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1、21年物业管理师历年真题9节21年物业管理师历年真题9节 第1节 建设单位申领施工许可证的条件为( )。A尚未办理该建筑工程用地批准手续B在城市规划区的建筑工程，已取得建设工程规划许可证C有满足施工需要的施工图纸D施工图设计文件已按规定进行审查E按照规定应该委托监理的工程已委托监理正确答案：BCDE 写字楼物业经营管理绩效评价的经济指标包括（ ）。A租赁方案方面的指标和物业经营服务方面的指标B租赁经营方面的指标和物业管理服务方面的指标C物业管理服务的满意度指标和员工对物业管理领导的满意度指标D物业计划控制方面的指标和物业管理服务的满意度指标正确答案：B从现象上看，商业模式是企业()的问题。A:
2、“卖什么”B:“产多少”C:“产什么”D:“怎么卖”E:“挣多少”答案：A,D,E解析：从现象上看，商业模式是企业“卖什么”，“怎么卖”和“挣多少”的问题；从本质上看，商业模式是企业如何为客户创造价值以实现自身价值的问题。对于一个物业管理师来说。次级群体指的是( )。A:因职业和工作联系而结成的群体B:面对面的结合与合作的群体C:一个人经常参与的，或在其间生活、工作，或在其间进行其他活动的群体D:个人参与其中并接受其规范的群体答案：A解析：绿色建筑运行的物业经营管理的内容主要体现在()。A:控制空气质量B:加强雨水、污水的排放、处理和再利用C:垃圾分类处理D:采用仿生建筑E:采用智能化建筑答案
3、：A,B,C解析：目前，绿色建筑运行的物业经营管理具体内容主要体现在以下几方面：控制空气质量，提高大气洁净度，加强雨水、污水的排放、处理和再利用，垃圾分类处理；控制噪声，注重采用新型建材饰材和自然能源。按()划分，产业园区可分为工业园区、农业园区、科技园区、物流园区、文化创意产业园区。A:园区经济业态B:发展模式C:产业集聚形成方式D:产业园区的性质和功能答案：A解析：按园区经济业态划分，产业园区可分为：工业园区。以工业生产企业为主的特定区域，农业园区。以农业生产为主的特定区域，科技园区。以高科技研发企业为主的区域，包括软件园区、高新园区等；物流园区。以物品集散、交易、转运为一体的区域，包括港
4、口园区、交易园区等，文化创意产业园区。以文化创意产业为主的特定区域。 房地产抵押权的设定规则中，( )必须经集体所有制企业职工（代表）大会通过，并 报其上级主管机关备案。A国有企业、事业单位法人以国家授予其经营管理的房地产抵押的B以集体所有制企业的房地产抵押的C以中外合资企业、合作经营企业和外商独资企业的房地产抵押的D有经营期限的企业以其所有的房地产设定抵押的正确答案：B 前期物业服务合同的履行受业主人住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业服务企业可以通过( )的方式规避风险。A.宣告合同无效B.宣告合同可撤销C提前解除
5、合同D.约定条款正确答案：C21年物业管理师历年真题9节 第2节 建筑施工图中的索引符号是由直径为( )mm的圆和水平直径组成，圆及水平直径均应以细实线绘制。A6B8C10D12正确答案：C 计划的内容一般由( )三部分构成。A前言B主体C正文D结论E结尾正确答案：ABE物业管理主要是指向房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和()的活动。A:安全防范B:社会治安C:精神文明建设D:公共秩序答案：D解析： 租赁管理中的市场营销主要目的是( )。A争取最大利益B为了吸引租户C为了吸引潜在的租户D能鉴署租赁合约正确答案：C 下列建立、维持和发展人际关系的方法中，真
6、诚而又巧妙的批评的内容包括的是( )。A我们批评别人的出发点必须是抱着与人为善的态度B要选择一个适合的场合C批评的时机宜闲不宜忙，宜静不宜动D批评场合的选择应遵守宜公不宜私的原则E批评要对事不对人正确答案：ABCE影响物业价格的心理因素，主要包括()A:志在必得的心态B:接近名家住宅的心理C:个人欣赏趣味D:讲究风水或吉祥号码E:时尚风气答案：B,C,D,E解析：影响物业价格的心理因素主要包括：(1)购买或出售心态；(2)个人欣赏趣味（偏好）；(3)时尚风气；(4)接近名家住宅心理；(5)讲究风水或吉祥号码，如讲究门牌号码、楼层数字等。 物业服务合同是（ ）之间约定双方权利与义务的协议。A业主
7、与物业服务企业B业主与建设单位C业主与业主委员会D建设单位与物业服务企业正确答案：A维持人际关系的方法包括()。A:慎重给别人提意见B:善于倾听别人说话C:回避批评D:时时提醒自己要换位思考E:牢记对方的特点答案：A,B,D解析：人际关系维持的方式：慎重给别人提意见；善于倾听别人说话。时时提醒自己要换位思考；学会有效沟通；学会赞美的艺术。21年物业管理师历年真题9节 第3节制约不必要或不合理开支的物业管理成本控制机制是（）控制。A:前馈性B:防护性C:反馈性D:应急性答案：B解析： 在房地产开发和物业管理实践中，( )的模式有多种形式。A物业入住操作B入住服务操作C入住操作D服务操作正确答案：
8、A 通常，当一个企业占有或拥有的资产面积达到约( )m2时，就应该编制物业资产管理清单。A20000B30000C50000D60000正确答案：C 物业管理服务的（ ）对物业服务企业的服务质量控制能力提出了很高的要求，一旦相关服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补。A即时性B系统性C监督性D完整性正确答案：A房屋及设施设备管理内容中的安全管理包括( )。A:通过安全教育使员工和业主、物业使用人树立安全意识，了解安全防护知识和安全管理规定B:建立健全各类安全管理制度并严格遵守C:提供必要的安全和防护装置装备D:房屋及设施设备相关技术资料在归档前，物业管理单位的相关部门和人员要加
9、强管理，妥善保管，避免遗失，确保物业管理档案资料的完整性E:工量具和维修用设备的管理应该责任到人，建立健全使用、保养制度，定期进行校验，以保证其使用性能答案：A,B,C解析：分布数列的种类包括()。A:数量分布数列B:品质分布数列C:单项式数列D:组距式数列E:指标分布数列答案：B,C,D解析：根据分组标志的不同，分布数列可分为品质分布数列和变量分布数列。品质分布数列是按品质标志分组而形成的分布数列，又称品质数列，变量分布数列是按数量标志分组而形成的分布数列，又称变量数列。变量数列又可分为单项式数列和组距式数列。物业服务企业的资质核定应由当地()负责。A:工商行政管理部门B:房地产行政主管部门
10、C:税务主管部门D:物业管理协会答案：B解析：申请核定资质等级的物业服务企业，应当向房地产主管部门提交材料。 从政府运作的过程和履行职能的方式来看，行政职能可以分为( )等。A计划职能B控制职能C.协调职能D.管理职能E指挥职能正确答案：ABCE21年物业管理师历年真题9节 第4节()是个体心理健康的核心。A:本能需要B:苗群需要C:自我肯定的需要D:社交的需要答案：C解析：交往是维持人的正常心理、生理健康的必要因素。人类个体进行社会交往的动机是为了满足自身需要，包括本能需要、合群需要和自我肯定的需要。其中，自我肯定是人们的基本心理需要，也是个体心理健康的核心。写字楼物业经营管理的资源中，物业
11、企业拥有的各类专业人才属于()。A:人才资源B:品牌资源C:物业服务企业资源D:管理技术资源答案：C解析： 在物业开发项目的建设阶段，早期介入的方法和要点是(、)。A选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作B物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作C.参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议D.对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间 的过渡性安排提供协调意见正确答案：B 客户满意调查过程的成败首先取
12、决于该( )。A分析结果B客户满意过程再评估C.调查的策划D.客户满意度调研正确答案：C电梯周期保养工作一般自()来做。A:物业公司B:开发商C:居委会D:承担电梯维修的专业公司答案：D解析：各厂家生产的电梯，其对保养周期不尽相同，通常有月保养、季保养、年保养。物业管理公司可根据电梯使用维修保养说明书制定相应的周期保养制度。周期保养工作一般由承担电梯维修的专业公司来做。 、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。A.维修B.管理C.经营D.服务正确答案：D 作为一种特殊的社会管理活动，行政管理具有的特点包括( )。A法制性B强制性C执行性D政治性E权威性正确答案：CDE 房地产开发一般可以划分
13、为( )等阶段。A投资机会选择于决策分析阶段B房地产开发前期阶段C房地产开发建设阶段D房地产租售经营阶段E房地产销售管理与服务阶段正确答案：ABCD21年物业管理师历年真题9节 第5节 保险中关于索赔和索赔时效的概念，下列说法正确的是（ ）。A索赔指投保人在保险事故造成的损失出现后，按照合同向保险人要求给予经济补偿或给付保险金的行为B索赔原则上由受益人或其法定代理人提出C索赔时效是指投保人在保险事故发生后，向保险人索赔的最长有效期限D在我国，索赔期限通常规定为两年E索赔期限原则上从保险事故发生之日起或投保人或其代理人知情之日起正确答案：ACE 以下对物业管理条例规定业主在物业管理活动中享有的权
14、利的表述，不正确的是( )。A提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议B提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C按照物业服务企业主管部门的约定，接受物业服务企业提供的服务D选举业主委员会委员，并享有被选举权正确答案：C 物业管理企业应具有独立的法人资格，意味着物业管理企业应具备( )。A依照法律规定而成立B有必要的财产或经费C物业管理企业为股份有限公司D有自己的名称、组织机构和场所E能够独立承担民事责任正确答案：ABDE房地产转让当事人在房地产转让合同签订后( )日内持房地产权属证书、当事人的合法证明、转让合同等有关文件向房地产所在地的房地产管理部门提出申请，并申报成交价格
15、。A90B20C25D30正确答案：A 一般说，业主委员会应当符合( )条件。A本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主B遵守国家有关法律C遵守业主大会议事规则、业主公约，模范履行业主义务D具备不必要的工作时间E具有一定组织能力正确答案：ABCE义务消防队伍中，应由年轻力壮、身体素质好、反应灵敏和责任心强的人员担当的是( )。A:指挥组B:通信组和设备组C:警戒组D:灭火组和救援组答案：D解析：下列有关报酬率的表述正确的有()。A:从全社会来看，报酬率与投资风险正相关B:两宗物业的净收益相等，获取净收益风险大的物业要求的报酬率高C:投资回报中包含投资回收的，报酬率为投资回报与所投入的资本的比
16、率D:估价时选用的报酬率，应等同于与估价物业获取净收益具有同等风险投资的报酬率E:求取报酬率的方法主要有累加法和市场提取法答案：A,B,D,E解析：C项，投资回报中是不包含投资回收的，报酬率为投资回报与所投入的资本的比率。 文化的特点包括( )。A一定的地理环境和生产力发展是文化产生的渊源B文化的传播和融合是文化发展的主要动力C价值观是文化的主要变量D行为是文化的函数E地域是文化的变更条件正确答案：ABCD21年物业管理师历年真题9节 第6节物业经营管理中对资产管理来讲，其中管理重在对()进行有效控制A:资产保值收益目标B:资产体现的增值特征C:资产管理标准构架D:资产明示的质量特征答案：D解
17、析： 写字楼商务中心在为客户提供服务之前应()。A.了解客户的服务要求B.填写商务中心费用收据单C.向客户讲明收费情况D.按规定收取押金正确答案：AC 在物业管理客户中，最主要的客户管理对象是( )：A.建设单位B.业主C专业公司D.政府部门正确答案：B 每个业主都是独立的民事主体，但依据物业服务合同享受的服务是( )。A个体的B不同的C因人而异的D统一的正确答案：D 遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度，这属于管理规约中关于( )的内容。A业主的共同利益B物业的使用、维护、管理C业主应当履行的义务D违反规约应当承担的责任正确答案：C 租
18、赁合同中引起租赁纠纷的主要原因是( )。A租赁方式B.转租约定C租金标准D合同解除条件正确答案：C可持续发展的关键是将人、（）几个相互关联的方面放在一个大系统中，进行协调。A:环境B:资源C:社会D:信息E:经济答案：A,B,C,E解析： 以个人是参与还是接受规范而将群体划分为( )。A内群体和外群体B正式群体和非正式群体C所属群体与参照群体D初级群体和次级群体正确答案：C21年物业管理师历年真题9节 第7节 下列说法错误的是( )。A产权多元化的物业管理区域是由业主委员会在业主大会的授权下作为合同主体与物业管理企业签订物业服务合同B物业管理涉及群众的日常生活，但行政机关无权介入物业管理活动C
19、在订立物业服务合同时，应明确业主或物业使用人要支付在物业管理服务过程中所发生的相关费用D只要通过法定的多数投票权利，所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任正确答案：B 天沟外排水系统适用于( )。A长度不超过100m的多跨工业厂房B普通住宅C单跨工业厂房D屋面面积较小的公共建筑正确答案：A照明方式中，为了美化环境，渲染空间环境气氛的是( )。A:艺术照明B:指示照明C:公共照明D:景观照明答案：A解析： 房地产投资分为直接投资和间接投资。直接投资是指投资者直接参与房地产开发或购买过程，参与有关管理工作。直接投资又可分为( )两种形式。A开发投资B建设投资C设计投资D设备投资E置业投资正确答案
20、：AE商品住宅的保修期限不得()建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期。A:低于B:等于C:高于D:低于或等于答案：A解析：管理规约是规定业主在物业管理区域内涉及业主共同利益的权利与义务的()规范。A:自主性B:约束性C:自律性D:管理性答案：C解析：管理规约是规定业主在物业管理区域内涉及业主共同利益的权利与义务的自律性规范，是业主对物业管理区域内一些重大事务的共同性约定，是调整业主之间权利与义务关系的基础性文件。 有关空调系统管理工作的主要内容，以下叙述错误的是( )。A根据空调设备生产厂家和安装单位提供的技术资料和说明书，制定空调系统运行和保养制度，制订大、中、小修计
21、划和测试调整计划B根据物业性质和人流规律等特点，确定每年空调的开停日期和每日的开停时间，以及空调在各个时间的工作状态C在空调设备新装和改装时要重点考虑用电负荷问题和噪声污染问题D空调系统运行产生的噪声是物业噪声污染的主要来源之一，从物业的总体环境考虑，空调噪声的测量、评估、减小等工作不应被空调管理人员所忽视正确答案：D 在实际工程中大量采用的“早期发现”探测器是( )火灾探测器。A感烟B感温C感光D复合式正确答案：A21年物业管理师历年真题9节 第8节组织运行与组织管理是()。A:两个性质不同、但容易混淆的概念B:两个性质相同、但本质不同的概念C:两个性质不同、但不易混淆的概念D:两个性质相同
22、、但不易混淆的概念答案：A解析：组织运行与组织管理是两个性质不同、但容易混淆的概念。组织运行是组织自身的运动过程，它是个输入、输出或投入、产出过程。组织管理是对组织运行的操纵过程，目的在于提高组织的效率，以最小的成本实现组织目标。 房地产投资的优点包括( )。A相对较低的风险B能够得到税收方面的好处C易于获得金融机构的支持D提高投资者的资信等级E能抵消通货膨胀的影响正确答案：BCDE金融机构物业经营管理业务内容有()。A:窗口业务管理B:内部员工管理与服务C:访客管理D:生活服务与管理答案：A,B,C,D解析：在市场经济条件下，单个物业租金水平高低的关键取决于()。A:物业出租经营成本B:业主
23、期望的投资回报率C:国内整体物价水平D:同类型物业的市场供求关系答案：D解析：市场经济条件下，物业租金水平的高低主要取决于同类型物业的市场供求关系。该考点来自教材的第四章“物业租赁管理”中的第二节。前期物业管理招投标活动应当遵循的原则是公开、公平、公正和 （ ） 。A.质价相符 B.资信相符C.诚实信用 D.协商一致答案：C解析：前期物业管理招标投标管理暂行办法第四条规定：前期物业管理招标投标应当遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则。 物业管理成本按照与决策的关系划分中，( )成本是指在会计期间开始前，对所承担的实际物业管理工作预估的成本，目的在于预测实际成本以供定价参考。A估计B可缓C边际D
24、可免正确答案：A产业园区的创新以着重注重以下哪几方面()。A:进行信息网络化技术创新B:进行内部服务模式上的创新C:引入设施设备标准化管理信息系统D:引入便利的内部管理ERP系统E:采用新的节能技术与措施答案：A,C,E解析：为了适应新时期高科技现代化产业园区对物业管理的需要，物业服务企业应主动进行服务技术与内容创新，特别值得重视以下几个方面：进行信息网络化技术创新，引入设施设备标准化管理信息系统，采用新的节能技术与措施。业主大会议事规则包括的内容有()。A:业主大会的议事方式B:业主大会的表决程序C:业主投票权确定办法D:业主委员会的组成和委员任期E:业主委员会的议事程序答案：A,B,C,D
25、解析：业主大会议事规则是业主大会运行应当遵循的规则，它应当就业主大会的议事方式、表决程序、业主投票权确定办法、业主委员会的组成和委员任期等事项作出约定。21年物业管理师历年真题9节 第9节建筑施工图中的素引符号是自直径为()mm的圆和水平直径组成。A:6B:8C:10D:12答案：C解析：图样中的某一局部或构件。如需另见详图，应以索引符号索引。索引符号是由直径为10mm的圆和水平直径组成，圆及水平直径应以细实线绘制。 物业服务企业投标过程中，各阶段的主要工作安排不同，下列属于前期准备阶段的是( )。A.讨论确定投标项目管理总体思路B讨论确定物业管理费价位C准时递交标书D制定投标工作计划和进度安
26、排正确答案：D依据法律法规和合同约定，承担房地产开发项目的质量责任的单位有()。A:建设单位B:勘察、设计单位C:物业管理单位D:监理单位E:施工单位答案：A,B,D,E解析：城市房地产开发经营条例规定，房地产开发企业开发建设的房地产开发项目，应当符合有关法律、法规的规定和建筑工程质量、安全标准，建筑工程勘察、设计、施工的技术规范以及合同的约定。房地产开发企业应当对其开发建设的房地产开发项目的质量承担责任。一般而言，物业的()可以反映物业价格水平的高低。A:起价B:单位价格C:总价格D:保留价答案：A解析：业主筹备成立业主大会的，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处（
27、乡镇人民政府）的指导下，由()组成业主大会筹备组。A:居委会B:业主委员会C:业主代表D:当地政府E:建设单位（包括公有住房出售单位）答案：C,E解析：业主筹备成立业主大会的，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府）的指导下，由业主代表和建设单位（包括公有住房出售单位）组成业主大会筹备组，负责业主大会筹备工作。 根据物业管理招标主体的不同，可以将物业管理招标分为( )。A物业建设单位为主体的招标B业主大会（或单一业主）为主体的招标C全权管理项目的招标D监理单位为主体的招标E物业产权人为主体的招标正确答案：ABE酒店公寓管理服务的基本内容包括()等。A:营销
28、管理服务B:前厅管理服务C:教育管理服务D:保安管理服务E:保洁绿化管理服务答案：A,B,D,E解析：酒店公寓管理服务的基本内容包括：营销管理服务，包括长包租赁管理服务、散客租赁管理服务。前厅管理服务，包括前厅接待服务、前厅保安服务、前厅保洁服务、行李接连服务、商务处理服务。客房管理服务，包括客房保安服务、客房保洁服务、客户礼仪服务。保安管理服务，包括客户人身安全、酒店公寓内外环境、秩序安全服务。保洁保绿管理服务，包括保持客房、公寓内外清洁、环境优美、绿化生长良好，保持客房室内摆绿、大堂摆绿正常。设备设施管理服务，包括保持设备设施运行正常，按专业管理服务要求进行维修养护。康乐管理服务，包括健身服务、棋牌服务、酒吧服务、室内游泳池服务等。延伸服务，包括会务服务、餐饮服务、洗涤服务、美发服务、特约服务等。义务消防队伍建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每年还应进行( )次的消防实战演习。A:12B:23C:34D:45答案：A解析：