《2022物业管理师答疑精华5辑.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022物业管理师答疑精华5辑.docx（17页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022物业管理师答疑精华5辑2022物业管理师答疑精华5辑 第1辑 完善的零售商业物业现场管理计划应当包括( )等内容。A机构设置和人员编制B费用测算和依据C服务内容和服务标准D工作流程和规章制度E总结发表正确答案：ABCD 下列选项中，( )是行业主管部门针对不同条件企业所做的分类。A企业经营项目B企业资本C企业工程质量D.企业资质正确答案：D 在分析CRM于租赁管理中的应用之前，需要首先明确租赁管理所面向的客户对象和( )。A公司规模B业务特征C经营管理D管理模式正确答案：B下列物业管理服务中，安全风险性较大，操作技术要求较高的一项物业环境管理工作是()。A:泳池清洁B:外墙清洗、C:建
2、筑物公共区域的清洁D:管道疏通服务答案：B解析：外墙清洗是指为了维护整个建筑的外观形象，减缓其老化而定期对建筑物的外墙进行清洗的保洁工作。它是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。 规划管理的主要方式是依据城市规划法审批、核发“一书两证”，即( )。A项目选址意见书，建设用地规划许可证、建设工程规划许可证B项目意见书，建设用地规划许可证、建设工程规划许可证C项目规划书，建设用地规划许可证、建设工程规划许可证D项目规划书，建设用地许可证、建设工程规划许可证正确答案：A按()分，电梯可以分为交流电梯、直流电梯和液压电梯。A:控制方式B:额定速度C:驱动方式D:用途答案：C解析：按驱动
3、方式分，电梯可以分为交流电梯、直流电梯和液压电梯。交流电梯多为低速和快速电梯，它包括交流单速电梯、交流双速电梯、交流调压调速电梯、交流变压变频变速电梯等，直流电梯多为快速和高速电梯，它包括直流发电机电动机组拖动的电梯、直流可控硅励磁电梯、整流器供电的电梯等，液压电梯包括柱塞直顶式液压电梯和柱塞侧置式液压电梯。主要用于易燃、易爆场所中探测可燃气体的浓度，一般调整在爆炸浓度下限的1/51/6时动作报警的火灾探测器是( )。A:感烟火灾探测器B:感光火灾探测器C:复合式火灾探测器D:气体火灾探测器答案：D解析：2022物业管理师答疑精华5辑 第2辑关于业主依法选聘和解聘物业服务企业的说法，错误的是(
4、)。A:成立业主大会，是业主依法更换前期物业服务企业的前提条件B:业主更换前期物业服务企业应当经专有部分占建筑物面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意C:业主依法选聘或解聘物业服务企业应当由业主共同决定D:业主依法更换前期物业服务企业不受前期物业服务合同约定期限的限制答案：A解析：本题考核的知识点为业主大会的概念。只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。业主大会选聘和解聘物业服务企业应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。业主大会的职责中，选聘和解聘物业服务企业由业主共同决定。前期物业服
5、务的期限也是不确定的，一旦业主大会成立或者全体业主选聘了物业服务企业，业主与物业服务企业签订的合同发生效力，就意味着前期物业管理阶段结束，进入了通常情况下的物业管理阶段。 就是对其运行情况、工作性能、磨损程度进行检查和校验，通过检查可以全面掌握设备技术状况的变化和劣化程度，针对检查发现的问题，改进设备维修工作，提高维修质量和缩短维修时间。A设备的检查B状态检测C预防性试验D技术性诊断正确答案：A共用题干以下为某一建筑工图，如图10-1所示问题：该首层建筑平面目的图示方法是()。A:建筑平面图B:楼层平面目C:屋顶平面图D:建筑立体图答案：B解析：隔墙是根据不同的使用要求把房屋分隔成不同的使用空
6、间。隔墙不承重，因此，隔墙应满足自重轻、厚度薄、隔声、防火、防潮、便于拆装等要求，以满足不同需要，不断改变物业的功能和房屋的平面布局。常用的隔墙有块材隔墙、轻骨架隔墙、轻型板材隔墙、装配整体式板材隔墙等。由图中可看出，此卫生间窗的朝向为C-1朝北。该首层建筑平面目的图示表示方法是楼层平面图。建筑平面图一般分为楼层平面目和屋顶平面图。楼层平面目是用一个假想水平剖切面，在房屋的窗台上方剖开整幢房屋，移去剖切面上方的部分，将留下部分向水平投影面作正投影所得的水平剖视图，习惯上称为平面图。屋顶平面图是一幢房屋的水平投影。建筑平面图是墙体砌筑、门窗安装和室内装饰的重要依据。由图可看出，卫生间的开间为3.
7、3m，进深为5.1m（3.3m+1.8m）由图可看出，此图中室内高差是0.6m。申请房屋他项权利登记，权利人应当自他项权利成立之日起()日内提出申请。A:30B:60C:90D:180答案：A解析：申请房屋他项权利登记，权利人应当自他项权利成立之日起30日内提出申请，并提交房屋权属证书 新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起( )日内，持下列文件向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。A10B15C30D90正确答案：C 房地产业是关于房地产( )等各方面关联行业的总称。A投资开发B经营交易C消费管理D服务E建设正确答案：ABCD通用的应用文书可分为行政公文、会
8、议公文、礼仪公文、经济公文、其他日常文书和司法公文等( )大类几十种。A:五B:六C:七D:八答案：D解析：2022物业管理师答疑精华5辑 第3辑 影响物业价格的心理因素主要包括（ ）。A时尚风气B个人欣赏趣味C购买或出售心态D接近名家住宅心理E利率升降正确答案：ABCD 业务量水平可能发生的变动及其影响，在过去实际费用基础上增加或减少一定的百分比确定出的预算属于（ ）。A固定预算B弹性预算C零基预算D滚动预算正确答案：A 级资质的房地产开发企业承担房地产项目的建设规模不受限制，可以在全国范围承揽房地产开发项目。A一B二C三D四正确答案：A共用题干2022年2月27日2时10分左右，某百货大楼
9、发生火灾，虽无人员伤亡，但其直接经济损失高达1500万元。经调查，事故发生的原因主要有以下几个方面：(1)营业现场未能做到完全禁止吸烟，当班清洁工未按企业随满随倒的规定将垃圾及时倾倒，既而留下火种，遗留在楼通廊垃圾车内未熄灭的香烟引燃起火，是这起事故的直接原因。(2)当班保安人员及带班人员未及时发现火情，延误了灭火时机，导致了火势蔓延。(3)百货大楼安全防护设施不完备，部分营业区设有自动报警、自动喷淋和未采取防火分隔措施，抢救现场的电工违反操作规程，切断消防用电，致使已安装自动喷淋和防火卷帘门营业区的上进设施也不能正常运行，失去防护作用，导致了火势扩大。问题：火灾自动报警系统的组成形式包括()
10、。A:区域报警系统B:分散报警系统C:集中报警系统D:控制中心报警系统答案：A,C,D解析：区域报警控制器具有以下功能：接收区域内各火灾探测器连来的火灾信号，发出声、光报警，显示着火的部位，记下报警时刻，在与集中报警控制器配合使用时，向集中报警控制器发送火灾信号，检查传输线路断路、探测器接触不良或被取走等故障。集中报警控制器具有区域报警控制器的功能。不同的是，它接收的信号是区域报警控制器连来的，而且能向联动控制装置发出操作指令。该百货大楼发生火灾造成重大损失的主要原因有：在火灾的初始和引燃阶段，当班保安人员及带班人员未及时发现火情，着火部位设有加装火灾探测器，未能及时触发消防中心的火灾报警控制
11、器，是发生事故的主要原因，在火焰燃烧阶段，手动控制装置及消防联动系统，未能正常操作，导致消防水泵、防火卷帘门未能起动，是发生事故、造成重大损失的重要原因。火灾自动报警系统的组成形式有：区域报警系统。用于局部的保护场所，它自区域报警控制器和火灾探测器等组成，或自火灾报警控制器和火灾探测器等组成。集中报警系统，用于保护对象规模较大的场所，如写字楼、高层住宅等。它自集中报警控制器、区域报警控制器和火灾探测器等组成，或自火灾报警控制器、区域显示器和火灾探测器等组成。控制中心报警系统，适用于规模大的群体建筑和高层建筑。它自消防控制设备、集中报警控制器、区域报警控制器和火灾探测器等组成，或自消防控制设备、
12、火灾报警控制器、区域显示器和火灾探测器等组成。感温火灾探测器是探测某点或某线段周围的温度、温差和温升速率的火灾探测器。它有定温火灾探测器、差定温火灾探测器三种。 绿化管理的内容包括( )。A日常管理B翻新改造C花木种植D环境布置E绿化无偿服务正确答案：ABCD会所按()可分为企业会所、外国人专用会所、专业会所等。A:所处的地理位置B:经营的经济目标C:使用性质D:专业类别答案：C解析：按照不同的分类标准，会所有不同的类型划分：按所处的地理位置可分为城市会所和乡村会所，按经营的经济目标可分为以赢利为目的的会所和以完善服务项目为目的的社区配套性质会所，按使用性质可分为企业会所、外国人专用会所、专业
13、会所等；按照专业类别可分为以康体内容为主的会所、以娱乐休闲为主的会所和以会议餐饮为主的会所。物业资产运营商模式的成功推广，必须满足约束条件有()。A:物业本身应当具有较高的商业价值B:物业企业本身拥有雄厚的资源和众多的项目C:物业服务企业应当具备较强的专业技能D:物业服务企业具有较强的风险管控能力E:物业服务企业有能熟练应对各种突发事件的专业人才答案：A,C,D解析：物业资产运营商模式是物业服务企业运用专业技能为客户创造物业资产价值。这一本质特征，决定了该模式的成功推广，必须满足三个约束条件：物业本身应当具有较高的商业价值；物业服务企业应当具备较强的专业技能；物业服务企业具有较强的风险管控能力
14、。服务企业应当具备较强的专业技能，物业服务企业具有较强的风险管控能力。2022物业管理师答疑精华5辑 第4辑 我国的物业服务企业作为业主聘请的管理者，在现实中往往扮演业主和开发商之间的“中间人”，起着协调和润滑作用。这种作用主要体现在( )。A.客观了解情况，协助开发商与业主的沟通B兼顾双方的利益C.灵活务实，互谅互让，解决问题D.开展丰富多彩的社区文化活动E开辟各种宣传园地正确答案：ABC下列关于公寓、别墅的说法错误的是()。A:别墅一般是指带有庭院的、二至三层的独立居室和住宅B:公寓的土地使用年限可能只有40年C:公寓一般选址在郊外，远离市区D:公寓的建设原则是“统一规划、综合开发”答案：
15、C解析：一般公寓建设选址在市中心商业繁华地段，主要入住对象为商务人士或家庭。各类大型园区的开发建设一般都有公寓配套，满足入园企业员工的居住需求，别墅一般选址在风景优美的郊外，远离市区，公共交通相对不够便利。物业管理条例由()颁布。A:原建设部B:国务院C:全国人大D:建设部和发展与改革委员会答案：B解析：2022年6月8日，国务院正式颁布物业管理条例，标志着我国物业管理法制建设进入新阶段，并于2022年8月26日作了修订。企业物业资产管理涉及的领域活动包括()A:购置或剥离物业资产B:财务C:管理人员职能D:投资数额的大小E:投资回收期的长短答案：A,B,C解析：通常，企业物业资产管理涉及三个
16、领域的活动，即：(1)购置或剥离物业资产；(2)财务；(3)管理人员职能。 物业管理机构更迭时管理工作的移交是( )。A移交双方B移交内容C移交财产D办理交接手续正确答案：C以下行为中，行为人承担无过错责任的是()。A:林木折断造成他人损害B:环境污染致人损害C:动物园发生动物致人损害D:悬挂物脱落致人损害答案：B解析：无过错责任原则又称严格责任原则，是指基于法律的特别规定，受害人能够证明损害是加害人的行为或着物件所致，加害人就应当承担民事责任，而不论其是否存在主观上的过错，除非加害人能够证明存在法定抗辩事由。目前法律规定承担无过错责任的情形主要有：被监护人致人损害，监护人承担无过错责任，用人
17、单位对工作人员的行为侵害他人承担无过错责任，个人之间形成劳务关系，提供劳务一方因劳务造成他人损害，自接受劳务一方承担侵权责任，产品缺陷致人损害时，生产者承担无过错责任，高度危险作业致人损害的，侵害人承担无过错责任，环境污染致人损害的，排污单位承担无过错责任，饲养的动物致人损害的，饲养人承担无过错责任。按照我国建筑抗震设防相关规定，28层普通住宅楼建筑的抗震设防类别是()。A:甲类B:乙类C:丙类D:丁类答案：C解析：根据使用功能的重要性，建筑抗震设防分类和设防标准分为甲类、乙类、丙类、丁类四个抗震设防类别。(1)甲类建筑应属于重大建筑工程和地震时可能发生严重次生灾害的建筑；(2)乙类建筑应属于
18、地震时使用功能不能中断或需尽快恢复的建筑；(3)丙类建筑应属于除甲、乙、丁类以外的一般建筑；(4)丁类建筑应属于抗震次要建筑。2022物业管理师答疑精华5辑 第5辑 物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是( )。A政府定价B政府指导价C业主定价D物业管理企业与业主协商确定正确答案：D业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，对于业主的诉讼权利，下列说法正确的有()。A:业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销B:除法律另有规定外，应当在知道权利被侵害之日起一定期限内向人民法院提出撤销的请求C:对于建筑区域内任何任意弃置垃圾、排放污染
19、物等侵权行为，受到侵害的业主个人可以依据行政诉讼法向人民法院提起诉讼D:共同受到侵害的业主，可以推选代表人，依据民事诉讼法等法律的规定，向人民法院提出诉讼E:要向有管辖权的法院提起诉讼，要有明确的诉讼请求和事实、理由答案：A,B,D,E解析：C项，根据物权法第八十三条的规定，对于建筑区域内任何任意弃置垃圾、排放污染物或者噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等侵权行为，受到侵害的业主个人可以依据民事诉讼法等法律规定，向人民法院提起诉讼。同时，共同受到侵害的业主，可以推选代表人，依据民事诉讼法等法律的规定，向人民法院提出诉讼。 物业管理条例颁布前后的两个阶段( )。A只有承继关系
20、B有各自鲜明特点C无关系D既有承继关系也具有各自鲜明的特点正确答案：D下列各项中，适用普通住宅小区物业管理、服务等级标准（试行）的有()。A:房改房、经济适用住房B:集资建房C:普通商品住房D:别墅E:廉租住房答案：A,B,C,E解析：普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准。物业服务收费实行市场调节价的高档商品住宅的物业服务不适用本标准。从投资的角度来看，资金的时间价值取决于()。A:风险因素B:资本化率C:通货膨胀率D:投资利润率E:资金总额答案：A,C,D解析：资金时间价值的大小，取决于多方面的因素。
21、从投资的角度来看主要有：投资利润率，即单位投资所能取得的利润，通货膨胀率，即对因货币贬值造成的损失所应得的补偿，风险因素即对因风险可能带来的损失所应获得的补偿。作为物业管理公司的管理人员，你认为紧急事件的处理要求是什么?紧急事件的处理要求如下：(1)尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常。(2)管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理。(3)随事件的不断发展、变化，对原订的预防措施和应对方案要能灵活运用，要能随各种环境与条件的变化而有针对性地提出有效的处理措施和方法。(4)紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现多头领导，造成混乱。(5)处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失。答案：解析：对会所日常管理的说法不正确的是()。A:确保来会的会员能高高兴兴来，痛痛快快玩，愉愉快快走，是会所经营的核心B:为保证会所的卫生标准，经营管理方要制定并定期公布会所卫生方面的要求，并制定外带食品饮料、吸烟、宠物等方面的管理规定C:对于会所的财务管理要做到事后收费、持卡消费、打折促销等政策保持连续性D:对于施行会员制的会所，要注意会员信息安全答案：C解析：会所的财务管理应是预先收费、持卡消费、打折促销等政策保持连续性，而不是事后付费。