土地供应计划B房地产价格政策C土地价格政策D消费水平正确答案：A 以下属于由物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备是( )。A.户外围墙B.落水管C.照明设施D电梯正确答案：C义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初始火灾抢救扑灭的( )。A:中坚力量B:且主导力量C:辅助力量D:替补力量答案：A解析
32、：针对经营项目选择的风险，物业服务企业开展经营管理工作要把握的要点包括()。A:与企业的发展方向和发展阶段相协调B:与企业人才储备相协调C:与行业发展方向相协调D:与企业由身的主业相协调E:与竞争对手相协调答案：A,B,D解析：经营项目是很难具体化的。需要物业服务企业根据由身条件和环境的许可程度，在综合评估和规划的基础上做出科学决策，并适时调整。一般来讲，物业服务企业开展经营管理工作，要把握以下几点：与企业由身的主业相协调。如果企业的主要业务集中在对写字楼的管理，那就应该首先关注与写字楼有关的经营性服务项目，切忌过早进行跨行业、跨领域的大幅度经营转向或转型，以免副业冲击主业，副业没有收益，主业
33、却受到牵连和影响。与企业人才储备相协调。在企业为发展进行人才储备时，哪些人员已能足够担当起经营管理职责和完成指标任务是项目选择的重要依据之一，要以他们擅长的工作和技能为出发点进行经营性项目的初始设计和选择。与企业的发展方向和发展阶段相协调。初创阶段的企业和成熟期企业在选择经营性物业时的关注点是完全不一样的。企业之间切记攀比和不切合实际的盲目跟风。在预期收益时，要留有余地，给经营者以空间，为企业树立足够的初期信心。为金融机构的会议提供服务应注意()。A:关注会场布置B:熟悉重要领导身份C:设备准备D:礼仪安排E:会议服务人员安排答案：A,C,E解析：为会议提供服务应注意以下几点：关注会场布置。会
34、场布置应与会议内容相一致，不应铺张浪费，应体现出庄重、严肃的气氛。属大会性质的，要事先布置好主席台，属于谈判性质的，要安排好主客位置。熟悉参会人员身份。对于参会的行领导以及主要来宾的座位安排要符合礼仪，提前熟悉来宾职务身份，准确摆放桌签，体现平等友好的氛围。设备准备。如果会议涉及使用电脑，要预先对电脑系统、放映系统进行全面检查，确保万无一失。语音系统、广播系统、录音系统、同声传译系统等也应事前做好维修保养工作，确保会议顺利进行。茶点安排。会议时间超过半天的，应根据主办方要求准备茶歇，安排茶点。会议服务人员安排。特别要注意提醒为会议提供服务的人员加强保密意识。会后对遗留在现场的所有纸质文件统一整
35、理上交，个人不得留存、使用或私下转送他人。关于物业租赁管理模式中物业服务委托模式的说法，正确的是()。A:物业服务企业需承担一定的租赁经营活动风险B:物业租赁市场活跃时，物业服务企业通常不能选择该模式C:物业租赁市场的价格波动影响物业服务企业的收入D:物业服务企业只获取物业服务费答案：D解析：委托管理模式下，业主负责物业租赁的所有活动，承担全部的市场风险，同时也获取全部租金收入。物业服务企业只负责物业管理和服务工作，只获取物业服务费。只要没有失职行为，物业服务企业就不需要承担任何物业租赁经营活动所带来的风险。在物业租赁市场活跃时，业主通常会选择这种管理模式。群体决策效率总体上取决于决策任务的()、时间及代价。A:范围B:类型C:复杂程度D:预期效果答案：C解析：本题考核的知识点为群体决策的效率。群体决策效率在很大程度上取决于决策任务的复杂程度和时间及代价。关于业主大会会议的说法，错误的是（ ）。A:首次业主大会会议由业主大会筹备组组织召开B:业主大会会议分为定期会议和临时会议C:业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式D:除首次业主大会会议外，业主委员会主任是业主大会会议的法定召集人答案：D解析：