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1、社会工作员第七章级考试技巧讲解 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望第七章 特定对象的社会工作特定对象特定对象社会救助社会救助优抚安置优抚安置矫正矫正类型、特点、流程类型、特点、流程主要内容主要内容主要方法主要方法类型：基本生活、类型：基本生活、专项救助、专项救助、灾害救助、灾害救助、流浪乞讨人员救助流浪乞讨人员救助流程：流程：7步步特点：复杂、持续特点：复杂、持续融合、政策融合、政策基本生活救助基本生活救助专项救助专项救助灾害救助灾害救助流浪乞讨救助流
2、浪乞讨救助基本生活救助基本生活救助的方法的方法专项救助专项救助的方法的方法灾害救助灾害救助的方法的方法流浪乞讨救助流浪乞讨救助的方法的方法含义含义主要内容主要内容主要方法主要方法含义含义内容内容方法方法优抚医院优抚医院光荣院光荣院复员退伍军人复员退伍军人军休军休共性方法共性方法优抚医院和光荣院优抚医院和光荣院重点和方法重点和方法复员退伍军人复员退伍军人军休介入技巧军休介入技巧判决前判决前监禁场所监禁场所社区矫正社区矫正刑满释放刑满释放直接方法直接方法间接方法间接方法本章重点和难点：n n社会救助及其类型；救助社会工作的含义及社会救助及其类型；救助社会工作的含义及特点；救助社会工作的内容；救助社
3、会工作特点；救助社会工作的内容；救助社会工作的主要方法及其运用。的主要方法及其运用。n n优抚安置社会工作的含义及分类；优抚安置优抚安置社会工作的含义及分类；优抚安置社会工作及其服务对象的特点；优抚安置社社会工作及其服务对象的特点；优抚安置社会工作服务对象的需要及问题；优抚安置社会工作服务对象的需要及问题；优抚安置社会工作的主要内容；优抚安置社会工作的主会工作的主要内容；优抚安置社会工作的主要方法及其运用。要方法及其运用。n n矫正社会工作的含义及特点；矫正社会工作矫正社会工作的含义及特点；矫正社会工作服务对象的需要及问题；矫正社会工作的主服务对象的需要及问题；矫正社会工作的主要内容；矫正社会
4、工作的主要方法及其运用。要内容；矫正社会工作的主要方法及其运用。第一节第一节第一节第一节 社会救助社会工作社会救助社会工作社会救助社会工作社会救助社会工作社会救助是现代社会福利体系的重要组成部分；社会救助是现代社会福利体系的重要组成部分；社会救助是现代社会福利体系的重要组成部分；社会救助是现代社会福利体系的重要组成部分；社会救助体现了浓厚的人道主义思想，是社会保障的最社会救助体现了浓厚的人道主义思想，是社会保障的最社会救助体现了浓厚的人道主义思想，是社会保障的最社会救助体现了浓厚的人道主义思想，是社会保障的最后一道防护线和安全网；后一道防护线和安全网；后一道防护线和安全网；后一道防护线和安全网
5、；社会救助的定义：社会救助的定义：社会救助的定义：社会救助的定义：社会救助是指国家和其他社会主体对社会救助是指国家和其他社会主体对遭受自然灾害、失遭受自然灾害、失去劳动能力或者其他低收入公民去劳动能力或者其他低收入公民给予物质帮助或精神救给予物质帮助或精神救助，以维持其基本生活需求，保障其最低生活水平的各助，以维持其基本生活需求，保障其最低生活水平的各种措施。种措施。一、社会救助的类型、一般流程与特点一、社会救助的类型、一般流程与特点社会救助的一般流程（1）测算和公布社会救助标准（2）救助申请的受理（3）审查申请人家庭收入及财产状况（4）救助审批（5）救助款物发放（6）动态管理和日常服务（7）
6、申诉社会救助社会工作的特点社会救助社会工作的特点n n1.1.服务对象及救助类型的复杂性服务对象及救助类型的复杂性n n n n2.2.工作过程的持续性工作过程的持续性n n n n3.3.工作模式的融合性工作模式的融合性n n n n4.4.工作方法的政策性工作方法的政策性n n 二、社会救助社会工作的主要内容二、社会救助社会工作的主要内容二、社会救助社会工作的主要内容二、社会救助社会工作的主要内容n n（一）以基本生活救助为主的社会救助社会工作（一）以基本生活救助为主的社会救助社会工作（一）以基本生活救助为主的社会救助社会工作（一）以基本生活救助为主的社会救助社会工作n n1 1参与社会救
7、助政策的制定、实施和评估参与社会救助政策的制定、实施和评估n n（1 1）社会救助政策的制定）社会救助政策的制定n n国务院国务院19991999年颁布的城市居民最低生活保障条例年颁布的城市居民最低生活保障条例年颁布的城市居民最低生活保障条例年颁布的城市居民最低生活保障条例规定规定了低保对象的人群特点、低保标准的制度依据、低保制度了低保对象的人群特点、低保标准的制度依据、低保制度实施的基本程序以及低保资金来源等。实施的基本程序以及低保资金来源等。n n（2 2）政策实施与评估）政策实施与评估n n社会救助政策的实施社会救助政策的实施社会救助政策的实施社会救助政策的实施是将救助理念和救助规定转化
8、为具体是将救助理念和救助规定转化为具体救助行为的过程。救助行为的过程。n n评估评估评估评估是对社会救助政策的合理性和政策实施的公平性的检是对社会救助政策的合理性和政策实施的公平性的检验，是促进社会政策更加科学、更加完备的重要手段。验，是促进社会政策更加科学、更加完备的重要手段。n n2 2以社区为基础推动生活救助各项政策的实施以社区为基础推动生活救助各项政策的实施n n（1 1）物质救助与能力发展并重）物质救助与能力发展并重n n n n（2 2）整合社会资源，动员社会力量）整合社会资源，动员社会力量n n n n（二）专项救助社会工作的内容（二）专项救助社会工作的内容（二）专项救助社会工作
9、的内容（二）专项救助社会工作的内容n n专项社会救助制度的目的在于解决贫困群体遇到的基本生专项社会救助制度的目的在于解决贫困群体遇到的基本生存之外的专门困难，如儿童的教育问题、家庭的住房问题、存之外的专门困难，如儿童的教育问题、家庭的住房问题、看病就医问题等。专项救助社会工作应围绕专项社会救助看病就医问题等。专项救助社会工作应围绕专项社会救助制度，根据不同类别，有针对性地开展相关工作。制度，根据不同类别，有针对性地开展相关工作。n n1 1教育救助教育救助教育救助教育救助n n（1 1）参与政策制定，促进政府加大对教育救助的投入）参与政策制定，促进政府加大对教育救助的投入n n（2 2）动员社
10、会力量参与教育救助，整合社会资源）动员社会力量参与教育救助，整合社会资源n n（3 3）针对学生个人需求，开展分层分类救助）针对学生个人需求，开展分层分类救助n n（4 4）提高救助效果，健全救助网络）提高救助效果，健全救助网络n n2 2医疗救助医疗救助医疗救助医疗救助n n（1 1）寻找社会工作与医疗救助的结合点）寻找社会工作与医疗救助的结合点n n（2 2）参与救助政策的制定，改进医疗救助程序）参与救助政策的制定，改进医疗救助程序n n3 3住房救助住房救助住房救助住房救助n n（1 1）帮助困难家庭申请住房救助）帮助困难家庭申请住房救助n n（2 2）参与住房救助的管理和监督，帮助建立
11、有效的退出机）参与住房救助的管理和监督，帮助建立有效的退出机制制n n（三）灾害救助社会工作的主要内容（三）灾害救助社会工作的主要内容（三）灾害救助社会工作的主要内容（三）灾害救助社会工作的主要内容n n灾害救助社会工作就是通过科学的和人性化的工作方灾害救助社会工作就是通过科学的和人性化的工作方法，对受灾群众进行及时的救助。法，对受灾群众进行及时的救助。n n1 1灾害紧急救援灾害紧急救援灾害紧急救援灾害紧急救援n n（1 1）紧急救援，减少财产损失）紧急救援，减少财产损失n n（2 2）为受灾群众提供基本的生活保障）为受灾群众提供基本的生活保障n n（3 3）安抚灾民情绪，进行心理疏导）安抚
12、灾民情绪，进行心理疏导n n2 2灾后社区重建灾后社区重建灾后社区重建灾后社区重建n n社会工作者在灾后社区重建中可以在以下几方面开展社会工作者在灾后社区重建中可以在以下几方面开展工作：工作：n n（1 1）参与灾后）参与灾后社区生计社区生计社区生计社区生计重建，协助恢复灾区生产发重建，协助恢复灾区生产发展和经济秩序；展和经济秩序；n n（2 2）参与灾后）参与灾后社区环境社区环境社区环境社区环境重建，调适灾区民众与环境重建，调适灾区民众与环境的关系；的关系；n n（3 3）参与）参与灾后心理灾后心理灾后心理灾后心理重建，疏导灾区民众心理，重建重建，疏导灾区民众心理，重建灾区精神家园；灾区精神
13、家园；n n（4 4）参与）参与灾后社会灾后社会灾后社会灾后社会重建，恢复社区正常的社会网络重建，恢复社区正常的社会网络与生活秩序。与生活秩序。n n（四）流浪乞讨救助社会工作的主要内容（四）流浪乞讨救助社会工作的主要内容n n社会工作介入城市无着的流浪乞讨人员的救助与管理，社会工作介入城市无着的流浪乞讨人员的救助与管理，其服务目标是协助流浪乞讨人员获得及时的物质帮助，其服务目标是协助流浪乞讨人员获得及时的物质帮助，同时逐步恢复社会功能，改善精神面貌，摆脱生活困同时逐步恢复社会功能，改善精神面貌，摆脱生活困难，建立稳定的社会关系，恢复正常的社会生活。难，建立稳定的社会关系，恢复正常的社会生活。
14、n n1 1参与救助政策的修订参与救助政策的修订n n2 2救助机构的建立与管理救助机构的建立与管理n n3 3流浪乞讨人员的个别化服务流浪乞讨人员的个别化服务n n（1 1）主动救助）主动救助n n（2 2）机构救助）机构救助n n4 4流浪儿童流浪儿童n n流浪儿童是流浪乞讨人群中的弱势群体，是特殊的救流浪儿童是流浪乞讨人群中的弱势群体，是特殊的救助对象。由于儿童的特殊性，对流浪儿童的救助应作助对象。由于儿童的特殊性，对流浪儿童的救助应作为救助工作的重点。为救助工作的重点。n n（1 1）动员社会力量，预防流浪儿童的出现）动员社会力量，预防流浪儿童的出现n n（2 2）根据儿童身心特点，建
15、立全方位的救助体系）根据儿童身心特点，建立全方位的救助体系三、社会救助社会工作的主要方法三、社会救助社会工作的主要方法n n社会救助社会工作可运用的主要专业社会救助社会工作可运用的主要专业工作方法有工作方法有个案工作、小组工作、社个案工作、小组工作、社个案工作、小组工作、社个案工作、小组工作、社区工作以及社会工作行政、社会工作区工作以及社会工作行政、社会工作区工作以及社会工作行政、社会工作区工作以及社会工作行政、社会工作研究研究研究研究等。其中个案工作与小组工作是等。其中个案工作与小组工作是直接直接直接直接面对服务对象的工作方法，而后面对服务对象的工作方法，而后两种是两种是间接间接间接间接的工
16、作方法。的工作方法。n n社会救助社会工作方法具有社会救助社会工作方法具有两个特点两个特点两个特点两个特点：一是符合社会救助政策规定的工作程一是符合社会救助政策规定的工作程序和标准，二是社会工作专业方法和序和标准，二是社会工作专业方法和技巧的选择性使用。技巧的选择性使用。n n1.1.针对个人开展的个案工作针对个人开展的个案工作n n个案例包括了如下几个阶段：个案例包括了如下几个阶段：n n（1 1）做好结案工作）做好结案工作）做好结案工作）做好结案工作接触服务对象，了接触服务对象，了接触服务对象，了接触服务对象，了解问题和需求解问题和需求解问题和需求解问题和需求n n（2 2）详细预估）详细
17、预估）详细预估）详细预估确定需要，研究提供服确定需要，研究提供服确定需要，研究提供服确定需要，研究提供服务的方式务的方式务的方式务的方式n n（3 3）精心规划）精心规划）精心规划）精心规划考虑工作方法，制订工考虑工作方法，制订工考虑工作方法，制订工考虑工作方法，制订工作方案作方案作方案作方案n n（4 4）科学评估）科学评估）科学评估）科学评估分析工作过程和效果分析工作过程和效果分析工作过程和效果分析工作过程和效果n n（5 5）结案与善后）结案与善后）结案与善后）结案与善后总结并结束工作总结并结束工作总结并结束工作总结并结束工作n n2.2.针对困难群体的小组工作针对困难群体的小组工作n
18、n小组工作的服务小组工作的服务对象不是一个人，而是某一个群体。对象不是一个人，而是某一个群体。对象不是一个人，而是某一个群体。对象不是一个人，而是某一个群体。小组工作是社会工作方法之一，透过面对面的互动，小组工作是社会工作方法之一，透过面对面的互动，在小组中协助个人增强社会的功能，帮助组员利用小在小组中协助个人增强社会的功能，帮助组员利用小组来应对和解决个人在社会和心理方面存在的困扰，组来应对和解决个人在社会和心理方面存在的困扰，预防问题的产生，或者保持一种功能性水平，防止问预防问题的产生，或者保持一种功能性水平，防止问题的进一步恶化。题的进一步恶化。n n（1 1）小组工作的原则）小组工作的
19、原则n n（2 2）小组工作的过程）小组工作的过程n n小组的组成、发展、结束的过程有自己的规律和特点，小组的组成、发展、结束的过程有自己的规律和特点，每个阶段都有不同的特点和需要解决的问题，而且社每个阶段都有不同的特点和需要解决的问题，而且社会工作者在其中扮演的角色也不尽相同。会工作者在其中扮演的角色也不尽相同。n n（3 3）小组活动计划的设计）小组活动计划的设计n n小组活动计划是社会工作者设计的具体工作程序，是小组活动计划是社会工作者设计的具体工作程序，是小组活动计划是社会工作者设计的具体工作程序，是小组活动计划是社会工作者设计的具体工作程序，是开展工作的依据。开展工作的依据。开展工作
20、的依据。开展工作的依据。n n3.3.社区工作社区工作n n为整个社区的居民提供服务，争取居民集体权益，鼓为整个社区的居民提供服务，争取居民集体权益，鼓励社区居民广泛参与，改善社区社会和经济条件，提励社区居民广泛参与，改善社区社会和经济条件，提高居民的整体素质和能力，创造适合居民生活成长的高居民的整体素质和能力，创造适合居民生活成长的社区环境。社区环境。n n（1 1）在社区开展反贫困救助工作的基本原则）在社区开展反贫困救助工作的基本原则n n（2 2）社区社会救助工作的主要模式）社区社会救助工作的主要模式n n社区工作的模式有社区工作的模式有地区发展、社会策划、社会行动、地区发展、社会策划、
21、社会行动、地区发展、社会策划、社会行动、地区发展、社会策划、社会行动、社区照顾社区照顾社区照顾社区照顾等。在开展社区社会救助工作时，一般采用等。在开展社区社会救助工作时，一般采用多种模式综合运用的方法。多种模式综合运用的方法。n n（3 3）社会工作者的主要任务）社会工作者的主要任务n n在社区社会救助中，社会工作者的主要任务：在社区社会救助中，社会工作者的主要任务：n n一是改善社区环境。一是改善社区环境。n n二是发展社会网络。二是发展社会网络。n n三是促进能力建设。三是促进能力建设。（二）专项社会救助的工作方法（二）专项社会救助的工作方法n n社会工作者开展专项社会救助中的教育救助、医
22、疗救社会工作者开展专项社会救助中的教育救助、医疗救助、住房救助时，要根据各个专项救助的工作内容，助、住房救助时，要根据各个专项救助的工作内容，有针对性的选择社会工作的专业方法。有针对性的选择社会工作的专业方法。n n 1.1.开展工作前，首先进行调查，了解救助对象的问题开展工作前，首先进行调查，了解救助对象的问题和需求和需求n n2.2.根据根据“奖、贷、助、补、减奖、贷、助、补、减”等救助政策，开启绿等救助政策，开启绿色通道，为符合条件的贫困生提供救助色通道，为符合条件的贫困生提供救助n n3.3.心理咨询与个案辅导心理咨询与个案辅导n n4.4.开展不同形式的小组活动开展不同形式的小组活动
23、n n n n（三）灾害救助的工作方法（三）灾害救助的工作方法（三）灾害救助的工作方法（三）灾害救助的工作方法n n灾害救助社会工作的灾害救助社会工作的目标目标目标目标是是协助政府妥善安排协助政府妥善安排灾民生活灾民生活，运用个案、小组等专业方法帮组灾，运用个案、小组等专业方法帮组灾民缓解压力，干预并疏导心理问题，重建社会民缓解压力，干预并疏导心理问题，重建社会关系。关系。1.1.灾害预防灾害预防n n灾害救助分灾害救助分灾前预防、灾害中的紧急救助和灾灾前预防、灾害中的紧急救助和灾灾前预防、灾害中的紧急救助和灾灾前预防、灾害中的紧急救助和灾害后的恢复重建害后的恢复重建害后的恢复重建害后的恢复重
24、建等几个环节等几个环节n n主要工作方法有：主要工作方法有：主要工作方法有：主要工作方法有：n n（1 1）普及自然灾害的知识）普及自然灾害的知识）普及自然灾害的知识）普及自然灾害的知识n n（2 2）灾害风险分析）灾害风险分析）灾害风险分析）灾害风险分析n n2.2.灾害救助灾害救助灾害救助灾害救助n n（1 1）积极介入、紧急转移、保护生命）积极介入、紧急转移、保护生命）积极介入、紧急转移、保护生命）积极介入、紧急转移、保护生命n n（2 2）寻找资源、安置灾民、维持秩序）寻找资源、安置灾民、维持秩序）寻找资源、安置灾民、维持秩序）寻找资源、安置灾民、维持秩序n n（3 3）安抚精神、调适
25、心理、重建网络）安抚精神、调适心理、重建网络）安抚精神、调适心理、重建网络）安抚精神、调适心理、重建网络n n3.3.灾后重建灾后重建灾后重建灾后重建n n（1 1）开展社区人居环境重建）开展社区人居环境重建）开展社区人居环境重建）开展社区人居环境重建n n（2 2）恢复社会生活秩序）恢复社会生活秩序）恢复社会生活秩序）恢复社会生活秩序n n（3 3）复苏社区的经济秩序）复苏社区的经济秩序）复苏社区的经济秩序）复苏社区的经济秩序n n（四）流浪乞讨人员救助的工作方法（四）流浪乞讨人员救助的工作方法n n流浪乞讨人员救助的工作方法主要包流浪乞讨人员救助的工作方法主要包括：括：n n1.1.外展服
26、务外展服务n n2.2.机构服务机构服务n n（1 1）思想转化）思想转化n n（2 2）行为矫治）行为矫治n n（3 3）继续教育）继续教育n n（4 4）技能培训）技能培训参考试题n n一、单项选择题一、单项选择题n n1 1、建立城市居民最低生活保障是我国、建立城市居民最低生活保障是我国()()的需要的需要n n、建设小康社会、建设小康社会 、构建和谐社会、构建和谐社会 C C、反贫困、反贫困n nD D、均贫富、均贫富 n n2 2、社会救助的特征不包括（、社会救助的特征不包括（）n n、救助标注的低层次性、救助标注的低层次性n n、社会救助的长期性、社会救助的长期性n n、权利义务的
27、非直接对应性、权利义务的非直接对应性n n、救助对象的限制性、救助对象的限制性n nE E、救助手段的多样性、救助手段的多样性n n3 3、城市最低生活保障条例坚持国家与社会帮扶相结合，鼓励、城市最低生活保障条例坚持国家与社会帮扶相结合，鼓励（）的方针）的方针n n、生产自救、生产自救n n、就业自救、就业自救n n、亲朋好友互助、亲朋好友互助n n、最好不依靠政府、最好不依靠政府n nE E、劳动自救、劳动自救参考试题n n二、多项选择题二、多项选择题n n1 1、社会救助社会工作的特点有哪些？、社会救助社会工作的特点有哪些？（ACDACD）n n、服务对象问题的多样性和复杂性、服务对象问题
28、的多样性和复杂性n n、社会救助制度的多样化和专门化、社会救助制度的多样化和专门化n n、社会保障制度的完整性和统一性、社会保障制度的完整性和统一性n n、救助服务规范的专业性和政策性、救助服务规范的专业性和政策性n n2 2、下列对组织受灾群众转移的描述，正确的是、下列对组织受灾群众转移的描述，正确的是（ABCDABCD）n n、准确评估受灾群众紧急转移需求，确定紧急转移的受、准确评估受灾群众紧急转移需求，确定紧急转移的受灾对象灾对象n n、根据紧急预案，制定具体的紧急转移工作方案、根据紧急预案，制定具体的紧急转移工作方案n n、组织人员转移受灾对象，搭建临时避难所、组织人员转移受灾对象，搭
29、建临时避难所n n、在转移安置期间，对受灾群众进行针对性的心理疏导、在转移安置期间，对受灾群众进行针对性的心理疏导和服务，建立和谐的生活环境和人际关系和服务，建立和谐的生活环境和人际关系n n3 3、对社会救助社会工作中小组方法描述正确的是、对社会救助社会工作中小组方法描述正确的是（ABCDABCD）n nA A、可以帮助贫困者改善自身的工作和生活环境、可以帮助贫困者改善自身的工作和生活环境n nB B、提高贫困者对自身的认识和对社会生活的适应能力、提高贫困者对自身的认识和对社会生活的适应能力n nC C、分享他人的相关感受和经验，纠正自己在认识、情感和、分享他人的相关感受和经验，纠正自己在认
30、识、情感和行为方面的偏差行为方面的偏差n nD D、通过学习和不同经验的分享，丰富和扩大经验和见识，、通过学习和不同经验的分享，丰富和扩大经验和见识，学习与人交往和沟通的技巧，发展自身面对问题和解决问学习与人交往和沟通的技巧，发展自身面对问题和解决问题的能力，增加摆脱贫困的可能性题的能力，增加摆脱贫困的可能性第二节第二节 优抚安置社会工作优抚安置社会工作n n优抚安置工作是我国社会保障和社会福利事业中一个比较特殊的领域，特别是它所具有的补偿性、补偿性、褒扬性和优待性褒扬性和优待性，使得社会工作介入优抚安置服务领域时，不仅要保持专业的严谨，更要兼顾其特殊性。一、优抚安置社会工作的含义一、优抚安置
31、社会工作的含义n n(一一)优抚安置与优抚安置社会工作优抚安置与优抚安置社会工作n n1.1.优抚安置工作优抚安置工作n n（1 1）优待优待优待优待n n（2 2）抚恤抚恤抚恤抚恤n n（3 3）安置安置安置安置n n2.2.优抚安置社会工作优抚安置社会工作n n（1 1）优抚安置社会工作的界定）优抚安置社会工作的界定n n（2 2）优抚安置社会工作的分类）优抚安置社会工作的分类n n优抚医院优抚医院优抚医院优抚医院社会工作。社会工作。n n光荣院光荣院光荣院光荣院社会工作。社会工作。n n 复员退伍军人安置复员退伍军人安置复员退伍军人安置复员退伍军人安置社会工作。复社会工作。复n n军休军
32、休军休军休社会工作。社会工作。n n（二）优抚安置社会工作及其服务对象的特点（二）优抚安置社会工作及其服务对象的特点n n1.1.优抚安置社会工作的优抚安置社会工作的特点特点特点特点n n比较鲜明的特点主要有五方面。比较鲜明的特点主要有五方面。n n（1 1）政治性）政治性n n（2 2）政策性）政策性n n（3 3）协调性）协调性n n（4 4）特殊性）特殊性n n（5 5）矛盾性）矛盾性n n2.2.优抚安置社会工作优抚安置社会工作服务对象的特点服务对象的特点服务对象的特点服务对象的特点n n（1 1）覆盖范围广）覆盖范围广n n（2 2）军队情结深）军队情结深n n（3 3）需要层次多）
33、需要层次多n n（4 4）问题压力重）问题压力重n n（三）优抚安置社会工作服务对象的需要及问题（三）优抚安置社会工作服务对象的需要及问题n n优抚安置社会工作的服务对象覆盖范围广泛，不同的对象有不同优抚安置社会工作的服务对象覆盖范围广泛，不同的对象有不同的需要和问题。的需要和问题。n n2.2.服务对象的问题服务对象的问题n n（1 1）优抚医院社会工作服务对象的问题）优抚医院社会工作服务对象的问题(P339(P3394 4个方面个方面)n n（2 2）光荣院社会工作服务对象的问题）光荣院社会工作服务对象的问题(P339(P339三个方面三个方面)n n（3 3）复员退伍军人安置社会工作服务
34、对象问题）复员退伍军人安置社会工作服务对象问题(P339(P339三个方面三个方面)n n（4 4）军休社会工作服务对象的问题）军休社会工作服务对象的问题(P340(P340三个方面三个方面)二、优抚安置社会工作的主要内容二、优抚安置社会工作的主要内容二、优抚安置社会工作的主要内容二、优抚安置社会工作的主要内容n n（一）优抚医院社会工作的内容（一）优抚医院社会工作的内容n n优抚医院社会工作主要是为服务对象提供社会服务，预防优抚医院社会工作主要是为服务对象提供社会服务，预防和减轻他们因伤病残所带来的种种社交和情绪上的困扰，和减轻他们因伤病残所带来的种种社交和情绪上的困扰，协助服务对象及其家庭
35、处理因伤病残而出现的，在情绪、协助服务对象及其家庭处理因伤病残而出现的，在情绪、经济、康复、出院安置以及其他适应方面的问题，促进医经济、康复、出院安置以及其他适应方面的问题，促进医疗过程顺利进行，增强服务对象的自我照顾能力，回归社疗过程顺利进行，增强服务对象的自我照顾能力，回归社区，融人社会，促进社会稳定与和谐，增加社会资本与促区，融人社会，促进社会稳定与和谐，增加社会资本与促进社会协调发展进社会协调发展。总体内容总体内容协助处置服务对象及家家庭庭的问题协助增强服务对医医院院环环境境的适应协助处理服务对象与医疗系统的关关系系出院及跟进服务其他方面n n（二）光荣院社会工作的内容（二）光荣院社会
36、工作的内容n n主要内容包括主要内容包括主要内容包括主要内容包括:n n（1 1）做好服务对象入住前的评估和准备工作。）做好服务对象入住前的评估和准备工作。n n（2 2）协助服务对象适应光荣院的新生活，发展积极的人际）协助服务对象适应光荣院的新生活，发展积极的人际关系。关系。n n（3 3）为服务对象提供个案心理辅导，如运用怀旧、生命回）为服务对象提供个案心理辅导，如运用怀旧、生命回顾方面的技巧，帮助服务对象重塑自我，找回生命的意义。顾方面的技巧，帮助服务对象重塑自我，找回生命的意义。n n（4 4）通过策划、组织一些简单易学的活动，增进服务对象）通过策划、组织一些简单易学的活动，增进服务对
37、象群体之间的交流，互帮互助。群体之间的交流，互帮互助。n n（5 5）协助服务对象提高自我管理和自我服务的能力，充分）协助服务对象提高自我管理和自我服务的能力，充分发挥个人的潜能。发挥个人的潜能。n n（6 6）鼓励服务对象参与力所能及的院舍活动。）鼓励服务对象参与力所能及的院舍活动。n n（7 7）引导服务对象正确看待死亡而不会焦虑和恐惧。）引导服务对象正确看待死亡而不会焦虑和恐惧。n n（8 8）利用社区或社会资源为服务对象服务。）利用社区或社会资源为服务对象服务。n n（9 9）推动志愿服务并对志愿服务进行督导。）推动志愿服务并对志愿服务进行督导。n n（1010）促进光荣院专业服务的发
38、展和专业质量的提高。）促进光荣院专业服务的发展和专业质量的提高。n n（1111）影响社会及环境的决策。）影响社会及环境的决策。n n（三）复员退伍军人安置社会工作内容（三）复员退伍军人安置社会工作内容n n主要内容包括主要内容包括主要内容包括主要内容包括:n n（1 1）协助服务对象适应新工作和新生活，顺利度过）协助服务对象适应新工作和新生活，顺利度过军地转化的过渡期。军地转化的过渡期。n n（2 2）协助服务对象充分利用和发掘自身和外部的正）协助服务对象充分利用和发掘自身和外部的正式和非正式社会支持网络。式和非正式社会支持网络。n n（3 3）加强协调沟通，推进政府主导、部门协作、社）加强
39、协调沟通，推进政府主导、部门协作、社会参与的安置格局形成。会参与的安置格局形成。n n（4 4）做好信访接待工作，倾听心声、舒缓情绪、提）做好信访接待工作，倾听心声、舒缓情绪、提供慰藉。供慰藉。n n（5 5）协助搭建信息咨询平台。）协助搭建信息咨询平台。n n（6 6）积极推进社会政策的良性改变。）积极推进社会政策的良性改变。n n（四）军休社会工作的内容（四）军休社会工作的内容n n主要包括主要包括主要包括主要包括:n n（1 1）协助军休干部实现角色转换，做好心理关怀和精神服务。）协助军休干部实现角色转换，做好心理关怀和精神服务。n n（2 2）协助军休干部适应军休服务管理机构的新生活，
40、发展新的人）协助军休干部适应军休服务管理机构的新生活，发展新的人际关系，树立积极健康的休养观。际关系，树立积极健康的休养观。n n（3 3）协助军休干部认识老龄化的过程，适应晚年生活）协助军休干部认识老龄化的过程，适应晚年生活n n（4 4）协助军休干部发挥自身政治、经验、智力优势，力所能及地）协助军休干部发挥自身政治、经验、智力优势，力所能及地服务社会。服务社会。n n（5 5）协助整合社会资源，拓宽服务领域，提高工作水平。）协助整合社会资源，拓宽服务领域，提高工作水平。n n（6 6）协助依法维护军休干部的合法权益。）协助依法维护军休干部的合法权益。n n（7 7）协助推动相关政策的制定和
41、完善，在政策规定范围内实现军）协助推动相关政策的制定和完善，在政策规定范围内实现军休干部利益最大化。休干部利益最大化。n n（8 8）协助做好工作人员的情绪疏导和压力释放工作。）协助做好工作人员的情绪疏导和压力释放工作。n n（9 9）培训工作人员，促进专业服务的发展和服务质量的提高。）培训工作人员，促进专业服务的发展和服务质量的提高。n n（1010）推动志愿服务并对志愿服务进行督导。）推动志愿服务并对志愿服务进行督导。三、优抚安置社会工作的主要方法三、优抚安置社会工作的主要方法三、优抚安置社会工作的主要方法三、优抚安置社会工作的主要方法n n（一）优抚安置社会工作各领域需掌握的共性方法（一
42、）优抚安置社会工作各领域需掌握的共性方法（一）优抚安置社会工作各领域需掌握的共性方法（一）优抚安置社会工作各领域需掌握的共性方法n n1.1.认知和情绪问题的处理方法认知和情绪问题的处理方法敏感、焦虑、紧张、失敏感、焦虑、紧张、失敏感、焦虑、紧张、失敏感、焦虑、紧张、失落与无奈落与无奈落与无奈落与无奈n n2.2.精神问题的解决方法精神问题的解决方法精神问题的解决方法精神问题的解决方法寻求当下生命的意义寻求当下生命的意义寻求当下生命的意义寻求当下生命的意义n n3.3.危机干预方法危机干预方法危机干预方法危机干预方法最小的努力产生最大的效果最小的努力产生最大的效果最小的努力产生最大的效果最小的
43、努力产生最大的效果n n 短时间内快速、有效地帮助服务对象摆脱危机（新确诊疾短时间内快速、有效地帮助服务对象摆脱危机（新确诊疾短时间内快速、有效地帮助服务对象摆脱危机（新确诊疾短时间内快速、有效地帮助服务对象摆脱危机（新确诊疾病、突出残疾、刚离开部队回到地方）病、突出残疾、刚离开部队回到地方）病、突出残疾、刚离开部队回到地方）病、突出残疾、刚离开部队回到地方）n n詹姆斯和吉利兰提出了三种危机干预模型，即詹姆斯和吉利兰提出了三种危机干预模型，即詹姆斯和吉利兰提出了三种危机干预模型，即詹姆斯和吉利兰提出了三种危机干预模型，即:平衡模型，平衡模型，平衡模型，平衡模型，认知模型，心理转折模型。认知模
44、型，心理转折模型。认知模型，心理转折模型。认知模型，心理转折模型。n n4.4.工作人员压力问题的处理方法工作人员压力问题的处理方法工作人员压力问题的处理方法工作人员压力问题的处理方法建立支持性小组建立支持性小组建立支持性小组建立支持性小组n n1.1.认知和情绪问题的处理方法认知和情绪问题的处理方法敏感、焦虑、紧张、失敏感、焦虑、紧张、失敏感、焦虑、紧张、失敏感、焦虑、紧张、失落与无奈落与无奈落与无奈落与无奈n n认知行为模型的焦点在于重构认知、改变行为，其中比较认知行为模型的焦点在于重构认知、改变行为，其中比较熟知的是熟知的是艾利斯艾利斯艾利斯艾利斯(Albert Ellis)(Alber
45、t Ellis)的理性情绪行为疗法的理性情绪行为疗法的理性情绪行为疗法的理性情绪行为疗法(rational-emotive behavior therapy(rational-emotive behavior therapy，简称，简称REBT)REBT)。n n在在REBTREBT过程中，社会工作者充当着过程中，社会工作者充当着咨询者和教育者咨询者和教育者咨询者和教育者咨询者和教育者的角色，的角色，其实质是要引导服务对象树立一种豁达的人生态度其实质是要引导服务对象树立一种豁达的人生态度:n n（1 1）要让服务对象明白，不是个人遭遇的事件而是个人的）要让服务对象明白，不是个人遭遇的事件而是个
46、人的非理性信念造成了情绪和行为上的困扰，以及如何通过认非理性信念造成了情绪和行为上的困扰，以及如何通过认知改变来改善情绪和行为。知改变来改善情绪和行为。n n（2 2）认知干预是认知干预是REBTREBT的生命的生命n n（3 3）与非理性信念辩论是与非理性信念辩论是REBTREBT的核心的核心n n（4 4）社会工作者引导服务对象对军队到地方这个环境事件）社会工作者引导服务对象对军队到地方这个环境事件作出适宜的理性的反应，接受组织安排的现实，树立积极作出适宜的理性的反应，接受组织安排的现实，树立积极健康的生活观，积极参与社会，提高生活质量。健康的生活观，积极参与社会，提高生活质量。n n2.
47、2.精神问题的解决方法精神问题的解决方法寻求当下生命的意义寻求当下生命的意义n n精神要素精神要素(对自我的超越、对意义的求索和与他人的联结感对自我的超越、对意义的求索和与他人的联结感)在许多方面是优抚安置社会工作服务对象面临的主要在许多方面是优抚安置社会工作服务对象面临的主要心理心理心理心理和社会和社会和社会和社会挑战。挑战。n n按照费希尔按照费希尔(Fischer)(Fischer)在观察和描述精神对于老人的重要性在观察和描述精神对于老人的重要性时总结的五个共同主题，社会工作者在为优抚安置对象提时总结的五个共同主题，社会工作者在为优抚安置对象提供社会工作服务时供社会工作服务时:n n（1
48、 1）要）要引导服务对象珍惜引导服务对象珍惜引导服务对象珍惜引导服务对象珍惜“现在现在现在现在”的重要性，包括欣赏时的重要性，包括欣赏时间的珍贵，以及真实地活在离开部队后的当下，间的珍贵，以及真实地活在离开部队后的当下，“学习享学习享受活着受活着”。n n（2 2）要引导服务对象找到往事的意义要引导服务对象找到往事的意义要引导服务对象找到往事的意义要引导服务对象找到往事的意义，以曾经的军旅生涯，以曾经的军旅生涯经历来建构生命的意义，这是人生回顾过程的重要作用。经历来建构生命的意义，这是人生回顾过程的重要作用。n n（3 3）在人生回顾的过程中，）在人生回顾的过程中，帮助服务对象直面自己的局限帮
49、助服务对象直面自己的局限帮助服务对象直面自己的局限帮助服务对象直面自己的局限。n n（4 4）引导服务对象坦然接受生活引导服务对象坦然接受生活引导服务对象坦然接受生活引导服务对象坦然接受生活中好的一面和不好的一面，中好的一面和不好的一面，重新激活疏远的关系，寻求与自己、与他人的和解。重新激活疏远的关系，寻求与自己、与他人的和解。n n（5 5）引导服务对象）引导服务对象力所能及地关怀他人、服务社会力所能及地关怀他人、服务社会力所能及地关怀他人、服务社会力所能及地关怀他人、服务社会。n n(二二二二)优抚医院和光荣院的介入重点和方法优抚医院和光荣院的介入重点和方法优抚医院和光荣院的介入重点和方法
50、优抚医院和光荣院的介入重点和方法n n1.1.处理死亡与濒临死亡问题的方法处理死亡与濒临死亡问题的方法n n2.2.对体恤性与亲密关系需要的处理方法对体恤性与亲密关系需要的处理方法n n3.3.对药物滥用与药物依赖问题的预防方法对药物滥用与药物依赖问题的预防方法n n4.4.处理疏于照顾问题的方法处理疏于照顾问题的方法n n5.5.建立专门小组的工作方法建立专门小组的工作方法n n（三）复员退伍军人安置社会工作介入重点和方法（三）复员退伍军人安置社会工作介入重点和方法（三）复员退伍军人安置社会工作介入重点和方法（三）复员退伍军人安置社会工作介入重点和方法n n1.1.压力预防与减压的方法压力预