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1、2022物业管理师预测试题8章2022物业管理师预测试题8章 第1章 由于多数收益性物业都具有自己的特点，其物业管理成本项目还受物业的( )、所处城市以及物业管理服务合同的具体规定的不同而有一些差别。A类型B档次C规模D以上全是正确答案：D 房地产开发企业资质管理规定中规定，三级资质的房地产开发企业应连续（ ）年建筑工程质量合格率达到l00%。A1B2C3D4正确答案：B 以下不属于房地产特点的是( )。A价值高B使用周期长C管理制度严格D收益快正确答案：D共用题干某住宅小区住户王女士凌晨一点回家时搭乘电梯，由于电梯不能够正常停靠开门，被困于其中。王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救。
2、由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随机联系已下班的物业服务专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救。20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。请回答下列问题：小区物业服务项目经理上门向王女士道歉、慰问的行为可以起到的作用()。A:缓解王女士被困电梯后可能存在抱怨、责备情绪或心理B:体现主动担责，以
3、退为进C:从心理学近因效应角度，强化王女士对物业服务企业的正面认知D:化解危机，免除企业责任答案：A,C解析：电梯紧急情况处置（电梯困人）：(1)保持轿厢照明，并断开电梯主电源，防止电梯意外启动。(2)确定电梯位置。(3)当电梯停在距某平层位置约0.5米范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，并协助乘客撤离轿厢。(4)当电梯未停在上述范围时，应首先将电梯移至上述范围内救人。(5)当采取上述方法而发现异常情况时，应立即通知承担电梯维修的专业公司作出处理。一般认为，人类具有四种基本情绪：快乐、愤怒、恐惧和悲哀。恐惧是由于缺乏准备，或者不能处理、控制或摆脱某种危
4、险情景时所产生的情绪体验。引起恐惧的重要原因是缺乏处理可怕情景的能力与手段。近因效应是指最近获得信息的影响比原来获得信息的影响更大。对于心理感受者而言，初次印象固然深刻，但最近获得的信息会覆盖和冲淡过去的相关印象，成为采取相应行动的心理依据。常用的危机公关传播策略有以下几类：(1)关注苗头，重视长尾效应。(2)密切洞察，避免误导危机。(3)移花接木，用更强新闻转移公众注意力。(4)拨开云雾，用事实说话。(5)以退为进，主动承担责任。电梯管理责任险的保险责任：在保险期间内，因被保险人管理、服务上的疏忽或过失造成电梯、升降机（必须有政府有关部门颁发的合格证书）由于下列原因造成第三者人身伤亡，依法应
5、由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人按照保险合同约定负责赔偿：坠落；电梯运行过程中的突然故障。 某宗物业交易，买卖双方在合同中写明，买方付给卖方3348元/m2，买卖中涉及的税费均由买方负担。据悉，该地区物业买卖中应由卖方缴纳的税费为正常成交价格的7%，应由买方缴纳的税费为正常成交价格的5%。则该宗物业的正常成交价格为( )元/m2。A3515B3600C3582D3524正确答案：B小区停车场、会所等设施属()。A:发展商所有B:政府所有C:业主共有D:物业企业所有答案：A解析：通常，住宅小区里可以作为物业服务企业经营的物业资源的权属可划分为以下几种类型：属发展商所有：例如小区停车场、会所等
6、设施。如果发展商没有将这些设施在合同中约定为他人所有，则这些设施的所有权属于开发商。此时，发展商可以将自有停车场的部分使用权和收益权转让给物业服务企业，以弥补物业服务企业的亏损。属政府所有：如人防工程等，这部分空间的使用权和收益权的归属存在着理论和实践上的很多争议。属业主共有：一般来说，除去上进、之外的可经营物业部分均属业主所共有。如利用小区道路、绿地改建的露天停车位，物业管理用房等。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担()。A:相应的法律责任B:违约责任C:行政责任D:侵权责任答案：A解析：2022物业管理师预测试题8章 第2章 中华人民共和
7、国合同法规定任何合同的订立都应遵循( )和合法的原则。A平等B自愿C公平D客观E诚实信用正确答案：ABCE下列物业中，适宜采用超额租金的物业是()。A:住宅小区B:政府办公楼C:零售商业D:工业厂房答案：C解析：百分比租金通常也称为超额租金，常用于零售商业物业租赁。该考点来自教材的第四章“物业租赁管理”中的第一节。 下列土地权利属于债权的是( )。A典权B租赁权C永佃权D地设权正确答案：B人际沟通按照所使用的符号形式分为()。A:非语言沟通B:非正式沟通C:正式沟通D:语言沟通E:单向沟通答案：A,D解析：人际沟通的类型有多种划分方式：(1)按照对媒介的依赖程度，分为直接的人际沟通和间接的人际
8、沟通。(2)按照所使用的符号形式，分为语言沟通和非语言沟通。(3)按照组织程度，分为正式沟通和非正式沟通。(4)按照有无信息反馈，分为单向沟通和双向沟通。 招标人需要对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改时，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少( )日前，以书面形式通知所有的招标文件收受人。A15B20C25D30正确答案：A对于功能单一、设计独特的餐馆物业，因为几乎不可能不花太多的费用来改变其用途或调整其使用功能，在这种情况下，投资者一般很重视房地产的()特点。A:各异性B:适应性C:合理性D:政策性答案：B解析：对于功能单一、设计独特的餐馆物业，其适应性很差，因为几乎不可能不花太多
9、的费用来改变其用途或调整其使用功能，在这种情况下，万一租户破产，投资者必须花费很大的投资才能使其适应新租户的要求。因此，投资者一般很重视房地产的适应性这一特点。商品房预售人应当到房地产主管部门和市、县人民政府()部门办理商品房预售合同登记备案手续。A:房地产规划管理B:土地管理C:行政管理D:房地产管理答案：B解析：房地产开发企业预售商品房，应当与商品房预购人签订商品房预售合同。房地产开发企业应当自签约之日起30日内，向房地产管理部门和市、县人民政府土地管理部门办理商品房预售合同登记备案手续。房地产开发企业预售商品房所得款项，必须用于有关的工程建设。2022物业管理师预测试题8章 第3章下列费
10、用中，属于物业服务企业财务费用预算构成项目的是()。A:财务人员福利费B:财务人员工资C:汇兑损失D:保险费答案：C解析：本题考核的知识点为物业服务企业财务费用预算构成的项目。财务费用预算是物业服务企业在预算期内为筹措资金所发生费用的预算，其构成项目包括利息支出、汇兑损失、金融机构手续费和其他财务费用等。同国外比较，我国的物业设施管理还相当滞后，主要表现在()A:观念上的落后B:市场的了解程度不深C:服务的对象不明D:国内物业设施管理的技术含量不高E:人才严重匮乏答案：A,C,D,E解析：我国的物业设施管理同国外比较，还相当滞后，主要表现在：(1)观念上的落后；(2)服务的对象不明；(3)国内
11、物业设施管理的技术含量不高；(4)人才严重匮乏。下列主体中，属于物业管理民事法律关系主体的有( )。A:业主大会B:物业服务企业C:业主D:某市住房和城乡建设委员会E:某区街道办事处答案：B,C,D,E解析：当什么情况出现时，会出现社会闲散效应( )。A:群体规范和内聚力失调时B:群体压力和内聚力失调时C:群体决策方式出现偏差时D:群体规模和群体压力失调时答案：A解析：物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接。对于物业资料中的管理资料来说，下列属于管理资料内容的是( )。A:入住登记表B:设备维修记录C:收支账目表D:在职人员
12、的人事档案答案：B解析： 住宅小区房屋按产权划分有()。A.遗产毗连房屋B.私人房屋C.集体房屋D.国有共有房屋正确答案：BCD如果用人单位与劳动者建立劳动关系之后满一个月不满一年，而未与劳动者订立书面劳动合同，应当每月向劳动者支付()倍的工资。A:1.5B:2C:2.5D:3答案：B解析：如果用人单位建立劳动关系之后满1个月不满1年未与劳动者订立书面劳动合同，应当向劳动者支付每月2倍的工资。超过1年者，视为双方之间已经建立无固定期限劳动合同。2022物业管理师预测试题8章 第4章 房地产转让当事人在房地产转让合同签订后30日内持( )等有关文件向房地产所在地的房地产管理部门提出申请，并申报成
13、交价格。A房地产价格评估报告B房地产权属证书C当事人的合法证明D转让合同E房地产质量评估报告正确答案：BCD电力供电的频率称为工频，我国的工频标准是( )。A:40HzB:50HzC:60HzD:70Hz答案：B解析：某承租人的基础租金为120万元/月，营业额的5%作为百分比租金。如果该承租人在一个月内的营业额为300万元，则其该月应支付的租金为()万元。A:15B:20C:25D:30答案：B解析：当出租人仅收取百分比租金时，通常要对承租人营业收入的下限作出规定，作为其获得最低租金收入的保障。出租人为了保证其物业在出租过程中获得预期的租金收入，还常在租约中订立有强制收回使用权的条款，该条款就
14、确定了个最低的租期内承租人营业收入下限。当该限度在核算周期中未能达到租约要求时，出租人有权收回物业的使用权。另一种比较公平合理的做法是，当承租人未能完成条款中规定的最低租金时，可以另外追加费用以达到最低租金水平。由题意，按百分比计算的租金为：300*5%=15（万元），这个数字小于基础租金，所以租金仍按基础租金20万元/月收取。物业服务企业履行服务义务与业主消费物业服务处于同一过程之中，体现了物业服务的()特征。A:综合性B:长期性C:即时性D:持续性答案：C解析：一般有形商品的生产、流通和消费环节彼此独立且较为清晰，而物业管理服务并不存在流通环节，且生产和消费处于同一过程之中，这就使得物业服
15、务企业必须随时满足业主客观上存在的物业服务需求。物业管理服务的即时性对物业服务企业的服务质量控制能力提出了很高的要求，一旦相关服务满足不了业主的消费需求，就很难有效地予以纠正和弥补。 业主大会是表达业主意愿、实现业主利益均衡的组织形式，其基本的议事准则就是（ ）。A自我管理B等价有偿C平衡利益D民主协商正确答案：D 经审查，开发企业的申请符合法定条件的，房地产管理部门应当在受理之日起( )依法做出行政许可书面决定。A9日内B15日内C10日内D12日内正确答案：C经营性物业的财务管理的内容可以分为()这几个部分。A:长期投资B:长期筹资C:营运资本D:收益分配答案：A,B,C解析：2022物业
16、管理师预测试题8章 第5章 招标人应当在发布招标公告或者发出投标邀请书的（ ）日前，向物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。A5B10C15D21正确答案：B 影响消费者利益的商品销售秩序，主要反映在商品的( )两个方面。A价值和使用价值B价值和存蓄功能C.使用和利用价值D使用价值和存蓄功能正确答案：A 关于商品均衡价格，下列说法正确的是( )。A商品均衡价格的形成是市场供求力量自发作用的结果B在这某均衡点，生产某一商品的所有生产者愿意接受的价格与愿意提供数量等于消费这一商品的所有消费者愿意支付的价格与愿意购买的数量C在失衡的情况下，市场上供求力量的自发作用最终会实现均衡
17、D较高的市场价格会激发消费者的需求而提高生产者的供给，从而在较高的均衡价格下实现供给量与需求量的均衡E当价格略微偏离均衡点时，如果由于市场的力量或其他经济机制的作用，使价格能自动地逼近并达到均衡点，则该均衡点是稳定的正确答案：ABCE工程勘察资质包括()。A:工程设计行业资质B:工程设计综合资质C:工程勘察综合资质D:工程勘察劳务资质E:工程勘察专业资质答案：C,D,E解析：工程勘察资质分为工程勘察综合资质、工程勘察专业资质、工程勘察劳务资质。工程设计资质分为工程设计综合资质、工程设计行业资质、工程设计专业资质和工程设计专项资质。 房地产开发投资通常属于( )投资，它形成了房地产市场上的增量供
18、给。A长期B间接C短期D.直接正确答案：C 物业管理用房的所有权依法属于业主，未经（ ）同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。A业主委员会B业主大会C占总人数过半数业主D专有部分占建筑物总面积过半数业主正确答案：B物业管理用房的所有权依法属于业主。未经业主大会同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。” 物业服务定价成本由( )组成。A绿化养护费用B保险费用C广告宣传费用D办公费用E固定资产折旧费用正确答案：ABDE2022物业管理师预测试题8章 第6章 物业管理机构更迭时，管理工作移交中的重点和难点是( )。A管理资料的移交B承接时的物业管理运作衔接C.人事档案资料的移交D.合同
19、协议书的移交正确答案：B 业主的维修养护事项如果需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得（ ）的同意，以便建设单位和物业服务企业采取必要措施，最大限度地减少给其他业主带来的不便。A物业服务企业和规划主管部门B居民委员会和物业服务企业C建设单位和居民委员会D建设单位和物业服务企业正确答案：D业主的维修养护事项如果确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得建设单位和物业管理企业的同意，以便建设单位和物业管理企业采取必要措施，维护物业管理区域公共场所、道路的安全与正常使用，最大限度的减少给其他业主带来的不便。业主还应当抓紧维修养护事项，在约定的期限内，恢复公共场所与道路的原状。物业管理服务有别于为单一客
20、户提供的特约服务，而为某一特定社会群体提供服务，这表现出物业管理服务的()特点。A:公共性B:广泛性C:综合性D:差异性答案：A解析：物业管理服务有别于为单一客户提供的个别服务，具有为某一特定社会群体提供服务产品的公共性。职业责任保险的主要种类有()。A:机动车辆第三者责任险B:物业人员责任保险C:律师职业责任保险D:会计师责任保险E:建筑、工程技术人员责任保险答案：A,C,D,E解析：职业责任保险指承保各种专业技术人员自于工作上的疏忽或过失所造成合同一方或他人的人身伤害或财产损失的经济赔偿责任的保险。职业责任保险的主要种类包括：机动车辆第三者责任险，律师职业责任保险，会计师责任保险，建筑、工
21、程技术人员责任保险。 下列选项中，不属于空调系统按被处理空气来源划分的是( )空调系统。A封闭式B直流式C分散式D混合式正确答案：C以下物业经营管理内容中，以运行管理为主的是()A:物业管理或设施管理B:物业管理和房地产资产管理C:房地产资产管理和房地产投资组合管理D:房地产投资组合管理和设施管理答案：A解析：物业经营管理分为物业管理或设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理三个层次。其中，物业管理或设施管理以运行管理为主，房地产资产管理和房地产投资组合管理以策略性管理为主。对签订物业服务合同应注意的事项表述，不正确的是( )。A:明确业主委员会的权利义务B:物业服务合同的主要条款宜粗不宜
22、细C:对免责条款的约定D:合同的签订要实事求是答案：B解析：2022物业管理师预测试题8章 第7章 物业管理条例规定，对于规模较小的住宅物业，建设单位可以采用( )的方式选聘物业服务企业。A协议B公告C拍卖D招标正确答案：A影响物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标应当符合行业标准或者社会公允水平，体现了物业服务定价成本监审原则中的()。A:合法性原则B:相关性原则C:对应性原则D:合理性原则答案：D解析：合理性原则：影响物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标应当符合行业标准或者社会公允水平。 在房地产市场宏观因素分析过程中，要收集和分析的数据包括( )。A人均国内生产总值B人口规
23、模与结构C三资企业数量及结构D国内外投资的规模与比例E各行业投资回报率正确答案：ABCD相对指标的种类中，( )相对指标是各组总量与总体量之比率，说明各组在总体中的比重。A:比例B:动态C:结构D:计划完成度答案：C解析：我国2022年颁布的绿色建筑评价标准包括()大体系。A:9B:8C:5D:6答案：D解析： 抵押权实现的顺序错误的是( )。A同一财产向两个以上债权人抵押的，登记的抵押权优先于未登记的抵押权B登记的抵押权中，登记在先的优先于登记在后的，顺序相同的，债权比例大的先偿C顺序在后的抵押枚所担保的债权先到期的，抵押权人只能就抵押物价值超出顺序在先的抵押担保债权的部分受偿D顺序在先的抵
24、押权所担保的债权先到期的，抵押权实现后的剩余价款应予提存，留待清偿顺序在后的抵押担保债权正确答案：B耶鲁大学的阿尔德福对马靳洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马靳洛理论成为了ERG理论，其中成长需要与马靳洛的()相对应。A:生理需要B:安全需要C:社交需要和尊重需要的外在部分D:尊重需要的内在部分与自我实现的需要答案：D解析：ERG理论的第一层需要（生存需要）与马靳洛的生理需要、安全需要相对应，第二层次需要（相互关系需要）与马靳洛的社交需要和尊重需要的外在部分相对应，第三层次需要（成长需要），即个人发展的内部需要，与马靳洛的尊重需要的内在部分以及自我实现的需要相对应。2022物业管理师
25、预测试题8章 第8章下列事项中，属于业主委员会职责的是()。A:执行业主大会的决定和决议B:修改管理规约和业主大会议事规则C:更换业主委员会成员D:决定使用专项维修资金答案：A解析：B项修改管理规约和业主大会议事规则属于业主大会职责；C项更换业主委员会成员属于业主大会职责；D项决定使用专项维修资金属于业主大会职责。业主委员会主要履行以下职责（与业主大会的职责相区分）：(1)执行业主大会的决定和决议；(2)召集业主大会会议，报告物业管理实施情况；(3)与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；(4)及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；(5)监督管理规
26、约的实施；(6)督促业主交纳物业服务费及其他相关费用；(7)组织和监督专项维修资金的筹集和使用；(8)调解业主之间因物业使用、维护和管理产生的纠纷；(9)业主大会赋予的其他职责。 以下属于零售商业物业的有( )。A地区购物商场B公寓C居住区商场D休闲娱乐设施E特色商店正确答案：ACE物业管理投标的主要风险来自于( )。A:招标人和招标物业B:投标人C:竞争对手D:企业自身条件的分析E:业主的需求答案：A,B,C解析： 下列业主在物业管理活动履行的义务中，( )是确保物业管理正常运行的必要前提。A执行业主大会的决定B.按照国家有关规定交纳专项维修资金C配合物业服务企业开展服务活动的义务D按时交纳
27、物业服务费用正确答案：D房地产投资最重要的一个特性是()A:寿命周期长B:专业管理依赖性C:位置固定性D:相互影响性答案：C解析：房地产投资的特性包括：(1)位置固定性或不可移动性；(2)寿命周期长；(3)适应性；(4)各异性；(5)政策影响性；(6)专业管理依赖性；(7)相互影响性。其中位置固定性或不可移动性，是房地产最重要的一个特性。所谓“房地产的价值就在于其位置”，房地产不能脱离周围环境而单独存在，就是强调了位置对房地产投资的重要性。人工费的估算成本是指物业服务企业的人员费用，包括管理服务人员的工资、社会保险、按规定提取的福利费以及()等。A:交通费和通信费B:书报费和通信费C:加班费和服装费D:装修费和交通费答案：C解析：人工费的估算成本是指物业服务企业的人员费用，包括管理服务人员的工资、社会保险、按规定提取的福利费以及加班费和服装费等。潜在毛租金收入减少的原因是()A:空置的面积不能按约定的时间投入使用B:租金水平不能反映资产经营财务效益C:空置的面积不能全面反映事物的所有特征D:空置的面积不能产生租金收入答案：D解析：潜在毛租金收入的减少可能由两方面原因造成：(1)空置的面积不能产生租金收入；(2)租出的面积没有收到租金。