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1、公共关系学模拟测试1一、单项选择题1 .现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。A. 双向交流B. 单向交流C. 双向管理D. 单向管理正确答案：A2 .被誉为公共关系之父的是（）。A. 巴纳姆B. 艾维李C. 伯尼斯D. 卡特里普正确答案：B3 .树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）。A. 优化环境功能B. 提高素质功能C. 塑造形象功能D. 协调关系功能正确答案：B4 .分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。A. 组织形象象限图B. 形象要素调查表C. 语意差异分析法正确答案：B39 .组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。A. 对B. 错正确答
2、案：A40 .在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。A. 对B. 错正确答案：B41 .股东关系是一种分散于外部的内部关系。A. 对B. 错正确答案：A四、简答题42 .组织形象的具体内容有哪些？答题要点：所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形 象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组 织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。具体而言，组织形象包括：(1)产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内 容共同构成。(2)员工形象。
3、员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了 组织的员工形象。(3)机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关 组织体系的形象问题。(4)管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、 销售管理、人事管理等。(5)企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神 等。五、案例分析(20分)43 . 2004年8月，海南检验检疫局在对进口红牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖 啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。随后国家质检总局发出通知， 要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。南宁一家媒体
4、对此作了 不准确的报道，新闻只报道“进口红牛被查”，却没有指出这个产品是“走私进口”的 非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系。随后这篇报道被几家网站转 载，从而对公众和消费者产生了一定程度的误导。当事件发生后，红牛公司临阵不慌，从容地应对了这场关系品牌和产品的信 任危机。红牛饮料公司品牌策划管理部部长连续接到两个电话，询问进口红牛被查事件。 根据这一线索，红牛公司马上查找信息来源，并及时与负责质检、工商、法律等部门紧 急沟通。弄清事情真相当日，红牛公司立即召集法律部、客户服务部和品牌部相关人员 召开紧急会议，并一致认为必须向公众澄清事件，并消除由此可能带来的负面影响。按 照轻重缓
5、急的顺序，红牛公司决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该新 闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后运用公关手段，促使有关网站摘 掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，并附上红牛公司质 量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。针对第二天媒体可能出现的报道，红牛公 司起草了一份新闻通稿，于当晚向全国一些主要媒体以传真形式发出。在与媒体联络沟 通的同时，红牛通知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销商逐一说明事 情真相，红牛公司也将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经 销商得到尊重，并坚定经销商对红牛产品的信心和信任。与品牌策划
6、部同时工作的还有 法律部，它们主要负责同各地的质检、工商等部门沟通，以说明情况，消除影响，使危 机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。案例思考：红牛公司面对的是哪种类型的公关危机？2.结合实际谈谈红牛公司采取了哪些危机公关对策？ 答题要点：红牛公司面对的是一种由于新闻媒介不准确报道所引起的公众对品牌和产品 的信任危机。那家报纸只是报道了红牛饮料存在咖啡因超标问题，但是没有说明不合格 的红牛饮料是走私进口的，并不是中国红牛公司的产品，结果给公众造成了极大的误导, 对红牛公司的销售造成极大影响。面对危机，红牛公司采取了以下措施：（1）采取的行动是调查情况，收集信息，弄清事情真相。因为真相是解决问
7、题的基 础。（2）红牛公司根据轻重缓急，决定首先在媒体方面扭转舆论导向，立即同国内刊登该 新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相，然后动用公关手段，促使有关网 站摘掉所转载的不准确的新闻，换上红牛公司法律顾问的“严正声明”，并附上红牛 公司质量承诺宣言和获得国家相关认证证书的列表。通过这些措施，可以避免错误的 信息继续误导公众。（3）与全国各地30余家的经销商进行沟通，向各地的经销商逐一说明事情真相。红 牛公司将自己的声明传真给每个经销商，让经销商先期有了知情权，使经销商得到尊重, 并坚定经销商对红牛公司的信心和信任。（4）与各地的质检、工商等政府部门进行沟通，以说明情况，消除影响，使危
8、机对 于品牌和公司的危害降低到了最低限度。因为政府部门是权威性公众，在发生危机时必 须得到他们的支持，才能消除各种不良影响。D.形象要素差距图正确答案：D5 .把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。A. 倒金字塔形B. 并列结构C. 顺时结构D. 金字塔形正确答案：A6 .公关谈判的第三个阶段是（）。A. 导入阶段B. 概说阶段C. 交锋阶段D. 妥协阶段正确答案：C7 .由潜在公众发展而来的是（）。A. 知晓公众B. 行动公众C. 非公众D. 顺意公众正确答案：A8 .公众舆论之形成一书的作者是（）。A. 艾维李B. 爱德华伯尼斯C. 斯科特卡特里普D. 巴
9、纳姆正确答案：B9 .反映组织社会影响大小的客观指标是（）。A. 美誉度B. 信用度C. 知名度D. 成熟度正确答案：C10 .对于一个组织具有双重人格的公众是（）。A. 政府公众B. 媒介公众C. 社区公众D. 名流公众正确答案：B11 .中国第一家国营企业开设公共关系部的企业是广州的（）。A. 白天鹅大酒店B. 白云山制药厂C. 中国大酒店D. 白云饭店正确答案：B12 .不便于传播有形事物的传播媒介是（）。A. 杂志B. 电视C. 报纸D. 广播13 .反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是（）。A. 辐射式B. 链式C. 交结式D. G形网络正确答案：B14 .在
10、人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（）。A. 0.45米以内B. 约为0.451.22米C. 约为1.223. 65米D. 约为3. 659米正确答案：A15 .人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（）。A. 开放区B. 秘密区C. 个人经验区D. 共同经验区正确答案：D16 .利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的形象，形成了美国近代史上著名的（）OA. 报刊宣传运动B. 便士报C. 揭丑运动D. 民主政治运动17 .企业设计一个具有独特风格的企业名称和商标是处于（）。A. 组织初创时期B. 发展困难时期C. 发展顺利时期D. 形象受损时期正确答案：A18 .现代社会
11、中，网络公关已成为一个新型公共关系活动，它又称为（）。A. c公关B. e公关C. k公关D. z公关正确答案：B19 .到目前为止，考古学家发现的人类历史上最早的公关活动痕迹的物品，是公元前 1800年左右的一份农场公告，这个国家是古代的（）。A. 巴比伦B. 中国C. 印度D. 埃及正确答案：A20 .读者选择的余地比较大是（）。A. 电视的优点B. 广播的优点C. 报纸的优点D. 报纸的缺点二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、错选均不得 分。每题2分，共20分）22 .公共关系涉及的学科有（）。A. 伦理学B. 管理学C. 社会学D. 营销学E. 传播学正确
12、答案：A B C D E23 .庆典活动在形式上，一般有（）。A. 开幕庆典B. 闭幕庆典C. 周年庆典D. 特别庆典E. 节庆活动正确答案：A B C D E24 .记录性较差的大众传播媒介是（）。A. 广播的缺点B. 报纸的缺点C. 杂志的缺点D. 电视的优点E. 电视的缺点正确答案：A E25 .艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（）。A.公众必须被告知C. 凡宣传皆好事D. 说真话E. 双向沟通正确答案：A D26 .编制公关预算的具体方法包括（）。A. 会议讨论法B. 目标作业法C. 销售额抽成法D. 实报实销法E. 领导决策法正确答案：B C27 .公关礼仪主要的原则包括（）。A
13、. 公平对等原则B. 尊重公众原则C. 身份差异原则D. 从简实效原则E. 公平合理原则正确答案：A B C D28 .公众的基本特点是（）。A. 同质性B. 群体性C. 权威性D. 相关性E. 变化性29 .为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是（）。A. 经济体制改革B. 政治体制改革C. 政治体制改革D. 公共关系著作的传入E. 生活方式的变革正确答案：ABE30 .公共关系调查的方法主要包括（）。A. 文献调查法B. 观察法C. 问卷调查法D. 访谈法E. 抽样调查法正确答案：A B C D E31 .在公关谈判的价值构成图上，必须明确的概念是（）。A. 争
14、取点B. 界点C. 起点D. 协议区E. 协议点正确答案：A B C D E三、判断题32 .狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。A.B. 错正确答案：B33 .市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。A. 对B. 错正确答案：B34 .整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。A. 对B. 错正确答案：A35 .边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。A. 对B. 错正确答案：A36 .杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。A. 对B. 错正确答案：B37 .公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。A. 对B. 错正确答案：A38.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。A.对