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1、21年物业管理师试题8节21年物业管理师试题8节 第1节 气体火灾探测器主要用于易燃、易爆场所中探测可燃气体（粉尘）的浓度，一般调整在爆炸浓度下限的( )时动作报警。A1415B.1617C.1/51/6D.1314正确答案：C关于建筑中水系统的说法，正确的有()。A:应该选用污染程度较轻的废、污水源作为中水水源B:一般而言，雨水是中水系统最主要的水源C:毛发去除器属于中水处理设施D:建筑中水供水系统应与给水系统分开，独立设置E:中水系统由中水原水集流系统、中水处理设施、中水供水系统、中水排水系统组成答案：A,C,D解析：中水水源应优先选用污染程度较轻的工业和生活废、污水，以降低处理费用。自于
2、雨水的季节性特点，一般作为中水的补充水源。建筑中水供水系统应与给水系统分开，独立设置，其主要组成部分有配水管网、中水贮水池、中水高位水箱、水泵及气压给水设备等。常用的中水处理设施有以下几种：截留粗大漂浮物的格栅，毛发去除器、油水分离器，用以调节中水原水水量并均化水质的调节池，去除较大悬浮物和胶体的沉淀地，利用微生物分解污水中有机物的生物处理构筑物，去除细小悬浮物的滤池，加氯消毒装置以及活性炭吸附池等深度处理构筑物。中水系统自中水原水集流系统、中水处理设施、中水供水系统组成。按照公众与组织的密切程度，可把公众分为()。A:相关公众与非公众B:潜在公众与现实公众C:内部公众与外部公众D:组织公众与
3、非组织公众答案：C解析：公众常见的划分方法：按照公众与组织的关系，可以把公众分为相关公众与非公众，从公众发展变化角度，可把公众分为潜在公众与现实公众，按照公众与组织的密切程度，可把公众分为内部公众与外部公众，按照公众对组织的态度，可把公众分为顺意公众、逆意公众和独立公众，按照公众对组织的重要性，可把公众分为首要公众、次要公众和边缘公众，从公众稳定性角度，可把公众分为组织公众和非组织公众。 招标人采取公开招标方式的，首先应依法发布( )。A招标公告B招标文件C招标邀请D招标须知正确答案：A物业共用部位、共用设施设备日常维修养护的资金主要来源于（ ）。A:物业服务企业开展多种经营收入的盈余B:业主
4、缴纳的住宅专项维修资金C:住房公积金D:物业服务费答案：D解析： 有关物业管理机构更迭时的承接查验的准备工作的叙述，正确的是( )。A.物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同即可实施承接查验B物业的业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同即可实施承接查验C在签订了物业管理服务合同之后，新的物业服务企业即应组织力量成立物业承接查验小组D.查验小组成员要求具有较强的工作经验和业务能力，专业性强E物业的承接查验验收小组应提前与业主委员会及原物业服务企业接触，洽谈移交的有关事项正确答案：CDE业主委员会委员资格终止后，该业主应当自()起。日内将其保管的档案资料、印章移交给业主委员会
5、。A:终止之日B:终止之日后1天C:终止之日后1周D:终止之日后1个月答案：A解析：业主委员会委员资格终止的，应自终止之日起。日内将其保管的档案资料、印章及其他属于全体业主所有的财物移交业主委员会。业主委员会委员资格终止，拒不移交所保管的档案资料、印章及其他属于全体业主所有的财物的，其他业主委员会委员可以请求物业所在地的公安机关协助移交。21年物业管理师试题8节 第2节下列选项中属于典型紧急事件的是( )。A:浸水漏水B:刑事案件C:电梯故障D:燃气泄漏E:遭遇入户盗窃答案：A,B,C,D解析： 物业管理服务具有一定的( )，即在一定的物业管理规模内，随着物业管理服务规模的增大，每增加一单位的
6、物业管理服务，其产生的单位成本是降低的。A服务规模B市场份额C生产规模D规模经济性正确答案：D为了使物业总体出租收入最大化，应该采取的策略是()A:弹性策略B:出租策略C:风险策略D:现场管理策略答案：B解析：出租策略则是为了使物业总体出租收入最大化应该采取的策略，包括租期长短、独立出租单元大小、租户类型的匹配策略，管理服务水平与租户优惠与补贴方式选择，以及采用何种租金形式。 火灾保险费率的计算方法中，表定费率即在以上分类费率的基础上，按各种（ ）进行调整而形成的费率。A危险系数B危险因素的大小C承保范围D承保期限正确答案：B实际上，居住消费本身包含众多的消费环节，可归纳的基本消费支出包括()
7、A:购房消费支出B:购车消费支出C:使用过程中的水、电、气、暖等方面的长期消费支出D:家庭装饰装修、家具家电等消费支出E:房屋大、中修及设施设备改造以及物业管理消费支出答案：A,C,D,E解析：1998年以来，随着城镇住房制度改革的重大突破，居民住房消费的积极性得到充分调动，促进了居民消费结构转型，也促进了房地产业的持续快速增长，对国民经济增长起到了重要的推动作用。但是目前我们所认识到的居民住房消费，仅仅是居民购买住房这一个方面的消费。实际上，居住消费本身包含众多的消费环节，可归纳为四类基本消费支出：(1)购房消费支出；(2)家庭装饰装修、家具家电等消费支出；(3)使用过程中的水、电、气、暖等
8、方面的长期消费支出；(4)房屋大、中修及设施设备改造以及物业管理消费支出。后三类消费支出要大大超过购房支出。随着业务量的增减而变动，但不呈正比例变动的成本是()。A:总成本B:固定成本C:变动成本D:混合成本答案：D解析：混合成本是指除固定成本和变动成本之外的成本，它们因业务量而变动，但不成正比例关系。混合成本主要可以分为三类：半变动成本；阶梯式成本；延期变动成本。 物业管理条例( )提倡业主通过市场竞争机制选聘物业管理企业。A第一条B第二条C第三条D第四条正确答案：C21年物业管理师试题8节 第3节 下列选项中，概率预算的编制方法包括（ ）。A确定预算编制所涉及的每一变量B每隔一定的比例列出
9、一个不同水平的预算C确定每一变量的变化范围及其可能性D计算各变量不同“组合”的联合概率E对各种组合的联合概率与各该组合的结果计算加总，求取成本期望值正确答案：ACDE新建房屋办理房屋权属初始登记需要提供的资料包括()。A:用地证明文件或者土地使用权证B:建设用地规划许可证、建设工程规划许可证C:项目建议书和工程款支付证明资料D:施工许可证E:房屋竣工验收资料以及其他有关的证明文件答案：A,B,D,E解析：新建的房屋，申请人应当在房屋竣工后的3个月内向登记机关申请房屋所有权初始登记。申请人应当提交的文件有：用地证明文件或者土地使用产权，建设用地规划许可证，建设工程规划许可证；施工许可证，房屋竣工
10、验收资料以及其他有关的证明文件。 由于物业管理本身的特点，使物业管理招标投标具有与其他行业招标投标不同的特点是早期介入和( )。A.不确定性B长期性C阶段性D确定性正确答案：C 社会化的基本特征主要包括( )。A.终身持续性B相互性C.客观存在性D社会强制性E主观能动性正确答案：ABDE()起因于对顾客需求的深刻认识，是市场营销观念的质的飞跃。A:服务营销B:品牌营销C:绿色营销D:产品营销答案：A解析：服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销是种全新营销理念，起因于对顾客需求的深刻认识，是市场营销观的质的飞跃。 反映和描述房地产
11、市场状况的需求指标包括( )。A人口数B销售量C房屋空间使用数量D房屋新开工面积E就业分布正确答案：ACE租赁合同的租赁期限不得超过()。A:30年B:10年C:50年D:20年答案：D解析：21年物业管理师试题8节 第4节物业经营项目的选择时，物业服务企业需要注意的问题有()。A:调研区域选择的合理性、调研内容的全面性和准确性，尽量避免模糊、残缺和虚假的数据出现B:应注意调研报告数据统计分析的逻辑性、使用方法的科学性、结论的严谨性等C:尽量避免由于分析方法不当而导致错误结论D:调研、论证、专家小组成员构成要合理，调研小组要认真负责，保证全面落实调研方案的设想E:专家要听从论证小组的领导与指挥
12、，且为了项目的保密性，专家应选择自己亲近的人答案：A,B,C,D解析：物业经营项目的选择需要企业经过预测、判断、决策等诸多环节，是一个非常复杂的过程，物业服务企业需要注意以下几方面问题：应注意调研区域选择的合理性、调研内容的全面性和准确性等，尽量避免模糊、残缺和虚假的数据出现。应注意调研报告数据统计分析的逻辑性、使用方法的科学性、结论的严谨性等。尽量避免由于分析方法不当而导致错误结论。调研、论证、专家小组成员构成要合理，调研小组要认真负责，保证全面落实调研方案的设想，论证小组要害观地听取不同见解，充分尊重专家意见，特别是在专家意见相左时，保证综合结论的科学性，专家小组成员的选择，要保证所选专家
13、的专业性、权威性和客观性。住宅小区物业经营管理的收费原则包括()。A:统一收费原则B:可比性原则C:依法分配原则D:公平台理原则E:分层收费原则答案：C,D,E解析：住宅小区物业经营管理的收费原则包括：依法分配原则，对利用住宅小区内共用场地、共用设施设备经营产生的利润，应与业主大会（或业主委员会）协商确定成本费用与利润的分配原则，定期对收入与支出进行公示。公平合理原则，物业服务企业与业主均要顾及对方利益，通过充分沟通协商确定物业服务价格。分层收费原则，个性化服务需求量小，可以采取高标准高收费的定价策略，普适性服务需求量大，可以采取薄利多销的定价策略。 某物业服务企业制订的房屋设备设施的日常养护
14、管理的部分规程如下：(1)对给水管道半年进行一次定期检查维护。(2)生活水泵、消防水泵、排污泵每年进行一次全面养护。(3)对电梯设备按片专人分管，每季度加油、保养和检查。(4)维修工每年应对中央空调系统所有阀门进行一次养护。(5)锅炉保养结束应将锅炉的水垢和烟灰清理干净。(6)建立房屋附属设备设施维修管理制度。问题1.逐条判断该物业服务企业制订的房屋设备设施的日常养护管理的规程是否正确，如不正确，请改正。2房屋附属设备设施维修管理制度一般包括哪些具体制度？正确答案：1第(1)条规程正确。第(2)条规程不正确。正确做法：生活水泵、消防水泵、排污泵每半年进行一次全面养护。第(3)条规程不正确。正确
15、做法：对电梯设备按片专人分管，每周加油、保养和检查。第(4)条规程不正确。正确做法：维修工每半年应对中央空调系统所有阀门进行一次养护。第(5)条规程不正确。正确做法：锅炉的保养均需在锅炉的水垢和烟灰清理干净后进行。第(6)条规程正确。2房屋附属设备设施维修管理制度一般包括：巡检制、分工责任制、季度和年度安全检查制、维修报告制度、维修工程的审批制度。 是指由于影响供给的因素发生变化后，供给量做出反应的程度。A价格变动率B供给弹性C供给价格弹性系数D供给价格弹性正确答案：B 业主和物业管理企业可以在不损害业主共同利益的前提下，依法对物业共用部位、共用设施设备和相关场地进行使用。但这种使用不能侵害全
16、体业主的合法权益，因此，每一个业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用的情况享有( )的权利。A占有B知情C收益D处分E监督正确答案：BE适度冲突的三个有利于是指()。A:有利于鼓励人的进取心B:有利于确保组织决策得以实现C:有利于组织的健康发展D:有利于集思广益、开辟解决问题的新思路E:有利于及早发现内部矛盾答案：A,C,D解析：冲突是任何组织都不可避免的，冲突的存在并不都是坏事，它既有破坏性的一面，也有建设性的面。适度冲突的存在有利于鼓励人的进取心，有利于集思广益、开辟解决问题的新思路，有利于组织的健康发展。下列关于土地使用权划拨的说法有误的是()。A:房产所有权人以营利为目的出租，
17、应当应将租金中所含土地收益上缴国家B:划拨土地的转让有种形式，即报有批准权的人民政府审批予以转让的，由受让方办理土地出让手续，缴纳土地出让金C:划拨土地使用权抵押时，其抵押价值应当为划拨土地使用权下的市场价值D:国有租赁经营的土地应采取土地出让或出租方式处置答案：B解析：B项，划拨土地的转让有两种形式：一是报有批准权的人民政府审批予以转让的，自受让方办理土地出让手续，缴纳土地出让金，二是可不办理出让手续，但转让方应将所获得的收益中的土地收益上缴国家。凡向国家上缴土地收益的，仍按划拨土地进行管理。21年物业管理师试题8节 第5节所有权是他物权之母，体现了所有权的( )。A:整体性B:本源性C:社
18、会性D:弹力性答案：B解析： 采用招标投标方式进行交易活动，最显著的特征就是( )。A将有序的竞争机制引入交易过程B可能出现串标事件C使交易过程存在恶性竞争D费用低、时间短、程序简单正确答案：A 在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项?为什么?正确答案：不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是第(11)项，因为物业服务是公共性服务，所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务。 物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：职位分析；职位评价；薪酬体系的实施和修正；薪酬结构设计；薪酬定位；薪酬调查。上述步骤正确的顺序是（ ）。ABCD正确答
19、案：A 物业管理条例的立法指导思想主要表现在( )等方面。A.强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系B强调保护物业服务企业的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系C.强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系D强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是管理和被管理的关系E.强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项正确答案：ACE 国务院建设主管部门负责( )物业管理企业资质证书的颁发和管理。A一级B一级和二级C全部D临时资质正确答案：A要约可以撤回并可以撤销，撤销要约的通知应当在()。A:要约到达重要约人之前到达重要约人B:
20、与要约同时到达重要约人C:要约到达重要约人之前或者与要约同时到达重要约人D:重要约人发出承诺通知之前到达重要约人答案：D解析：要约的撤销，是指要约人在要约生效后，重要约人发出承诺的通知之前，撤销要约的通知到达重要约人，使要约的法律效力归于消灭。但是有下列情形之一的，要约不得撤销：要约人确定了承诺期限或者以其他形式明示要约不可撤销，重要约人有理自认为要约是不可撤销的，并已经为履行合同作了准备工作。21年物业管理师试题8节 第6节土地使用权出让合同的内容一般包括()。A:土地使用期限B:出让金的数额、支付方式和支付期限C:定金及违约责任D:合同双方的权利和义务E:使用条件答案：A,B,C,D,E解
21、析：土地使用权出让合同一般包括以下几方面的内容：出让土地的位置、面积、界线等土地自然状况，出让金的数额、支付方式和支付期限，土地使用期限；建设规划设计条件，也称使用条件，合同双方的权利和义务；定金及违约责任。土地的交易包括土地买卖、租赁和抵押等子市场，由于我国城市土地所有权属于国家，因此土地交易实质是()A:土地使用权的交易B:土地占有权的交易C:土地所有权的交易D:土地拥有权的交易答案：A解析：由于我国城市土地所有权属于国家，因此土地交易实质是土地使用权的交易。 下列属于业主的是( )。A房屋所有人B住宅人C房屋所有权人D管理房屋人正确答案：C 房地产价值受其周边物业、城市基础设施与市政公用
22、设施和环境变化的影响，体现了房地产投资的（ ）。A相互影响性B各异性C政策影响性D专业管理依赖性正确答案：A 新建物业承接查验的准备工作包括( )。A人员准备B工作准备C计划准备D资料准备E设备、工具准备正确答案：ACDE物业管理项目评标时，招标人代表以外的物业管理方面专家不得少于评标委员会成员总数的()。A:1/4B:1/3C:2/3D:3/4答案：C解析：本题考核的知识点为物业管理项目的评标。招标人代表以外的物业管理方面的专家不得少于成员总数的2/3。市场中因为存在非对称信息会导致()问题。A:逆选择B:败德行为C:委托人代理人D:外部性E:公共产品答案：A,B,C解析：本题考核的知识点为
23、市场中因为存在非对称信息会导致的问题。市场中因为存在非对称信息会导致逆选择、败德行为、委托人一代理人问题。21年物业管理师试题8节 第7节业主的建筑物区分所有权是个集合权，包括对专有部分享有的所有权、对建筑区划内共有部分享有的共有权和共同管理的权利，这三种权利()A:具有不可分离性B:具有同等地位C:所有权是共有权以及共同管理权的前提与基础D:所有权占主导地位E:共同管理权占主导地位答案：A,C,D解析：业主的建筑物区分所有权是一个集合权，包括对专有部分享有的所有权、对建筑区划内共有部分享有的共有权和共同管理的权利，这三种权利具有不可分离性。在这三种权利中，业主对专有部分的所有权占主导地位，是
24、业主对专有部分以外的共有部分享有共有权以及对共有部分享有共同管理权的前提与基础。业主可以自行管理自己的房产，法律依据是()A:物业管理条例B:物权法C:城市房地产管理法D:物业服务企业资质管理办法答案：B解析：物权法第八十一条规定：业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理。该规定确认了业主自行管理自己房产的管理方式。 物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时，应针对不同（ ）做好相应的准备工作。A对象B项目C标准D方法E内容正确答案：AE从投资的角度来看，资金时间价值的大小，取决于()A:投资利润率B:
25、风险因素C:通货膨胀率D:经济制裁因素E:房屋空置率答案：A,B,C解析：资金时间价值的大小，取决于多方面的因素。从投资的角度来看主要有：(1)投资利润率，即单位投资所能取得的利润；(2)通货膨胀率，即对因货币贬值造成的损失所应得到的补偿；(3)风险因素，即对因风险可能带来的损失所应获得的补偿。 下列不属于前期物业服务合同应具有的特征是( )。A前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订B前期物业服务合同具有过渡性C前期物业服务合同是要式合同D前期物业服务合同具有特殊性正确答案：D企业运用生命周期成本法可以比较不同方案费用的()A:市场价值B:时间价值C:使用价值D:投资价值答案：B解析：运
26、用生命周期成本法可以比较不同方案费用的时间价值。 业主张女士来到某物业服务中心，接待员小李立刻起身以站姿迎客，并微笑着请对方在对面座位就座。在了解到张女士是咨询有关物业管理费构成和支出方面的问题后，小李找出“物业管理条例”、“物业服务费用测算表”等相关材料，向张女士出示并解释。此时，服务中心门外又来了一位先生，小李对第二位先生说了句：“对不起，您请稍等，我正在接待另一位业主张女士。”根据以上案例，回答12题：在接待业主来访时，应注意哪些问题?正确答案：在接待业主来访时，工作人员首先要注意礼仪礼节，尤其是最基本的礼仪一定要按标准操作，这与平时的培训和不断的实践是分不开的。另外，第一时间接待业主也
27、很关键，要让业主在到达服务中心的第一时间就受到关注，保持轻松愉快的心情，避免节外生枝，使问题复杂化。最后，当业主简单说明咨询内容后，接待人员应快速判断自己能否准确解答，如果存在困难，则应向其他工作人员请求支援或查阅相关文件资料，尽可能让业主得到满意的答复。21年物业管理师试题8节 第8节 管理学狭义的研究对象不包括( )。A管理对象B管理的各种功能或职能C管理原理D管理者正确答案：A 绩效评价的三项主要指标是( )。A服务满意度B管理人员的素质C物业经济指标D物业品牌化E领导的能力正确答案：ABD 在物业开发项目竣工验收阶段，以下不属于早期介入的内容是( )。A.在工程全面竣工后，参与综合竣工
28、验收B在各单项工程完工后，参与单项工程竣工验收C在分期建设的工程完工后，参与分期竣工验收D.拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续E派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务正确答案：DE对小区场地一类共有部分，物业服务企业须在()的前提下方可开展经营活动。A:征得业主大会同意B:与业主委员会签署相关协议C:征得业主大会同意并与业主委员会签署相关协议D:征得业主大会同意或与业主委员会签署相关协议答案：C解析：对小区场地一类共有部分，物业服务企业须在征得业主大会同意并与业主委员会签署相关协议的前提下方可开展经营活动。该考点来自教材的第一章“物业经营管理概述”中的第三节。 2022年5月28日，国务院常务会( )会议审议并原则通过了物业管理条例(草案)。A第七次B第八次C第九次D第十次正确答案：C 单向阀又称( )。A截止阀B减压阀C止回阀D安全阀正确答案：C与需求曲线一样，影响市场供给数量的并不仅仅是价格，所以我们在描述供给的基本法则时假设除价格和供给数量外，其他因素均保持不变，这些假设不变的市场因素包括()等。A:土地取得成本B:管理费用C:政府政策D:对未来的预期E:相关产品的价格答案：C,D,E解析：房地产市场的供给中，假设不变的市场因素包括：开发成本、建造技术、政府政策、相关产品的价格、对未来的预期、开发商获取利润水平的目标等。