《2022物业管理师考试历年真题精选5篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022物业管理师考试历年真题精选5篇.docx（17页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022物业管理师考试历年真题精选5篇2022物业管理师考试历年真题精选5篇 第1篇下列指标中，不属于房地产市场交易指标的是( )。A:出租量B:房地产租金C:预售面积D:灭失量答案：D解析：从现象上看，商业模式是企业()的问题。A:“卖什么”B:“产多少”C:“产什么”D:“怎么卖”E:“挣多少”答案：A,D,E解析：从现象上看，商业模式是企业“卖什么”，“怎么卖”和“挣多少”的问题；从本质上看，商业模式是企业如何为客户创造价值以实现自身价值的问题。工商行政管理机关行政行为一旦合法成立，就发生一定的法律效力，其具体效力表现在( )。A:协调力B:拘束力C:确定力D:执行力E:引导力答案：B,
2、C,D解析： 下列企业财务活动中，（ ）是指物业服务企业在筹资和开展物业管理、经营、服务过程中所发生的各种成本费用。A资金耗费B资金运用C资金收回D资金分配正确答案：A租约执行中，房屋租赁管理的主要工作内容不包括()。A:房屋空间交付B:签约管理C:收取租金D:租户关系管理答案：B解析：本题考核的知识点为房屋租赁管理的主要工作内容。租约执行中，租赁管理的主要工作内容是房屋空间交付、收取租金、租金调整和租户关系管理。某物业项目位于粤西的一个沿海城市，总建筑面积达50余万m2，属多层、中高层住宅物业，项目分三期建设，是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程
3、之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业管理的早期介入工作。问题：1.试列举物业项目开发建设存在的问题。2.早期介入的含义及必要性分别是什么?3.根据案例分析，该建设单位选聘了具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业管理的早期介入工作的好处是什么?答案：解析：1.物业建设和销售过程中，建设项目由于多种原因往往会存在一些问题，主要表现在：(1)物业规划设计和施工安装存在问题，如设备配置不当、停车位不足、物业工程质量缺陷等;(2)建设单位不按规定提供物业管理的基础条件，如管理用房、物业档案资
4、料缺漏等;(3)工程质量保修和工程遗留问题处理不及时;(4)建设单位从自身利益考虑，将部分开发建设的责任和义务转嫁给物业服务企业承担;(5)建设单位在售房时向业主作出不合理的物业管理承诺，使物业服务企业承担不合理的责任等。2.早期介入的含义：早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。早期介入的必要性：在开发建设工作的早期，物业服务企业通过早期介入活动，将长期积累的物业管理知识与经验应用于规划设计，并且在建设施工销售阶段同步跟进配合，协助开发建设单位及时发现和处理建设销售过程中存在的问题，不仅能从源头上堵住漏洞，避免或减少上述阶段问题的发生，减少房地
5、产开发建设的纠纷，使房地产开发建设得以顺利进行，而且可以在物业开发建设初期把不利于物业管理、损害业主利益的因素尽可能消除或减少，使物业投入使用后，物业管理顺利开展，业主利益得到保障。3.良好的物业管理品牌提高了这个商品房小区的知名度，同时早期介入物业销售初期综合环境的设计，使该项目与该市同类建设项目相比，具有更高的经济效益和社会效益。 下列物业类型中，属于收益性物业的有（ ）。A空置公寓B公益图书馆C停车场D影剧院E政府办公楼正确答案：ACD2022物业管理师考试历年真题精选5篇 第2篇 物业经营管理工作总结的主要内容不包括（ ）。A企业不同部门对上期工作计划的执行情况B列举物业管理费用的收支
6、情况以及相关分析C企业不同部门在报告期内所作的日常管理工作D企业在进行物业经营与管理中的主要成绩与不足正确答案：B 土地供应政策的核心是( )。A土地供应计划B房地产价格政策C土地价格政策D消费水平正确答案：A关于员工的奖励，说法不正确的是( )。A:一般来说，对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种B:要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成C:员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励D:对不同的员工要采用相同的奖励方式答案：D解析：社会保险的特征主要包括( )。A:社会性B:强制性C:义务性D:互济性E:福利性答案：A,B,D,E解析：共用题干某物业服务企业为了最
7、大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获
8、得了业主很高的满意度评价。为业主提供满意的服务是物业公司的重要职责，那么，在物业管理中，其核心是()。A:服务B:管理人员C:态度D:业主答案：A解析：情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他
9、品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：客户服务，内部管理，公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，晕轮效应，又
10、称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象，移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。 业主大会会议必须有不少于物业管理区域内持有( )以上投票权的业主参加。A1/3B1/2C2/3D1/4正确答案：B要确保会所经营成功，必须做到()。A:安全低价B:定位准确C:增值服务D:专业经营答案：B,C,D解析：2022物业管理师考试历年真题精选5篇 第3篇业主大会成立后，选聘或解聘物业服务企业由()决定。A:业主委员会B:房地产行政主管部门C:业主大会D:房地产开发商答案：C解析
11、：根据物权法和条例关于业主共同决定事项的规定，指导规则明确了业主大会的十项职责：制定和修改业主大会议事规则，制定和修改管理规约，选举业主委员会或者更换业主委员会委员，制定物业服务内容、标准以及物业服务收费方案，选聘和解聘物业服务企业，筹集和使用专项维修资金，改建、重建建筑物及其附属设施，改变共有部分的用途，利用共有部分进行经营以及所得收益的分配与使用，法律法规或者管理规约确定应自业主共同决定的事项。早期介入建设阶段的方法和要点包括（）。A:仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据B:物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度
12、，又不能影响正常的施工、监理工作C:派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议D:要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性?E:对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见答案：A,B,C解析：本题考核的是早期介入建设阶段的方法和要点。主要包括： (1)派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议； (2)仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据； (3)物业服务企业不是建设监理单
13、位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作。 在国民经济监督体系中，( )是综合性的经济行政监督管理部门，是对商品生产者和经营者的外部市场经济活动进行监督的职能部门，也是主管市场监督管理和行政执法部门。A审计监督管理部门B统计监督管理部门C财政监督管理部门D工商行政管理部门正确答案：D物业管理招标投标过程中，开标时间应当在招标文件确定的提交投标文件()公开进行。A:截止时间B:截止时间24小时内C:截止时间后3天内D:截止时间后15天内答案：A解析：开标时间应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间进行。物业服务企业将专业性较强的服务内容外包给有关专业公司的
14、，该项服务的成本按照()核定。A:专业公司的服务成本B:物业服务合同所确定的金额C:外包合同所确定的金额D:业主和物业服务企业约定的金额答案：C解析：物业服务企业将专业性较强的服务内容外包给有关专业公司的，该项服务的成本按照外包合同所确定的金额核定。 按照建设部、财政部住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法(建住房El998213号)的规定，在销售商品房时，购房者应当按购房款（ ）的比例向售房单位缴交维修资金。A1%2%B2%3%C3%4%D4%5%正确答案：B建筑石膏的特性之一是()。A:耐火性差B:凝结硬化慢C:硬化时体积收缩D:硬化体的可加工性能好答案：D解析：建筑石膏的特性主要表现在
15、：(1)凝结硬化快；(2)凝结硬化后空隙大、强度低；(3)建筑石膏硬化体绝热性和吸音性能良好，但耐水性较差；(4)防火性能良好；(5)建筑石膏硬化时体积略有膨胀；(6)装饰性好；(7)硬化体的可加工性能好。2022物业管理师考试历年真题精选5篇 第4篇义务消防队伍建设包括义务消防队员的()。A:教育B:构成C:宣传D:工作E:训练答案：B,D,E解析：义务消防队伍是日常消防检查、消防知识宣传及初起火灾抢救扑灭的中坚力量，为做好小区的消防安全工作，各物业项目应建立完善的义务消防队伍，并经常进行消防知识与实操技能的训练与培训，加强实战能力。主要包括：义务消防队员的构成；义务消防队员的工作；义务消防
16、队伍的训练。建设单位应当自工程竣工验收合格之日起()日内，向工程所在地的县级以上地方人民政府建设主管部门备案。A:25B:15C:10D:20答案：B解析：建设单位应当自工程竣工验收合格之日起15日内，向工程所在地的县级以上地方人民政府建设主管部门备案，未按时办理工程竣工验收备案的，备案机关责令限期改正，处20万元以上50万元以下罚款。设立房地产中介服务机构，应当向当地的()申请设立登记。A:房地产行政管理部门B:土地行政管理部门C:建设行政管理部门D:工商行政管理部门答案：D解析：房地产中介服务机构，应是具有独立法人资格的经济组织。设立房地产中介服务机构，应当向当地的工商行政管理部门申请设立
17、登记。 从市场营销的角度出发，可以将房地产市场按照市场营销过程中的目标市场，来细分房地产市场。通常情况下，可以将某种物业类型按其建造标准或价格水平，细分为( )物业市场。A低档B中低档C中档D中高档E高档正确答案：ABCDE 房地产转让中的无偿转让主要是( )的房地产转让。A只有继承行为B只有赠与行为C合同行为D继承行为或赠与行为正确答案：D房屋租赁中，承租人拥有的权利不包括()A:出租房屋出售时，有优先购买权B:经出租人同意有转租权利C:有要求保障房屋安全的权利D:有擅自改变房屋结构的权利答案：D解析：承租人的权利，包括以下几个方面：(1)有按照租约所列的房屋、规定的用途使用房屋的权利；(2
18、)有要求保障房屋安全的权利，对非人为的房屋与设备损坏，有权要求出租人维修、护养；(3)出租房屋出售时，有优先购买权；(4)有对物业管理状况进行监督、建议的权利；(5)经出租人同意有转租获得的权利。工商行政管理机关行政行为一旦合法成立，就发生一定的法律效力，其具体效力表现在( )。A:协调力B:拘束力C:确定力D:执行力E:引导力答案：B,C,D解析：2022物业管理师考试历年真题精选5篇 第5篇物业绩效评价修正指标中，盈利能力状况修正指标包括()。A:流动比率B:应收账款周转率C:成本费用利润率D:盈余现金保障倍数E:营业额增长率答案：C,D解析：盈利能力状况修正指标包括：销售（营业）业务利润
19、率，盈余现金保障倍数，成本费用利润率；资本收益率。 下列说法中错误的是( )。A.抵押权人处分抵押房地产时，应当事先书面通知抵押人B抵押房地产为共有或者出租的，应当同时书面通知共有人或承租人C房地产抵押合同签订后，土地上新增的房屋属于抵押财产D在同等条件下，共有人或承租人依法享有优先购买权正确答案：C经人民政府批准可以不办理土地使用权出让手续的情形有()A:经城市规划行政主管部门批准，转让的土地用于城市房地产管理法规定可以使用划拨土地的项目的B:同一宗土地上部分房屋转让而土地使用权不可分割转让的C:私有住宅转让后用于商业用的D:县级以上人民政府规定暂时无法或不需要采取土地使用权出让方式的其他情
20、形E:按照国务院住房制度改革有关规定出售公有住宅的答案：A,B,D,E解析：属于下列情形之一的，经人民政府批准可以不办理土地使用权出让手续，但应当将转让房地产所获收益中的土地收益上缴国家。土地收益的缴纳和处理的办法按照国务院规定办理：(1)经城市规划行政主管部门批准，转让的土地用于城市房地产管理法规定可以使用划拨土地的项目；(2)私有住宅转让后仍用于居住的；(3)按照国务院住房制度改革有关规定出售公有住宅的；(4)同一宗土地上部分房屋转让而土地使用权不可分割转让的；(5)转让的房地产暂时难以确定土地使用权出让用途、年限和其他条件的；(6)根据城市规划土地使用权不宜出让的；(7)县级以上人民政府
21、规定暂时无法或不需要采取土地使用权出让方式的其他情形。物业服务企业收取物业管理服务费时，实行物业管理服务费用()时，预收的物业管理服务资金包括物业管理服务支出和物业服务企业的酬金，这种收费方式，类似工程采购中的成本加酬金合同。A:包干制B:酬金制C:合同制D:备案制答案：B解析：目前我国物业服务企业收取物业管理服务费的方式，有包干制和酬金制两种形式。实行物业管理服务费用酬金制时，预收的物业管理服务资金包括物业管理服务支出和物业服务企业的酬金，这种收费方式，类似工程采购中的成本加酬金合同（固定酬金或百分比酬金）。员工的辞退就是终止劳动合同，一般而言，对无重大过失者，不要使用辞退的手段。但若出现(
22、 )情况，应对当事人予以辞退。A:因工受伤在医疗期间的B:严重违反用人单位规章制度的C:不与用人单位签订劳动合同的D:在试用期间被证明不符合录用条件的E:严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的答案：B,C,D,E解析：共用题干荣昌物业服务企业是家具有二级资质的物业服务企业，目前已经承接了4个物业项目，其中有写字楼和住宅小区，管理面积达130万平方米，并且，自于服务质量一直很好，还得到了业主的联名嘉奖。荣昌物业服务企业针对不同的目标市场要实行差异性营销，实行差异目标市场营销策略的优点有()。A:易树立企业优越形象B:营销稳定性好C:总销售量会增加D:能充分挖掘企业潜力答案：A,B,C,
23、D解析：物业服务的特征包括：无形性；同时性；差异性；不可储存性；质量评价的主观性，不涉及所有权。其中，无形性是物业服务最显著的特征。服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。它是种全新营销理念，其基本观念包括如下几个方面：产品成功售出是销售工作的开始而非结束，服务是一种重要的营销组合要素，消费者需要的不仅仅是产品，员工与顾客的参与对于成功营销至关重要。实行差异目标市场营销策略，其优点包括：营销稳定性好。因为满足不同需求，所以就不会因某个细分市场营销不利而影响整个企业营销，总销售量会增加。因为满足不同的需求可以吸引更多的消费者，能充分挖掘企业潜力。因为企业在满足种消费需求时，通常会有尚未用完的潜力（包括人、财、物），这些潜力可用于满足其他需求，易树立企业优越形象。由于企业提供不同产品满足不同消费需求，易使消费者感到企业实力强、服务好，从而在消费者心中树立良好形象。根据备细分市场的独特性和企业自身的目标没在市场选择中，企业有以下三种的策略可以运用：无差异目标市场选择策略；差异目标市场选择策略；集中目标市场选择策略。 培训效果评估的主要目的是( )。A评估被培训者对培训知识的掌握程度B评估被培训者工作行为的改进程度C评估企业的经营绩效是否得到了改善D研究和分析员工在经过培训后其行为是否发生了变化正确答案：D