《21年物业管理师试题8章.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《21年物业管理师试题8章.docx（24页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、21年物业管理师试题8章21年物业管理师试题8章 第1章在一定的市场条件下，某宗写字楼物业的整体租金水平主要取决于()。A:当地房地产市场状况B:物业本身的状况C:物业所处的位置D:业主希望达到的投资收益率目标E:其可接受的最低租金水平答案：B,C解析：写字楼租金水平主要取决于物业本身的状况及其所处的位置。而写字楼建筑内某一具体出租单元的租金则依其在整栋建筑内所处的位置及出租单元面积大小也有一定差异，尤其对高层建筑而言。 下列属于房地产的合法转让的是( )。A房地产权属未发生变更的B以房地产抵债的C因企业被收购，房地产权属随之转移的D因企业兼并或合并，房地产权属随之转移的正确答案：A下列选项中
2、，属于物业管理主要职责的是()A:财务报告和记录的保存B:制定物业发展战略计划C:协助物业管理的租户关系工作D:客户报告与现金管理答案：A解析：物业管理的主要职责包括：保持与租户的联系；收租；控制运营成本；财务报告和记录的保存；物业维护；资本性支出计划；危机管理；安全管理：公共关系。选项B、C是资产管理的主要职责，选项D是组合投资管理的主要职责。共用题干某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求，提高业主对物业管理的满意度，在认真履行物业服务合同的基础上，特别注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态。比如：看到提重物回家的业主，楼栋保安在不影响
3、工作的前提下就可以主动帮助其将重物连上电梯，对情绪不佳的业主，首先可以设法使其情绪稳定下来，然后在适当的时机用积极的情绪或者制造一些欢快的气氛去感染他，物业管理人员均养成亲切微笑的好习惯，端正服务态度，真诚地对待业主的投诉，物业服务企业在不违背原则的前提下，安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务（家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等）。通过这些举措，该物业服务企业获得了业主很高的满意度评价。物业服务企业注重从心理管理入手，在为业主提供服务的过程中利用一定的心理效应，以力求达到管理的最佳状态，那么，在物业管理中，业主可能出现的心理效应中，情感效应也称为()。A:光环效应B:成见效应C:以
4、点概面效应D:移情效应答案：D解析：情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。晕轮效应往往是在人们没有意识到的情况下发生的。心理学在物业管理中具有广
5、泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：客户服务，内部管理，公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。业主在接受物业服务的过程中，往往会产生知觉偏差，形成各种居住心理效应。包括：首因效应，是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为，近因效应，是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大，晕轮效应，又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、
6、以偏概全的社会印象，移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在零售商业物业的经营管理中，物业服务企业进行有效经营管理难度最大的物业产权结构是（）。A:投资商拥有全部产权B:投资商拥有大部分产权C:投资商拥有小部分产权，其余产权由另一业主持有D:投资商不拥有产权，产权由众多小业主持有答案：D解析：对于经营性物业或大型非房地产企业拥有的自用物业，物业管理的工作包括()。A:物业的日常管理B:执行资产管理所确定的战略方针C:资产管理和资产组合投资管理D:政府行政管理E:公共关系管理答案：A,B解析：对于经营性物业或大型非房地产企业拥有的自用物业，除了物业管理，还要进行
7、相应的资产管理和组合投资管理工作。此时的物业管理除了进行物业的日常管理，还要执行资产管理所确定的战略方针，以满足组合投资管理的目标。 建筑中最常用的散热器中，( )的体积小、质量轻，并能承受较高的压力。A柱型散热器B.翼型散热器C.散热片管D.钢串片散热器正确答案：D21年物业管理师试题8章 第2章2022年，()建立全国物业服务企业信用档案系统，有力促进了物业管理行业的诚信建设，推动物业服务企业规范运作。A:建设部B:人事部C:住宅小区管理机构D:建设部和人事部答案：A解析：2022年，建设部建立全国物业服务企业信用档案系统，有力促进了物业管理行业的诚信建设，推动物业服务企业规范运作。 物业
8、承接验收时，建设单位向物业服务企业移交的技术资料是( )。A.单体建筑、结构、设备竣工图B竣工总平面图C.物业的规划D.设备、设施的安装、维护、保养等资料正确答案：D产业园区物业管理经营对策包括()。A:做好物业管理早期介入，为经营管理打下基础B:协调处理好与园区开发商、管委会的关系C:制定物业费的收费标准和服务制度D:了解园区产业政策和主导产业服务需求E:处理好人员代管与费用代担问题答案：A,B,D,E解析：产业园区物业管理经营对策包括：做好物业管理早期介入，为经营管理打下基础，协调处理好与园区开发商、管委会的关系，了解园区产业政策和主导产业服务需求；处理好人员代管与费用代担问题。 下列选项
9、中属于居住小区社区文化内容的是( )。A环境文化B.行为文化C.制度文化D生活文化E精神文化正确答案：ABCE社会化的基本类型分为基本社会化、继续社会化和()。A:初始社会化B:中期社会化C:后社会化D:再社会化答案：D解析：社会化的类型可分为基本社会化、继续社会化、和再社会化。物业管理条例确立的基本法律关系包括()。A:业主相互之间的关系B:物业服务企业和业主之间的关系C:开发企业与业主以及物业服务企业之间的关系D:供水、供电等单位与业主及物业服务企业之间的关系E:建筑工程与物业服务企业之间的关系答案：A,B,C,D解析：物业管理条例确立的基本法律关系包括：业主相互之间的关系，物业服务企业和
10、业主之间的关系，开发企业与业主以及物业服务企业之间的关系，供水、供电等单位与业主以及物业服务企业之间的关系，社区居委会与业主、业主大会及物业服务企业的关系，物业管理备方主体与政府之间的关系。 投标文件编写的基本要求是( )。A使用统一的货币“人民币”B确保填写无遗漏，无空缺C不可任意修改填写内容D报价合理正确答案：A21年物业管理师试题8章 第3章 早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用，其与前期物业管理是不同的，主要表现在内容作用和( )的不同。A服务质量B服务费用C服务方式D服务对象正确答案：D共用部位与共用设施设备的日常运行和维护费估算费用在物业管理成本中通常都占有较大比例，而且其中的
11、具体项目也比较多，其中不包括()A:交通费B:装修费C:能源费D:杂项费用答案：A解析：共用部位与共用设施设备的日常运行和维护费在物业管理成本中通常都占有较大比例.而且其中的具体项目也比较多。主要包括以下几项：(1)维修保养费；(2)装修费；(3)能源费；(4)康乐设施费；(5)杂项费用。下列各项经营活动中，属于物业服务企业直接投资的项目有()。A:投资开办餐厅B:购置洗地机C:房屋租赁经营D:购买企业股票E:投资建立子公司答案：A,B,C,E解析：本题考核的知识点为物业服务企业直接投资的项目。物业服务企业的投资决策一般有直接投资和间接投资两种类型。直接投资是指把资金直接投放于物业经营管理服务
12、中去，以便获取利润。例如，购置企业办公设备、作业工具以及开办商店、餐饮店等进行多种经营。间接投资又称证券投资，是指把资金投放于金融性资产，以便获取股利或者利息收入的投资。物业组合投资管理的内容包括()。A:帮助业主详细制定投资目标，并执行组合投资战略B:评价物业服务企业和设施管理公司的表现C:审批资产管理公司提出的更新改造计划D:评估资产管理公司的表现E:在合适的时机购买和出售物业答案：A,C,D,E解析：组合投资管理所涉及的服务包括评估资产管理公司的表现，审批资产管理公司提出的物业更新改造计划以保持资产的良好运行状态和市场竞争力，帮助业主详细制定投资目标，并执行组合投资战略，以实现组合投资收
13、益的最大化，如：就新购置物业或处置物业做出决策并在合适的时机购买或出售物业等。 自动喷水灭火系统中，( )灭火系统适用于燃烧猛烈、火势蔓延快的严重危险建筑物。A雨淋自动喷水B水喷雾C预工作式喷水D湿式喷水正确答案：A 房地产开发企业资质管理规定对企业未取得资质证书从事房地产开发经营的、企业超越资质等级从事房地产开发经营的、企业隐瞒真实情况、弄虚作假骗取资质证书的，以及（ ）资质证书等行为，均规定了相应的行政处罚。A涂改B丢失C出借D转让E出卖正确答案：ACDE 吉芬商品是唯一不遵从( )的特殊商品。A供给法则B需求法则C弹性理论D生产理论正确答案：B21年物业管理师试题8章 第4章 性格的(
14、)特征主要表现为行为活动的习惯方式，这是人对现实态度的另一种表现。A意志B情绪C智力D理智正确答案：A居住项目投资如果选择在()、支付能力强的地区进行，就意味着提高了成功的可能性。A:人口流动性大B:地区人口数量大C:人口素质高D:家庭收入水平高答案：C解析：居住项目的市场前景受附近地区人口数量、家庭规模和结构、家庭收入水平、人口流动性、当前居住状况等方面的影响。居住项目投资如果选择在人口素质高、支付能力强的地区进行，就意味着提高了成功的可能性。 企业财务活动的环节中，( )是指物业服务企业将所筹集到的资金，按照一定的原则与目标，投入到物业管理、经营、服务中去的过程。A资金筹集B资金运用C资金
15、耗费D资金分配正确答案：B()有权依据法律法规的规定和管理规约的约定，决定物业管理区域内一切物业管理事项（或重大事项）。A:业主委员会B:业主大会C:街道办事处、乡镇人民政府D:物业管理行政主管部门答案：B解析： 商品住宅维修资金的交存方式是( )。A商品住宅的专项维修资金由物业管理企业交存B业主应当在办理住宅权属登记手续前，将首次住宅专项维修资金交代收代管单位C业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的4%7%D业主首次交存的住宅专项维修资金，仅由县人民政府建设主管部门或其委托的单位代收代管正确答案：B早期介入建设阶段的方法和要点包括( )。A:仔细做好现场记录，既为今后
16、的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据B:物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作C:派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议D:要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性E:对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见答案：A,B,C解析：本题考核的是早期介入建设阶段的方法和要点。主要包括：(1)派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建
17、议;(2)仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据;(3)物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作。 风险管理是一门新兴的管理学科，其以( )为手段。A观察实验B经验积累C科学预测D科学分析正确答案：D21年物业管理师试题8章 第5章 根据群体的( )分类，可分为项目群体、友谊群体、兴趣群体、协会群体等。A任务性质B.任务特点C.形成方式D组织特点正确答案：B物业服务合同是确立()在物业管理活动中的权利义务的法律依据。A:房地产开发商和业主B:房地产开发商和建设单位C:建设单位和物业服务企业
18、D:业主和物业服务企业答案：D解析：物业服务合同是确立业主和物业服务企业在物业管理活动中的权利义务的法律依据。 当房地产开发投资者将建成后的房地产用于( )时，此时的投资就转变成了长期置业投资。A居住B出租C投资D出售正确答案：B 房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后( )日内，持书面租赁合同、房屋所有权证书和有关当事人的合法证件等文件到直辖市、市、县人民政府房地产管理部门办理登记备案手续。A30B40C50D60正确答案：A 为了维护房屋租赁市场秩序，下列情况不可以进行房屋租赁的是（ ）。A依法取得房屋所有权证的B共有房屋已取得共有人同意的C符合安全标准的D权属有争议的正确答案：D成本滚动预算
19、的形式包括()A:逐周滚动、逐月滚动和逐季滚动B:逐月滚动、逐季滚动和逐年滚动C:逐月滚动、逐季滚动和混合滚动D:逐季滚动、逐年滚动和混合滚动答案：C解析：滚动预算（连续预算）是指在按年分月编制预算的情况下，随着一个时期的过去，连续补充编制另一个时期，逐期向后滚动，并调整各期预算的过程。滚动预算包括逐月滚动、逐季滚动和混合滚动三种方式。 在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括（ ）。A确定物业服务收费标准B就物业环境的适应性提出建议C配合施工单位安装物业设备D记录物业项目的隐蔽工程E熟悉物业项目供水管线铺设情况正确答案：CDE21年物业管理师试题8章 第6章业主大会筹备组筹备工
20、作内容应当在首次业主大会会议召开()在物业管理区域内公告。A:10日前以书面形式B:15日前以口头形式C:10日前以口头形式D:15日前以书面形式答案：D解析：建设单位申领施工许可证的条件中，建设工期超过一年的，到位资金原则上不得少于工程合同价的()。A:20%B:30%C:40%D:50%答案：B解析：前期物业服务合同的履行受业主人住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业服务企业可以通过()的方式规避风险。A:召开业主大会B:提前解除合同C:要求补偿D:降低营业成本E:协商答案：B,C解析：前期物业服务合同的履行受业主人
21、住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业服务企业可以通过提前解除合同或要求补偿的方式规避风险。因此，有必要在前期物业服务合同中对解除合同的条件做出明确约定。企业发生坏账损失时，如何进行处理( )。A:企业发生的坏账损失，冲减坏账准备金B:收回已核销的坏账，增加坏账准备金C:不计提取坏账准备金的物业服务企业，其所发生的坏账损失，计人管理费用D:收回已核销的坏账，增加管理费用E:收回已核销的坏账，减少坏账准备金企业及执(从)业人员信用档案系统的建立和监督管理答案：A,B,C解析： 物业管理作为房地产( )的管理环节，对房地产保
22、值、增值有着重大影响。A开发阶段B设计阶段C.消费阶段D使用阶段正确答案：C 群体内聚力受到许多因素的影响，主要包括( )等。A群体的构成与规模B群体的规模与效能C.群体的组织管理模式D群体内聚力与生产率E群体领导方式和外部竞争正确答案：ADE酒店的服务对象主要是()A:度假旅游者和观光客人B:培训人员和度假旅游者C:商务和观光客人D:商务和会议客人答案：C解析：酒店的服务对象主要是商务和观光客人，而旅游度假村的服务对象则是以休闲、娱乐、保健为目的的度假旅游者、培训人员或会议客人。21年物业管理师试题8章 第7章 下列选项中，( )资本价值之间的差异即资本价值的风险，在很大程度上影响着置业投资
23、的绩效。A预期B现实C金融D.工业E物业正确答案：AB 物业管理师注册有效期届满需要继续执业的，应当在有效期届满前( )个工作日内，向注册审查机构申请延续注册。A10B15C20D30正确答案：D企业会计制度规定必须编制和报送的资产负债表附表中的应交增值税明细表，它是反映企业一定时期应交增值税和未交增值税情况的报表，应按()编制。A:周B:月C:季D:年答案：B解析：应交增值税明细表是反映企业一定时期应交增值税和未交增值税情况的报表。按月编制。以下关于蟑螂防治方法的表述，错误的是( )。A:利用灭蟑的天敌、杀虫涂料及毒饵粘捕等进行化学防治B:严格控制食物及水源，及时清理生活垃圾，消除蟑螂食物C
24、:对建筑物各种孔缝进行堵眼、封缝，防止蟑螂入内D:彻底整顿室内卫生，清除残留卵夹，控制和减少高峰季节的蟑螂密度答案：A解析： 电梯按拖动方式分有直流电梯、交流电梯和（ ）。A单机控制电梯B乘客电梯C液压电梯D集选控制电梯正确答案：C社会组织的基本要素中，( )具有保证组织的持续性和为组织带来创新和改革。A:环境B:参与者C:技术D:权威答案：B解析：事务文书不包括( )。A:制度B:计划C:总结D:大事记答案：A解析：21年物业管理师试题8章 第8章共用题干某物业管理项目经理经过初步调查归纳，发现所管物业项目存在以下问题：(1)少数业主将鞋架摆在走廊上，影响通行，也带来消防隐患；(2)业主经常
25、投诉称提供的特约服务项目收费标准过高，服务人员不够热心、技能差。关于项目经理建议公司降低特约服务项目收费标准的说法，正确的为()。A:特约服务需求缺乏价格弹性B:降低收费标准，会引起特约服务收入下降C:对于缺乏需求价格弹性的商品，提高价格会增加销售收入D:薄利多销的观点不一定正确答案：C解析：外部性是指经济主体的经济活动对其他人和社会造成了影响，却没有为此付出代价或得到收益。A项说法错误，特约服务需求价格弹性大；B项说法错误，需求弹性系数大于1，价格下降会增加销售收入（价格上涨会减少销售收入），因此，降低收费标准，会引起特约服务收入增加；C项说法正确，对于缺乏需求价格弹性的商品，提高价格会增加
26、销售收入；D项说法错误，薄利多销的观点正确。用多种手段消除经济活动中负的外部性影响。首先，对那些产生负外部性的企业，政府可以使用税收的手段，例如对污染严重的企业征收适度的污染税，这种税的数额应等于治理污染的费用。而对于那些具有正外部性的企业，政府应给予财政补贴，使其私人收益等于社会收益。这样，就可以鼓励企业增加产量，以实现资源的优化配置。其次，政府也可以通过合并相关企业的方法使外部效应得以“内部化”。因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。 A.装修人 B.装修企业C.装修施工人员 D.物业管理公司答案：A解析：因装饰装修活动造成相邻
27、住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，装修人应当负责 修复和赔偿，属于装饰装修企业责任的。装修人可以向装饰装修企业追偿。装修人擅自拆改供暖、燃气管道和设施而造成损失的，由装修人负责赔偿。 下列关于物业服务收费原则中的合理原则的表述，错误的是()。A.在物业服务合同中约定B.研究和确定物业服务收费标准，应当面向实际，客观决策C适当调整物业服务费用的政府指导价标准D.不能一味降低收费水平，进而造成业主房屋财产的贬损和制约群众生活水平的提高正确答案：A物业服务企业应当进行检查和验收的物业共用部位、共用设施设备包括()。A:建筑物的门厅、楼梯间、走廊、楼道，扶手、护栏、电梯井道、架空层及设备间
28、B:电梯、水泵、水箱、避雷设施、消防设备、楼道灯、电视天线、发电机、变配电设备C:大门、信报箱、宣传栏、路灯、排水沟、渠、池、污水井、化粪池、垃圾容器、污水处理设施D:安防监控设施、人防设施、垃圾转运设施以及物业服务用房E:建设单位应当依法移交有关单位的供水、供电、供气、供热、通信和有线电视等共用设施设备答案：A,B,C,D解析： 房地产开发企业资质管理规定将房地产开发企业划分为4个资质等级，其中属于二级资质应具备的条件有（ ）。A注册资本不低于3000万元B从事房地产开发经营4年以上C连续4年建筑工程质量合格率达100% D工程技术、财务、统计等业务负责人具有相应专业中级以上职称E未发生过重
29、大工程质量事故正确答案：DE 不良物业资产形成的根本原因是（ ）。A经营货币资金的银行管理体制的严重缺陷B房地产虚假的泡沫繁荣C银行货币资金运动的中断D经济周期变化正确答案：C不属于房屋权利人申请房屋所有权变更登记的情况是()A:房屋所有权人的姓名或者名称变更的B:房屋坐落的街道、门牌号或者房屋名称变更的C:房屋面积增加或者减少的D:所有权人之间分割、合并房屋的答案：D解析：房屋登记办法规定，发生下列情形之一的，权利人应当在有关法律文件生效或者事实发生后申请房屋所有权变更登记：(1)房屋所有权人的姓名或者名称变更的；(2)房屋坐落的街道、门牌号或者房屋名称变更的；(3)房屋面积增加或者减少的；(4)同一所有权人分割、合并房屋的；(5)法律、法规规定的其他情形。