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1、21年物业管理师考试真题精选及答案7节21年物业管理师考试真题精选及答案7节 第1节 要维持企业再生产的正常运行，必须对设备的磨损进行补偿，设备无形磨损的局部补偿是（ ）。A修理B淘汰旧设备，更换新设备C现代化技术改造D完善市场机制正确答案：C关于员工的奖励，说法不正确的是( )。A:一般来说，对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种B:要把物质奖励与精神奖励有机结合起来，使两者相辅相成C:员工作出了成绩，符合奖励标准以后，管理者应该立即予以奖励D:对不同的员工要采用相同的奖励方式答案：D解析：物业管理区域内的共用部位、共用设施设备经营获得收益，其收益属于业主的部分应当纳入( )。A:专项保养
2、资金B:专项服务资金C:专项维修资金D:专项改造资金答案：C解析： 房地产开发企业预售商品房前，应当向县级以上人民政府房产管理部门办理预售登记，取得( )。A商品房预售许可证明B开发企业营业执照和资质证书C土地使用权证D建设工程规划许可证、施工许可证正确答案：A 公共关系的客体是公众，按公众对组织的( )，可将公众分为首要公众、次要公众和边缘公众。A广泛性B重要性C系统性D完整性正确答案：B 转让房地产开发项目应当符合法定条件中，属于房屋建设工程的，必须完成开发投资总额的( )以上，属于成片开发土地的，必须形成工业用地或者其他建设用地条件。A5%B15%C25%D30%正确答案：C房屋转租时应
3、注意的问题包括()。A:转租期间，原租赁合同解除终止的，转租合同必随之解除终止B:转租合同期限不能超过原租赁合同期限C:转租合同生效后，承租人必须同时履行原租赁合同的权利和义务D:转租期间，原租赁合同变更后，转租合同可不随之改变E:房屋转租必须取得原出租人的书面同意答案：A,B,C,E解析：D项，转租期间，原租赁合同变更、解除或者终止，转租合同也随之相应的变更、解除或者终止。 简述公共安全防范管理服务的含义，指出其具体的服务内容。正确答案：公共安全防范管理服务是物业服务企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。 内容包括：出入管理；安防系统的使用、维护和管
4、理；施工现场的管理；配合政府开展社区管理等工作。21年物业管理师考试真题精选及答案7节 第2节 根据我国公司法和物业服务企业资质管理办法的规定，物业服务企业的设立程序分为工商注册登记和( )阶段。A组织机构设置B公司章程审批C资产评估D.资质审批正确答案：D 某物业管理项目机构所管理的小区最近新搬来几户外国人家，他们对物业工作人员的服装颜色有宗教禁忌，针对出现的新情况，该物业管理项目机构向公司领导提出处理办法，就要用（ ）。A“会议纪要”B“通知”C“通报”D“意见”正确答案：D业主首次交存的住宅专项维修资金标准为当地住宅建筑安装工程造价的一定比例，该比例最合理的是()A:2%B:3%C:6%
5、D:10%答案：C解析：业主首次交存住宅专项维修资金的标准为当地住宅建筑安装工程造价的5%8%。具体标准由省、自治区、直辖市人民政府建设（房地产）主管部门制定。 前期物业服务合同的特征有( )。A具有特殊性B.具有过渡性C.是要式合同D是附合合同E由建设单位和物业服务企业签订正确答案：BCE 有关物业档案资料的建立与管理的表述中，正确的是( )。A档案资料应采取系统、科学的方法进行收集、分类、储存和利用B分类应严格按照住房与城乡建设部关于修订全国物业管理示范大厦及有关考评验收工作的通知的标准执行C档案资料的体系内容可以用表格的形式进行阐述，具体的管理可以采用流程图与文字表述相结合的方式D对于政
6、府类型的物业，在档案资料的管理方案中应重点突出综合性的管理措施正确答案：D 客户满意度调查过程的最重要步骤是( )。A调查B报告反馈C客户满意过程再评估D实施战略行动计划正确答案：B 在紧急事件发生后应由( )做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现“多头领导”，造成混乱。A一名监理人员B一名技术人员C一名负责人员D一名管理人员正确答案：D 将成本划分为目标成本、定额成本、计划成本和实际成本所依据的标准是( )。A经济性质B与业务量的关系C经济用途D计算依据各不相同正确答案：D21年物业管理师考试真题精选及答案7节 第3节照明是建筑的耗能大项，在商业建筑中，照明能耗可占总能耗的()。A:10%2
7、0%B:20%25%C:20%30D:25%30%答案：C解析：照明也是建筑的耗能大项，在商业建筑中，照明能耗可占总能耗的20%30%。照明不仅本身能量，在空调降温需求的场合，照明发热还增大了空调系统冷的能耗。 不属于物业管理企业一线操作人员的是( )。A房屋维修员B设备维护员C保安员D管理员正确答案：D 物业服务成本或者物业服务支出构成一般由物业管理区域秩序维护费用、物业管理企业固定资产折旧和( )组成。A物业管理企业餐饮费用B物业管理企业交通费用C物业管理企业后勤管理费用D物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用正确答案：D物业管理条例颁布前，这一阶段的物业管理政策法规的主要特点是()
8、A:配套性B:过渡性C:借鉴性D:经验性E:操作性答案：B,C解析：借鉴性、过渡性、针对性是物业管理条例颁布前这一阶段的物业管理政策法规的主要特点。业主的下列诉讼请求中，人民法院应当支持的是()。A:业主以其并非前期物业服务合同当事人为由提出抗辩的B:业主以其并非物业服务合同当事人为由提出抗辩的C:业主确认物业服务企业将物业服务区域内的全部物业服务业务一并委托他人而签订的委托合同无效的诉讼请求D:业主确认物业服务合同中免除物业服务企业责任、加重业主责任、排除业主主要权利的条款无效的诉讼请求E:业主要求物业服务企业按照物业服务合同履行义务的诉讼请求答案：C,D,E解析： 某物业服务公司负责管理的
9、某小区是已经投入使用12年的住宅区，建。筑面积45，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服等企业采取一些措施。请分析后回答以下问题：1产生上述情况的可能原因有哪些?2应采取怎样的措施来解决这一问题?正确答案：零售商业物业管理模式中，()是目前最稳妥的办法。A:成立子公司模式B:委托专业公司模式C:成立分公司模式D:企业职能部门管理模式答案：A解析：不同的物业服务企业对于管理零售商业物业的方式不同，有的是成立子公司，有的是成立分公司，有的是组建管理中心或者是项目部。成立子公司是目前最稳妥的办法。 在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行
10、必要的沟通和解释的项目是哪一项?为什么?正确答案：不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是第(11)项，因为物业服务是公共性服务，所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务。21年物业管理师考试真题精选及答案7节 第4节规划管理的主要方式是依据城市规划法审批、核发“一书两证”，即()A:项目选址意见书、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证B:项目意见书、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证C:项目规划书、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证D:项目规划书、建设用地许可证、建设工程规划许可证答案：A解析：规划管理的主要方式是依据城市规划法审批、核发“一书两证”，即，项目选址
11、意见书、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证。 确定招标物业项目的管理服务模式，是在对项目基本情况进行深入调查分析的前提下，结合招标文件的具体要求，确定最符合物业实际情况和业主需求的管理服务重点和主要措施，包括物业的（ ）定位。A功能B模式C客户D服务质量E服务需求正确答案：ACE业主使用物业时，共用设施设备的使用规定应包括()。A:业主应按有关规定合理使用水、电、气、暖等共用设施设备，不得擅自拆改B:业主及物业使用人使用电梯，应遵守本物业管理区域的电梯使用管理规定C:在物业管理区域内行驶和停放车辆，应遵守本物业管理区域的车辆行驶和停车规则D:在物业管理区域内清扫垃圾，应遵守本物业管理区域的
12、卫生准则E:在物业管理区域内养宠物，应遵守本物业管理区域的饲养宠物准则答案：A,B,C解析：业主使用物业时，共用部位、共用设施设备的使用规定主要应包括以下内容：业主应按有关规定合理使用水、电、气、暖等共用设施设备，不得擅自拆改，业主及物业使用人使用电梯，应遵守本物业管理区域的电梯使用管理规定，在物业管理区域内行驶和停放车辆，应遵守本物业管理区域的车辆行驶和停车规则。 风险的重要特征是它的不确定性和( )，不易被人们感受到或了解到。A潜在性B不可预测性C.负面性D.可测性正确答案：A 下列选项中，管理的核心是( )。A有效地利用人、财、物、技术、信息等资源B有效的组织子系统C处理好各种人际关系D
13、满足社会活动组织的要求正确答案：C 财务报表的主要形式中，财务分析的最基本和最主要的形式是（ ）。A趋势分析B潜力分析C全面分析D现状分析正确答案：D现金流入通常包括（ ）等。 A.销售收入 B.出租收入C.运营费用 D.还本付息E.税金答案：A,B解析：对于房地产开发投资项目来说，现金流入通常包括销售收入、出租收入、利息收入和贷款本金收入等，现金流出主要包括土地费用、建造 费用、还本付息、运营费用、税金等。为增加透明度，减少面积争议，许多城市目前要求预售商品房必须采用()计价方式。A:按套B:按单元C:按建筑面积D:按套内建筑面积答案：D解析：商品房销售可以按套或单元计价，也可以按套内建筑面
14、积或者建筑面积计价。为增加透明度，减少面积争议，许多城市目前要求预售商品房必须采用套内建筑面积计价方式。21年物业管理师考试真题精选及答案7节 第5节 投标文件编写的基本要求是什么?正确答案：投标文件编写的基本要求如下。 作为评标的基本依据，投标文件必须具备统一的编写基础，以便于评标工作的顺利进行。 (1)使用国家统一的行业标准计量单位，避免在定标和履约中出现混乱。 (2)使用统一的货币。国内物业管理投标书规定使用的货币应为“人民币”，而国际投标中所使用货币则应按招标文件的规定执行。 (3)使用国家统一颁布的行业标准与规范。若招标文件要求采用国外的服务标准与规范，应将所使用的标准规范译成中文，
15、并在投标文件中说明。 (4)使用准确的表述方式。投标书的文字与图纸是投标者借以表达其意图的语言，必须能准确表达投标公司的投标方案。投标文件要使用简洁、明确、文法通畅、条理清楚、言简意赅的表述方式，最大限度地减少招标单位的误解和可能出现的争议。 图纸、表格的编写要做到前后一致、风格统一、符合招标文件的要求。最好能以索引查阅方式将图纸表格装订成册，并和投标文件中的文字表述保持一致。 (5)确保资料的真实性。投标文件的内容应符合招标文件的所有条款、条件和规定，且无重大偏离与保留。投标人应按招标文件的要求提供投标文件，并保证所提供全部资料的真实性。 物业管理师的执业范围包括( )。A制定并组织实施物业
16、管理方案B审定并监督执行物业管理财务预算C查验物业共用部位、共用设施设备和有关资料D负责房屋及配套设施的管理E要具有丰富的物业管理实践经验正确答案：ABCD 物业管理投标的过程包括:准备投标文件,获取招标信息,登记并取得招标文件,参加开标、现场答辩会议,送交投标文件,签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。正确的投标步骤是( )。A-B-C-D-正确答案：D以下属于事先控制的成本控制有()A:过程控制B:前馈性控制C:反馈性控制D:防护性控制E:事中控制答案：B,D解析：前馈性控制是运用控制论中的前馈控制原理，在成本发生之前所进行的控制。防护性控制即制度控制，也称会计控制，就是通过制定相关的规
17、章制度以及办法规定，制约不必要或不合理的开支或超支的发生。前馈性控制和防护性控制都属于事先控制。 业主对（ ）的所有权占主导地位。A专有部分的B建筑区划内共有部分C共同管理D共同占有正确答案：A 物业管理社会化的必要前提是( )。A.物业服务企业有专业的人员配备和专门的组织机构B现代化大生产的社会专业分工C物业的所有权、使用权与物业的经营管理权相互分离D物业服务企业是按照现代企业制度组建并运作正确答案：C 所有权是指所有人在法律限制的范围内对物进行全面支配的权利，其所有权的性质主要包括的是( )。A整体性B根本性C.持续性D永久性E社会性正确答案：ADE 是国家通过立法对被保险人因生产、工作中
18、遭受意外事故或职业病伤害提供一定物质帮助以维持其基本生活的一种社会保险。A工伤保险B养老保险C医疗保险D失业保险正确答案：D21年物业管理师考试真题精选及答案7节 第6节写字楼物业经营管理的实施步骤包括()等。A:前期项目调研与准备B:拟定经营管理方案C:经营资金的准备与投入D:组建经营管理团队E:建立经营管理制度答案：B,C,D,E解析：写字楼物业经营管理的实施步骤为：拟定经营管理方案，经营资金的准备与投入，组建经营管理团队；建立经营管理制度，实施培训管理计划；供应链选择与确定，经营前期客户宣传；项目经营管理实施。 下列选项中不属于市场结构秩序的是( )。A.产业政策秩序B.制止结构性垄断状
19、态秩序C.企业集团秩序D反不正当竞争秩序正确答案：D物业经营管理强调为业主提供多种经营管理服务，满足其()的需求。A:物业投资收益B:企业发展战略C:多样化服务D:延长物业的自然寿命答案：C解析：物业经营管理突破了传统物业管理“对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理”的局限，强调为业主提供多种经营管理服务，满足客户的多样化服务需求。 衡量企业经营状况和市场占有能力、预测企业经营业务拓展趋势的重要标志是( )。A资本累计率B利息保障倍数C主营业务利润率D营业增长率正确答案：D 下列是经营管理部主要职责的是( )。A企业文化和社区文化建设B组织对各物业项目进行目标考核C制定企业各项人
20、力资源管理制度D各物业项目服务品质监督正确答案：B有关抵押权，下列说法错误的是()。A:债务人不履行债务时，债权人有权依法以抵押的房地产拍卖所得的价款优先受偿B:房地产抵押即在建工程抵押C:抵押权人是指接受房地产抵押作为债务人履行债务担保的公民、法人或其他组织D:购房人在支付首期规定的房价款后，由贷款银行代其支付其余的购房款答案：B解析：B项，房地产抵押存在两种特定的抵押情况与方式：在建工程抵押，预购商品房贷款抵押。土地供应政策的核心是()A:土地供应计划B:土地开发计划C:土地等级评定D:土地投资活动答案：A解析：土地供应政策的核心，是土地供应计划。土地供应计划对房地产开发投资调节的功效非常
21、直接和显著，因为房地产开发总是伴随着对土地的直接需求，政府土地供应计划所确定的土地供给数量和结构，直接影响着房地产开发的规模和结构，对房地产开发商的盲目与冲动形成有效的抑制。 某投资者以4000元/m2的价格，购买了一套建筑面积为1000m2的写字楼单元，银行为其提供了15年期的商业用房抵押贷款，抵押贷款价值比率为60%。该贷款的年利率为9%，按月等额还本付息。假设该写字楼物业每年升值2%，投资者在第6年年初将该物业转售，则第6年初尚未偿还的抵押贷款本金数额为( )万元。A213.22B192.16C176.2D198.34正确答案：B21年物业管理师考试真题精选及答案7节 第7节房屋权属注销
22、登记在受理登记后的()日内核准注销，并注销房屋权属证书。A:5B:15C:20D:30答案：B解析：下列关于物业管理条例适用范围的表述中，正确的是()A:物业管理条例所有规定都同时适用住宅物业和非住宅物业B:物业管理条例只调整住宅物业的物业管理活动，对非住宅物业的物业管理活动未作规定C:物业管理条例，只适用城市，不适用乡村D:物业管理条例的适用范围，既包括城市，也涵盖乡村答案：D解析：物业管理条例在某些问题上对住宅物业和非住宅物业作了区分，有些规定就只适用于住宅物业。物业管理条例的适用范围，既包括城市，也涵盖乡村。 以下属于劳动者心理健康特征的内容是( )。A智力正常B行为协调C健全的情绪D性
23、格刚强E思维敏捷正确答案：ABC 物业管理条例确立的基本法律关系包括( )。A业主相互之间的关系B物业管理企业和业主之间的关系C开发企业与业主以及物业管理企业之间的关系D供水、供电等单位与业主及物业管理企业之间的关系E建筑工程与物业管理企业之间的关系正确答案：ABCD 下列不属于物业管理企业财务管理内容的是( )。A营业收入管理B成本和费用管理C物业经营管理D专项维修资金的管理正确答案：C首次业主大会筹备组中业主代表的产生()A:由业主自荐B:由街道办事处、乡镇人民政府指定C:由业主委员会推荐D:由业主推荐答案：D解析：物业管理区域内业主人数较多的-可以按照幢、单元、楼层等为单位.推选一名业主代表参加业主大会会议。 专业服务咨询的风险是( )。A物业管理的风险B早期介入的风险C前期物业的管理D日常物业管理风险正确答案：B建筑施工图主要包括的图样有()。A:建筑平面图B:建筑立面目C:建筑剖面图D:建筑详图E:基础施工图答案：A,B,C,D解析：建筑施工图主要表示建筑物的总体布局、外部造型、内部布置、细部构造、内外装饰以及些固定设施和施工要求。主要包括建筑平面图、互面目、剖面目和建筑详图。设计总说明、总平面目反映新建房屋的总体施工要求和布局，一般放在建筑施工国内。建筑平面图、互面目、剖面目是建筑施工图中最基本的图样，它们相互配合可反映房屋的全貌。