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1、物业管理师预测试题7章物业管理师预测试题7章 第1章业界普遍认为，物业管理起源于19世纪60年代的()。A:法国B:日本C:美国D:英国答案：D解析： 物业经营管理的层次通常将其分为( )三个层次。A物业管理、设施管理、房地产资产管理、B物业管理、设施管理、房地产组合投资管理C物业企业管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理D物业管理或设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理正确答案：D 物业的管理方式与运作程序一般由( )、流程与支持系统的设计和管理机制的确定等内容组成。A.人员配备B人员培训C组织架构的设置D人员管理正确答案：C某小区保安员小张有一次在门岗值班时，住在A栋三楼的业主下班
2、圆来，他想把公文包放在门岗处，等买菜回来再拿，小张思考片刻后，礼貌地拒绝了该业主的请求。请问小张的做法有无不妥?你会如何处理?小张的做法并无不妥。只要处理得当，得到业主的理解而不致产生纠纷都无不妥。因为为业主保管财物不是物业管理公司保安分内之事。即便小张答应为业主保管，也是发生在业主和小张个人之间的保管关系，与物业管理公司无关。答案：解析： 从企业资产管理角度对企业资产营运状况进行修正的指标是（ ）。A不良资产比率B应收账款周转率C资产损失比率D盈余现金保障倍数正确答案：A物业管理师预测试题7章 第2章 下列选项中，属于影响社会公共利益的生产经营秩序的是( )。A企业歇业秩序B制止结构性垄断状
3、态秩序C防止环境污染和破坏生态平衡方面的秩序D涉外金融秩序正确答案：C前期物业服务合同中，专项维修资金的主要内容包括这部分资金的( )。A:缴存B:续筹C:使用D:提取E:管理答案：A,B,C,E解析：本题考核的是前期物业服务合同中，专项维修资金的内容。专项维修资金的主要内容包括这部分资金的缴存、使用、续筹和管理。()是当物业使用人不履行或者不完全履行与业主关于物业服务费用缴纳的约定时，业主仍负缴纳物业服务费用的义务，物业服务企业可以直接请求业主支付物业服务费用。A:缴纳责任B:连带缴纳责任C:连带责任D:强制缴纳责任答案：B解析：连带缴纳责任是当物业使用人不履行或者不完全履行与业主关于物业服
4、务费用缴纳的约定时，业主仍负缴纳物业服务费用的义务，物业服务企业可以直接请求业主支付物业服务费用。下列属于商品房现售条件的是()。A:持有建设工程规划许可证和施工许可证B:取得土地使用产权书C:房地产开发企业应当具有房地产开发企业资质证书D:商品房已经确定竣工交付日期E:房地产开发企业应当具有企业法人营业执照答案：A,B,C,E解析：D项为商品房预售条件。商品房现售应当符合以下条件：(1)现售商品房的房地产开发企业应当具有企业法人营业执照和房地产开发企业资质证书；(2)取得土地使用产权书或者使用土地的批准文件；(3)持有建设工程规划许可证和施工许可证；(4)已通过竣工验收；(5)拆迁安置已经落
5、实；(6)供水、供电、供热、燃气、通讯等配套基础设施具备交付使用条件，其他配套基础设施和公共设施具备交付使用条件或者已确定施工进度和交付日期；(7)物业管理方案已经落实。()是指对房地产进行测算，评定其经济价值和市场价格的经营活动。A:房地产咨询B:房地产价格评估C:房地产经纪D:房地产代理答案：B解析：房地产中介服务包括房地产咨询、房地产价格评估和房地产经纪活动。其中，房地产价格评估是指对房地产进行测算，评定其经济价值和市场价格的经营活动。物业管理师预测试题7章 第3章 放射性及散发大量有害物的实验室一般使用的空调系统为( )。A.混合式集中空调系统B.封闭式集中空调系统C.直流式集中空调系
6、统D.半封闭式集中空调系统正确答案：C 速动比率是企业一定时期的速动资产同流动负债的比率。国际上公认的标准比率为( )。A0.5B1C1.5D2正确答案：B物业服务企业在获取招标信息后应组织相关人员组成( )，对投标活动进行策划实施。A:招标委员会B:投标小组C:业主大会D:评标委员会答案：B解析：某宗物业的正常成交价格为12500元/m2，卖方应缴纳的税费为正常成交价格的7%，买方应缴纳的税费为正常成交价格的5%。卖方实际得到的价格和买方实际付出的价格分别为()元/m2。A:2800；2200B:2325；2675C:2325；2625D:2675；2325答案：C解析：交易税费非正常负担的
7、交易。在物业交易中往往需要缴纳一些税费，如营业税、城市维护建设税、教育费附加、土地增值税、契税、印花税、交易手续费、补交土地使用权出让金等。正常成交价格是指在买卖双方各自缴纳自己应缴纳的交易税费下的价格，即在此价格下，卖方缴纳卖方应缴纳的税费，买方缴纳买方应缴纳的税费。由题意，卖方实际得到的价格=正常成交价格-应由卖方缴纳的税费=2500-2500*7%=2325（元/m2），买方实际付出的价格=正常成交价格+应由买方缴纳的税费=2500+2500*5%=2625（元/m2）。下列对于成交价格、市场价格和理论价格的说法正确的是()。A:市场价格是短期均衡价格，理论价格是长期均衡价格B:成交价格
8、可分为正常成交价格和非正常成交价格C:实际的成交价格即市场价格D:成交价格可以按照交易方式的不同来划分答案：A解析：A项，市场价格和理论价格相比，市场价格是短期均衡价格，理论价格是长期均衡价格。物业管理师预测试题7章 第4章 房地产供求关系的变化对房地产投资带来的影响是( )。A导致房地产投资的实际收益偏离预期收益B证券市场受威胁C投资者因金融债务破产，房地产供给小于需求D投资者面临购买风险正确答案：A 下列选项中，对物业保险的作用表述不正确的是( )。A可以促进住房制度改革B可以增强社会防灾救灾力量C.增强保险人的信用程度D可以抵御意外不幸正确答案：C某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化
9、文明语言、微笑服务，这种服务属于()。A:功能服务B:心理服务C:个性化服务D:主动服务答案：B解析：物业服务中的心理策略主要包括情感化服务和个性化服务两个方面。其中，情感化服务又包括两个方面：功能服务。功能服务指的是具有一定客观标准的服务内容，即为业主解决实际问题。功能服务是“硬件”，满足业主期待的“实用性”与“享受性”的需求，心理服务是“软件”，是通过人际交往而产生的，态度在人际交往中的作用至关重要。心理服务的常用办法包括：使用得体的服务语言，礼仪着装体现职业素养，抓住业主的心理需求，表现出使人感受亲切的态度，发自内心地微笑，以及适当运用幽默感等。 在我国招标的形式有( )。A公开招标B邀
10、请招标C议标D限制性招标E协议招标正确答案：ABCD 评估投资价值与评估市场价值的方法本质上是相同的，所不同的是（ ）。A风险程度B立场C物业价格D假设前提正确答案：D物业管理师预测试题7章 第5章 为消除设施设备先天性缺陷或陈旧老化引起的功能不足、故障频发，对设施设备局部结构和零件设计加以改造，结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性的措施，称为（ ）。A定期维修B改善性维修C预知的维修D紧急抢修正确答案：B 下列创新激励的方式中，( )激励是不可替代的，能够运用种种手段去鼓励、调整和保障实施创新活动。A产权B市场C政府D企业正确答案：C 房地产开发企业一级资质的要求不包括( )。A注册资本不
11、低于5000万元B从事房地产开发经营8年以上C连续5年建筑工程质量合格率达100%D未发生过重大工程质量事故正确答案：B物业服务收费的原则是()A:合理原则、公平原则B:公开原则、等价原则C:收费与消费能力相适应原则D:合理原则、公开原则、收费与服务水平相适应原则答案：D解析：物业服务收费原则包括：(1)合理原则；(2)公开原则；(3)收费与服务水平相适应原则。 异产毗连房屋的一方所有人，如需改变共有部位的外形或结构时，除须经城市（ ）批准外，还须征得其他所有人的书面同意。A行政部门B规划部门C质检部门D房地产主管部门正确答案：B物业管理师预测试题7章 第6章物业管理机构更迭时的准备工作不包含
12、( )内容。A:符合承接查验条件B:成立物业承接查验小组C:准备资料和工具D:环境准备答案：D解析：某住宅小区实行酬金制物业服务收费方式，下列内容中，不属于物业服务企业应当履行的义务是()。A:向业主大会公布物业服务资金年度预决算B:每年一次公布物业服务资金的收支情况C:聘请专业机构对物业服务资金年度预决算进行审核D:及时答复业主大会对公布的物业服务资金年度预决算提出的质询答案：C解析：物业服务企业应配合业主大会按照物业服务合同约定聘请专业机构对物业服务资金年度预决算和物业服务资金的收支情况进行审计。 建筑面积在10万m2以上且定位于家庭式消费的零售商业物业是( )。A.居住区商场B地区购物商
13、场C区域购物中心D邻里服务性商店正确答案：C 对合同承诺的法律意义的表述中，不正确的是( )。A受要约人一经作出承诺，该合同即告成立B承诺只可以撤销不可以撤回C双方当事人就要受合同的约束D要约人与受要约人(即承诺人)之间就形成了合同关系正确答案：B共用题干2022年12月24日下午，晨光小区业主张某在无车证情况下，强行开车闯进地下车库，造成当时的保安员小李受伤，汽车栏杆损坏。事发后，自于张某态度恶劣，激起小区其他业主的极大不满，报110后，各位业主向警方作证，证实张某的违法行径。最终，警察判定该业主故意伤人和损坏公物罪，已构成执行刑事拘留的条件。但该小区物业服务中心陈主任十分冷静地处理了此事，
14、在张某承认了错误，赔偿了损失并征得受伤保安的认可后，没有要求派出所追究其刑事责任。事后，张某及其家人都十分感激物业的宽容和大度，并诚心诚意地向物业管理人员说：“我欠你们物业的太多，今后我一定要做一个守规矩的好业主。”某业主新入住晨光小区，物业管理公司以其高昂的精神面貌，热情的态度，优质的服务给其业主留下了深刻的印象，这是影响人际关系的()因素。A:临近B:首因效应C:相似性D:互补性答案：B解析：人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。即最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。人们根据最
15、初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。影响人际关系的心理效应有：罗密欧与朱丽叶效应。人性在外力强制条件下很容易引起对立情绪，很可能出现反抗作用，从众效应。即个体因受到群体的影响而怀疑、改变自己的观点、判断和行为等，以和他人保持一致，晕轮效应。指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。晕轮效应的最大弊端在于以偏概全，日常人际关系中“爱屋及乌”就是最常见的关系状态，马太效应。在人际关系的建立与维系中，马太效应提醒我们：想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大，皮格马利翁效应。皮格马利翁效应启示：赞美、信任
16、和期待具有一种正能量，它能改变人的行为，首因效应和近因效应。首因效应即最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。近因效应是指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要职决于后来出现的刺激，即交往过程中，我们对他人最新的认识占了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为“新颖效应”。物业管理是人对人、面对面的服务，它的自身特点决定了沟通和配合是优质服务的必备前提。物业管理文化塑造社区文化；物业管理是社区关系的润滑剂；物业管理是社区文化的附加值。物业管理师预测试题7章 第7章 物业管理成本估算结果汇总计算，计算公式为pFi/S，下列说法
17、错误的有( )。AP某项物业管理成本，单位为元/月BFi各分项费用Ci费用项数，i0，nD所有费用项目算术和ES参加测算的物业总建筑面积正确答案：AC住宅物业的建设单位，选聘具有相应资质的物业服务企业应当通过()的方式。A:拍卖B:招投标C:挂牌D:指定答案：B解析：物业管理条例二十四条明确规定：住宅物业的建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。下列关于写字楼租金的说法错误的是()。A:市场租金是在商品租金的基础上，反映物业供求关系而出现的一种租金B:基础租金是写字楼租赁交换时要维持再生产所确定的最低租金标准C:商品租金是写字楼租赁价值的体现D:商品租金承载着以租促售、以
18、租建房、以租养房的目的答案：B解析：成本租金是写字楼租赁交换时要维持再生产所确定的最低租金标准。商品租金作为写字楼租赁价值的体现，承载着以租促售、以租建房、以租养房的目的。市场租金是在商品租金的基础上，反映物业供求关系而出现的一种租金。该考点来自教材的第五章“写字楼物业经营管理”的第四节。所谓现实购买者与潜在购买者比较的话，现实购买者()。A:有足够的购买兴趣B:有足够的支付能力C:有足够的购买数量D:有足够的市场意识答案：B解析：业主或物业服务企业临时占用、挖掘道路、场地的，均应当在约定期限内()。A:恢复原状B:赔偿损失C:赔礼道歉D:公告声明答案：A解析：物业管理企业因维修物业或者公共利益需要确需临时占用、挖掘道路、场地的，也必须征得业主委员会的同意，不得擅自施工。无论业主或物业管理企业临时占用、挖掘道路、场地，均应当在约定期限内恢复原状。