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1、21年物业管理师考试真题精选及答案6节21年物业管理师考试真题精选及答案6节 第1节物业管理服务的特点有()A:物业管理服务的公共性与综合性B:物业管理服务的包容性与针对性C:物业管理服务受益主体的广泛性和差异性D:物业管理服务的即时性和无形性E:物业管理服务的持续性和长期性答案：A,C,D,E解析：物业管理服务的特点有：(1)物业管理服务的公共性和综合性；(2)物业管理服务受益主体的广泛性和差异性；（3）物业管理服务的即时性和无形性；(4)物业管理服务的持续性和长期性。 测量客户满意的方法，不包括( )。A建立受理系统B客户满意度调研C内部客户分析D竞争者分析正确答案：C收益性物业中，根据造
2、成建筑物折旧的原因，可将建筑物折旧分为()A:物质折旧B:功能折旧C:预算折旧D:经济折旧E:设备折旧答案：A,B,D解析：收益性物业中，根据造成建筑物折旧的原因，可将建筑物折旧分为物质折旧、功能折旧和经济折旧三大类。 业主与物业服务企业可以就物业经营活动的各个项目，作出具体约定，其中主要包括( )。A物业经营活动的项目名称B双方确认共同部位共用设施设备存在的问题C物业经营项目的收费标准D物业经营部位的权属界定E业主与物业服务企业关于经营项目收费或利润的分成比例正确答案：ACDE 社会保险对象通常是( )。A社会劳动者B工人C农民D所有公民正确答案：A21年物业管理师考试真题精选及答案6节 第
3、2节 下列影响人际吸引的主要因素中，( )是指空间距离对人际吸引产生的影响。A首次效应B相似性因素C.临近因素D距离因素正确答案：C“以貌取人”，指的是人们认识过程中经常存在的()。A:首因效应B:近因效应C:马太效应D:晕轮效应答案：D解析：晕轮效应，也称光环效应。指人们在认识过程中，在认识逻辑上常出现的一种偏差，即自知觉对象所具有的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。晕轮效应常常表现在一个人对另一个人的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质。晕轮效应最明显的表现之一就是以貌取人。 楼梯的形式不包括( )。A直行单跑式B上下旋转式C交叉式D平行双跑式正确答案
4、：B下列对于虚拟办公室需求客户特质的说法正确的有()。A:企业在城市业务中心地区以外运作，所以不需要市中心地址B:需要在市中心举行会议，需要有办公室C:经常往返各地，无需实际的办公场地D:居家工作E:需要个工作环境和形象，但没有建立实际办公场所的资金预算答案：C,D,E解析：虚拟办公室需求客户一般有以下几个方面的特质：企业在城市业务中心地区以外运作，但需要一个市中心地址，需要在市中心举行会议，但不需要办公室，经常往返各地，无需实际的办公场地；居家工作，需要一个工作环境和形象，但没有建立实际办公场所的资金预算。只有通过()，才能改变物业管理区主内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。A:业主大会
5、B:业主委员会C:物业服务企业D:规划部门答案：D解析：无论业主大会、业主委员会、业主和物业服务企业，都不得擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。对确需改变公共建筑和共用设施用途的情况，当事人必须依照法律程序进行，通过向规划部门提出申请，经规划部门批准后方可实施。21年物业管理师考试真题精选及答案6节 第3节无效民事行为()。A:行为开始时具有法律约束力B:是有民事行为能力人实施的无效行为C:是严重违反法律规定的有效要件，法律不承认其效力的行为D:是行为成立后效力处于不确定状态的行为答案：C解析：无效民事行为，是指已经成立的民事行为，因不具备民事法律行为的生效条件，自始、
6、绝对无效，不能发生当事人意思表示的法律效果的民事行为。无效民事行为自民事行为成立时起无效。民事行为部分无效，不影响其他部分效力的，其他部分仍然有效。 业主公约主要包括( )。A物业收费相关规定B有关物业的使用、维护、管理C业主的共同利益D业主应当履行的义务E违反公约应当承担的责任正确答案：BCDE 下列( )属于物业管理服务产品预购的一种交易方式。A物业管理投标的概念B物业管理招标的概念C物业管理投标的主体D物业管理招标的主体正确答案：B现金流量图是用以反映投资项目在一定时期内()的简化图式。A:资金流入B:资金流出C:资金形态D:资金运动状态答案：D解析：一项投资活动，通常历经一个或短或长的
7、时间段。在该时间段内，资金的流入与流出、数额大小与发生的时点都不尽相同。为了全面、正确地表示现金流量与时间的对应关系，我们要借助现金流量图这一工具。现金流量图是用以反映在一定时期内资金运动状态的简化图。业主大会基本的议事准则是( )。A:民主协商B:自我管理C:平衡利益D:共同遵守答案：A解析：21年物业管理师考试真题精选及答案6节 第4节房地产咨询人员的考试办法，由()制订。A:市、县人民政府房地产管理部门和直辖市房地产管理部门B:直辖市、市、县人民政府房地产管理部门C:区、县人民政府房地产管理部门和直辖市房地产管理部门D:省、自治区人民政府建设行政主管部门和直辖市房地产管理部门答案：D解析
8、：从事房地产咨询业务的人员，必须是具有房地产及相关专业中等以上学历，有与房地产咨询业务相关的初级以上专业技术职称并取得考试合格证书的专业技术人员。房地产咨询人员的考试办法，由省、自治区人民政府建设行政主管部门和直辖市房地产管理部门制订。业主首次交存商品住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的()。A:2%B:3%5%C:5%D:5%8%答案：D解析：商品住宅的业主、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金，每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的5%8%。李小姐住在某小区五楼，六楼的邻居王先生五一期间外出旅行。5月3日，李小姐
9、发现天花板开始滴水，而且墙壁也出现渗水，意识到六楼邻居家可能漏水了。她向管理该楼的物业管理公司反映情况。但该物业管理公司却称：六楼住户不在家。不能入室检修。眼看情况越来越严重，非常着急，在万般无奈的情况下，李小姐只能求助于派出所。在派出所民警的监督下，物业管理公司强行进入六楼房间，解决了六楼漏水的问题。但是事情远远没有结束，五楼的李小姐责怪物业管理公司处理不及时，造成她家受到财产损失，六楼的王先生则埋怨物业管理公司未经他的许可擅自进入他的房屋，物业管理公司夹在中间，显得左右为难。请问：(1)在上述案例中，你认为物业管理公司的夹缝状况是如何造成的?(2)由于强行进入王先生家，给其造成的损失谁承担
10、?(3)给出你对物业管理公司在善后处理方面的意见。答案：解析：(1)在一般情况下，物业管理公司确实无权强行进入业主房屋，但如发生危急情况，为维护更大的利益或防止损失扩大，物业管理公司可以实施紧急避险行为。本案中，王先生家的漏水事实已经存在，也造成了李小姐家的财产损失，为了避免李小姐家损失的进一步扩大，物业管理公司可以采取撬门或其他方法进入王先生家，解决漏水问题，这是符合紧急避险的构成要件的。同时，物业管理公司应及时与王先生取得联系，告知情况。物业管理公司在有权利也有能力控制危险、减少损失的情况下，消极不作为，是造成夹缝状况的主要原因。(2)根据民法通则等的相关规定，如果六楼漏水是人为原因导致，
11、则由责任人负责赔偿;如果是自然原因导致，则李小姐作为紧急避险行为的受益人，应当对王先生的损失适当赔偿。(3)在善后处理上物业管理公司应当注意的是：第一，应当尽可能及时地把实际情况通知王先生;第二，最好在有见证人(此案的派出所民警)在场的情况下进入王先生家并通过图片资料加以记录;第三，进入王先生家后要注意加强对其家庭财产的保管，避免财产损失。物业服务企业新招聘员工时进行的上岗培训属于()社会化。A:基本B:重新C:继续D:再答案：D解析：继续社会化着眼于人的完善，再社会化着眼于人的改造。 物业服务企业的组织形式中，事业部制是较为现代的一种组织形式，其主要优点包括（)。A.熊调动各事业部门的积极性
12、、责任心和主动性，增强了企业的活力B促进了内部的竞争，提高了公司的效率和效益C.有利于复合型人才的考核培养，便于优秀人才脱颖而出D.有利于调动各方工作积极性，解决处理各自责任范围内的问题E加强了专业管理的职能，适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业服务企业正确答案：ABC21年物业管理师考试真题精选及答案6节 第5节 鉴定机构接到鉴定申请后，进行程序鉴定的程序包括（ ）。A受理申请B初始调查，摸清房屋的升值空间和装修风格C现场查勘、测试、记录各种损坏数据和状况D检测验算，整理技术资料E全面分析，论证定性，作出综合判断，提出处理建议，签发鉴定文书正确答案：ACDE房屋租赁合同签订
13、后，要到当地房地产行政主管部门()。A:注册B:审核C:登记备案D:批准答案：C解析：物业租赁合同订立后30日内，物业租赁当事人应当到租赁房屋所在地直辖市、市、县人民政府建设（房地产）主管部门办理物业租赁备案手续。物业租赁当事人可以书面委托他人办理物业租赁备案。 房地产开发程序又可划分为投资机会选择与决策分析、( )、建设阶段和租售阶段四个阶段。A可行性研究B获取土地使用权C规划设计D前期工作正确答案：D 有关合同承诺的叙述中，不正确的是( )。A非受要约人或未获得授权的代理人不得作出承诺B超过要约规定的期限或合理期限的承诺无效，只能视为一个新要约C一项有效的承诺，受要约人不能对要约内容作出实
14、质性变更，否则为新要约，并导致原要约失去效力D如果受要约人内心愿意接受要约，却保持沉默，未对要约人公开表示却私下为该合同作出准备工作的，可以构成承诺正确答案：D 常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容不包括( )。A精神文明建设B办理移交接管，对业主入住、装修实施管理和服务C客户管理、客户服务和便民措施D房屋及共用设施设备的管理E参与物业的竣工验收，并提出相应整改意见正确答案：BE21年物业管理师考试真题精选及答案6节 第6节 物业管理三级服务标准的基本要求包括( )。A管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情B按合同约定规范使用住宅专项维修资金C公示8小时服务电话。报修按双
15、方约定时间到达现场，有报修、维修记录D根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目E管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书正确答案：BCE写字楼物业管理部门应制定必要的应急预案，主要包括()A:供电、供水中断应急预案B:“三电”信号中断应急预案C:防火、防水应急预案D:防盗、防毒应急预案E:垂直、水平运输事故应急预案答案：A,B,C,D解析：写字楼物业管理部门应制定必要的应急预案，主要包括如下方面：供电中断应急预案；供水中断应急预案；燃气泄漏应急预案；“三电”信号中断应急预案；垂直运输事故应急预案；防火应急预案；防水应急预案；防盗应急预案；防毒应急预案；防爆座急预案；防疫应急预案；防震应急预案。 在物业管理招标投标活动中必须遵守的原则是( )。A公开B公平C公正D廉正E诚实信用正确答案：ABCE 下列不是签订前期物业服务合同注意事项的是( )。A物业的承接验收B物业服务的费用C物业的经营与管理D前期物业服务合同的解除或终止正确答案：C 物业使用人是指物业的承租人和其他( )。A业主委员会委员B.业主代表C.物业管理机构的业主D实际使用物业的非业主正确答案：D