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1、物业管理师试题8章物业管理师试题8章 第1章 在清洁工作日常管理中，( )应覆盖小区主要室内外公共区域。A日检B月检C年检D专项抽检正确答案：A 在英国物业管理服务中，要加人英国皇家特许屋宗经理学会需要的条件正确的是( )。A直接从事房屋维修和服务的从业者B2年全职的大学生C7年半脱产大学生，加上一年的实践D3年全职的中学生正确答案：A物业管理条例规定，物业服务企业接受委托代收钱款费用的，不得向()收取手续费等额外费用。A:业主B:业主委员会C:建设单位D:社区代表答案：A解析：物业管理条例规定了供水、供电、供气、通信、有线电视等单位的权利和义务，即“应当向最终用户收取有关费用”，以及“应当依
2、法承担物业管理区域内相关管线和设施设备的维修、养护责任”。同时明确规定“物业服务企业接受委托代收钱款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用。”房屋转租时应注意的问题包括()。A:转租期间，原租赁合同解除终止的，转租合同必随之解除终止B:转租合同期限不能超过原租赁合同期限C:转租合同生效后，承租人必须同时履行原租赁合同的权利和义务D:转租期间，原租赁合同变更后，转租合同可不随之改变E:房屋转租必须取得原出租人的书面同意答案：A,B,C,E解析：D项，转租期间，原租赁合同变更、解除或者终止，转租合同也随之相应的变更、解除或者终止。实践中，非业主的专有部分使用人享有的权利主要包括()。A:合理利用专
3、有部分的权利B:合理利用共有部分的权利C:执行业主大会依法做出的决定的权利D:接受物业服务的权利E:居住利益、相邻权受到侵害时，提起诉讼的权利答案：A,B,D,E解析： 前期物业管理阶段包括( )基本环节。A物业的接管验收、业主入住B档案资料的建立C物业管理的早期介入D日常的前期物业管理服务E首次业主大会正确答案：ABDE 核定物业服务定价成本，应当以经会计师事务所审计的（ ）或者物业服务企业提供的真实、完整、有效的成本资料为基础。A月度财务会计报告B年度财务会计报告C小区内居民人均收入D原始凭证与账册E记账凭证正确答案：BCD物业管理师试题8章 第2章 下列有关设施设备维修的说法中错误的是(
4、 )。A设施设备大修是工作量最大的一种计划修理B进行设备大修时，一般需要对设备进行部分解体C设施设备小修是维修工作量最小的一种计划修理D小修的内容主要是更换或修复在修理间隔期内失效或即将失效的零件正确答案：B下列关于品牌忠诚度的说法错误的是()。A:品牌忠诚度反映出个顾客转向另一个品牌的可能程度B:品牌忠诚度的形成完全依赖产品的品质、知名度和品牌传播C:品牌忠诚度是品牌价值的核心D:从顾客角度，品牌忠诚度可以划分为五级答案：B解析：B项，品牌忠诚度的形成不完全依赖于产品的品质、知名度和品牌传播，还与消费者本身的特性密切相关，如消费者的产品使用经历等，A项，品牌忠诚度反映出一个顾客转向另一个品牌
5、的可能程度，C项，品牌忠诚度是品牌价值的核心，也是企业实施品牌战略的根本目标，D项，从顾客的角度划分，品牌忠诚度可以分成五级：无品牌忠诚者，习惯购买者，满意购买者，情感购买者，忠诚购买者。按照建设部、财政部住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法(建住房1998213号)的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，高层住宅不低于售房款的( )，该部分专项维修资金属售房单位所有。A:30%B:20%C:10%D:5%答案：A解析：本题考核的是专项维修资金的法规规定的费用。按照建设部、财政部住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法(建住房1998213号)的规定，在销售商品房时，购房
6、者应当按购房款2%3%的比例向售房单位缴交维修资金;在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上多层住宅不低于售房款的20%，高层住宅不低于售房款的30%，该部分专项维修资金属售房单位所有。1994年，建设部颁布了()，明确要求“住宅小区应当逐步推行社会化，专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理”。A:物业管理招投标管理办法B:全国物业管理优秀住宅小区标准C:城市新建住宅小区管理办法D:住宅小区管理办法答案：C解析：建设部于1994年颁布了城市新建住宅小区管理办法，明确要求“住宅小区应当逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理” 零售商承担的百
7、分比租金常常作为（ ）的附加部分。A物业服务费B基础租金C代收代缴费用D储备基金正确答案：B下列关于业主委员会对欠费业主的督促义务的说法错误的是()。A:对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳B:逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉C:可以采取停水、停电等胁迫业主交费D:对拒不交费的业主，物业服务企业有权依法追索答案：C解析：为维护物业管理活动的交易秩序，物业管理条例和物业服务收费管理办法均明确规定，对于欠费业主，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的；物业服务企业可以向人民法原起诉。 对于故意违规的业主，给其他业主造成损害后果，（ ）不承担物业服务合同的违约责任。A物业服
8、务企业B物业管理部门C违规业主D业主大会正确答案：A物业管理师试题8章 第3章对于功能相对单的楼宇，其被控设备可按()组织实时检测和控制。A:楼层B:设备功能C:楼层与设备功能D:其他答案：B解析：对于功能相对单一的楼宇。如高级住宅、政府办公楼等。其被控设备功能组织实时监测和控制。房屋租赁关系是一种经济契约关系，它体现契约双方有偿、互惠互利的关系，同时由于房屋租赁的特殊性，租赁契约又必须是()A:有偿合同B:债权合同C:双务合同D:要式合同答案：D解析：房屋租赁关系是一种经济契约关系，它体现契约双方有偿、互惠互利的关系。同时由于房屋租赁的特殊性，租赁契约又必须是要式合同，而且是法定要式合同。企
9、业经营战略管理的全过程可以概括为三个阶段，即经营战略分析、经营战略形成、经营战略实施与控制。下列属于经营战略分析阶段的是()。A:确定企业的使命与目标，进而明确经营思想与指导方针B:经营战略类型的选择C:经营战略实施行动计划的制订D:企业组织机构的战略适应性配置答案：A解析：经营战略分析阶段的工作主要是经营战略分析等基础性的工作，具体包括：确定企业的使命与目标，进而明确经营思想与指导方针；进行企业外部环境的分析，找出生存与发展的机会和威胁；进行企业内部条件分析，找出优势与劣势。B项属于经营战略形成阶段的内容，CD两项属于经营战略实施与控制的内容。图纸上的数字单位标注为米的有()。A:总平面目尺
10、寸B:平面目尺寸C:总平面国标高D:平面国标高E:平面尺寸及平面国标高答案：A,C解析：图样上的尺寸，包括尺寸线、尺寸起止符号和尺寸数字在总平面及标高标注时，数字单位为米。其他情况均以毫米为单位。某物业管理公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。1.解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）？2.上述不属于物业服务企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业服务企业应如何处理？3.试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施。4.在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么
11、？5.针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平。答案：解析：1.（1）需要资金投入的项目有：第1、6、7、8、9项。（2）其中第1、6、9项应在物业服务费用中列支； 第7、8项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊。 2.（1）第4项和第12、13项。（2）物业服务企业应向业主作出解释，第4项和第13项不属于物业服务企业直接管理职责范围， 无权直接处理，物业服务企业应向有关部门（城管、交通部门等）反映，积极协调，争取解决；针对第12项，可积极联系家政，按业主要求提供相应服务，并跟踪事态，及时向业主通报。3.（1）可能原因有：环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊
12、蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因。（2）应采取的措施：加强环境治理。包括及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠，同时加强宣传教育，取得业主配合。4.第11项，因为物业管理服务是公共性服务，所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务（或因受契约、合同等约定，不能随意减免物业服务费）。5.（1）加强基础管理，包括日常检查和员工培训。（2）调整优化管理服务工作流程。（3）加强安全管理，公共秩序管理。（4）加强小区共用设施设备的更新、改造工作。（5）加强小区卫生管理工作。（6）加强沟通和宣传工作。 写字楼物业的风险应对计划一般应包括( )内容。A已识
13、别的风险及其风险特征描述B风险承受主体及相应的责任分配C定性和定量风险分析过程的结果D应对措施的预算和时间E意外事故应急救援计划正确答案：ABCD合同是当事人之间设立、变更、终止民事关系的( )。A:承诺B:协议C:约定D:证据答案：B解析：物业管理师试题8章 第4章 物业管理招标有公开招标、邀请招标、议标三种方式。下列关于公开招标的说法中正确的是( )。A竞标单位较少，工作量小，时间短B一般适用于规模较小的物业C可保证投标公司有相关的资质条件和足够的经验，信誉可靠D招标方有较大的选择范围，可在众多的投标单位之间选择最优者正确答案：D保险的类型有( )。A:自愿保险和法定保险B:投资保险和商业
14、保险C:财产损失保险、信用保证保险、责任保险D:营利性保险和非营利性保险E:原保险、再保险、重复保险、共同保险答案：A,C,D,E解析： 房地产置业投资的对象可以是( )。A购置土地B购置设备C购置建筑材料D市场上的增量房地产E市场上的存量房地产正确答案：DE 在物业查验过程中通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求的方式，称为（ ）。A观感查验B检测查验C试验查验D使用查验正确答案：B物业服务企业持续经营的前提条件是（）。A:资金运用B:资金消耗C:资金收回D:资金分配答案：C解析： 新建物业承接查验的准备工作包括（ ）准备。A人员B计划住房与城乡C资料D设备、
15、工具E资金正确答案：ABCD物业管理师注册机构可以注销物业管理师注册的情形有（）。A.不具有完全民事行为能力的 B.申请注销注册的C.脱离物业管理工作岗位一年的 D.造成物业管理项目重大责任事故的E.严重违反职业道德和物业管理行业规定的答案：A,B,D解析：物业管理师制度暂行规定第二十三条规定物业管理师或者聘用单位有下列情形之一的，应由本人或聘用单位按规定的程序向当地注册审查机构提出申请，自注册审批机构核准后，办理注销手续，收回注册证：(1)不具有完全民事行为能力的；(2)申请注销注册的；(3)与聘用单位解除劳动关系的；(4)注册有效期满且未延续注册的；(5)被依法撤销注册的；(6)造成物业管
16、理项目重大责任事故或者受到刑事处罚的；(7)聘用单位被吊销营业执照的；(8)聘用单位被吊销物业管理资质证书的；(9)聘用单位破产的；(10)应当注销注册的其他情形。物业管理师试题8章 第5章公共关系状态中组织处于发展阶段，有很好的发展前景是()。A:高知名度、高美誉度B:高知名度、低美誉度C:低知名度、低美誉度D:低知名度、高美誉度答案：D解析：一般说来，公共关系有四种状态：(1)高知名度、高美誉度，这是组织最理想的状态；(2)高知名度、低美誉度，这是组织最不理想的状态，是组织所处的一种危机状态；(3)低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；(4)低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安
17、全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前景。下列关于管理规约的说法中，正确的有()。2022年真题A:管理规约经业主大会通过后生效B:管理规约对全体业主具有约束力C:管理规约对物业服务企业具有约束力D:管理规约对物业建设单位具有法律约束力E:管理规约仅有道义上的约束力答案：A,B解析：管理规约是指由业主大会制订，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则，是物业管理的基础和准则。实行物业服务酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和()。A:物业服务企业的支出B:物业服务收益C:物业共用部位的改造费用D:物业
18、服务企业的酬金答案：D解析：物业服务收费管理办法规定：“酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。”实行物业服务酬金制的，预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业服务企业的酬金。业主大会的执行机构是()。A:业主大会执行委员会B:业主大会秘书处C:业主委员会D:业主代表大会答案：C解析：业主委员会是业主大会的执行机构，具体执行业主大会的事项，并就物业管理区域内的一般性日常事务做出决定。它由一定数量的业主代表，即业主委员会委员组成。对项目负责人的工作业绩和业务能力的考核
19、可设定相应指标体系，通过( )，实现对项目负责人的综合评定。A:定量考核与定性考核相结合B:定量考核C:定性考核D:不确定答案：A解析：某杂志记者，未经核实，就报道某明星在公共场所打架斗殴，袭击前来处理事情的警察，该报纸和记者侵犯了该明星的()。A:姓名权B:肖像权C:名誉权D:隐私权答案：C解析：人格权是指民事主体依法固有的为维护自身独立人格所必备的，以人格利益为客体的权利。人格权主要包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、肖像权和一般人格权等。根据我国民法通则第九十八条规定，名誉权，即公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。 不属于物业管理服务范畴的是( )。A物
20、业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务B代收代交各项公用事业费用C物业装饰装修管理服务D专项维修资金的代管服务正确答案：B物业管理师试题8章 第6章对于房屋及设施设备的维修养护来说，要严格按照房屋及设施设备的维修计划实施，在确保安全的前提下，注意控制的因素不包括( )。A:质量的控制B:进度的控制C:社会的控制D:成本的控制答案：C解析：物业服务费用酬金制是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由( )享有或者承担。A:物业服务企业B:业主C:物业建设单位D:物业施工单位答案：B解析： 业主公约是由( )制
21、定的。A个体业主B全体业主C个体物业管理者D全体物业管理企业正确答案：B紧急事件处理可以分为( )阶段。A:事先准备B:主动控制C:事中控制D:被动控制E:事后处理答案：A,C,E解析：下列公共关系传播的媒介中，属于综合媒介的有()。A:广播B:特别节目C:展览D:电视E:会议答案：B,C,E解析：公共关系媒介分为基本媒介和综合媒介两种：基本媒介，主要包括人与人之间的传播、广播、电视、网络、印刷品、摄影作品、电影等，综合媒介则包括与新闻界的联络、特别节目、展览、会议等。综合媒介是各种基本媒介的集大成。 邮寄调查法的优点不包括( )。A调查的区域较广泛B资料收集快，成本低C.被调查者不会受到调查
22、者的影响D被调查者可获得充裕的时间作答正确答案：B 是当前零售商业物业理论中的研究热点，它是指消费者被零售商业物业中知名度高、信誉好的主力店吸引到零售商业物业中来，但同时又光顾了其他零售店的现象。A需求的内部效B需求的外部效应C同类零售店聚集效应D中心地理论正确答案：B物业管理师试题8章 第7章 物业管理机构更迭时的承接查验的准备工作有( )。A计划准备B资料准备C工具准备D符合承接查验准备E成立物业承接查验小组正确答案：BCDE市场占有率分析结果，要求计算出目标物业的()。A:市场占有率B:租约期间长度C:出租进度D:租赁价格E:达到稳定出租率水平所需要的时间答案：A,C,D,E解析：市场占
23、有率分析，要求计算出目标物业的市场占有率、出租进度、租赁价格和达到稳定出租率水平所需要的事件（租赁期），并提出有利于增加市场占有率的建议。 房屋权属证书遗失的，权利人应当及时登报声明作废，并向登记机关申请补发，由登记机关作出补发公告，经( )个月无异议的，予以补发。A3B6C9D12正确答案：B某物业服务企业重视将工作绩效与奖励挂钩，对工作绩效好的员工，及时给予奖励。这种做法是现代激励理论中()理论的应用。A:激励保健B:期望C:目标D:强化答案：D解析：强化理论所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。下列属于物业经营管理服务产品的市场定
24、位程序的有()。A:制定企业发展战略B:客户心理分析C:明确产品部门的责任D:选择目标市场E:明确竞争优势答案：B,D,E解析：物业经营管理服务产品的市场定位程序如下：制定竞争目标。竞争目标包括利润目标、销售额目标、市场份额的增长目标等。竞争目标的确定，需要在分析产品定位的目的与动机、分析现状与趋势的基础上作出。客户心理分析，包括客户的购买动机分析和影响客户购买行为的因素分析。选择目标市场。市场细分和目标市场选择，可以为企业寻找到市场机会，建立优势，形成经营特色。明确竞争优势。企业应该了解竞争对手的优劣和竞争对手的产品，通过与竞争对手的比较，建立自己的优势，寻找到占领目标市场的最佳立足点。寻找
25、最佳切入点，企业在明确了竞争优势之后，应该使自身优势与客户的需求结合起来，转化为对客户的吸引力，这就是市场定位。 管理计划主要是指常规物业管理服务中的( )。人员计划；物品使用计划；能源消耗计划；办公费用计划；清洁保洁与绿化保养计划；ABCD正确答案：B物业管理经济活动的产生，其基本动因是()。A:物业服务企业的垄断经营B:业主对物业服务的需求C:政府对和谐社会的要求D:开发商对物业的售后服务答案：B解析：物业管理经济活动的产生，其基本动因是业主对物业服务的需求，是业主的服务需求与物业服务企业提供服务的结合，而形成这一服务需求与服务供给关系的法律关系基础，就是物业服务合同。物业管理师试题8章
26、第8章按照企业的行业中经营的态势分类，经营战略有( )。A:进攻型战略B:专业型战略C:撤退型战略D:防御型战略E:保守型战略答案：A,C,D解析： 国家通过调整（ ），政府可以调节资金的供求关系、引导资金投向，从而达到宏观调控的目的。A周期B政策C利率D收益现金流量正确答案：C 根据法律的结构、形式和历史传统等外部特征以及法律意识和法律实践的特点等因素，可以把法分为不同的法系。目前运用比较广泛的分为大陆法系和英美法系。大陆法系又称作( )。A普通法系、判例法系B普通法系、法典法系C.罗马法系、法典法系D.罗马法系、普通法系正确答案：C物业查验的相关资料，由( )进行必要的复核。A:建设单位B
27、:施工单位C:物业服务企业D:开发商答案：C解析： 物业管理服务的( )源于其服务产品的特征。A即时性B长期性C持续性D无形性正确答案：D下列有关物业承接查验制度的基本原则错误的有()。A:诚实信用B:保护业主共有财产C:保护物业服务企业的利益D:权责分明答案：C解析：物业承接查验应当遵循诚实信用、客观公正、权责分明以及保护业主共有财产的原则。 城市房地产转让管理规定对房地产转让，规定程序为( )。A房地产转让当事人订立口头转让合同B房地产管理部门办理房屋权属登记，核发房地产权属证书C房地产转让当事人按照规定缴纳有关税费D房地产管理部门核实申报的成交价格，并根据需要对转让的房地产进行现场查勘和评估E房地产管理部门对提供的有关文件进行审查，并在7日内作出是否受理申请的书面答复，7日内未作出书面答复的视为同意受理正确答案：BCDE