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1、21年物业管理师历年真题9卷21年物业管理师历年真题9卷 第1卷 物业服务企业组织机构设置的影响因素中，外部环境主要包括物业管理的行业特点、人力资源条件、( )、客户、市场特点、物业管理的政策法规和宏观经济形势等因素。A产品特点B管理知识C设备D技术正确答案：A下列关于开标的表述正确的是()A:开标时间应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间进行B:开标地点应当在招标文件中预先确定，保证全体投标人准时到场后开标C:开标过程应当作好记录，由投标人存档备查D:开标应当在招标人、监标人、投标人和评标人到齐后公开进行E:开标由招标人主持，由投标人或者其推选的代表检查投标文件的密封情况，也可以由招标人委
2、托的公证机构进行检查并公证答案：A,B,D,E解析：开标应注意以下事项：(1)开标时间应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间进行；(2)开标地点应当在招标文件中预先确定，如变更开标地点，招标人应当事先通知投标人，以保证全体投标人准时到场后开标；(3)开标应当在招标人、监标人、投标人和评标人到齐后公开进行；(4)开标由招标人主持，由投标人或者其推选的代表检查投标文件的密封情况，也可以由招标人委托的公证机构进行检查并公证；(5)开标过程应当作好记录，由招标人存档备查。 代收代管单位未按规定依法移交住宅专项维修资金余额和账目的，由建设主管部门责令改正，予以警告，并可处( )。A1万元以下罚款B2万
3、元以下罚款C3万元以下罚款D4万元以下罚款正确答案：C 关于物业管理企业三级资质，说法正确的是( )。注册资本不低于520万元；从事房地产开发经营2年以上；房屋建筑面积累计竣115万m2以上；连续2年建筑工程质量合格率达100%；ABCD正确答案：A 零售商业物业现场管理计划的机构设置中，( )负责组织制定项目安全制度和工作计划。A物业部B工程部C财务部D.安保部正确答案：D城市修建性详细规划的主要内容不包括()A:建设条件分析及综合技术论证B:道路、绿化、工程管线规划设计C:规定各地块建筑高度D:竖向规划设计答案：C解析：修建性详细规划是依据控制性详细规划的各项指标和要求，直接对建设项目进行
4、规划设计和修建安排，指导建筑设计和工程施工图设计。修建性详细规划由开发建设单位组织，委托规划、设计单位完成，主要内容有：(1)建设条件分析及综合技术论证；(2)总平面图布置、建筑、道路、绿地的空间布局和景观设计；(3)道路、绿化、工程管线规划设计；(4)竖向规划设计；(5)工程量估算和投资效益分析。最早的购物中心(ShoppingCenter)出现在()。A:日本B:法国C:德国D:美国答案：D解析：最早的现代购物中心建成于美国，它是零售业不断发展的必然产物。1956年，美国第一个购物中心SouthdaleMall在明尼阿波利斯城附近开业。 房屋租赁期限届满，租赁合同终止。承租人需要继续租用的
5、，应当在租赁期限届满前( )个月提出，并经出租人同意，重新签订租赁合同。A1B2C3D4正确答案：C某物业服务企业，年工资总额369600元，则福利基金为()元。A:7392B:73920C:51744D:5544答案：C解析：福利基金按工资总额的14%计算，结合题意，可得福利基金=369600*14%=51744（元）。21年物业管理师历年真题9卷 第2卷共用题干某国有物业服务企业承接了经济适用房小区，为了规避物业管理领域由于自然灾害和意外事故等造成的保险责任范围内的损失，该国企决定购买物业保险。对于如何购买保险及选择何种保险及保险公司，该国企存在着诸多疑问。假如你作为该公司购买保险方面的顾
6、问，请你对该国企提出的以下问题予以回答。问题：关于公众责任险的说法，下列表述正确的是()。A:致害人所损害的对象不是事先特定的某个人B:被保险人遭到盗窃造成财产损失，保险人要负责赔偿C:保险人要负责赔偿被保险人雇用人员的伤亡损失D:保险人要赔偿被保险人停业期间的一切间接损失答案：A解析：一般来说，保险公司选择的标准有以下几条：保险公司的实力。保险公司的实力是第一位要考虑的，因为对担保人来说，重要的是一旦发生损失，保险人能否得到足额的补偿。工作效率与服务态度。工作效率与服务态度可以统称为服务质量，这是选择保险公司第二位要考虑的。保险成本。保险成本一般是担保人支付的保险费，如果在前两个标准类似的情
7、况下，则保险成本就成了选择保险公司的关键。物业服务企业主要应选择公众责任保险。原因如下：公众责任保险又称普通责任险，主要承担各种团队及个人在固定场所从事生产、经营等活动，以及日常生活中由于意外事故而造成他人人身伤害或财产损失、依法应由投保人所承担的各种经济赔偿责任。考虑到经济适用房物业收费标准，以及物业服务企业的性质，故选用公众责任保险。公众责任保险主要承保被保险人在其经营的地域范围内从事生产、经营或其他活动时，因发生意外事故而造成的他人（第三者）人身伤亡或财产损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。该险所承保的公众责任有两个特征，致害人所损害的对象不是事先特定的某个人，损害行为对社会大众利
8、益的损害。对酒店及会所绿化管理要求，说法不正确的是( )。A:酒店及会所绿化管理的重点是清除枯枝B:酒店及会所绿化管理工作内容较多，技术要求较高C:为了提高工作效率，可根据绿化员工的技术特长进行合理的工作范围划分D:为了不对客人的活动造成影响，酒店及会所的绿化布置、养护工作应在客人到达前或休息时进行答案：A解析：下列关于中标的说法正确的有()。A:招标人应当按照中标候选人的排序先后确定中标人B:招标人确定投标人后，应当向中标人发出中标通知书C:招标人应当自确定中标人之日起15日内，向物业项目所在地的县级以上的地方人民政房地产行政主管部门备案D:招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起30日内，
9、按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同E:中标人不与招标人签订合同，应当赔偿给对方造成的损失答案：A,B,C,D解析：E项，中标人无正当理由不与招标人签订合同，或中标人无正当理由不与招标人签订合同，应当赔偿给对方造成的损失。 下列不是空调系统管理工作主要内容的是( )。A冷凝水的排除B建立空调系统技术档案C配备足够符合要求的专业技术人员负责空调系统的管理D在空调设备新装和改装时要重点考虑用电负荷问题和噪声污染问题正确答案：A 从计算机参与物业管理的角度出发，一个物业管理信息系统应包括如下( )特征。A采用方便灵活的输入方法B高效的查询与输出手段C与其他软件有良好的兼容能力D以上全是正确答案
10、：D房地产开发企业预售商品房前，应当向县级以上人民政府房产管理部门办理预售登记，取得()。A:商品房预售许可证明B:开发企业营业执照和资质证书C:土地使用权证D:建设工程规划许可证、施工许可证答案：A解析：租赁妥协的原则是()。A:租用规模越小、租期越长，租价妥协的空间越小B:租用规模越小、租期越短，租价妥协的空间越大C:租用规模越大、租期越长，租价妥协的空间越小D:租用规模越大、租期越长，租价妥协的空间越大答案：D解析： 物业经营管理层次中，设施管理的对象不包括( )。A高新技术企业用房B.科研教学设施C写字楼D大型公共文体设施正确答案：C下列对于物业服务企业成本控制的理解，不正确的是()。
11、A:物业管理成本控制包括对目标成本本身的控制B:目标成本完成的控制和过程的监督不在物业管理成本控制范围之内C:在成本控制的基础上，着眼于未来，为今后的成本降低指明方向也是管理成本控制的工作内容D:物业服务企业开展成本控制有利于企业降低成本，提高效率和效益答案：B解析：物业管理成本控制具有三层含义：对目标成本本身的控制，对目标成本完成的控制和过程的监督，在过程控制的基础上，着眼于未来，为今后成本的降低指明方向。21年物业管理师历年真题9卷 第3卷临时管理规约的订立者是( )。A:建设单位B:物业管理单位C:业主大会D:业主委员会答案：A解析：商品住宅的业主按照所拥有的物业的( )交存住宅专项维修
12、资金。A:使用面积B:套内建筑面积C:共有建筑面积D:建筑面积答案：D解析：义务消防队员的工作不包括()。A:负责消防监控报警中心的值班监控B:负责消防知识的普及、宣传和教育C:负责消防设施设备及日常消防工作的检查D:制定消防检查方案及应急预案答案：D解析：义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初起火灾抢救扑灭的中坚力量，义务消防队员的工作有：负责消防知识的普及、宣传和教育；负责消防设施设备及日常消防工作的检查；负责消防监控报警中心的值班监控；发生火灾时应配合消防部门实施灭火扑救。 房地产开发商是从( )获取销售许可证的。A房地产学会B房地产行业协会C房地产管理部门D城市规划部门正确答案：
13、C 小麦歉收导致小麦价格上升，在这个过程中( )。A小麦供给的减少引起需求下降B小麦供给的减少引起需求量的下降C小麦量的减少引起需求量的下降D小麦供给量的减少引起需求量的下降正确答案：B物业服务合同的当事人中，()具有独立的法人资格，业主是分散的具有独立法律人格的自然人、法人或者其他组织。A:业主委员会B:建设单位C:业主大会D:物业服务企业答案：D解析：按照合同法的规定，民事合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。物业服务合同属于民事合同的范畴，是业主、物业服务企业设立物业服务关系的协议。物业服务合同的当事人中，物业服务企业具有独立的法人资格，业主是
14、分散的具有独立法律人格的自然人、法人或者其他组织。业主和物业服务企业之间是平等的民事主体的关系，不存在领导者与被领导者、管理者与被管理者的关系。双方的权利、义务关系，体现在物业服务合同的具体内容中。写字楼租金调整的方式有()。.A:变相调价B:直接调价C:调价频率D:调价幅度答案：A,B,C,D解析： 某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业服务企业承担前期物业服务。业主于2022年8月开始人住，2022年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企业签订了物业服务合同，合同于2022年8月1日零时生效。业主委员会以书
15、面形式通知甲物业服务企业应于2022年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业服务企业收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业服务资料，拒不配合物业交接查验。2022年8月15日，顶层的16户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业服务企业无偿修复。乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责修缮。之后，乙物业服务企业不再受理业主有关该问题的投斥。请分析后回答以下问题：1.上述16户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业服务企业负责无偿修复？2.乙物业服务企业的做法是否妥当？如果您是该公司的负
16、责人，如何处理业主的投诉？3.该小区的前期物业服务合同何时终止？4甲物业服务企业拒绝移交的理由是否成立？请说明理由。5在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业服务企业应如何进行物业承接查验？正确答案：1.上述16户业主要求修复的请求是合理的，因房屋未超过保修期限；但上述住户要求乙物业服务企业无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责。2乙物业服务企业的做法不妥当。该公司应勘察现场，统计业主损失情况，积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修；同时应将有关情况及时告知建设单位（或建议业主及时告知建设单位），积极与建设单位
17、联系修缮，随时向业主通报进展情况。3该小区的前期物业服务合同的终止时间为2022年7月31日（24时）或2022年8月1日（零时）。4拒绝移交的理由不成立；理由是业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促，物业服务企业诉讼等其他途径解决。5.在甲物业服务企业拒绝移交物业服务资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业服务企业应按以下方法进行物业承接查验：(1)乙物业服务企业应在业主委员会的配合下，对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验，做好查验记录；尽可能邀请具有公信力的第三方（如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等）参加查验工作。(2)自查验之日起，乙物业服务企业应建立共用部位、共用设施设
18、备运行维修养护技术档案。(3)乙物业服务企业可从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料。 掌握知识和技能的具体途径与方法是( )。A教育B社会实践C.勤奋D素质正确答案：A21年物业管理师历年真题9卷 第4卷 为了提高小区整体形象，有效加强与业主、物业使用人的沟通，通常由物业管理单根据物业管理的特点及小区实际情况，组织举行入住仪式。参加人员有( )。A监理单位代表B业主C物业服务企业代表D建设单位代表E本级人民政府建设管理部门的主要负责人正确答案：BCD用益物权主要包括()。A:土地承包经营权B:宅基地使用权C:建设用地使用权D:商铺用地使用权E:地役权答案：A,B,C,E解析：用益物
19、权是对他人之物在一定范围内为使用、收益的物权。用益物权人对他人所有的不动产或者动产，依法享有占有、使用和收益的权利。我国物权法确定了四种主要的用益物权：土地承包经营权，建设用地使用权，宅基地使用权，地役权。管理规约的效力范围包括()。A:全体业主B:物业使用人C:物业的继受人D:物业管理者E:物业服务人员答案：A,B,C解析： 物业管理一级服务标准中对保洁服务的要求有( )。A高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日早、中、晚各清运2次B共用雨、污水管道每年疏通1次C小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次D.二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求E.合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运
20、2次正确答案：BCDE 按规范法律关系的法律部类不同，物业管理的法律关系的分类包括( )。A民事法律关系B劳动法律关系C行政法律关系D刑事法律关系E环境法律关系正确答案：ACD 下面不属于房屋权属证书的是( )。A房屋所有权证B房屋共有权证C房屋他项权证D房屋使用权证正确答案：D按照时间进度编制的维修养护计划分类为( )。A:季度维修养护计划B:特殊设施设备维修养护计划C:年度维修养护计划D:预防性维修养护计划E:月度维修养护计划答案：A,C,E解析：业主出租写字楼时，其测算最低租金水平的依据为能够抵偿（）之和。A:抵押贷款还本付息、建造费用和空置损失B:人工费用、建造费用和空置损失C:抵押贷
21、款还本付息、经营费用和空置损失D:经营费用、建造费用和空置损失答案：C解析：某笔贷款按月还本付息，“年利率12%，每月计息一次”。则名义利率和实际利率分别是()A:12%，1%B:1%，12%C:12.68%,12%D:12%,12.68%答案：D解析：名义利率是指一年内多次复利时给出的年利率，它等于每期利率与年内复利次数的乘积。实际利率是指一年内多次复利时？每年末终值比年初的增长率。结合题意，可得：名义利率r=12%，根据实际利率i与名义利率r的关系式，可得：12.68%。21年物业管理师历年真题9卷 第5卷 房地产开发企业是具有企业法人资格的经济实体，必须依法设立。设立房地产开发企业的条件
22、包括房地产开发企业资格和( )。A房地产开发企业从业人员资格B房地产开发企业资质C房地产开发企业资产D以上都不正确正确答案：C除前期物业服务合同及物业服务合同外，物业管理合同按照合同的作用以及合同主体的不同，其类型还包括()A:物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同B:物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同C:物业服务企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同D:与建设单位有关的合同E:与物业管理活动相关的合同答案：A,B,C,E解析：其他物业管理合同按照其作用以及合同主体的不同，大致分为以下几种类型：物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同，如土地使用合同和售房合同中涉及到物业管
23、理的条款；物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同，如装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议、特约服务协议等；物业服务企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同，如清洁承包委托合同、垃圾清运委托合同、电梯保养维修委托合同等；其他与物业管理活动相关的合同，如供水供电有偿委托合同、物业经营协议等。 装修管理的流程包括( )。A备齐资料B物业装饰装修审批C物业装饰装修登记D签订物业装饰装修管理服务协议和办理开工的一般手续E施工和验收正确答案：ACDE 是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录。A物业管理文件B物业管理档案C物业管理资料D物业管理记录正确答案：B 技术进步速度越快，设备
24、的( )寿命越短。A.技术B.自然C使用D经济正确答案：A 影响房地产市场转变的社会经济力量有( )。A金融业的发展B人文环境的变化C自然环境的变化D政治制度的变迁E生活水平的变化正确答案：ABCD 组成公文式标题的最基本要素包括( )。A事由B文种C单位D时间E性质正确答案：AB 是当前零售商业物业理论中的研究热点，它是指消费者被零售商业物业中知名度高、信誉好的主力店吸引到零售商业物业中来，但同时又光顾了其他零售店的现象。A需求的内部效B需求的外部效应C同类零售店聚集效应D中心地理论正确答案：B 在物业管理公司投标文件的商务文件中一般不包括( )。A公司简介B法定代表人证明C投标报价单D物业
25、管理方案正确答案：D21年物业管理师历年真题9卷 第6卷下列关于房屋建筑工程的最低保修期限的说法正确的是()。A:屋面防水工程的最低保修期限为6年B:供热（供冷）系统的最低保修期为2个采暖期（供冷期）C:电气系统的最低保修期为3年D:给排水管道的最低保修期限为5年答案：B解析：房屋建筑工程保修期从工程竣工验收合格之日起计算。在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限为：地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗，为5年，供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期，电气系统、给排水管道、设备安装为2年，装修工程为2年。物业管理绿化的
26、基本要求有()。A:保持植物正常生长B:保持环境生态系统良性循环的效果C:及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害D:经常进行绿化改造，满足部分业主的特殊爱好E:加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作答案：A,C,E解析：绿化管理的基本要求主要有：保持植物正常生长；加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作；及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害；创建社区环境文化，加强绿化保护宣传。 物业使用与维护包括( )。A公共建筑和共用设施规划用途不得擅自改变B物业管理区域内的道路场地不得擅自占用与挖掘C公用事业单位应当依法履行相关管线和设施
27、设备的维修养护责任D业主装饰装修房屋应当依法规范E利用物业共用部位、共用设施设备经营应当遵守有关规定正确答案：ABCDE常见电梯按用途分有( )。A:乘客电梯B:载货电梯C:客货梯D:直流电梯E:液压电梯答案：A,B,C解析：智能小区中的门禁系统是指( )。A:出入口控制系统B:防盗报警系统C:闭路电视监控系统D:访客控制系统答案：A解析： 以下对物业管理作为房地产开发活动的后继延伸产生的意义的表述，错误的是( )。A提高房地产开发项目的品牌效应B提高房地产开发的良性循环C提高城市建设的专业化D推进物业管理向多功能社会服务的转变正确答案：D .我国实行( )归属同一个主体的原则。A土地使用权与
28、房屋居住权B土地所有权与房屋所有权C房屋所有权与居住权D房屋所有权与土地使用权正确答案：D一个人的个性向什么方向发展。发展到什么水平，特别是由( )来决定的。A:先天遗传B:社会生活条件C:先天遗传和后天环境D:后天环境答案：B解析：在混凝土中，()起骨架作用。A:水泥B:石灰C:水D:石子答案：D解析：在混凝土中，砂、石起骨架作用，称为骨料。水泥与水形成水泥浆，水泥浆包裹在骨料表面并填充其空隙。在硬化前，水泥浆起润滑作用，赋予拌合物一定和易性，且便于施工。水泥浆硬化后，则将骨料胶结成一个坚实的整体。21年物业管理师历年真题9卷 第7卷印象管理的策略包括()。A:按社会常模管理自己B:自我伪装
29、C:隐藏自我与自我抬高D:按社会期待管理自己E:投人所好答案：A,C,D,E解析：印象管理也称印象整饰、印象控制，指个体以一定的方式去影响他人对自己的印象和印象形成过程，使他人对自己的印象符合自我的期待。印象管理是一种社交技巧，其常见策略有：按社会常模管理自己，隐藏自我与自我抬高，按社会期待管理自己，使自己的行为符合角色的社会规范，投人所好。为了得到他人的好评，给人留下良好印象，人们往往投其所好，采取针对性的手段。 物业管理企业是( )的经济组织。A依法定程序设立B从事咨询活动C独立核算、自主经营D自负盈亏E具有独立的企业法人地位正确答案：ACDE对物业服务合同的主要条款的要求是()。A:宜细
30、不宜粗B:宜粗不宜细C:公平、协调、高要求D:全面、完整、保密答案：A解析：物业服务合同的主要条款宜细不宜粗，在签订物业服务合同时，要特别注意以下主要条款：项目，即应逐项写清管理服务项目；内容，即各项目所包含的具体内容，越详细越好；标准，即各项目具体内容的管理服务质量标准，此外，还要注意在明确质量标准时要少用或不用带有模糊概念的词语；费用，在确定合理的费用时，要经过详细的内容测算和横向比较。人工费的估算成本是指物业服务企业的人员费用，包括管理服务人员的工资、社会保险、按规定提取的福利费以及()等。A:交通费和通信费B:书报费和通信费C:加班费和服装费D:装修费和交通费答案：C解析：人工费的估算
31、成本是指物业服务企业的人员费用，包括管理服务人员的工资、社会保险、按规定提取的福利费以及加班费和服装费等。经营战略形成阶段的重要内容有()。A:经营战略类型的选择B:经营战略备选方案的制定C:备选方案的评估与选择D:确定企业的使命与目标E:制定阐明经营战略的政策答案：A,B,C,E解析：经营战略形成阶段具体包括四项内容，即：经营战略类型的选择，经营战略备选方案的制定，备选方案的评估与选择，制订阐明经营战略的政策与计划。D项是经营战略分析阶段的工作。房屋种类按房屋的层次和高度划分的内容不包括( )。A:低层建筑B:多层建筑C:商业用途D:高层建筑答案：C解析： 关于性格，下列认识不正确的是( )
32、。A性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定的心理特征B人的性格是受一定思想、意识、信仰、世界观的影响和制约的C性格具有一定的复杂性、独特性、平衡性和灵活性D处理个人、社会、集体的关系，对待劳动、工作的态度，对待他人和自己的态度等，属于性格的情绪特征范围E如果将各种性格理论，按其主要内容的不同，大体可分为两大类：一类是偏重于研究个人行为的发展与改进的理论；一类是偏重于研究个人生理与行为特性的理论正确答案：CD 供电系统的主要指标包括( )。A电压指标B频率指标C电流指标D可靠性指标E功率指标正确答案：ABD关于建筑给水方案的说法，错误的是( )。A:直接给水方式是最简单、经济的给水方式B:设
33、水箱的给水方式易产生水质污染问题C:相比直接给水，采用间接给水时用水的压力和流量基本不受给水管网的影响D:高层建筑采用分区给水主要是因为给水水压不足无法满足高层用户使用的要求答案：D解析：21年物业管理师历年真题9卷 第8卷 采暖工程施工图不包括( )。A立体图B平面图C系统图D详图正确答案：A 马斯洛需要层次理论将人的动机由低到高分为( )层，其中第三层是( )。A三，生理需要B四，尊重的需要C五，社交的需要D七，自我实现的需要正确答案：C 基层物业管理主管机构是( )。A建设行政主管部门B县级地方人民政府C区、县房地产行政管理部门D街道办事处、乡镇人民政府正确答案：C对()的分析，有助于企
34、业了解市场的总容量和各子市场的容量。A:人口结构B:消费支出结构C:消费者需求D:消费者购买行为答案：B解析：通过对人口结构的分析，有助于企业发现好的市场机会，确定自己的目标市场。对消费支出结构的分析，有助于企业了解市场的总容量和各子市场的容量。该考点来自教材的第三章“市场调查与市场分析”的第二节。抵押房地产的房屋所有权人是（ ）。A:借款人B:抵押人C:贷款人D:抵押权人答案：B解析：物业管理的年度计划是一种运行计划，属于()的计划。A:战术层次B:策略层次C:管理层次D:操作层次答案：A解析：物业管理计划包括年度计划、中短期计划和长期计划。年度计划是一种运行计划，属于战术层次的计划。早期介
35、入的作用有()。A:优化设计B:有助于提高工程质量C:制止售房时的不合理承诺D:为前期物业管理作充分准备E:有助于提高建设单位的开发效益答案：A,B,D,E解析：早期介入的作用主要有：优化设计；有助于提高工程质量；有利于了解物业情况；为前期物业管理作充分准备；有助于提高建设单位的开发效益。 零售商业物业的现场管理是否成功，有多方面的影响因素，而( )是基础。A计划B经营管理策略C管理方案设计D费用测算正确答案：B 下列关于物业服务企业资质证书的颁发和管理表述，正确的有（ ）。A国务院建设主管部门负责一级物业服务企业资质证书的颁发和管理B省、自治区人民政府建设主管部门负责二级和三级物业服务企业资
36、质证书的颁发和管理C直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业服务企业资质颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督D直辖市人民政府房地产主管部门只负责三级物业服务企业资质颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督E设区的市级人民政府房地产主管部门负责四级物业服务企业资质的颁发和管理，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督正确答案：AC21年物业管理师历年真题9卷 第9卷通过招投标方式选择物业服务企业的，招标人应当按照以下()时限完成物业管理招标投标工作。A:新建现售商品房项目应当在现售前30日B:新建商品房项目应当在销售前45日(名师解读：现售前30日；预售取得商品
37、房预售许可证之前）C:预售商品房项目应当在取得商品房预售许可证之前D:非出售的新建物业项目应当在交付使用前60日（名师解读：应为90日）E:非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日答案：A,C,E解析： 物业工程质量保修分为两部分：一是物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设设备等部分；二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由（ ）负责。A业主大会B建设单位C物业服务企业D施工单位正确答案：B 完善的零售商业物业现场管理计划应当包括的内容有( )。A机构设置和人员编制B费用测算和依据C服务内容和服务标准D工作流程和规章制度E管理方案设计正确答案：ABCD企业绩效评价的
38、计分方法分为()A:基本指标计分方法B:修正指标计分方法C:评议指标计分方法D:偏差指标计分方法E:定量和定性相结合计分方法答案：A,B,C,E解析：物业管理绩效评价的主要方法是功效系数法，用于计量指标的评价计分；辅助方法是综合分析判断法，用于评议指标的评价计分。根据评价指标体系的三层次结构，企业绩效评，价的计分方法分为基本指标计分方法、修正指标计分方法、评议指标计分方法以及定量和定性相结合计分方法。在租赁关系中出租人与承租人之间所发生的民事关系主要是通过()确定的。A:口头约定B:租赁合同C:非要式合同D:单务合同答案：B解析：租赁是一种民事法律关系，在租赁关系中出租人与承租人之间所发生的民
39、事关系主要是通过租赁合同确定的。根据物权法的规定，下列说法正确的有()。A:建筑区划内的道路，属于业主共有，但属于城镇公共道路的除外B:建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外C:建筑区划内的人防工程属于业主共有D:建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有E:建筑区划内的会所，属于业主共有答案：A,B,D解析：物权法第七十三条规定，建筑区划内的道路，属于业主共有，但属于城镇公共道路的除外。建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外。建筑区划内的其他公共场所、公用设施和物业服务用房，属于业主共有。 房地产开发一般可以划分为（ ）等阶段。A投资机会选择于决策分析阶段B房地产开发前期阶段C房地产开发建设阶段D房地产租售经营阶段E房地产销售管理与服务阶段正确答案：ABCD 在零售商业物业的租赁中，常采用的物业租金形式是( )。A.净租B.超出性租金C固定租金D毛租正确答案：B物质状态的变化必然导致()的变化。A:物业财产状况B:物业管理状况C:物业服务状况D:产权所有关系答案：D解析：物质状态的变化必然导致产权所有关系的变化。房地产权属已经由独立的产权主体向共有的产权主体转化。