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1、企业管理个人与团队模拟练习题案例题练习与斛析（-）景例1:小孙是人力资源部经理，景近他准备率办一个培训班，需要 从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里 去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就 是一奉：“我告诉你啊，下礼拜给我跟两个人舂加培训班，如假设 不跟，从今晚开始我就到你家吃，到你家住、到你家闹去！你跟 不跟人？ ”为死者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快容许。第二 位车间主任是他师傅，他换了个说决：“师傅，您不能加我找上 埸之后就瞅梯子，您一定得帮我这个忙，跟何人下周参加培训班， 帮我画上这个场。”师傅欣然同意。第三、=、五、六车间他为 随机应变取得了各校
2、主任的支椅。第七个部门是设计科宓，“张 工，这是今年上半年取工培训计划，您看看，第=次课还得麻烦 您上。”张工表示紧决支持。“这第一次课还将嬉跟俩人参加，您 看跟谁去？”张工也容许了并当场定下人选。小孙顺利地转得了 各车间的支持。根据以上索例，回答以下各题。1 .小孙在与师傅遂行沟通时，使用的沟通技巧是（C （A）套试用对方的见点进行思考（B）善于聆听 （C）让对方接受自己的观点 （D）善于提问.小孙与师僖所采取的沟通技巧的方法不包括（D Jo（A）使现点合乎送料（B）有针对性地选择讲述方式 （C）使讲述的内衣与对方卷切相关（D）将自己的观点强 加给对方2 .小孙挨个地去说服各个车间主任，这属
3、于o头语言沟 通方式中的a d）方式。（A）小组讨论（B） （C）简短指示（D）一对一.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（A Jo（A）不利于信息共享（B）如果人们在忙于其他事务，会使人分心（C）不适于讨论涉及个人的问题 （D）不能 获得充分的反债.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式 的优点是（B Jo（A）讨论团队问题和征求不同意见（B）可发现单独的问 题（C）命令性强（D）传播面广柒例2:新泰公司的创始人余裕勤务.严历.具有强殂的进取心。公司 创立,之初在出。纺织方面取得了成功。之后，余总领导公司9100 多名员工采取全新的市场战略将公司业务不断展到贸另、沌 车
4、、机械、也孑、也筑、重型造船、电脑、也信以及金融.领域， 成为国家第四大企业臬团。新泰公司是希尔斯、Christian Dior等 多种产品的纺叙品供应商。同时，还与* S际知名汽车公司成立 了合资企业。根据以上余例，回答以下各题。3 .组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的 影响。利益相关者指的是D Jo（A）来自立法机关的与组织有利益关东的人和团队（B）能够使组织增加利益的人和团队（C）使组织利益减少的 的人和团队（D）影响组取百标的实现或者受.组织实现 目标过程影响的个人或者团队.组钗的利益相关者分为外部利益.相关者和内部利益相 关者。属于斯泰公司的外部利益相关者的是（B Jo
5、（A）管理人员 （B）希东斯公司 （C）纺织部门（D）销 售部门4 .组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益和 关者。属于新泰公司的内部利益相关者的是（C Jo （A）请赛者 （B）分销商 （Q9100多名员工（D）供应商5 .根据Ansof矩阵，新泰公司实行的是（YD ）的市场 成唯。（A）市场开发 （B）产品开发 （C）市场渗透 （D）多元化经管6 .相对于Ansoff矩阵的其他几种以曜，新泰公司实行 的市场发唯的特点是（B（A）以现有的产品面对现有的农户 （B）开发新产品和 服务，并将它们销售到新市场，风险性大（C）涉及寻找 新市场和新笈户（D）向现有农户提供新的产品和服务索例3：
6、后经理杷运聋局部管的各分店经理召集在一起，向大家介绍 了今年公司对运卷部的工作要求：销售领增加25%,利涧率到达 15%,市场占有率提高3个百分点。然.后,他清了清嗓子说到： “下面，球大家根据自己所拿城的各个分店的情况，提提今年每 个分店能完成多少娟i信领，初步估算一下4己分店的利阔率能达 利多少。”几核分店经理听了部门经理的话，都默不作声，H低着 头看手里尘着的会议议程。沆默了好火一会，一分店的店长才第 一个发了言：“去年我们的客源就少了很多，销售额今年不会提 高很多。”二分店、三分店的店长也随.声附和，各自强调4己店的 的唯。云经理忙出来强碉：“现在是让大款提能完成多少任务， 不是发率膜
7、。”“好P，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。 随后，其他几位绘理提出的销售领增长率也都在20%左右。根 据以上余例，回答以下各题。7 .云经理在对各运营部此行任务分斛时可（A Jo （A）WBS （B）SWOT 分析法（C）PEST 法（D）5W1H 决 12.在任务分解的过程中，（C ）不属于在“眩实分斛的正 确性”阶段需要确认的问题。（A）分解的最低一层是否必需（B）每项任务的定义是 否清新完整（C）工程的主要工作是否已经明确 （D）每 项任务是否能够恰当地褊制限度和预算.在任务分箸的过程中，完成（C ）的工作后，需要 核实分斛的正确性。（A）明确并识别工程的主要工作任 务（B）
8、确定每个工作任务已经非常详细，并可用于嫡制 本钱估算和时间估算（C）确定每个工作任务的组成局部 （D）每个团队分头执行各自的任务13 .在任务执行过程中，云经理可通过非正式评估的方式 了斛情况。非正式的工作评估只有在（YD ）的前提下和检查答案：C68 .关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的选项是(Jo(A)制订组物的整体日林和战略(B)在部门和团队之间 分斛主要的6标(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定(D)定期检查计 计划的选展情况答案：C69 .WBS方法可以用来U Jo(A)制订工作计划(B)跟进工作进度(C)分解工作任务(D)考核工作绩效答案：C.公司开展计划需要各种资源，属
9、于公司所需要的信息 资源的是a )。(A)服务信息(B)技术人员(C)信息技术设备(D)培培训赛用答案：A70 .控制过程的步骤包括：与标准相比拟，纠正偏差， 衙量实际绩效。正确的步骤是(Jo(A)(B)(C)(D)答案：B.提供正确的反债可以帮助团队获得开展并做好未来 的工作。关于反响及其方法，说法不正确的选项是a)。(A)反响不是对团队或个人进行枇评的手段(B)反债针对 对的是某个团队成员(C)在作出反响时，身体语言传达的意思应与所说的话 一致(D)为了了斛反响的影响，需要及时记录反响过程中获 得的相关信息答嗦: B.交流是一个双向的过程，其环节不包括(Jc(A)发送者和接收者(B)向别人
10、发送信息(C)外部控制(D)别人给予反响答案：C71 .团队领导可泉取的提高激励水平的方法不包括(Jo (A)加大工作量(B)工作犷展(C)工作桧换 (D)工作充实答案：A72 .孙总公司的员工对百奇的工作条件很不满意，大象决 定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙怠紧念跟去处理此事。处理员工不满的过程中，录重要的是 (JoA)注意倾听(B)努力覆立和谐的团队关系(C)惩罚带头罢 工者(D)及时向领导汇掇情况 答案：A.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会出现 文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应 ii( Jo(A)注重彳项听(B)强调文化(C)确定团队有支持型的环 境
11、(D)对上级管理人员隐鹤团队的情绪答案：D.团队领导者的三项任务不包括(Jo(A)完成任务(B)建设团队(C)开展个人 (D)老实公平答案：D73 .呼总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予 他们充分的职权，让他们作出决定，斛决问题，而他只 在需要时提供帮助，州总的领导方式属于(Jo (A)授权 (B)参与(C)说服(D)命令答案：A.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要到达的 效果不包括(Jo(A)调动成员对任务的兴趣.(B)询问成员愿不愿意意做(C)对结果达成一致意见(D)制订执行任务的柩架答去：B80.领导者在管逵团队授权的先菰时需要做很多工作，其 中对领导者管逵授权的团队专羡
12、帮助不大。(A)为团队成员制订计划(B)重视团队成员员(C)为团队成员提供必要的工具(D)营造相互信任、开诚 布公的气氛答案：A单项选择题练习与解析()1:在非正式学习中，“在任务或工程中进行一对一的指 导和支持”属于。(A)由住轮换(B)工作伙伴(C)工作施摩 (D)训练与指导 导答嗦： D2：小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语 的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的 目标。他的这一6标属于()(A)姣期日标(B)中期目标。长期6标(D)抽象R标 答案：A3：人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门 门-最新的员工通讯录，量快捷,有效的方式是(Jo(A)打印出来逐
13、个发放(B)也孑坪件(C)打印出来贴在布 告栏(D)面对面沟通答案：B4：书面语言沟通过程中，的送书面材料时应当考虑的内 参不包括()o(A)递送给哪些人(B)他们会提出何种反驳论皮及论据(C)他们对这个议题是否事先有所了解 (D)如何组织 这份文件答案：D5：非语言沟通的方式中，通过声音(重音、声调.停顿、 语速等)来传的信息的沟通方式是(Jo(A)身体语言沟通(B)副语言沟通(C)道具沟通(D)语言沟通答案：B6：周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作 报告的形式是(Jo(A)从上到下形式(B)从以下上形式(C)平级形式(D) 中间形式答案：A7：夜轲结果包括双赢、双输、一赢一输，
14、以下不属于双 输的特点的是CJo(A)双方都没有获得好处(B)坚持各自立场(C)报窖了长期关东(D)强调双向沟通答案：D8： “负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中 ()部门的基本职责。(A)行政(B)市场(C)财务(D)人力济源答案A9：关于组织目林和价值观的说法正确的选项是。(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范(B)姐泉的价值观不能规划出组物的愿景(C)如织的价值观和组织目标没有区别(D)如织的月标决定了组轨的核心价值观答案：D10：小李想要提高4身的4我认知能力，以下对他没有 邢助的是()o(A)通过观察反思4己的行为 (B)只进行大量细致的 的现累(C)通过阅碇反思自己的
15、行为(D)通过讨论反思自己的的行为答案：B11：以下例子中，不属于学习障碍的是“Jo(A)小立的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习(B)王莉在公司里根受重用，领导交办的任务都完成将 很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习。(C)小刘参加了公司的管理技巧熔训，他觉得培训效果 很差，对自己没有什么帮助，对此后的矮训都不感兴捶 (D)如姐工作很忙，但是还是紧持每天4个小时的课程 培训答案：D12：进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方 向和职住目标”属于(A)确定自己的志向(B)进行4我评估(C)制订行动计划与措施(D)职业评估与反响答案:A13：如果你是自信果断的人，你通常能
16、够恰当地表达自 己的情感和需求，在()的首提下争取自己的权利。 (A)保持自己利益(B)不侵犯他人利益(C)不惜一切代 价(D)不顾别人利益答案：B14：“汽做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参 考”，这是考虑到优质信息特点中的)。(A)正确的人员(B)正确的内衮(C)适度的去用(D)恰当 当的时间答案：D15：。头语言沟通中，小姐讨论的方式的缺疝是(Jo(A)不利于信息共享(B)不能获得充分的反响(C)不能得到全而的反债(D)不适用于讨论涉及个人的的问题答案：D16：如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，那么 可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于(Jo (A)身体语言沟通(B
17、)道具沟通(C)副语言沟通(D)会 议沟通各索：C17：关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的选项是 C。(A)不随意走来走去(B)说话的声音应该传传送到宓内各个角落(C)选择适当的表情来讲述(D)杷双臂抱在胸前答答案：D18：处理淡列中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是(0。(A)就事论事，只是针对需要斛决的问题农达意见(B)冲他 他大喊大叫(C)不问原因就道欷(D)针译相对，予以质问答:A 19：查东斯汉迪在认识组织中，认为组轨文化的类型包括()o (A)权利文化、 (B)权利文化、 (C)角色文化、 (D)弱势文化、类型包括()o (A)权利文化、 (B)权利文化、 (C)角色文
18、化、 (D)弱势文化、角色文化、任务文化、 角色文化、成就丈化、 个人文化、强势文化、 个人文化、任务文化、个人文化过程型文化 支持型文化 过程型文化答亲:个人文化过程型文化 支持型文化 过程型文化答亲:20：头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在 使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原那么正确的选项是( JoA)人员都应该是专家(B)及时此行批评指正(C)人员越少 越好(D)提出尽可能多的想凄 答案：D21：也于头脑风暴法不需要暴忽身份，可以清除人们的 心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有(3的优点。(A)同步性(B)匿名性(C)更多人次参与 (D)思想平行而人苓案：B22：从整体上看，SW
19、OT分析可以分为两局部，第二部 分0T (机会和威胁，可以用来分析(Jo(A)内部条件或因素(B)外部条件或因素(C)环境因素(D)相关者因素答素：B23：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知 识，然后决定怎样应用理论此行实践”是从。阶段开 始学习。(A)获得经验(B)反思(C)应用(D)理论化签案：D24：关于反思的方法，不正确的选项是(Jo(A)与他人一起讨论(B)一直忙个不停，没有时间思考(C)在想问题的过程中尽量遵循透料(D)坚持对工作回回顾并总结答索：B25：小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目 标符合SMART原那么中的()原那么。(A)明确的(B)可到达的(C
20、)可衡童的(D)有时间期F艮的答案：B26：关于提高工作灵活性的方法，正确的选项是CJo(A)事情一定要按照想象的情形开展(B)期待别人人和自己一样(C)不要给别人留有空间(D)规划出一天中的“机动时间答嚏: D27：小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务， 经常归得焦头彩领，下面可以帮他分清任务经重缓急的 方乐是(人(A)SWOT分折在 (B)头脑风暴法(C)时间管理矩阵 (D)5W1H法答案：C28： 一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下斛 居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己 也要用耕具，他肯定不会借给我，“他决不会帮我的， 他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我
21、”。最后， 他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫( Jo(A)不能主动说出自己的需求(B)合理的利用了时间(C)认为一切应该顺其自然(D)采用了积极的自自我脐示答案：A29：沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要 素包括(Jo(A)日的意图，沟通对象，信息内汆，方式方乐，时间 安排(B)方式方族，察言观色，口的意图，信息内衣，时间 安排(C)6的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式 方法(D)信息内太，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间 安排答案：A3()：在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案， 在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎 么样呢？有什么好的
22、建设和补充吗？ ”这种提问属于(Jo(A)单项选择式提问(B)封闭式提问(C)开放式提问(D)多项选择 选式提问答案：C31：商务文件不同于其他丈稿，商务文件的特点是C。(A)清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；了当、词藻丰富(B)词藻丰言、热情洋溢；表达简明、条理清厮；清楚 明了、开门见山(C)条理清楚、内家丰富；热情洋溢、清楚明了；词潦 丰富、克找了当(D)清楚明了、准确无误；表达相明、条理清晰；直曲 了当、开门见山答案：D32：关于道具沟通，说决不正确的选项是fjo(A)道具沟通也称为物体操纵(B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的(C)道具沟通是人们借助布置环境来传递一定的信息
23、的(D)一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设答案：B33：办公空可通过不同的设计方式来遂行道具沟通。办 公童设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计， 关于传统式设计的说东正确的选项是。(A)没有严密的隔墙(B)各个办公区域之间有明显的界 限和独立的空间(C)用各种帘、廨风来充当屏障 (D)空间是开放及共 用的答案：B34：会议协调各阶段中，对“协助全组作出决定”阶 段说明正确的选项是。(A)如果大家互相不认识，应先做一个介绍 (B)重新陈 陈述议程中的内参(C)组织大彖对意见进行分析、整理，归纳(D)重申结论以 确认答案：C35：召开会议过程中布常会出现各种困难局面，对于会
24、议过程中出现的哪场或冏会的局面，做法正确的选项是 C。(A)公开点名技正枇评 (B)不予理睬(C)提醒与会者会议 议的主题是什么(D)借助 会议议程表重述讨论的进程 或讲明下一步的月 林答案：D36：准备工作报告过程中，做法不正确的选项是CJo(A)堆余大量的信息(B)明确报告的长度(C)内参简洁明了(D)将主要论点与团队具体实践相结结合答嗦： A37：在夜判过程中，小姨总是不知道自己想要什么，一 遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可 以推新小罅是()的人。(A)好斗(B)处事果断(C)优柔寡新(D)专横式新答案C38：面对竞争对手的增加，组织可泉取本钱领先的策畛， 关于本钱领先的
25、说法正确的选项是(0。(A)提供一些有特色的产品或服务(B)提供一些低价核的产品或服务，使自己的商品以低 价格战胜竞争对手(C)向已定仓的市场提供额外的产品或服务(D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要答素：B39：组织在制定或唯时往往需要考虑自身的优势和当势 势。属于组织优势的是().(A)人员更林频繁(B)僵化的等级制度(C)没有开发新产品和新服务(D)以家户为导向，强调团 队合作签案：D40：在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于。角度 的指标。(A)内部流程(B)财务(C)笈户)学习与成长 答案：A41：在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以 充分发挥每个人的潜力，这属于团队工
26、作的优势中的 (Jo(A)充分利用成员的技术和技能(B)协作(C)增加团队的使命感(D)能够灵活地适应环境的变化答案：A42：马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺 少一个能邢助人们相处并能斛决棘手问题的人，所缺少 的这个角色是(Jo(A)领导(B)谋士(C)实施人员(D)协调人员答嚏: D43：决策需要在创逵性与理性之间到达一定的平街，理 性决策的特征不包括(Jo(A)透辑性思考(B)按照标准分析析解决方案(C)提出不寻帝的想法和解决方案(D)选择最可行的方法答案：C44：木森公司为员工的开展提供了多种熔训，由此可见， 木森公司的领导在支持员工开展方面扮演了除()之 外的角色。(A)挑
27、战者(B)资源提供者(C)教练 (D)鼓励考 答案： A45：培训与训练有所区别，培训属于()活动。(A)团队 (B)个人(C)学习 )开展年 答案：C 46：评估可以使团队及其成员请楚地认识到自己工作表 现的优劣，下面不属于正式评估方凄的是(A)汇根(B)私下聊天(C)主管领导评估(D)4我评估答唆：B47：汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对4 己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存 在某些缺乏，汪经理的见点候向子(Jo(A)X理论(B)Y理论(C)双因素理论(D)需求层次论 答案：B48：与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括(Jo(A)执行和实施计划(B)激励和放养(。
28、确定愿景及实现愿景的策略(D)影响和激励人们实 现目标变革答案：A49：小贺受公司委托新成立了 一个团队,团队中包括消裁 者和供应者,这个团队的类型是()。(A)虚拟团队(B)也子团队(C 我管理型团队(D)供销 团队答嚏：D50：关于达成伊议的方式，说决不正确的选项是(Jo(A)可以通过投票选择出景终方案(B)想要取得得一致同意可能比拟费时(C)可以最终由领导作出决定(D)团队成员总是没有决定权签案： D51 ：客户服务团队希望培训团队能对他们的新黄工此行 培训，但是培训团队认为家户服务团队自己对这些员工 进行培训效果将会更好；而农户服务团队表示他们近期 没有时间来培训员工。这个冲突产生的根
29、本原因是()o (A)相互竞争或侵犯(B)目标、计划或任务不际调(C)对有限褥源的竞争(D)优先权或标准的冲冲突答案：B52：关于开展日林和组织目标，说法不正确的选项是(Jo (A)发根目标是对技能、知识和能力的要求(B)组织目林一般是直接目标代实际百标(C)只要组叙需求得到确认，一个组织目标可以生成假设 千个开展目标(D)开展目标和组组目标没差异答案：D53：审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审 查两种，非正式审查是指“Jo(A)审查是否到达了衡量的林准 (B)审查学习是否到达 到了预期的目标(C)与个别学员交流，了斛他们的学习情况、所学的知 短、工作的迷展等(D)审查学员在工作中如
30、何运用所学的知识各案：C54： R标的SMART原那么中的M代表月标是“(A)明确的(B)可到达的(C)可衡量的(D)有时间F艮制的 答案：C55：以下客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指 林的是(Jo(A)顾爸意见调查表(B)平均每个农户的呼叫长度(C)员工接 的时间(D)平均每个客户的等待时间问 答案：A56：小林工作一直收极努力，取得了突出的工作业绩， 景近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己笑到 了重视，感到很满足。小林实现的是()需求。(A)平安(B)社会(C)生理 (D)自尊 答冬素：D57：根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一 级的结果，第一级的结果总是与绩效相
31、联条，而第一级 结果可能会带来第二级结果，第二级结果是()o (A)到达组织目标(B)提高生产率(C)得到领导的提拔和 认可(D)到达团队目标 答案：C58：根据双因素理论，使黄工感到满意的因素主要与工 作内聚或工作成果有关，这些因素的女总可以使员工获 将满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称 为()o(A)促选因素(B)保健因素(C)激励因素(D)沟通因素 答案：C59：每一个组织都有自己的文化，但通带我们不能从公 司的。感受到这个公司的文化。(A)组织阶层的层级(B)组织政策和程序(C)工作角色之 间的界限(D)公司规模的大小 答案：D60：团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面
32、影响 响，属于缺乏信任的表现是“，(A)团队成员抱怨得不到所需的信息(B)团队成成员互相尊重 (C)团队成员自由地发表不同意见 (D)团队成员很放 心地承当风险答案：A61：很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的 事情，他们不授权的原因有很多，不包括(Jo(A)对自己角色的理斛问题(B)个人所具有的能能力和经验(C)可以节疝更多珍贵时间(D)对他人的信任问题题 答案：C62：“小人需要与团队需要处于中等7K平，任务需要很 禹”，这是团队开展的(3阶段的特点。(A)波动 (B)形成(C)规危化(D)成熟签案：D63：去顶思考帽方床中，不同颜色的帽子代表不同的思 考方虬,其中，中立与客观是(
33、)的帽子代表的思考 方式。(A)红色 (B)色(C)式色 (D)蓝色 答案：B 64：方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲 突。量近他采用了(3的方式来解决冲臾，这种方法虽 不能很好地斛决问题，但还是能有所收获的，是一种中 等程度的合作。(A)迁就(B)折中(C)协作(D)回避 答案：B65：以下选项中所采用的方法，对预防或斛决团队冲突 没有帮助的是(Jo(A)江晶在团队中努力普查一种公开，信任的工作氤附 (B)李忌鼓励团队成员为别人着想(C)在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事(D)越总在斛决团队冲突时，做到对李不对人 答案： C66：决策的过程中需要确保获得对斛决问题有帮助的
34、信 息，获得信息之后，决策阶段的下一步是(Jo (A)提出多个斛决方案(B)实这并%,督解决方案(C)说明 问题(D)作出决定答案：A67：至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流 流，以了斛对方团队的目标和计划，两个团队相处敲冷。 关于团队之间融洽相处的方法不正确的选项是(Jo (A)公司组织全体团队的交流会(B)对本团队的工作和目标严格保密(C)互派代表参加对方召开的一些会议(D)相互协调目目标和计划答案：B68：明确开展需求后,李忌要选择合适的方法对团队成员 此行开展，选择合适的开展方法取决于诸多因素,其中不 包括(Jo(A)成员个人的经睑(B)成员工作和学习的方法(C)领导 者的意
35、愿(D)成员的自主性和能动性答案：C 69：脱产培训是一种利用外部资源进行开展的好方法， 不属于脱产培训方法的是“(A)研讨会 (B)开放式或远程学习工程(C)正式的委 托培训(D)两住轮换 答案：D70：李总经韦参与团队的学习活动，对团队的学习和发 展进行合理的管理，这样做带来的结果不包括人 (A)促进团队成员的开展 (B)提高团队整体实力(C)增加员工之间的竞争(D)在领导与成员、成员与成员之 之间建立前好关系答索：Co71：关于评估，说法不正确的选项是a。(A)评估就是审查 (B)评估学习内衮是评估的重要方 曲之一(C)评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值(D)评估要解决的问题是:学
36、习对哪些方面会产生作用答 案：A72：小段徽近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经 常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤 中的“人(A)督导和检查(B)简要介绍(C)计划和建.立(D)审查和 和评估答案：A73：条公司在工程开始时，需要通信和信息技术设备、培 训材料等物品，这些公司急需的资源是(Jo(A)设施(B)信息(C)人力(D)赛金 答案：A74：计划偏禽正轨时可以选择多种修正措施，不正确的 选择是(Jo(A)改变工作运作方式，使计划回到正常的开展道路上(B)修改工作计划和时间表，重新分配工作(C)获取领外资源或重组同龄的赛源(D)对出现偏差不予过 过问，任其自动消失答案：D
37、75：孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想 更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团 队成员交流的过程中最应该强调的是(Jo(A)监督(B)倾听(C)命令 (D)控制 答案：B76：处经理要求小李在月底之前对祟事作出计划，并让 小李全权负责整个任务。由此可以看出，处经理运用了()的方法来提离激励7K平。(A)工作轮换 (B)工作犷展(C)工作充实(D)工作复杂化答案：C77：务员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正 确的做龙是(A)不需要让团队了斛上级领导的反响(B)杷团队的意见反映给上级管理人员(C)越权采取相关行动(D)置之不理答素：B78：由于每个人喜欢的文化不同，在
38、团队内部时常会发 生文化和个性相冲突的情况，团队领导斛决这种文化冲 交的方法正确的选项是a)。(A)注重彳喷听(B)强调个性化(C)置之不理(D)不给团队 提供支持，要求他们自行斛决答案：A79：授权主要有R个步骤，第一步是().(A)下达命令 (B)反思 (C)打好基础 (D)检查选展 展情况答案：C80：吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们 安排了正式的训练和培训。这表达了吴绘理在团队授权 的过程中(Jo(A)为团队成员提供必要的工具 (B)学会放手(C)信任 下属(D)持之以恒答案：A才能奏效。（A）领导重视（B）深入交流（C）员工示板（D）存在信任15 .正式评估也是一种检睑团
39、队成员工作成果的方决。不 属于正式评估方法的是仆B Jo （A）4我评估（B）私 下聊天（C）主管领导评估（D）汇报 景例4：老乔是一核工程舛，他在技术方面有多常的经玲。在技术科， 每一核科员都认为他的工作相当出色。不久弟，原来的科长调列 另一个厂去当技术副厂长了，领导任令老乔为技术科科长O老乔 上任后，下定决心要杷技术科摘好，他以前在水平差的领导手下 工作过，知道那是什么滋味。笫一个月，全科全的人都领教了老 乔的“新官上任三把火”。左他上任的第二天，小张,由于交通拥堵， 上班迟到了三分钟，老乔当众狠狠地炖评了他一顿，并说“技术科 不需要没有时间蜘念的人”。第二个星期，老李由于忙着接待外 真，
40、把一项技术改.革提来魏交了一天，老乔又大发岔文，公开表 示，再这样下去，就要把老李调走。当老乔要一价技术咨料时， 小林连着加班三天赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有。列了 月底，老乔还在广部会议上说，小林不能履任工作，建议把小林 调列车回去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤 的人很多，不少人要求调开工作，许多工作任务都应付不过来。 科宓里没有和谐团结的先短，厂领导下决心要斛决技术科的问题 了。根据以上亲例，回答以下各题。16 .老乔在上任后，对下属采取的是（A ）的领导方 式。（A）命令 （B）说服（C）归商（D）授权.除命令、说服、协商和棱权外，典型的团队领导方式 还有（BJo
41、（A）引导（B）参与（C）女捏（D）事事亲为 18.老乔所采取的这种领导方式的运用范倒是rc ）o （A）作决定前收集信息 （B）介绍变革日的（C）紧急任 务（D）获得斛决问题的方法19 .领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B 八（A）下属的工作能力（B）自己的个人偏好（C） 下属承当工作的意愿（D）工作的唯度.老乔具有很嵩的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取a A J的方式。（A）低支持、指令多（B） 嵩支持、指令多（C）高支持、指令少（D）低支持、指令少单项选择题练目与解析r二） 一、单项选择题1:工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正 式学习机会的是（B Jo
42、 （A）正式的委托培训 （B）工 作现摩 （C）研讨会（D）开放式或远程学习工程2：关于做计划弟要考虑的事情，说法不正确的“D Jo （A）正确设定工作优先级 （B）平衡任务、团队、个人 三方面的行动（C）需要对日常典型工作进行分析 （D） 如果工作变化较大，可不用做计划3：关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的 是CA Jo （A）即时信息沟通：不伍可以进行丈字沟通， 还可以实现图像、视频等交流（B）曲子邮件：实现即时 反响和交流（C）数字 ：沟通地点不受局F艮（D）视频会议：快捷，便利，相对其他几种方式本钱低 4：沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据 不同的情况来决定使用何种
43、方式。最适于书面沟通方式 的情况是（B ）。（A）需要思想共享（B）需要永久保 记录（C）需要进行充分的意见交流（D）需要立即得到 反响5：从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通 方式属于（D ）.（A）。头语言沟通（B）副语言沟通（C） 简短指示沟通 （D）身体语言沟通6：销售部经理将本季度农户需求反响信息提供给研发部 部经理，这种工作报告的形式是（C Jo（A）从上到下形式 （B）中间形式（C）平级形式（D）从从下到上形式（B）7：组钗部门中，“全面主持工作，制订总体开展目标 和计划”是（A ）的基本职责。（A）总位理（B）行政部 门（C）财务部门（D）业务部门8：组象核心价值观和
44、组织同标的关系是“C Jo （A）姐织百标有力于组织界定员工的行为规掂，而组织核心价值观对此没有作用（B）组织核心价值观和组轨目标是完全相同的（C）组织国林决定了组织的核心价值机（D）组织核心价值 值和组组目标没有任何关系9：反响是一种有效的增强4我认知能力的方式。关于接 受反响的方法，说法不正确的选项是acjo（A）将反响视为是有价依的（B）听取反响事实，并寻求 细节的例孑和说明（C）把反响当成是一种针对个人的攻 击（D）采取主动卷极的杰度寻求反响和改善的定议 10：阻碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（A Jo （A）小赳发现自己所学的知识已经老旧了，他 决定参加培训班进行“充电”
45、 （B）小李接到新的工程， 工作负担大重，没心情学习（C）小箫认为她的工作不稳 定，学的知也对工作没有用处 （D）小嵩认为自己的知 识对现在的工作已经够用了，不用再学习了11 :在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点 分折，侧重点分析不包括a d）方面。（A）任务（B）团队 （C）个人 （D）培训12：好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的 利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（D Jo （A）说话时过度使用“我” （B）不惜一切代价想赢（C）不 听取他人意见（D）自我牯牲13：市场部小陈向经理递,交了农户需求信息调查方案， 经理答复此方案超出了日,经费预算，这说明小陈的方 素不
46、符合优质信息特点中的（C ）o （A）正确的人员 （B）正确的内衮（C）适度的费用（D）恰当的时间14：讲话中使用“嗯、刊、呀”这样的词语，说明智时 停顿或故寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（C Jo（A）语速 （B）音量（C）声音补由（D）音调（B） 15：进行工作报告时，抓住听众心理是到达报告目 的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的选项是C B ）。（A）吸引听众的参与（B）灌输更多的信息（C） 运用形体语言（D）建立前好的关东16：在工作夜到中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的选项是(B Jo(A)炖评对于合理的局部，表示认可并予以接受(B)轻曳产生自卑心理，不知所措
47、(C)大声斥费尽可能地心平态和，让对方不要喊叫(D)耍弄期权就事论事17：世界人口趋于老资化，老年人教量不断增加，使企 业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的(B )环境。(A)经济(B)社会文化(C)政治(D)生杰环优18：从农户中直接获取农户需求信息是获取农户需求信 息的遗役之一，这一途位的缺点是(BJo(A)可靠性差(B)工作量大(C)不裒务获取(D)隐菽性 强19：组织丈化中的角色文化是指(B Jo(A)员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 (B)组组体制往往具备详细的工作楮述、程序手册、明确 的职费.等级性的职业开展道路(C)工作高于一切，要求团队成员必须通速应对
48、变化的 组织(D)一群专业人士帝常集合在一起开展和提高4乙的个 人目标20：运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一 阶段的工作的是(BJo(A)检查所有想法，划掉那些不需要的 (B)尽可能地多 提一些想法(C)思考那些有用的想法该如何利用(D)对有价值的想 法此行编号排序21：利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方 也能够相互交流，这表达了电子头脑风暴法(BJ的 优点。(A)广沌性 (B)同步性 (C)匿名性 (D)权威性22：关于SWOT分析出中字母与其含义,对应不正确的 是“D Jo (A)S优势，W劣势(B)W当势务，0机会(C)0机会，T威胁(D)S劣势，T机会23：小补在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现 公司普升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于 他的(J。(A)